Que vous en soyez conscient ou non, vous rencontrez probablement des échelles d'évaluation lors de sondages plus souvent que vous ne buvez votre café du matin.
Réfléchissez-y. Vous venez de terminer un trajet Uber pour rentrer chez vous ? Vous êtes invité à effectuer une évaluation des compétences du chauffeur sur une échelle à 5 étoiles.
Ou pourquoi ne pas effectuer une évaluation de ce service de livraison de repas ? Même votre cabinet médical pourrait vous proposer un sondage d'évaluation ces jours-ci.
Mais pourquoi cette obsession pour les échelles d'évaluation ?
Tout d'abord, les échelles d'évaluation des sondages sont universellement conviviales. Inutile de se tracasser à définir chaque paramètre ou de s'inquiéter des barrières linguistiques.
Les nombres parlent d'eux-mêmes, ce qui rend les données faciles à interpréter, à comparer et, soyons réalistes, beaucoup plus rapides à calculer.
Mais attribuer un nombre à une expérience permet-il vraiment d'en saisir toute la portée ? Voyons pourquoi les sondages avec échelle d'évaluation sont si populaires et comment vous pouvez les utiliser efficacement.
⏱️Résumé en 60 secondes
Les échelles d'évaluation simplifient la collecte de commentaires et permettent de recueillir des informations sur la satisfaction client, la fidélité à la marque, etc. Les échelles populaires telles que Likert et autres répondent à différents besoins en matière de données. Nous explorerons les bonnes pratiques pour créer des échelles d'évaluation efficaces qui augmentent les taux de réponse et apprendrons à concevoir des sondages attrayants grâce aux outils de sondage complets et conviviaux de ClickUp.
Pourquoi utiliser des échelles d'évaluation dans les sondages ?
Au cœur de tout sondage se trouve la recherche de trois informations essentielles : la satisfaction client, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES).
Alors, pourquoi des échelles d'évaluation ?
Disons-le ainsi : plus de 28 millions de personnes utilisent Uber chaque jour.
Imaginez qu'Uber demande à chaque passager de rédiger un mini-essai sur son expérience de voyage. Cela n'arrivera jamais !
Utilisez le sondage d'évaluation fiable, qui permet de gagner du temps et facilite la tâche des répondants pour évaluer rapidement leur trajet.
Les échelles d'évaluation sont idéales pour la collecte de données. Elles permettent d'obtenir des réponses rapides, ce qui les rend parfaites pour les études à grande échelle et pour les répondants en déplacement.
En général, les participants au sondage choisissent parmi des options qui se situent dans un intervalle entre deux extrêmes, comme « excellent » et « terrible », transformant ces échelles en une version améliorée des questions à choix multiples.
Plus important encore, elles vous permettent de quantifier l'inquantifiable.
Mesurer quelque chose d'aussi abstrait que la « satisfaction » ou la « perception » devient possible grâce à une échelle d'évaluation bien conçue.
Elles nous aident à convertir les sentiments et les expériences en données, faciles à comparer entre les répondants et parfaites pour assurer le suivi des tendances au fil du temps.
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Types courants d'échelles d'évaluation pour les sondages
1. Échelle de Likert
L'échelle de Likert est un outil incontournable pour mesurer les opinions, les attitudes et les motivations, avec des options allant d'un extrême à l'autre, ainsi qu'un choix neutre pratique au milieu.
💡 Comment ça marche : les répondants choisissent parmi des options telles que « tout à fait d'accord », « d'accord », « neutre », « pas d'accord » et « pas du tout d'accord ».
🧾 Points de l'échelle : généralement cinq ou sept options
✅ Point neutre : une option intermédiaire pour ceux qui ne se sentent ni fortement d'un côté ni fortement de l'autre.
📌 Exemple : « Je trouve les échelles d'évaluation passionnantes. » Les répondants peuvent attribuer une note allant de « tout à fait d'accord » à « pas du tout d'accord » pour exprimer leur opinion.
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Modèle d'échelle de Likert ClickUp
Si vous êtes prêt à vous lancer dans l'univers des échelles de Likert, ClickUp est un excellent point de départ.
Le modèle d'échelle de Likert de ClickUp est conçu pour tous, des débutants aux professionnels chevronnés, et est entièrement personnalisable pour répondre à tous vos besoins en matière de sondages.
Le meilleur dans tout ça ? Dites adieu au processus fastidieux qui consiste à rédiger, concevoir et analyser des sondages à partir de zéro.
Grâce à ce modèle, vous pouvez rapidement créer des formulaires de sondage personnalisés, les distribuer et recueillir des informations, le tout en un seul endroit.
Plus important encore, il fournit des réponses simples à des questions complexes grâce à des échelles faciles à interpréter.
En recueillant des données pertinentes auprès de vos clients ou de vos employés, ce modèle vous aide à identifier les tendances et les schémas.
2. Échelle d'évaluation numérique
Il s'agit d'une échelle simple et sans fioritures où les répondants choisissent un nombre entre 0 et 10 pour représenter leur niveau de douleur, leur satisfaction ou toute autre quantité mesurable.
💡 Comment ça marche : les participants sélectionnent un nombre, 0 signifiant « pas du tout » et 10 signifiant « le maximum absolu ».
🧾 Points de l'échelle : généralement de 0 à 10, mais les intervalles peuvent varier.
✅ Point neutre : il n'y a pas de point médian strict, mais 5 est souvent considéré comme un choix neutre.
📌 Exemple : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est l'intensité de votre douleur ? » Un sondage comportant cette question permet aux patients de quantifier leur expérience en mentionnant numériquement l'intensité de leur douleur actuelle.
3. Échelle d'évaluation par étoiles
L'échelle d'évaluation par étoiles utilise 1 à 5 étoiles pour indiquer les niveaux de satisfaction, souvent associés aux avis et commentaires des clients sur les services ou les produits.
💡 Comment ça marche : les répondants sélectionnent un nombre d'étoiles, une étoile signifiant « médiocre » et cinq étoiles signifiant « excellent ».
🧾 Points de l'échelle : généralement, un système à cinq étoiles.
✅ Point neutre : le point médian, généralement trois étoiles, correspond à une expérience « moyenne ».
📌 Exemple : « Évaluez votre dernier séjour à l'hôtel ! » Les invités choisissent entre une et cinq étoiles pour résumer leur séjour.
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4. Échelle différentielle sémantique
L'échelle différentielle sémantique permet aux personnes d'effectuer l'évaluation de leurs sentiments ou de leurs attitudes à l'égard d'un concept sur une échelle entre deux adjectifs opposés, tels que « heureux-triste » ou « fiable-peu fiable ».
💡 Comment ça marche : les répondants choisissent un point entre deux adjectifs opposés pour exprimer leur sentiment.
🧾 Points de l'échelle : généralement cinq ou sept points
✅ Point neutre : le point central représente une position équilibrée ou neutre.
📌 Exemple : « Comment décririez-vous ce nouveau produit ? » Les répondants l'évaluent entre « innovant » et « dépassé », ce qui donne un aperçu de la perception du public.
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5. Échelles à cases à cocher et à choix multiples
Les cases à cocher permettent aux répondants de sélectionner plusieurs options, tandis que les questions à choix multiples les limitent à une seule. Ces échelles sont particulièrement adaptées pour recueillir des préférences et des réponses rapides.
💡 Comment ça marche :
- Case à cocher : permet de réaliser plusieurs sélections dans une liste.
- Choix multiple : limite les réponses à un seul choix.
🧾 Points de l'échelle : varient en fonction de la question et des choix proposés.
✅ Point neutre : ne s'applique pas à ces échelles.
📌 Exemple :
- Case à cocher : « Quelles fonctionnalités utilisez-vous ? » (Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent)
- Choix multiple : « Quelle fonctionnalité préférez-vous ? » (Sélectionnez une seule réponse)
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Utilisez les échelles d'évaluation des sondages pour obtenir les données dont vous avez besoin.
Que vous cherchiez à comprendre la satisfaction de vos clients, à suivre l'engagement de vos employés ou simplement à avoir une idée de la façon dont les gens perçoivent votre marque, ces étapes vous aideront à concevoir des sondages qui vous fourniront exactement les informations que vous recherchez.
Étape 1 : Élaborer des questions de sondage avec des échelles d'évaluation
1. Définissez vos objectifs
Chaque option d'une question de sondage à échelle d'évaluation doit être clairement définie afin d'éviter tout malentendu. Il est essentiel de rester impartial : définir vos objectifs permet de garantir que chaque réponse reflète véritablement les sentiments ou les opinions des personnes interrogées.
C'est là que ClickUp Objectifs entre en jeu.
Avec ClickUp Objectifs, vous pouvez définir des objectifs mesurables et de haute qualité, puis les décomposer en cibles plus petites.
Il vous suffit de vous rendre dans la section « Objectifs » de ClickUp, de cliquer sur « +Nouvel objectif » et de commencer à définir vos objectifs. Une fois chaque objectif défini, vous disposerez d'une base solide pour élaborer les questions de votre sondage.
Vous avez besoin de suivre la satisfaction client ou la fidélité à la marque ? Définissez-le ici et laissez ClickUp s'occuper du reste.
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2. Choisissez l'échelle d'évaluation appropriée
Choisissez ensuite une échelle qui correspond aux objectifs de votre sondage, qu'il s'agisse d'une échelle de Likert, d'une échelle d'évaluation numérique ou d'une échelle comparative.
Assurez-vous que chaque extrémité de l'échelle est claire : 1 doit correspondre à l'évaluation la plus basse et le nombre le plus élevé doit correspondre à l'évaluation la plus élevée.
Pour les concepteurs de sondages, ClickUp Docs facilite la création de ces sondages en permettant à votre équipe de collaborer et de réaliser des modifications en cours sur les questions en temps réel.
ClickUp Docs offre plusieurs fonctionnalités utiles :
- Élaborez des questions en collaboration avec vos collègues grâce à la modification en cours.
- Utilisez le formatage du texte enrichi pour un rendu soigné.
- Collaborez en ajoutant des commentaires et en attribuant des tâches pour que tout le monde reste sur la bonne voie.
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3. Rédigez des questions claires
Veillez à ce que vos questions soient claires, simples et faciles à comprendre pour les répondants.
Les questions trop complexes peuvent semer la confusion et nuire aux taux de réponse.
ClickUp AI peut vous sauver la mise dans ce cas.
Avec ClickUp Brain, vous pouvez générer des questions de sondage personnalisées en fonction de votre objectif et de votre public.
Fournissez les informations essentielles (objectif, public cible et objectifs clés) et laissez le générateur de sondages IA s'assurer que chaque question est conçue pour recueillir des données précieuses et exploitables.
💡 Conseil de pro : évitez les questions à double sens. Posez une seule question à la fois, par exemple « Comment effectuez-vous l’évaluation de la qualité de nos produits ? » plutôt que « Comment effectuez-vous l’évaluation de la qualité et du prix de nos produits ? ». Veillez à ce que les options de réponse soient claires afin que les personnes interrogées puissent facilement choisir celle qui correspond à leur point de vue.
Étape 2 : Collecte des réponses au sondage
1. Testez votre sondage
Un sondage pilote vous permet de tester votre sondage et de détecter d'éventuels problèmes avant de lancer le sondage complet.
Cette première phase d'essai permet de s'assurer que vos questions sont pertinentes, claires et exemptes de tout parti pris. Il s'agit d'une démarche intelligente qui consiste à tester vos questions auprès d'une douzaine de répondants représentant votre public cible.
Recueillez leurs commentaires, notez leurs hésitations et effectuez le suivi de leurs avis grâce à la fonctionnalité Tâches de ClickUp.
ClickUp facilite le suivi de ces résultats grâce à des outils tels que les checklists, les champs personnalisés et les options d'actions groupées qui permettent de traiter simultanément plusieurs éléments de feedback. Vous détecterez ainsi toute surprise dès la phase pilote, et non lors du déploiement complet.
2. Utilisez les formulaires pour collecter des données
Internet facilite la collecte de sondages, et ClickUp Forms va encore plus loin en vous permettant de créer des formulaires structurés et visuellement attrayants en quelques minutes.
Avec une gamme de champs variés, allant du texte aux cases à cocher, en passant par les menus déroulants, les dates et les évaluations, ClickUp Forms vous permet de recueillir toutes les informations dont vous avez besoin sans submerger les répondants.
De plus, chaque réponse au formulaire peut être directement transformée en tâche, ce qui vous permet d'agir dès que les réponses arrivent.
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3. Configurez des rappels automatiques
Il est courant que les e-mails de sondage passent inaperçus.
Parfois, les répondants oublient, ou peut-être n'ont-ils même pas ouvert votre e-mail.
ClickUp Automatisations est idéal pour configurer des rappels amicaux afin d'inciter les répondants à revenir au sondage.
Les rappels automatisés vous libèrent des tâches répétitives de suivi et garantissent des taux de réponse plus élevés sans effort manuel supplémentaire.
🧠 Le saviez-vous : les formulaires de sondage sont depuis des siècles un pilier de la collecte de données. Dans la Chine ancienne, des recensements étaient déjà effectués dès 2 000 avant J.-C. afin de recueillir des données sur la population. Parallèlement, en 1086 après J.-C., le Domesday Book a été commandé en Angleterre afin de consigner des informations détaillées sur les terres et les ressources.
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4. Engagez les répondants
Il est essentiel d'impliquer vos répondants pour obtenir un taux de réponse élevé à votre sondage.
Voici quelques méthodes éprouvées pour stimuler la participation :
- Expliquez l'objectif : expliquez aux répondants pourquoi leurs commentaires sont importants, que ce soit pour améliorer le service, ajouter de nouvelles fonctionnalités ou offrir une expérience plus personnalisée.
- Choisissez le bon support : facilitez la tâche des répondants en choisissant le format de sondage qu'ils préfèrent, qu'il s'agisse d'un e-mail, d'un texte ou d'un sondage intégré à une application.
- Soyez concis : les études montrent que les sondages de moins de cinq minutes sont les plus efficaces. Les sondages plus longs risquent de susciter de la frustration ou de décourager les participants.
- Utilisez des questions fermées : les questions ouvertes sont très utiles, mais elles demandent plus d'efforts. Privilégiez les questions fermées afin d'obtenir des réponses cohérentes et rapides.
- Utilisez un langage simple : évitez le jargon et utilisez un langage clair afin que les répondants n'aient pas de difficulté à comprendre les questions.
- Ciblez judicieusement votre public : personnalisez le sondage en fonction des données démographiques appropriées, car un public bien ciblé peut fournir les informations les plus précieuses.
- Envoyez vos sondages au bon moment : le timing est essentiel. Essayez d'envoyer votre sondage dans les 24 heures suivant une action pertinente afin que les commentaires soient précis et récents.
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5. Modèle de formulaire ClickUp
Pour organiser votre processus, le modèle de formulaire ClickUp constitue un point de départ intuitif et personnalisable.
Grâce à diverses options de champ (texte, menus déroulants, cases à cocher, évaluations, etc.), vous pouvez personnaliser chaque question en fonction des différents types de données afin d'obtenir des réponses plus précises.
Les réponses peuvent générer automatiquement des tâches, ce qui vous aide à organiser les commentaires et à prendre immédiatement des mesures.
Que vous meniez un sondage de satisfaction client ou recueilliez des commentaires sur vos produits, les modèles ClickUp, tels que le modèle de sondage sur les commentaires clients ClickUp et le modèle de sondage de satisfaction client ClickUp, vous offrent des structures prêtes à l'emploi pour recueillir rapidement des informations.
Ces modèles vous permettent de comprendre les préférences des clients, d'identifier les domaines à améliorer et d'organiser les commentaires des clients.
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Étape 3 : Analyse des données de sondage
1. Examiner les réponses
L'analyse des données de sondage peut être aussi simple qu'un simple tableau croisé (organiser les réponses en lignes et en colonnes pour trouver des tendances) ou aussi complexe que des méthodes statistiques pour tester la signification.
Mais inutile de trop réfléchir lorsque vous utilisez les tableaux de bord ClickUp.
Grâce à cet outil centralisé, vous pouvez suivre la progression en temps réel, surveiller la satisfaction client et tester de nouvelles fonctionnalités.
Les tableaux de bord de ClickUp vous permettent de visualiser facilement vos données de sondage en un coup d'œil, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel sans vous soucier des détails.
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2. Identifiez les tendances et les informations
Vient ensuite la partie la plus intéressante (et sans doute la plus importante) : découvrir les tendances et les informations.
Les tableaux de bord ClickUp facilitent la visualisation des indicateurs clés tels que les progrès de l'équipe, le suivi du temps et les performances du projet.
Personnalisez votre tableau de bord avec des cartes qui affichent les données essentielles, telles que le nombre total de tâches ou les performances par personne assignée, afin d'identifier immédiatement les tendances.
Vous pouvez également surveiller les interactions avec les clients, suivre les risques potentiels, analyser les segments de clientèle et même réaliser des prévisions de revenus sur la base des données de sondage.
N'oubliez pas : tout est dans les détails.
3. Collaborez avec votre équipe
Une fois que vous avez identifié les informations clés, il est temps de les partager avec votre équipe et de réfléchir ensemble à des améliorations.
ClickUp facilite la collaboration grâce à ClickUp Chat et Assign Comments, qui vous permettent de discuter directement des informations au sein des tâches, des documents ou des listes.
Ouvrez une discussion dans n'importe quel projet pour discuter et prendre des décisions en temps réel, afin de rester sur la même longueur d'onde sans avoir à activer/désactiver des applications.
💡 Conseil de pro : pour aller encore plus loin, ClickUp Brain, l'excellent assistant IA de la plateforme, peut analyser les données, résumer les informations et même recommander les prochaines étapes.
4. Créez des tâches exploitables
Le meilleur atout de ClickUp ?
Vous pouvez transformer n'importe quel élément (discussions en ligne, commentaires, voire notes prises sur un Tableau blanc) en tâches suivibles en un seul clic.
Utilisez les @mentions pour étiqueter directement vos collègues dans les tâches ou les commentaires, afin que chacun sache qui est responsable de quoi.
La fonction « Assign comments » (Attribuer des commentaires) de ClickUp transforme les commentaires en tâches, afin que les discussions se transforment en actions claires avec une propriété bien définie.
Avec ClickUp, vous ne manquerez plus jamais une échéance.
À lire également : Comment demander des commentaires et des avis pour améliorer vos compétences
Modèle de plan d'action pour sondage d'engagement de ClickUp
Pour tirer pleinement parti des données de vos sondages, le modèle de plan d'action pour les sondages d'engagement de ClickUp est la prochaine étape idéale à essayer.
Une fois tous ces précieux commentaires recueillis, ce modèle vous aide à transformer ces informations en actions concrètes en vous concentrant sur les facteurs clés d'engagement et en mettant en œuvre des changements efficaces.
De plus, cela vous permet de hiérarchiser les tâches, de fixer des objectifs clairs et d'attribuer des responsabilités afin que les améliorations se concrétisent (et ne se perdent pas dans la masse).
Avec ClickUp, transformer les commentaires en résultats concrets et tangibles devient un processus simple et organisé.
À lire également : 11 modèles gratuits de formulaires de commentaires
Bonnes pratiques pour l'utilisation des échelles d'évaluation
Les échelles d'évaluation peuvent changer la donne en matière de collecte de commentaires, à condition d'être bien utilisées.
Pour tirer le meilleur parti de vos données, quelques bonnes pratiques simples peuvent vous aider considérablement :
- Définissez clairement chaque option : veillez à ce que chaque option de l'échelle d'évaluation soit précise et facile à comprendre, en évitant les formulations vagues qui pourraient donner lieu à des interprétations erronées.
- Évitez les biais : posez des questions neutres et évitez les formulations suggestives afin que les réponses reflètent fidèlement les opinions réelles de vos répondants.
- Rendez-la visuellement accessible : concevez une échelle simple et facile à utiliser afin que les répondants puissent la comprendre et l'utiliser rapidement.
- Intégrez la première question dans les e-mails : pour les sondages par e-mail, l'intégration de la première question dans le corps de l'e-mail peut stimuler l'engagement et augmenter les taux de réponse dès le début.
- Soyez attentif au timing et aux déclencheurs : programmez les sondages aux moments les plus pertinents afin de capter l'attention des répondants lorsqu'ils sont le plus susceptibles de s'engager et de fournir des commentaires honnêtes.
Réussissez vos évaluations de sondage avec ClickUp
Le monde entier passe son temps à évaluer tout, jour après jour.
Si vos produits et services jouent un rôle majeur dans l'obtention de ces précieuses notes 5 étoiles, la conception de vos échelles d'évaluation a un impact étonnamment important sur la psychologie des clients.
Un sondage clair et bien organisé, doté d'échelles d'évaluation structurées, peut faire toute la différence, en facilitant la réponse des participants et la collecte d'informations par les analystes.
Grâce à la gamme de fonctionnalités de ClickUp, qui va des formulaires personnalisables et des tableaux de bord exploitables aux informations basées sur l'IA et aux outils de collaboration en équipe, créer des sondages qui reflètent véritablement le sentiment des clients est un jeu d'enfant.
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