_Le passé est un pays étranger, on y fait les choses différemment
L.P. Hartley, romancier, Royaume-Uni.
Il est facile d'être nostalgique du passé face à l'incertitude du moment présent. Mais que se passerait-il si l'on devait gérer une entreprise avec des disquettes, l'internet commuté, des pagers et des machines à écrire ?
Cela semble étrangement inefficace, n'est-ce pas ?
Aujourd'hui, les entreprises modernes adoptent des méthodes de travail cohérentes et compétitives pour rationaliser leurs processus. Tesla a créé les Gigafactories pour intégrer des technologies de fabrication avancées. Amazon a présenté les robots Kiva pour automatiser le processus de préparation des commandes et d'emballage - la liste est longue.
Selon McKinsey & Company, les entreprises qui excellent dans la gestion des opérations peuvent surclasser leurs pairs de 20 %. Faites défiler la page pour en savoir plus sur la gestion des opérations, son importance, ses défis et quelques exemples.
Qu'est-ce que la gestion des opérations ?
La gestion des opérations est la conception, la direction et le contrôle systématiques des processus qui transforment les intrants en biens et services. Elle englobe des activités telles que la conception des processus, le contrôle de la qualité, la gestion des stocks et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.
Quelle est l'importance de la gestion des opérations ?
Vous ne pouvez pas courir un marathon sans connaître le parcours, n'est-ce pas ? Vous auriez du mal à suivre le rythme, vous perdriez du temps et des efforts, et vous manqueriez des points de contrôle. C'est ce qui se passe lorsque les opérations de l'entreprise ne sont pas gérées correctement. Comprenons en détail pourquoi une gestion efficace des opérations est si importante.
- **Une bonne gestion des opérations permet de réduire les gaspillages et les coûts. Demandez à Toyota, qui utilise le modèle du juste-à-temps (JAT) pour réduire les coûts des stocks tout en maintenant des taux de production élevés
- Réduction des risques: La gestion des risques devient plus facile lorsque vos processus sont intégrés, ce qui permet d'éviter des erreurs coûteuses
- **Optimisation des ressources : la gestion des opérations vous permet de tirer le meilleur parti de votre équipe et de vos outils
De la théorie à la pratique, la gestion des opérations dépend du type d'industrie et des processus de l'entreprise. Examinons quelques exemples concrets de gestion des opérations pour mieux la comprendre !
Exemples de gestion des opérations par secteur d'activité
La gestion des opérations peut varier considérablement d'un secteur à l'autre, en fonction des défis et des exigences qui lui sont propres. Examinons des exemples de gestion des opérations dans sept secteurs d'activité !
Industrie manufacturière
Dans l'industrie manufacturière, la gestion des opérations consiste à gérer le processus de production, à assurer l'efficacité des machines et à maintenir la qualité des produits.
Le modèle de livraison "juste à temps" de Dell est un bon exemple de.. l'efficacité opérationnelle . Au lieu de produire des ordinateurs en vrac, Dell fabrique des produits uniquement après la commande d'un client. Cette approche permet de minimiser les coûts de stockage, de fluidifier les chaînes d'approvisionnement et de garantir que chaque produit est personnalisé en fonction des spécifications de l'acheteur.
Santé
L'amélioration des soins aux patients est le fondement de ce secteur. La bonne stratégie de gestion opérationnelle doit l'assister. La Cleveland Clinic utilise une stratégie de BI globale impliquant les données, l'analytique et l'IA pour optimiser tout, des soins aux patients à l'utilisation des ressources et à l'efficacité opérationnelle.
Cela se traduit par des traitements plus rapides, de meilleurs résultats pour les patients et moins de temps perdu dans les limbes administratifs.
Vente au détail
Pour les entreprises de vente au détail, la gestion des opérations se concentre sur la gestion des stocks et l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement.
Des géants de la distribution comme Walmart s'appuient sur un système interne de liaison au détail pour fournir des données en temps réel aux fournisseurs.
Cela leur permet de gérer et de réapprovisionner leurs stocks, d'éviter le surstockage et d'avoir toujours la bonne quantité disponible pour les clients.
L'hospitalité
Le changement est constant, surtout dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration ! Rester à la pointe des dernières tendances revient à tenir un buffet garni des plats favoris de chacun et à répondre aux attentes de tous.
Les leaders de l'hôtellerie doivent faire face à des changements tels que la personnalisation des préférences des invités grâce à l'IA, l'intégration de pratiques durables et la facilitation du service à la clientèle.
Avec pour agenda "une bonne nourriture et un bon service à un prix équitable", Marriott International intègre la durabilité dans ses opérations, la conception des hôtels et les chaînes d'approvisionnement. Elle collabore avec les propriétaires d'hôtels, les franchisés, les marques, les fournisseurs, les invités et les partenaires à l'échelle mondiale et.. met en œuvre des programmes de biodiversité et de capital naturel. Cela leur permet de mieux servir et de conduire des améliorations dans l'utilisation de l'énergie et de l'eau, ce qui les aide à limiter le gaspillage des ressources et les émissions de carbone.
👀 Fun Fact
Le Association nationale des restaurateurs indique qu'un Américain sur dix travaille dans le secteur de la restauration et des services alimentaires, ce qui en fait le deuxième employeur privé !
IT
La gestion des opérations dans le domaine de l'informatique englobe la fonctionnalité des systèmes et la gestion des données.
Un exemple clé est celui de Google, qui utilise l'automatisation pour la gestion des opérations informatiques des systèmes de gestion d'infrastructure automatisés pour assurer la maintenance et la mise à niveau de ses centres de données mondiaux.
Les ingénieurs de fiabilité des sites (SRE) de Google appliquent les principes DevOps pour automatiser les tâches répétitives, réduire les temps d'arrêt et optimiser les performances du système, ce qui est essentiel pour assister les énormes charges de trafic de l'entreprise.
eCommerce
Dans le domaine du commerce électronique, la gestion des opérations signifie tout. Elle permet de superviser tous les aspects de l'exécution des commandes en ligne, de la gestion des stocks et du traitement des commandes à l'expédition et au service client.
Amazon donne l'exemple dans ce domaine. Elle gère ses opérations grâce à des systèmes d'entreposage automatisés et à la robotique dans ses centres d'exécution. En outre, il utilise des algorithmes pour gérer les niveaux de stocks et réduire les délais de livraison grâce à un routage optimisé dans ses réseaux de distribution.
N'oublions pas son super pouvoir, Prime, connu pour ses systèmes logistiques avancés , des entrepôts automatisés et des itinéraires de livraison optimisés. Ceux-ci garantissent que les commandes sont traitées et livrées dans la journée dans de nombreuses régions.
Services financiers
La gestion des risques, le traitement des transactions et un service à la clientèle optimal sont des éléments primordiaux de la gestion des opérations dans les services financiers.
Les responsables financiers sont souvent accablés par des tâches opérationnelles de routine telles que la comptabilité, le recouvrement, les paiements et les déclarations fiscales. Bien qu'ils soient capables de les gérer, ils sont distraits de leur tâche principale, à savoir la gestion et la croissance de l'entreprise, ce qui peut se produire en raison d'une gestion opérationnelle insuffisante.
JP Morgan Chase peut nous servir d'exemple à cet égard. Elle utilise Outils d'IA pour la gestion des opérations, tels que l'analyse des données, le traitement du langage naturel et l'apprentissage automatique, pour détecter les fraudes et garantir la conformité.
Elles utilisent également l'IA pour le traitement des prêts et l'assistance client, ce qui améliore la précision et la rapidité, conduisant à une meilleure satisfaction des clients et à une diminution des risques opérationnels.
Les bonnes techniques de gestion des opérations peuvent faire ou défaire votre efficacité et pourraient aider à répondre aux attentes des clients. Voyons lesquelles peuvent transformer vos processus d'entreprise de routine.
Utiliser les bons outils pour la gestion des opérations
Vous ne pouvez pas réussir une recette si vous n'avez pas les bons ingrédients en quantité suffisante. Il en va de même pour la gestion des opérations. Elle requiert l'art et la manière de transformer la complexité en simplicité, en veillant à ce que tout se marie bien pour produire des résultats.
Elle implique de tirer et d'utiliser les ressources des équipes, des équipements, des matériaux et de la technologie (tout comme la collecte des ingrédients). Cependant, il ne suffit pas de collecter des ressources. Un directeur des opérations doit savoir comment les utiliser pour optimiser l'efficacité, réduire les coûts et motiver les gens à atteindre les objectifs de l'entreprise.
Voici quelques-uns des outils fondamentaux que les responsables des opérations envisagent de mettre en œuvre :
- Les logiciels de gestion de projet
- Les plates-formes de communication
- Outils d'auto-assistance tels queModèles de procédures opératoires normalisées,tableaux de bord des opérationsapplications de suivi des objectifs, etc
- Solutions de gestion des processus d'entreprise
Nous avons peut-être quelque chose qui vous aide à exploiter la puissance de tous les outils susmentionnés pour une gestion optimale des opérations. Il permet le suivi des données en temps réel, la facilité d'intégration des processus et la collaboration des équipes.
Rencontre CLICKUP , un outil de gestion de projet tout compris! Le logiciel de gestion de projet de ClickUp dote votre équipe d'un moyen supérieur de gérer les tâches quotidiennes. Il permet l'exécution sans faille de vos stratégie de gestion des opérations .
Voici quelques-unes des fonctionnalités qui font de ClickUp _l'outil de gestion des opérations qu'il vous faut :
Capacités de documentation complètes
La fonctionnalité de documentation de ClickUp, Documents ClickUp clickUp Docs, vous permet de créer une documentation de procédure dynamique avec contrôle de version. Les fonctionnalités de collaboration en temps réel de Teams vous permettent de proposer des modifications à un document et d'inviter les membres de l'équipe à faire des suggestions, des révisions et des commentaires.
Lier les tâches, explorer les avantages et les inconvénients d'un processus, étiqueter et attribuer des commentaires aux utilisateurs pour les éléments d'action avec ClickUp Docs
Vous pouvez également lier des documents et des tâches de manière transparente pour que tout soit au même endroit. Ajoutez des widgets pour mettre à jour les flux de travail, ajuster les statuts des projets, assigner des tâches, et plus encore, le tout dans ClickUp.
Bibliothèque d'outils de visualisation étendue
ClickUp dispose d'une vaste bibliothèque d'outils de visualisation pour répondre à tous vos besoins. Effet de levier Tableaux blancs ClickUp **Créez des organigrammes de flux de travail en ajoutant, supprimant, glissant et déposant des formes, des connecteurs et des notes autocollantes sur le Tableau blanc.
Ajoutez des dépendances, planifiez des processus interfonctionnels et collaborez avec votre équipe sur des stratégies d'optimisation afin de garder un œil sur l'état de vos opérations.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-41.gif Tableaux blancs ClickUp : exemples de gestion des opérations /$$img/
Gardez tout le monde sur la même page en faisant du brainstorming, en planifiant et en suivant les flux de travail avec les Tableaux blancs ClickUp
Les professionnels de la gestion des opérations peuvent également utiliser Tableaux de bord ClickUp qui affichent une vue en temps réel des données historiques, permettant de détecter les goulets d'étranglement potentiels et d'assurer l'amélioration des processus et le contrôle de la qualité.
💡Pro Tip: Pour créer des tableaux de bord complets, définissez des Objectifs dans ClickUp et liez-les aux tâches, sous-tâches et checklists pertinentes pour suivre la progression. Utilisez des Cartes comme les barres de progression, les diagrammes circulaires, les thermomètres et les graphiques linéaires pour afficher les indicateurs et les KPI importants.
/$$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-397.png Tableau de bord ClickUp : exemples de gestion des opérations /$$img/
Suivre la progression de votre processus de gestion des opérations n'a jamais été aussi facile avec les cartes de ClickUp Dashboards telles que les diagrammes, les diagrammes à barres et les graphiques linéaires
ClickUp permet également de s'assurer que vos processus ne sont pas mis à rude épreuve et ne risquent pas d'être interrompus en raison d'un manque de ressources. Vue Charge de travail de ClickUp permet de visualiser les tâches assignées à chaque membre de l'équipe sur une période de temps sélectionnée. Cette vue affiche la charge de travail de chaque individu par rapport à sa capacité désignée, ce qui vous permet d'effectuer les ajustements nécessaires pour que l'engrenage reste bien huilé.
Capturez et partagez vos idées en déplacement en intégrant ClickUp Clips directement dans vos tâches
Ces clips aident les fournisseurs prestataires à fournir des explications détaillées, un retour d'information et des vidéos d'instruction lorsque les messages texte n'ont tout simplement pas d'impact.
Transformez vos pratiques " obsolètes " en gains " absolus " avec ClickUp
Les managers d'opérations ont le pouvoir de transformer leurs équipes et de favoriser la réussite en adoptant divers outils et pratiques qui favorisent la collaboration et la clarté. Mais parfois, même les meilleurs outils peuvent devenir obsolètes lorsque les calendriers opérationnels se chevauchent, que les instructions ne sont pas claires, que les messages se croisent et qu'il n'y a pas de communication claire.
ClickUp offre des solutions sûres à tous vos problèmes opérationnels. Nous comprenons la différence entre gérer une entreprise et la gérer avec une vision. Essayez ClickUp dès aujourd'hui et faites l'expérience directe d'une collaboration transparente sur vos opérations !