Sus clientes clave han firmado un contrato a largo plazo con su agencia de marketing y sus campañas han ganado prestigiosos premios. Son logros alentadores, pero quizá se pregunte si podría haberlo hecho mejor.
Por ejemplo, ¿sabe de dónde proceden sus clientes? ¿Cuánto cuesta captarlos? ¿Cuál es la relación entre el gasto en marketing y el rendimiento de la inversión? Y, por último, ¿están sus esfuerzos de marketing generando resultados precisos?
Para responder a estas preguntas, necesita datos. Sin embargo, recopilar, almacenar y analizar continuamente datos sobre todos los aspectos de su organización puede resultar abrumador. Aquí es donde la definición de indicadores clave de rendimiento (KPI) puede ayudarle.
Los KPI son puntos de referencia en su mapa de marketing. Definir los KPI implica desglosar los objetivos de la organización en metas más pequeñas y manejables, definidas por métricas basadas en datos. El seguimiento de los KPI le ayuda a ver dónde está superando, reuniendo o quedándose corto y a corregir el rumbo para trazar un camino eficaz hacia el éxito.
En este artículo, explicaremos los KPI para agencias de marketing digital y profesionales del marketing y compartiremos 25 KPI esenciales, cómo realizar su seguimiento y cómo utilizar estos datos para tomar decisiones estratégicas.
Utilice estos datos para atender mejor a sus clientes, fidelizarlos y aumentar la eficacia de su equipo de marketing. Esto impulsará mejores resultados de crecimiento de la empresa y aumentará los ingresos.
Beneficios del seguimiento de los KPI de las agencias de marketing
Considere los KPI de la agencia de marketing, que son un conjunto de métricas para evaluar la salud de su agencia. Los indicadores clave de rendimiento son números críticos que debe analizar para determinar si la rentabilidad de su agencia va por buen camino.
Las ventajas de seguimiento de métricas KPI son:
- Comprobación general antes de la puesta en marcha de la campaña: ConKPI de marketingel equipo de ventas y marketing conoce sus metas, tiene un plan de acción para alcanzarlas y realiza un seguimiento de los resultados de la campaña
- Análisis posterior a la campaña: Utilice los KPI de marketing para identificar las metas que ha superado y aquellas en las que se ha quedado corto, y utilice estos resultados para corregir el rumbo cuando finalice la campaña
- Medir el rendimiento de las inversiones: Mida el coste y los resultados de las estrategias aplicadas para medir y mejorar el rendimiento de la inversión. Cuando se conoce el coste real del proyecto frente al coste estimado, resulta más fácil predecir la rentabilidad de la agencia
- Mejorar la satisfacción del cliente: Los KPI relacionados con los clientes, como la pérdida de clientes, indican una mala relación con ellos. Este es un indicador de que la agencia necesita centrarse en retener a los clientes existentes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
Entonces, ¿cuáles son los KPI críticos que debe seguir? Veámoslos.
25 KPI para agencias de marketing
Aquí tiene 25 KPI de marketing de alto rendimiento que le ayudarán a supervisar y gestionar su rendimiento general y a optimizar los presupuestos.
KPI para clientes
1. Valor de vida del cliente (CLV)
El valor del ciclo de vida del cliente indica los ingresos totales que puede esperar de un solo cliente a lo largo de su relación de empresa. Compara los ingresos con la vida útil prevista.
Un CLV alto indica que su agencia es buena en encontrar y retener nuevos clientes .
Si el CLV es bajo, adopte medidas correctivas, como contar con gestores de proyectos dedicados, mejorar las ventas cruzadas y el upselling, y ajustar un programa de afiliación o referencia.
Valor de vida del cliente = Valor del cliente X Vida media del cliente
vía Retently
Importancia del valor del ciclo de vida del cliente
- Reduce los costes de adquisición de clientes: Utiliza métricas de valor de vida del cliente para mejorar su fidelidad y las recomendaciones de boca a boca para conseguir más clientes, lo que reduce los gastos de marketing y ventas
- Ofrece información para mejorar sus servicios: Identifique los puntos débiles de sus clientes y las áreas de mejora para aumentar su fidelidad y satisfacción utilizando métricas de CLV
2. Coste de adquisición de clientes (CAC)
El KPI de agencia CAC es el coste total de ventas y marketing de la adquisición de un nuevo cliente durante un periodo específico.
Se trata de una métrica crucial para determinar la rentabilidad de su agencia de marketing digital, ya que compara la cantidad de dinero que se gasta en conseguir un nuevo cliente con el número de clientes conseguidos.
Compare el CAC con el LTV, especialmente cuando sus clientes llevan mucho tiempo, para comprender mejor su rentabilidad futura.
Coste de captación de clientes (CAC) = Coste total de ventas y marketing / Número de clientes captados
¿Cómo mejorar el CAC?
- Invierta en la optimización de la tasa de conversión (CRO): Ponga a prueba el texto y la CTA de su sitio web para asegurarse de que son claros y comprensibles, optimice su sitio web para móviles y utilice las pruebas A/B para maximizar los resultados
- Agiliza tu ciclo de ventas: Un CRM o un sistema integral de gestión de ventassoftware de gestión de agencias puede ayudarle a captar clientes potenciales más cualificados, a interactuar con ellos y a cuidarlos hasta que se conviertan en clientes
3. Tasa de conversión
La conversión indica si el cliente se ha convertido o ha realizado la acción que usted deseaba. Por ejemplo, las conversiones incluyen solicitar una demostración, suscribirse al boletín de noticias y comprar su primer servicio de marketing.
Una tasa de conversión alta indica la eficacia de su estrategia de marketing.
Tasa de conversión = (Número de conversiones/ Total de interacciones) X 100
Importancia de conocer la tasa de conversión
- Comparar el rendimiento de los canales de marketing: Si está realizando una campaña con un público determinado a través de distintos canales, las tasas de conversión pueden utilizarse para ajustar las expectativas de ROI a escala y optimizar el rendimiento de la campaña
- Descubra los canales con mayor impacto: Utilice el análisis de la tasa de conversión para determinar qué canales son más eficaces a la hora de promocionar el producto o servicio de su cliente
4. Tasa de rotación
La tasa de rotación mide el número de clientes que han dejado de prestarle servicios durante un tiempo. Un alto índice de rotación indica una menor satisfacción del cliente. Este KPI afecta al margen neto, ya que incurre en más costes e intenta captar y retener nuevos clientes.
Índice de rotación = (Clientes perdidos/Clientes totales al inicio del periodo) X 100
Importancia del seguimiento de la tasa de pérdida de clientes
- Comprenda los factores que provocan la pérdida de clientes: En general, su tasa de pérdida de clientes debe ser estable. Esté atento a las fluctuaciones. Por ejemplo, tras aumentar la cuota anual de permanencia, puede que algunos clientes se vayan a otras agencias o reduzcan la contratación
5. Tasa de ventas
Vender más a un cliente ya adquirido es más rentable y sencillo que vender a un cliente nuevo. La tasa de ventas adicionales calcula el número total de clientes que aceptan una oferta de compra de un elemento, mejora o complemento de mayor precio en comparación con el número total de clientes a los que se lo ofrece.
Tasa de upsell = (Número de upsells con éxito / Número total de intentos de upsell) X 100
6. Asistencia a eventos
Las agencias de marketing organizan varias campañas para captar nuevos clientes para sus servicios. Evalúe los resultados de cada campaña en función de la afluencia, el interés mostrado y, sobre todo, el número de clientes captados.
La asistencia a eventos es un KPI valioso que le ayudará a evaluar si el evento ha cumplido su meta de aumentar la visibilidad y el compromiso.
KPI financieros
7. Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
Los ingresos recurrentes mensuales (MMR) muestran los ingresos garantizados mensualmente e incluyen los ingresos recurrentes procedentes de contratos mensuales, suscripciones, descuentos y cupones. Excluye las cuotas únicas.
Los equipos de finanzas, ventas y marketing utilizan los MRR para evaluar la salud financiera de la organización y prever futuros ingresos en función de las suscripciones activas.
MRR = Número total de clientes de pago X Ingreso medio por usuario (ARPU) al mes
Importancia del seguimiento del MRR
- Seguimiento del rendimiento: El MRR permite al equipo de ventas ver el tamaño de las cuentas que gestionan e identificar formas de modificar el enfoque de ventas para cerrar acuerdos con un alto MRR
- Previsión de ventas: Ayuda al equipo de marketing a planificar el crecimiento a corto y largo plazo y ofrece a los directivos visibilidad sobre el rendimiento general del equipo
- Presupuestación: Los responsables de la empresa utilizan el MRR para saber cuántos ingresos mensuales pueden reinvertirse en la empresa
Utilice Metas de ClickUp para ajustar metas específicas y cuantificables para sus equipos de ventas y marketing. Si utiliza el marco de objetivos y resultados clave (OKR), ClickUp desglosa cada objetivo en resultados clave cuantificables para medir el progreso y el intento correcto.
Mantenga sus metas y OKRs organizados en carpetas fáciles de usar en ClickUp Metas
8. Margen de beneficio neto
El margen de beneficio neto es el beneficio después de deducir todos los gastos. Un margen de beneficio neto bajo puede significar un aumento de los desembolsos o una reducción de las ventas. Se calcula restando a los ingresos los gastos de publicidad y marketing y los gastos generales.
Las partes interesadas utilizan este KPI para evaluar si la empresa está generando suficientes beneficios de ventas y si los costes operativos y los gastos generales están bajo control. El margen de beneficio neto indica la salud financiera general de la empresa.
9. Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión indica la rentabilidad de su campaña de marketing y el rendimiento del dinero gastado.
Ejemplo de ROI en marketing
Una tienda online de jardinería utiliza el PPC para dar a conocer su nueva línea de cortacéspedes, que cuestan 1.000 dólares cada uno.
En la primera campaña, no mostraron el precio del cortacésped y gastaron 1000 $ en anuncios PPC. De todos los visitantes, tres añadieron el elemento a su cesta y uno lo compró.
En la siguiente campaña, mostraron el precio y gastaron 500 $. De todos los visitantes, 12 añadieron el elemento a su cesta y 7 lo compraron.
Campaña 1: [((3 X 0,33 X $1000) - $1000 / $1000] = -$1
Campaña 2: [((12 X 0,583 X $1000) - $500) / $500] = 129,92%
Consejo profesional kPI_ de búsqueda de pago los resultados indican que la transparencia de precios puede animar a los clientes potenciales más cualificados a hacer clic en el anuncio y evitar los clics de personas que no pueden permitirse el elemento
KPI de marketing digital
10. Tasas de conversión en redes sociales
Las tasas de conversión en redes sociales le ayudan a comprender el impacto de su estrategia en redes sociales sobre las ventas y el marketing en general. Mide el porcentaje de conversión de su audiencia en función de sus esfuerzos en las redes sociales.
Indica si el contenido, las publicaciones, la participación y los anuncios de tu equipo tienen resonancia en el comprador. Si sus tasas de conversión en las redes sociales no son las esperadas, considere dar prioridad al contenido generado por el usuario y crear más publicaciones que merezcan la pena. Utilice herramientas de redes sociales para simplificar la gestión y medir los resultados.
Tasa de conversión de las redes sociales = (Número de conversiones de las redes sociales / Número total de visitantes que hacen clic en los enlaces de las redes sociales) X 100
11. MQL y SQL
Los clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) miden el número de clientes potenciales que proceden de los esfuerzos de marketing del equipo pero que no han sido aprobados por el equipo de ventas. Una vez que el equipo de ventas aprueba los clientes potenciales, se convierten en clientes potenciales cualificados para ventas (SQL).
La escasa diferencia entre ambas métricas indica una coordinación y alineación perfectas entre los equipos de marketing y ventas.
vía HubSpot
12. Porcentaje de clics (CTR)
El porcentaje de clics indica el intento correcto de sus anuncios digitales, contenidos y campañas de marketing online. Se refiere al porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace específico en comparación con el número total de personas que lo vieron.
Un CTR alto demuestra que sus anuncios captan la atención de forma eficaz y fomentan la participación. Mediante el seguimiento de esta métrica, puede optimizar sus asignaciones presupuestarias y evaluar la eficacia de sus creatividades publicitarias.
CTR = (Total de clics / Número total de impresiones) X100
Importancia del porcentaje de clics
- Indica lo que está mal y lo que funciona: Cuando intentas llegar a tu público objetivo, el CTR te dice lo que funciona y lo que no. Un CTR bajo indica que te diriges a un público equivocado o que necesitas un texto más persuasivo para convencerles de que hagan clic
13. Coste por clic (CPC)
El coste por clic es un KPI de marketing digital que indica el coste de un clic en la publicidad de pago por clic (PPC). Al igual que el CTR, le ayuda a comprender el rendimiento de la campaña y a controlar fácilmente sus presupuestos publicitarios.
Proporciona una vista más realista del coste incurrido en los servicios de marketing y le ayuda a optimizar la asignación de recursos.
Coste medio por clic = Coste total de clics / Número total de clics
14. Posición media
La posición media es una métrica de crecimiento del marketing digital que indica la posición de su sitio web o anuncio en un resultado de búsqueda. Ayuda a determinar la visibilidad y eficacia de sus anuncios en línea o sitio web. Al supervisar la posición, puede optimizar los anuncios o el sitio web en cuanto a visibilidad y rendimiento.
Posición media = Suma de las posiciones de los anuncios / Número de anuncios mostrados para la palabra clave específica
15. Crecimiento de seguidores
Después de crear una agencia de marketing digital el crecimiento de seguidores le ayuda a evaluar el intento correcto de sus campañas en las redes sociales. Se trata de calcular el número de seguidores que tienes en los distintos canales de las redes sociales.
Crecimiento de seguidores = (seguidores durante un periodo/seguidores totales) X 100
16. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El rendimiento del gasto en publicidad es una métrica utilizada para medir el intento correcto de sus campañas publicitarias. Refleja los ingresos obtenidos por cada dólar gastado en una campaña publicitaria.
ROAS = (Ingresos atribuidos a los anuncios/coste de los anuncios) X 100
Puede medir el ROAS de su estrategia de marketing o analizar el rendimiento a nivel de anuncio, campaña u objetivo.
17. Leads to opportunities
La conversión de clientes potenciales en oportunidades es una métrica que realiza un seguimiento de las conversiones e indica si sus campañas publicitarias atraen a los clientes potenciales adecuados. El KPI de clientes potenciales a oportunidades mide el número de clientes potenciales convertidos en oportunidades.
KPI del sitio web y el tráfico
18. Indicador de notoriedad de marca
La notoriedad de la marca implica el seguimiento de métricas como las menciones de la marca, los medios sociales y la relevancia, el tráfico web, la visibilidad en los motores de búsqueda, las encuestas y reseñas de los clientes, el impacto de las personas influyentes y las impresiones en los medios.
19. Fuentes de tráfico web
Su sitio web recibe tráfico de múltiples fuentes, y entender cómo un visitante aterriza en su sitio web es fundamental para formular estrategias que garanticen un flujo constante de diversas fuentes. La búsqueda, el tráfico directo y las referencias son tres de las fuentes más comunes de los visitantes de su sitio web.
Con Google Analytics puede desglosar aún más el tráfico en función de la página de destino y la clasificación de las palabras clave.
20. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica de sitios web que mide el número de personas que abandonan su sitio web después de ver una sola página sin interactuar más con ella.
Factores como la experiencia del usuario en el sitio web y el atractivo de la página de destino contribuyen a la tasa de rebote.
21. Ranking de palabras clave
Las métricas de clasificación de palabras clave indican la eficacia de sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO). Puede identificar las oportunidades y desafíos de SEO que afectan a la estrategia de contenido y los esfuerzos de optimización mediante el seguimiento de los rankings de palabras clave.
Supervise y realice un seguimiento periódico de la clasificación de las palabras clave utilizando herramientas de SEO para comprobar la posición de las palabras clave objetivo en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
KPIs del proyecto
22. Tiempo y coste del proyecto estimados frente a los reales
Esta métrica indica la precisión de sus capacidades de estimación de la duración estimada del proyecto. Compara el tiempo previsto para completar el proyecto con el tiempo real empleado. Las estimaciones precisas indican la eficiencia del equipo y la gestión eficaz de la carga de trabajo.
Pendiente, calcula el tiempo estimado del proyecto y la asignación de recursos. Una vez ejecutada la tarea, compare la estimación con el tiempo real empleado y los recursos utilizados.
23. Índice de utilización
La métrica del índice de utilización indica el tiempo que un empleado dedica al trabajo relacionado con un proyecto. Calculado como porcentaje, muestra la eficiencia y productividad de los miembros del equipo. Es un indicador valioso para identificar posibles problemas dentro del equipo y ofrecer el precio adecuado al cliente.
Índice de utilización = Total de horas facturables/total de horas de trabajo X 100
24. Porcentaje de rentabilidad final
El porcentaje de rentabilidad final indica la rentabilidad de su agencia durante un periodo contable. Le ayuda a hacer un seguimiento de lo cerca que está de las metas que se fijó a principios de año.
Porcentaje de rentabilidad final = Ventas brutas (línea superior) - Gastos totales
25. Satisfacción de los empleados
El KPI de satisfacción de los empleados mide el cociente de felicidad y compromiso de los empleados en un momento dado. Utilice este KPI para medir la satisfacción de los empleados. Cuanto más comprometidos estén sus empleados con la empresa, menos probabilidades habrá de que se marchen y busquen otras oportunidades.
Las encuestas, entrevistas y reuniones individuales pueden ayudarle a realizar un seguimiento de la satisfacción de los empleados, mejorar el entorno de trabajo y reducir la rotación y los costes relacionados, como los de formación.
Utilice Cerebro ClickUp para escribir las preguntas de la entrevista de la encuesta, añádelas a Formularios ClickUp y envíelos a sus empleados. Se trata de una forma estructurada de recopilar y analizar información para conocer el índice de satisfacción de los empleados.
Deje que ClickUp Brain le ayude a formular preguntas destinadas a medir la satisfacción de los empleados dentro de la organización
Cómo realizar el seguimiento de los KPI de una agencia de marketing con ClickUp
Puede realizar el seguimiento de los KPI de la agencia de marketing utilizando hojas de cálculo o hacer una lista de ellos en un formato más estructurado utilizando Plantilla de KPI de ClickUp .
Realice un seguimiento de sus métricas de éxito a través de la plantilla de indicadores clave de rendimiento (KPI) de ClickUp
Las agencias de marketing prefieren utilizar la plantilla de KPI de ClickUp para controlar sus indicadores clave de rendimiento:
- Obtener claridad sobre el progreso de su equipo hacia la meta
- Asegúrese de que todo el mundo está de acuerdo con las metas y cómo contribuyen a la visión general
- Seguimiento del rendimiento a través de paneles visualmente atractivos
- Las vistas personalizadas facilitan el análisis de los datos y la identificación de áreas de mejora
- Mejore el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento con correos electrónicos, notificaciones, etiquetas y control del tiempo ClickUp para equipos de marketing permite a los equipos colaborar, planificar y organizar sus campañas, flujos de trabajo y objetivos en un panel centralizado. En ClickUp se puede generar una lluvia de ideas para una campaña, ejecutar y realizar un seguimiento de los programas de marketing, y medir y analizar los KPI.
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