Sus clientes clave han firmado un contrato a largo plazo con su agencia de marketing y sus campañas les han valido prestigiosos premios. Se trata de logros alentadores, pero quizá se pregunte si podría haberlo hecho mejor.
Por ejemplo, ¿sabes de dónde proceden tus clientes? ¿Cuánto cuesta captarlos? ¿Cuál es la relación entre tu gasto en marketing y el retorno de la inversión? Y, en última instancia, ¿tus esfuerzos de marketing están generando resultados precisos?
Para responder a estas preguntas, necesita datos. Sin embargo, recopilar, almacenar y analizar continuamente datos sobre todos los aspectos de su organización puede resultar abrumador. Aquí es donde definir indicadores clave de rendimiento (KPI) puede ayudarle.
Los KPI son puntos de referencia en su mapa de marketing. Definir los KPI implica desglosar las metas de su organización en metas más pequeñas y manejables, definidas por métricas basadas en datos. El seguimiento de los KPI le ayuda a ver dónde está superando, cumpliendo o quedando por debajo de las metas y a corregir el rumbo para trazar un camino eficiente hacia el éxito.
En esta publicación, explicaremos los KPI para agencias de marketing digital y profesionales del marketing, y compartiremos 25 KPI de marketing esenciales, cómo realizar su seguimiento y cómo utilizar estos datos para tomar decisiones estratégicas.
Utilice esta información para atender mejor a sus clientes, fidelizarlos y aumentar la eficiencia de su equipo de marketing. Esto impulsará un mejor resultado del crecimiento de la empresa y aumentará los ingresos.
Ventajas del seguimiento de los KPI de las agencias de marketing
Tenga en cuenta los KPI de las agencias de marketing, que son un conjunto de métricas para evaluar la salud de su agencia. Los indicadores clave de rendimiento son números clave que debe analizar para determinar si la rentabilidad de su agencia va por buen camino.
Las ventajas del seguimiento de las métricas KPI son:
- Revisión general antes de lanzar la campaña: con los KPI de marketing, los equipos de marketing y ventas conocen sus metas, cuentan con un plan de acción para alcanzarlas y realizan el seguimiento de los resultados de la campaña en consecuencia.
- Análisis posterior a la campaña: utilice los KPI de marketing para identificar las metas que ha superado y aquellas en las que se ha quedado corto, y utilice esos resultados para corregir el rumbo cuando finalice la campaña.
- Mida el retorno de la inversión: mida el coste y los resultados de las estrategias implementadas para medir y mejorar el ROI. Cuando conoce el coste real del proyecto frente al coste estimado, resulta más fácil predecir la rentabilidad de la agencia.
- Mejora la satisfacción del cliente: los KPI relacionados con los clientes, como la pérdida de clientes, indican unas relaciones deficientes con ellos. Esto es un indicador de que la agencia debe centrarse en retener a los clientes existentes y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLV).
Entonces, ¿cuáles son los KPI críticos que debe realizar el seguimiento? Echemos un vistazo.
25 KPI para agencias de marketing
Aquí tienes 25 KPI de marketing de alto rendimiento que te ayudarán a supervisar y gestionar tu rendimiento general y a optimizar los presupuestos.
KPI de clientes
1. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
El valor del ciclo de vida del cliente indica los ingresos totales que puede esperar obtener de un solo cliente a lo largo de su relación comercial. Compara los ingresos con la vida útil prevista.
Un CLV alto indica que su agencia es buena para encontrar y retener nuevos clientes.
Si el CLV es bajo, ponga en marcha medidas correctivas, como contar con gestores de gestión de proyectos dedicados, mejorar las ventas cruzadas y las ventas adicionales, y establecer un programa de afiliados o de recomendaciones.
Valor del ciclo de vida del cliente = Valor del cliente X Vida media del cliente
Importancia del valor del ciclo de vida del cliente
- Reduce los costes de adquisición de clientes: utiliza métricas del valor del ciclo de vida del cliente para mejorar la fidelidad de los clientes y las recomendaciones boca a boca para conseguir más clientes, lo que reduce los gastos de marketing y ventas.
- Ofrece información para mejorar sus servicios: identifique los puntos débiles de sus clientes y las áreas de mejora para aumentar su fidelidad y satisfacción utilizando métricas CLV.
2. Coste de adquisición de clientes (CAC)
El KPI CAC de la agencia es el coste total de ventas y marketing que supone la adquisición de un nuevo cliente durante un periodo específico.
Se trata de una métrica crucial para determinar la rentabilidad de su agencia de marketing digital, ya que compara la cantidad de dinero gastada en captar un nuevo cliente con el número de clientes captados.
Compare el CAC con el LTV, especialmente cuando sus clientes llevan mucho tiempo con usted, para comprender mejor su rentabilidad futura.
Coste de adquisición de clientes (CAC) = Coste total de ventas y marketing / Número de clientes adquiridos
¿Cómo mejorar el CAC?
- Invierta en la optimización de la tasa de conversión (CRO): pruebe el texto y la llamada a la acción (cta) de su sitio web para asegurarse de que sean claros y fáciles de entender, optimice su sitio web para dispositivos móviles y utilice pruebas A/B para maximizar los resultados.
- Optimice su ciclo de ventas: un CRM o un software de gestión integral de agencias puede ayudarle a captar clientes potenciales más cualificados, interactuar con ellos y cultivarlos hasta que se conviertan en clientes.
3. Tasa de conversión
La conversión indica si el cliente ha realizado la acción que usted deseaba. Por ejemplo, las conversiones incluyen solicitar una demostración, suscribirse al boletín informativo y comprar su primer servicio de marketing.
Una tasa de conversión alta indica la eficacia de su estrategia de marketing.
Tasa de conversión = (Número de conversiones/Total de interacciones) X 100
La importancia de conocer la tasa de conversión
- Compare el rendimiento de los canales de marketing: si está llevando a cabo una campaña con un público determinado en varios canales, las tasas de conversión pueden utilizarse para establecer expectativas de ROI a gran escala y optimizar el rendimiento de la campaña.
- Descubra los canales más impactantes: utilice el análisis de la tasa de conversión para determinar qué canales son más eficaces a la hora de realizar la promoción del producto o servicio de su cliente.
4. Tasa de abandono
La tasa de abandono mide el número de clientes que han dejado de hacer negocios con usted durante un tiempo. Una tasa de abandono elevada indica una menor satisfacción de los clientes. Este KPI afecta al margen neto, ya que usted incurre en más gastos al intentar captar y retener nuevos clientes.
Tasa de abandono = (clientes perdidos/total de clientes al inicio del periodo) x 100
Importancia del seguimiento de la tasa de abandono de clientes
- Comprenda los factores que provocan la pérdida de clientes: su tasa de abandono debería ser estable en general. Esté atento a las fluctuaciones. Por ejemplo, tras aumentar la cuota anual, es posible que algunos clientes se cambien a otras agencias o reduzcan el alcance del contrato.
5. Tasa de ventas adicionales
Vender productos de mayor valor a un cliente ya adquirido es más rentable y sencillo que vender a un cliente nuevo. La tasa de ventas adicionales calcula el número total de clientes que aceptan una oferta para comprar un elemento de mayor precio, una mejora o un complemento, en comparación con el número total de clientes a los que se les ofrece.
Tasa de ventas adicionales = (Número de ventas adicionales exitosas / Número total de intentos de ventas adicionales) X 100
6. Asistencia a eventos
Las agencias de marketing llevan a cabo varias campañas para captar nuevos clientes para sus servicios. Evalúa el rendimiento de cada campaña en función del tráfico, el interés mostrado y, lo más importante, el número de clientes captados.
La asistencia a eventos es un KPI valioso que le ayudará a evaluar si el evento ha logrado su meta de aumentar la visibilidad y el compromiso.
KPI financieros
7. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
Los ingresos mensuales recurrentes (MMR) muestran los ingresos garantizados mensualmente e incluyen los ingresos recurrentes procedentes de contratos mensuales, suscripciones, descuentos y cupones. No incluyen las tarifas únicas.
Los equipos financieros, de ventas y de marketing utilizan el MRR para evaluar la salud financiera de la organización y realizar la previsión de los ingresos futuros basándose en las suscripciones activas.
MRR = Número total de clientes de pago X Ingresos medios por usuario (ARPU) al mes
Importancia del seguimiento del MRR
- Seguimiento del rendimiento: el MRR permite al equipo de ventas ver el tamaño de las cuentas que gestionan e identificar formas de modificar el enfoque de ventas para cerrar acuerdos con un MRR elevado.
- Previsión de ventas: ayuda al equipo de marketing a planificar el crecimiento a corto y largo plazo y ofrece a los responsables visibilidad sobre el rendimiento global del equipo.
- Presupuestación: los líderes empresariales utilizan el MRR para saber cuántos ingresos se obtienen cada mes que pueden reinvertirse en la empresa.
Utilice ClickUp Goals para establecer metas específicas y cuantificables para sus equipos de ventas y marketing. Si utiliza el marco de objetivos y resultados clave (OKR), ClickUp desglosa cada objetivo en resultados clave cuantificables para medir el progreso y el éxito.
8. Margen de beneficio neto
El margen de beneficio neto es el beneficio después de deducir todos los gastos. Un margen de beneficio neto bajo podría significar un aumento de los gastos o una reducción de las ventas. Se calcula restando los gastos de publicidad y marketing y los gastos generales de los ingresos.
Las partes interesadas utilizan este KPI para evaluar si la empresa está generando suficientes beneficios por ventas y si los costes operativos y generales están bajo control. El margen de beneficio neto indica la salud financiera general de la empresa.
9. Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión indica la rentabilidad de su campaña de marketing y el rendimiento del dinero invertido.
Ejemplo de ROI en marketing
Una tienda de jardinería online utiliza PPC para dar a conocer su nueva línea de cortacéspedes, que cuestan 1000 dólares cada uno.
En la primera campaña, no mostraron el precio de la cortadora de césped y gastaron 1000 dólares en anuncios PPC. De todos los visitantes, tres añadieron el elemento a su carrito y uno lo compró.
En la siguiente campaña, mostraron el precio y gastaron 500 $. De todos los visitantes, 12 añadieron el elemento a su carrito y 7 lo compraron.
Campaña 1: [((3 X 0,33 X 1000 $) – 1000 $ / 1000 $] = -1 $
Campaña 2: [((12 X 0,583 X 1000 $) – 500 $) / 500 $] = 129,92 %
Consejo profesional: Los resultados de los KPI de búsqueda pagada indican que la transparencia de precios puede animar a los clientes potenciales más cualificados a hacer clic en el anuncio y evitar los clics de personas que no pueden permitirse el elemento.
KPI de marketing digital
10. Tasas de conversión en redes sociales
Las tasas de conversión en redes sociales te ayudan a comprender el impacto de tu estrategia en redes sociales en las ventas y el marketing en general. Miden el porcentaje de tu audiencia que se convierte en cliente gracias a tus esfuerzos en redes sociales.
Indica si el contenido, las publicaciones, la interacción y los anuncios de su equipo conectan con el perfil del comprador. Si las tasas de conversión de sus redes sociales no son las esperadas, considere dar prioridad al contenido generado por los usuarios y crear publicaciones más atractivas. Utilice herramientas de redes sociales para simplificar la gestión y medir el rendimiento.
Tasa de conversión en redes sociales = (Número de conversiones desde redes sociales / Número total de visitantes que hacen clic en enlaces de redes sociales) X 100
11. MQL y SQL
Los clientes potenciales cualificados para marketing (MQL) miden el número de clientes potenciales que provienen de los esfuerzos de marketing del equipo, pero que no han sido aprobados por el equipo de ventas. Una vez que el equipo de ventas aprueba los clientes potenciales, estos se convierten en clientes potenciales cualificados para ventas (SQL).
La estrecha diferencia entre las dos métricas indica una coordinación y alineación perfectas entre los equipos de marketing y ventas.
12. Porcentaje de clics (CTR)
La tasa de clics indica el éxito de sus anuncios digitales, contenidos y campañas de marketing online. Se refiere al porcentaje de usuarios que han hecho clic en un enlace específico en comparación con el número total de personas que lo han visto.
Un CTR alto indica que sus anuncios captan eficazmente la atención y fomentan la interacción. Al realizar el seguimiento de esta métrica, puede optimizar la asignación de su presupuesto y evaluar la eficacia de sus creatividades publicitarias.
CTR = (Total de clics / Número de impresiones) X100
Importancia de la tasa de clics
- Indica lo que funciona y lo que no: cuando intentas llegar a tu público objetivo, el CTR te dice qué funciona y qué no. Un CTR bajo indica que te estás dirigiendo al público equivocado o que necesitas un texto más persuasivo para convencerlos de que hagan clic.
13. Coste por clic (CPC)
El coste por clic es un KPI de marketing digital que indica el coste de un clic en la publicidad de pago por clic (PPC). Al igual que el CTR, te ayuda a comprender el rendimiento de las campañas y a controlar fácilmente tus presupuestos publicitarios.
Proporcionan una vista más realista del coste que suponen los servicios de marketing y le ayudan a optimizar la asignación de recursos.
Coste medio por clic = Coste total de los clics / Número total de clics
14. Posición media
La posición media es una métrica de crecimiento del marketing digital que indica la clasificación de su sitio web o anuncio en los resultados de búsqueda. Ayuda a determinar la visibilidad y la eficacia de sus anuncios online o su sitio web. Al supervisar la clasificación, puede optimizar los anuncios o el sitio web para mejorar la visibilidad y el rendimiento.
Posición media = Suma de las posiciones de los anuncios / Número de anuncios mostrados para la palabra clave específica
15. Crecimiento de seguidores
Después de crear una agencia de marketing digital, el crecimiento del número de seguidores te ayuda a evaluar el éxito de tus campañas en las redes sociales. Implica calcular el número de seguidores que tienes en todos los canales de redes sociales.
Crecimiento de seguidores = (Seguidores en un periodo/Total de seguidores) X 100
16. Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno de la inversión publicitaria es una métrica que se utiliza para medir el éxito de sus campañas publicitarias. Refleja los ingresos obtenidos por cada dólar gastado en una campaña publicitaria.
ROAS = (ingresos atribuidos a los anuncios/coste de los anuncios) X 100
Puedes medir el ROAS de tu estrategia de marketing o analizar el rendimiento a nivel de anuncio, campaña o objetivo.
17. Clientes potenciales que se convierten en oportunidades
Los clientes potenciales convertidos en oportunidades es una métrica que realiza el seguimiento de las conversiones e indica si sus campañas publicitarias atraen a los clientes potenciales adecuados. El KPI de clientes potenciales convertidos en oportunidades mide el número de clientes potenciales que se han convertido en oportunidades.
KPI de sitios web y tráfico
18. Métrica de reconocimiento de marca
El reconocimiento de marca implica realizar el seguimiento de métricas como las menciones de la marca, las redes sociales y la relevancia, el tráfico web, la visibilidad en los motores de búsqueda, las encuestas y opiniones de los clientes, el impacto de los influencers y las impresiones en los medios.
19. Fuentes de tráfico web
Su sitio web recibe tráfico de múltiples fuentes, y comprender cómo llegó un visitante a su sitio web es fundamental para formular estrategias que garanticen un flujo constante desde diversas fuentes. Las búsquedas, las visitas directas y las referencias son tres de las fuentes más comunes de visitantes de su sitio web.
Puede desglosarlo aún más en tráfico basado en la página de destino y en clasificaciones de palabras clave con Google Analytics.
20. Tasa de rebote
La tasa de rebote es una métrica web que mide el número de personas que abandonan su sitio web después de ver una sola página sin interactuar más con ella.
Factores como la experiencia del usuario en el sitio web y el atractivo de la página de destino contribuyen a la tasa de rebote.
21. Posicionamiento de palabras clave
Las métricas de posicionamiento de palabras clave indican la eficacia de sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO). Puede identificar oportunidades y retos de SEO que afectan a la estrategia de contenido y a los esfuerzos de optimización mediante el seguimiento del posicionamiento de las palabras clave.
Supervise y realice un seguimiento periódico del posicionamiento de las palabras clave utilizando herramientas de SEO para comprobar la posición de las palabras clave objetivo en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP).
KPI de proyectos
22. Tiempo y coste estimados frente a tiempo y coste reales del proyecto
Esta métrica indica la precisión de sus capacidades de estimación de la duración de los proyectos. Compara el tiempo que esperaba que tardara en completarse el proyecto con el tiempo real que ha tardado. Las estimaciones precisas indican la eficiencia del equipo y la gestión eficaz de la carga de trabajo.
Para ello, calcula la duración estimada del proyecto y la asignación de recursos. Una vez ejecutada la tarea, compara la estimación con el tiempo real empleado y los recursos utilizados.
23. Tasa de utilización
La métrica de la tasa de utilización indica el tiempo que un empleado dedica al trabajo relacionado con el proyecto. Se calcula como un porcentaje y muestra la eficiencia y la productividad de los miembros del equipo. Es un indicador valioso para identificar posibles problemas dentro del equipo y ofrecer el precio adecuado al cliente.
Tasa de utilización = Total de horas facturables/total de horas trabajadas X 100
24. Porcentaje de rentabilidad neta
El porcentaje de rentabilidad final indica la rentabilidad de su agencia durante un periodo contable. Le ayuda a realizar el seguimiento de lo cerca que está de las metas que se fijó a principios de año.
Porcentaje de rentabilidad neta = Ventas brutas (ingresos) – Gastos totales
25. Satisfacción de los empleados
El KPI de satisfacción de los empleados mide el grado de felicidad y compromiso de los empleados en un momento dado. Utilice este KPI para evaluar la satisfacción de los empleados. Cuanto más comprometidos estén sus empleados con la empresa, menos probabilidades habrá de que la abandonen para buscar otras oportunidades.
Las encuestas, entrevistas y reuniones individuales pueden ayudarte a realizar el seguimiento de la satisfacción de los empleados, mejorar el entorno laboral y reducir la rotación de personal y los costes relacionados, como los costes de formación.
Utilice ClickUp Brain para redactar preguntas para encuestas, añadirlas a ClickUp Formularios y enviarlas a sus empleados. Se trata de una forma estructurada de recopilar y analizar información para determinar el índice de satisfacción de los empleados.
Cómo realizar el seguimiento de los KPI de las agencias de marketing con ClickUp
Puede realizar el seguimiento de los KPI de la agencia de marketing utilizando hojas de cálculo o crear una lista en un formato más estructurado utilizando la plantilla de KPI de ClickUp.
He aquí por qué las agencias de marketing prefieren utilizar la plantilla de KPI de ClickUp para estar al tanto de sus indicadores clave de rendimiento:
- Obtenga claridad sobre el progreso de su equipo hacia la meta.
- Asegúrate de que todo el mundo esté alineado con las metas y con la forma en que contribuyen al panorama general.
- Realice el seguimiento del rendimiento a través de paneles visualmente atractivos.
- Las vistas personalizadas facilitan el análisis de datos y la identificación de áreas de mejora.
- Mejora el seguimiento de los KPI con correos electrónicos, notificaciones, etiquetas y control de tiempo.
ClickUp for Marketing Teams permite a los equipos colaborar, planificar y organizar sus campañas, flujos de trabajo y objetivos en un panel centralizado. En ClickUp puedes hacer una lluvia de ideas para una campaña, ejecutar y realizar el seguimiento de los programas de marketing, medir y analizar los KPI.
El software de gestión de proyectos para agencias creativas de ClickUp es una herramienta muy potente para los gestores de cuentas y los especialistas en marketing digital, especialmente para los ejecutivos que trabajan en agencias creativas. Así es como ayuda a reunir todo el proceso creativo en un solo lugar:
- ClickUp Chat: agiliza las conversaciones con ClickUp Chat, etiqueta a los miembros del equipo, comparte documentos relevantes y obtén aprobaciones más rápidamente.
- ClickUp Docs: realice una lista de los POE del proyecto con ClickUp Docs, realice la edición de documentos en tiempo real y mantenga a todos informados con la base de conocimientos compartible.
- Pizarras de ClickUp: intercambia ideas para campañas en las pizarras de ClickUp, un lienzo creativo para equipos de marketing y creativos. Puedes añadir notas adhesivas y definir el alcance de un proyecto para tus equipos virtuales e híbridos.
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