¿Qué diferencia a un gran gerente del resto? Eso es lo que el protagonista de El gerente al minuto está tratando de averiguar.
Cuando se encuentra con el famoso «gerente de un minuto», se da cuenta de que es posible tenerlo todo: resultados sobresalientes, empleados productivos y satisfechos, y equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Le pide consejo al gerente para aprender cómo lograr esta santísima trinidad de la excelencia gerencial, y eso es lo que constituye la columna vertebral de este libro. ⏱️
Escrita en 1982 por Ken Blanchard y Spencer Johnson, esta breve historia de ficción revela las técnicas probadas de líderes excepcionales, haciendo hincapié en cómo sacar el máximo partido a tu equipo con un mínimo de directrices.
Si tienes poco tiempo, lee nuestro resumen de El gerente al minuto y descubre sus principales conclusiones. Sigue leyendo hasta el final y también exploraremos cómo aplicar estos principios en ClickUp, una solución gratuita de gestión de proyectos que te ayuda a seguir la filosofía del libro.
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Resumen del libro El gerente al minuto de un vistazo
Empecemos por el principio: la historia de El gerente al minuto nos presenta a un joven que se propone encontrar a un gerente eficaz y aprender de él. La mayoría de los gerentes que conocía se centraban estrictamente en los resultados o se limitaban a gestionar al personal. Su meta era realizar un seguimiento para encontrar a alguien que lograra equilibrar ambos aspectos y, lo que es más importante, estuviera dispuesto al uso compartido de sus conocimientos.
Después de encontrar a un gerente que podría encajar en esta descripción, le hace una visita. Al principio, el joven se quedó estupefacto por el comportamiento y las prácticas notablemente extrañas del gerente. Por ejemplo, el gerente parecía serio y rara vez hablaba con sus empleados. Aun así, era capaz de mantenerlos contentos y lograr resultados positivos de forma constante. 🤔
Al joven le parecía un estilo de gestión poco natural. Solo más tarde, tras hablar con tres de los empleados del gerente, comprendió por qué le llamaban «el gerente de un minuto» y qué era lo que le motivaba.
Cada uno de los empleados compartió un secreto crucial del Gerente al minuto, que constituye el núcleo del libro. Analicemos a continuación los tres secretos, considerados las tres técnicas de la gestión eficaz:
1. Metas de un minuto
El primer miembro del personal con el que habló el joven fue el Sr. Trenell. Este le reveló que el gerente siempre se asegura de que todos estén en sintonía en lo que respecta a las responsabilidades. 📖
Una vez que el gerente y el empleado acuerdan lo que hay que hacer, el empleado se encarga de escribir las metas. Cada meta ocupa una página y no incluye más de 250 palabras, por lo que solo se tarda un minuto en leerla.
Para determinar las prioridades de este establecimiento de metas en un minuto, los empleados y el gerente utilizan la regla 80-20 o el principio de Pareto, que sugiere que el 80 % de los resultados provienen del 20 % de la aportación del equipo. El objetivo es centrarse en ese 20 %, lo que suele dar lugar a menos metas de alto valor frente a una matriz desorganizada de tareas.
Las metas de un minuto funcionan porque el gerente también establece estándares claros para medir el rendimiento de los empleados. Esto no deja lugar a la incertidumbre y permite a cada miembro del personal evaluar su rendimiento a lo largo del día.
2. Elogios de un minuto
Nuestro siguiente empleado es el Sr. Levy. Nos contó que el gerente observa atentamente a cualquier persona que empieza a trabajar en la empresa. La idea no es microgestionar a los miembros del personal, sino permitir que el gerente los pille haciendo algo bien y los elogie inmediatamente.
Nadie tiene que perder tiempo hablando: el elogio de un minuto es conciso y eficaz. El gerente:
- Tómese unos minutos para ofrecer detalles específicos sobre aquello en lo que el empleado destacó.
- Comparte comentarios positivos sobre cómo la acción ofrece un beneficio duradero a la empresa.
- Hace una pequeña pausa para que el cumplido cale, y así evitar sonar robótico o poco sincero.
- Termina el elogio animando al empleado a seguir haciendo el trabajo bien.
En el extremo opuesto, un gerente normal se limitaría a esperar a la evaluación anual del rendimiento para compartir comentarios positivos. Esto no es tan eficaz, ya que el empleado puede olvidar por completo la acción que debe reforzarse. 😅
3. Reprimendas de un minuto
La última persona con la que habló el hombre fue la Sra. Brown, quien le habló de la importancia de las reprimendas adecuadas de un minuto. Gran parte de los consejos sobre los elogios de un minuto también se aplican en este caso.
Por ejemplo, el empleado es consciente de que el gerente hará un seguimiento de su progreso y le ofrecerá comentarios periódicos. Con las consecuencias establecidas de antemano, el gerente reprende el comportamiento negativo inmediatamente después de detectarlo. Es específico sobre lo que ha ido mal y cómo se siente al respecto, lo que permite al empleado comprender bien su punto de vista.
En la segunda mitad de la reprimenda de un minuto, el gerente se asegura de que el encuentro termine con una nota positiva. Le hace saber al empleado que valora su trabajo, incluso si no rinde al 100 % todo el tiempo. Lo ideal es que ambas partes comprendan los matices y puedan reírse al final de la conversación. 😄
Nota: Para suavizar el tono, el concepto de «reprimendas de un minuto» se ha cambiado por «redireccionamientos de un minuto» en las últimas ediciones del libro, ahora titulado El nuevo gerente al minuto.
Puntos clave: El gerente al minuto, de Ken Blanchard y Spencer Johnson.
A través del uso creativo de alegorías y una narrativa similar a un cuento con el que es fácil identificarse, el libro El gerente al minuto ofrece muchas perlas de sabiduría gerencial, todas ellas respaldadas por la ciencia y aplicables en muchas situaciones. 🦉
Veamos algunos de los consejos más destacados que se ofrecen en el libro:
1. Utilice un lenguaje claro
El libro utiliza con frecuencia la expresión «sin ambigüedades» al describir cómo deben comunicarse los gerentes con los empleados, ya sea para darles instrucciones, elogiarlos o reprenderlos.
Según el libro, el gerente nunca debe hacer suposiciones sobre lo que saben los empleados. Debe presentar la información en un lenguaje transparente para facilitar la comprensión. De esa manera, los empleados pueden definir metas claras para sí mismos y trabajar con mayor precisión y confianza.
2. Asegúrate de que tu comportamiento coincida con tus palabras.
La mayoría de nosotros nos hemos encontrado al menos con un gerente que es difícil de tratar. Siempre están ocupados y no tienen tiempo para mostrar vulnerabilidad o emociones, incluso cuando el equipo no está en un buen estado mental.
El gerente al minuto recomienda lo contrario: un gerente eficaz es honesto acerca de sus sentimientos e intenciones. Este es el líder que infunde confianza y seguridad entre los empleados en lugar de manipularlos o mentirles para alcanzar un fin.
Gracias a este enfoque genuino, los miembros del equipo están mucho más motivados para contribuir a las metas. Incluso siguen su ejemplo y se esfuerzan por ser auténticos en su comunicación.
3. Separa el comportamiento indeseable de la persona
El gerente del libro insiste repetidamente en que, al dar feedback negativo a los empleados, hay que centrarse en señalar el comportamiento específico, no en cuestionar su valía individual. La meta es eliminar el comportamiento improductivo o negativo, no a la persona.
Por la misma razón, el gerente de un minuto comparte palabras amables después de reprender al empleado para hacerle saber que se aprecian sus esfuerzos. Cuando termina su revisión del rendimiento del empleado, sigue adelante, confiando en la capacidad del empleado para asumir la responsabilidad del revés y recuperarse de la situación. 🏀
4. Facilita la independencia
El gerente del libro critica a los líderes que dan por sentado que los empleados saben lo que hacen y los dejan actuar por su cuenta, para luego reprenderlos cuando algo sale mal. Si bien los gerentes no deben microgestionar a los miembros del personal, deben capacitar a sus trabajadores u ofrecerles instrucciones si quieren que tengan éxito de forma independiente.
Para demostrar cómo hacerlo, el gerente de un minuto evoca un concepto psicológico muy conocido: el moldeado. En lugar de esperar que el empleado complete una tarea a la perfección de inmediato, el gerente lo condiciona para que identifique los comportamientos deseables y no deseables.
Con el tiempo, el empleado puede completar e incluso revisar la tarea por su cuenta, lo que reduce la necesidad de una supervisión excesiva por parte del gerente.
5. Trata a todos como si fueran ganadores en potencia.
El mundo tiende a etiquetar a las personas como ganadoras o perdedoras. Por lo general, los gerentes solo quieren contratar a «ganadores», ya que piensan que estas personas son más propensas a contribuir positivamente a las metas de la empresa. Según El gerente al minuto, se trata de un enfoque limitante y sin sentido.
El gerente de un minuto cree que todo el mundo puede ser un ganador si se le da la oportunidad. Aunque es natural categorizar, no debemos dejar que esta tendencia nos haga ineficaces, especialmente a la hora de contratar. En lugar de perder el tiempo buscando al candidato perfecto, el gerente debe invertir en formar a los empleados y ayudarles a todos a convertirse en jugadores ganadores del equipo. 🏆
6. Haz que la gente se sienta bien
Si el ambiente de trabajo es hostil, con demasiadas incidencias en las que el gerente les falta al respeto, los empleados se sienten ansiosos y poco apreciados, y la productividad es lo último en lo que piensan. Pero uno de los logros más destacados del gerente de un minuto es que sus empleados parecen estar felices en el trabajo.
Bueno, un buen gerente hace que sus empleados se sientan bien. Se preocupa genuinamente por su bienestar y los trata con amabilidad. Eso puede traducirse en:
- Respetar su estilo de trabajo y sus límites
- Escuchar sus preocupaciones
- Uso compartido de palabras amables independientemente del rendimiento
Los líderes que gestionan a las personas con cuidado son capaces de lograr una colaboración fluida en el lugar de trabajo y obtener resultados favorables. 💗
7. Comparte conocimientos
En el libro, cada uno de los tres empleados con los que habló el joven dijo que ellos mismos se estaban convirtiendo en gerentes de un minuto. Atención, spoilers: al final, el protagonista también adopta el estilo de gestión de un minuto y escribe un libro para transmitir su sabiduría al colectivo.
Esta parte del libro nos enseña la importancia de difundir el conocimiento para alcanzar metas comunes. Al ayudar a sus empleados a adoptar su estilo de gestión, el gerente logró optimizar las operaciones y ahorrarle a su equipo mucho tiempo y esfuerzo.
Al disponer de más tiempo y energía, los empleados redujeron sus niveles de estrés físico y emocional y se sintieron más seguros. Problemas como el absentismo y la alta rotación de personal también se redujeron considerablemente.
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El gerente al minuto: citas populares
Aquí tienes tres citas de El gerente al minuto que nos han parecido especialmente impactantes.
La retroalimentación es el desayuno de los campeones.
El gerente de un minuto cree que los comentarios positivos son el principal factor de motivación de las personas. Al igual que el desayuno nos proporciona la energía necesaria para empezar el día, los comentarios nos ayudan a evaluar nuestro rendimiento y nos impulsan a aprender, adaptarnos y mejorar en lo que hacemos. 🍳
No somos solo nuestro comportamiento, somos la persona que gestiona nuestro comportamiento.
Los gerentes deben asegurarse de que su comportamiento se ajuste a sus metas. Por ejemplo, incluso si descubre que hay empleados improductivos en el trabajo, su reacción no debe estar motivada por la ira, sino basada en el hecho de que desea fomentar un lugar de trabajo armonioso y orientado al crecimiento. 🌱
Las metas dan lugar a comportamientos, las consecuencias mantienen los comportamientos.
Esta cita, que el joven acuñó al final, resume toda la filosofía de El gerente al minuto. Cuando los empleados establecen una meta, también establecen la dirección correcta hacia donde quieren ir. Y con los elogios y las reprimendas adecuados, pueden mantenerse en el camino y aprender a llegar más rápido a la meta. 🏎️
Aplica los principios y aprendizajes de El gerente al minuto con ClickUp.
No siempre es fácil llevar a la práctica las tres técnicas de El gerente al minuto, ya que es fácil sentirse abrumado por las incertidumbres y los temores del lugar de trabajo. Por ejemplo, ¿cómo hacemos que un equipo se sienta seguro cuando nos enfrentamos a un revés importante?
Por eso precisamente necesitas herramientas de gestión de proyectos como ClickUp. El software incluye funciones centradas en la gestión que te permiten optimizar y supervisar las operaciones, y tener una visión más amplia de tus metas en todo momento. Sus funciones integradas de productividad y comunicación te ayudan a ti y a tu equipo a ahorrar tiempo, cumplir los plazos y afrontar los retos con total transparencia y confianza. 🌹
Si el gerente de un minuto hubiera tenido ClickUp a su disposición en los años 80, ¿podría haber sido su título «El gerente de medio minuto»? ¡Quizás! 😊
Exploremos algunas de las principales funciones de ClickUp que le ayudarán a implementar los principios de El gerente al minuto.
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ClickUp Docs te permite crear un entorno de trabajo todo en uno donde cada miembro del personal puede informarse sobre la empresa, la cartera de proyectos, los roles y los procedimientos operativos estándar. En lugar de tomar notas sin fin y enviar correos electrónicos de ida y vuelta con el gerente, los empleados pueden buscar cualquier cosa relacionada con el trabajo, ya sean tareas o documentos, con la función de Búsqueda universal.
Como gerente, puedes agilizar tus tareas utilizando ClickUp AI. Este asistente de IA nativo te ofrece docenas de indicaciones específicas para cada rol, que te permitirán generar documentos dirigidos a los empleados y pulir los ya existentes para mejorar su tono y claridad. Tus compañeros de equipo también pueden aprovechar la herramienta de IA para resumir textos y extraer puntos de acción.
Aclara los horarios de tus empleados creando tareas en ClickUp: divide sus flujos de trabajo en subtareas y listas de control diarias más manejables y añade personas asignadas, instrucciones, etiquetas y rótulos de prioridad. Al hacer clic en una tarea, el empleado puede acceder a la vista de tareas totalmente personalizada y recopilar toda la información que necesita para su ejecución.
Y eso no es todo: gracias a ClickUp Automations, puedes dedicar menos tiempo a la gestión de tareas automatizando acciones administrativas como cambiar el estado de las tareas o enviar correos electrónicos. También puedes acceder a numerosas vistas para diferentes acciones de gestión, como
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- Programación de proyectos mediante la vista Gantt
Establece metas y realiza el seguimiento del progreso sin microgestionar.
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Cuando sabes lo que funciona, es fácil estandarizar los procesos y optimizar los flujos de trabajo con mayor precisión. Con las herramientas de elaboración de informes nativas de ClickUp, puedes incluso planear medidas correctivas basadas en informes respaldados por datos y mantener a tu equipo relativamente estable durante los momentos difíciles.
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Demuestre a su equipo que valora su opinión como líder durante sesiones eficientes de lluvia de ideas. Además del uso compartido de comentarios de manera eficiente, ClickUp también sirve como una plataforma de colaboración integral, gracias a herramientas como pizarras y mapas mentales, donde puede analizar procesos, discutir campañas y trabajar en nuevas ideas.
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