Las conversaciones son parte natural de nuestras vidas: hablamos con familiares, amigos, compañeros de trabajo e incluso con gente aleatoria en la calle o en el supermercado. Pero no todas las conversaciones son chácharas. Algunas tienden a ser incómodas y cargadas de emoción, y pueden descontrolarse rápidamente si no se tiene el tacto necesario para manejarlas.
Estas interacciones y su naturaleza son el tema central del libro titulado Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High. Sus autores, cofundadores de la empresa de formación en liderazgo Crucial Learning (antes VitalSmarts), analizan por qué pasamos de puntillas en las conversaciones en las que hay mucho en juego. Además, el libro ofrece herramientas para desactivar cualquier argumento acalorado y dominar el arte de la comunicación. 🗣️
En nuestro resumen de Conversaciones cruciales, le guiaremos a través de las ideas principales del libro y compartiremos consejos sobre cómo aplicarlas a su vida laboral para impulsar la comunicación y la colaboración.
Resumen del libro Crucial Conversations en un vistazo
vía: Amazon El libro se centra en las relaciones humanas, explorando cómo las personas construyen y fomentan vínculos a través de la comunicación. Los autores señalan que saber hablar con la gente y manejar las conversaciones difíciles es la clave para alcanzar el intento correcto y mantener la salud personal.
El libro está dividido en 12 capítulos, cada uno de los cuales contiene docenas de ejemplos y un mensaje importante que le ayudará a salir airoso de cada conversación, incluso en presencia de emociones fuertes.
Hagamos un rápido recorrido por los capítulos para captar sus claves.
Capítulo 1: ¿Qué es una conversación crucial?
Cuando oiga "conversaciones cruciales", es posible que se imagine a los líderes mundiales discutiendo problemas como el calentamiento global o la desigualdad. Sin embargo, el libro tiene un enfoque más realista: se centra en interacciones que pueden ocurrirle a cualquiera y que tienen un impacto significativo en la vida cotidiana.
Los autores definen las conversaciones cruciales como discusiones entre dos o más personas con opiniones diversas, emociones fuertes y mucho en juego, lo que las diferencia de las conversaciones "normales". Ejemplos de este tipo de conversaciones cruciales son poner fin a una relación sentimental, pedir a un compañero de piso que se mude, despedir a un empleado o pedir a los suegros que dejen de entrometerse en tu vida. 😬
Como las conversaciones cruciales suelen girar en torno a temas delicados, algunas personas tienden a evitarlas, mientras que otras pueden manejarlas mal. Los autores sugieren que no tiene por qué ser así. Si aprende a gestionar o incluso a dominar las conversaciones cruciales, podrá fortalecer sus relaciones, impulsar su carrera profesional, mejorar su organización y aumentar su bienestar general.
Capítulo 2: Dominar las conversaciones cruciales
Cuando una persona participa en una conversación, aporta sus opiniones, actitudes y sentimientos únicos. Esto es lo que los autores denominan una reserva personal de significado. 🏊
Cuando se trata de conversaciones cruciales en las que participan dos (o más) personas, el problema surge cuando sus opiniones varían o difieren por completo. En otras palabras, cuando no hay piscinas compartidas, cada uno nada por su cuenta.
Para que las conversaciones cruciales salgan bien, hay que establecer un clima sano y una piscina compartida permitiendo que las otras partes compartan libremente sus pensamientos y puntos de vista.
Capítulo 3: Empezar con el corazón
A partir de este capítulo, los autores explican cómo dominar las conversaciones cruciales. El primer paso implica introspección. No culpes a los demás de que un diálogo se haya torcido; en lugar de eso, reconoce tu propia contribución, aunque sea parcial.
Para mejorar en las conversaciones cruciales, es necesario:
- Reorientar tu cerebro
- Orientarse
- Tome las riendas de su cuerpo
Los autores también hablan de la elección del tonto. Es cuando crees que estás obligado a elegir entre dos opciones aparentemente desagradables. Por ejemplo, puedes pensar que puedes estar en desacuerdo con tu jefe y arriesgarte a un conflicto o callarte y aceptar la decisión que es mala para el equipo. Pero siempre hay alternativas saludables a la elección tonta, como decir lo que piensas siendo respetuoso y consciente de los sentimientos de los demás participantes.
Capítulo 4: Aprende a mirar
En este capítulo se analiza la transición de una conversación inocente a una crucial y se señalan los indicios que la indican. Al reconocer estos indicios, puedes prestar atención a tus palabras y acciones y evitar potencialmente que la conversación vaya en la dirección equivocada. ❌
Algunos signos reveladores de que una conversación se está convirtiendo en crucial son:
- Contenido y condiciones (señales de comportamiento y emociones)
- Problemas de seguridad (silencio y violencia)
- Su propio estilo y comportamiento en situaciones de tensión
Capítulo 5: Haz que sea seguro
Cuando notes que una conversación se está volviendo peligrosamente desagradable, sal de ella para restablecer el propósito mutuo y la seguridad.
Cuando salgas, tienes tres opciones:
- Pedir disculpas: Hazlo cuando te des cuenta de que has cometido un error que ha hecho daño a los demás
- Contrato: Una declaración de no hacer/hacer con la que expresas respeto mutuo y aclaras propósitos. Por ejemplo: Lo último que quiero decir es que tu informe no era bueno; creo que has hecho un gran trabajo
- CRIB: Es un acrónimo de:
- Ccomprometerse a buscar un propósito mutuo
- RReconocer el propósito detrás de la estrategia
- Iinventar un propósito mutuo
- BInventar nuevas estrategias
Capítulo 6: Dominar mis historias
Después de observar las acciones de otras personas, nos contamos inmediatamente una historia que añade significado al comportamiento presenciado. Esto significa que no reaccionas emocionalmente a las acciones de los demás de forma directa, sino a tu interpretación de las mismas.
Para dominar las conversaciones cruciales, tienes que controlar las historias que te cuentas a ti mismo. Pendiente de ello:
- Darte cuenta de tu comportamiento
- Poniéndote en contacto con tus sentimientos
- Analizar sus historias
- Volver a los hechos
- Cuidado con las tres historias "inteligentes" (no es culpa mía, todo es culpa tuya, no podía hacer otra cosa) y contar el resto de la historia
Capítulo 7: STATE My Path
Aquí, los autores comentan cinco consejos que pueden ayudarte a transmitir incluso los mensajes más difíciles:
- **Comparta sus hechos: Exponga hechos y observaciones no controvertidos, no sus conclusiones (diga Llega 10 minutos tarde en lugar de Siempre llega tarde y siempre estoy esperando)
- **Cuenta tu historia: Exponga su punto de vista prestando atención a la seguridad de la conversación
- **Pregunta por los caminos de los demás: Invita a los demás a compartir sus datos e historias
- **Habla con tiento: No impongas tus historias como si fueran hechos
- Encourage testing: Asegúrate de que los demás se sientan seguros expresando opiniones y actitudes diferentes a las tuyas
Capítulo 8: Explorar los caminos de los demás
No puedes controlar cómo se comportan los demás en conversaciones cruciales. Aun así, puede controlar sus reacciones y fomentar el flujo gratuito/a de significados. Utilice las siguientes habilidades de escucha para hacer sitio a un diálogo saludable:
- Preguntar: Mostrar interés por lo que la otra persona tiene que decir
- Espejar: Reconocer las emociones de la persona
- Paráfrasis: Repite las palabras de la otra persona para demostrar que la escuchas y animarla a seguir compartiendo
- Prime: Si a la persona le cuesta compartir, intenta adivinar lo que piensa o siente para que se abra
Capítulo 9: Pasar a la acción
El diálogo no equivale a la toma de decisiones. Puedes aportar ideas al fondo común de significados compartidos, pero eso no significa que vayas a participar en la toma de una decisión basada en la información disponible. Para evitar malentendidos, es vital establecer el proceso de toma de decisiones:
- Comando: Las decisiones se toman sin tu participación y vienen dictadas por fuerzas externas (como el gobierno) o se dejan en manos de otros (porque no te importa lo suficiente o puedes confiar en que otro lo haga)
- Consulta: Invitas a otros (expertos, una población representativa o alguien que quiera colaborar) a participar, recabar ideas y luego tomar una decisión basada en la información obtenida
- Votar: Excelente para elegir entre numerosas opciones: utilízala para tomar una decisión o limitar tus opciones
- Consenso: Se habla hasta que todos están de acuerdo con una decisión. Este método se utiliza a menudo para tomar decisiones complejas en las que hay mucho en juego
Capítulo 10: Ponerlo todo en común
En este capítulo, los autores presentan un modelo de diálogo para ayudarle a organizar su pensamiento y aplicar los principios antes mencionados. El modelo consiste en círculos concéntricos, con el fondo común del significado compartido en el centro: éste es el objetivo.
A su alrededor, verás distintos comportamientos relacionados con la seguridad a los que debes prestar atención. Si observas alguno de estos comportamientos, sal del diálogo, trabaja en la seguridad y vuelve a entrar. Hazlo rápido: cuanto más te acerques al silencio y la violencia, más difícil te resultará volver.
El modelo también presenta flechas me y others que apuntan claramente a la piscina compartida del centro.
Capítulo 11: Sí, pero
¿Sientes que los capítulos anteriores no se aplican a tu situación exacta, ya sea comunicación con los clientes conversaciones con su familia o pareja, o colaboración en proyectos ?
Este capítulo aborda 17 situaciones específicas y ofrece formas concretas de enfocarlas, preparándole para escenarios de la vida real.
Capítulo 12: Cambia tu vida
En el último capítulo, los autores sostienen que cambiar nuestra forma de comunicarnos requiere tiempo y esfuerzo, pero merece la pena. Si dominas la comunicación, avanzarás en todas las esferas de la vida.
Estos cuatro principios pueden ayudarte en este camino que te cambiará la vida:
- Dominar el contenido: Averigua qué funciona y qué no y por qué
- Dominar las habilidades: Practicar las palabras adecuadas en el momento oportuno y con el tono adecuado
- Mejora tu motivación: Debes querer cambiar y buscar oportunidades para mejorar
- Estar atento a las señales: Debes reconocer cuándo es el momento de aplicar tus nuevas habilidades de conversación en lugar de volver a caer en los viejos patrones
Conclusiones clave de las conversaciones cruciales
He aquí un resumen de las ideas y mensajes más importantes que promueve el libro:
- Las conversaciones cruciales sólo tienen sentido si todos los participantes se sienten seguros para expresar sus opiniones
- Céntrese siempre en los hechos, no en su interpretación de lo que ha dicho la otra persona
- El primer paso hacia el intento correcto de una conversación es mirarse a uno mismo y admitir que no siempre se puede culpar a los demás de que el diálogo haya salido mal
- Recurrir al sarcasmo o dar la callada por respuesta a la otra persona no dará como resultado una conversación fructífera
- Practique su capacidad de escucha: le ayudará a mejorar en las conversaciones cruciales
Citas populares sobre conversaciones cruciales
Aquí tienes tres citas de conversaciones cruciales que los lectores adoran:
- por mucho que los demás necesiten cambiar, o que nosotros queramos que cambien, la única persona a la que podemos inspirar, estimular y dar forma continuamente, con algún intento correcto, es la persona que está en el espejo"
- Recuerda, saber y no hacer es realmente no saber
- cuando la gente se oculta el significado a propósito, las personas individualmente inteligentes pueden hacer cosas colectivamente estúpidas
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