¿Cree que el éxito empresarial depende únicamente de la calidad de su producto o servicio? Es cierto que un producto excelente generará ingresos, beneficios y publicidad boca a boca, pero rara vez es suficiente para catapultar a su empresa al éxito.
También debe invertir tiempo y atención en crear y mantener relaciones con sus clientes. Al fin y al cabo, son ellos quienes compran lo que usted vende, hacen cola para repetir la compra y convencen a otros para que hagan lo mismo.
Pero mantener estas relaciones cuando tienes cientos y miles de clientes no es tarea fácil. No puedes hacerlo manualmente y no puedes hacerlo a medias.
Ahí es donde entran en juego las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como ServiceNow y Salesforce. Ayudan a las empresas, grandes y pequeñas, a establecer conexiones genuinas, comprender las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia atractiva. Cuentan con prácticas funciones y automatizaciones que simplifican y hacen más eficiente la gestión de las relaciones con los clientes.
Tanto Salesforce como ServiceNow son nombres de renombre en el mercado del CRM. Y, si no está seguro de qué plataforma CRM se adapta mejor a su empresa, eche un vistazo a este análisis comparativo entre Salesforce y ServiceNow, en el que se evalúan sus funciones clave, capacidades y adecuación general para las empresas que buscan mejorar sus estrategias de CRM.
¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una plataforma CRM de nivel corporativo centrada en la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM). Ayuda a las organizaciones a automatizar y simplificar sus procesos de TI, facilitando la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio.
ServiceNow ha ampliado sus capacidades para ofrecer un enfoque automatizado e integrado de la gestión de servicios empresariales. Sus productos principales ahora incluyen gestión de servicios al cliente, recursos humanos y mucho más, además de gestión de servicios de TI, gestión de operaciones de TI y gestión empresarial de TI.
La plataforma tiene como objetivo consolidar y realizar la automatización de los flujos de trabajo en toda la organización con una arquitectura unificada.
Permite a las empresas simplificar la gestión de las relaciones con los clientes, optimizando sus procesos internos para aumentar la eficiencia y el crecimiento a largo plazo.
Funciones de ServiceNow
ServiceNow ofrece diversas funciones que ayudan a las empresas a integrar procesos internos y externos, comprender mejor a sus clientes y gestionar fácilmente los flujos de trabajo de toda la organización en un solo lugar.
Estas son algunas de las funciones clave de las funciones CRM de ServiceNow:
Plataforma unificada para una gestión integral de las relaciones con los clientes (CRM)
Imagina tenerlo todo, desde herramientas de gestión del servicio al cliente hasta gestión de procesos operativos, en un solo lugar.
ServiceNow hace precisamente eso con su plataforma unificada, que emplea un único modelo de datos en todos los productos para que los datos se compartan sin problemas.
Elimina los silos de datos, lo que garantiza un flujo cohesionado de información entre los distintos departamentos.
Esto mejora la colaboración y facilita un enfoque holístico del CRM, lo que permite a las empresas obtener información valiosa de procesos interconectados para tomar decisiones más informadas.
Vista de 360 grados del cliente
ServiceNow ofrece una vista exhaustiva de 360 grados de las interacciones con los clientes, sus preferencias y sus datos históricos. Para lograr esta vista, agrega datos de diferentes puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente, incluidas las interacciones con el servicio de atención al cliente, el historial de compras y los bucles de retroalimentación.
Gracias a esta función, podrás comprender mejor el comportamiento de los clientes y adaptar los productos, servicios y estrategias de comunicación con mayor precisión y relevancia.
Automatización y flujos de trabajo para una mayor eficiencia.
Las capacidades de automatización de ServiceNow van más allá de la aceleración de tareas; están cuidadosamente diseñadas para optimizar los procesos de CRM.
La automatización en ServiceNow no es una solución única para todos, sino más bien un conjunto de herramientas personalizables. Puede diseñar flujos de trabajo adaptados a sus necesidades, automatizando tareas rutinarias como la resolución de casos y los seguimientos.
Esto acelera los tiempos de respuesta y minimiza los errores humanos, mejorando la eficiencia operativa dentro del marco del CRM.
Portales de autoservicio para empoderar a los clientes
ServiceNow empodera a los clientes ofreciéndoles portales de autoservicio, que son interfaces estructuradas e intuitivas para la resolución independiente de problemas.
Estos portales no son solo repositorios de información, sino plataformas interactivas que guían a los usuarios a través de la resolución de problemas y proporcionan acceso a recursos de soporte relevantes.
Las empresas pueden reducir el volumen de tickets de asistencia y mejorar la satisfacción general de los clientes al permitirles resolver los problemas de forma autónoma.
Los portales de autoservicio de ServiceNow están diseñados pensando en la experiencia del usuario, lo que garantiza la accesibilidad y la facilidad de navegación para diversos grupos demográficos de usuarios.
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es el líder mundial en SaaS para corporaciones, centrado en la gestión de las relaciones con los clientes en los flujos de trabajo de ventas, servicios, marketing y comercio. Fue pionero en el modelo de entrega en la nube para CRM y aplicaciones empresariales.
Proporciona plantillas, herramientas y servicios de CRM para ayudarle a gestionar sus interacciones con los clientes, sus procesos de ventas y sus esfuerzos de marketing. Puede acceder a la plataforma a través de un navegador web sin necesidad de instalar hardware o software en sus instalaciones.
La plataforma es altamente personalizable y las empresas suelen adaptarla a sus necesidades y flujos de trabajo específicos. Sus soluciones se centran en las ventas, el servicio al cliente, la automatización del marketing, la segmentación de clientes y mucho más.
Funciones de Salesforce
Salesforce es una de las plataformas CRM líderes a nivel mundial, que ofrece servicios para corporaciones con numerosas funciones para simplificar sus operaciones. Estas son algunas de las ofertas CRM clave de Salesforce:
Cliente 360
La función Customer 360 de Salesforce es el núcleo de sus capacidades CRM.
Le permite consolidar los datos de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto, lo que le proporciona una vista global de cada cliente.
Esta vista unificada incluye información sobre clientes potenciales, contactos, oportunidades e interacciones. Centralizar estos datos puede mejorar su comprensión de las preferencias, el historial y las necesidades de los clientes, lo que permite interacciones más personalizadas y específicas.
Sales Cloud
Sales Cloud ofrece funciones de gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades y previsión de ventas.
Esta herramienta permite a los equipos de ventas gestionar sus procesos de forma eficiente, priorizar los clientes potenciales y colaborar sin problemas.
La integración de Sales Cloud con otros componentes de Salesforce también garantiza un flujo fluido de información en toda la organización, lo que permite a los equipos de ventas tomar decisiones basadas en datos y cerrar acuerdos de forma más eficaz.
Service Cloud
Service Cloud es la solución de Salesforce para el servicio y el soporte al cliente.
Incluye funciones como gestión de casos, una base de conocimientos y portales de autoservicio para clientes.
Service Cloud permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente eficiente y personalizado, mejorando los tiempos de resolución de casos y la satisfacción del cliente.
Con una plataforma unificada para todas las herramientas de atención al cliente, solicitudes de servicio e interacciones, puede proporcionar un soporte coherente en varios canales, lo que se traduce en relaciones más sólidas con los clientes.
Precios de Salesforce CRM
- Starter: 25 $/usuario al mes (facturado mensual o anualmente)
- Profesional: 80 $/usuario al mes (facturado anualmente)
- Corporación: 165 $/usuario al mes (facturado anualmente)
- Ilimitado: 330 $/usuario al mes (facturado anualmente)
- Unlimited +: 500 $/usuario al mes (facturado anualmente)
ServiceNow frente a Salesforce: comparación de funciones
La elección entre ServiceNow y Salesforce depende de las necesidades de su organización.
ServiceNow es una opción sólida para empresas que invierten mucho en la gestión de servicios de TI y en flujos de trabajo para toda la corporación. Por otro lado, Salesforce es la solución ideal para empresas que se centran principalmente en las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
Tenga en cuenta los requisitos específicos de su organización para determinar qué plataforma de gestión de relaciones con los clientes y incidencias se ajusta mejor a sus metas.
A continuación, le ofrecemos una comparación de las funciones CRM de ServiceNow y Salesforce para ayudarle a decidir:
Soporte para ITSM
ServiceNow tiene capacidades nativas más sólidas para los flujos de trabajo de gestión de servicios de TI, como la gestión de incidencias, la gestión de problemas, la gestión de cambios, la gestión del conocimiento, etc. Esto incluye plantillas y buenas prácticas listas para usar.
ServiceNow puede ser preferible si su organización depende en gran medida de ITSM y desea una plataforma unificada de TI y servicio al cliente. Aunque es sólido en CRM, Salesforce puede requerir esfuerzos de integración adicionales para lograr un nivel similar de cohesión con los procesos de TI.
Ecosistema digital
El mercado AppExchange de Salesforce ofrece un amplio ecosistema de aplicaciones e integraciones de terceros que pueden proporcionar extensiones a la funcionalidad de la plataforma. Este extenso mercado le permite personalizar y mejorar su implementación de CRM de acuerdo con sus requisitos únicos. La facilidad de integración y la personalización declarativa también promueven el crecimiento del ecosistema.
ServiceNow tiene un ecosistema más pequeño pero en rápido crecimiento, impulsado por las capacidades de su plataforma Now. Sin embargo, Salesforce sigue teniendo ventaja en cuanto a aplicaciones disponibles y socios de integración.
Personalización y flexibilidad
Ambas plataformas permiten una personalización y configuración sustanciales. ServiceNow suele ser la opción preferida por su flexibilidad y facilidad de personalización. La plataforma de ServiceNow puede ser más adecuada si necesita soluciones altamente personalizadas para satisfacer requisitos empresariales específicos.
Sin embargo, el modelo de personalización declarativo sin código/con poco código de Salesforce ofrece a los usuarios empresariales y a los no desarrolladores una mayor flexibilidad para adaptar las aplicaciones a sus necesidades sin necesidad de programar. La plataforma Lightning y el flujo de trabajo Visual también permiten realizar personalizaciones con solo apuntar y hacer clic.
Una plataforma unificada para múltiples procesos
ServiceNow está diseñado como una plataforma para la gestión de servicios empresariales, que abarca diversos procesos de negocio más allá del CRM y el ITSM. Proporciona un entorno unificado para gestionar flujos de trabajo, realizar automatización de procesos y gestionar diferentes necesidades de servicio. Esto permite flujos de trabajo interdepartamentales más fluidos y una vista «única».
Salesforce requiere más integración y middleware para unificar los datos y los flujos de trabajo en sus diversos productos en la nube.
Funciones de ventas y marketing
Salesforce es conocido por sus funciones de ventas y marketing, que incluyen una potente automatización, gestión de oportunidades, previsión de ventas, automatización de marketing, gestión de campañas, puntuación de clientes potenciales, segmentación de clientes y capacidades de análisis.
Si su organización pone especial énfasis en optimizar los procesos de ventas y marketing, el CRM de Salesforce puede considerarse más completo y adecuado para estas funciones específicas. El completo conjunto de herramientas de Salesforce puede ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente sus canales de ventas y campañas de marketing.
Capacidades de integración
Tanto ServiceNow como Salesforce destacan por sus capacidades de integración. ServiceNow ofrece sólidas funciones de integración, especialmente en el ámbito de las tecnologías de la información, mientras que Salesforce proporciona amplias opciones de integración a través de su mercado AppExchange, lo que permite una compatibilidad perfecta con aplicaciones de terceros.
La antigüedad de Salesforce en el mercado le proporciona ventajas de integración, pero ServiceNow le está ganando terreno.
Interfaz de usuario para usuarios
Ambas plataformas cuentan con interfaces modernas y fáciles de usar. La interfaz de ServiceNow está diseñada principalmente para facilitar la navegación, mientras que Salesforce ofrece una interfaz limpia e intuitiva, especialmente en su Lightning Experience, lo que mejora la adopción por parte de los usuarios y la productividad.
Compromiso con la excelencia en CRM
Salesforce es conocido por ser pionero y líder del mercado en gestión de relaciones con los clientes (CRM). La plataforma está diseñada específicamente y dedicada a la funcionalidad CRM, centrándose principalmente en las ventas, el marketing y el servicio al cliente.
Las organizaciones que priorizan una solución CRM integral con un rico ecosistema de aplicaciones e integraciones pueden encontrar que Salesforce se ajusta mejor a sus necesidades.
| Función | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
| Soporte para ITSM | Reconocido por sus capacidades ITSM y su perfecta integración con los procesos de TI. | Sólido en CRM; puede requerir integración adicional para procesos de TI. |
| Ecosistema digital | Un ecosistema más pequeño pero en rápido crecimiento, impulsado por las capacidades de su plataforma Now. | Amplio mercado AppExchange; vasto ecosistema específico para CRM. |
| Personalización y flexibilidad | Plataforma altamente flexible y personalizable. | Personalización y flexibilidad |
| Plataforma unificada | Plataforma para la gestión de servicios de corporación; más allá del CRM y el ITSM. | Se centra principalmente en CRM; ServiceNow es más versátil. |
| Funciones de ventas y marketing | Tiene capacidades básicas de CRM, pero carece de la profundidad para fines de ventas y marketing que ofrece Salesforce. | Reconocido por sus capacidades de equipo de ventas y marketing; el estándar de referencia para CRM con múltiples funciones. |
| Capacidades de integración | Un modelo de personalización declarativo sin código o con poco código permite una mayor flexibilidad para los usuarios que no son desarrolladores. | Amplias opciones de integración a través de AppExchange; conectividad perfecta. |
| Interfaz de usuario | Interfaz moderna y fácil de usar, diseñada para facilitar la navegación para usuarios. | Interfaz limpia e intuitiva; Lightning Experience mejora la usabilidad. |
| Compromiso con la excelencia en CRM | Plataforma versátil; no centrada exclusivamente en CRM. | Pionero y líder del mercado en plataformas CRM basadas en la nube; dedicado a las funciones CRM. |
ServiceNow frente a Salesforce en Reddit
Para comprender mejor cómo se comparan ServiceNow y Salesforce, hemos analizado los debates en Reddit. Rápidamente nos dimos cuenta de que Salesforce suele ser la opción preferida entre los usuarios debido a sus completas funciones de CRM, su sólido ecosistema y su interfaz fácil de usar.
Aquí hay un usuario de Reddit que comparte su experiencia después de usar ServiceNow y Salesforce:
«He trabajado un poco con ServiceNow y no creo que se acerque ni de lejos a Salesforce. Te permite hacer tu trabajo, pero nada más. La interfaz es como si estuvieras utilizando algo creado por Microsoft. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario son algo de lo que no querrás hablar cuando se trata de ServiceNow».
«He trabajado un poco con ServiceNow y no creo que se acerque ni de lejos a Salesforce. Te permite hacer tu trabajo, pero nada más. La interfaz es como si estuvieras utilizando algo creado por Microsoft. La interfaz de usuario y la experiencia de usuario son algo de lo que no querrás hablar cuando se trata de ServiceNow».
Los usuarios de Reddit valoraron positivamente Salesforce por sus avanzadas funciones de gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades y automatización de marketing, que proporcionan una solución integral para la gestión de las relaciones con los clientes.
Muchos usuarios también aprecian la interfaz limpia e intuitiva de Salesforce, especialmente en su Lightning Experience, lo que contribuye a una experiencia de usuario positiva en general.
Reunión: Conoce ClickUp: la mejor alternativa a ServiceNow y Salesforce
Sabemos que Salesforce y ServiceNow se encuentran entre los programas de CRM más populares. Pero, ¿ha pensado alguna vez en utilizar ClickUp con otras herramientas?
Para empezar, ClickUp es la solución integral que sustituye a la mayoría de los programas que ha estado utilizando para su empresa. Da prioridad al servicio al cliente y ofrece funciones únicas, como una fácil delegación, flujos de trabajo personalizados y una sencilla priorización de tareas.
Con una automatización ingeniosa y una integración fluida, ClickUp también facilita la gestión de las relaciones con los clientes, lo que la convierte en la plataforma ideal para la colaboración en equipo.
Las siguientes funciones diferencian a ClickUp de sus competidores:
Plataforma CRM
ClickUp CRM está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con los clientes. Acelera el crecimiento y la satisfacción de los clientes, permitiendo a los usuarios visualizar su cartera de proyectos, optimizar los flujos de trabajo de los clientes y colaborar a la perfección con sus equipos.
Con un amplio intervalo de más de 10 vistas altamente flexibles, los usuarios pueden supervisar fácilmente los procesos de ventas, gestionar la interacción con los clientes y controlar los pedidos.
Utilizado por más de 800 000 equipos altamente productivos, se puede probar fácilmente con un plan Free Forever. No se requieren datos de tarjeta de crédito.
Los paneles de ClickUp cuentan con más de 50 widgets para analizar datos y obtener información valiosa sobre los clientes, lo que permite la creación de vistas generales para supervisar métricas como el valor del ciclo de vida del cliente y el tamaño medio de las transacciones.
Con la función de gestión de correo electrónico de ClickUp, puedes enviar correos electrónicos desde ClickUp. Esto te permite colaborar en acuerdos, enviar actualizaciones de proyectos e incorporar clientes a través de un hub de correo electrónico unificado.
ClickUp Relaciones crea una base de datos de clientes óptima, que permite a los usuarios almacenar y analizar contactos, clientes y acuerdos. Puede hacer todo esto mientras establece vínculos entre tareas y documentos para facilitar el seguimiento.
Las funciones de automatización y formularios de la plataforma automatizan la asignación de tareas, desencadenan actualizaciones de estado y priorizan actividades en función de condiciones personalizadas, lo que agiliza la gestión del proceso.
La gestión de cuentas se simplifica con la jerarquía escalable de carpetas y listas de ClickUp. Utilice estructuras organizadas para realizar el uso compartido de proyectos con los clientes y establecer permisos de acceso sin problemas.
¿Le preocupa alinear su ecosistema CRM actual con ClickUp?
¡No se preocupe! ClickUp se integra fácilmente con otras herramientas CRM, convirtiéndose en un hub para todas sus aplicaciones esenciales.
Los usuarios pueden iniciar su andadura en el mundo del CRM con la plantilla de servicio al cliente ClickUp ya preparada, que proporciona una base sólida para operaciones de CRM eficientes y personalizadas.
Y eso no es todo. ClickUp también ofrece formación gratuita y soporte las 24 horas del día, al tiempo que da prioridad a la seguridad y la privacidad y mantiene los más altos niveles de disponibilidad.
¿Te parece interesante? ¡Echemos un vistazo más de cerca a las capacidades CRM de ClickUp ahora mismo!
Servicio de atención al cliente personalizado
La solución de soporte al cliente de ClickUp favorece el éxito de los clientes mediante flujos de trabajo organizados y eficientes. Delegue de forma eficaz con la función de asignación múltiple de ClickUp y comente los tickets de forma colaborativa.
Simplifica la personalización del flujo de trabajo con campos personalizados específicos en ClickUp basados en problemas relacionados con el proyecto, los clientes o los tipos de tickets.
La función Prioridades de ClickUp te garantiza que nunca perderás de vista lo que es importante y te permite decidir fácilmente en qué trabajo realizar a continuación.
La plataforma también facilita la resolución de problemas mediante el uso de etiquetas para señalar problemas comunes y enlazar tareas entre proyectos.
Para reunir todos los elementos esenciales de CRM, ClickUp se integra con diversas herramientas como Google Calendar, Slack, Google Drive, Dropbox y muchas más.
Y lo que es aún mejor, ClickUp ofrece plantillas y funciones propias para mejorar aún más la productividad.
Plantillas de CRM
La plantilla CRM de ClickUp ofrece herramientas eficientes para el seguimiento de clientes potenciales, la organización centralizada de los datos de contacto y la priorización de tareas en función de las fases de venta. Simplifica la gestión de las relaciones con los clientes para empresas de todos los tamaños.
La plantilla ofrece ventajas como la simplificación de la comunicación, la automatización de tareas y la obtención de información útil a partir de los datos de los clientes.
Con los estados personalizados de ClickUp, puedes marcar el progreso de las tareas. ClickUp ofrece 8 campos personalizados, entre los que se incluyen el tipo de elemento CRM, el nombre del contacto, el correo electrónico, el sector y el título del cargo.
¿Le preocupa no tener una visibilidad adecuada de sus datos CRM? ClickUp le permite acceder a toda la información con cuatro vistas diferentes. También puede mejorar sus flujos de trabajo CRM con recordatorios, automatización, dependencias de tareas y mucho más.
Usar la plantilla CRM de ClickUp también es muy sencillo.
En primer lugar, debe recopilar los datos de los clientes utilizando los paneles de control de ClickUp. A continuación, debe configurar tareas y metas para cada cliente en función de sus necesidades utilizando las funciones de gestión de tareas de ClickUp.
A continuación, puede supervisar el progreso en su canalización con la vista Gantt de ClickUp.
Puede hacerlo rápidamente sin comprometer la eficiencia mediante la automatización de procesos y notificaciones a través de la automatización de ClickUp.
Por último, con la vista Tabla de ClickUp, puedes obtener información sobre el comportamiento de los clientes y aplicar esa información a tus estrategias de marketing y equipo de ventas.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresas: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
ClickUp no es solo otra plataforma CRM más, es una solución que transforma tu forma de trabajar y gestionar las relaciones con los clientes. Tanto si eres una pequeña empresa como una gran corporación, ClickUp se adapta a tus necesidades, proporcionándote una plataforma fácil de usar que simplifica el CRM y mejora tu eficiencia laboral en general.
Póngase en contacto con nosotros ahora, porque ¿por qué conformarse con algo bueno cuando puede tener algo excepcional?