¿Cree que el intento correcto de una empresa depende sólo de la calidad de su producto o servicio? Bueno, un producto estelar impulsará los ingresos, los beneficios y el boca a boca, pero rara vez es suficiente para catapultar a su empresa a la gloria.
También tiene que invertir tiempo y atención en crear y mantener relaciones con sus clientes. Al fin y al cabo, son ellos los que compran lo que usted vende, hacen cola para repetir la compra y convencen a otros para que hagan lo mismo.
Pero mantener estas relaciones con cientos y miles de clientes no es tarea fácil. No puedes hacerlo manualmente ni a medias.
Ahí es donde entran en juego las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como ServiceNow y Salesforce. Ayudan a las empresas grandes y pequeñas a establecer conexiones genuinas, comprender las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia atractiva al cliente. Están repletas de prácticas funciones y automatizaciones que simplifican y hacen más eficaz la gestión de las relaciones con los clientes.
Tanto Salesforce como ServiceNow son nombres reputados en el mercado de CRM. Y, si no está seguro de cuál Plataforma CRM para su empresa, consulte este análisis de Salesforce frente a ServiceNow, en el que se evalúan las funciones clave, las capacidades y la idoneidad general para empresas que desean mejorar su rendimiento Estrategias de CRM .
¿Qué es ServiceNow?
a través de ServiceNow ServiceNow es una plataforma CRM de nivel empresarial centrada en la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de operaciones de TI (ITOM). Ayuda a las organizaciones a automatizar y simplificar sus procesos de TI, facilitando la gestión de incidencias, problemas, cambios y solicitudes de servicio .
ServiceNow ha ampliado sus capacidades para ofrecer un enfoque automatizado e integrado de la gestión de servicios para empresas. Sus productos principales incluyen ahora la Gestión de Servicios al Cliente, Recursos Humanos y otros, además de la Gestión de Servicios de TI, la Gestión de Operaciones de TI y la Gestión de Empresas de TI.
La plataforma pretende consolidar y automatizar los flujos de trabajo en toda una organización con una arquitectura unificada.
Permite a las empresas simplificar la gestión de relaciones con clientes y consumidores optimizando sus procesos internos de empresa para aumentar la eficacia y el crecimiento a largo plazo.
Funciones de ServiceNow
ServiceNow ofrece varias funciones que ayudan a las empresas a integrar los procesos internos y externos, comprender mejor a sus clientes y gestionar fácilmente los flujos de trabajo de toda la organización en un único lugar.
Estas son algunas de las funciones clave de las capacidades de CRM de ServiceNow:
Plataforma unificada para un CRM holístico
a través de ServiceNow Imagínese tenerlo todo -desde herramientas de gestión del servicio al cliente hasta gestión de procesos operativos- en un solo lugar.
ServiceNow hace precisamente eso con su plataforma unificada que emplea un único modelo de datos en todos los productos para que los datos se compartan sin problemas.
Elimina los silos de datos, garantizando que la información fluya de forma coherente entre los departamentos.
Esto mejora la colaboración y facilita un enfoque holístico del CRM, lo que permite a las empresas obtener información de procesos interconectados para una toma de decisiones más informada.
vista de 360 grados del cliente
ServiceNow proporciona una vista exhaustiva de 360 grados de las interacciones, preferencias y datos históricos de los clientes. Para lograr esta perspectiva, agrega datos de diferentes puntos de contacto a lo largo del ciclo de vida del cliente, incluidas las interacciones con el servicio de atención al cliente, el historial de compras y los bucles de comentarios.
Gracias a esta función, puede comprender mejor el comportamiento del cliente y adaptar los productos, servicios y estrategias de comunicación con mayor precisión y relevancia.
Automatización y flujos de trabajo para una mayor eficacia
a través de ServiceNow Las capacidades de automatización de ServiceNow van más allá de la aceleración de tareas; están cuidadosamente diseñadas para optimizar los procesos de CRM.
La Automatización en ServiceNow no es una solución de talla única, sino más bien un conjunto de herramientas personalizables. Puede diseñar flujos de trabajo adaptados a sus necesidades, automatizando tareas rutinarias como la resolución de casos y los seguimientos.
Esto acelera los tiempos de respuesta y minimiza los errores humanos, mejorando la eficiencia operativa dentro del marco CRM.
Portales de autoservicio para potenciar al cliente
a través de ServiceNow ServiceNow capacita a los clientes ofreciéndoles portales de autoservicio, que son interfaces estructuradas e intuitivas para la resolución independiente de problemas.
Estos portales no son meros repositorios de información, sino plataformas interactivas que guían a los usuarios en la resolución de problemas y proporcionan acceso a los recursos de compatibilidad pertinentes.
Las empresas pueden reducir el volumen de solicitudes de asistencia y aumentar la satisfacción general de los clientes permitiéndoles resolver sus problemas de forma autónoma.
Los portales de autoservicio de ServiceNow están diseñados teniendo en cuenta la experiencia del usuario, garantizando la accesibilidad y la facilidad de navegación para diversos grupos demográficos de usuarios.
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
¿Qué es Salesforce?
vía Fuerza de ventas Salesforce es el líder mundial de SaaS para corporaciones centrado en la gestión de las relaciones con los clientes a través de flujos de trabajo de ventas, servicios, marketing y comercio. Fue pionera en el modelo de entrega en la nube para CRM y aplicaciones de empresa.
Ofrece Plantillas CRM cRM, herramientas y servicios para ayudarle a gestionar las interacciones con sus clientes, los procesos de ventas y los esfuerzos de marketing. Puede acceder a la plataforma a través de un navegador web sin necesidad de instalar hardware o software in situ.
La plataforma es altamente personalizable, y las empresas suelen adaptarla a sus necesidades y flujos de trabajo específicos. Sus soluciones se centran en ventas, atención al cliente y automatización del marketing, segmentación de clientes y mucho más.
Funciones de Salesforce
Salesforce es una de las plataformas CRM líderes a nivel mundial, que ofrece a las corporaciones numerosas funciones para simplificar sus operaciones. Éstas son algunas de las ofertas CRM clave de Salesforce:
Cliente 360
vía Fuerza de ventas La función Cliente 360 de Salesforce es el núcleo de sus funciones de CRM.
Le permite consolidar los datos de los clientes desde varios puntos de contacto, proporcionando una vista holística de cada cliente.
Esta vista unificada incluye información sobre clientes potenciales, contactos, oportunidades e interacciones. La centralización de estos datos puede mejorar la comprensión de las preferencias, el historial y las necesidades de los clientes, lo que permite establecer relaciones más personalizadas y específicas.
Nube de ventas
vía Fuerza de ventas Sales Cloud proporciona funciones de gestión de clientes potenciales, seguimiento de oportunidades y previsión de ventas.
Esta herramienta permite a los equipos de ventas gestionar sus oportunidades de forma eficaz, dar prioridad a los clientes potenciales y colaborar sin problemas.
La integración de Sales Cloud con otros componentes de Salesforce también garantiza un flujo de información fluido en toda la organización, lo que permite a los equipos de ventas tomar decisiones basadas en datos y cerrar acuerdos de forma más eficaz.
Nube de servicios
vía Fuerza de ventas Service Cloud es la solución de Salesforce para atención al cliente y compatibilidad.
Incluye funciones como la gestión de casos, una base de conocimientos y portales de autoservicio para clientes.
Service Cloud permite a las empresas ofrecer un soporte al cliente eficaz y personalizado, mejorando los tiempos de resolución de casos y la compatibilidad de los clientes.
Con una plataforma unificada para todas las herramientas de atención al cliente, solicitudes de servicio e interacciones, puede ofrecer una compatibilidad coherente en varios canales, lo que da lugar a relaciones más sólidas con los clientes.
Precios de Salesforce CRM
- Inicial: 25 $/usuario al mes (facturación mensual o anual)
- Profesional: 80 $/usuario al mes (facturación anual)
- Enterprise: 165 $/usuario al mes (facturación anual)
- Unlimited: 330 $/usuario al mes (facturación anual)
- Ilimitado +: 500 $/usuario al mes (facturación anual)
ServiceNow Vs. Salesforce: Comparación de funciones
La elección entre ServiceNow y Salesforce depende de las necesidades de su organización.
ServiceNow es una buena opción para empresas que invierten mucho en la gestión de servicios de TI y flujos de trabajo en toda la corporación. Por otro lado, Salesforce es una solución ideal para empresas centradas principalmente en ventas, marketing y atención al cliente.
Tenga en cuenta los requisitos específicos de su organización para determinar qué plataforma de gestión de relaciones con los clientes e incidencias se ajusta mejor a sus metas.
Aquí tiene una comparación de funciones entre las capacidades CRM de ServiceNow y Salesforce para ayudarle a decidir:
Compatibilidad con ITSM
ServiceNow tiene funciones nativas más potentes para los flujos de trabajo de gestión de servicios de TI, como gestión de incidencias, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de conocimientos, etc. Esto incluye plantillas y buenas prácticas listas para usar.
ServiceNow podría ser preferible si su organización depende en gran medida de ITSM y desea una plataforma unificada de TI y servicio al cliente. Aunque es robusto en CRM, Salesforce puede requerir esfuerzos adicionales de integración para lograr un nivel similar de cohesión con los procesos de TI.
Ecosistema digital
El mercado AppExchange de Salesforce ofrece un amplio ecosistema de aplicaciones e integraciones de terceros que pueden ampliar las funciones de la plataforma. Este amplio mercado le permite personalizar y mejorar su implementación de CRM según sus requisitos exclusivos. La facilidad de integración y la personalización declarativa también fomentan el crecimiento del ecosistema.
ServiceNow tiene un ecosistema más pequeño pero en rápido crecimiento, impulsado por sus funciones de plataforma Now. Sin embargo, Salesforce sigue teniendo ventaja en cuanto a aplicaciones disponibles y socios de integración.
Personalización y flexibilidad
Ambas plataformas permiten una personalización y configuración sustanciales. A menudo se prefiere ServiceNow por su flexibilidad y facilidad de personalización. La plataforma de ServiceNow puede ser más complaciente si necesita soluciones muy personalizadas para satisfacer requisitos específicos de su empresa.
Sin embargo, el modelo de personalización declarativa sin código/con código bajo de Salesforce permite a los usuarios de la empresa y a los no desarrolladores una mayor flexibilidad para adaptar las aplicaciones a sus necesidades sin necesidad de código. La plataforma Lightning y Visual Workflow también permiten realizar personalizaciones con sólo apuntar y hacer clic.
Una plataforma unificada para múltiples procesos
ServiceNow está diseñado como una plataforma para la gestión de servicios empresariales, que abarca varios procesos de empresa más allá de CRM e ITSM. Proporciona un entorno unificado para gestionar flujos de trabajo, automatizar procesos y gestionar diferentes necesidades de servicio. Esto permite flujos de trabajo interdepartamentales más fluidos y una vista de "cristal único".
Salesforce necesita más integración y middleware para unificar datos y flujos de trabajo en sus distintos productos de nube.
Funciones de equipo de ventas y marketing
Salesforce es conocido por sus funciones de ventas y marketing, que incluyen potentes funciones de automatización, gestión de oportunidades, previsión de ventas, automatización de marketing, gestión de campañas, puntuación de clientes potenciales, segmentación de clientes y análisis.
Si su organización hace especial hincapié en la optimización de los procesos de equipo de ventas y marketing, el CRM de Salesforce puede considerarse más rico en funciones y más adecuado para estas funciones específicas. El completo conjunto de herramientas de Salesforce puede dar compatibilidad a las organizaciones para gestionar sus procesos de ventas y campañas de marketing efectivamente.
Capacidades de integración
Tanto ServiceNow como Salesforce destacan por sus capacidades de integración. ServiceNow ofrece sólidas funciones de integración, especialmente en el ámbito de TI, mientras que Salesforce proporciona amplias opciones de integración a través de su mercado AppExchange, que admite una compatibilidad perfecta con aplicaciones de terceros.
La antigüedad de Salesforce en el mercado proporciona ventajas de integración, pero ServiceNow se está poniendo al día.
Interfaz de usuario
Ambas plataformas cuentan con interfaces modernas y fáciles de usar. La interfaz de ServiceNow está diseñada principalmente para facilitar la navegación, mientras que Salesforce ofrece una interfaz limpia e intuitiva, especialmente en su Lightning Experience, que mejora la adopción por parte del usuario y su productividad.
Dedicación a la excelencia CRM
Salesforce es conocido por ser pionero y líder del mercado en la gestión de relaciones con los clientes (CRM). La plataforma está específicamente diseñada y dedicada a la función CRM, centrándose en gran medida en las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente.
Las organizaciones que dan prioridad a una solución CRM completa con un rico ecosistema de aplicaciones e integraciones pueden encontrar que Salesforce se ajusta más a sus necesidades.
| Función | ServiceNow CRM | Salesforce CRM | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Soporte para ITSM | Reconocido por sus capacidades ITSM, perfecta integración con los procesos de TI | Robusto en CRM; puede requerir integración adicional para los procesos de TI | Compatibilidad con ITSM | Reconocido por sus capacidades ITSM, perfecta integración con los procesos de TI | Robusto en CRM; puede requerir integración adicional para los procesos de TI | Soporte para ITSM | |
| Ecosistema digital | Ecosistema más pequeño pero en rápido crecimiento impulsado por sus capacidades de plataforma Now | Amplio mercado de AppExchange; vasto ecosistema específico de CRM | Personalización y flexibilidad | ||||
| Personalización y flexibilidad | Plataforma altamente flexible y personalizable | Personalización y flexibilidad | |||||
| Plataforma unificada | Plataforma para la gestión de servicios corporativos; más allá de CRM e ITSM | Principalmente centrada en CRM; ServiceNow es más versátil | Plataforma para la gestión de servicios corporativos; más allá de CRM e ITSM | ||||
| Funciones de ventas y marketing | Dispone de funciones CRM básicas, pero carece de la profundidad para fines de ventas y marketing que ofrece Salesforce | Reconocido por sus funciones de ventas y marketing; estándar de oro para CRM rico en funciones | Capacidades de integración | Plataforma para la gestión de servicios empresariales; más allá de CRM e ITSM | ServiceNow es más versátil | ||
| Capacidades de integración | Un modelo de personalización declarativo sin código/con código bajo permite una mayor flexibilidad para los no desarrolladores | Amplias opciones de integración a través de AppExchange; conexión (a internet) sin fisuras | Capacidades de integración | Un modelo de personalización declarativo sin código/con código bajo permite una mayor flexibilidad para los no desarrolladores | Amplias opciones de integración a través de AppExchange; conexión (a internet) sin fisuras | Capacidades de integración | Amplias opciones de integración a través de AppExchange; conexión (a internet) sin fisuras |
| Interfaz de usuario | Interfaz moderna y fácil de usar; diseñada para facilitar la navegación | Interfaz limpia e intuitiva; Lightning Experience mejora la facilidad de uso | Interfaz de usuario | Interfaz de usuario moderna y fácil de usar; diseñada para facilitar la navegación | Interfaz limpia e intuitiva; Lightning Experience mejora la facilidad de uso | ||
| Dedicación a la excelencia en CRM | Plataforma versátil; no centrada exclusivamente en CRM | Pionera y líder del mercado en plataforma CRM basada en la nube; dedicada a la función CRM | Dedicación a la excelencia en CRM | Plataforma versátil; no centrada exclusivamente en CRM |
comparación de funciones de CRM: ServiceNow vs. Salesforce_
ServiceNow vs. Salesforce en Reddit
Para comprender mejor cómo se comparan ServiceNow y Salesforce, hemos revisado los debates en Reddit. Rápidamente nos dimos cuenta de que Salesforce suele ser la opción preferida entre los usuarios debido a sus completas funciones de CRM, su sólido ecosistema y su interfaz fácil de usar.
A continuación, un usuario de Reddit comparte su experiencia tras utilizar ServiceNow y Salesforce:
Trabajé con ServiceNow durante un tiempo y no creo que se acerque a Salesforce. Hace el trabajo terminado, pero eso es todo. El Front End es como si estuviera utilizando algo creado por Microsoft. UI UX es algo de lo que no querrá hablar al tratar con ServiceNow"
Los usuarios de Redditors dieron su visto bueno a Salesforce por sus funciones avanzadas de gestión de prospectos, seguimiento de oportunidades y automatización de marketing, que proporcionan una solución integral para la gestión de las relaciones con los clientes.
Muchos usuarios también aprecian la interfaz limpia e intuitiva de Salesforce, especialmente en su experiencia Lightning, lo que contribuye a una experiencia de usuario general positiva.
Conozca ClickUp-La mejor alternativa a ServiceNow frente a Salesforce
Sabemos que Salesforce y ServiceNow se encuentran entre los software CRM más populares. Pero, ¿alguna vez ha considerado utilizar ClickUp con otras herramientas?
Para empezar, ClickUp es el destino único para sustituir la mayor parte del software que ha estado utilizando para su empresa. Da prioridad al servicio al cliente y ofrece funciones exclusivas como la delegación sencilla, los flujos de trabajo personalizados y la priorización sencilla de tareas.
ClickUp también facilita la gestión de las relaciones con los clientes, gracias a su ingeniosa automatización y a sus sencillas integraciones, lo que la convierte en la plataforma de referencia para la colaboración en equipo.
Las siguientes funciones diferencian a ClickUp de sus competidores:
Plataforma CRM ClickUp CRM está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar las relaciones con sus clientes. Acelera
crecimiento de clientes y satisfacción, permitiendo a los usuarios visualizar su pipeline, agilizar los flujos de trabajo con los clientes y colaborar a la perfección con sus equipos.
Con un intervalo diverso de más de 10 vistas muy flexibles, los usuarios pueden supervisar fácilmente los flujos de ventas, gestionar el compromiso de los clientes y controlar los pedidos.
Utilizado por más de 800.000 equipos altamente productivos, puede probarse fácilmente utilizando un plan gratuito/a para siempre. No se requieren datos de tarjeta de crédito.
Participe con las vistas de CRM de ClickUp, navegando a través de funciones interactivas para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes Paneles de ClickUp cuentan con más de 50 funciones para analizar datos y obtener información valiosa sobre los clientes, lo que permite la creación de vistas generales para supervisar métricas como el valor del ciclo de vida del cliente y el tamaño medio de las transacciones.
Explore los paneles de rendimiento de ClickUp, que analizan visualmente las métricas para mejorar y optimizar el rendimiento general de la empresa
Uso de Gestión del correo electrónico de ClickUp esta función le permite colaborar en acuerdos, enviar actualizaciones de proyectos e incorporar clientes a través de un hub de correo electrónico unificado.
Utilice las herramientas de gestión del correo electrónico de ClickUp, organizando y priorizando las comunicaciones para una gestión ágil y eficaz del correo electrónico
Relaciones de ClickUp crea una base de datos de clientes óptima, que permite a los usuarios almacenar y analizar contactos, clientes y tratos. Puede hacer todo esto a la vez que establece vínculos entre tareas y documentos para facilitar el seguimiento.
Fomente las conexiones con las funciones de gestión de relaciones de ClickUp, garantizando relaciones sólidas y duraderas con clientes y contactos
Las funciones de Automatización y Formularios de la plataforma automatizan la asignación de tareas, desencadenan actualizaciones de estado y priorizan las actividades en función de condiciones personalizadas, lo que agiliza la gestión de los procesos.
Agilice las tareas con la Automatización y Formularios de ClickUp, automatizando procesos y creando formularios personalizables para un flujo de trabajo eficiente
La gestión de cuentas se simplifica con la jerarquía escalable de carpetas y listas de ClickUp. Utilice estructuras organizadas para compartir proyectos con clientes y establecer permisos de acceso sin problemas.
Navegue a través de las herramientas de Gestión de Cuentas de ClickUp, garantizando una gestión organizada y eficaz de su empresa
¿Le preocupa alinear su actual ecosistema CRM con ClickUp?
No se preocupe ClickUp se integra sin esfuerzo con otras herramientas CRM, convirtiéndose en un hub para todas sus apps esenciales.
Controle las solicitudes de soporte al cliente entrantes y gestione su resolución de principio a fin con la plantilla de atención al cliente de ClickUp
Los usuarios pueden iniciar su andadura en CRM con la plantilla ya preparada Plantilla de atención al cliente de ClickUp que proporciona una base sólida para unas operaciones de CRM eficaces y adaptadas.
Y eso no es todo. ClickUp también ofrece formación gratuita y compatibilidad las 24 horas del día, al tiempo que prioriza la seguridad y la privacidad y mantiene los más altos niveles de tiempo de actividad.
¿Le parece interesante? Conozcamos más de cerca las capacidades de CRM de ClickUp
Atención al cliente Solución de atención al cliente de ClickUp soporta el intento correcto del cliente a través de flujos de trabajo organizados y eficientes. Delegue eficazmente con la solución
función de múltiples personas asignadas en ClickUp y discutir los tickets en colaboración.
Simplifica la personalización del flujo de trabajo con funciones específicas campos personalizados en ClickUp basados en problemas relacionados con proyectos, clientes o tipos de tickets.
Adapte flujos de trabajo a la perfección mediante las funciones de personalización de ClickUp Prioridades de ClickUp le garantiza que nunca perderá de vista lo que es importante y que podrá decidir fácilmente en qué trabajar a continuación.
Concéntrese en lo más importante ajustando prioridades con las intuitivas herramientas de ClickUp
La plataforma también facilita la resolución de problemas mediante el uso de etiquetas para marcar problemas comunes y enlazar tareas entre proyectos.
Optimice la categorización utilizando las Etiquetas de ClickUp para una gestión organizada de los problemas
Para reunir todos los elementos esenciales de CRM, ClickUp se integra con diversas herramientas como Calendario de Google , Slack , Google Drive , Dropbox y mucho más.
Aún mejor, ClickUp ofrece plantillas y funciones propias para mejorar aún más la productividad.
Plantillas CRM
Mejore la eficiencia con la plantilla CRM de ClickUp para una gestión optimizada de las relaciones con los clientes
Plantilla CRM de ClickUp ofrece herramientas eficaces para el seguimiento de clientes potenciales, la organización centralizada de los datos de contacto y la priorización de tareas en función de las fases de ventas. Simplifica la gestión de las relaciones con los clientes para empresas de todos los tamaños.
La plantilla aporta ventajas como la comunicación simplificada, la automatización de tareas y una visión procesable de los datos de los clientes.
Con Estados personalizados de ClickUp con los que puede marcar el progreso de una tarea. ClickUp ofrece 8 campos personalizados, entre los que se incluyen el tipo de elemento de CRM, el nombre del contacto, el correo electrónico, el sector y el título del trabajo.
Personalizar seguimiento de proyectos personalizando los estados de las tareas con los estados personalizados de ClickUp.
¿Le preocupa tener una visibilidad adecuada de los datos de su CRM? ClickUp le permite acceder a toda la información con cuatro vistas diferentes. También puede mejorar sus flujos de trabajo de CRM con recordatorios, automatización, dependencias de tareas y mucho más.
El uso de la plantilla CRM de ClickUp también es bastante sencillo.
En primer lugar, debe recopilar los datos de los clientes mediante Paneles de ClickUp . A continuación, deberá configurar tareas y metas para cada cliente en función de sus necesidades mediante las funciones de gestión de tareas de ClickUp.
A continuación, puede supervisar el progreso de sus proyectos con Vista del (diagrama de) Gantt de ClickUp .
Planifique y realice un seguimiento eficaz de las tareas mediante la vista de (diagrama de) Gantt de ClickUp para obtener cronogramas claros de los proyectos
Puede hacerlo rápidamente sin comprometer la eficiencia mediante la automatización de procesos y notificaciones a través de Automatización de ClickUp .
Por último, utilizando la función Vista Tabla en ClickUp con ClickUp, puede obtener información sobre el comportamiento de los clientes y fundamentar sus estrategias de marketing y ventas.
Analice los datos de los clientes sin esfuerzo con la vista Tabla de ClickUp para una gestión estructurada de la información
Precios de ClickUp
- Free Forever: gratis, para siempre
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
ClickUp no es sólo otra plataforma CRM; es una solución que transforma su forma de trabajar y gestionar las relaciones con los clientes. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, ClickUp se adapta a sus necesidades y le ofrece una plataforma fácil de usar que simplifica el CRM y aumenta la eficacia general de su trabajo. Póngase en contacto con nosotros porque ¿por qué conformarse con lo bueno cuando se puede tener lo excepcional?