Proporcionar un servicio de atención al cliente rápido es fundamental para su empresa. El software de atención al cliente adecuado le ayudará a optimizar el soporte al cliente, marcar una diferencia positiva y prepararle para el éxito.
Hemos recopilado una lista de algunas de las mejores herramientas de soporte al cliente para ayudarle a encontrar la más adecuada.
Estas herramientas lo tienen todo, desde gestión de tickets hasta chat en vivo y gestión de bases de conocimiento. Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una gran corporación, necesita una herramienta de soporte al cliente que se adapte a sus necesidades específicas.
La lista de herramientas de software de atención al cliente que hemos recopilado le facilitará la elección. Elija una que le ayude a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, realizar el seguimiento del rendimiento del equipo y establecer relaciones duraderas con sus valiosos clientes.
¿Qué debe buscar en las herramientas de soporte al cliente?
Cuando empiece a buscar herramientas de soporte al cliente, encontrará muchas opciones disponibles, algunas de ellas diseñadas para satisfacer funciones o sectores de mercado concretos. Para encontrar el mejor software de soporte al cliente para su empresa, empecemos por comprender qué debe buscar en una herramienta de soporte al cliente.
- Facilidad de uso: la herramienta de soporte al cliente que elija debe ser intuitiva y fácil de usar tanto para los agentes de soporte al cliente como para los clientes. Una interfaz sencilla e intuitiva le ayudará a acelerar el tiempo de respuesta y a mejorar la eficiencia de su equipo.
- Asistencia omnicanal: busque herramientas de soporte al cliente que admitan varios canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, teléfono y aplicaciones de mensajería. Con la disponibilidad de múltiples canales, podrá establecer relaciones duraderas con sus clientes al ofrecerles soporte en el canal que ellos elijan.
- Automatización e IA: el software de soporte al cliente ofrece capacidades de automatización, chatbots y funciones basadas en IA, que se encargarán de las tareas rutinarias, proporcionarán respuestas instantáneas y dirigirán las consultas al departamento o agente adecuado. Esto mejorará la eficiencia del soporte y reducirá los tiempos de respuesta.
- Sistema de tickets: un sistema de tickets robusto ayuda a organizar y priorizar las consultas de los clientes. La herramienta que elija debe ofrecer funciones como la categorización, asignación, seguimiento y escalado de tickets.
- Integraciones: elija una herramienta de soporte al cliente que se integre perfectamente con su CRM actual, su software de asistencia técnica y otras aplicaciones esenciales que utilice a diario.
- Elaboración de informes y análisis: Busque herramientas que ofrezcan la elaboración de informes y análisis sólidos. La información sobre las interacciones con los clientes, los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y las métricas de satisfacción del cliente le ayudará a identificar tendencias y áreas de mejora.
- Personalización y escalabilidad: elija herramientas personalizadas que se adapten a las necesidades específicas de su empresa y se amplíen a medida que crezca su base de clientes.
- Seguridad y cumplimiento normativo: la seguridad de los datos y el cumplimiento de la normativa (como el RGPD) son fundamentales. Asegúrese de que la herramienta cumple con los protocolos de seguridad estándar del sector y gestiona la información confidencial de los clientes de forma segura.
- Comentarios y encuestas de los clientes: compruebe si la herramienta tiene funciones para recopilar los comentarios de los clientes y realizar encuestas, ya que estos datos proporcionan información valiosa para mejorar sus servicios y productos.
- Coste y soporte al cliente: tenga en cuenta el coste de la herramienta de soporte al cliente en relación con sus funciones y el soporte proporcionado por el proveedor. Asegúrese de que existe un soporte al cliente fiable en caso de que surja cualquier problema o consulta.
Las 10 mejores herramientas de soporte al cliente en 2024
Aquí tienes la lista de las 10 mejores herramientas de soporte al cliente para ofrecer la mejor experiencia de soporte al cliente en 2024. Repasaremos sus mejores funciones, limitaciones, precios y valoraciones.
1. ClickUp
ClickUp es un popular software de gestión de proyectos todo en uno. Tiene todo lo que una organización necesita para gestionar proyectos de forma eficaz y ayudar a los equipos a colaborar sin problemas, incluida una solución de soporte al cliente.
El software de soporte al cliente de ClickUp es una solución integral que ofrece sólidas capacidades para gestionar el soporte al cliente de principio a fin. La función de asignación múltiple de la herramienta le permite asignar varias personas a una tarea si necesita la opinión de más de una persona para resolver un problema.
Discuta los tickets con los agentes de atención al cliente de diferentes equipos, ya que esto ayuda a acelerar el tiempo de resolución. Por ejemplo, si tiene una empresa de suministros para la construcción y recibe una queja de un cliente sobre la calidad de los suministros, retrasos en la entrega y facturación incorrecta.
ClickUp le permite etiquetar rápidamente a los miembros del equipo pertinentes (el equipo de producción para cuestiones de calidad, el de logística para retrasos en las entregas y el de finanzas para consultas sobre facturación) para resolver el problema.
La herramienta de soporte al cliente de ClickUp cuenta con campos personalizados para realizar el seguimiento de las tareas en función de los problemas y una solución nativa de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes.
La plantilla de soporte al cliente de ClickUp ayuda a ofrecer una experiencia de calidad al cliente. La plantilla reduce los costes de soporte al cliente y ofrece tiempos de respuesta más rápidos con funciones como la organización y la priorización de las consultas de los clientes.
Con elementos como estados personalizados, Campos personalizados, vistas personalizadas y gestión de proyectos, la plantilla de asistencia mejora el servicio al cliente.
Las mejores funciones de ClickUp
- Cree automatizaciones personalizadas para acciones coherentes.
- Añada varias personas asignadas a las tareas para una resolución rápida.
- Configure campos personalizados según sus necesidades, como añadir información del cliente y campos numéricos para facilitar los cálculos.
- Ordene las tareas con ClickUp Priorities utilizando cuatro indicadores (urgente, alto, normal y bajo) y concéntrese en lo que realmente importa.
- Organice las tareas con etiquetas personalizadas y aplique filtros para estar al tanto de todo.
Limitaciones de ClickUp
- Curva de aprendizaje pronunciada al principio.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ por usuario al mes.
- Empresas: 12 $ por usuario al mes.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. LiveAgent
LiveAgent comenzó como un software de chat en vivo y se ha convertido en un producto de soporte al cliente multicanal.
La plataforma ofrece una bandeja de entrada omnicanal para ayudarle a encontrar las conversaciones con los clientes de varios canales en un solo lugar. LiveAgent también ofrece opciones de automatización e integración para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
Gestión de los canales de atención al cliente por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales con LiveAgent.
Las mejores funciones de LiveAgent
- Más de 130 funciones de gestión de tickets, más de 200 integraciones.
- Mejora la productividad de los agentes.
- Vista personalizada y específica para cada cliente de chats y tickets.
Límites de LiveAgent
- No tiene chatbot.
- Los usuarios informan de fallos frecuentes.
Precios de LiveAgent
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Pequeña: 9 $ por usuario al mes.
- Precio medio: 29 $ por usuario al mes.
- Grande: 49 $ por usuario al mes.
- Enterprise: 69 $ por usuario al mes.
Valoraciones y reseñas de LiveAgent
- G2: 4,5/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
3. Document360
Document 360 es un software de base de conocimientos de autoservicio que agiliza el proceso de creación, organización y uso compartido de conocimientos dentro de su organización. Es una plataforma fácil de usar que hace hincapié en proporcionar soporte al cliente a través del autoservicio.
Implemente un software de atención al cliente como Document 360 para reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente, mejorar el tráfico del sitio web y mejorar el autoservicio de los clientes.
Las mejores funciones de Document360
- Filtra el contenido para mostrar información relevante.
- Añade dominios para aumentar la seguridad.
- Proporciona ayuda contextual personalizada bajo demanda a los clientes.
- Control de versiones para gestionar eficazmente el contenido.
Limitaciones de Document360
- La integración con otras herramientas es complicada.
- Difícil de configurar.
- Sin aplicación móvil.
Precios de Document 360
- Free Forever
- Estándar: 199 $ por proyecto al mes.
- Profesional: 399 $ por proyecto al mes.
- Empresa: 529 $ por proyecto al mes.
- Enterprise: 799 $ por proyecto al mes.
Documenta 360 valoraciones y reseñas
- G2: 4,7/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 190 opiniones)
4. Zendesk
Zendesk ofrece soluciones de soporte para empresas de todos los tamaños. La oferta de soporte de Zendesk se divide en planes de soporte básicos y planes de la suite Zendesk.
Los planes de soporte básicos incluyen una bandeja de entrada compartida y herramientas de colaboración básicas. Los planes de la suite de Zendesk ofrecen canales adicionales como voz, chat en vivo, autoservicio, capacidades de automatización, herramientas de productividad y funciones avanzadas como chatbots.
Con Zendesk, gestione eficazmente las interacciones con los clientes, automatice los flujos de trabajo y proporcione un soporte personalizado.
Las mejores funciones de Zendesk
- Más de 100 integraciones listas para usar.
- Soporte multicanal
- Servicio de asistencia técnica y solución CRM.
- (Elaboración de) informes y análisis
Límites de Zendesk
- Interfaz primitiva
- Las funciones avanzadas solo están disponibles en los planes superiores.
Precios de Zendesk
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Equipo de soporte: 19 $ por agente/mes.
- Soporte Profesional: 55 $ por agente/mes.
- Soporte Enterprise: 115 $ por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3500 opiniones)
5. Hootsuite
Hootsuite es una plataforma de marketing en redes sociales que le permite ofrecer servicio de atención al cliente en redes sociales. Interactúe con los clientes a través de múltiples canales sociales, realice el seguimiento del rendimiento de las campañas y ofrezca un buen servicio de atención al cliente con Hootsuite.
Responda a las consultas de los clientes, resuelva problemas y forje relaciones sólidas con los clientes optimizando sus esfuerzos en las redes sociales.
Las mejores funciones de Hootsuite
- Bandeja de entrada universal para redes sociales
- Programa publicaciones en múltiples perfiles de redes sociales desde un solo lugar.
- Publicaciones ilimitadas con todos los planes.
Límites de Hootsuite
- Interfaz desordenada
- La escucha social podría ser más profunda.
- Servicio de atención al cliente limitado
Precios de Hootsuite
- Prueba gratuita disponible.
- Profesional: 99 $ al mes.
- Equipo: 249 $ al mes.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Hootsuite
- G2: 4,1/5 (más de 4000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3500 opiniones)
6. HiverHQ
HiverHQ es un servicio de asistencia técnica basado en Gmail; es una herramienta de soporte al cliente que combina correo electrónico, chat en vivo, servicio de asistencia técnica y comunicación por voz dentro de su bandeja de entrada de Gmail.
Desde Gmail, HiverHQ le ayuda a responder a las consultas de los clientes de forma más rápida y precisa. Sus equipos de atención al cliente no tienen que perder tiempo cambiando entre varias aplicaciones para atender a sus clientes. HiverHQ también incluye una integración con WhatsApp.
Las mejores funciones de HiverHQ
- Asignación automática de chats en vivo
- Integración con Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira y Salesforce.
- Programar exportaciones de datos
Limitaciones de HiverQ
- Puede resultar cara para las pequeñas empresas.
- Algunos usuarios informan de problemas frecuentes de retrasos.
Precios de HiverHQ
- Prueba gratuita disponible.
- Lite: 15 $ al mes.
- Ventaja: 39 $ al mes.
- Elite: 59 $ al mes.
- Precios personalizados disponibles bajo petición para empresas con más de 50 usuarios.
Valoraciones y reseñas de HiverHQ
- G2: 4,6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 150 opiniones)
7. Freshdesk
Freshdesk, un software de atención al cliente basado en la nube de Freshworks, ofrece asistencia omnicanal. Incluye funciones de gestión de tickets, automatización, autoservicio, personalización y colaboración.
Aproveche Freshdesk para brindar soporte a sus clientes en el canal que ellos elijan.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Soporte al cliente basado en IA
- Enrutamiento por turnos
- Automatización y elaboración de informes robustas.
- Más de 1000 integraciones
Límites de Freshdesk
- Las funciones de análisis solo están disponibles en los planes de gama alta.
Precios de Freshdesk
- Free Forever
- Crecimiento: 15 $ por agente/mes
- Ventaja: 49 $ por agente/mes.
- Enterprise: 79 $ por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4 (más de 3000 opiniones)
- Capterra: 4,5 (más de 3000 opiniones)
8. Sprout Social
Sprout Social es una herramienta de soporte al cliente para empresas que reciben solicitudes de asistencia a través de las redes sociales. Utilice Sprout Social para gestionar las solicitudes de los clientes de todas sus redes sociales en un solo lugar.
La plataforma ofrece funciones de programación, lo que le permite planificar y publicar contenido en diferentes plataformas de redes sociales.
Las mejores funciones de Sprout Social
- Asistencia con IA para el tono y la longitud de las respuestas.
- Programación disponible para optimizar los tiempos de envío.
- Análisis e elaboración de informes
Límites de Sprout Social
- Caro
- Perfiles de redes sociales con límite por plan.
- Curva de aprendizaje pronunciada
Precios de Sprout Social
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Estándar: 249 $ al mes.
- Profesional: 399 $ al mes.
- Avanzado: 499 $ al mes.
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Sprout Social
- G2: 4,4/5 (más de 2600 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
9. Help Scout
Help Scout ofrece una bandeja de entrada compartida, un centro de ayuda, chat de ayuda, funciones de IA y mucho más. Proporciona funciones como flujos de trabajo y respuestas guardadas para automatizar las tareas manuales y ahorrar tiempo a su equipo.
Las herramientas de autoservicio como Beacon permiten a los clientes encontrar respuestas de forma independiente, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte. Help Scout también ofrece la elaboración de informes completos para obtener información sobre el rendimiento y mejorar la experiencia general de los clientes y los agentes.
Las mejores funciones de Help Scout
- Soluciones de servicio al cliente para almacenar y gestionar los datos de los clientes.
- 10 bases de conocimientos para organizar el contenido de ayuda.
- Flujo de trabajo automatizado
- Aplicaciones móviles nativas
Limitaciones de Help Scout
- La elaboración de informes es engorrosa y difícil de manejar.
- Filtros de spam y opciones de búsqueda deficientes.
- Falta de compatibilidad telefónica nativa.
Precios de Help Scout
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Estándar: 20 $ por usuario/mes
- Además: 40 $ por usuario/mes.
- Ventaja: 65 $ por usuario/mes.
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
10. Intercom
Intercom combina chat en vivo, chatbot con IA, servicio de asistencia técnica, atención proactiva y una solución omnicanal en una única plataforma.
Intercom le ayuda a gestionar las consultas de los clientes a través de varios canales desde un único lugar y atiende a varios clientes simultáneamente. Sus sólidas capacidades de automatización le ayudarán a optimizar las tareas repetitivas y a atraer a los clientes con mensajes específicos.
Las mejores funciones de Intercom
- Asistente de IA para resumir conversaciones, cambiar el tono y ampliar las respuestas.
- Automatización y análisis robustos.
- Soporte de autoservicio en varios idiomas.
- Gestión de todas las comunicaciones con los clientes desde una sola aplicación.
Limitaciones de Intercom
- El precio por asiento hace que resulte más costoso para las pequeñas empresas y los múltiples complementos.
- Las visitas guiadas por los productos son complicadas.
Precios de Intercom
- Versión de prueba gratuita disponible.
- Imprescindible: 39 $ por asiento/mes
- Avanzado: 99 $ por asiento/mes
- Experto: 139 $ por asiento/mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 2800 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1000 opiniones)
Elegir la herramienta de soporte al cliente que mejor se adapte a sus necesidades
La lista de herramientas de soporte al cliente anterior no es exhaustiva, pero se centra en una serie de herramientas que se adaptan a empresas de todos los tamaños. Hemos recopilado esta guía para ayudarle a elegir las herramientas de soporte al cliente que mejor se adapten a su equipo y a sus necesidades de soporte al cliente.
Antes de confirmar la elección de una herramienta, es aconsejable probarla primero. Aproveche las versiones de prueba gratuitas o las demostraciones y evalúe si la herramienta se ajusta a las necesidades de su empresa. Consulte con su equipo de soporte y comprenda sus necesidades y preferencias para tomar una decisión informada.
Si busca una solución integral que le ayude con la gestión de proyectos, la colaboración y el soporte al cliente, ClickUp es la mejor opción. El software para clientes ClickUp es intuitivo e inteligente y permite una excelente colaboración entre equipos.
Con funciones como la automatización, la IA y plantillas listas para usar, ClickUp permite a su equipo de soporte al cliente ir más allá y resolver las consultas de los clientes con mayor rapidez.
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