Como redactor técnico, su trabajo consiste en proporcionar información crítica en un texto claro y fácil de leer. Solo el formato puede llevarle horas.
Tanto si está redactando manuales de usuario, archivos de ayuda o preguntas frecuentes de ayuda en línea, las herramientas de creación de ayuda (HAT) son imprescindibles. Con el software adecuado a tu lado, te resultará más fácil crear, gestionar y distribuir documentación en línea a la velocidad de la luz. ⚡
En esta guía, le explicaremos qué son las herramientas de autor de ayuda y por qué necesita una cuanto antes. También compartiremos algunas funciones imprescindibles de HAT y nuestras 10 soluciones de software favoritas para la creación de ayuda.
¿Qué es una herramienta de creación de ayuda (HAT)?
Las herramientas de autoría de ayuda son software especializado que los redactores técnicos utilizan para producir documentación de ayuda. Estas herramientas suelen incluir un editor de tipo "lo que ves es lo que obtienes" (WYSIWYG) que te permite centrarte en el contenido mientras el software se encarga del formato y el índice. Las HAT incluso producen copias en varios formatos de salida, como HTML, CHM, ePub, XML y RTF. 📚
Es posible escribir textos técnicos sin una HAT, pero considere la posibilidad de utilizarla:
- Ahorrar tiempo con plantillas y estilos preformateados
- Crear contenido una vez y compartirlo en todas las plataformas y formatos
- Indexar y organizar automáticamente sus textos
- Localizar los textos con herramientas integradas de gestión de la traducción
Funciones que debe buscar en una herramienta de autor de ayuda
Cada HAT es un poco diferente, pero recomendamos una con funcionalidades como:
- Una interfaz fácil de usar: Cuanto menor sea la curva de aprendizaje, más rápido podrá empezar a escribir
- Autoría de una sola fuente: Esta función te ahorrará mucho tiempo. Te permite crear contenido una sola vez y publicarlo en varios formatos con un solo clic
- Plantillas: Las plantillas prediseñadas agilizan el proceso de redacción y dan a su texto un aspecto coherente
- Integraciones: Una buena herramienta de autor de ayuda debe integrarse con otras herramientas que ya utilice, como documentos de Microsoft Word o herramientas SaaS populares
- Control de versiones: Seguimiento de los cambios, colaboración con los miembros del equipo y gestión de las distintas versiones de los documentos sin perder nada de trabajo
- Gestión de proyectos: Organizar el contenido, asignar tareas a los miembros del equipo y supervisar su progreso es mucho más fácil con un flujo de trabajo integrado
- CCMS: Un sistema de gestión de contenidos por componentes (CCMS) permite crear texto en forma de fragmentos modulares fáciles de ajustar y reutilizar en una base de conocimientos. Esto cambia las reglas del juego si su documentación tiene mucho texto repetitivo
10 mejores herramientas de autoría de ayuda de 2024
Eres un experto en traducir galimatías técnicos en guías de usuario claras y concisas. Céntrese en el contenido y apóyese en una de las 10 mejores opciones de software de creación de ayuda para todo lo demás.
1.
Uso de ClickUp AI para generar una entrada de blog en ClickUp Docs a partir de una simple indicación para añadir detalles y otros aspectos importantes
Alguna vez has deseado poder agitar una varita mágica y reunir tu trabajo, comunicaciones y documentos en un solo lugar? 🧙
La plataforma de gestión de proyectos favorita del universo es también una de las mejores herramientas de creación de ayuda.
Combina tu trabajo, archivos y datos en un solo lugar para una experiencia completamente personalizable.
Sabemos que eres un profesional de la escritura, pero
echa una mano a los escritores. Este
Herramienta de escritura basada en IA
comprueba rápidamente errores tipográficos, da formato a los textos y los resume.
Funciona con todos los proyectos, tareas, documentos, plantillas y mucho más. 🦾
es un procesador de textos basado en la nube perfecto para redactores técnicos remotos e híbridos. Como herramienta de autor de ayuda, se conecta a sus flujos de trabajo para que no necesite un sistema independiente para la gestión de copias y tareas.
Si trabaja en equipo, reúna a todos en tiempo real con el editor Docs: no se perderá nada.
Es probable que tengas que hacer malabarismos con varios proyectos y documentos. Mantente al tanto de todo con
. Cree proyectos y tareas y enlácelos a sus comunicaciones, archivos y notas. Literalmente todo está en el mismo sitio: se acabó buscar datos o archivos.
ClickUp mejores funciones
- Echa un vistazo a las plantillas de ahorro de tiempo como el Plantilla de directrices de redacción de ClickUp que establece normas de lenguaje, formato, tono, etc
- Intercambie ideas con su equipo en tiempo real con Pizarras ClickUp
- ¿Tienes grandes metas? Conéctalos a tu trabajo diario con Metas de ClickUp
- Cambiar a Vista del chat para ver todas tus conversaciones en un solo lugar
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp AI sólo está disponible para planes de pago
- ClickUp tiene muchas funciones, por lo que la plataforma puede parecer demasiado al principio
Precios de ClickUp
- Free Forever (Gratis para siempre)
- Unlimited: $7/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Business Plus: 19 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ por miembro del entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (3,800+ opiniones)
2. Helpjuice
vía
Helpjuice es un
software basado en el conocimiento
para la autoría y el formato del contenido. Si tienes curiosidad por saber cuántas personas leen realmente tu documentación, los análisis de Helpjuice cuentan cuántas personas interactúan con tu texto.
El sistema de gestión de contenidos por componentes también mantiene un sólido historial de artículos -y te permite publicar varias versiones de copia a la vez- para que nunca tengas que preocuparte por perder tu trabajo.
Las mejores funciones de Helpjuice
- Se integra con Slack google, Salesforce zapier, etc
- Controla quién ve qué con permisos por niveles
- Copia y pega imágenes, capturas de pantalla o texto de un documento de Word directamente en el procesador de textos de Helpjuice
- Entrelaza fácilmente artículos de ayuda con su herramienta de autoenlace
Límites de Helpjuice
- Helpjuice no ofrece herramientas de gestión de proyectos
- Algunos usuarios informan de problemas con la UI/UX
Precios de Helpjuice
- Inicial: 120 $/mes para 4 usuarios
- Run-Up: 200 $/mes para 16 usuarios
- Premium Limitado: 289 $/mes para 60 usuarios
- Premium Unlimited: $499/mes para usuarios ilimitados
Valoraciones y reseñas de Helpjuice
- G2: 4.5/5 (29 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (90+ opiniones)
3. Autor-it
vía
Author-it se presenta como una herramienta todo en uno para redactores técnicos. Sus herramientas de autoría de ayuda ofrecen un CCMS modular que permite cambiar y ajustar muchos contenidos a la vez, con sólo un clic.
Publique en múltiples canales y formatos web sin necesidad de formatear.
Las mejores funciones de Author-it
- La gestión de variantes ajusta el texto en función del equipo, rol y ubicación del lector
- Los flujos de trabajo de revisión y aprobación garantizan que sólo se publique la copia aprobada
- Utiliza Author-it para traducir documentos técnicos
- Colabora con otros redactores y expertos en la materia
Límites de Author-it
- Varios usuarios dicen que la interfaz de Author-it es un poco anticuada y poco intuitiva
- Otros dicen que los costes de licencia son bastante elevados
Precios de Author-it
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de Author-it
- G2: 4/5 (30+ opiniones)
- Capterra: 4/5 (2 opiniones)
4. Adobe RoboHelp
vía
Así es: La empresa que te trajo Photoshop también tiene herramientas de autor de ayuda. RoboHelp es una
herramienta de redacción técnica
diseñada teniendo en cuenta el cumplimiento de la normativa y la accesibilidad, por lo que si trabajas en un campo muy regulado, este podría ser un gran GORRO para el trabajo.
RoboHelp incluye un corrector ortográfico, contenido condicional, funciones de reutilización de contenido y microautoría de contenido.
Las mejores funciones de RoboHelp
- Integración con SharePoint Online, Git, etc
- RoboHelp está disponible tanto en Windows como en Mac
- RoboHelp ha simplificado las importaciones de Microsoft Word, HTML y Markdown
- La revisión en línea facilita el ajuste o la aprobación de la copia antes de que salga al mundo
Limitaciones de RoboHelp
- Algunos usuarios afirman que RoboHelp es más adecuado para PYMES que para grandes empresas
- Otros dicen que es difícil exportar archivos de RoboHelp a otras plataformas y a varios formatos
Precios de RoboHelp
- Contacto para precios
Valoraciones y reseñas de RoboHelp
- G2: 4/5 (30+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (140+ opiniones)
5. Documento360
vía
Document360 es un
Herramienta de creación de contenidos basada en IA
para POE, documentación de productos, wikis de bases de conocimiento y manuales. Cree un portal de base de conocimientos interno personalizado -completo con análisis- para crear documentación de ayuda junto con su equipo.
A continuación, puede marcar un sitio interno o externo Base de conocimientos para compartir información a la velocidad de la luz. ✨
Las mejores funciones de Document360
- Cree widgets incrustables que conecten páginas web con su base de conocimientos
- Document360 incluye herramientas de documentación para desarrolladores
- Pruebe la IA de Document360 de Document360 eddy, para búsquedas asistidas, recomendaciones de artículos y resúmenes
- Crea hasta seis categorías de contenido para organizar rápidamente los documentos relacionados
Limitaciones de Document360
- Document360 no dispone de una app para móviles
- Varios usuarios desearían compatibilidad con archivos de vídeo e imagen de mayor tamaño
Precios de Document360
- Gratuito
- Estándar: 149 $/mes para 3 usuarios, facturación anual
- Profesional: 299 $/mes para 5 usuarios, facturados anualmente
- Business: 399 $/mes para 5 usuarios, facturación anual
- Enterprise: 599 $/mes para 10 usuarios, facturación anual
Valoraciones y reseñas de Document360
- G2: 4,7/5 (más de 370 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (190+ opiniones)
6. Madcap Flare
vía
Madcap es un conjunto de soluciones de software, pero su producto Flare es una opción de primera cuando se trata de herramientas de autoría de ayuda. Utilice Flare para importar, autorizar, revisar, traducir y publicar contenidos.
Si siente curiosidad por el uso posterior a la producción, eche un vistazo a los análisis en tiempo real de Flare para ver la utilidad que la gente encuentra a su contenido de autoservicio.
Mejores funciones de Flare
- Flare viene con una versión de) prueba gratuita de 30 días
- Importación desde Word, Excel, FrameMaker, Confluence, RoboHelp, DITA, Markdown, etc
- Utilice el editor WYSIWYG y las barras de estructura para escribir textos limpios y organizados en menos tiempo
- Si sabe un poco de código, utilice el editor de vista dividida con vista de código XML
Limitaciones de Flare
- Algunos usuarios dicen que la plataforma se retrasa o tiene incidencias
- Otros dicen que el flujo de trabajo de revisión es un poco torpe
Precios de Flare
- Madcap Flare : $182/mes por usuario, facturado anualmente
- Madcap Central: $311/mes, facturado anualmente
Valoraciones y reseñas de Flare
- G2: 4,4/5 (más de 420 opiniones)
- Capterra: 4/5 (17 opiniones)
7. ProProfs
vía
ProProfs tiene muchas funciones, pero como escritor técnico, obtendrá un gran valor de su software de base de conocimientos. Cree manuales de usuario, una base de conocimientos interna para sus empleados o un sitio público de ayuda al cliente con menos complicaciones.
Además, sus herramientas de autor son ideales para equipos que crean contenidos en varios idiomas.
Las mejores funciones de ProProfs
- ProProfs Knowledge Base es 100% personalizable
- Utiliza plantillas prediseñadas o crea las tuyas propias
- ProProfs se conecta a más de 100 otras aplicaciones
- Asigna roles y permisos y gestiona la retroalimentación con comentarios internos
Límites de ProProfs
- Varios usuarios desearían que ProProfs tuviera más plantillas
- Otros dicen que ProProfs falla a menudo
Precios de ProProfs
- Free: hasta 25 artículos
- Business: 19,99 $/mes por 100 artículos, facturados anualmente
Valoraciones y reseñas de ProProfs
- G2: 4.5/5 (35 opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (53 opiniones)
8. AyudaNDoc
vía
HelpNDoc es una herramienta de autoría de ayuda con más de ocho
formatos. Genere sitios web HTML, PDF, libros electrónicos Kindle, CHM o archivos DocX para casi cualquier caso de uso.
En términos de herramientas de autoría de ayuda, puede que no tenga la interfaz más moderna, pero HelpNDoc integra toneladas de funciones como una biblioteca de contenidos, editor de palabras clave, editor de tabla de contenidos y mucho más.
Las mejores funciones de HelpNDoc
- Exporta contenido a varios formatos a la vez
- Tendrás que saber programar, pero la plataforma incluye el código fuente completo de todas las plantillas
- Crea sitios web HTML5 con capacidad de respuesta que funcionen en cualquier dispositivo
- Automatiza tareas repetitivas con el editor de scripts
Limitaciones de HelpNDoc
- No tiene muchas reseñas
- Para utilizar muchas de las funciones de HelpNDoc es necesario saber programar
- La interfaz de usuario es un poco anticuada
Precios de HelpNDoc
- Estándar: 99€ ($104.39)
- Profesional: 299€ ($315.29)
- Ultimate: 499€ ($526.19)
HelpNDoc valoraciones y reseñas
- G2: 4/5 (15 opiniones)
- Capterra: N/A
9. Confluencia
vía
combina la gestión de conocimientos y la colaboración en proyectos en una sola plataforma. Es principalmente una base de conocimientos, pero también funciona como herramienta de autor de ayuda.
Intercambia ideas con tu equipo en las pizarras de Confluence, crea espacios para proyectos independientes o coedita contenidos en tiempo real con tu equipo.
Mejores funciones de Confluence
- Convierte el contenido de Confluence en Jira problemas
- Construya árboles de contenido para simplificar la búsqueda avanzada
- Confluence incluye más de 75 plantillas personalizables
- Se integra fácilmente con Jira y Trello
Límites de Confluence
- Algunos usuarios dicen que es difícil integrar Confluence con cualquier plataforma que no sea propiedad de Atlassian
- No se integra con soluciones de colaboración populares como Microsoft Teams
Precios de Confluence
- Free: hasta 10 usuarios
- Estándar: 6,05 $/usuario al mes (descuentos a partir de 100 usuarios)
- Premium: 11,55 $/usuario al mes (descuentos a partir de 100 usuarios)
- Enterprise: a partir de 801 usuarios, consultar precios
Valoraciones y reseñas de Confluence
- G2: 4,1/5 (más de 3.600 opiniones)
- Confluence: 4,5/5 (más de 3.100 opiniones)
10. ClickHelp
vía
ClickHelp ClickHelp es un portal todo en uno para crear, alojar y compartir documentación técnica. Está presente en más de 90 países, por lo que ClickHelp es la solución perfecta para empresas multinacionales que necesiten gestionar traducciones.
Sus herramientas de autor de ayuda le permiten personalizar el portal a su gusto y colaborar con sus compañeros de trabajo en tiempo real.
Las mejores funciones de ClickHelp
- ClickHelp se integra con MadCap Flare, RoboHelp, MS Word, Confluence, etc
- Vista rápida de todos los estados de los temas, comentarios y tareas pendientes por tema
- ClickHelp es compatible con la fuente única para agilizar la reutilización del contenido
- Genere documentos públicos o protegidos por contraseña
Limitaciones de ClickHelp
- Algunos usuarios informan de la escasa compatibilidad del soporte al cliente
- Otros dicen que la plataforma es cara
Precios de ClickHelp
- Inicial: $175/mes para 2 usuarios ($8/mes por usuario después de 2)
- Crecimiento: $285/mes para 5 usuarios ($10/mes por usuario después de 5)
- Profesional: $580/mes para 10 usuarios ($12/mes por usuario después de 10)
Valoraciones y reseñas de ClickHelp
- G2: 4,8/5 (más de 60 opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (19 opiniones)
Escribir mejor contenido con menos complicaciones
Las sólidas herramientas de autoría de ayuda no son un lujo para los redactores técnicos: son imprescindibles.
Desde funciones avanzadas de IA hasta plantillas que ahorran tiempo, la herramienta adecuada agiliza todo el proceso de documentación para que pueda escribir mejores guías en menos tiempo.
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