Selbst den besten Unternehmen können Fehler unterlaufen – entscheidend ist, wie sie sich davon erholen.
Das Buch „The Phoenix Project“ begleitet ein fiktives Unternehmen auf seinem Weg, das mit Verzögerungen, ungeplanten Arbeiten und knappen Ressourcen zu kämpfen hat. Es zeigt auch, wie das Unternehmen dank einer Umgestaltung seiner IT-Abläufe wieder in die Gewinnzone zurückkehrt.
Das Unternehmen nutzt die besten DevOps-Prinzipien, um optimale Wege zum Planen, Durchführen und Verbessern von Prozessen innerhalb der IT-Abteilung zu finden. All dies gipfelt in der bemerkenswerten Wiederauferstehung des Unternehmens im Stil des mythischen Phönix. 🔥
Sie sollten zwar das Buch lesen, um alle seine Vorzüge zu erfassen, aber diese Zusammenfassung von „The Phoenix Project“ hebt einige der wichtigsten Lektionen hervor. Wir tauchen ein in die Handlung, die wichtigsten Erkenntnisse, herausragende Zitate und Tipps zur Anwendung der Konzepte des Buches im wirklichen Leben.
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Zusammenfassung des Buches: „The Phoenix Project“ auf einen Blick
„The Phoenix Project: A Novel about IT, DevOps, and Helping Your Business Win“ wurde von Gene Kim, Kevin Behr und George Spafford geschrieben. Das 432 Seiten starke Buch wurde erstmals 2013 veröffentlicht und lässt sich in etwa 7 bis 10 Stunden lesen.
Was wir an „The Phoenix Project“ besonders schätzen, ist, dass es anhand von sympathischen Charakteren und Geschäftsszenarien die häufigsten Probleme im IT-Betrieb und in der IT-Bereitstellung aufzeigt und den Leser gleichzeitig zu funktionierenden Lösungen führt. Das Buch ist auch ein Muss, wenn Sie die Beziehung zwischen dem Betrieb von Fertigungsanlagen und der IT entschlüsseln möchten. 🍀
Handlung
Dieses Buch über Geschäft und Informationstechnologie stützt sich auf eine fachkundige Romanfassung, um die praxiserprobten Konzepte von DevOps auf leicht verständliche Weise darzustellen.
Die Hauptfigur der Geschichte ist Bill Palmer, ein neu ernannter Vizepräsident für Informationstechnologie, der für den Automobilzulieferer Parts Unlimited arbeitet. Selbst als erfahrener IT-Direktor steht Bill vor einer schwierigen Aufgabe: Er muss verhindern, dass das Unternehmen untergeht.
Was ist also schiefgelaufen?
Zunächst einmal ist das gesamte Unternehmen mit Problemen geplagt – von Fehlern bei der Gehaltsabrechnung über Verzögerungen bei der Terminplanung bis hin zu Budgetüberschreitungen. Viele dieser Fehler hängen mit der fehlgeleiteten IT-Abteilung des Unternehmens zusammen, insbesondere mit der Unfähigkeit des Teams, ein wichtiges Softwareentwicklungsprojekt, das titelgebende „Phoenix-Projekt“, fertigzustellen.
Die Probleme hatten auch andere Geschäftsbereiche erfasst, und Bill muss nun nach Rückschlägen wie Sicherheitsverletzungen und Verstößen gegen staatliche Vorschriften die Scherben auflesen. Und wenn er scheitert und das Unternehmen weiterhin Marktanteile verliert, plant der CEO von Parts Unlimited, den IT-Betrieb auszulagern. Es steht also viel auf dem Spiel. 🌋
Zeichen
Bei seinem Aufwand, die IT-Abteilung und damit das gesamte Unternehmen zu reformieren, arbeitet Bill mit mehreren Abteilungs- und Technikleitern zusammen. Zu den zentralen Rollen gehören:
- Brent Geller: Leitender Ingenieur
- Steve Masters: Vorstandsvorsitzender (CEO)
- John Pesche: Chief Security Officer (CISO)
- Wes Davis: Direktor für verteilte Technologieoperationen
- Sarah Moulton: Senior Vice President of Retail Operations
- Chris Allers: Vizepräsident für Anwendungsentwicklung
- Kirsten Fingle: Die besonnene Leiterin des Büros für Projektmanagement (PMO)
- Dr. Erik Reid: Ein potenzielles Mitglied des Boards und Experte für IT-Prozessengineering
Unter den oben aufgeführten Zeichen sticht Erik als eine der einflussreichsten Figuren der Erzählung hervor. Während Bill Palmer und seine Kollegen versuchen, das zu reparieren, was kaputt gegangen ist, führt Erik sie durch den Prozess und macht sie mit wichtigen Konzepten von DevOps und IT-Governance vertraut. Wenn Sie schon einmal in der Softwareentwicklung oder im IT-Betrieb gearbeitet haben, werden Ihnen die Interaktionen zwischen den Zeichen wahrscheinlich ziemlich vertraut vorkommen.
Wichtige Erkenntnisse aus „The Phoenix Project“
Die Herausforderungen, die dieses Buch aufzeigt, sind recht häufig anzutreffen, wenn man sich ansieht, womit die meisten Softwareentwickler und IT-Fachleute heute zu tun haben. Da die drei Verfasser von „The Phoenix Project“ prominente Vordenker in der IT-Branche sind, können sie wirksame Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen aufzeigen und Ihrem Geschäft so langfristig zum Erfolg verhelfen. 🧑💻
Lassen Sie uns fünf der wichtigsten Lektionen und Erkenntnisse aus diesem Buch diskutieren.
1. Identifizieren Sie die vier Arten von (IT-)Arbeit
Erik erklärt, dass es einfacher ist, die Arbeit in der IT zu planen und zu überwachen, wenn man sie in vier Bereiche unterteilt:
- Geschäftsprojekte: Diese Art von Arbeit umfasst neue Projektinitiativen und Prozesse, die einen Großteil Ihrer Geschäftsfunktionen ausmachen. Sie werden vom Projektmanagementbüro im Rahmen eines Programm-Governance-Frameworks individuell überwacht.
- Interne Projekte: Dazu gehören regelmäßige Aufgaben wie Systemwartung, Upgrades und Sicherheitspatches, die Unternehmen wie Parts Unlimited am Laufen halten.
- Änderungen: Hierbei handelt es sich um Routineaufgaben, ähnlich wie interne Projekte, jedoch mit kleineren Modifikationen wie Fehlerbehebungen und Aktualisierungen der Versionen. In der Regel müssen Sie ein Ticket-System einrichten , um Probleme, Änderungen und Lösungen zu verfolgen.
- Ungeplante Arbeit: Während die anderen Arbeitskategorien im Voraus vereinbart werden, ist dies bei dieser Kategorie nicht der Fall. Dabei kann es sich um alles Mögliche handeln, von Wiederherstellungsaufgaben nach einem Systemausfall bis hin zu zusätzlicher Arbeit, weil ein Teammitglied Probleme nicht rechtzeitig gemeldet hat. Dies führt zu Terminkonflikten und Prozessineffizienzen, die sich zu größeren Problemen ausweiten können. Um ungeplante Arbeit zu vermeiden, vereinbaren Bill und sein Team, die Teamkapazität zu überprüfen, bevor sie Arbeiten an Änderungsanforderungen genehmigen.
Dieses mehrstufige, arbeitsbasierte Überwachungssystem gewährleistet einen ordnungsgemäßen Verantwortungsflow, auf den sich das Team verlassen kann.
2. Begrenzen Sie die Arbeit in Bearbeitung oder im Fortschritt (IB)
Dem Buch zufolge sollten Sie so wenige laufende Aufgaben wie möglich gleichzeitig haben.
Bill stellt fest, dass man überfordert ist und aufgrund der zerstreuten Aufmerksamkeit Fehler macht, wenn man seine Aufmerksamkeit auf mehrere Aufgaben verteilt. Je mehr Fehler man macht, desto mehr Aufwand und Unternehmensressourcen muss man in die Lösung investieren. Da die ursprüngliche Arbeit nicht fruchtbar war, wird dies als Verschwendung von Ressourcen angesehen, die für neue Aufgaben hätten eingesetzt werden können.
Das Buch empfiehlt, Ihre Strategien an agilen oder Lean-Methoden auszurichten, um sicherzustellen, dass Ihre geplanten Aufgaben ressourcenoptimiert sind.
Bonus-Lektüre: Erweitern Sie Ihr Wissen mit unseren Leitfäden zu folgenden Themen:
3. Nutzen Sie Kanban-Boards
Eine der Methoden, mit denen Bill Palmer und sein Team den Anstieg der IB-Erzeugnisse bei Parts Unlimited bewältigen konnten, sind Kanban-Boards. Kanban bedeutet auf Japanisch „Schild“ und ermöglicht es dem Team, die Arbeit zu visualisieren. Das Board ist in Spalten unterteilt, die die Phasen des Workflows darstellen und sich in der Regel von links nach rechts bewegen. Jede Aufgabe wird durch eine Karte dargestellt.
In dem Buch erstellt Bills Team ein Kanban-Board mit den Tags „Bereit“, „In Bearbeitung“ (für IB-Aufgaben) und „Erledigt“. Jede Karte hat einen Mitarbeiter und wird auf der linken Seite des Boards platziert. Im Laufe der Arbeit wird sie nach rechts verschoben. Mit einem solchen System werden alle Arbeiten überwacht, organisiert und priorisiert, um die Produktivität zu maximieren, eine vollständige Sichtbarkeit der Aufgaben des Teams zu ermöglichen und ungeplante Arbeiten zu minimieren.
Profi-Tipp: Verwenden Sie die Board-Ansicht in ClickUp, um skalierbare und informative Kanban-Boards zu erstellen. Erstellen Sie mit wenigen Klicks mehrstufige Workflows und greifen Sie in einer Ansicht auf Status, Mitarbeiter und Prioritäten zu. Sie können Aufgaben ganz einfach per Drag & Drop zwischen Spalten verschieben und sogar die integrierte Symbolleiste verwenden, um Statusänderungen in großen Mengen vorzunehmen. 💪
4. Verwalten Sie Änderungen mit der Theory of Constraints
Erik informiert Bill darüber, wie die Theory of Constraints in großen Organisationen zum Tragen kommt. Die meisten Unternehmen haben Engpässe oder Einschränkungen in ihrer IT und ihrem Anlagenbetrieb, die zu Störungen und ungeplanten Arbeiten führen können. Erik erklärt, dass Sie, um einen stabilen, vorhersehbaren und sicheren IT-Service zu bieten, Ihre personellen und nicht-personellen Ressourcen so planen müssen, dass diese Einschränkungen beseitigt werden und ein unterbrechungsfreier Workflow gewährleistet ist.
Im Fall von Parts Unlimited traf die Auswirkung der vielen Einschränkungen Brent, den leitenden Betriebsingenieur und IT-Genie. Brent war bis zum Hals in ungeplanten Arbeiten versunken, meist Kleinigkeiten und Fehlerbehebungen, wodurch wichtige geplante Aufgaben zu kurz kamen.
Um dieses Problem zu lösen, bildete Bill eine Gruppe, die sich anstelle von Brent um Eskalationen kümmern sollte. Darüber hinaus sollte Brent, der seine Methoden bisher für sich behalten hatte, nun die Gruppe schulen, um sein Wissen weiterzugeben. Auf diese Weise konnte das Team den Prozess für die zukünftige Verwendung dokumentieren und Brent Zeit sparen (oder, wie Bill sagt, „Brent von der Brandbekämpfung befreien“), sodass er sein Fachwissen in höherwertige Aufgaben investieren konnte.
Bonus: Probieren Sie die ClickUp-Prozesskarte-Whiteboard-Vorlage aus, um Engpässe zu visualisieren und einen narrensicheren abteilungsübergreifenden Workflow zu erstellen, der mit der Theory of Constraints (Theorie der Engpässe) im Einklang steht.
5. Optimieren Sie die Bereitstellungspipeline
Das Phoenix-Projekt war terminorientiert, sodass nur wenig Zeit für das Testen und Bereitstellen der Anwendung blieb.
Im Laufe des Buches wurde Bills Team jedoch immer effizienter und brachte mehr Releases heraus als im vorangegangenen Quartal. Dies war zum Teil auf ihren neuen Ansatz zurückzuführen, kleinere Arbeitspakete häufiger zu liefern und so den IB und die Pufferzeit zu reduzieren, ohne dabei unangemessene Abkürzungen zu nehmen.
6. Nutzen Sie das Modell „The Three Ways“, um DevOps voranzutreiben
Eriks Coaching basiert auf dem „Three Ways“-Modell, das die Grundlage vieler DevOps-Konzepte bildet. Das Modell bietet Unternehmen Leitlinien für die Bereitstellung eines konsistenten Produktwerts und Kundensupport durch beständige, effiziente und qualitativ hochwertige Arbeit.
Der erste Weg: Optimierung
Bei der Beurteilung des Erfolgs eines Unternehmens bewerten wir das Ergebnis, nicht den Prozess. Der erste Weg untersucht, wie sich der Prozess auf das Ergebnis und die Lieferzeiten auswirkt. Um Ihre Rentabilität zu maximieren, sollten Sie Ihren Wertstrom optimieren, d. h. den Flow der Arbeit, der mit der Softwareentwicklung beginnt und mit der Auslieferung an den Kunden endet.
Laut dem Buch ist es wichtig, bei der Erstellung eines Optimierungsplans das Gesamtbild zu betrachten. Was sind die wichtigsten Geschäftsziele? Bei welchen regulatorischen Compliance- und Standards zur Sicherheit sollten Sie keine Kompromisse eingehen?
Es ist auch wichtig, mit den technologischen Fortschritten Schritt zu halten. Beispielsweise können neue Software wie KI-DevOps, planungsfreundliche Gantt-Diagramm-Ersteller und IT-Betriebsmanagement-Tools die Planung und Produktion erheblich beschleunigen.
Der zweite Weg: Verwendung einer Feedbackschleife, um Nacharbeit zu vermeiden
Der zweite Weg befasst sich mit dem internen Informationsflow. Mit schnellen und konstanten Feedback-Schleifen können Unternehmen lernen, Qualitätsprobleme an der Quelle zu erkennen und umgehend zu beheben, um sicherzustellen, dass sie sich nicht weiter auf die Produktionslinie auswirken. Probleme, die in späteren Phasen bemerkt werden, sind schwieriger zu lösen und verursachen erhebliche Verzögerungen. ⚠️
Der dritte Weg: Kontinuierliche Verbesserung und Support für den Service
„The Third Way“ befasst sich mit kontinuierlicher Verbesserung, die als Ergebnis der folgenden Faktoren erreicht wird:
- Lernen durch die Analyse vergangener Erfahrungen
- Eine Fertigkeit wiederholt üben – laut Erik ist es besser, jeden Tag fünf Minuten zu üben als einmal pro Woche drei Stunden. Selbst das Wiederholen von Fehlern hilft dabei, Widerstandsfähigkeit und Selbstvertrauen aufzubauen, um etwas Neues auszuprobieren.
- Durch das Eingehen von Risiken und das Experimentieren mit verschiedenen Methoden, DevOps-Tools und anderen Strategien des Kundensupports können Sie ein bisher unerreichtes Maß an Effizienz und Qualität erreichen.
Zitate aus „The Phoenix Project“, die wir lieben
„The Phoenix Project“ ist ein sehr zitierfähiges Buch, aber diese fünf Auszüge sind uns besonders im Gedächtnis geblieben:
Es gibt keine Limite für das, was erreicht werden kann, wenn niemand darauf achtet, wer die Lorbeeren einheimst.
Dieses Zitat macht deutlich, dass wir bemerkenswerte Ergebnisse erzielen können, wenn wir persönliche Vorteile zurückstellen und uns auf die Zusammenarbeit konzentrieren. Ohne den Druck, die Besten sein zu müssen, können die Kreativität und das Wissen des Teams voll zur Geltung kommen. ⛅
Ein Prozess ist nur so schnell wie sein langsamster Engpass.
Aus der Perspektive der Einschränkungen kann eine schlechte Leistung in einer Phase den gesamten Prozess behindern, selbst wenn die übrigen Phasen reibungslos verlaufen.
Es kommt nicht darauf an, wie viel wir planen. Wichtig ist, wie gut wir den Plan verfeinern, wenn neue Informationen auftauchen.
Unser Aufwand ist vergeblich, wenn wir uns nicht an die unvermeidlichen Herausforderungen anpassen. Das Gleiche gilt für günstige Entwicklungen. Sie bieten Chancen, noch bessere Ergebnisse zu erzielen.
Es gibt kein Geheimnis, mit dem Sie sich die harte Arbeit ersparen können.
Manchmal scheint Effizienz darin zu bestehen, Verknüpfungen zu finden und unnötige Schritte im Prozess zu eliminieren. Wenn Sie jedoch erfolgreich sein wollen, dürfen Sie nicht an harter Arbeit und Entschlossenheit sparen.
Eine ruhige See hat noch nie einen erfahrenen Seemann hervorgebracht
Auch wenn sie frustrierend sein und Sie ausbremsen können, helfen Fehler und Herausforderungen dabei, Widerstandsfähigkeit aufzubauen und tragen zu persönlichem und beruflichem Wachstum bei. 🌱
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Wenden Sie die Erkenntnisse aus „The Phoenix Project“ mit ClickUp an.
Die DevOps-Lektionen in diesem Buch bilden die Grundlage für die Arbeit jedes IT-Teams. Dennoch lautet die Millionenfrage: Wie können wir diese Lehren aus praktischer Sicht umsetzen?
Die Antwort lautet: mit ClickUp – einem Projektmanagement-Hub mit maßgeschneiderten Lösungen für Softwareteams. Ganz gleich, ob Sie die drei Wege von DevOps implementieren oder ein IB-Überwachungssystem einrichten möchten, ClickUp ist äußerst flexibel und kann so konfiguriert werden, dass es jeden Workflow unterstützt.
ClickUp bietet zahlreiche Features, die speziell für Softwareentwicklungs- und Betriebsteams entwickelt wurden. Es lässt sich auch in viele Ihrer bevorzugten Tools wie GitHub, Gitlab und Bitbucket integrieren, sodass Sie Aufgaben produktiv von einer zentralen Plattform aus planen, gemeinsam bearbeiten und ausführen können.
Mit ClickUp lassen sich die Prinzipien aus „The Phoenix Project“ ganz einfach in Ihren Arbeitsalltag integrieren – sehen wir uns an, wie das geht.
1. Richten Sie optimierte Workflows mit Tools für Aufgabenmanagement und Terminplanung ein.
Auf seinem Weg, Parts Unlimited wieder auf Kurs zu bringen, scheut Bill Palmer keine Mühen, um die besten DevOps-Best Practices für die Aufgabenplanung und das Aufgabenmanagement zu implementieren. Mit ClickUp sind jedoch alle Aufgaben der Terminplanung und des Workflows mühelos zu bewältigen.
Verwenden Sie ClickUp Aufgaben, um Workflows für alle Ihre Projekte zu benutzerdefinieren – verfolgen Sie zugewiesene Mitarbeiter, Unteraufgaben, Aufgabenkommentare, Abhängigkeiten und Beschreibungen der Priorität, alles von einem Ort aus. Die Plattform bietet mehrere Visualisierungsoptionen über Ansichten. Zum Beispiel:
- Gantt-Diagramm-Ansicht : Erstellen Sie komplexe Roadmaps zur Erreichung Ihrer Ziele und begrenzen Sie den Work-in-Progress, indem Sie sich eine Echtzeit-Übersicht über Abhängigkeiten, Meilensteine und Einschränkungen verschaffen. Sie können auch auf vorgefertigte Gantt-Diagramm-Vorlagen zurückgreifen, um Zeitleisten für Projekte schneller zu erstellen.
- Kalender-Ansicht : Ein Drag-and-Drop-Planer für datumsgesteuerte Projekte
- Workload-Ansicht : Verwenden Sie diese Ansicht, um die Teamkapazität zu bewerten und kreative oder zurückgestellte Arbeitslasten unter unter- und überlasteten Teammitgliedern neu zu verteilen.
- Formularansicht : Sammeln Sie Fehler- und Feature-Anfragen mithilfe nativer ClickUp-Formulare und wandeln Sie diese schnell in tatsächliche Aufgaben mit Tags und Beschreibungen der Priorität um.
Für noch mehr Effizienz automatisieren Sie repetitive und administrative Aufgaben mit ClickUp Automatisierungen und reduzieren Sie den Arbeitsaufwand Ihres Teams.
2. Schaffen Sie Situationsbewusstsein, indem Sie Sprints und andere IT-Vorgänge überwachen.
Nachdem Sie Workflows eingerichtet haben, können Sie alle Ihre Vorgänge in ClickUp genau überwachen – von Sprints und Bereitstellungsaufgaben bis hin zu Rohstoffen und Anfragen. Mit Sprints in ClickUp können Sie:
- Kopieren Sie Sprint-Ansichten, um schnell loszulegen.
- Legen Sie Termine fest und passen Sie Ihre benutzerdefinierte Punktestruktur an.
- Synchronisieren Sie die Arbeit Ihres Teams mit Git-Repositorys.
- Übertragen Sie unvollständige Aufgaben automatisch in den nächsten Sprint.
Die Plattform bietet Burnup-, Burndown- und kumulative Flussdiagramme als Features zur Nachverfolgung des Fortschritts bei Ihren Zielen und zur Identifizierung von Einschränkungen und Verbesserungsmöglichkeiten.
ClickUp vereinfacht das Release-Management mit seiner integrierten Git-Pipeline, Go-Live-Checklisten und Release-Trains. Sie können auch Dashboard-Karten in Ihrem Workspace einrichten, um auf Live-Team-Metriken wie die durchschnittliche Dauer der Bereitstellung und die erfasste Zeit für die Zeiterfassung zuzugreifen.
3. Gewinnen Sie durch kontinuierliche Zusammenarbeit und Feedback
In dem Buch erklärt Erik, wie wichtig es ist, gegenüber Teams transparent zu sein, wenn es um Entwicklungen geht, die sich auf die Wartezeit oder den Liefertermin auswirken. Glücklicherweise bietet ClickUp eine ganze Reihe von Kommunikations- und Kollaborationstools, die Sie dabei unterstützen. Zu den herausragenden Features gehören:
- ClickUp Docs, um alle Produktanforderungen, Rückmeldungen, Überarbeitungshistorien und Prozessdokumentationen an einem Ort zu speichern.
- ClickUp AI dient als KI-Schreibassistent sowie als neuronales Netzwerk, das Ihre Aufgaben, Dokumente und Mitarbeiter miteinander verbindet.
- Zugewiesene Kommentare , Prüfung und Chat-Ansicht für Updates, interne Kommunikation, Übergaben und schnelle Feedback-Zyklen
- Benutzerdefinierte Felder zum Hinzufügen von Informationen zu neuen Fehlern und Features
- ClickUp Whiteboards und Mindmaps für Brainstorming und Prozessabbildung
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Nutzen Sie die zahlreichen vorgefertigten Vorlagen der Plattform für verschiedene Geschäftsziele. Optionen wie die ClickUp Ultimate Software Development Template, ClickUp Bug and Issue Tracking Template und ClickUp Release Notes Template sind unverzichtbar für jede IT-Abteilung.
Nutzen Sie die Vorteile von DevOps und erzielen Sie Ihren nächsten Erfolg im Business mit ClickUp.
„The Phoenix Project“ lehrt uns, dass es möglich ist, gleichzeitig Effizienz, Produktqualität und Kundenzufriedenheit anzustreben. Durch die Anwendung der Prinzipien aus dem Buch mit einer erstklassigen Arbeitsmanagement-Lösung wie ClickUp kann Ihr Geschäft nicht nur erfolgreiche Release-Pläne steuern, sondern auch die Stakeholder zufriedenstellen.
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