إدارة التغيير في عصر الذكاء الاصطناعي: السياق والتقارب والطريق إلى التحول الحقيقي في مجال الذكاء الاصطناعي

لماذا تعد إدارة التغيير عاملاً حاسماً الآن أكثر من أي وقت مضى

إذا كنت تقود فريقًا أو مؤسسة اليوم، فأنت تعلم أن الأرض تتغير من تحت أقدامك.

تتسارع وتيرة التغيير في مكان العمل بشكل لا هوادة فيه، خاصة عندما يتعلق الأمر بالتحول إلى الذكاء الاصطناعي. لقد أمضيت مسيرتي المهنية في مساعدة المؤسسات على التكيف، ويمكنني القول بثقة: إن الفرق الحقيقي بين الفرق التي تنجح وتلك التي تتعثر ليس في مجموعة الأدوات، بل في مدى فعالية إدارتها للتغيير.

ولم تكن الحاجة إلى القيام بذلك بشكل صحيح أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.

بدون إدارة التغيير الصحيحة، لن يمنحك الاستثمار في التكنولوجيا الجديدة النتائج التي تبحث عنها. يحتاج القادة إلى التفكير بعمق في كيفية إنجاز العمل، وكيفية تعاون الفرق، وكيفية خلق القيمة من الأدوات الجديدة.

المخاطر أعلى من أي وقت مضى، والحاجة الملحة إلى إدارة التغيير في مجال الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح لم تكن أبدًا أكبر مما هي عليه الآن.

توسع العمل: التكلفة الخفية للتجزئة

قبل انضمامي إلى ClickUp، كنت أدير أنظمة الأعمال في شركة رعاية صحية كبيرة. كان لدينا كل أدوات SaaS التي يمكنك تخيلها، بما في ذلك منصات المحاسبة والموارد البشرية والهندسة والتسويق والاستثمار.

كان لكل فريق تفضيلاته الخاصة، ولم يتواصل أي منهم مع الآخر. والنتيجة؟ اختناقات مستمرة، وساعات ضائعة، وانقطاعات مستمرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات لمجرد الحصول على تحديث للحالة.

حتى عندما تحاول الشركات إصلاحه، غالبًا ما تفشل عمليات الطرح.

عندما حاولنا تطبيق Jira للتسويق في شركتي القديمة، حضر الفريق التدريب بجدية، ولكنه عاد بعد ذلك مباشرة إلى استخدام السبورات البيضاء. لماذا؟ لأننا لم نوضح سبب أهمية التغيير، وكيف سيساعدهم، أو الدعم الذي سيحصلون عليه.

لا يفشل اعتماد هذه الأدوات لأنها لا تعمل، بل لأن الناس لا يرون كيف يرتبط التغيير بعملهم اليومي.

السباق نحو التقارب: لماذا السياق هو كل شيء

كل يوم، تظهر أدوات وتقنيات جديدة تعد بتسهيل العمل، ولكن معظم المؤسسات ينتهي بها الأمر بمزيد من العزلة والتعقيد. يأتي الاختراق الحقيقي عندما تقوم بتقارب عملك ومعارفك وسياقك في مكان واحد — وهو مبدأ أساسي لإدارة التغيير الناجحة والتحول الحقيقي في مجال الذكاء الاصطناعي.

لأن الحقيقة هي أن الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحول الرقمي لا تكون قوية إلا بقدر السياق الذي يمكنها الوصول إليه. إذا كان عليك تغذية أداة الذكاء الاصطناعي يدويًا في كل مرة، فأنت لا تزال تقوم بعمل مزدوج. المستقبل ملك للمؤسسات التي توحد السياق - حيث يتعايش العمل والمعرفة والبيانات معًا، ويمكن للذكاء أن يعمل بسلاسة ضمن سير العمل الفعلي. وهذا المستقبل قادم، سواء كنت مستعدًا أم لا.

لفهم التأثير الحقيقي لسير العمل المجزأ، أجرينا مؤخرًا استطلاعًا للعمال المعرفين حول كيفية تحويل المحادثات إلى بنود عمل. كشفت النتائج عن فجوة حاسمة: لا تزال معظم الفرق تعتمد على طرق يدوية أو غير متسقة لتتبع الخطوات التالية، وقليل جدًا منها يستخدم أدوات مخصصة لإدارة المشاريع. هذا النقص في الهيكلية يعني أن المهام المهمة غالبًا ما تضيع، مما يجعل من الصعب على الفرق الحفاظ على التوافق والإنتاجية.

في ClickUp، هذا هو هدفنا الأساسي. تأسست شركتنا بهدف زيادة إنتاجية الأفراد، ولتحقيق ذلك، نحن نتجاوز مجرد إنشاء الميزات لإنشاء أساس حيث يتم توحيد السياق وربط سير العمل ويمكن للفرق العمل بسرعة أكبر وبأقل قدر من الاحتكاك. المنظمات التي تتحرك الآن — التي تكسر الحواجز وتقوم بتقارب عملها — هي التي ستحدد شكل العقد القادم.

ولكن أولاً، تحتاج إلى طريقة لفهم وضعك الحالي. وهنا يأتي دور مصفوفة التحول إلى الذكاء الاصطناعي.

مصفوفة التحول في مجال الذكاء الاصطناعي: تشخيص وضعك الحالي

لمساعدة المؤسسات على معرفة مكانها الحالي والوجهة التي يجب أن تتجه إليها، أستخدم مصفوفة التحول إلى الذكاء الاصطناعي، وهي أداة عملية لتشخيص حالتك الحالية ورسم مسار للمستقبل.

فيما يلي تمثيل مرئي لمصفوفة التحول في مجال الذكاء الاصطناعي:

الأربعة أرباع لمصفوفة التحول في مجال الذكاء الاصطناعي

لذا، ابدأ بالإجابة بصدق على السؤال التالي: أين أنا في هذه المصفوفة؟ من واقع خبرتي، تعتقد معظم الشركات أنها قد قطعت شوطًا أطول مما هي عليه في الواقع.

السؤال التالي هو: كيف يمكنني المضي قدمًا؟ هنا تصبح إدارة التغيير بمثابة الجسر.

من التشخيص إلى العمل: لماذا تعد إدارة التغيير جسراً

فهم مكانك في المصفوفة هو مجرد البداية.

التحدي الحقيقي - والفرصة الحقيقية - هو التحرك نحو الربع الأيمن العلوي، وهي منطقة تتميز بسياق عالٍ وتقارب عالٍ.

يجدر التكرار أن التكنولوجيا وحدها لن تصل بك إلى هناك. لكن الناس سيفعلون ذلك.

الرحلة من التجزئة إلى التقارب، ومن البيانات المعزولة إلى السياق الموحد، هي في الأساس رحلة بشرية — وهي العمود الفقري لأي استراتيجية فعالة للتحول الرقمي.

يتطلب ذلك تغيير العقليات وبناء عادات جديدة وتهيئة الظروف اللازمة للتغيير المستدام. لن تحقق الأدوات الأكثر تقدمًا في العالم النتائج المرجوة إذا لم تقبل فرقك هذه الفكرة وتلتزم بها. تحتاج أيضًا إلى قادة يقدمون نموذجًا يحتذى به وإلى عمليات مرنة تدعم التحسين المستمر.

سأصف ذلك من خلال الأركان الأربعة لإدارة التغيير — وهي العوامل التي تدفع المؤسسات من مرحلة معرفة ما يجب تغييره إلى مرحلة التنفيذ الفعلي للتغيير.

الأركان الأربعة لإدارة التغيير، وكيف نطبقها في ClickUp

إليك كيفية ظهور الأركان الأربعة لإدارة التغيير في الممارسة العملية.

1. الرعاية التنفيذية: الأساس

التغيير يبدأ من القمة. أفضل القادة لا يكتفون بالموافقة على التغيير فحسب، بل ينخرطون فيه مباشرة. يستخدمون المنصة، ويتعلمون خصائصها وقيمتها، ثم ينقلون الرؤية ويضمنون حصول الفرق على ما تحتاجه. الرعاية التنفيذية واضحة وصريحة ومستمرة.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات لدفع الرعاية التنفيذية:

2. مشاركة الفريق: شارك مبكرًا وبشكل متكرر

نادرًا ما يستمر التغيير المفروض من أعلى. تظهر أفضل النتائج عندما تشعر الفرق بالملكية منذ البداية. أشرك أعضاء الفريق في وقت مبكر، وادعهم لتجربة التغيير الجديد، وأنشئ حلقات تغذية راجعة عندما يقدمون اقتراحات للتحسين. ثم ادعهم لإظهار كيف يؤثر التغيير على عملهم بطريقة مفيدة.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات لتحقيق قبول الفريق:

3. حدد أبطالك: سد الفجوة

الأبطال هم وكلاء التغيير في مؤسستك الذين يربطون بين القيادة والمؤسسة ككل. إنهم يحظون باحترام واسع النطاق، ويتميزون بالابتكار، ولديهم معرفة عميقة بكيفية إنجاز العمل فعليًا. الأبطال لا يكتفون بالتبشير فحسب، بل يبنون ويحلون المشكلات ويبثون الثقة في عملية التغيير.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات لتمكين الأبطال:

4. احتضن التغيير التدريجي: اكتسب الزخم

محاولة تغيير كل شيء دفعة واحدة تخلق مقاومة. يتولد الزخم عندما تتمكن الفرق من التجربة بأمان وتخصيص تجربتها والاحتفال بالتقدم المحرز على طول الطريق.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات لتبني التغيير التدريجي:

دور المدير: ترجمة الرؤية إلى أفعال

القادة العظماء يقودون بالقدوة، والمديرون هم محور أي تحول. في ClickUp، يُتوقع من المديرين توضيح "السبب" و"الطريقة"، وتسهيل تقديم الملاحظات، وتقديم نموذج للسلوكيات التي يتوقعونها من أعضاء فريقهم.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات للمديرين:

دور مدير نجاح العملاء

عندما نساعد عملائنا على نشر ClickUp، فإن العملية التي نشجعها هي نفسها. وهنا، يعد مديرو نجاح العملاء (CSM) لدينا شركاء رئيسيين في التحول.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات للاستفادة من CSM الخاص بك:

التخطيط للنجاح: ما الذي يجب الاعتماد عليه

لا تحدث عمليات الطرح الناجحة بالصدفة أو على أساس النوايا الحسنة. بل يجب تصميمها ووضع استراتيجيات لها.

كيف يبدو ذلك في ClickUp:

خطوات التخطيط للنجاح:

دمج الذكاء في التغيير

أحد أكبر العوائق التي تحول دون التغيير ليس المقاومة الصريحة، بل الاحتكاك. يرغب الناس في تبني طرق جديدة للعمل، ولكن إذا كان ذلك يعني المزيد من الخطوات أو المزيد من الأدوات أو المزيد من النفقات العامة، فإنهم يميلون إلى العودة إلى العادات القديمة المريحة.

وهنا يأتي دور ClickUp Brain و ClickUp Brain Max لتغيير قواعد اللعبة. بدلاً من مطالبة الفرق بتذكر العمليات الجديدة، يدمج Brain الذكاء مباشرة في سير العمل اليومي.

من خلال تقليل العبء المعرفي وجعل الإجراءات الصحيحة سهلة، تترسخ العادات الجديدة بشكل طبيعي ومستدام.

دروس من الخطوط الأمامية

إدارة التغيير ليست قائمة مهام؛ إنها عمل مستمر — الاستماع والتكرار والاحتفال بالانتصارات. في ClickUp، قمنا بإجراء مسابقات للذكاء الاصطناعي، وقدمنا حوافز، وبثنا النجاحات في قنوات على مستوى الشركة. لكن التأثير الأكبر يأتي من بناء العادات وإظهار للفرق كيف تحل الأداة مشاكلهم العملية المحددة. لا شيء يضاهي رؤية مشكلتك تحل أمام عينيك.

كان أحد أفضل اللحظات بالنسبة لي هو حفل عشاء سري في مكسيكو سيتي. قمت بعرض توضيحي لسير عمل آلي لتقييم المكالمات المبيعية وإنشاء محتوى الحملات. كان مشاهدة الناس يدركون أن "هذا يحل مشكلتي بالفعل" نقطة تحول بالنسبة لي.

تلك اللحظات المبهرة هي ما يدفع إلى التبني الحقيقي.

أهمية اللحظة الحالية

إن التسارع نحو تقارب السياق - مزج سير العمل والسياق والذكاء الاصطناعي - يعني أن فرصة الحصول على ميزة تنافسية آخذة في التقلص. ستتفوق المؤسسات التي تعامل إدارة التغيير كاستراتيجية - وليس كفكرة ثانوية - على البقية.

إذا كنت تبدأ تحولك الخاص، فلا تنتظر. ابدأ بخطوات صغيرة، واحتفل بالانتصارات، وامنح القوة لأبطالك، ولا تغفل أبدًا عن الأشخاص الذين يقفون في قلب التغيير. المنظمات التي تتحرك الآن — تلك التي توحد سياق العمل، وتقلل من توسع العمل، وتدفع التحول في مجال الذكاء الاصطناعي — هي التي ستحدد مستقبل العمل.

لنبني معًا شيئًا أفضل.