Hiệu quả hoạt động, duy trì khách hàng và luồng tiền mặt là những yếu tố quyết định thành công trong năm 2024. Đó là kết quả của một cuộc khảo sát với khoảng 300 nhà lãnh đạo doanh nghiệp. Và đó cũng là nhận định của nhiều PMO đang tạo ra làn sóng trong các ngành công nghiệp trong thời kỳ kinh tế đầy bất ổn này.
Nếu đó cũng là mục tiêu của bạn, bạn đã chọn đúng nơi. Và bạn cũng may mắn. Bởi vì chúng tôi đã xác định được năm PMO hàng đầu trong ngành đang đạt được những mục tiêu này một cách xuất sắc.
Dưới đây là danh sách các công ty đó, lý do chúng tôi theo dõi hoạt động của họ và ý kiến của họ về các mục tiêu hàng đầu được xác định trong Báo cáo PunchUp gần đây của chúng tôi.
Cần một chút cảm hứng từ CIO? Chúng tôi cũng có sẵn. Hãy xem danh sách các CIO hàng đầu của chúng tôi và tìm hiểu cách họ đạt được những kết quả vượt trội.
Tấn công hiệu quả
Katitja Molele
Công ty: The Coca-Cola CompanyTiêu đề: Giám đốc cấp cao PMO Đổi mới
Katitja Molele là một quản lý cấp cao giàu kinh nghiệm với bề dày kinh nghiệm trong nhiều ngành, từ kỹ thuật đến tư vấn, ngân hàng đến hàng tiêu dùng nhanh. Trong gần ba năm, ông đã lãnh đạo và quản lý danh mục đầu tư đổi mới cho Coca-Cola Africa Operating, có trụ sở tại Johannesburg, Nam Phi.
Khi nói đến việc chủ động và linh hoạt để đạt được hiệu quả, ông giải thích tầm quan trọng của việc các nhóm làm việc cùng nhau để giải quyết cùng một vấn đề.
Chúng tôi là một nhóm có mạng lưới kết nối và tích hợp rất tốt — chúng tôi nhìn thấy những thách thức phía trước và giải quyết chúng sớm hơn nhiều. Khi COVID-19 bùng phát, chúng tôi biết chúng tôi cần ngừng đưa ra những điều phức tạp. Việc chúng tôi làm là tạm dừng hoạt động của cơ quan đổi mới. 'Hãy dừng lại một chút và xem xét những việc đang hoạt động hiệu quả. ' Đó là việc sắp xếp lại các ưu tiên, cân bằng và đảm bảo rằng các nguồn lực của chúng tôi được sử dụng đúng nơi.
Chúng tôi là một nhóm có mạng lưới rộng và tích hợp — chúng tôi nhìn thấy những thách thức phía trước và giải quyết chúng sớm hơn nhiều. Khi COVID-19 bùng phát, chúng tôi biết chúng tôi cần ngừng đưa ra những điều phức tạp. Việc chúng tôi làm là tạm dừng hoạt động của cơ quan đổi mới. 'Hãy dừng lại một chút và xem xét những việc đang hoạt động hiệu quả. ' Đó là việc sắp xếp lại các ưu tiên, cân bằng và đảm bảo rằng các nguồn lực của chúng tôi được sử dụng đúng nơi.
Đầu tư vào Công nghệ
Mercedes Martinez Sanz
Công ty: IndraTiêu đề: Giám đốc PMO
Mercedes Martinez Sanz là Giám đốc PMO có trụ sở tại Madrid với kinh nghiệm sâu rộng trong quản lý dự án và nền tảng bao gồm các dự án phát triển phần mềm và tư vấn. Là người ủng hộ nhiệt tình cho cả phương pháp luận và tiêu chuẩn, Mercedes là thành viên của Ủy ban Cốt lõi cho PMBOK Guide phiên bản thứ 5 và đã hợp tác với tư cách là chuyên gia về chủ đề này trong các dự án liên quan khác.
Bà cũng tham gia vào việc xây dựng Tiêu chuẩn ISO 21500 về Quản lý dự án và Tiêu chuẩn ISO 21502 về Quản lý danh mục đầu tư dự án và chương trình. Bà là thành viên Hội đồng quản trị của PMI Madrid Chapter tại Tây Ban Nha.
Chúng tôi rất ấn tượng với nền tảng vững chắc và cam kết sử dụng công nghệ mới để tạo ra hiệu quả và sự tập trung cho các nhóm của mình, như cô ấy đã giải thích trước đây tại Viện Quản lý Dự án.
Trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò quan trọng trong phân tích và cần được tích hợp vào PMO. Hãy để máy móc thực hiện công việc liên quan đến dữ liệu và các nhà quản lý dự án nên tập trung hơn vào phần công việc của con người.
Trí tuệ nhân tạo sẽ đóng vai trò quan trọng trong phân tích và cần được tích hợp vào PMO. Hãy để máy móc thực hiện công việc liên quan đến dữ liệu và các nhà quản lý dự án nên tập trung hơn vào phần công việc của con người.
Ưu tiên sự tham gia của nhân viên
Cathy Hoenig
Công ty: RivianTiêu đề: Giám đốc cấp cao, PMO Nhân sự
Là một nhà quản lý dự án/chương trình giàu kinh nghiệm và có bằng tiến sĩ, kinh nghiệm của Cathy Hoenig với các sáng kiến lớn, phức tạp, đa chức năng trong lĩnh vực công nghệ và sản xuất đã đưa cô từ Đại học Phoenix đến Boeing, Exemplis và cuối cùng là Rivian, nơi cô giữ chức vụ Giám đốc cấp cao và PMO Nhân sự.
Khi nói đến việc ưu tiên sự tham gia của nhân viên, Cathy có những phân tích sâu sắc mà chúng ta có thể học hỏi. Trong một bài viết gần đây về "Cách PMO có thể phát triển văn hóa sẵn sàng thay đổi", cô đã giải thích cách văn hóa doanh nghiệp và PMO của cô liên kết với nhau.
Nhóm PMO có ảnh hưởng rất lớn đến việc định hướng văn hóa. Chúng ta cần tìm ra những cách thức sáng tạo để thu hút sự tham gia của nhân viên. Đồng thời, chúng ta cũng cần đảm bảo rằng họ được an toàn, năng suất và hạnh phúc.
Nhóm PMO có ảnh hưởng rất lớn đến việc định hướng văn hóa. Chúng ta cần tìm ra những cách thức sáng tạo để thu hút sự tham gia của nhân viên. Đồng thời, chúng ta cũng cần đảm bảo rằng họ được an toàn, làm việc hiệu quả và hạnh phúc.
Nghe có vẻ đơn giản, nhưng sự tập trung cao độ vào việc định hướng văn hóa chính là loại giải pháp đơn giản, tinh tế mang lại tác động thực sự. Kể từ khi tuyển dụng Cathy vào năm 2021, Rivian đã tăng gấp gần bốn lần số lượng nhân viên.
Để theo kịp tốc độ tăng trưởng đó, cần có những giải pháp đơn giản và tinh tế.
Lập kế hoạch để giữ chân khách hàng lâu dài
Maggie Davis
Công ty: ConveneTiêu đề: Phó chủ tịch, PMO
Với kinh nghiệm trong các lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng, phần mềm B2B, khách sạn và bất động sản thương mại, Maggie Davis được bổ nhiệm làm PMO vào năm 2022 và kể từ đó đã thúc đẩy hiệu quả và xây dựng các nhóm mạnh mẽ tại Convene.
Như cô ấy đã giải thích cách đây vài năm, khi nói đến việc giữ chân khách hàng, thiết kế với người dùng cuối là một phần bí quyết của cô ấy.
Tôi nghĩ rằng chúng tôi đang biến những trải nghiệm truyền thống nhàm chán, ví dụ như đeo thẻ vào văn phòng, nhận thông báo về các sự kiện, tìm phòng họp, thành những trải nghiệm thú vị hơn bằng cách thêm màu sắc vào cách nhân viên tương tác với không gian vật lý. Mặc dù chủ sở hữu là những công ty đầu tư vào công nghệ, nhưng người dùng cuối thực sự là nhân viên văn phòng và chúng tôi thiết kế với họ trong tâm trí, điều này thật tuyệt vời.
Tôi nghĩ rằng chúng tôi đang biến những trải nghiệm truyền thống nhàm chán, ví dụ như đeo thẻ vào văn phòng, nhận thông báo về các sự kiện, tìm phòng họp, thành những trải nghiệm thú vị hơn bằng cách thêm màu sắc vào cách nhân viên tương tác với không gian vật lý. Mặc dù chủ nhà là những công ty đầu tư vào công nghệ, nhưng người dùng cuối thực sự là nhân viên văn phòng và chúng tôi thiết kế với họ trong tâm trí, điều này thật tuyệt vời.
Allison Vendt
Công ty: DropboxTiêu đề: Giám đốc cấp cao, Trưởng bộ phận PMO nhân sự toàn cầu, Phân tích nhân sự và Virtual First tại Dropbox
Allison Vendt là một nhà lãnh đạo giàu kinh nghiệm, nhà tư tưởng chiến lược và chuyên gia tập trung vào quản lý thay đổi, dẫn dắt Dropbox chuyển sang mô hình Virtual First với một nhóm nòng cốt gồm tám người. Trước khi gia nhập Dropbox, cô từng làm việc tại The Forem và Stanford, cũng như tư vấn độc lập.
Cô ấy lọt vào tầm ngắm của chúng tôi vì chúng tôi rất ấn tượng với sự thay đổi của Dropbox và những hiểu biết về duy trì khách hàng mà cô ấy vừa chia sẻ tại tổ chức của mình.
[Công việc ảo] là tìm ra những cách mới để làm việc tốt hơn… Chúng tôi đã thực hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ từ bận rộn sang tác động… Điều quan trọng không phải là công việc bạn hoàn thành mà là kết quả của công việc đó… Đầu tiên, [chúng tôi] xác định vấn đề. Sau đó, viết bản tóm tắt vấn đề. Xác định nhu cầu của người dùng cuối. Và sau đó đặt ra các mục tiêu tốt… Điều quan trọng là đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả.
[Công việc ảo] là tìm ra những cách mới để làm việc tốt hơn… Chúng tôi đã thực hiện sự chuyển đổi mạnh mẽ từ bận rộn sang tác động… Điều quan trọng không phải là công việc bạn hoàn thành mà là kết quả của công việc đó… Đầu tiên, [chúng tôi] xác định vấn đề. Sau đó, viết bản tóm tắt vấn đề. Xác định nhu cầu của người dùng cuối. Và sau đó đặt ra các mục tiêu tốt… Điều quan trọng là đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả.
Nói cách khác, mọi thay đổi quy trình, công việc, vấn đề và mục tiêu đều phải được tiếp cận với nhận thức rằng mục tiêu cuối cùng là sự hài lòng và sự trung thành của khách hàng.
Ưu tiên của bạn là gì?
Khi chúng ta bước vào quý 4 và tất cả các kế hoạch hàng năm điển hình đi kèm với sự chuyển đổi sang năm mới, đây là thời điểm tuyệt vời để tìm hiểu những gì các nhà lãnh đạo ngành có nói về các ưu tiên chiến lược như trên và đánh giá xem những ưu tiên đó có phù hợp với bối cảnh chiến lược của bạn cho năm 2024 hay không và nếu có thì như thế nào.
Theo hơn 300 nhà lãnh đạo trong ngành, bốn ưu tiên hàng đầu là:
- Tấn công hiệu quả
- Đầu tư vào công nghệ để hợp nhất, tự động hóa và tiết kiệm tài nguyên
- Ưu tiên sự tham gia của nhân viên
- Lập kế hoạch để giữ chân khách hàng lâu dài
Vậy, bạn sẽ kết hợp chúng vào chiến lược của mình như thế nào? Chúng liên quan đến tầm nhìn độc đáo của tổ chức bạn như thế nào? Và bạn có thể thu thập được gì từ những hiểu biết của các PMO đang tạo ra làn sóng trong ngành?
Câu trả lời có thể bắt đầu từ việc theo dõi những người trên và tìm hiểu sâu hơn về những hiểu biết của họ. Và nếu bạn chưa đọc kết quả của cuộc khảo sát hơn 300 nhà lãnh đạo, bạn có thể tìm thấy chúng tại đây – và sẵn sàng để bắt đầu tìm kiếm nguồn cảm hứng.