O setor de hospitalidade sempre se adaptou às mudanças nas necessidades dos clientes, mas com os rápidos avanços na tecnologia, especialmente na inteligência artificial (IA) para hotéis, a forma como atendemos a essas necessidades evoluiu drasticamente.
A IA hoteleira deixou de ser uma palavra da moda para se tornar parte essencial das operações. De acordo com um relatório recente, mais da metade (58%) dos hóspedes de hotéis acredita que a IA pode realmente melhorar sua estadia.
Depois de aprender a usar as ferramentas de IA de maneira inteligente, você poderá criar experiências excepcionais para os hóspedes sem perder o toque pessoal.
Com base na pesquisa e nos testes realizados pela equipe da ClickUp, compilei uma lista das 10 melhores ferramentas de IA para hospitalidade neste artigo.
O que você deve procurar em ferramentas de IA para hospitalidade?
A ferramenta de IA deve ser sofisticada o suficiente para lidar com dados complexos e automação de tarefas, além de ser fácil de usar para que sua equipe possa utilizá-la com facilidade.
Veja o que você deve procurar na IA para hotéis:
- Personalização para os hóspedes: ferramentas de IA que analisam as preferências e o comportamento dos hóspedes para fornecer recomendações personalizadas, como sugestões de quartos, opções gastronômicas e atividades sob medida, melhoram a experiência geral dos hóspedes.
- Automação de tarefas rotineiras: a ferramenta de IA certa deve automatizar tarefas repetitivas, incluindo check-ins, atribuição de quartos e consultas dos hóspedes, permitindo que a equipe se concentre em responsabilidades mais complexas e centradas no cliente.
- Integração com sistemas existentes: a ferramenta de IA deve se integrar perfeitamente aos sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS), plataformas de reservas e outros softwares hoteleiros.
- Análise de dados e insights: uma ferramenta de análise de dados e relatórios em tempo real deve facilitar a tomada de decisões informadas, oferecendo recursos como previsão de demanda, gestão de receitas e acompanhamento da ocupação.
- Escalabilidade: a ferramenta de IA deve se adaptar à medida que seu hotel cresce, acomodando negócios de todos os tamanhos — de hotéis boutique a grandes resorts — e atendendo ao aumento da demanda.
- Custo-benefício: a IA deve melhorar as operações e, ao mesmo tempo, oferecer uma boa relação custo-benefício. Considere os benefícios a longo prazo, como maior eficiência e satisfação dos hóspedes, em vez de apenas os custos iniciais.
🧠 Curiosidade: em uma pesquisa recente, quase 60% dos viajantes de lazer norte-americanos com menos de 45 anos relataram usar IA para se inspirar e planejar viagens.
⏰ Resumo de 60 segundos
Descubra como as ferramentas baseadas em IA estão transformando o setor de hospitalidade, aprimorando a experiência dos hóspedes e otimizando as operações hoteleiras.
- ClickUp: ideal para gestão hoteleira abrangente com tarefas baseadas em IA
- Zingle: ideal para comunicação com tecnologia de IA
- Revinate: ideal para gerenciamento de dados de hóspedes
- ALICE: Ideal para gerenciamento de operações com tecnologia de IA
- Guestline: ideal para gestão de propriedades
- Kipsu: ideal para comunicação unificada
- AskSuite: o melhor para atendimento ao hóspede com base em IA
- StayNTouch: ideal para gestão hoteleira com prioridade para dispositivos móveis
- IDeaS Revenue Solutions: a melhor opção para gestão de receitas
- RoomRaccoon: ideal para gerenciamento de recepção
As 10 melhores ferramentas de IA para hotéis
Vamos à parte interessante: entender o que diferencia essas ferramentas e como elas podem melhorar as operações hoteleiras.
1. ClickUp (ideal para gestão hoteleira abrangente com tarefas baseadas em IA)
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, facilita a gestão hoteleira e o atendimento ao cliente . Seus recursos de automação de tarefas baseados em IA tornam-no a solução ideal para gerenciar as complexidades da programação hoteleira, coordenação de equipe e operações diárias.
Ao adicionar os recursos de IA do ClickUp Brain ao seu fluxo de trabalho, você pode automatizar tarefas repetitivas, como horários de limpeza de quartos, solicitações de manutenção e acompanhamento do atendimento aos hóspedes, economizando tempo e reduzindo erros.
Além disso, com o ClickUp Brain, você pode criar uma base de conhecimento centralizada e otimizar a criação de conteúdo, garantindo que os membros da equipe tenham fácil acesso às informações essenciais. Seja um e-mail de boas-vindas, um menu de serviço de quarto ou uma seção de perguntas frequentes, o ClickUp Brain pode criar, personalizar e organizar, tornando o atendimento ao cliente muito mais fácil!
De listas para organização estruturada de tarefas a quadros para um fluxo de trabalho visual, o ClickUp permite visualizações flexíveis para se adequar a diferentes estilos de trabalho. As equipes podem atribuir tarefas, definir prioridades, acompanhar o progresso e colaborar sem esforço — tudo em uma única plataforma.
Centralizar a comunicação e atribuir tarefas aos membros da equipe com prioridades e prazos claros garante uma colaboração perfeita entre os departamentos.
A visualização do gráfico de Gantt e o quadro Kanban do ClickUp representam visualmente as tarefas e os cronogramas de diferentes departamentos, permitindo que as equipes se mantenham alinhadas e informadas sobre o status dos projetos.
Além de recursos robustos de gerenciamento de tarefas, os painéis do ClickUp oferecem relatórios detalhados que permitem que a gerência do hotel tome decisões baseadas em dados.
Além disso, o ClickUp se integra perfeitamente a outras ferramentas de gestão hoteleira, garantindo um fluxo contínuo de dados que melhora a experiência geral dos hóspedes. Isso permite que os hotéis conectem vários aplicativos, minimizando a entrada manual de dados e maximizando a coerência operacional.
📮ClickUp Insight: Um trabalhador do conhecimento típico precisa se conectar com 6 pessoas, em média, para realizar seu trabalho. Isso significa entrar em contato com 6 conexões principais diariamente para reunir o contexto essencial, alinhar as prioridades e levar os projetos adiante. A dificuldade é real: acompanhamentos constantes, confusão de versões e lacunas de visibilidade prejudicam a produtividade da equipe. Uma plataforma centralizada como o ClickUp, com Pesquisa Conectada e Gerenciador de Conhecimento de IA, resolve isso disponibilizando instantaneamente o contexto ao seu alcance.
No geral, os recursos abrangentes do ClickUp aumentam a eficiência operacional na gestão hoteleira e elevam a experiência dos hóspedes, garantindo que a equipe possa responder de forma rápida e eficaz às necessidades.
Melhores recursos do ClickUp
- Integre o ClickUp com outras ferramentas hoteleiras para consolidar a comunicação entre hóspedes e equipe.
- Crie uma base de conhecimento usando o ClickUp Brain, onde a equipe pode acessar SOPs, diretrizes e detalhes da propriedade instantaneamente.
- Aplique fórmulas personalizadas nos campos de tarefas para calcular orçamentos, custos ou outras métricas específicas diretamente em seu fluxo de trabalho para um acompanhamento financeiro preciso.
- Use o ClickUp Docs para desenvolver materiais de marketing, de modo que informações acessadas com frequência, como perguntas frequentes, opções de restaurantes ou guias locais, fiquem facilmente acessíveis para a equipe ou até mesmo para autoatendimento pelos hóspedes.
- Reforce a segurança e a conformidade ativando permissões e acesso baseado em funções no ClickUp.
Limitações do ClickUp
- Os novos usuários podem achar o conjunto de recursos um pouco complexo, mas podem usar os guias para uma adoção mais rápida.
- A versão móvel não possui algumas das funcionalidades e fluidez do aplicativo para desktop.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: adicione a qualquer plano pago por US$ 7 por membro por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 4.000 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o ClickUp
É muito tranquilizador saber que as ideias e tarefas estão documentadas e planejadas. Isso permite que você se concentre nas tarefas em mãos. Essa é a diferença que o ClickUp fez. Ele permitiu mais transparência entre os departamentos e criou um único modo de operação.
É muito tranquilizador saber que as ideias e tarefas estão documentadas e planejadas. Isso permite que você se concentre nas tarefas em mãos. Essa é a diferença que o ClickUp fez. Ele permitiu mais transparência entre os departamentos e criou um único modo de operação.
2. Zingle (ideal para comunicação com tecnologia de IA)
Os recursos alimentados por IA do Zingle tornam as mensagens dos hóspedes incrivelmente eficientes, oferecendo interações personalizadas em vários canais. Fiquei impressionado com sua análise de sentimentos, que identifica quando os hóspedes podem precisar de atenção adicional. Isso permite que os hotéis resolvam problemas potenciais prontamente, garantindo uma experiência mais proativa para os hóspedes.
Melhores recursos do Zingle
- Simplifique as operações ativando a categorização automática de mensagens, ajudando a equipe a se concentrar em tarefas de alta prioridade.
- Monitore os níveis de satisfação dos hóspedes com dados de conversas em tempo real.
- Configure respostas automáticas predefinidas para palavras-chave ou solicitações específicas.
Limitações do Zingle
- Observei que o Zingle não consegue enviar mensagens em massa de forma eficaz, o que pode ser uma limitação para hotéis que precisam de contactar muitos hóspedes ao mesmo tempo.
- Alguns usuários consideram os recursos de mensagens automatizadas restritivos, com opções limitadas de personalização para agendar ou editar fluxos de trabalho automatizados.
Preços do Zingle
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do Zingle
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
Leia também: Como melhorar o foco no cliente
3. Revinate (ideal para gerenciamento de dados de hóspedes)
A Revinate se destaca no uso de tecnologias de IA para melhorar o envolvimento dos hóspedes e a personalização do marketing. Ela usa algoritmos de IA para analisar os dados dos hóspedes e criar campanhas de e-mail dinâmicas e personalizadas.
Melhores recursos da Revinate
- Obtenha uma visão clara da saúde do seu banco de dados a partir do painel Revinate Guests.
- Integre insights usando o conjunto de produtos da Revinate (Marketing, Vendas de Reservas, Ivy e Feedback dos Hóspedes) em uma visão única e unificada.
- Crie filtros de intervalo de datas contínuas para acompanhar as tendências de chegada e partida dos hóspedes.
- Faça análises do comportamento do cliente com base em estatísticas de engajamento em campanhas, pontuações de sentimento, histórico de vendas adicionais, NPS e outros parâmetros.
Limitações do Revinate
- A interface da plataforma é um pouco complexa, exigindo uma curva de aprendizado, especialmente para equipes que não estão familiarizadas com ferramentas de CRM.
- Alguns usuários levantaram questões relacionadas à inconsistência na entrega de e-mails, o que pode afetar as taxas de engajamento dos hóspedes.
Preços da Revinate
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Revinate
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Não há avaliações suficientes
4. ALICE (Ideal para gerenciamento de operações com tecnologia de IA)
O ALICE da Actabl é como ter um assistente pessoal para as operações do seu hotel. Ele centraliza as solicitações dos hóspedes, as atribuições de tarefas e a limpeza. O que achei particularmente útil é como ele se integra perfeitamente aos sistemas existentes, facilitando o rastreamento e o gerenciamento dos fluxos de trabalho sem precisar reinventar a roda.
Melhores recursos da ALICE
- Fique por dentro das rotatividades noturnas acompanhando o progresso através da visualização do quadro PM, que fornece uma visão geral clara da disponibilidade dos quartos.
- Crie tickets dedicados em cada conversa com os hóspedes para gerenciar solicitações sem esforço.
- Organize um banco de dados com fornecedores, restaurantes e atrações locais confiáveis, com tecnologia do Google Places.
- Integre o OpenTable perfeitamente ao Actabl para fazer, confirmar e modificar reservas de refeições dos hóspedes sem esforço.
Limitações da ALICE
- A ALICE tende a gerar muitas notificações, o que é exagerado e pode ser perturbador.
Preços da ALICE
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da ALICE
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Não há avaliações suficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre a ALICE
Nossa comunicação melhorou muito em termos de pontualidade e capacidade de criar, gerenciar e resolver tickets por meio de vários canais de comunicação.
Nossa comunicação melhorou muito em termos de pontualidade e capacidade de criar, gerenciar e resolver tickets por meio de vários canais de comunicação.
👀 Você sabia? Dados de pesquisas recentes mostram que o entusiasmo dos consumidores pela inteligência artificial (IA) está superando a adoção pelas empresas.
5. Guestline (ideal para gestão de propriedades)
Na hotelaria, manter-se competitivo significa ajustar constantemente os preços para atender à demanda. O Guestline simplifica isso. É um sistema de gerenciamento de propriedades com inteligência artificial que automatiza estratégias de preços e otimiza a disponibilidade de quartos em várias plataformas de reserva. Seus recursos de ajuste de tarifas em tempo real permitem preços dinâmicos com base na demanda.
Melhores recursos do Guestline
- Monitore os preços dos concorrentes e ajuste dinamicamente as tarifas do seu hotel para se manter competitivo.
- Avalie a demanda por quartos em tempo real para recomendar ajustes de preços
- Automatize a reconciliação de pagamentos com relatórios diários e extratos consolidados usando o GuestPay.
- Use o Rezlynx PMS para gerenciar a atribuição de quartos, registrar problemas de manutenção e acompanhar o inventário de quartos, tudo em um só lugar.
Limitações da Guestline
- O Guestline tem opções de personalização limitadas, o que torna difícil para hotéis com necessidades específicas de branding ou operacionais.
- Atualizações regulares são necessárias para manter o desempenho.
Preços da Guestline
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Guestline
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Não há avaliações suficientes
6. Kipsu (Ideal para comunicação unificada)
As mensagens em tempo real da Kipsu ajudam a melhorar a comunicação com os hóspedes, permitindo que as equipes criem momentos de atendimento mais pessoais e responsivos. Seja por meio de mensagens instantâneas com os hóspedes ou análises perspicazes que orientam melhorias no atendimento, a Kipsu oferece uma solução para melhorar a etiqueta do atendimento ao cliente.
Os melhores recursos do Kipsu
- Unifique a comunicação reunindo mensagens de SMS, e-mail e redes sociais.
- Ofereça serviços personalizados aos hóspedes com recursos completos projetados para propriedades de luxo.
- Envolva os hóspedes em todas as etapas, desde antes da chegada até depois do check-out.
- Responda de forma proativa recebendo alertas quando surgirem problemas, dando à sua equipe uma vantagem inicial para transformar um problema potencial em uma experiência positiva.
Limitações do Kipsu
- Os usuários têm encontrado erros ocasionais de conexão, como avisos de “não seguro”, o que pode ser frustrante e atrapalhar a comunicação.
- Existem desafios com configurações de integração complexas, especialmente ao sincronizar com sistemas de terceiros ou software legado.
Preços da Kipsu
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Kipsu
- G2: Avaliações não disponíveis
- Capterra: Não há avaliações suficientes
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Kipsu
É uma solução fantástica para hoteleiros se comunicarem diretamente com seus clientes, muito simples de usar e com um bom preço. A comunicação pode ser feita por diferentes opções.
É uma solução fantástica para hoteleiros se comunicarem diretamente com seus clientes, muito simples de usar e com um bom preço. A comunicação pode ser feita por diferentes opções.
7. AskSuite (ideal para atendimento ao hóspede baseado em IA)
O AskSuite não é apenas um chatbot de IA. É uma plataforma intuitiva que simplifica as operações do hotel, melhora o envolvimento dos hóspedes e aumenta a eficiência das reservas, tudo isso enquanto se integra perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente.
Melhores recursos do AskSuite
- Capture e acompanhe leads automaticamente, adicionando consultas de hóspedes ao seu CRM e acionando respostas oportunas para maximizar as oportunidades de reserva.
- Gere cotações em tempo real para os hóspedes usando tecnologia alimentada por IA que se adapta à disponibilidade e aos preços dos quartos.
- Acelere os tempos de resposta automatizando as interações com os hóspedes em várias plataformas (chat na web, WhatsApp, Instagram, etc.).
Limitações do AskSuite
- Embora o Asksuite ofereça forte integração e automação, ele pode carecer da flexibilidade necessária para os requisitos específicos do setor hoteleiro.
- A configuração do Asksuite pode exigir um esforço inicial significativo.
Preços do AskSuite
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da AkSuite
- G2: Avaliações insuficientes
- Capterra: Avaliações não disponíveis
👀 Você sabia? O Cosmopolitan, em Las Vegas, utiliza um chatbot de IA chamado Rose, que permite aos hóspedes enviar mensagens de texto para obter ajuda com tarefas como reservas em restaurantes ou dicas rápidas sobre a cidade.
8. StayNTouch (Ideal para gestão hoteleira com prioridade para dispositivos móveis)
O StayNTouch permite que os hóspedes façam o check-in em seus celulares ou em um quiosque, para que possam evitar filas e chegar aos seus quartos rapidamente, tornando a estadia muito mais agradável. Seu sistema de gerenciamento de propriedades intuitivo e baseado em nuvem torna a administração de um hotel muito mais simples.
Melhores recursos do StayNTouch
- Integre mais de 1200 soluções de terceiros para uma experiência personalizável de gestão hoteleira.
- Conecte-se perfeitamente com as principais plataformas de reservas e OTAs, como Agoda, Booking.com, Hotwire, etc., permitindo que você reduza overbookings e aumente as taxas de ocupação.
- Reduza o tempo de espera no lobby oferecendo check-in self-service pelo celular, permitindo que os hóspedes vão diretamente para seus quartos.
Limitações do StayNTouch
- Os relatórios financeiros da StayNTouch podem ser um pouco rígidos e carecem da personalização de que alguns hotéis necessitam.
- O aplicativo móvel é útil para tarefas básicas, mas não oferece uma visão completa. Por exemplo, você não pode acessar consultas detalhadas dos hóspedes ou gerar relatórios específicos a partir da interface móvel.
Preços do StayNTouch
- StaynTouch PMS: US$ 12/mês por quarto
- StaynTouch 2.0: US$ 17/mês por quarto
Avaliações e comentários do StayNTouch
- G2: 4,4/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 80 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o StayNTouch
Começamos a usar o StaynTouch quando abrimos nosso hotel boutique e, desde então, o implementamos em nossas outras duas propriedades. A configuração inicial foi simplificada por uma equipe de treinamento especializada que permaneceu acessível. Ter um contato designado facilita o atendimento de todas as nossas necessidades. Também gostamos da possibilidade de personalizar a página inicial de acordo com as necessidades do usuário, bem como das amplas opções de relatórios e integrações.
Começamos a usar o StaynTouch quando abrimos nosso hotel boutique e, desde então, o implementamos em nossas outras duas propriedades. A configuração inicial foi simplificada por uma equipe de treinamento especializada que permaneceu acessível. Ter um contato designado facilita o atendimento de todas as nossas necessidades. Também gostamos da possibilidade de personalizar a página inicial de acordo com as necessidades do usuário, bem como das amplas opções de relatórios e integrações.
9. IDeaS Revenue Solutions (Ideal para gestão de receitas)
Desde definir tarifas ideais para os quartos até fornecer previsões precisas da demanda, a IDeaS Revenue Solutions simplifica a gestão de receitas. Suas informações baseadas em IA e recomendações precisas de dados permitem que os hotéis atraiam os hóspedes ideais com as melhores tarifas.
Você pode executar simulações de cenários testando mudanças de preços e estratégias potenciais com análises hipotéticas, compreendendo os impactos potenciais antes da implementação.
Principais recursos do IDeaS Revenue
- Use modelos avançados de preços para se adequar às tendências de demanda e janelas de reserva.
- Aumente a precisão das previsões utilizando algoritmos de aprendizado de máquina que capturam tendências sazonais, variações dos dias da semana e impactos de eventos locais.
- Gerencie várias propriedades de maneira integrada com painéis centralizados que fornecem informações em tempo real sobre todo o seu portfólio.
Limitações da IDeaS Revenue Solutions
- A configuração pode ser demorada e complexa, especialmente no início, e requer muitos ajustes para funcionar de maneira ideal.
- As opções de relatórios personalizados são um pouco limitadas, o que pode ser frustrante se você estiver procurando insights específicos e detalhados ou visualizações de dados exclusivas.
Preços da IdeaS Revenue Solutions
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre a IdeaS Revenue Solutions
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: Não há avaliações suficientes
10. RoomRaccoon (ideal para gestão de recepção)
O RoomRaccoon pode ser a plataforma abrangente de que você precisa para simplificar as operações do seu hotel. Com tudo em um só lugar, ele simplifica sem esforço as comunicações com os hóspedes, as atribuições da equipe e as estratégias de preços, tornando a gestão mais fácil do que nunca.
Principais recursos do Room Raccoon
- Acesse análises em tempo real e tome decisões mais inteligentes sobre gestão de processos de negócios em relação a taxas de ocupação, gestão de receitas hoteleiras e tendências de reservas.
- Impulsione as reservas diretas com um mecanismo de reservas personalizável que reduz a dependência de OTAs terceirizadas.
- Use o sistema de gerenciamento de propriedades para automatizar os processos da recepção e monitorar as operações do escritório.
- Integre softwares de contabilidade, como QuickBooks e Xero, para gerar relatórios financeiros automatizados.
Limitações do Room Raccoon
- Às vezes, a ferramenta apresenta atrasos no salvamento e na atualização de dados, principalmente durante os horários de pico.
- As integrações com serviços de terceiros são limitadas.
Preços do Room Raccoon
- Preço inicial: US$ 226/mês por quarto
- Inicial: US$ 287/mês por quarto
- Premium: US$ 424/mês por quarto
- Empresa: US$ 593/mês por quarto
Avaliações e comentários do Room Raccoon
- G2: Não há avaliações suficientes
- Capterra: 4,1/5 (mais de 55 avaliações)
O que os usuários reais estão dizendo sobre o Room Raccoon
O produto é fácil e simples de usar, é muito confiável, não tivemos nenhum problema técnico, o mecanismo de reservas e as conexões com a OTA funcionam perfeitamente.
O produto é fácil e simples de usar, é muito confiável, não tivemos nenhum problema técnico, o mecanismo de reservas e as conexões com a OTA funcionam perfeitamente.
Redefinindo a hospitalidade na era da IA com o ClickUp
A implementação de tecnologias de IA não é mais opcional para ninguém no setor de hospitalidade; é essencial para se manter competitivo. As ferramentas de IA para hotéis não se limitam a melhorar a eficiência, mas também criam experiências personalizadas que os hóspedes realmente apreciam.
Ferramentas como o ClickUp se destacam por oferecerem soluções de gerenciamento abrangentes. Elas combinam recursos baseados em IA com interfaces fáceis de usar para gerenciar tudo em um só lugar, desde tarefas diárias até solicitações dos hóspedes.
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