팀의 요구 사항과 고객의 기대를 이해하는 것은 성공적인 비즈니스 운영에 필수적입니다. 이를 이해하는 한 가지 방법은 첫 상호작용부터 최종 구매에 이르기까지 고객의 여정을 매핑하는 것이며, 이 과정을 자동화하여 훨씬 더 쉽게 만들어 주는 tools들이 실제로 존재합니다!
이 글에서는 고객 여정 매핑 tools를 살펴보고, 각각 고유한 기능과 장점을 갖춘 최고의 도구 10가지를 소개합니다. 고객 참여 노력을 강화할 수 있는 최적의 소프트웨어를 찾으려면 계속 읽어보세요.
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고객 여정 매핑 도구란 무엇일까요?
고객 여정 매핑 tool은 비즈니스가 고객 접점과 경험을 시각적으로 표현할 수 있도록 돕는 소프트웨어 애플리케이션 또는 플랫폼입니다. 고객 여정 매핑은 고객이 처음 제품을 인지하고 관심을 갖는 단계부터 최종 구매 또는 온보딩, 구매 후 경험에 이르기까지 비즈니스와의 다양한 상호작용을 이해하고 기록하는 과정을 포함합니다.
최고의 고객 여정 매핑 tool은 일반적으로 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여, 비즈니스가 디지털 화이트보드나 마인드 맵을 통해 고객 여정을 시각적으로 도식화할 수 있게 해줍니다. 이러한 여정 지도에는 대개 고객 경험의 다양한 단계나 단계별 과정은 물론, 인지, 고려, 의사 결정, 구매, 구매 후 단계와 같은 다른 측면들도 포함됩니다.
각 단계별로, 사용자 여정 매핑 tool을 통해 사용자는 고객이 경험할 수 있는 구체적인 접점, 상호작용, 채널 및 감정을 정의하고 개요를 파악할 수 있습니다.
고객 여정 매핑 프로세스를 숙달하면 고객 데이터를 분석하고, 인사이트를 도출하며, 일반 고객의 경험을 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.
사용해 볼 만한 최고의 고객 여정 매핑 소프트웨어 10선
고객 여정 매핑의 중요성에 대해서는 수없이 들어봤지만, 어디서부터 시작해야 할지 막막하신가요? 걱정 마세요. 이제 여러분이 바로 시작할 수 있도록 최고의 고객 여정 매핑 소프트웨어에 대한 ‘속시원히 알려드릴’ 내용을 소개해 드리겠습니다.
고객 여정 매핑 tools를 선정한 상위 10개 목록은 다음과 같습니다:
1. ClickUp
ClickUp은 화이트보드 기능과 마인드 맵 제작 도구를 통해 최적의 시각적 워크플로우를 표현할 수 있는 훌륭한 고객 여정 매핑 도구입니다. 이러한 기능을 활용하면 인지 단계부터 전환, 재구매, 이탈 등에 이르기까지 고객 라이프사이클의 다양한 접점을 정리하고 확인할 수 있습니다.
ClickUp은 다양한 고객 여정 맵 템플릿을 제공하므로, 처음부터 직접 만들 필요가 없습니다. 마인드 맵을 활용해 상세한 워크플로우와 승인 절차를 구성하면 각 단계 간의 의존성을 손쉽게 설정할 수 있습니다.
ClickUp의 주요 기능
- ClickUp의 화이트보드 : ClickUp에는 개인과 팀이 아이디어를 시각화하고, 의사소통을 개선하며, 고객 여정을 향상시키기 위한 독창적인 CRM 워크플로우를 구축할 수 있는 화이트보드 기능이 있습니다.
- 마인드 맵 메이커: ClickUp의 마인드 맵 기능은 아이디어, 프로젝트 또는 기존 작업에 대한 역동적인 시각적 개요와 흐름도를 작성하는 데 도움을 줍니다.
- 맞춤형 템플릿: ClickUp은 프로젝트 로드맵 및 고객 여정 맵 작성 등 다양한 사용 사례에 맞는 템플릿을 제공하므로, 이를 바탕으로 작업을 시작할 수 있습니다.
- 맞춤형 보기로: 작업 관리, 여정 매핑, 다이어그램 작성 또는 맞춤형 간트 차트를 통해 15가지 이상의 다양한 보기 중에서 선택하세요.
ClickUp의 한도
- ClickUp에는 다양한 맞춤형 설정 기능이 있어, 처음부터 모든 기능을 익히기에는 다소 어려울 수 있습니다.
ClickUp 요금제
- Free Forever
- Unlimited: 사용자당 월 7달러
- 비즈니스 요금제: 사용자당 월 12달러
- Enterprise: 맞춤형 가격 책정이 가능합니다. 비즈니스 운영을 위한 소프트웨어가 필요하시다면, 준비가 되신 후 영업 팀에 문의하여 설정 지원을 받으시기 바랍니다.
ClickUp 고객 평가
- G2: 4.7/5 (6,700건 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (3,600개 이상의 리뷰)
2. Custellence
Custellence는 팀과 조직이 고객 경험을 이해하고 개선할 수 있도록 돕는 고객 여정 매핑 도구입니다. 간편한 드래그 앤 드롭 기능과 실시간 협업 기능을 갖춘 Custellence를 사용하면 단 몇 분 만에 고객 여정 맵을 작성하고, 이해관계자의 동의를 얻으며, 고객 참여도를 높이고, 고객 중심의 변화를 주도할 수 있습니다.
Custellence의 주요 기능
- 독창적인 이미지 모음
- 유연한 여정 지도 구조
- 엄선된 아이콘
- 다양한 색상 팔레트
- 빠른 시작을 위한 다양한 템플릿
- PNG, CSV 또는 PDF 버전으로 내보내기 가능
- 딥 링크
- 원활한 협업을 위한 댓글 기능
- 원하는 코드 체계를 선택할 수 있는 기능
Custellence의 한도
- 텍스트 업데이트에는 때때로 시간이 다소 걸릴 수 있습니다
- 템플릿을 활용해 고객 여정 맵을 무료로 생성할 수 있는 서비스는 제공되지 않습니다.
Custellence 가격
- 표준: $0
- 프로페셔널: 사용자당 월 30달러
- Enterprise: 맞춤형 가격
Custellence 평가 및 리뷰
- G2: 4. 2/5 (리뷰 5건 이상)
- Capterra: 4. 3/5 (리뷰 10건 이상)
3. Smaply
Smaply는 시각적으로 매력적인 여정 지도를 제작할 수 있도록 지원하고, 실시간 온라인 협업을 위한 고객 피드백 tools를 제공하므로 이 목록에서 최고의 고객 여정 매핑 도구 중 하나로 꼽힙니다.
Smaply를 통해 팀원들은 다양한 지도를 함께 작업하고, 고객 피드백을 공유하며, 고객 경험 인사이트를 시각화할 수 있습니다.
Smaply의 주요 기능
- 직관적인 인터페이스를 갖춘 온라인 및 오프라인 협업 기능
- 세부적인 여정 지도를 위한 드래그 앤 드롭 에디터
- GDPR 준수
- 높은 데이터 보안
- 신용카드가 필요하지 않습니다
Smaply의 한도
- 페르소나 템플릿이 부족합니다
- 되감기 버튼은 없습니다
Smaply 요금제
- 무료: 사용자당 월 0유로
- 기본 요금제: 사용자당 월 19유로
- 프로: 사용자당 월 29유로
- Enterprise: 가격 문의는 Smaply에 연락해 주세요
Smaply 평가 및 리뷰
- G2: 4. 6/5 (리뷰 10건 이상)
- Capterra: 4.4/5 (15개 이상의 리뷰)
4. Lucidchart
Lucidchart는 고객 여정 및 이해관계자 지도를 생성할 수 있는 지능형 다이어그램 작성 소프트웨어입니다. 이를 통해 팀은 복잡한 프로세스, 시스템 및 아이디어를 시각적으로 표현한 프레젠테이션을 효율적이고 협업적으로 구축할 수 있습니다.
Lucidchart를 사용하면 고객이 제품을 어떻게 찾고, 구매하며, 사용하는지 파악할 수 있는 여정 지도를 손쉽게 작성할 수 있으며, 이를 통해 제품을 개선하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
Lucidchart의 주요 기능
- 데이터 연동
- 자동 시각화
- Google Workspace, Atlassian, Slack 등 다양한 통합 옵션을 제공합니다.
- 특정 맞춤형 고객 여정을 강조하는 시각화 필터
- 고객 페르소나를 저장하고 공유할 수 있는 자동화된 클라우드 문서화 기능
Lucidchart의 한도
- 여러 요소가 포함된 크고 복잡한 다이어그램을 일할 때 가끔 지연 현상이 발생합니다.
- 다른 많은 대안들과 달리 학습 곡선이 가파릅니다
- 저해상도 내보내기
- 일부 사용자들은 사용자 여정 지도를 시각화하는 데 사용할 수 있는 브랜드 아이콘, 이미지, 모양의 종류가 한도 있다는 점에 어려움을 겪고 있습니다.
- 외부 그래픽을 가져오는 것은 복잡하며, 때로는 불가능하기도 합니다.
Lucidchart 요금
- 무료: $0
- 개인: 사용자당 월 7.95달러
- 팀: 사용자당 월 9달러
- Enterprise: 가격 정보는 Lucidchart에 문의하세요
Lucidchart 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (리뷰 2,300건 이상)
- Capterra: 4.5/5 (1,900개 이상의 리뷰)
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5. Visual Paradigm
Visual Paradigm은 생산성을 높여주는 애자일 프로젝트 도구 모음입니다. 이 플랫폼은 시각적 모델링 및 다이어그램 작성 기능을 제공하여, 고객 여정 지도를 구축하고 고객이 브랜드와 상호작용할 때 느끼는 감정에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.
Visual Paradigm은 사용자 조사를 수행하고 고객 행동 및 여정 지도를 보다 정확하게 시각화할 수 있는 다양한 다이어그램 유형을 제공합니다.
Visual Paradigm의 주요 기능
- 고객 경험 디자인 tool
- 고객 접점을 강조하는 프로세스 맵 디자이너
- 세부적인 고객 및 이해관계자 지도를 위한 온라인 다이어그램 tool
- 고객 여정 보고서 생성
- 텍스트 분석
- 고객 여정 맵을 위한 마인드 맵 도구
- 프로젝트 발행자
- 인포그래픽 및 다이어그램 제작 도구
- 간편한 여정 매핑을 위한 드래그 앤 드롭 다이어그램 에디터
Visual Paradigm의 한계
- 고객 여정 지도를 구축할 때 다이어그램 간의 연결 관계를 파악하는 것이 일부 사용자에게는 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
- 일부 사용자들은 앱의 바로 가기가 때때로 작동하지 않는다고 지적했습니다.
- 사용자들이 기대하는 협업 기능 중 일부가 부족합니다
Visual Paradigm 가격 정보
- Modeler: 사용자당 월 6달러
- 표준 요금제: 사용자당 월 19달러
- 프로페셔널: 사용자당 월 35달러
- Enterprise: 사용자당 월 89달러
Visual Paradigm 평가 및 리뷰
- G2: 4. 5/5 (리뷰 2건 이상)
- Capterra: 4. 2/5 (리뷰 15건 이상)
6. UXPressia
UXPressia는 고객 여정 지도뿐만 아니라 사용자 페르소나 및 임팩트 지도를 제작할 수 있는 시각적 협업 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 실시간 협업을 지원하며, 개인과 팀의 성과 향상을 돕는 고객 경험 교육 과정도 제공합니다.
UXPressia의 주요 기능
- 맞춤형 브랜딩이 적용된 고품질 내보내기
- 70개 이상의 고객 여정 지도, 페르소나, 임팩트 지도 템플릿
- 대화형 온라인 강좌
- 고통 포인트를 파악할 수 있는 온라인 페르소나 제작 도구
- 경험 그래프
- 고객 경험을 상세히 파악할 수 있는 통합 웹 분석
- 첨부 파일
- 온라인에서 여정 지도를 표시할 수 있는 프레젠테이션 모드
UXPressia의 한도
- 일부 사용자들은 제한된 기능과 직관적이지 않은 워크플로우로 인해 불편함을 느꼈습니다.
- Jira나 Confluence와의 연동 기능이 없다면, 해당 소프트웨어를 워크플로우에 사용하고 있는 사용자에게는 어려움이 발생할 수 있습니다.
- 일부 사용자에게는 고객 여정 지도를 작성하는 데 학습 곡선이 가파릅니다
UXPressia 가격
- 무료: $0
- 스타터: 사용자당 월 16달러
- Pro: 사용자당 월 36달러
- Enterprise: 가격 정보는 UXPressia에 문의하세요.
UXPressia 평가 및 리뷰
- G2: 4. 4/5 (리뷰 10건 이상)
- Capterra: 4. 7/5 (70개 이상의 리뷰)
7. Sketch
Sketch를 사용하면 프로젝트에 맞는 다양한 디자인을 제작할 수 있습니다. 복사 및 붙여넣기, 이미지 편집 및 조정, 라이브러리 관리 등 강력한 기능을 갖춘 Sketch를 통해 고객 접점 전반에 걸친 여정 맵을 구축할 수 있습니다.
최근, 이 여정 지도 전문 기업은 출시 전 미공개 기능을 사용해 보고 피드백을 공유할 수 있는 실험적 기능 메뉴를 도입했습니다.
Sketch의 주요 기능
- 다양한 플랫폼에서 이용 가능 – MacOS 및 웹
- 매핑 도구를 활용한 고급 벡터 편집 기능
- 재사용 가능한 디자인 템플릿
- 직관적인 프로토타이핑
- 공유 라이브러리
- 독립적인 디자인 또는 실시간 협업
- 사용자 정의 가능한 툴바
Sketch의 한도
- 지도 도구는 iPad에서 사용할 수 없어, 이동 중에도 Mac을 사용하는 사용자에게는 다소 불편할 수 있습니다.
- 저니 매핑 기능을 완전히 익히려면 시간이 걸립니다.
- Windows 기기에서는 작동하지 않습니다.
Sketch 요금제
- 스탠다드: 에디터 1인당 월 12달러
- 비즈니스: 에디터 1인당 월 20달러
Sketch 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (리뷰 1,100건 이상)
- Capterra: 4.6/5 (750개 이상의 리뷰)
8. Figma
Figma는 프로토타이핑 기능으로 유명한 협업형 인터페이스 디자인 소프트웨어입니다. Figma를 사용하면 개인이나 팀이 고객 만족도를 시각화하고 개선하는 데 활용할 수 있는 고객 여정 지도를 포함해 디자인을 처음부터 제작할 수 있습니다.
이 고객 경험 및 여정 매핑 도구는 자유롭게 와이어프레임을 작성하고 디자인할 수 있는 화이트보드 기능을 제공한다는 점에서 이 목록에서 두각을 나타냅니다. Figma는 이 목록에 포함된 다른 많은 도구들과 달리, 고객 여정 매핑보다는 사용자 인터페이스/경험(UI/UX) 디자인에 중점을 두고 있습니다.
Figma의 주요 기능
- 최신 펜 도구
- 작업 자동화 및 워크플로우 개선을 위한 플러그인
- 유연한 스타일
- 활용 가능한 라이브러리
- 무제한 열람자
- 간편한 내보내기 기능으로 팀원들과 고객 경험을 공유하세요
Figma의 한도
- 오프라인에서는 사용할 수 없어, 와이파이 연결이 불안정한 지역을 여행 중일 때 불편할 수 있습니다.
- 커뮤니티 섹션에서 관련 자료를 찾기가 어려울 수 있습니다.
- 일부 사용자들은 특히 고객 여정 지도를 작성할 때 이미지 편집 옵션이 충분하지 않다고 느꼈습니다.
Figma 요금제
- Free
- Figma Professional: 에디터 1인당 월 12달러
- Figma 조직: 에디터 1인당 월 45달러
Figma 평가 및 리뷰
- G2: 4. 7/5 (리뷰 800개 이상)
- Capterra: 4. 7/5 (리뷰 600개 이상)
9. FlowMapp
웹 디자인 워크플로우를 위한 선도적인 UX 도구 중 하나인 FlowMapp을 사용하면 개인이나 팀이 사이트맵을 생성하고 반복적으로 개선할 수 있습니다. 또한 각 디자인의 상태와 관련 코멘트 및 진행 중인 대화를 추적할 수 있는 기능도 제공합니다.
FlowMapp의 디자인 기능은 고객 경험 관리, 여정 매핑, 고객 페르소나 생성에 유용하게 활용될 수 있습니다.
FlowMapp의 주요 기능
- 팀 워크플로우를 시각화하는 직관적인 사이트맵
- 사용자 여정 및 웹사이트 플랜을 위한 플로우차트 다이어그램
- 더 나은 고객 여정과 향상된 사용자 경험을 계획하기 위한 사용자 흐름 다이어그램
- 프로젝트 또는 고객 경험 로그를 공유, 이전 또는 보관할 수 있는 기능
- 드래그 앤 드롭 인터페이스
FlowMapp의 한도
- 다른 도구들에 비해 유연성이 떨어지는 노드와 템플릿
- 검색 엔진 결과 페이지(SERP) 정보를 입력하기 위한 별도의 필드가 없습니다.
- 일부 사용자는 프로젝트 간 이동에 어려움을 겪었습니다
- 일부 여정 매핑 tool 사용자에게는 연동 기능이 부족합니다
FlowMapp 요금제
- 무료: $0
- Pro: 사용자당 월 18달러
- 팀: 팀 회원 최대 5명 기준 월 54달러
- 대행사: 무제한 수의 팀원에게 월 180달러
FlowMapp 평가 및 리뷰
- G2: 4. 7/5 (리뷰 80건 이상)
- Capterra: 이용 불가
10. Microsoft Visio
Microsoft Visio는 스텐실, 미리 만들어진 템플릿, 시작용 다이어그램 및 플로우차트를 활용하여 고객 여정 관리자와 이해하기 쉬운 시각 자료를 만들고자 하는 사용자를 지원합니다.
Visio를 사용하면 Microsoft Teams 및 기타 Microsoft 제품에서 문서를 작성, 편집하고 협업할 수 있습니다.
Microsoft Visio의 주요 기능
- 플로우차트 생성을 위한 내장 템플릿
- 조직 차트
- 내보내기 및 가져오기 기능
- 자유롭게 맞춤 설정 가능한 다이어그램 및 그래픽
Microsoft Visio의 한도
- 연결된 요소 및 대용량 파일 공유의 어려움
- 제한적인 협업 옵션
- 다양한 와이어프레임 프로그램과의 연동성이 떨어집니다.
- Microsoft Suite 외부의 도구와는 호환되지 않습니다.
Microsoft Visio 가격
- Visio 플랜 1: 사용자당 월 5달러
- Visio 플랜 2: 사용자당 월 15달러
Microsoft Visio 평가 및 리뷰
- G2: 4. 2/5 (리뷰 600개 이상)
- Capterra: 4.5/5 (3,000개 이상의 리뷰)
고객 여정 매핑 tools를 선택할 때 고려해야 할 사항은 무엇일까요?
고객 경험 향상을 원하는 비즈니스에게 고객 여정 매핑 소프트웨어는 필수적입니다. 고객 여정 매핑 소프트웨어를 선택할 때는 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다:
- 다중 채널 여정 매핑: 고객 여정 매핑 소프트웨어는 다중 채널 매핑을 지원해야 하며, 이를 통해 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장, 콜센터 등 다양한 채널에 걸친 상호작용을 파악하고 분석할 수 있어야 합니다.
- 데이터 통합 및 자동화: CRM 및 프로젝트 관리 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼, 분석 도구 등 다른 데이터 소스와 원활하게 연동되는 소프트웨어를 찾아보세요. 이러한 통합을 통해 실시간 데이터를 수집하고 매핑 프로세스를 자동화할 수 있어 시간을 절약하고 정보의 정확도를 높일 수 있습니다.
- 협업 및 공유 기능: 해당 소프트웨어는 팀원 간의 협업을 원활하게 지원하여, 팀원들이 동시에 작업하고, 의견을 남기며, 변경 사항을 추적할 수 있도록 해야 합니다.
- 분석 및 메트릭 추적: 고객 여정 이니셔티브의 효과를 측정할 수 있도록 분석 및 메트릭 추적 기능이 내장된 고객 여정 지도를 찾아보세요. 이를 통해 고객 경험과 관련된 키 성과 지표(KPI) 및 기타 관련 메트릭을 설정하고 추적할 수 있어야 합니다.
- 확장성과 유연성: 대용량 데이터 세트를 관리하고, 복잡한 고객 여정을 지원하며, 변화하는 비즈니스 요구 사항에 유연하게 대응할 수 있는 여정 매핑 tools가 필요합니다. 특정 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 맞춤 설정할 수 있는 기능을 찾아, 유연성과 장기적인 활용성을 확보하십시오.
- 고객 지원 및 교육: 소프트웨어 제공자가 제공하는 고객 지원 및 교육 수준을 평가해 보세요. 여기에는 사용자가 소프트웨어의 잠재력을 최대한 활용할 수 있도록 돕는 포괄적인 설명서, 튜토리얼, 교육 자료 등의 리소스가 포함됩니다.
이러한 기능을 적절히 조합한 고객 여정 매핑 tool을 활용하면 귀중한 고객 인사이트를 확보하고, 사용자 만족도를 높이며, 지속 가능한 비즈니스 성장을 이끌어낼 수 있습니다.
ClickUp—최고의 고객 여정 매핑 소프트웨어
ClickUp은 시중에서 가장 뛰어난 고객 경험 관리 및 여정 매핑 소프트웨어입니다. 마치 고객의 모든 것을 꿰뚫고 있는 초지능 비서를 둔 것과 같습니다.
고객 데이터를 수동으로 정리해야 하는 번거로움은 이제 그만두고, 고객 분석 과정을 훨씬 더 쉽게 만들어 주는 tools를 만나보세요.