서비스 과정에 대한 명확한 시각이 없다면 작은 문제가 눈덩이처럼 불어나고 고객과의 상호작용이 추측으로 변하게 됩니다.
해결책? 서비스 청사진. 이 도구는 서비스 디자이너와 팀이 전체 워크플로우를 시각화하고 간소화하는 데 도움이 됩니다.
처음부터 시작하는 것이 걱정되십니까? 걱정하지 마세요!
이 글에서는 프로세스와 서비스 디자인을 단순화하고 향상시킬 수 있는 바로 사용할 수 있는 서비스 청사진 템플릿 12가지를 소개합니다.
*서비스 청사진 템플릿이란 무엇인가요?
서비스 청사진 템플릿은 서비스 프로세스를 지도화하는 시각적 도구입니다. 각 단계를 세분화하고 시각화함으로써 운영과 고객 경험(CX)을 개선하도록 설계되었습니다.
또한, 템플릿에 미리 디자인된 데이터 필드 덕분에 프로세스의 복잡성에 관계없이 쉽게 도입할 수 있습니다.
그들이 어떻게 비즈니스에 영향을 미치는지 궁금하신가요? 이 글을 읽어보세요:
- 전체 서비스 과정을 시각화하고 명확한 워크플로우를 제공합니다
- 팀의 책임을 명확히 하고 고객 응답 시간을 단축합니다
- 프로세스의 비효율성을 파악하고 기존 지원 프로세스를 최적화할 수 있도록 지원
- 프론트스테이지 팀과 백스테이지 팀 간의 조정을 개선합니다
서비스 청사진 템플릿은 프로토타입 조달부터 프로젝트 관리 및 인적 자원 아웃소싱에 이르기까지 모든 산업과 기능에 효과적입니다.
🔍 알고 계셨나요? 청사진은 원래 기술 문서를 재생산하는 방법이지, 그 자체로 원본 플랜이 아닙니다.
좋은 서비스 청사진 템플릿의 조건은 무엇인가?
다재다능함에도 불구하고, 올바른 서비스 청사진 템플릿은 몇 가지 키 박스를 체크해야 합니다.
필수적인 측면을 분석해 보겠습니다.
- 다양한 맞춤형: 다양한 산업과 서비스 프로세스에 원활하게 적용할 수 있는 솔루션을 선택하세요. 필드, 단계, 워크플로우를 유연하게 수정하여 서비스 청사진을 만드세요
- 프로세스 지도 삭제됨: 고객과의 상호작용부터 백엔드 운영에 이르기까지 다양한 서비스 구성 요소와 접점을 시각적으로 요약하는 옵션을 선호합니다. 잘 짜인 청사진은 투명성과 효율성을 보장합니다
- *협업 친화적 디자인: 여러 이해관계자가 쉽게 입력할 수 있는 템플릿을 우선시합니다. 서비스 실행을 촉진하는 조정 및 커뮤니케이션 솔루션을 선택합니다
- 데이터 기반 통찰력: 키 서비스 메트릭과 문제점을 추적할 수 있는 템플릿을 선택하십시오. 실시간 데이터는 지속적인 개선을 위한 프로세스 개선에 도움이 됩니다
- 확장성과 사용 편의성: 복잡성을 추가하지 않고 비즈니스의 성장에 따라 확장되는 맞춤형 고객 서비스 템플릿을 선택하세요. 직관적인 레이아웃으로 프로세스 크기에 관계없이 쉽게 도입할 수 있습니다
🔍 알고 계셨나요? CX 이니셔티브와 비즈니스 목표를 일치시키는 것은 서비스 우수성을 달성하는 데 있어 가장 어려운 과제입니다. 이는 청사진 솔루션의 목표 설정 기능이 얼마나 중요한지를 보여줍니다.
서비스 청사진 템플릿 상위 12개
무엇을 찾아야 하는지 명확히 알고 있으면, 비즈니스 요구 사항에 맞는 솔루션을 선택하는 것이 더 쉬워집니다. 이제 서비스 청사진 템플릿을 살펴보겠습니다.
1. ClickUp 서비스 청사진 템플릿
모든 프로젝트에 통합하기 쉬운 서비스 로드맵이 필요하십니까? ClickUp의 서비스 청사진 템플릿은 이 모든 것을 해결할 수 있는 하나의 솔루션입니다. 이 솔루션의 두드러진 특징은 팀이 고객과의 상호 작용을 더 쉽게 따라갈 수 있도록 설계된 세부적인 하위 작업입니다.
게다가, 모든 요소는 특정 고객 생활 주기 단계에 따라 지도에 표시됩니다. 체계적인 고객 서비스 로드맵을 만드는 데 안성맞춤입니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 작업 템플릿의 즉각적인 태그 지정과 할당된 코멘트를 통해 원활한 의사소통을 유지하세요
- 팀이 각 하위 작업에서 필요한 물리적 증거를 통해 명확하고 효율적인 고객 상호 작용을 제공할 수 있도록 안내
- 서비스 시간, 총 급여, 초과 근무에 대한 내장 데이터 필드를 사용하여 서비스 시간과 청구 가능 시간을 추적하고 최적화하십시오
🎯 이상적인 대상: 맞춤형 서비스 청사진 예시 작성, 서비스 프로세스를 프로젝트 로드맵에 통합
2. ClickUp 서비스 청사진 칸반 보드 템플릿
ClickUp 서비스 청사진 칸반 보드 템플릿은 작업의 우선순위에 따라 고객 서비스를 시각화하려는 팀을 위한 것입니다. 이 템플릿은 칸반 보드에 정보를 표시하여 고객 라이프사이클 단계에 따라 세부 사항을 그룹화합니다.
효율적인 작업 할당 외에도, 관리자는 진행 중인 서비스 요청과 팀 용량을 한눈에 볼 수 있습니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 각 서비스 요청에 대한 '잘된 점'과 '개선할 점'에 대한 의견을 입력하여 고객 경험을 향상시키십시오
- 상태, 담당자, 마감일별로 맞춤형 보기를 통해 서비스 작업을 원활하게 모니터링
- 백스테이지 작업 및 지원 프로세스 정보와 같은 데이터 필드를 사용하여 작업 및 워크플로우를 향상시키세요
🎯 이상적인 대상: 서비스 프로세스 관리에 칸반 보드와 애자일 방법론을 사용하는 데 익숙한 비즈니스
3. ClickUp 서비스 요청 템플릿
ClickUp의 서비스 요청 템플릿은 고객 문제와 요청을 처리하는 방식을 간소화할 수 있는 완벽한 솔루션입니다. 이 템플릿의 가장 큰 특징은 고객과 내부 팀이 필요 사항을 기록할 수 있는 공유 가능한 양식입니다.
프로젝트 요청이 기록되면, 목록 템플릿을 통해 세부 사항을 보고 우선순위 수준, 티켓 유형, 담당자를 기준으로 미결 문제를 처리할 수 있습니다.
💡 전문가 팁: 외부 서비스 요청을 처리할 때는 RFQ 템플릿을 사용하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 공급업체 선택이 표준화되고 명확한 기대치를 보장할 수 있습니다
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 각 칸반 카드에 부서, 위치, 서비스 유형, 문제 설명을 기록하여 서비스 제공을 간소화하십시오
- 빠르고 실시간 서비스 요약 보기로 에스컬레이션 관리 및 성과 향상
- 고객에 대한 중요한 정보를 저장하고 9가지가 넘는 맞춤형 속성을 통해 고객의 요청을 쉽게 시각화할 수 있습니다
🎯 이상적인 대상: 제품과 자산에 대한 서비스 티켓을 정기적으로 관리하는 비즈니스
4. ClickUp 서비스 보고서 템플릿
ClickUp 서비스 보고서 템플릿은 비즈니스가 각 서비스를 이해하고 개선하는 데 도움이 됩니다. 연락처 정보를 기록하는 것 외에도, 이 템플릿을 사용하면 팀이 각 문제, 제공된 서비스, 고객 피드백을 자세히 기록할 수 있습니다.
간단히 말해서, 이 템플릿은 여러분의 서비스를 정당화하고 모든 상호작용에서 고객 피드백을 드러내 줍니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 피드백 루프를 평가 하위 작업의 리커트 척도로 정기적인 서비스 보고에 통합
- 인시던트 유형, 정보, 각 하위 작업의 제공 서비스 등과 같은 미리 설계된 필드를 통해 데이터 기반 서비스 분석을 강조합니다
- 조치 사항과 해결 타임라인을 문서화하는 보고서를 통해 프로젝트 이해관계자의 책임감을 향상시키세요
🎯 이상적인 대상: 서비스 및 지원 프로세스를 개선하고 점검하고자 하는 모든 팀과 비즈니스
💡 친절한 해킹: 서비스 보고 데이터를 사용하여 일반적인 문제에 대한 가능한 해결책을 지도에 표시하는 문제 해결 가이드를 만듭니다. 이를 통해 고객은 문제를 정확하게 자가 진단할 수 있고, 신입 사원은 서비스 제공 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
5. ClickUp 서비스 제안 템플릿
보고는 서비스 프로세스의 한쪽 끝이지만, ClickUp 서비스 제안 템플릿은 준비 단계를 다룹니다. 이 문서 템플릿은 제안자 세부 사항부터 프로젝트 범위와 방법론에 이르기까지 모든 것을 지도에 표시할 수 있는 테이블과 필드가 미리 디자인되어 있습니다.
결론은? 고객 행동을 추적하고 잘 짜인 서비스 디자인을 선보이는 데 필요한 모든 것입니다.
💡 전문가 팁: 문장 구성과 표현을 개선하고, 언어를 다듬고, 작업을 생성하기 위해 플랫폼의 AI 도구인 ClickUp Brain을 사용하세요. ClickUp의 문서 작성 도구를 포함한 모든 기능과 잘 통합됩니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 제안을 개인화하고 템플릿의 회사 로고와 풍부한 형식 옵션을 사용하여 브랜드 테마를 추가하십시오
- 전용 서명 및 승인 섹션으로 클라이언트의 책임 의식을 높이고 청구 절차를 간소화하세요
- 다양한 내보내기 형식과 강력한 액세스 제어 옵션을 통해 제안서를 쉽게 공유하고 발표할 수 있습니다
🎯 이상적인 대상: 신규 고객과 프로젝트를 확보하기 위해 제안서를 정기적으로 사용하는 팀
6. ClickUp 서비스 견적 양식 템플릿
긴 이메일 스레드 없이 견적을 공유하고 싶으십니까? ClickUp 서비스 견적 양식 템플릿을 사용해보세요.
이 솔루션은 필요한 서비스 유형, 인원, 경험 수준 등과 같은 고객 요구 사항을 기록하는 양식에서 시작됩니다. 이 양식과 맞춤형 보기를 통해 비즈니스는 신속한 견적 제공과 프로젝트 리소스 플랜까지 제공할 수 있습니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 클릭 한 번으로 서비스 요청자에게 이메일과 알림을 트리거하는 자동화 기능
- 내장된 맞춤형 수식을 통해 실시간으로 계산 및 정확한 견적 업데이트
- 추적 및 승인을 위한 중앙 집중식 보드 보기로 손쉽게 견적 상태 추적
🎯 이상적인 대상: 빠른 견적이 필수적인 경쟁이 치열한 산업에서 일하는 비즈니스
➡️ 더 읽기: 조달을 단순화하는 10가지 견적 요청 템플릿(워드 및 엑셀 견적 요청)
7. ClickUp 서비스 타임시트 템플릿
ClickUp 서비스 타임시트 템플릿은 팀이 시간을 추적하고, 예산을 관리하고, 급여를 단순화하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 일일 타임시트 로그를 사용하여 시간당 요금과 급여 범주를 지도화하여 정확한 비용 추적을 보장합니다.
이 솔루션에는 결제 추적을 돕는 간단하고 명확한 처리 상태가 4가지 있습니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 초과 근무 세부 사항과 직원 타임시트 요약에서 얻은 통찰력을 바탕으로 업무량을 효과적으로 배포
- 역할 기반의 급여 구조로 타임시트를 맞춤화하여 정확한 보상 추적
- 주간 및 월간 분석 보고서 보기로 일하는 시간과 추세를 쉽게 분석
🎯 이상적인 대상: 세부적인 프로젝트 예산을 관리하는 비즈니스 관리 팀과 대규모 서비스 팀
➡️ 더 읽기: 고객 중심성을 향상시키는 방법
8. ClickUp 서비스 계약 템플릿
클라이언트를 온보딩하기 전에 법적, 상업적 기반을 다지고 싶다면, ClickUp의 서비스 계약 템플릿은 모든 비즈니스에서 활용하는 문서입니다. 이 템플릿은 역할과 책임을 명확하게 정의하여 모든 당사자가 자신의 의무를 이해할 수 있도록 합니다.
또한, 민감한 클라이언트 서비스의 경우 보호를 제공하는 전용 면책 조항 섹션도 포함되어 있습니다. 게다가, 이 템플릿의 모든 콘텐츠는 업데이트, 편집, 개선이 쉽습니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 중첩된 페이지가 내장된 동일한 문서에서 프로젝트별 조항과 규정을 설정하세요
- 운영상의 유연성을 위해 명확한 종료 전략을 포함하고 명확하게 종료 조건을 정의합니다
- 결제 금액, 마감일, 위약금 등을 명시한 체계적인 결제 섹션으로 결제 분쟁을 피하세요
🎯 이상적인 대상: 외부 클라이언트에게 서비스를 제공하는 모든 비즈니스
9. ClickUp 서비스 검색 문서 템플릿
다음은 ClickUp 서비스 발견 문서 템플릿입니다. 이 템플릿은 클라이언트의 요구 사항, 기대 사항, 프로젝트 범위를 파악하는 체계적인 문서입니다. 이 템플릿은 발견 단계를 단순화하고, 일을 시작하기 전에 팀과 클라이언트 간의 조율을 보장합니다.
목표, 결과물, 제약 조건에 대한 사전 정의된 섹션을 통해 이 템플릿은 오해의 소지를 줄이고 성공적인 실행을 위한 단계를 설정합니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 재무 계획 섹션에 기록된 승인된 비용 내역으로 발견 과정에서 자금 수요를 파악하십시오
- 필요, 목표, 키 세부 사항에 대한 안내 섹션을 통해 클라이언트 접수를 표준화합니다
- 통합 작업 관리 기능으로 지연을 줄이고 발견에서 플랜으로 즉시 이동
🎯 이상적인 대상: 지속적인 연구가 필요한 길고 복잡한 서비스 프로세스와 진화하는 고객 요구를 가진 비즈니스
10. ClickUp 고객 온보딩 템플릿
관심이 있는 클라이언트를 모두 목록에 추가하고 싶으십니까? ClickUp의 고객 온보딩 템플릿을 사용하면 프로세스를 빠르고 직접적으로 진행할 수 있습니다.
6가지 작업 상태가 있어 신속한 온보딩이 가능하며, 관리자가 개입해야 할 시기를 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한, 이 템플릿은 POC 정보, 고객 서명, 결제 방법, 피드백과 같은 키 세부 정보를 캡처하여 원활한 추적과 승인을 가능하게 합니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- ClickUp의 Watch 기능을 통해 신규 온보딩 고객을 팀에 알림으로써 실시간 작업 알림
- 내장된 우선순위 수준과 마감일을 통해 더 빠른 고객 온보딩을 우선순위화하세요
- 부실한 피드백 평가와 같은 조건부 논리에 의해 트리거되는 자동화된 워크플로우로 이탈 위험 감소
🎯 이상적인 대상: 헌신적인 클라이언트에게 서비스와 경험을 제공하는 모든 비즈니스와 장기 프로젝트
11. ClickUp 고객 요구 분석 템플릿
ClickUp 고객 요구 분석 템플릿은 고객 만족도를 높이기 위한 사전 예방적 접근 방식의 최고의 선택입니다. 12개의 잘 짜인 하위 작업을 통해 분석 도구를 선택하는 것부터 피드백 수집에 이르기까지 팀을 안내하고 체계적인 서비스 전략을 확립합니다.
이 템플릿을 사용하면 평가 양식과 문서를 첨부할 수 있어 추적과 의사 결정이 원활하게 이루어집니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 전용 대기 및 입력 필요 작업 상태를 통해 병목 현상 및 에스컬레이션을 더 빨리 해결
- 사전 설계된 작업 의존성을 통해 효율적으로 통찰력 얻기
- 모든 하위 작업에 세부적인 체크리스트가 내장되어 있어 체계적으로 고객 요구 사항을 검토할 수 있습니다
🎯 이상적인 대상: 고객의 요구에 대한 서비스의 영향과 방향을 검토하는 팀
💡 전문가 팁: 이메일과 실시간 채팅은 가장 인기 있는 고객 관리 서비스 채널입니다. 이 두 가지 채널을 핵심 고객 여정 지도에 통합하는 것을 고려해 보세요.
12. ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿은 고객 문의 사항을 효율적으로 정리, 추적, 해결하는 데 있어 비즈니스에 가장 적합한 선택입니다.
템플릿의 맞춤형 보기는 신규 및 기존 서비스 요청을 카테고리별로 정리하여, 각 팀이 각 주제를 효율적으로 처리할 수 있도록 합니다. 또한, 효과적인 작업 우선순위를 위한 명확한 마감일과 감정 평가가 있습니다.
⭐️ 이 앱을 좋아하게 될 이유
- 개요 스페이스를 통해 최근 활동, 참고 자료, 서비스 티켓 진행 상황, 업무량 배포를 추적할 수 있습니다
- 노트 필드를 사용하여 명확성과 맥락을 강화하여 키 세부 사항이나 통찰력을 포착하세요
- 고객의 감정에 따라 카테고리나 우선순위에 따라 작업을 자동 할당하는 등의 자동화 기능을 통해 문제 해결 속도를 높이세요
🎯 이상적인 대상: 모든 서비스 티커와 고객 경험을 관리하고자 하는 모든 팀 또는 비즈니스
➡️ 더 읽기: 최고의 고객 경험 KPI 및 추적할 메트릭
ClickUp으로 고객 서비스 품질 향상
서비스 청사진 템플릿을 사용하면 고객의 우려를 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 템플릿은 팀의 세심한 주의를 기울이고, 피드백을 개선하며, 제안서를 업그레이드합니다. 따라서 올바른 템플릿을 채택하면 전반적인 서비스 수준이 즉시 향상됩니다.
지금까지 소개한 무료 서비스의 청사진 템플릿이 전문가처럼 프로세스를 간소화해 주는 반면, ClickUp은 거기서 멈추지 않습니다. ClickUp은 고급 자동화, AI 기반 분석, 강력한 작업 관리 기능도 제공합니다.
고객 경험을 향상시킬 준비가 되셨습니까? 지금 바로 ClickUp에 가입하세요!