좋은 고객 서비스 경험은 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 하지만 고객 지원팀에 대한 고객의 경험은 상호작용에 따라 크게 달라질 수 있습니다.
이는 문제의 중요도, 티켓을 처리하는 서비스 담당자, 해결을 위해 제품 및 엔지니어링과 같은 다른 팀과의 협력이 필요한지 여부 등 다양한 요인에 따라 달라집니다.
즉, 고객 서비스 워크플로우가 표준화된 프로세스를 따른다면 이러한 변수의 영향을 상쇄하거나 최소화할 수 있으며 다음과 같은 효과를 얻을 수 있습니다 고객 서비스 문제 해결 .
고객 서비스 관리자로서의 업무를 더 쉽게 하기 위해 고객 서비스 체크리스트를 구현할 수 있습니다.
이 블로그에서는 절차를 최적화하고 완벽하고 일관된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 고객 서비스 체크리스트를 만드는 방법에 대해 살펴봅니다.
고객 서비스 체크리스트란 무엇인가요?
고객 서비스 체크리스트는 서비스 팀이 최고의 고객 경험을 제공하기 위한 규칙, 가이드라인 및 최고의 실행 방식으로 고객 서비스 표준을 지정합니다. 여기에는 필요한 모든 리소스, 따라야 할 단계 및 이러한 단계를 따라야 하는 순서가 나열되어 있습니다.
고객 서비스 체크리스트가 필요한 이유는 무엇인가요?
- 체크리스트는 팀원 모두를 위한 템플릿이 되어 고객을 돕거나 쿼리를 해결할 때 추측을 배제합니다
- 반복 가능한 프로세스를 통해 인적 오류를 최소화하고, 보다 예측 가능한 고객 경험을 제공하며, 일관된 고객 만족을 달성할 수 있습니다
- 체크리스트는 검증 된 프로세스가 있으므로 팀에 합류하는 신규 회원이 더 빠르게 성장하고 보다 자신있게 고객을 처리하는 데 도움이됩니다
- 모두가 표준 워크플로우를 따르는 경우, 고객 서비스 매니저는 다음을 사용하여 팀의 성과를 객관적으로 평가할 수 있습니다고객 경험 KPI ## 고객 서비스 체크리스트 완료함
체크리스트는 서비스 팀이 자신감 있고 명확하게 고객과의 상호작용을 처리할 수 있도록 도와주는 길잡이 역할을 할 수 있습니다. 다음은 팀이 시작할 수 있는 15가지 고객 서비스 체크리스트입니다:
1. 지원팀이 쉽게 액세스할 수 있도록 하기
고객이 지원팀을 찾을 때는 즉시 해결해야 하는 긴급한 문제가 있을 가능성이 높습니다. 지연은 커뮤니케이션 공백 및 불필요한 혼란으로 이어질 수 있습니다.
고객 서비스 팀의 주요 목표는 고객의 문제를 해결하는 것임을 잊지 마세요. 고객이 연락할 수 있을 때만 그 일을 할 수 있습니다.
고객 서비스 팀의 접근성을 높이려면 어떻게 해야 할까요?
- 웹사이트, 제품 내, 소셜 미디어 핸들에 서비스 팀의 연락처 정보(이메일, 전화번호)를 게시하세요
- 웹사이트에 챗봇을 구현하여 고객이 입력한 쿼리에 대한 답변을 얻을 수 있도록 지원하세요
- 더 빠른 해결을 위해 적절한 고객 서비스 담당자에게 쿼리를 라우팅합니다
자세히 보기: 경험 및 충성도 향상을위한 고객 서비스 목표를 설정하는 방법
2. 명확한 서비스 기대치 설정하기
고객 상호작용은 다양할 수 있습니다. 고품질의 고객 서비스 경험을 보장하려면 현실적인 고객 기대치를 설정해야 합니다. 고객 서비스 체크리스트 템플릿을 사용하여 벤치마크를 정의하고 그에 따라 팀이 서비스를 제공하도록 교육하세요.
명확한 서비스 기대치를 어떻게 정의할 수 있나요?
- 가용성, 응답 시간, 고객 서비스를 통해 해결하기로 커밋한 쿼리의 종류에 대해 투명하게 공개하세요
- 고객 서비스 체크리스트에 따라 팀에게 프로토콜과 책임에 대한 명확성을 제공하세요
3. 셀프 서비스를 위한 옵션 제공 여러 연구 에 따르면 대부분의 고객에게 기업이 할 수 있는 가장 중요한 일은 고객의 시간을 가치 있게 만드는 것입니다. 셀프 서비스는 비즈니스가 이전과는 전혀 다른 방식으로 이를 실현할 수 있도록 도와줍니다.
모든 고객이 고객 서비스 팀의 응답을 기다리는 것을 좋아하는 것은 아닙니다.
기술에 정통한 고객은 스스로 쿼리를 해결하려는 DIY 방식을 선호할 수 있습니다.
고객은 셀프 서비스를 통해 신속하게 문제를 해결하여 고객 만족도를 유지하고, 고객 서비스 팀은 중요한 문제 해결에 집중할 수 있으므로 서로 윈윈할 수 있습니다.
고객에게 셀프 서비스 옵션을 어떻게 제공할 수 있나요?
- 웹사이트에 업데이트된 헬프 센터 문서 저장소를 통해 종합적인 지식창고를 구축하세요
- 자주 묻는 고객 쿼리를 처리하도록 챗봇을 구성하세요
ClickUp에는 내부 및 고객 대면 목적의 지식창고 저장소가 있습니다.
주요 사례: ClickUp의 헬프 센터 에서는 템플릿, 웨비나, 연동, 사용 사례, 온보딩, 시작하기 등 다양한 기능을 다룹니다. 요컨대, ClickUp을 최대한 활용하는 방법을 배우는 데 필요한 모든 것을 담고 있습니다.
clickUp의 헬프 센터는 제품 사용을 시작하기 위한 셀프 서비스의 좋은 예시입니다_
4. 반복 쿼리에 대한 미리 준비된 응답 준비하기
맥킨지의 연구에 따르면 75%의 고객이 "지금" 서비스를 기대 온라인에서 브랜드에 연락한 후 5분 이내. 미리 준비된 응답이 이를 실현합니다. 빠른 응답은 고객 서비스 팀의 업무 속도를 높이고 응답 시간을 몇 초로 단축합니다.
일부 고객은 일반적인 쿼리에 대해 고객 서비스에 문의하는 것을 선호합니다. 이러한 티켓은 팀의 업무량을 늘리고 대역폭을 확장할 수 있습니다.
반복되는 쿼리를 문서화하고 각 쿼리에 대한 적절한 미리 준비된 응답을 팀에 교육함으로써 이러한 상황을 미리 방지할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 많은 양의 티켓을 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있습니다.
반복 쿼리를 어떻게 처리할 수 있나요?
- 반복되는 고객 우려 사항과 미리 준비된 응답을 문서화하여 챗봇을 훈련시키세요
- 고객 서비스 또는 티켓팅 플랫폼의 리소스 저장소에 이 문서를 게시하세요
- 신규 지원 담당자에게 온보딩의 일부로 반복 쿼리에 대해 교육하세요
5. 제품에 대해 자세히 알기
고객은 고객 서비스 팀이 제품이나 서비스에 대한 주제별 전문가가 되기를 기대합니다.
제품에 대한 포괄적인 지식을 갖추고 있어야만 고객의 쿼리에 만족스러운 답변을 제공할 수 있으며, 신뢰도를 쌓고 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.
제품에 정통한 서비스 담당자는 고객의 문제를 정확하게 파악하고 신속하게 해결할 수 있습니다. 반대로 서비스 담당자가 제품이나 서비스에 대한 지식이 부족하면 서비스 티켓이 며칠씩 지연되어 고객이 불만을 품을 수 있습니다.
고객 서비스 팀은 어떻게 제품 전문 지식을 쌓을 수 있을까요?
- 고객 서비스 팀을 위해 제품의 최신 기능에 대한 정기적인 교육 세션을 실시하세요
- 다음을 사용하여 지식 기반 구축ClickUp 문서 서비스 담당자가 제품의 기존 기능을 재확인하는 데 사용할 수 있는 사전 녹음된 교육 세션의 리포지토리를 제공합니다
서비스 담당자가 제품을 더 잘 이해할 수 있도록 제품 또는 서비스 교육 리소스를 ClickUp 문서에 추가하세요_
더 보기: word, Excel 및 ClickUp 문서의 30 가지 무료 체크리스트 템플릿
6. 말하는 것보다 더 많이 듣기
문제의 핵심을 조사하지 않으면 어떤 솔루션을 구현하더라도 깊은 상처에 반창고를 붙이는 것과 같습니다. 그 밑에 있는 상처를 해결하지 않고 표면적인 문제만 덮어버릴 뿐입니다.
더 나쁜 것은 일시적인 해결책으로 인해 문제가 다시 발생하여 동일하거나 유사한 문제에 대한 또 다른 지원 대화가 필요할 수 있다는 것입니다.
문제에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 솔루션은 지속적인 해결책을 제공하고, 고객과의 반복적인 대화를 피하며, 고객 서비스 프로세스에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.
다음은 몇 가지 유용한 팁입니다
- 지원 대화 중에 올바른 질문을 하세요. 이를 통해 고객의 문제에 대한 세부적인 사항을 파악할 수 있습니다
- 지원 대화에서 주요 세부 사항을 파악하기 위해 세부한 노트를 작성하세요. 담당자가 고객의 문제를 깊이 이해하고 있음을 보여줄 때 고객은 고마워합니다
7. 고객의 요구에 공감하기
우수한 고객 서비스의 핵심 요소는 고객이 '내가 안전한 곳에 있다'고 느끼게 하는 것입니다 서비스 담당자는 고객의 곤경에 대해 공감하고 이해하면서 다음과 같이 행동해야 합니다 클라이언트의 기대치 관리하기 .
차갑고 기계적인 응대 대신 진정한 관심을 보여주면 고객 지원 대화가 기억에 남는 고객 경험으로 바뀔 수 있습니다. 이는 고객 충성도를 높이고 장기적인 관계를 공고히 하여 더 많은 고객을 브랜드 옹호자로 만드는 데 큰 도움이 됩니다.
고객 서비스 상호작용에서 공감을 표현하는 팁
- 고객이 문의한 문제를 인정하는 것만큼 간단한 방법도 있습니다
- 타임라인을 투명하게 공개하고 문제 해결을 위해 진지한 단계를 밟고 있음을 고객에게 알립니다
- 고객과의 상호 작용 전반에 걸쳐 여러 지점에서 기대치를 명확하게, 조기에 설정합니다
- 사전 예방적 커뮤니케이션을 위해 팔로워 주기를 설정하고 요청 사항이 변경되면 고객에게 알립니다
자세히 보기: 나쁜 서비스에 대해 고객에게 사과하는 방법 샘플 (팁 및 템플릿)
8. 응답 시간 최소화하기
좋은 고객 서비스의 핵심 중 하나는 가능한 한 빨리 고객에게 응답하는 것입니다.
고객의 문의에 최대한 짧은 시간 내에 응답할 수 있는 신뢰할 수 있는 전략을 세우는 것이 중요합니다. 해결되지 않은 문제로 인해 고객 측의 업무가 지연될 수 있으며, 응답이 지연되면 고객의 불만이 악화될 수 있습니다.
극단적인 경우 고객 지원 응답이 지연되는 패턴은 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.
응답 시간을 최소화하려면 어떻게 해야 할까요?
- 사용고객 서비스용 템플릿 사용*가능한 경우 워크플로우: 이메일 응답, 작업 체크리스트, 버그 보고, 버그 해결 등
- 팀 전체의 티켓을 지원하기 위해 평균 응답 시간을 측정하고 서비스 담당자를 위한 KPI로 활용하세요
- 업계 평균 응답 시간을 벤치마크로 사용하고, 향후 1~2분기 동안 팀의 응답 시간을 업계 평균 이하로 낮추는 목표를 설정하세요
- 새로운 시대의 이커머스 스타트업은 연중무휴 24시간 가용성과 초고속 응답으로 고객 서비스에 대한 높은 벤치마크를 설정했습니다. 고객의 기대치가 이전보다 높아졌습니다. 고객 쿼리에 즉각적으로 응답할 수 있는 AI 기반 챗봇에 투자하세요
9. 인내심과 평정심 유지
고객과의 상호작용은 종종 엉뚱한 방향으로 흘러갈 수 있습니다. 좋은 고객 서비스를 제공하기 위한 핵심은 냉정함을 유지하는 방법을 아는 것입니다. 조급해하지 말고 고객이 왜 화를 내는지 이해하려고 노력하며 고객의 말을 적극적으로 경청하세요.
고객 지원 상담원이 적극적으로 경청하도록 교육하고 명확한 질문을 하도록 장려하면 오해의 소지가 줄어들고 고객 만족도가 향상됩니다.
고객 상호작용을 처리하기 위한 팁
- 서두르지 말고 고객의 말을 경청하며 고객의 우려 사항을 이해하기 위해 질문을 하세요
- 전문적이고 존중하는 어조로 언어를 유지하세요; 침착함을 유지하면 상황이 확대되는 것을 막을 수 있습니다
- 팀의 생산성을 높이려면 다음을 사용해 보세요고객 서비스를 위한 *AI 도구 💡프로 팁: 사용 ClickUp Brain 는 불만족스러운 고객을 응대할 때 재치 있는 답변을 제시하는 AI 기반 글쓰기 도우미입니다
고객 서비스 담당자는 ClickUp Brain을 사용하여 몇 초 안에 이메일 초안을 작성할 수 있습니다_
10. 고객에게 최신 정보 제공
커뮤니케이션의 공백은 좋은 고객 서비스를 망칠 수 있습니다. 고객과 대화할 때 투명성을 유지하여 고객이 해결 방법과 해결 시기를 이해할 수 있도록 하세요. 해결 프로세스의 모든 단계에서 고객에게 정보를 제공하세요. 이러한 접근 방식은 고객 관계를 강화하여 결과적으로 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
고객과의 일관된 커뮤니케이션을 위한 팁:
- 효과적인고객 커뮤니케이션 관리 고객 여정의 모든 단계에서 일관성과 연속성을 보장하는 기술
- 사용ClickUp 자동화 를 사용하여 맞춤형 워크플로우를 생성하여 고객에게 상태 변화에 대한 업데이트를 적시에 제공합니다
clickUp 자동화로 맞춤형 자동화 생성하기_
다음은 맞춤형 자동화 예시 고객 지원팀을 위한 맞춤형 자동화 예제입니다:
- 고객이 제품의 기능 버그를 보고하면 GitHub에 문제를 생성합니다
- 적용ClickUp의 버그 보고 템플릿 해당 작업에
더 보기: ClickUp의 고객 지원 팀이 ClickUp을 사용하는 방법
11. 매번 정시에 팔로워 팔로우하기
고객의 쿼리에 신속하게 응답하는 것은 중요합니다. 하지만 이는 티켓이 제기되었을 때 한 번으로 끝나는 의무가 아니라는 점을 기억하세요. 모든 고객 접점을 만족과 감동을 줄 수 있는 기회로 생각하세요. 티켓 해결 프로세스 전반에 걸쳐 시기적절한 후속 조치를 취해야 합니다.
때로는 문제를 해결한 후 고객과의 커뮤니케이션이 식어버리는 경우가 있습니다. 그런 경우에도 고객이 만족할 만큼 쿼리를 해결했는지 확인하기 위해 후속 조치를 취하는 것이 중요합니다. 이러한 상황은 귀중한 고객 피드백을 얻을 수 있는 기회를 제공합니다.
고객 팔로워십은 어떻게 하나요?
- 고객에게 설문조사 및 피드백 양식을 보내 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험에 대한 인사이트를 얻으세요
- 지식창고를 활용하여 도움이 될 것으로 생각되는 기능에 대한 제품 가이드, 최고의 실행 방식 및 방법 안내를 고객에게 보내세요
- 사전 예방적 고객 서비스를 제공하고 구매 후 사용자에게 도움이 필요한지 물어보세요
사용 고려 ClickUp의 고객 문의 양식 템플릿 를 사용하여 고객의 우려 사항과 특정 문제 또는 버그에 대한 피드백을 받을 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 워크플로우를 만들어 고객 정보를 수집하고 이러한 세부 정보를 체계적으로 저장합니다
- 쿼리가 처리되는 대로 상태를 업데이트하여 이해 관계자에게 진행 상황을 계속 알립니다
- 고객 서비스 프로세스의 추세와 개선이 필요한 부분을 모니터링하고 분석합니다
ClickUp의 고객 문의 양식 템플릿
12. 고객의 니즈에 맞는 제품 솔루션 제안하기
고객과 긴밀히 협력하여 문제를 해결할 때는 고객의 비즈니스 사용 사례와 워크플로우를 더 잘 이해하기 위해 노력하세요. 제품 지식과 고객의 비즈니스에 대한 이해를 결합하여 추가 기능과 모듈을 제안하세요.
협업적인 고객 서비스 전략은 상향 판매 기회를 창출할 뿐만 아니라 여러분이 그 이상의 서비스를 제공한다는 것을 보여줄 수 있는 기회가 될 것입니다. 고객의 비즈니스에 더 많은 가치를 더하는 솔루션을 적극적으로 제안하면 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있습니다.
고객과 고객의 요구를 더 잘 이해하려면 어떻게 해야 할까요?
- 각 고객의 산업, 인구통계, 구매 의도 등에 대한 중앙 집중식 데이터베이스를 구축하여 고객의 관심사에 대한 추가 인사이트를 확보하세요
- AI 기반 고객 서비스 도구를 사용하여 채널 간 상호작용을 분석하고 관련 정보를 제공하세요
13. 정기적으로 고객 피드백 받기
고객 서비스는 비즈니스가 자신의 역량을 입증할 수 있는 가장 좋은 수단입니다 고객 중심성 . 모든 고객과의 상호 작용은 기능 제안, 잠재적 개선 사항, 사용자 선호도 등 인사이트의 금광이 될 수 있습니다.
고객의 의견을 직접 듣고 배우는 것보다 비즈니스를 지속적으로 성장시키는 더 좋은 방법은 없을 것입니다. 고객에게 피드백을 요청하면 고객은 자신의 목소리가 중요하고 가치 있다는 것을 알게 될 것입니다.
고객 피드백은 어떻게 수집하나요?
제품과 서비스를 개선하려면 소비자, 사용자, 파트너의 의견을 수집하는 것이 중요합니다. 하지만 이러한 피드백을 얻는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. clickUp의 피드백 양식 템플릿 를 사용하면 프로세스를 간소화하고 각 댓글을 최대한 활용할 수 있습니다.
ClickUp의 피드백 양식 템플릿
ClickUp의 피드백 양식 템플릿이 도움이 될 수 있습니다:
- 피드백 수집을 개인화하고 모든 입력을 한 위치에서 보기 때문에 제품 및 서비스를 향상시킬 수 있습니다
- 클라이언트의 개별 요구에 적합한 설문조사를 설계하고 제품 결정을 유도하기 위한 관련 정보를 얻을 수 있습니다
- 고객이 자신의 생각과 우려 사항을 표현하고 응답을 신속하게 평가하여 트렌드와 인사이트를 발견할 수 있습니다
- 개선이 필요한 범위를 평가하고 이를 해결하기 위한 맞춤형 전략 설계
14. 지속적인 개선에 집중
고객 서비스 팀은 비즈니스를 대표하는 최전선에 있습니다. 고객과 고객의 요구가 진화함에 따라 고객 서비스 팀도 끊임없이 발전해야 합니다.
처리된 티켓 수, 티켓 해결 시간, 평균 고객 피드백 등 고객 서비스 성과를 평가할 수 있는 메트릭을 설정하세요. 이렇게 하면 팀원에게 피드백을 제공할 때 주관적인 요소를 제거할 수 있습니다.
지속적인 서비스 개선을 위한 팁
- 전용고객 성공 소프트웨어 고객 여정 지도와 고급 보고 및 분석 도구가 포함된 고객 맞춤형 소프트웨어를 사용하세요
- 최고의 담당자의 실행 방식을 연구하여 교육 및 온보딩 프로그램에 통합하고 팀의 성과를 개선하도록 코칭하세요
ClickUp에서 체크리스트 만들기
고객 서비스 체크리스트를 만드는 데 어떤 도구를 사용해야 할지 궁금하다면 ClickUp만 있으면 됩니다. ClickUp의 CRM 은 팀이 업무를 체계화하고 생산성을 높이며 고객 서비스 목표를 효율적으로 달성할 수 있도록 도와줍니다. 고객 서비스 워크플로우를 위해 ClickUp을 맞춤형으로 설정하여 고객 서비스 상담원과 담당자가 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 복잡한 지원 티켓을 관리하기 쉬운 작업과 하위 작업으로 분류하고
- 여러 팀에 걸쳐 사용자에게 할당하기
- 댓글을 통해 고객 문제에 대해 토론하기
이를 통해 고객 서비스 팀은 고객 중심성을 개선하고 고객 쿼리를 해결할 때 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다.
쉽고 간편한 ClickUp 체크리스트 템플릿 은 고객 서비스 팀이 작업을 효율적으로 관리할 수 있는 확실한 선택입니다.
clickUp 작업 체크리스트를 사용하여 몇 가지 간단한 단계만으로 체크리스트를 생성하세요_
체크리스트를 만드는 방법에 대한 단계별 가이드를 살펴 보겠습니다 ClickUp 작업 체크리스트 :
1단계: 작업 열기 : 작업 열기
ClickUp의 프로젝트 스페이스에서 체크리스트를 추가하려는 기존 작업으로 이동합니다.
2단계: 체크리스트 만들기 시작하기
작업 설명 또는 댓글 섹션 근처의 "실행 항목" 탭을 찾으면 "+" 아이콘을 클릭하여 체크리스트를 만드세요.
3단계: 체크리스트에 항목 추가하기
체크리스트에 항목을 추가하려면 완료해야 하는 각 실행 항목 또는 작업을 입력합니다. 항목/작업 목록을 직접 붙여넣기할 수도 있으며, ClickUp이 각 항목에 대한 새 항목을 자동으로 체크리스트에 추가합니다. ClickUp을 사용하면 서로 다른 체크리스트 간에 항목을 끌어다 놓을 수도 있습니다.
4단계: 체크리스트 편집하기
체크리스트 이름 옆의 줄임표(...)를 클릭하면 항목을 추가하거나, 목록에서 기존 항목을 제거하거나, 체크리스트 이름을 바꾸거나, 전체 체크리스트를 다른 팀원에게 할당할 수 있습니다.
clickUp의 체크리스트 기능을 사용하여 체크리스트를 편집하고 개인화하세요_
5단계: 팀 사용자에게 항목 할당하기*
항목 옆의 '할당' 아이콘(일반적으로 회색 실루엣으로 표시됨)을 클릭하여 체크리스트의 각 항목을 담당하는 사용자(또는 '소유자')를 지정할 수 있습니다. 이는 팀 내에서 작업을 효율적으로 배포하는 방법입니다.
clickUp 체크리스트로 작업을 할당하고, 마감일을 설정하고, 우선순위를 지정하세요_
6단계: 항목 중첩
메인 작업 또는 '상위' 작업 아래에 작업을 중첩하면 더 크고 복잡한 작업을 더 작고 관리하기 쉬운 '하위 작업'으로 나눌 수 있습니다 ClickUp에서 항목을 최대 5단계까지 중첩하여 상세하게 정리할 수 있습니다.
7단계: 체크리스트의 진행 상황 추적
ClickUp의 목록 보기에서 체크리스트가 연결된 작업은 작업 이름 옆에 체크리스트의 완료 상태를 나타내는 표시가 표시됩니다. 이를 통해 여러 작업의 진행 상황을 추적하고 완료된 작업을 한 눈에 확인할 수 있습니다.
clickUp의 체크리스트를 사용하여 작업 진행 상황을 추적하세요_
체크리스트가 준비되면 다음을 통해 고객 커뮤니케이션을 쉽게 간소화할 수 있습니다 ClickUp의 통합 기능 slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook 등 고객 지원팀이 사용하는 도구와 연동됩니다.
자세히 보기: 관리자를위한 9 포인트 프로젝트 관리 체크리스트 ClickUp을 처음 사용하고 첫 번째 프로젝트 설정 및 관리를 시작하려는 경우, 간단히 플러그 앤 플레이할 수 있는 ClickUp에서 만든 체크리스트 템플릿이 있습니다:
ClickUp 프로젝트 체크리스트 템플릿
프로젝트 체크리스트 템플릿 ClickUp 프로젝트 체크리스트 템플릿 는 새 프로젝트의 모든 일반적인 요구 사항을 다루는 초보자 친화적인 템플릿입니다. 작업-하위 작업 구조를 사용하여 몇 분 안에 ClickUp에서 새 프로젝트를 처음부터 설정할 수 있습니다.
ClickUp 프로젝트 체크리스트 템플릿
프로젝트를 시작하고 실행하는 방법은 다음과 같습니다:
- 팀원들을 ClickUp 프로젝트에 초대하기
- 팀 전체가 같은 작업 공간에 있을 때, 팀원에게 작업을 할당할 수 있습니다
- 팀이 올바른 순서로 작업을 실행하고 있는지 확인하고 채팅 및 댓글을 통해 업데이트/피드백을 논의하세요
- 다음을 사용하여 프로젝트의 전반적인 진행 상황을 모니터링하세요간트 차트 보기* 병목 현상을 적시에 식별 및 해결하고 프로젝트가 마감일을 준수하는지 확인합니다
전문가 팁: 고객 서비스 담당자로서의 생산성과 효율성을 더욱 향상시키기 위해 바로 사용 가능한 ClickUp을 활용할 수 있습니다 고객 서비스 템플릿 고객 지원 워크플로우를 간소화할 수 있습니다
ClickUp CRM을 사용하여 탁월한 고객 서비스 경험 제공
A 협업 CRM 은 조직 내 여러 부서 간의 원활한 커뮤니케이션과 데이터 공유를 촉진할 수 있습니다. 와 ClickUp의 고객 서비스 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 여러 팀의 사용자와 협업하고, 작업을 할당하고, 마감일을 추적하고, 고객 불만을 제때에 해결할 수 있습니다.
clickUp 고객 서비스 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 지원팀이 클라이언트 성공 챔피언이 될 수 있도록 지원하세요_
티켓, 채팅, 지원을 동시에 처리해야 하는 번거로움을 없애고 고객과 고객의 문제에 집중할 수 있도록 도와주는 올바른 템플릿으로 시작하세요.
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿 ClickUp의 고객 서비스 관리 템플릿 은 고객 서비스 팀을 위한 훌륭한 리소스입니다:
- 전문적인 효율성으로 클라이언트, 피드백 및 우선 순위를 관리합니다
- 클라이언트, 파트너 및 만족도 평가를 한 위치에서 추적하세요
- 티켓, 문제 및 솔루션에 대해 팀 및 부서와 협업하세요
ClickUp 고객 서비스 관리 CRM 템플릿
이 템플릿은 사용자 친화적인 보기, 양식 및 다음과 같은 맞춤형 기능을 통해 고객 지원 경험을 간소화합니다:
- 목록 보기: 구성 가능한 목록에서 유형 및 에스컬레이션별로 각 티켓에 액세스하세요
- 보드 보기: 끌어서 놓기 칸반 보드를 사용하여 각 티켓의 진행 상황을 정렬하고 모니터링하세요
- 양식 보기: 고객 서비스 요청 양식을 준비해두고 몇 초 안에 전달할 수 있도록 준비하세요
- 문서 보기: 언제든지 이 템플릿 보기의 사용 지침을 참조할 수 있습니다
효율적인 고객 서비스 관리가 가장 효과적일 수 있습니다 클라이언트 유지 전략 . 고객의 문제를 제때 해결함으로써 고객에게 소중한 파트너가 되고, 고객의 신뢰를 얻고, 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.
ClickUp으로 고객 서비스 제공 혁신하기
고객 서비스에 전략적으로 집중하면 비즈니스의 진정한 차별화 요소가 될 수 있습니다.
고객 서비스 프로세스를 표준화하면 모든 고객에게 일관된 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 서비스 체크리스트를 따르는 것은 고객 서비스 프로세스를 표준화하는 완벽한 방법입니다.
다양한 기능과 사전 구축된 템플릿을 갖춘 ClickUp과 같은 전용 프로젝트 관리 도구를 사용하면 고객 서비스 담당자가 각 고객에게 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다. ClickUp에 무료로 가입하기 에 가입하여 혜택을 경험하세요.