2025년 최고의 Clearfeed AI 대안 10가지

ClearFeed AI는 다양한 출처에서 고객 쿼리를 수집하여 Slack과 MS Teams로 전달하는 지원 플랫폼입니다. Teams는 여러 고객 요청을 관리하고 응답 시간을 단축하며 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

그러나 MS Teams를 사용하지 않거나 Slack 채널에서 협업하지 않는다면 ClearFeed는 적합하지 않을 수 있습니다. 또한 Zendesk 또는 Jira와 같은 도구가 워크플로우에 포함되지 않는 경우, 이 플랫폼을 본격적인 티켓 관리에 사용할 수 없습니다.

그래서, 고객 지원을 간소화하기 위해 대신 사용할 수 있는 강력한 ClearFeed AI 대안 10가지를 직접 선택했습니다.

ClearFeed AI의 대체재로 무엇을 고려해야 할까요?

지원 시스템이 효율적이지 않아서 고객을 잃는다고 상상해 보세요! 실제로, 이런 일은 드물지 않습니다. 고객 지원 서비스가 좋지 않아서 다른 회사로 옮긴 사람이 65%나 된다고 합니다!

ClearFeed는 이런 상황을 방지하는 것을 목표로 하고 있지만, 한계가 있어 틈이 생깁니다. 따라서 고객 지원을 강화하기 위해 포괄적으로 설계되었는지 확인하기 위해 ClearFeed의 대안으로 고려해야 할 몇 가지 기능을 소개합니다.

클리어피드 AI의 10가지 최고의 대안

다음은 조직에서 사용할 수 있는 ClearFeed의 상위 10대 대안입니다.

1. ClickUp (AI 기반 협업 및 프로젝트 관리에 가장 적합)

그렇게 보이지 않을 수도 있지만, 회사의 내부 협업의 질은 고객 지원과 많은 관련이 있습니다.

예를 들어, 원활하게 협업하는 팀은 지식 관리에 더 능숙합니다. 비록 한 가지 측면에 불과하지만, 이것만으로도 티켓을 올리고, 쿼리를 해결하고, 문제를 보다 정확하게 에스컬레이션하여 고객 만족도를 41% 더 높일 수 있습니다.

만약 여러분의 회사에서 이런 부분이 가장 큰 고민거리라면, 일할 때 모든 것을 할 수 있는 앱 ClickUp을 사용하세요!

이 사용자가 고객 지원 활동에서 어떻게 도움을 받았는지 알아보겠습니다.

ClickUp 도입은 저희 회사의 프로세스를 개선했을 뿐 아니라, 고객 성공 부서의 모양을 만드는 데도 도움이 되었습니다. 덕분에 저희 회사는 연간 2천 명에서 8천 명으로 고객 수가 늘어날 수 있었습니다.

ClickUp의 고객 서비스 솔루션에는 여러 가지 도구와 기능이 포함되어 있습니다. 예를 들어, 상담원이 클라이언트 정보를 수집하고 피드백을 추적하며 실시간으로 협업할 수 있도록 도와주는 맞춤형 고객 서비스 템플릿이 포함되어 있습니다.

그러나 특별히 언급할 만한 것은 ClickUp Brain입니다. 이 플랫폼의 기본 AI 시스템입니다.

ClickUp의 중심 허브는 바로 ClickUp Brain입니다. 특정 쿼리에 대한 세부 정보를 검색하든, 보류 중인 쿼리의 상태를 보든, 클릭 한 번이면 됩니다. 또한 고객 지원팀이 보다 효율적으로 협업할 수 있도록 도와줍니다.

ClickUp Brain에 대해 자세히 알아보고 싶다면 이 짧은 설명 영상을 시청하세요! 👇

브레인(Brain)은 커뮤니케이션을 중앙 집중화함으로써 팀원들이 통일된 작업 공간 내에서 고객 쿼리에 대해 논의하고, 업데이트를 공유하고, 작업을 할당할 수 있도록 함으로써 지연이나 오해의 소지가 있는 의사소통의 가능성을 줄여줍니다.

그뿐만이 아닙니다. 브레인(Brain)을 사용하면 작업을 자동화하고 고객 지원 시스템을 간소화할 수 있는 맞춤형 워크플로우를 만들 수 있습니다. 여기에서 설명한 것처럼 말입니다.

또 한 가지 언급할 만한 기능은 ClickUp CRM입니다. 이 기능을 사용하면 쿼리 파이프라인을 시각화하고, 팀원에게 작업을 할당하고, 작업 상태, 우선순위 등을 확인할 수 있습니다.

또한 상태 업데이트부터 작업 할당까지 전체 고객 지원 워크플로우의 많은 요소를 자동화하므로, 꼭 필요한 곳에 집중할 수 있습니다.

ClickUp 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격

ClickUp 평가 및 리뷰

ClickUp에 대한 실제 사용자들의 평가는 어떨까요?

저는 ClickUp의 맞춤형 기능이 마음에 듭니다. 저희 워크플로우에 맞게 맞춤형 워크플로우와 보기를 만들 수 있는 기능은 저희 IT 부서에 큰 도움이 되었습니다. 작업과 마일스톤을 유연하게 구성할 수 있어서, 특히 복잡한 프로젝트의 경우, 계획대로 진행하는 데 도움이 됩니다. ClickUp은 Zapier와 같은 다른 도구와도 잘 통합되어 작업을 자동화할 수 있습니다. ClickUp은 저희 팀의 협업과 프로젝트 추적을 개선했습니다.

2. Zendesk AI (AI 기반 고객 지원 자동화 및 티켓팅에 가장 적합)

Zendesk는 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 고급 자동화 기능을 갖춘 도구를 찾고 있다면, AI 기반 챗봇과 셀프 서비스 옵션이 매력적일 수 있습니다.

이 플랫폼은 옴니채널 커뮤니케이션도 지원하기 때문에, 팀원들은 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 손쉽게 전환하면서 무제한의 고객 쿼리와 티켓을 처리할 수 있습니다. 또한, Zendesk는 강력한 분석 및 보고 기능을 제공하며, 브라우저를 통해서도 액세스할 수 있습니다.

Zendesk AI 최고의 기능

Zendesk AI 한도

Zendesk AI 가격

Zendesk AI 평가 및 리뷰

3. Jira Service Management (IT 서비스 관리 및 DevOps 팀에 가장 적합)

여러분의 조직은 인시던트, 변화, 문제 관리에 어려움을 겪고 있습니까? Jira는 워크플로우를 자동화하여 이러한 문제를 해결합니다. Jira는 내장된 ITIL 관행을 통해 프로세스를 간소화하는 ITSM(IT 서비스 관리) 도구입니다. 이를 통해 클라이언트 서비스 제공을 향상시키고, 다운타임을 줄이며, 문제 해결 품질을 개선할 수 있습니다.

또한 워크플로우를 표준화함으로써 데브옵스와 엔지니어링 팀 간의 협업을 촉진합니다. 또한, 이 플랫폼은 문제 해결을 단순화하는 데 필수적인 강력한 자산 및 구성 관리를 제공합니다.

Jira Service Management 최고의 기능

Jira Service Management의 한도

Jira Service Management 가격

Jira Service Management 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Jira Service Management에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

전반적으로, IT 요청과 인시던트를 관리하는 데 좋은 플랫폼입니다. 설정에 익숙해지면, 커뮤니케이션과 티켓 해결을 간소화하는 데 정말 도움이 됩니다. 신뢰할 수 있지만, 확실히 좀 더 사용자 친화적일 수 있습니다.

4. Intercom (대화형 고객 지원 및 실시간 채팅에 가장 적합)

데이터에 따르면, 69%의 고객이 회사에 연락할 때 대화형 챗봇을 선호합니다. Intercom은 주로 이 기능을 제공합니다. AI 에이전트인 Fin을 구현하여 고객에게 정확한 답변을 제공하고, 공급업체와의 상호 작용을 개인화하고, 대화를 적절한 담당자에게 전달할 수 있습니다.

Fin은 사용자 정의가 가능하기 때문에 회사의 정책과 절차에 맞게 목소리 톤을 조정할 수 있습니다. Intercom을 사용할 때의 또 다른 이점은 심층적인 보고 기능을 제공한다는 것입니다. 티켓이 생성된 이유를 이해해야 하거나 상담원의 업무 수행 방식을 이해해야 하는 경우, AI가 생성한 통찰력을 통해 모든 것을 알 수 있습니다.

Intercom 최고의 기능

Intercom의 한도

Intercom 가격

Intercom 평가 및 리뷰

Intercom에 대한 실제 사용자들의 평가는 어떨까요?

Intercom은 사용하기 정말 쉽습니다. 저는 매일 Intercom을 사용하여 고객과 연결 상태를 유지하고 있으며, 제가 필요로 하는 모든 기능을 갖추고 있습니다. 티켓을 닫지 않고 연기할 수 있는 기능이 정말 마음에 듭니다. 또한 백오피스 티켓을 생성할 수 있는 기능도 마음에 듭니다. 그들의 지원팀도 매우 도움이 됩니다.

5. Freshdesk (자동화를 통한 옴니채널 고객 서비스에 최적)

Freshdesk는 목록에 있는 또 다른 클라우드 기반 고객 지원 플랫폼입니다. 그러나, 이 플랫폼은 다른 플랫폼이 제공하지 않는 USP(독자적인 경쟁 우위)를 자랑합니다. 그것은 바로 AI 기반 감정 분석입니다. 이 도구를 사용하면 고객 메시지의 어조를 평가하여 티켓의 우선순위를 지정할 수 있습니다.

이 외에도, 이 플랫폼은 옴니채널 커뮤니케이션(이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어)을 지원하고, 게임화 기능을 제공하며, 고객 셀프 서비스를 촉진하기 위한 지식 기반을 제공합니다.

Freshdesk 최고의 기능

Freshdesk 한도

Freshdesk 가격

Freshdesk 평가 및 리뷰

6. Zoho Desk (AI 지원 기능이 있는 비용 효율적인 헬프 데스크 솔루션에 가장 적합)

비용 효율적인 고객 지원 솔루션을 원하지만 기능 면에서는 타협하고 싶지 않다면, Zoho Desk가 이상적인 솔루션이 될 수 있습니다. AI 기반의 다양한 기능을 갖추고 있습니다.

Zoho Desk를 사용하면 Zia(Zoho의 AI 비서)를 통해 티켓 분류와 배정을 자동화할 수 있습니다. 또한 맞춤형 헬프 센터와 지식 기반을 만들어 고객 셀프 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 이 외에도 이 도구의 사용자 인터페이스는 매우 만족스럽습니다.

대시보드를 실행하면, 티켓 생성 날짜별로 정렬된 모든 고객 요청을 볼 수 있습니다. 이 기능 덕분에 사용이 매우 간편해졌습니다.

조호 데스크의 최고의 기능*

Zoho Desk의 한도

조호 데스크 가격

조호 데스크 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Zoho Desk에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

Zoho Desk를 사용하면 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통하고 소통하는 것이 간단합니다. 고객 문제 해결 속도가 빨라집니다. 연중무휴 24시간 고객 지원을 제공합니다.

7. ServiceNow (기업 IT 서비스 관리 및 워크플로우 자동화에 가장 적합)

또 다른 ITSM 도구인 ServiceNow는 여러 기능의 워크플로우를 통해 기업 전체의 서비스 제공을 지원하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 이는 팀 간의 원활한 협업을 보장하고, 문제를 신속하게 해결하며, 조직 전체에 걸쳐 일관된 서비스 품질을 제공하는 데 매우 중요합니다.

이 외에도 보안에 대한 커밋은 이 플랫폼을 차별화합니다. 다른 툴들은 단순히 티켓을 생성할 수 있게 해주는 것에 그치는 반면, ServiceNow는 내장된 위험 및 규정 준수 관리 기능으로 보안을 강화합니다.

또한 실시간 서비스 상태 모니터링과 예측 통찰력을 제공하여 데이터에 기반한 확실한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

ServiceNow 최고의 기능

ServiceNow의 한도*

ServiceNow 가격

ServiceNow 평가 및 리뷰

8. Salesforce (CRM 통합 고객 지원 및 사례 관리에 가장 적합)

내부

Salesforce는 아마도 목록에 있는 이름 중 가장 잘 알려진 이름일 것입니다. 기본적으로 고객 관계 관리(CRM) 도구인 Salesforce에는 고객 지원 관리를 직접적으로 가속화하는 여러 가지 기능이 있습니다.

예를 들어, Salesforce는 상담원의 생산성을 향상시키기 위해 고객 쿼리에 대한 AI 기반 제안을 제공합니다. 또한 모든 채널에서 고객과의 상호 작용을 실시간으로 추적하므로 계속 전환할 필요가 없습니다.

또한 고급 보고 및 예측 분석을 생성하여 상담원 성과, 티켓 해결 시간, 고객 만족도 동향 등에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

Salesforce 최고의 기능

Salesforce 한도

Salesforce 가격

Salesforce 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 Salesforce에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

전반적으로, Salesforce는 일단 완전히 도입되면 고객 서비스 워크플로우를 개선하는 신뢰할 수 있는 솔루션입니다. 저는 현재 회사에서 이 솔루션을 사용하는 것을 즐깁니다. 이 솔루션을 통해 우리는 많은 중요한 앱과 서비스를 활용할 수 있습니다.

9. 헬프 스카우트(공유 받은 편지함으로 맞춤형 고객 서비스에 최적)

소규모 팀에 이상적인 Help Scout는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어는 너무 복잡하지 않으면서도 고객과의 상호 작용을 맞춤화할 수 있는 다양한 유용한 기능을 제공합니다.

이를 사용하면 고객과 팀원들이 실시간 채팅 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 내장된 CSAT 설문조사를 통해 고객 만족도를 추적하여 숨겨진 비효율성을 파악하고 더 나은 지원을 제공할 수 있습니다.

헬프 스카우트는 간편한 성과 보고를 위한 사전 구축형 및 맞춤형 대시보드도 제공하고 있으며, 이동 중에도 티켓을 관리할 수 있는 모바일 앱도 함께 제공됩니다.

Help Scout 최고의 기능

헬프 스카우트의 한도

헬프 스카우트 가격

헬프 스카우트 평가 및 리뷰

10. HubSpot Service Hub (마케팅 및 영업 팀과 통합된 고객 지원에 가장 적합)

마지막으로 중요한 것은 목록에 있는 HubSpot Service Hub입니다.

핵심 기능을 설명하는 이 비디오를 확인해 보세요!

마케팅 팀과 영업 팀 모두를 위한 고객 지원 관리를 개선하는 도구를 원한다면, 이 도구를 선택하는 것이 좋습니다. 이 플랫폼은 통합 티켓팅 및 사례 관리를 통해 고객 지원과 CRM을 통합하여 마케팅, 영업, 지원 팀의 협업을 가능하게 합니다.

또한 AI 기반 도구를 사용하여 워크플로우를 자동화하고, 상담원 지원 지표를 추적하기 위한 내장된 보고 대시보드를 제공하며, HubSpot의 영업 및 마케팅 도구와 동기화하여 고객 경험을 완료합니다.

HubSpot Service Hub 최고의 기능

HubSpot Service Hub의 한도

HubSpot Service Hub 가격

HubSpot Service Hub 평가 및 리뷰

실제 사용자들은 HubSpot Service Hub에 대해 어떻게 평가하고 있을까요?

서비스 허브는 모든 고객 문제를 한 곳에 집중시키는 훌륭한 방법입니다. 그래서 우리 팀은 모든 문제를 효율적으로 추적하고 대응할 수 있습니다. 플랫폼은 기본 사용법을 익히면 사용하기 쉽고, 팀원들과 번거롭게 소통하지 않고도 작업을 할당할 수 있습니다. 그러면 고객들은 자신의 티켓 상태를 추적하고, 우리가 어떤 작업을 하고 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.

*clickUp으로 티켓 관리를 쉽게 만들어 보세요!

ClearFeed는 신뢰할 수 있는 고객 지원 도구이지만, 엔드투엔드 관리 기능은 부족합니다. 포괄적인 티켓 시스템, 고급 자동화, 원활한 워크플로우가 부족합니다. 이로 인해 고객 만족도를 유지하고 비즈니스를 원활하게 운영하는 것이 더 어려워집니다.

고객 지원을 진정으로 향상시키려면 ClickUp과 같은 올인원 솔루션이 필요합니다.

작업 관리, 실시간 커뮤니케이션, 티켓팅을 자동화하여 모든 쿼리가 할당되고 우선순위가 지정되며 효율적으로 해결되도록 합니다. Slack, Microsoft Teams, Zendesk와의 통합을 통해 ClickUp은 팀워크를 단순화하고 응답 속도를 높입니다.

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