2025년 최고의 필드 서비스 관리 소프트웨어 11

현장 작업은 마치 멈추지 않는 출격과도 같습니다. 한 순간에는 작업을 할당하고, 다음 순간에는 갑작스러운 일정 변경을 처리하거나 기술자를 추적합니다. 업데이트를 놓치거나 일정이 중복되면 모든 것이 엉망이 되어 지연, 고객 불만, 시간 낭비가 발생합니다.

이것이 필드 서비스 관리 소프트웨어가 필요한 이유입니다.

팀의 연결을 유지하고, 주문을 관리하며, 일반적인 혼돈 없이 업무를 진행할 수 있습니다. 이 가이드에서는 서비스 비즈니스를 보다 원활하고 효율적으로 만들 수 있는 11가지 서비스 필드 관리 소프트웨어 플랫폼에 대해 설명합니다.

필드 서비스 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 할까요?

모든 필드 서비스 소프트웨어가 똑같지는 않습니다. 필드 서비스 소프트웨어를 선택하는 데 있어 가장 중요한 단계는 소프트웨어를 살펴보기 전에 신중한 요구 분석과 프로세스 문서화입니다. 그 다음에는, 어떤 비율의 필요와 프로세스를 즉시 처리할 수 있는지, 어떤 비율의 필요와 프로세스를 소프트웨어에 맞게 변경하여 처리할 수 있는지, 그리고 설명되지 않은 나머지 간격은 무엇인지에 대해 기꺼이 받아들일 수 있어야 합니다. 때로는 그 간격이 맞춤화를 통해 처리될 수 있지만, 어떤 수준의 맞춤화가 가능한지 이해해야 합니다. 사용자 정의 필드에 한도가 있을 수 있고, 화면이나 워크플로우 옵션이 포함되지 않을 수 있는 많은 클라우드 제품이 있습니다.

필드 서비스 운영은 복잡하며, 올바른 소프트웨어를 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다. 그러나 워크플로우를 단순화할 수 있는 수많은 옵션이 있기 때문에 어떤 옵션이 실제로 도움이 되는지 알기가 어렵습니다.

목록을 좁혀서 비즈니스 요구에 실제로 맞는 소프트웨어를 찾는 데 도움이 되는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다:

빠른 일정 수립 및 파견

여러분의 팀은 항상 이동 중이기 때문에, 작업을 빠르고 간편하게 할당할 수 있는 소프트웨어가 필요합니다. 드래그 앤 드롭 일정 관리, 자동 발송, 실시간 업데이트 기능을 통해 모든 사람이 어디에 있어야 하는지 알 수 있도록 하십시오.

이동 중인 팀을 위한 모바일 액세스

필드 기술자나 유틸리티 작업자가 서류 작업에 의존하거나 업데이트를 위해 전화해야 한다면, 그것은 문제가 있는 것입니다. 좋은 FSM 시스템은 작업 세부 사항을 보고, 상태를 업데이트하고, 심지어 고객의 서명을 받을 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 견고한 모바일 앱을 가지고 있어야 합니다.

효율성 향상을 위한 실시간 추적

언제든 팀의 위치를 파악할 수 있으면 응답 시간이 빨라지고 고객에게 더 신속하게 업데이트를 제공할 수 있습니다. GPS 추적 기능을 사용하면 경로를 최적화하고 불필요한 지연을 피할 수 있습니다.

더 스마트한 재고 관리

기술자가 필요한 부품을 가지고 오지 않는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 믿을 수 있는 FSM 시스템은 재고 수준을 추적하고, 부품이 떨어지기 전에 교체품을 주문할 수 있도록 해 줍니다. 따라서 시간을 절약하고 좌절감을 피할 수 있습니다. 이것은 또한 고객 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

간편한 인보이스 발행 & 빠른 결제

송장 발행은 번거로운 일이 되어서는 안 됩니다. 최고의 FSM 소프트웨어를 사용하면 현장에서 송장을 생성하고, 디지털 결제를 수락하고, 모든 것을 회계 소프트웨어와 동기화하여 더 빨리 결제받을 수 있습니다.

고객 관리 개선

고객들은 업데이트를 좋아합니다! 자동화된 약속 알림, 기술자 예상 도착 시간, 후속 조치로 고객들이 최신 정보를 파악하고 경험을 향상시킬 수 있습니다.

다른 tools와의 원활한 통합

FSM 소프트웨어는 기존의 작업 관리 도구와 잘 작동해야 합니다. 통합 기능이 원활할수록, 분리된 데이터를 전송하고 관리하는 수동 작업이 줄어듭니다.

성장할 수 있도록 유연하고 확장 가능

비즈니스가 성장하면, 소프트웨어도 함께 성장할 수 있어야 합니다. 사용자 정의가 가능한 워크플로우와 유연한 가격 플랜을 통해 현재와 미래의 요구를 충족할 수 있습니다.

올바른 FSM 소프트웨어는 여러분의 삶을 더 편하게 만들어 주고 비즈니스 성장에 기여해야 합니다. 시간을 절약하고 운영 효율성을 향상시키며 고객 만족도를 유지하는 데 집중하세요.

최고의 필드 서비스 관리 소프트웨어

위의 체크리스트를 바탕으로 필드 서비스 관리를 위한 최고의 솔루션 목록을 만들었습니다.

1. ClickUp (필드 서비스 추적 및 프로젝트 관리에 가장 적합)

ClickUp을 사용해 보세요 - 무료입니다

ClickUp은 비즈니스 운영의 모든 부분을 간소화하기 위해 만들어진 일을 위한 모든 것 앱입니다. 일정 관리, 고객 관리, 작업 추적을 단순화하여 팀이 최고의 서비스를 제공하는 데 필요한 모든 것을 갖출 수 있도록 합니다.

일률적인 시스템에 지치셨나요? ClickUp CRM을 사용하면 작업 보기부터 데이터 필드까지 모든 것을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 워크플로우에 맞는 파이프라인을 구축하세요. "새 요청", "예약됨", "완료됨" 등 모든 작업의 진행 상황을 항상 파악할 수 있습니다.

칸반 보드(빠른 드래그 앤 드롭 스케줄링), 목록 보기(간단한 작업 요약), 테이블 보기(구조화된 스프레드시트 스타일 레이아웃) 등 다양한 보드 보기 간에 전환할 수 있습니다.

그게 다가 아닙니다! ClickUp 작업은 작업 주문 할당, 마감일 설정, 고객과 연결된 작업을 허용함으로써 작업 관리를 단순화합니다.

한편, ClickUp 자동화는 후속 조치, 약속 알림, 상태 업데이트를 처리하여 수동적인 노력을 줄이고 모든 것을 효율적으로 진행할 수 있도록 합니다. 서비스 요청이 제출되면 자동으로 작업을 할당하고, 기술자가 체크인 또는 체크아웃할 때 작업 상태를 업데이트하며, 작업이 하루가 끝날 때까지 완료된 것으로 표시되지 않으면 알림을 트리거합니다.

이 모든 것을 설정하는 것이 많은 일처럼 보일 수도 있지만, 다행히 ClickUp 시설 서비스 관리 템플릿을 사용하면 쉽게 시작할 수 있습니다. 이 템플릿은 서비스 요청, 작업 할당, 기술자 일정을 깔끔하게 정리할 수 있도록 만들어졌습니다.

ClickUp 최고의 기능

ClickUp의 한도

ClickUp 가격

ClickUp 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 ClickUp에 대해 말하는 것

2. Jobber (간소화된 견적 및 송장 발행에 가장 적합)

Jobber는 필드 서비스를 간단하게 유지하면서, 품질을 떨어뜨리지 않습니다. 견적은 쉽게 작성할 수 있습니다. 설명과 사진을 추가하기만 하면, 클라이언트는 클라이언트 허브를 통해 모든 것을 확인할 수 있습니다. 비슷한 견적을 자주 보내야 합니까? 템플릿을 사용하면 매번 처음부터 시작해야 하는 번거로움을 피할 수 있습니다.

가격을 맞춤형으로 설정할 수도 있습니다. 총액을 표시하거나, 항목별로 세분화하거나, 업셀링을 용이하게 하기 위해 서비스 패키지를 제공할 수도 있습니다. 견적이 승인되면, Jobber는 자동으로 이를 스케줄링과 인보이스 발행이 가능한 작업으로 전환합니다.

잡버 최고의 기능

작업자 제한

중개인 가격

작업자 평가 및 리뷰

3. 하우스콜 프로(자동화된 일정 관리와 고객 커뮤니케이션에 최적)

Housecall Pro는 반복적인 유지보수, 긴급 서비스 요청, 또는 일회성 작업에 대한 중앙 집중식 스케줄링 시스템을 제공합니다. 스케줄을 클릭하고 세부 사항을 추가하기만 하면 됩니다. Thumbtack과 같은 앱에서 바로 시스템으로 리드를 가져와 자동으로 견적, 작업, 송장으로 전환합니다.

비즈니스 성과를 주시하는 것도 마찬가지로 쉽습니다. Housecall Pro는 작업, 견적, 서비스 플랜, 결제를 다루는 35개 이상의 내장 보고서를 제공합니다. 필요에 따라 맞춤형 보고서를 만들 수도 있습니다.

Housecall Pro 최고의 기능

하우스콜 프로의 한도

하우스콜 프로 가격

하우스콜 프로 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Housecall Pro에 대해 말하는 것

전반적으로 저는 Housecall Pro가 소규모 비즈니스 소유자에게 매우 유용하다고 생각합니다. 저는 항상 고객 관리 업무량을 줄여 비즈니스 확장에 더 많은 시간을 할애할 수 있는 방법을 찾고 있기 때문입니다. 가끔씩 앱이 멈춰서 귀중한 고객 정보를 얻지 못하는 경우가 있습니다.

4. 서비스 융합(올인원 업무 관리 및 발송에 가장 적합)

고객의 기대치를 충족시키는 것은 마치 전업으로 하는 일처럼 느껴질 수 있지만, 서비스 퓨전(Service Fusion)은 이 과정을 단순화합니다. 고객은 온라인으로 작업을 예약하고, 작업 전 자동 텍스트를 받을 수 있으며, 전화 한 통 없이도 견적에 서명할 수 있습니다.

대시보드는 스케줄링, 파견, 실시간 차량 추적 등 하루 일과를 한눈에 볼 수 있게 해줍니다. 서비스 라인과 제품이 미리 입력되어 있기 때문에 작업 견적을 빠르게 작성할 수 있고, 몇 번의 클릭만으로 작업으로 전환할 수 있습니다. 영업 팀은 다른 시스템 사이를 오갈 필요 없이 할당된 업무를 관리하고, 작업 현장 방문을 설정하고, 커미션을 추적할 수 있습니다.

서비스 융합 최고의 기능

서비스 융합 한도

서비스 융합 가격

서비스 퓨전 평가 및 리뷰

5. ServiceTitan (기업 수준의 필드 서비스 관리 비즈니스에 가장 적합)

ServiceTitan은 영업 팀, 수익, 업무 성과에 대한 정보를 즉시 볼 수 있는 대시보드와 같은 홈페이지를 제공하므로, 현재 상황을 추측할 필요가 없습니다. 완료된 업무에 대한 인보이스의 총 수입을 분석하는 동시에, 예약되지 않은 통화, 전환되지 않은 업무, 취소 등으로 인해 누락된 수익을 강조 표시합니다.

한편, 사무실 팀은 데스크탑에서 작업을 발송하고, 고객에게 송장을 발행하고, 차량과 부품을 추적할 수 있습니다. 발송 보드는 작업 확인, 일정 변경, 기술자 위치에 대한 정보를 실시간으로 제공하며, 팀의 정확한 위치를 보여주는 지도도 제공합니다.

FleetPro와 같은 프로 제품을 사용하면 통합 차량 추적, 급여 검증, 긴급 전화에 대한 빠른 응답 시간을 얻을 수 있습니다.

ServiceTitan 최고의 기능

ServiceTitan의 한도

ServiceTitan 가격

ServiceTitan 평가 및 리뷰

6. Zuper (AI 기반 인력 및 차량 관리에 최적)

Zuper는 고객에게 셀프서비스 포털을 제공하여 고객이 직접 작업 상태를 확인하고, 견적을 승인하고, 번거로운 절차 없이 결제를 할 수 있도록 합니다.

동시에, 팀은 모든 것을 실시간 업데이트, 문서 공유, 내장된 협업 도구로 체계적으로 관리할 수 있는 프로젝트 관리 시스템을 갖게 됩니다. AI는 기술, 위치, 가용성에 따라 적합한 기술자를 배정하고, 드래그 앤 드롭 일정 관리 기능으로 마지막 순간에 발생하는 변경 사항도 원활하게 처리할 수 있습니다.

GPS 경로 설정과 지오펜싱 기능은 정확한 예상 도착 시간을 보장하고, 자동화된 타임시트는 작업 시간과 마일리지를 백그라운드에서 추적합니다. 실시간 재고 관리 시스템은 팀이 재고 현황을 지속적으로 파악할 수 있도록 해주고, 처음부터 끝까지 원활한 워크플로우를 가능하게 해줍니다.

최고의 기능

엄청나게 제한적인

초특가

Zuper 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Zuper에 대해 말하는 것

저는 하위 클라이언트 아래에 개별 사이트와 위치별로 클라이언트를 분류할 수 있는 기능 등, 작업 추가 기능 전체를 좋아합니다. 또한, 작업을 다시 가져오고 동일한 문제와 관련된 여러 통화에 대해 부모 작업에 하위 작업을 추가할 수 있는 기능도 마음에 듭니다.

7. Zoho FSM (소규모 비즈니스와 성장하는 필드 서비스 팀에 가장 적합)

Zoho FSM은 Zoho 생태계에 깊이 통합되어 영업 팀, 서비스 팀, 인보이스 발행 팀, 재고 팀을 하나의 원활한 흐름으로 통합합니다. 고객 데이터를 Zoho CRM과 동기화하고, Zoho Books를 통해 인보이스 발행 작업을 자동화하고, Zoho Inventory를 통해 부품을 추적하세요.

적절한 기술자를 배정하고, 실시간으로 진행 상황을 추적하고, 고객이 한 번의 클릭으로 견적을 승인하도록 하세요. 팀원들은 모바일 앱에서 직접 서비스 보고서를 전송하고, 디지털 서명을 완료할 수 있습니다. 글로벌 비즈니스를 운영하고 계십니까? 다중 통화 지원이 여러분을 지원합니다.

대시보드에는 실제로 중요한 번호(작업 주문 상태, 체크인 시간, 수익 추세)가 표시됩니다. 내장된 보고서를 통해 무엇이 효과가 있는지 쉽게 파악하고, 문제 영역을 파악하고, 비즈니스 성장을 위한 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.

Zoho FSM 최고의 기능

Zoho FSM의 한도

Zoho FSM 가격

조호 FSM 평가 및 리뷰

8. Salesforce 필드 서비스(고급 스케줄링 및 분석에 가장 적합)

Salesforce 서비스 관리 소프트웨어에는 기술, 가용성, 위치에 따라 적합한 기술자를 적합한 작업에 배치하는 데 도움이 되는 디스패치 콘솔이 함께 제공됩니다. 마지막 순간에 부족한 부분을 채우거나 일정을 조정해야 합니까? 내장된 AI 어시스턴트가 신속하게 처리해 줍니다.

사전 작업 브리핑은 고객 이력, 자산 세부 사항, 과거 상호 작용 등 팀에 전체적인 그림을 제공하여 팀이 정보를 찾기 위해 허둥대지 않고 준비된 상태로 작업에 착수할 수 있도록 합니다. 지능형 요약 기능을 통해 보고서가 자동으로 작성되며, 실시간 업데이트를 통해 고객은 작업 이미지와 기술자 노트를 확인할 수 있습니다.

Salesforce 필드 서비스 최고의 기능

Salesforce 필드 서비스 한도

세일즈포스 필드 서비스 가격

Salesforce 필드 서비스 평가 및 리뷰

실제 사용자들이 Salesforce 필드 서비스에 대해 말하는 것

Salesforce Field Service는 필드 팀과 자원을 관리하는 데 탁월합니다. 기술자의 스케줄을 보기 쉽고 작업을 효율적으로 할당할 수 있다는 점이 정말 마음에 듭니다.

9. Oracle Field Service (AI 기반 인력 최적화에 가장 적합)

용량 및 할당량 관리를 완벽하게 제어하고 싶다면, 오라클 필드 서비스를 통해 여러분만의 매개변수를 설정하고 수요 중심의 자원 계획을 세울 수 있습니다. 이 예측 예측 도구는 과거의 추세를 분석하므로, 필드 인력 수요를 계획하고, 성수기에 맞춰 조정하고, 심지어 마케팅 캠페인이나 프로모션이 수요에 미치는 영향을 확인하기 위해 "가정" 시나리오를 테스트할 수도 있습니다.

필드 요원의 경우, 워크플로우 관리자는 내장된 가이드처럼 작동하여 모든 것을 규정을 준수하면서 작업의 각 단계를 안내합니다. 신규 직원과 하청업체도 따라 할 수 있으므로, 고객은 언제나 동일한 최상위 서비스를 받을 수 있습니다. 한편, 디스패처와 관리자는 작업 진행 상황을 실시간으로 볼 수 있습니다

Oracle 필드 서비스 최고의 기능

Oracle 필드 서비스의 한도

Oracle 필드 서비스 가격

Oracle 필드 서비스 평가 및 리뷰

10. FieldEdge (HVAC, 배관, 전기 서비스에 가장 적합)

FieldEdge는 할당된 작업, 할당되지 않은 작업, 완료된 작업 등 모든 것을 한 곳에 모아 놓는 스마트한 발송 보드를 제공합니다. 가격 책정도 유연합니다. 맞춤형으로 제공되는 좋음, 더 좋음, 최상의 가격 프레젠테이션은 고객이 적절한 옵션을 선택하는 데 도움이 되는 동시에 티켓 크기를 늘려 줍니다.

어떤 기술이 가장 효과적이고 어떤 기술이 약한지 알고 싶으십니까? 성능 비교를 통해 쉽게 알 수 있습니다.

또한, 통화 녹음과 성과 메트릭스를 통해 모든 고객과의 상호작용을 파악할 수 있기 때문에 CSR의 업무 능력도 향상됩니다. 게이트 코드나 애칭과 같은 작은 세부 사항까지도 개인적인 접촉을 위해 저장됩니다. 또한, 내장된 전화 추적 기능은 가장 많은 수익을 창출하는 마케팅 채널을 정확하게 보여줍니다.

FieldEdge 최고의 기능

FieldEdge의 한도

FieldEdge 가격

FieldEdge 평가 및 리뷰

11. Microsoft Dynamics 365 필드 서비스(대규모 운영 및 통합에 가장 적합)

D365 CRM을 기반으로 구축된 Dynamics 365 Field Service는 계약, 작업 지시서, 작업을 연결하는 동시에 워크플로우를 사용자 정의하고 프로세스를 자동화할 수 있도록 해줍니다. Outlook, Teams, 기타 Microsoft 도구와의 긴밀한 통합을 통해 플랫폼 간을 끊임없이 전환하지 않고도 서비스 요청을 관리할 수 있습니다.

일정 보드에 작업을 끌어다 놓거나, AI 기반 일정 도우미를 사용하거나, 라우팅 엔진을 활용하여 최고의 기술자를 찾아보세요.

필드 요원은 모바일 앱을 통해 필요한 모든 세부 정보를 얻을 수 있으므로, 준비된 상태로 나타나서 실시간으로 작업 상태를 업데이트할 수 있습니다. 작업이 완료되면 ERP 통합 기능으로 즉시 인보이스 발행이 처리되므로 번거로운 과정 없이 진행할 수 있습니다.

Microsoft Dynamics 365 필드 서비스 최고의 기능

Microsoft Dynamics 365 필드 서비스 한도

Microsoft Dynamics 365 필드 서비스 가격

Microsoft Dynamics 365 필드 서비스 평가 및 리뷰

Microsoft Dynamics 365 필드 서비스에 대한 실제 사용자들의 평가

필드 서비스는 강력한 도구이며, 무엇보다도 스케줄링, 자원 관리, 고객 참여 기능의 조합을 통해 현장 운영을 최적화할 수 있는 능력이 돋보입니다.

필드 서비스 솔루션으로 ClickUp을 신뢰하세요

지금까지 살펴본 모든 필드 서비스 관리 소프트웨어 툴은 일정 관리, 클라이언트 관리, 파견, 작업 추적, 송장 발행 등을 단순화하도록 설계되었습니다. 이 툴들은 모든 것을 하나의 시스템으로 통합하여 운영을 관리하고 팀의 생산성을 유지하는 것을 더 쉽게 만들어 줍니다.

하지만 매우 맞춤화할 수 있고 자동화 기능이 가득한 것을 원한다면 ClickUp을 살펴볼 가치가 있습니다. 일정 관리부터 CRM에 이르기까지 모든 것을 포함하고 있으며, 필드 작업을 간소화하도록 설계되었습니다.

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