고객이 탐색 또는 영업 단계에서 비즈니스와 처음 만나는 것은 일반적으로 긍정적인 상호작용입니다. 잠재 고객은 일반적으로 새로운 제품을 구매하거나 문제를 해결할 수 있다는 기대감에 들떠 있으며, 영업팀은 당연히 고객을 감동시키고 싶어 합니다.
반면에 고객이 '고객 서비스'에 연락하는 경우는 대부분 문제가 있기 때문일 가능성이 높습니다. 고객이 전화를 걸거나 이메일을 보낼 때는 화가 나거나, 좌절하거나, 불안하거나, 최소한 혼란스러운 상태일 가능성이 높습니다.
이러한 상황에서 고객의 마음을 잃지 않고 긍정적으로 고객을 응대하는 것이 바로 고객 서비스 에티켓의 핵심입니다. 더 자세히 살펴보겠습니다.
고객 서비스 에티켓이란 무엇인가요?
고객 서비스 에티켓은 전문가가 고객의 문제를 만족스럽게 해결하기 위해 사용하는 일련의 행동, 매너 및 기술입니다.
좋은 고객 서비스 에티켓은 고객 서비스 담당자가 행동하는 방식이지만, 본질적으로 적응력이 있으며 고객의 반응에 따라 수정해야 합니다.
고객 서비스 에티켓이 중요한 이유 ### 고객 서비스 에티켓이 중요한 이유는 무엇인가요?
기본적으로 고객 서비스는 문제를 해결하는 역할입니다. 이러한 고객 문제는 "비밀번호를 재설정할 수 없어요"와 같이 단순할 수도 있고 "제품이 불만족스러워서 환불을 원합니다"와 같이 복잡할 수도 있습니다
고객 불만의 성격이 무엇이든 좋은 에티켓은 다음과 같은 수많은 방식으로 도움이 됩니다:
- 고객을 달래고 솔루션 지향적인 태도를 취하게 함
- 부정적인 상황을 긍정적이거나 최소한 중립적인 상황으로 전환하기
- 전문적이고 고객 중심적인 브랜드 이미지 제시
- 부정적인 이벤트 후에도 즐거운 고객 경험 만들기
- 고객과의 경험에 관계없이 고객을 돌봄으로써 고객 충성도 증진
좋은 고객 서비스 에티켓이란 무엇인가요?
각 고객과의 경험은 다를 수 있지만 대부분의 비즈니스가 따르는 몇 가지 핵심 원칙이 있습니다.
존중
가장 중요한 첫 번째 원칙은 아무리 어리석거나 쉬운 문제라도 고객과 고객의 문제를 존중하는 것입니다. 해결책이 간단한 "시스템 재시작"일지라도 고객과의 관계를 구축하기 위해 존중하는 마음으로 말하세요.
공감
서비스 담당자는 고객의 감정 상태를 인식하고 고객의 입장에서 생각하며 그에 따라 대응해야 합니다. 이렇게 하면 고객의 우려 사항을 판단 없이 해결하는 데 도움이 됩니다.
적극적 경청
고객의 말에 집중하고, 고객의 우려를 인정하며, 고객의 언어를 반영하여 중요한 정보를 놓치지 않도록 하세요. 적극적인 경청은 고객의 불만을 크게 줄이고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
명확성
전문 용어를 피하세요. 간단한 단어로 충분할 때 복잡한 단어를 사용하지 마세요. 또한 고객의 언어를 반영하여 고객이 듣고 이해했다고 느끼도록 하는 데 도움이 됩니다.
투명성
고객이 문제를 해결해 주겠다는 신뢰를 얻으려면 투명해야 합니다. 문제를 인정하세요. 정확한 정보를 제공하세요. 문제를 해결할 수 있는지 여부를 투명하게 공개하세요. 해결이 불가능하다면 특히 그 사실을 솔직하게 밝히세요. 하지만 앞으로 나아갈 방법을 명확하게 제시하세요.
전문성
좋은 커뮤니케이션에는 정중한 언어와 매너를 사용하고 자신을 적절하게 표현하는 것이 포함됩니다. 이는 회사에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 데 도움이 됩니다.
일관성
일관성은 훌륭한 고객 서비스를 위해 매우 중요합니다. 고객은 이메일, 전화, 실시간 채팅 등 어떤 채널로 연락하든 동일한 수준의 서비스를 제공받아야 합니다.
위의 특성은 행동적 특성이므로 경우에 따라 해석의 여지가 있다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들어, 고품질 고객 서비스의 원칙 중 하나는 '고객의 시간 존중'입니다 보시다시피 '넥타이를 매라'거나 '작별 인사 메시지에서 회사의 슬로건을 멘션하라'와 같은 구체적인 지침이 아닙니다
상대의 시간을 존중한다는 것은 대기 시간을 줄여주고, 명확한 답변을 해주고, 얼마나 바쁜지 인정하는 것 등을 포함할 수 있습니다. 상황에 따라 적절한 에티켓이 무엇인지 선택하는 것은 고객 서비스 상담원의 몫입니다.
오늘날 고객은 전화, 이메일, 소셜 미디어, 실시간 채팅 등을 통해 고객 지원을 요청합니다. 텍스트에서는 문장 끝에 마침표를 붙이는 것만큼 간단한 것이 무례하게 느껴질 수 있습니다. 상황에 따라 에티켓은 크게 달라질 수 있습니다.
요컨대, 고객 서비스 에티켓은 미끄러운 경사가 될 수 있습니다. 명확한 고객 서비스 에티켓 규칙이 있을 수는 없지만, 전 세계적으로 성공한 비즈니스에서 따르는 최고의 실행 방식이 있습니다.
고객 서비스 에티켓을 마스터하기 위한 팁
고객 서비스 에티켓은 다차원적입니다. 물론 가장 중요한 측면은 커뮤니케이션, 즉 고객과 대화하는 방식입니다. 하지만 프라이버시, 개인 식별 정보 [PII] 처리, 에스컬레이션 등에 대한 다양한 고려 사항도 포함되어 있습니다 고객 서비스 목표 . 다음은 몇 가지 최고의 실행 방식입니다.
1. 고객 서비스 에티켓을 커뮤니케이션 방식에 맞게 조정하기
고객이 어떤 플랫폼으로 연락했는지에 따라 에티켓은 달라질 수 있지만 원칙은 대개 표준입니다. 예를 들어, 전화에서는 "흠" 또는 "알겠습니다."라고 말함으로써 적극적으로 경청하는 모습을 보여줄 수 있습니다 하지만 소셜 미디어에서는 그러기가 더 어렵습니다.
따라서 고객 서비스 에티켓을 커뮤니케이션 방식에 맞게 조정하는 방법은 다음과 같습니다.
이메일 에티켓
이메일은 까다로운 매체입니다. 텍스트로 되어 있습니다. 따라서 목소리 톤을 듣기도 어렵습니다. 좋은 에티켓은 상호 작용을 긍정적으로 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
명확한 제목 사용: 이메일의 콘텐츠를 나타내는 구체적이고 명확한 제목을 사용하세요. 예를 들어 "주문 #12345에 대한 업데이트"가 "주문 업데이트"보다 더 많은 정보를 제공합니다
개인화: 고객의 이름을 언급하여 보다 개인적이고 연결된 상호 작용을 만들 수 있습니다. Gmail을 사용하는 경우 고객 지원 도구 를 사용하면 대화 흔적과 관계 기록을 쉽게 검색하고, 과거의 모든 이메일을 확인하며, 고객에 대해 알아볼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 반복하지 않고도 관계를 지속할 수 있습니다.
짧게 작성하세요: 특히 비즈니스에서 긴 이메일을 피할 수 있다면 누구도 읽고 싶어하지 않습니다. 메시지를 짧고 간결하게 작성하세요. 할 말이 많으면 굵게, 밑줄 등의 형식을 사용하여 중요한 요점을 강조하세요.
교정: 항상 철자와 문법을 확인하세요. 잘 작성된 이메일은 전문성과 세심한 주의를 반영합니다. Gmail에는 맞춤법 검사기가 내장되어 있습니다. Grammarly와 같은 외부 도구를 사용할 수도 있습니다.
다음을 사용하는 경우 ClickUp CRM 플랫폼에 내장된 AI를 글쓰기 도우미로 사용할 수도 있습니다. 보너스로 다음 사항에 대한 자세한 입문서가 제공됩니다 고객 서비스에서 AI를 사용하는 방법 /AI 사용 방법 .
clickUp Brain으로 맞춤법 및 문법 검사하기 역자주
이름을 입력하세요: 이름과 제목으로 서명하면 더욱 개인적인 이메일을 만들 수 있습니다. 이는 또한 책임감을 전달합니다.
전화 에티켓
고객의 전화를 받을 때 올바른 에티켓은 다음과 같습니다.
전문적으로 인사하기: "Acme 회사에 전화해 주셔서 감사합니다."와 같은 인사말로 긍정적으로 시작하세요. 엘머 퍼드입니다. 오늘은 무엇을 도와드릴까요?"
정기적으로 인정하기: 고객의 말에 응답하고 인정함으로써 대화에 참여하고 있음을 보여주세요. 부드러우면서도 주도적인 질문을 하세요. 예를 들어, "시스템을 다시 시작하려고 시도했지만 작동하지 않았다고 들었습니다."라고 말할 수 있습니다
명확하게 말하기: 전문 용어를 피하고 구체적인 단어를 사용하세요. 예를 들어, "이 문제를 에스컬레이션할 예정이니 곧 연락 드리겠습니다"와 같은 모호한 말 대신 "더 나은 도움을 드릴 수 있는 전문가에게 바로 연결해 드리겠습니다"라고 말하세요
우려 사항 반복하기: 고객의 말을 확실히 이해하려면 고객의 우려 사항을 짧고 명확하게 반복하세요. 예를 들어 "비밀번호를 변경하려고 할 때마다 앱이 멈춥니다. 맞나요?"
후속 조치: 문제에 따라 후속 조치가 필요하거나 후속 조치를 약속한 경우 후속 조치를 취하세요. 이를 통해 신뢰와 믿음을 쌓을 수 있습니다.
채팅 에티켓
실시간 채팅은 오늘날 가장 인기 있는 고객 지원 매체 중 하나입니다. 하지만 인스턴트 메시징은 어려울 수 있습니다. 에티켓을 잘 지키면 더 쉬워질 수 있습니다.
신속하게 응답하세요: 고객의 메시지에 즉시 응답하는 것을 목표로 하세요. 많은 사람들이 빠른 응답 속도 때문에 채팅을 선호하기 때문에 응답이 지연되면 특히 불쾌감을 느낄 수 있습니다.
친절하게 응대하세요: 친절하고 행복한 어조를 유지하세요. "기꺼이 도와드리겠습니다."라고 말하세요
메시지를 짧게 유지하세요: 명확하고 간결하게 하세요. 필요한 경우 반복하고 고객이 사용하는 단어와 유사한 단어를 사용합니다.
리소스 활용: 적절한 경우 고객에게 비디오 튜토리얼이나 단계별 지침으로 연결된 링크를 제공하여 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 하세요. 화면을 공유하여 고객에게 무엇을 해야 하는지 보여줄 준비를 하세요.
요약 제공: 대화의 여러 단계와 마지막에 핵심 사항을 요약하세요. 고객의 문의에 따라 어떤 조치를 취할 것인지 고객에게 정확히 알려주세요.
소셜 미디어 에티켓
소셜 미디어는 수백만 명의 사람들 앞에서 공개적으로 이루어진다는 점을 제외하면 온라인 채팅과 비슷합니다. 잘못하면 공개적으로 망신을 당할 수 있습니다. 하지만 제대로 처리하면 긍정적인 입소문을 낼 수 있습니다. 좋은 소셜 미디어 상호작용을 만들려면 다음과 같은 좋은 에티켓과 행동이 필요합니다:
예의 바르게 행동하기: 고객의 목소리 톤에 관계없이 공손하고 전문적으로 대응하세요. 감정이 격해진 대화를 확대하지 마세요.
신속하게 답장: 대부분의 고객에게 소셜 미디어는 첫 번째 연락 창구가 아닙니다. 이미 이메일이나 채팅을 시도했지만 만족스러운 답변을 받지 못했기 때문입니다. 따라서 소셜 미디어를 에스컬레이션 지점으로 사용합니다. 신속하게 답변해야 합니다.
프라이버시 존중: 주문 번호나 배송 핀코드와 같은 일부 PII는 신중하게 처리해야 합니다. DM을 열어두고 고객 데이터를 보호하세요.
오프라인으로 전환: 소셜 미디어에서의 대화로 모든 것을 해결할 수 있는 것은 아닙니다. 자세한 대화를 원한다면 오프라인으로 전환하세요. 고객에게 전화를 걸어 직접 대화하세요.
다시 전화하기: 고객의 쿼리가 해결되면 소셜 플랫폼에 게시하고 고객의 피드백을 요청하세요.
화상 회의 에티켓
현대의 고객은 자신이 가장 편한 채널에서 대화하기를 원합니다. 특히 B2B 업계에 종사하는 경우 가상 회의는 다음과 같은 이유로 필수적입니다 클라이언트 커뮤니케이션 . 이를 탐색하려면 다음을 설계하는 것이 도움이 됩니다 가상 회의 에티켓 규칙을 포함한 Zoom 회의 에티켓 .
시간을 잘 지키세요: 시간 전에 로그인하여 모든 기술적 측면이 제대로 작동하는지 확인하세요. 스피커, 마이크, 웹캠을 확인하세요, 고객 교육 소프트웨어 등이 잘 작동하고 있습니다.
전문적인 환경에서 말하기: 조용하고 조명이 밝으며 방해 요소가 없는 깨끗한 환경에서 회의를 진행하세요.
미리 준비하기: 필요한 모든 것을 준비하세요 클라이언트 기대치 관리하기 자료, 화면, 프레젠테이션, 노트 등 고객의 기대치를 관리하세요. 고객에게 꼭 필요한 것만 보여주고 그 이상은 보여주지 않도록 하세요. 더 나은 성과를 위한 연습.
권한 부여: 통화를 녹음하거나 동료를 초대하거나 AI 노트 작성기를 사용하는 경우에는 고객에게 권한을 요청하세요.
2. 고객의 시간 가치 지키기
돈을 지불하고 구매한 제품의 문제에 대해 고객 서비스 담당자와 이야기하는 데 시간을 소비하는 것을 좋아하는 고객은 절대 없다는 사실을 기억하세요. 실제로 최근의 한 연구에 따르면 " 43%의 고객이 화장실 청소를 원합니다 고객 지원팀에 전화하는 것보다 화장실 청소를 더 선호합니다."
따라서 가장 중요한 고객 서비스 에티켓은 고객의 시간을 소중히 여기는 것입니다.
- 고객이 같은 말을 반복하지 않도록 주의 깊게 경청하세요
- 고객이 다시 전화할 필요가 없도록 첫 번째 연락에서 해결을 목표로 합니다
- 꼭 필요한 경우가 아니라면 고객을 기다리게 하지 마세요
- 시간이 걸리는 일이 있으면 고객에게 그 이유를 설명하세요
팀이 고객과 고객의 우려 사항에 집중할 수 있도록 나머지를 처리할 수 있는 강력한 시스템을 제공하세요. 좋은 시스템에는 다음이 포함됩니다.
티켓 관리
고객 서비스에 ClickUp을 사용할 때 사용자 지정 필드를 사용하여 티켓을 작업으로 만들거나 기존 작업을 업데이트할 수 있습니다. 이 단일 창 가시성을 통해 팀은 문제를 해결하기 위해 기억이나 개인 노트에 의존하지 않아도 됩니다.
ClickUp으로 티켓, 에스컬레이션 등을 위한 맞춤형 작업 유형을 만드세요
프레임워크
팀에 사전 정의된 작업 제공 고객 서비스 템플릿 를 사용하여 업무를 간소화할 수 있습니다. 좋은 템플릿은 프로세스를 안내할 뿐만 아니라 팀 전체에서 일관성과 규정 준수를 유지하는 데도 도움이 됩니다.
ClickUp 고객 서비스 관리 템플릿
ClickUp의 고객 서비스 관리 템플릿 는 티켓을 모니터링하고 해결을 관리할 수 있는 풍부한 기능을 갖춘 프레임워크입니다. 에스컬레이션에 대한 사용자 정의 상태나 사용자 지정 필드가 필요하신가요? 문제없습니다. 이 사용자 지정 가능한 템플릿으로 이 모든 것을 할 수 있습니다.
자동화
사람들의 시간을 존중하고 일을 더 빨리 완료됨에 따라 가장 간단한 방법 중 하나는 자동화를 이용하는 것입니다. 가장 자주 묻는 질문이나 우려 사항을 파악하고 이를 자동화하는 방법을 모색하세요.
clickUp으로 이메일 워크플로우 자동화하기 클릭업 자동화하기
예를 들어, 인스턴스에서 ClickUp 자동화 를 사용하여 작업 작업이나 양식 제출을 기반으로 이메일을 트리거할 수 있습니다. 고객이 비밀번호를 재설정할 수 없다는 실시간 채팅을 하면 봇이 티켓을 생성하여 해당 워크플로우를 자동으로 트리거할 수 있습니다.
3. 스크립트 사용
스크립트는 지금까지 논의한 에티켓의 무형적인 측면을 운영화할 수 있는 좋은 방법입니다. 각 개별 고객 서비스 담당자뿐만 아니라 팀 전체의 일관성을 유지하는 데도 도움이 됩니다.
스크립트를 만드는 동안 다음과 같은 고객 서비스 에티켓 팁을 고려하세요.
커버리지: 기본적인 인사말부터 화난 고객을 달래거나 중간에 통화가 끊어지는 경우까지 다양한 시나리오를 다루세요.
업데이트: 스크립트를 최신 상태로 유지하세요. With ClickUp 문서 에서 팀과 공동으로 편집하고 업데이트된 버전을 같은 장소에 게시할 수도 있습니다!
액세스: 팀의 모든 사람이 스크립트에 액세스할 수 있도록 하세요. ClickUp 문서와 같은 도구를 사용하면 온라인으로 게시하고 각 개인의 필요에 따라 보기, 댓글 달기, 편집 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
또한 다음을 사용하여 액세스를 더 쉽게 만들 수 있습니다 ClickUp Brain . 고객 서비스 담당자가 문서, 사람, 작업 및 조직 지식 전반의 소스에서 질문을 하고 포괄적인 답변을 얻을 수 있도록 지원하세요.
clickUp Brain으로 지식에 쉽게 접근하세요 클릭업 브레인
4. 고객의 PII에 각별히 주의하세요
고객 서비스 에티켓을 지키기 위해서는 상담원이 고객과 고객의 쇼핑 습관, 고객이 원하는 문제 해결 방식에 대해 최대한 많이 알아야 합니다.
하지만 이 정보에는 주의가 필요합니다. 이는 개인 정보이며, 고객들은 프라이버시 및 데이터 보안에 대해 점점 더 까다로워지고 있습니다. 따라서 고객 서비스 에티켓에는 개인 데이터에 대한 주의와 기밀 유지가 포함됩니다.
가능한 한 적게 수집하세요: 보유하지 않은 정보는 도난당하거나 오용되어서는 안 됩니다. 고객 서비스에 필요한 데이터만 수집하세요. 예를 들어, 선물 플랫폼이 아니라면 고객의 결혼 기념일을 묻지 마세요.
동의를 구하세요: 클라이언트로부터 정보를 수집할 때는 수집 이유와 용도를 멘션하세요. 고객의 전화번호를 요청할 때는 "채팅이 중단될 경우 다시 전화할 수 있도록 휴대폰 번호를 알려주실 수 있나요?"라고 말할 수 있습니다
사용 한도 설정: 데이터를 수집한 목적으로만 사용하세요. 고객의 휴대폰 번호를 다시 전화해 달라고 요청하는 경우 데이터베이스에 추가하여 마케팅 메시지를 스팸으로 보내지 마세요.
사용자에게 제어 권한 부여: 사이트에서 프라이버시 제어 및 커뮤니케이션 수신 거부 옵션을 제공하여 고객의 권한을 강화하세요.
규정 준수: GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 보호 규정을 준수하세요. 고객의 권리를 이해하고 프라이버시 관련 요청을 이행하기 위한 메커니즘을 구현하세요.
5. 에스컬레이션을 재치 있게 처리하기
고객 지원 전화가 일반적으로 부정적인 경험이라면 에스컬레이션은 더 나쁜 경험입니다. 에스컬레이션은 고객이 제공받은 솔루션에 불만족하여 더 많은 권한과 지식을 가진 사람과 상담하고자 하는 것을 의미합니다.
우수한 고객 서비스는 에스컬레이션을 얼마나 잘 처리하느냐에 따라 크게 달라집니다! 이때 요구되는 에티켓은 약간 다른 성격을 띠고 있습니다.
에스컬레이션 이해하기: 에스컬레이션은 두 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.
- 고객 지원 상담원이 문제 해결에 필요한 기술이나 권한이 부족할 때 발생하는 기능적 에스컬레이션: 고객 지원 상담원이 문제를 해결하지 못할 때 발생합니다
- 고객이 초기 대응에 불만족하여 상급자 또는 상위 관리자와의 대화를 명시적으로 요청하는 경우 발생하는 계층적 에스컬레이션: 고객 지원 상담원이 문제를 해결하지 못할 때 발생합니다
고객과 대화하기 전에 어떤 문제를 다루고 있는지 파악하세요.
인내심을 가지세요: 고객은 분명히 불만이 있습니다. 고객의 말을 주의 깊게, 공감하며 인내심을 가지고 들어주세요. 에스컬레이션 시에도 긍정적인 고객 관계를 형성하기 위해 노력하세요.
준비하세요: 에스컬레이션을 맡기 전에 이전 상담원으로부터 고객과의 상호작용에 대한 요약을 받아두세요. 고객이 같은 말을 반복하게 만들지 마세요. "이런 문제가 있으신 것 같은데요, 맞나요?"로 대화를 시작하세요 이렇게 하면 고객이 자신이 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
개인화: CRM을 통해 고객과 고객과의 관계를 파악하세요. 고객이 무엇을 구매했는지, 누구를 추천했는지, 소셜 미디어에서 귀사에 대해 어떤 말을 남겼는지 등을 확인하세요. 고객과 대화하면서 지식을 보여주세요.
예를 들어, "2015년부터 저희와 거래하신 것으로 아는데, 이렇게 오랜 고객을 잃고 싶지 않습니다. 제가 도와드리겠습니다."라고 말할 수 있습니다
명확하고 투명하게: 이미 제시된 해결책 외에 다른 해결책이 없다면 고객에게 알려주세요. "고객님, 답답한 마음은 이해하지만 Elle이 이미 최선의 해결책을 제시해 드렸습니다. 더 이상 도와드릴 수 없어서 죄송합니다."라고 말할 수 있습니다
긍정적인 태도 유지: 에스컬레이션 중에는 상황이 끔찍하게 잘못될 수 있습니다. 예를 들어 고객이 서비스를 취소하거나 법적 조치를 취하겠다고 협박할 수 있습니다. 대화가 나쁘게 끝나더라도 정중하고 전문적이며 긍정적인 태도를 유지하세요.
ClickUp으로 고객 서비스 강화하기
다음과 같은 도발적인 제목의 HBR 기사가 있습니다 고객을 만족시키려는 시도를 중단하라 에서 저자는 "충성도는 서비스 경험이 얼마나 눈부시냐보다 기업이 기본적이고 평범한 약속을 얼마나 잘 이행하느냐와 훨씬 더 관련이 있다"고 주장합니다
특히 고객이 불만 사항으로 문의할 때 정중하고 공감하며 전문적이고 해결책 지향적인 방식으로 대화하는 것이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 이 중 많은 부분이 행동에 달려 있지만, 올바른 tools for excellent customer service . 고객 서비스 팀용 ClickUp 는 바로 이러한 목적을 달성하기 위해 설계되었습니다. 고객 서비스 담당자가 데이터, 프로세스 및 자동화에 액세스할 수 있으므로 고객 쿼리를 더 빠르고 쉽게 해결할 수 있습니다.
클라이언트 관련 데이터를 관리할 수 있는 포괄적인 CRM, 일반적인 쿼리를 위한 자동화 템플릿, 지능형 맞춤법 검사기 등 ClickUp은 고객 만족도를 지속적으로 향상시키는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
고객 서비스 팀의 역량을 강화하세요. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요 .