통화 도중에 모든 것이 흐름을 타다가 갑자기 예상치 못한 일이 발생합니다. 💥
그들은 망설이거나, 가격을 깎거나, 아예 침묵할 수도 있습니다. 이제, 당신은 대화를 추적하기 위해 분주하게 움직입니다.
영업 팀의 통화 추적 기능은 어색한 침묵을 피할 수 있게 해줍니다. 이 기능을 사용하면 원활하게 진행할 수 있고, 전문가처럼 이의를 처리할 수 있으며, 핵심 사항을 전달할 수 있습니다.
거래를 쉽게 성사시킬 수 있는 대화 트랙을 구축하는 방법을 자세히 살펴보겠습니다. 😎
⏰ 60초 요약
효과적인 영업 팀의 대화 추적은 원활한 대화를 보장하고, 자신 있게 이의를 제기하며, 전환을 촉진합니다. 다음 단계를 따라 효과적인 대화 추적을 구축하십시오.
- 대화 유형에 따라 말하기 트랙을 정의하세요
- 논리적인 흐름을 유지하여 상호 작용을 흥미롭고 자연스럽게 유지하십시오
- 미리 준비된 답변으로 일반적인 반대를 예상하세요
- CRM 데이터, 잠재 고객 행동, 업계 동향에 대한 통찰력을 활용하여 프레젠테이션을 개인화하십시오
- 일관성을 위해 중앙집중식 시스템을 사용하여 대화 추적 저장, 수정 및 업데이트
- 전환율, 통화 참여 수준, 일반적인 이의 제기를 추적하여 효과를 측정합니다
ClickUp은 다음과 같은 방법으로 프로세스를 간소화합니다
- ClickUp CRM: 대화, 이의 제기, 고객 상호 작용을 한 곳에서 추적
- ClickUp 영업 팀 프로젝트 관리 소프트웨어: 대화 추적 개발 및 최적화 관리
- ClickUp 문서: 팀 전체의 조율을 위해 대화 내용을 저장하고 업데이트합니다
- ClickUp Brain: AI 기반 응답을 생성하고 실시간으로 메시지를 다듬기
영업 팀 추적이란 무엇입니까?
영업 팀의 대화 추적 기능은 영업 전문가가 대화를 효과적으로 진행할 수 있도록 돕는 구조화된 개요입니다. 이 기능은 영업 담당자가 자연스럽게 대화에 참여할 수 있도록 유도하면서, 대화의 키 포인트를 제공합니다.
강력한 대화 트랙을 사용하면 반론을 해결하고, 제품의 장점을 강조하고, 연습한 것처럼 들리지 않게 잠재 고객을 결정으로 이끌 수 있습니다.
🧠 재미있는 사실: 구조화된 영업 프레젠테이션의 개념은 새로운 것이 아닙니다. 로마의 상인들은 시장에서 구매자를 설득하기 위해 연습한 연설을 따르는 것으로 알려져 있었습니다.
대화 추적 vs. 영업 스크립트 vs. 영업 플레이북
영업 팀의 대화 추적, 스크립트, 플레이북은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 이것들이 어떻게 다른지 아는 것은 각 영업 팀과의 상호 작용에 적합한 접근 방식을 선택하는 데 도움이 됩니다.
| 측면 | *영업 팀의 대화 추적 | *영업 팀 스크립트 | *영업 팀 플레이북 |
| 구조 | 유연한 개요 | 단어 단위 가이드 | 종합 전략 |
| 사용법 | 대화 안내 | 정확한 표현을 지시합니다 | 여러 영업 팀의 영업 시나리오를 다룹니다 |
| 적응력 | 다양한 전망에 적응 | 제한된 유연성 | 팀을 위한 광범위한 프레임워크 제공 |
| 목적 | 대화를 자연스럽게 유지하고 집중력 있게 만듭니다 | 메시지 일관성 보장 | 훈련과 전략 제공 |
🔍 알고 계셨나요? HubSpot에 따르면, 영업 전문가의 63%가 콜드 아웃리치에 참여하고 있으며, 37%는 이러한 노력의 일환으로 전화를 통해 가장 많은 리드를 창출하고 있습니다.
영업 팀의 추적 기능이 중요한 이유
영업 팀과의 대화는 여러 방향으로 흘러갈 수 있지만, 최고의 영업 사원은 항상 주도권을 쥐고 있습니다. 강력한 대화 추적 기능은 원활하고 집중적이며 효과적인 대화를 가능하게 합니다.
그 장점을 살펴봅시다. 👇
영업 팀 전체의 일관성 보장
영업 팀은 대화 방식이 서로 다르지만, 핵심 메시지는 항상 동일해야 합니다.
잘 짜인 대화 트랙은 경험 수준에 관계없이 모든 담당자가 올바른 값을 강조할 수 있도록 합니다. 또한, 새로운 담당자가 더 빨리 적응할 수 있도록 도와주어 중요한 세부 사항을 놓치지 않고 영업 팀에 합류할 수 있도록 합니다.
📌 예시: 한 회사가 새로운 가격 책정 모델을 도입합니다. 어떤 영업 사원은 이 모델을 명확하게 설명하지만, 다른 영업 사원은 잠재 고객을 혼란스럽게 만듭니다. 대화 트랙은 모든 사람이 같은 방향으로 나아가도록 유지하여 가격 책정 대화가 항상 명확하고 설득력 있게 이루어지도록 합니다.
자신감을 키우고 망설임을 줄입니다
불확실성은 거래를 늦출 수 있습니다.
답변이 확실하지 않을 때는 망설이게 되고, 그로 인해 잠재 고객의 이자(이자)가 떨어집니다. 강력한 대화 트랙은 명확한 방향을 제시하므로, 까다로운 대화에서도 집중력을 유지하고 자신 있게 말할 수 있습니다.
📌 예시: 한 SDR이 전형적인 '좋은 아이디어 같지만, 예산이 부족해요'라는 말을 듣습니다. 적절한 영업 플랜이 없다면, 그들은 얼어붙거나 어쩔 줄 몰라 할 수 있습니다. 대화 트랙은 그들이 원활하게 우려를 해소하고 대화를 이어갈 수 있도록 도와줍니다.
반대 의견을 효과적으로 극복하는 데 도움이 됩니다.
반대는 명확성을 제공하고 신뢰를 쌓을 수 있는 기회입니다. 좋은 대화 트랙은 담당자가 추진력을 잃지 않고 우려 사항을 처리할 수 있는 체계적인 방법을 제공합니다.
그 순간에 반응하는 대신, 그들은 대화를 제품에 대한 더 강력한 논거로 이끌어 갑니다.
📌 예시: 잠재 고객이 말합니다, '우리는 이미 다른 솔루션을 사용하고 있습니다.' 대화 추적 기능을 사용하는 영업 담당자는 물러서거나 너무 강하게 밀어붙이지 않습니다. 그들은 이 제품이 더 적합한 이유를 보여줌으로써 차별화 요소를 중심으로 대화를 유도합니다.
🧠 재미있는 사실: 영업 팀과의 대화에서 침묵은 어색하게 느껴질 수 있지만, 전략적으로 침묵을 지키면 잠재 고객이 침묵을 깨고 거래를 성사시키는 데 도움이 되는 정보를 제공해 줄 가능성이 높아집니다.
강력한 영업 팀을 만드는 방법 추적
영업 팀원으로서 로봇처럼 들리는 것을 원하는 사람은 아무도 없지만, 플랜 없이 임하면 적절한 단어를 찾기 위해 애를 먹게 될 수 있습니다. 강력한 대화 트랙은 완벽한 균형을 유지하면서 구조를 제공하면서도 대화를 자연스럽게 유지하고 흥미를 유발합니다.
단계별로 살펴보면서 제대로 작동하는 것을 구축하고, 영업 팀의 스택에 추가할 수 있는 tool을 통해 영업 프로세스를 발전시켜 보세요. 🧑💻
단계 #1: 대화의 목표를 정의하세요
모든 영업 팀의 대화는 목적이 있습니다. 대화 추적 기능은 그 목적을 반영하여 대화의 초점을 유지하고 생산성을 높여야 합니다.
통화를 시작하기 전에 무엇을 달성해야 하는지 명확히 하십시오.
모든 상황에 적용할 수 있는 접근 방식은 효과가 없습니다. 잠재 고객은 구매 여정의 단계에 따라 관심사가 다르기 때문입니다. 여러 단계에 맞는 대화 트랙을 맞춤화하여 영업 퍼널을 최적화하십시오.
- 발견 통화: 목표는 즉각적인 피칭이 아니라 통찰력을 얻는 것입니다. 문제점과 우선순위를 밝혀낼 수 있는 개방형 질문을 포함합니다
- 데모: 잠재 고객은 제품이 자신의 문제를 어떻게 해결하는지 확인해야 합니다. 대화형 대화를 유지하면서 키 기능을 강조하세요
- 닫힘 전화: 이 대화는 마지막 의심을 제거하는 데 중점을 둡니다. 값을 강화하고, 남아 있는 이의 제기를 해결하며, 잠재 고객이 결정을 내릴 수 있도록 안내합니다
🔍 알고 계셨나요? 영업 팀은 흔히 '예스 래더( yes ladder)'라고 불리는 심리 기법을 사용합니다. 이 기법은 작은 질문부터 시작해서 쉽게 동의할 수 있는 질문으로 잠재 고객을 여러 번 '예스'라고 대답하게 만드는 것입니다. 이렇게 하면 나중에 거래를 성사시킬 가능성이 높아집니다.
2단계: 참여를 유도하는 대화 구조
강력한 대화 트랙은 영업 팀의 대화를 원활하고 흥미롭게 만들어 줍니다. 잠재 고객은 계속해서 관심을 갖고, 이의 제기는 자연스럽게 해결되며, 영업 사원은 거래를 진행할 수 있는 명확한 경로를 확보할 수 있습니다.
그러나 그렇게 하려면, 팀은 접근이 용이하고 업데이트가 쉬운 방식으로 대화 내용을 문서화하고, 다듬고, 협업할 수 있는 영업 팀 협업 소프트웨어가 필요합니다.
일을 위한 모든 것 앱, ClickUp을 소개합니다. ClickUp CRM은 모든 상호 작용을 추적하고, 반대 의견, 문제점, 후속 조치를 명확하게 기록하는 한편, ClickUp 영업 팀 프로젝트 관리 소프트웨어는 대화 트랙 개발을 구성하여 새로운 접근 방식을 테스트하고 메시지를 최적화하기 쉽게 만듭니다.
이 두 가지가 함께 영업 팀의 대화를 개선하는 원활한 시스템을 만들어 냅니다. 🤝
고객 세부 정보와 과거 상호 작용부터 영업 팀을 위한 스크립트와 키 인사이트에 이르기까지 모든 것이 깔끔하게 정리되어 있으며, 쉽게 액세스할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 무엇일까요? ClickUp의 AI 기반 연결 검색을 사용하면 원하는 것을 즉시 정확하게 찾을 수 있습니다. 더 이상 흩어져 있는 파일을 뒤지느라 시간을 낭비하지 않아도 됩니다.
이는 영업 팀이 가장 잘하는 일, 즉 관계를 구축하고 거래를 성사시키는 데 집중할 수 있으며, 클릭 한 번으로 올바른 정보를 얻을 수 있다는 확신을 가질 수 있음을 의미합니다.
3단계: 예상되는 오브젝트에 대한 준비
가격, 경쟁사, 시기 등 전망에 대한 우려는 항상 존재합니다. 강력한 대화 트랙은 영업 담당자가 이러한 문제를 자신 있게 처리할 수 있도록 준비시킵니다.
잠재 고객이 망설일 때, 그 기회를 통해 값을 명확히 하고, 재조정하고, 강화할 수 있습니다.
반대를 분류하는 것부터 시작하십시오:
- 가격: '지금 사용하는 것과 비교하면 비싼 것 같습니다'
- 경쟁사 비교: '저희도 [경쟁사]를 주시하고 있습니다. 무엇이 더 나은가요?'
- 타이밍: '아직 결정을 내릴 준비가 되지 않았습니다'
- 내부 승인: '진행하기 전에 팀과 확인해야 합니다'
일반적인 반대의견이 지도되면, 대응은 일반적인 안심시키는 수준을 넘어서는 것이어야 합니다. 담당자는 호기심을 가지고 주도권을 잡고 접근 방식을 조정해야 합니다.
예를 들어, 가격에 대한 우려를 즉시 밀어붙이는 대신, 다음과 같이 체계적으로 대응할 수 있습니다. '예산은 항상 고려해야 할 요소입니다. ROI를 평가할 때 가장 중요한 것은 무엇입니까? 비용 절감, 효율성, 수익 영향?'
이렇게 하면 대화가 가격에서 값으로 옮겨가기 때문에, 잠재 고객이 방어적인 태도를 취하기보다는 적극적으로 참여하게 됩니다.
영업 팀을 위한 콘텐츠를 저장할 중앙 저장소를 원하십니까? Teams는 ClickUp 문서를 사용하여 대화 추적, 스크립트, 이의 제기 처리 가이드, 경쟁 카드 등을 위한 중앙 지식 기반을 만들 수 있습니다.
문서는 실시간 협업을 지원하기 때문에 영업 팀장은 메시지를 즉시 업데이트하여 모든 사람이 일관성을 유지할 수 있습니다.
예를 들어, 새로운 경쟁자가 시장에 진입하는 경우, 영업 관리자는 업데이트된 위치와 일반적인 반대에 대한 섹션을 신속하게 추가할 수 있습니다. 영업 사원은 워크플로우 내에서 직접 이러한 업데이트에 액세스할 수 있으므로 항상 최신 전략을 활용할 수 있습니다.
또한 문서 협업 소프트웨어의 권한과 버전 기록 기능을 통해 팀은 변경 사항을 추적하고 모든 영업 자료의 일관성을 유지할 수 있습니다.
ClickUp은 제가 지금까지 접해본 프로젝트 관리, 대시보드, CRM + 스케일링 시스템 중 최고입니다! 이 시스템 덕분에 저는 매일 500만 달러에서 수억 달러 규모의 비즈니스 개발 과정을 조정하는 데 수백 시간에서 수천 시간을 절약하고, 우선순위를 정하고, 집중할 수 있었습니다. 이제 전환율과 결과를 추적하기 위해 전환하고 있습니다! ClickUp을 사랑합니다!
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💡 전문가 팁: 영업 팀에서 AI를 활용하면 통화 중에 실시간 프롬프트를 제안할 수 있습니다. AI는 반대가 제기되는 순간을 감지하고 즉시 최선의 대응책을 제시할 수 있습니다.
4단계: 데이터와 개인화를 활용하여 더 큰 효과를 얻으십시오
개인화된 접근 방식은 성과가 우수한 영업 사원과 그렇지 않은 영업 사원을 구분해 줍니다. 잠재 고객이 자신의 구체적인 어려움을 바탕으로 맞춤화된 제안을 받으면 참여 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
영업 대시보드는 영업 담당자들에게 키 인사이트에 대한 명확한 보기를 제공함으로써 이 측면을 지원합니다.
연락하기 전에 담당자는 다음 사항을 조사해야 합니다.
- 최근 상호작용: 그들이 웨비나에 참석했거나, 콘텐츠에 참여했거나, 기능에 대해 문의한 적이 있습니까?
- 회사 활동: 자금 조달, 팀 확장, 신제품 출시 등의 활동이 있었나요?
- 의사 결정 역할: 그들이 최종 의사 결정자인가, 아니면 다른 사람을 위해 정보를 수집하는 사람인가?
리피터는 이 맥락을 활용하여 모든 접점을 더욱 적절하게 만들 수 있습니다.
만약 리드가 최근에 자동화에 관한 보고서를 다운로드했다면, 다음과 같은 강력한 오프닝을 사용할 수 있습니다: '자동화에 관한 가이드를 확인하셨군요. 귀하와 같은 팀들은 유사한 전략을 사용하여 수작업을 40% 줄였습니다. 효율성이 지금 귀하의 우선순위인지 궁금합니다.'
이 접근 방식은 대화를 자연스럽게, 가치 중심적으로 느끼게 하고 무시하기 어렵게 만듭니다.
📖 함께 읽기: 영업 팀을 위한 최고의 ChatGPT 프롬프트
*영업 팀의 추적 예시
영업 팀의 추적에 대해 어디서부터 시작해야 할지 모르시겠습니까? 실제 사례를 보면 자연스럽고 결과를 이끌어내는 대화를 만드는 것이 더 쉬워집니다.
다양한 시나리오와 그 대처 방법을 살펴보겠습니다. 📝
초기 지원
목표: 이자를 포착하고 관련성을 확립
'[잠재 고객 이름], 저는 [그 회사나 역할에 관한 특정한 것]을 우연히 발견하고 연락을 드리고 싶었습니다. 저희가 함께 일하는 많은 [업계] 팀들이 [고민거리]로 어려움을 겪고 있는데, 저희가 [비슷한 고객] 같은 회사들이 이 문제를 해결하도록 도운 적이 있습니다. 저희가 어떻게 도울 수 있을지 알아보는 것이 좋을까요?'
🎯 효과가 있는 이유: 개인화 덕분에 잠재 고객은 대량 이메일이나 전화가 아니라 자신과 관련된 연락이라고 느낄 수 있습니다. 공유된 도전 과제를 멘션하면 신뢰도가 높아지고, 개방형 질문은 참여를 장려합니다.
*재미있는 사실: 전화 영업에서 말하는 방식이 말하는 내용보다 더 중요할 때가 많습니다. 따뜻하고 자신감 있는 어조는 영업에 들어가기도 전에 신뢰를 높일 수 있습니다.
*제품 데모 설정
목표: 더 깊은 대화를 위한 동의를 얻기
'연결되어서 기쁘네요! 데모를 시작하기 전에, 이 앱이 최대한 유용하게 사용될 수 있도록 하고 싶습니다. [관련 프로세스]와 관련하여, 팀이 직면한 가장 큰 도전 과제는 무엇입니까? 그렇게 하면, 고객에게 가장 가치 있는 것에 집중할 수 있습니다. '
🎯 왜 일까: 질문으로 시작하면 데모가 일반적인 설명이 아닌 대화가 됩니다. 우선순위를 이해하면 프레젠테이션을 조정하여 더 흥미롭고 관련성 있게 만들 수 있습니다.
가격에 대한 거부감을 극복하기
목표: 비용 중심에서 가치 중심으로 전환
"가격에 대한 의견에 공감합니다. 가격은 항상 중요한 요소입니다. 저희와 함께 일하는 많은 팀들이 같은 우려를 가지고 있었지만, [독특한 가치 제안]이 [구체적인 혜택]을 제공한다는 것을 알게 되었습니다. ROI를 평가할 때 가장 중요한 것은 무엇입니까? 비용 절감, 효율성, 수익 영향 중 어느 것이 가장 중요합니까?"
🎯 이것이 효과가 있는 이유: 우려를 무시하지 않고 인정함으로써 대화를 계속할 수 있습니다. 값을 중심으로 대화를 재구성하면 잠재 고객이 가격 이상의 것을 생각할 수 있게 되어 투자를 정당화하기가 더 쉬워집니다.
🔍 알고 계셨나요? 최고의 영업 팀은 대화의 20% 정도를 말하고 80% 정도를 듣습니다. 잠재 고객이 말을 많이 할수록 판매 가능성이 높아집니다.
경쟁적 차별화
목표: 경쟁자를 험담하지 않고 경쟁자와의 위치
'여러 옵션을 평가하고 계시다니 정말 좋습니다! 많은 팀들이 저희를 경쟁사와 비교합니다. 저희가 제공하는 기능이 비슷하기 때문입니다. 저희가 차별화되는 점은 [키 차별화 요소]입니다. [특정 혜택]이 우선순위라면, 저희가 어떻게 다르게 하는지 자세히 알려드리고 싶습니다. '
🎯 왜 일까: 유사점을 강조하면 신뢰성을 구축하는 동시에, 고유한 강점에 초점을 맞추면 차별화를 명확히 할 수 있습니다. 중립적이고 가치 지향적인 어조를 유지하면 대화가 적대적으로 느껴지지 않습니다.
거래 성사
목표: 행동 장려 및 막판 우려 사항 해결
"귀하께서 [키 우선순위]를 주요 초점으로 공유하셨고, 저희는 그 부분에 대해 어떻게 도움을 드릴 수 있을지 설명해 드렸습니다. 앞으로 나아가기 위해 귀하께서 어떤 조치를 취하셔야 할까요? 다음 단계를 쉽게 진행할 수 있도록 최종 세부 사항을 안내해 드릴 수 있어 기쁩니다."
🎯 이것이 효과가 있는 이유: 닫힘을 요구가 아닌 토론으로 설정하면 부담이 사라집니다. 잠재 고객이 다음 단계를 공유하도록 장려하면, 마지막 순간에 발생하는 우려를 해결하는 동시에 참여를 유도할 수 있습니다.
이러한 메시지마다 어조를 조정하는 것은 좋은 방법입니다. 그러나 조심하지 않으면 하루 일과 중 많은 시간을 소모할 수 있습니다. 이럴 때 완벽한 메시지와 어조를 매번 완벽하게 전달할 수 있도록 도와주는 스마트 어시스턴트가 필요합니다!
ClickUp의 통합 AI 스크립트 생성 및 지원 도구인 ClickUp Brain을 사용해보세요. 영업 팀장은 이 도구를 사용하여 실시간으로 대화 트랙을 다듬을 수 있으므로, 영업 사원이 항상 강력하고 유연한 답변을 손쉽게 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 어떤 매니저가 팀이 가격에 대한 이의 제기를 보다 효과적으로 처리할 수 있도록 돕고 싶다고 가정해 봅시다. 다음과 같은 프롬프트를 입력할 수 있습니다: '가격에 대한 이의 제기에 대해 할인을 제공하지 않으면서도 값을 강화하는 간결한 답변을 생성하세요. 대화형으로 자신 있게 말하세요.'
ClickUp Brain은 다양한 변형을 제공하여 팀이 접근 방식을 비교하고 언어를 미세 조정할 수 있도록 합니다. 영업 팀장은 가장 적합한 버전을 선택하고 ClickUp 문서 내에서 직접 편집한 다음 팀과 즉시 공유할 수 있습니다.
AI는 또한 ClickUp CRM에 저장된 과거의 성공적인 거래를 기반으로 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 이를 통해 응답이 실제 영업 데이터에 기반한다는 것을 보장할 수 있습니다. 담당자는 통화 중에 업데이트된 대화 추적에 액세스하여 대화 흐름을 방해하지 않고도 키 포인트만 빠르게 가져올 수 있습니다. 네, 그리고 더 있습니다. 👇🏼
📖 또한 읽어보세요: 효율성을 향상시키는 최고의 영업 생산성 도구
대화 추적 템플릿
탄탄한 프레임워크는 영업 담당자가 각 잠재 고객의 요구에 적응하는 동안 자신감을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이 영업 팀의 추적 템플릿을 사용하여 설득력 있고 자연스럽게 흘러가는 프레젠테이션을 구축하십시오.
- 오프너: 최근 활동이나 업계 트렌드를 기반으로 개인화된 후크로 시작
📌 예시: '최근에 팀이 확장된 것을 봤습니다. 성장하는 많은 회사들이 확장 문제에 직면하고 있습니다. 어떻게 진행되고 있습니까?'
- *문제 설명: 잠재 고객이 직면할 수 있는 공통적인 어려움을 강조합니다
📌 예시: '많은 팀이 속도를 늦추고 오류를 유발하는 수동 프로세스 때문에 어려움을 겪고 있습니다.'
- 가치 제안: 솔루션이 문제를 어떻게 직접적으로 해결하는지 보여주세요
📌 예시: '우리 플랫폼은 워크플로우를 자동화하여 팀이 관리자 시간을 절반으로 줄이고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.'
- 교정 포인트: 데이터 또는 관련 고객 성공 사례를 통해 메시지를 강화하십시오
📌 예시: '이 전환을 한 클라이언트 중 한 곳은 온보딩 시간을 30% 단축했습니다.'
- 행동 유도 문구: 대화를 장려하기 위해 개방형으로 유지
📌 예시: '이 방법이 여러분의 팀에 적용될 수 있을지 알아보는 것이 좋을 것 같지 않나요?'
🔍 알고 계셨나요? 고객에게 너무 많은 옵션을 제공하면 고객이 혼란스러워져 결정을 내리지 못하게 될 수 있습니다. 최고의 영업 팀 추적 기능은 선택의 폭을 좁혀 결정을 쉽게 내릴 수 있도록 합니다.
말하기 추적 측정 및 개선
대화 트랙은 그 영향력에 따라 그 가치가 결정됩니다. 정기적인 평가와 개선을 통해 메시지가 날카롭고, 흥미롭고, 결과 지향적으로 유지됩니다.
어떻게 해야 하는지 살펴봅시다. 👀
*성과 메트릭 추적
특정 대화 추적 대시보드에서 핵심 성과 지표(KPI)를 분석하면 그 효과를 명확하게 파악할 수 있습니다. 데이터에 기반한 통찰력은 강점과 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 다음에 집중하세요:
- 전환율: 대화 추적 기능이 예약된 회의, 성사된 거래, 영업 팀의 다음 단계로 이어지는 빈도를 측정합니다
- 일반적인 반대 의견: 반복되는 우려 사항을 파악하여 대응을 구체화하고 반발을 보다 효과적으로 처리
- 통화 기간 및 참여 수준: 잠재 고객이 계속 참여하고 있는지, 아니면 너무 빨리 흥미를 잃는지 평가
이러한 통찰력을 CRM 데이터, 통화 녹음, 추가 영업 마감 기법과 결합하여 패턴을 파악하십시오. 대화 추적 기능이 의미 있는 대화를 유도하지 못하는 경우, 구조 또는 메시지를 조정하면 결과를 개선할 수 있습니다.
💡 전문가 팁: 통화에서 미묘한 통찰력을 놓치고 계십니까? AI 노트 필기가 필요하신가요? 저희가 완벽한 솔루션을 만들었습니다!
*재미있는 사실: 전화 영업에서 말하는 방식이 말하는 내용보다 더 중요할 때가 많습니다. 따뜻하고 자신감 있는 어조는 영업에 들어가기도 전에 신뢰를 높일 수 있습니다.
피드백 수집
영업 팀은 최전선에 있기 때문에 그들의 의견은 매우 중요합니다. 그들이 듣는 오브젝트와 가장 이자율을 높이는 문구를 포함하여 실제 경험을 공유하도록 격려하십시오.
녹음된 통화를 검토하면 톤, 속도, 그리고 잠재 고객의 반응에 대한 추가적인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
고객 피드백도 중요한 역할을 합니다. 설문조사나 빠른 후속 조치는 무엇이 공감을 얻고, 무엇이 강요된 느낌을 주는지 알아내는 데 도움이 됩니다. 고객 반응의 패턴을 인식하면 대화 트랙을 보다 자연스럽고, 흥미롭고, 설득력 있게 조정할 수 있습니다.
🔍 알고 계셨나요? 영업 팀의 영업 전화는 오후 4시에서 5시 사이에 하는 것이 가장 좋고 , 그 다음으로 좋은 시간대는 오전 11시부터 12시 사이입니다. 수요일에 리드와 연락을 취하는 것이 가장 효과적이며, 월요일과 금요일 오후는 생산성이 가장 낮은 경향이 있습니다.
A/B 테스트 변형
문장, 주문, 전달 방식의 작은 변화도 결과에 영향을 미칠 수 있습니다.
다양한 접근 방식을 테스트하면 잠재 고객을 참여시키는 가장 효과적인 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다. 응답률, 참여 수준, 거래 진행을 비교하여 어떤 버전이 가장 효과적인지 판단합니다.
예를 들어, 서두를 조정하면 참여도가 높아질 수 있고, 요점을 재구성하면 명확성이 향상될 수 있습니다.
💡 프로 팁: 실제 통화 내용 분석과 전문가의 통찰이 담긴 영업 팀 팟캐스트를 들어 보세요. 최고의 영업 사원들의 실제 모습을 들으면, 통화 내용을 개선하고 전달력을 높일 수 있는 신선한 아이디어를 얻을 수 있습니다.
콘텐츠를 동적으로 유지
대화 트랙은 시장 동향, 고객의 기대, 제품 업데이트에 따라 진화해야 합니다. 구식 대본을 고수하면 대화가 밋밋하고 단절된 느낌을 줄 수 있습니다. 메시지를 정기적으로 검토하고 업데이트하면 메시지를 신선하게 유지하고 현재 요구에 부응할 수 있습니다.
경쟁사의 메시지, 업계 동향, 고객의 불만 사항을 연구하여 대화 트랙을 개선합니다.
새로운 성공 사례를 통합하고, 새롭게 떠오르는 반대에 대처하며, 최근 영업 팀의 성공 사례를 바탕으로 메시지를 조정하여 관련성을 유지할 수 있습니다. 교육 세션과 역할극 연습을 통해 영업 사원들이 변화에 적응하는 데 익숙해질 수 있습니다.
🔍 알고 계셨나요? '상상해 보세요'와 '당신'과 같은 단어는 피치를 개인적인 것으로 느끼게 해 참여도를 높입니다. 한편, '믿어 주세요'와 같은 문구는 진심이 담겨 있지 않아 역효과를 낼 수 있습니다.
클릭(업)하는 토크 트랙
좋은 영업 팀은 항상 예리하게 일하며, 이의 제기를 쉽게 처리할 수 있고, 로봇처럼 들리지 않습니다. 최고의 영업 사원은 즉흥적으로 행동하지 않습니다. 그들은 효과가 있는 방법을 찾을 때까지 조정하고, 시험하고, 개선합니다.
ClickUp은 그것을 간단하게 만듭니다.
CRM은 파이프라인을 관리하고, 문서는 최적의 대화 트랙을 확보하는 데 도움이 되며, 내장된 AI 비서인 ClickUp Brain은 필요할 때 적절한 단어를 제공합니다.
영업 팀의 대화를 개선하는 데 필요한 모든 것이 한 곳에 있습니다.
지금 ClickUp에 가입하세요! ✅