효과적인 소셜 미디어 워크플로우를 구축하기 위한 8가지 최고의 실행 방식

소셜 미디어 환경은 끊임없이 변화하고 있습니다. 어제 효과가 있었던 방법이 오늘은 통하지 않을 수 있고, 오늘 효과가 있는 방법이 내일은 통하지 않을 수도 있습니다. 그렇기 때문에 콘텐츠 전략을 체계적이고 효과적으로 관리할 수 있도록 신뢰할 수 있는 소셜 미디어 워크플로우를 갖추는 것이 중요합니다.

모든 비즈니스에 통용되는 만능 해결책은 없지만, 귀사에 적합한 소셜 미디어 워크플로우를 구축하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 최고의 실행 방식이 있습니다. 다음은 효율적이고 성공적인 소셜 미디어 워크플로우를 구축하기 위해 적용할 수 있는 8가지 최고의 실행 방식입니다.

소셜 미디어 워크플로우란 무엇일까요?

소셜 미디어 워크플로우는 소셜 미디어 게시물의 생성, 게시 및 프로모션을 관리하기 위한 시스템입니다. 소셜 미디어 팀의 여러 구성원이 관리하는 이 워크플로우는 아이디어 구상부터 분석에 이르기까지 콘텐츠 생성, 준비, 게시 및 프로모션과 관련된 모든 단계를 포함합니다.

최고의 소셜 미디어 워크플로우는 유연하고 적응력이 뛰어나며, 변화하는 환경에 맞춰 필요에 따라 조정할 수 있습니다. 또한 팀이 소셜 미디어 작업을 최대한 효율적으로 관리할 수 있도록 사용과 이해가 쉬워야 합니다.

효율적인 소셜 미디어 워크플로우의 이점

소셜 미디어 워크플로우 관리를 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같이 다양합니다:

자, 구체적인 소셜 미디어 워크플로우 모범 사례를 살펴보기 전에, 시작에 앞서 염두에 두어야 할 몇 가지 일반적인 사항을 먼저 짚어보겠습니다:

이제 소셜 미디어 워크플로우에 대한 전반적인 이해를 바탕으로, 여러분과 팀에 적합한 워크플로우를 구축하기 위한 구체적인 최고의 실행 방식을 자세히 살펴보겠습니다.

효과적인 소셜 미디어 워크플로우를 구축하기 위한 8가지 최고의 실행 방식

1. 역할과 책임 명확히 정하기

소셜 미디어 워크플로우를 구축하는 첫 번째 단계는 누가 참여하며, 각자의 역할과 책임이 무엇인지 명확히 정하는 것입니다. 이를 통해 모든 구성원이 같은 목표를 공유하고, 프로세스 내에서 자신의 역할과 기여도를 명확히 이해할 수 있습니다.

다음은 소셜 미디어 관리에서 함께 일할 수 있는 몇 가지 역할입니다:

이 모든 역할이 모든 비즈니스에 해당되는 것은 아니므로, 귀사의 구체적인 요구 사항에 맞게 팀 구성을 조정해야 합니다. 누가 참여할지 결정했다면, 이제 소셜 미디어 콘텐츠 워크플로우를 구축할 차례입니다.

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구체적인 상황에서는 어떻게 해야 할까요?

소셜 미디어 워크플로우를 구축할 때 고려해야 할 몇 가지 구체적인 상황이 있습니다. 다음은 그 예시입니다:

법무, 인사 및 기타 이해관계자들은 어떨까요? 이들은 언제 참여해야 할까요?

이 섹션에서는 소셜 미디어 워크플로우 그 자체보다는 승인 절차에 대해 다루겠지만, 이에 대해서도 별도로 설명할 필요가 있습니다.

그렇다면 인사팀과 법무팀은 워크플로우에 참여해야 할까요? 이는 조직의 크기, 조직 전체의 공유 목표, 그리고 콘텐츠의 범위에 따라 달라집니다. 콘텐츠의 목표가 고용주 브랜딩이라면, 인사팀은 조직에 대한 전문 지식과 이해를 바탕으로 반드시 초기 단계부터 참여해야 합니다. 법무팀은 콘텐츠가 저작권 문제를 일으키지 않고 법적으로 문제가 없도록 보장하기 위해 개입해야 합니다.

2. 미리 플랜하기: 어떤 내용을 언제 게시할지 파악하세요

다음 최고의 실행 방식은 플랜 수립입니다. 어떤 종류의 콘텐츠를 게시할지 초기 구상을 하고, 적절한 시기에 게시할 수 있도록 미리 파악해 두어야 합니다. 이를 통해 체계적으로 업무를 관리하고, 일정을 차질 없이 진행하며, 만반의 준비를 갖추는 데 도움이 될 것입니다.

이를 위해서는 콘텐츠 캘린더를 만들어야 합니다. 소셜 미디어 캘린더는 콘텐츠를 계획하고 일정을 관리하는 데 도움이 되는 tool입니다. 스프레드시트처럼 간단한 형태일 수도 있고, Google 캘린더나 ClickUp의 캘린더 보기와 같은 온라인 tool일 수도 있습니다.

ClickUp 콘텐츠 관리 템플릿을 사용하여 마케팅 팀 전체에 걸쳐 콘텐츠 캘린더 보기를 생성하세요. 이메일, 소셜 미디어, 블로그 팀 각각이 별도로 사용할 수 있는 구체적인 보기를 제공하면서도 전체 콘텐츠 캘린더에 대한 통찰력을 확보할 수 있습니다.

이 내용은 기사 후반부에서 자세히 다루겠지만, 우선 콘텐츠 달력을 작성하는 데 도움이 될 몇 가지 팁을 소개합니다:

3. 워크플로우를 중심으로 소셜 미디어 전략을 수립하세요

소셜 미디어 전략은 팀의 워크플로우를 중심으로 수립되어야 하며, 그 반대가 되어서는 안 됩니다. 기본적으로 전략을 구상하기 전에 콘텐츠 생성, 배포, 모니터링과 같은 실무적인 측면을 먼저 고려해야 합니다. 그 이유는 매우 간단합니다. 이렇게 함으로써 팀의 요구 사항, 강점, 한계를 고려한 맞춤형 전략을 수립할 수 있기 때문입니다.

이 점에서 가장 기본적인 예시는, 이를 지원할 충분한 ‘여력’이 없는데도 시각적 요소가 많은 콘텐츠 프로젝트를 계획하는 경우입니다. 여기서 ‘여력’이란 반드시 Y개의 시각적 자산을 제작하기 위해 X명의 디자이너가 필요하다는 의미만은 아닙니다. 안타깝게도 이에 대한 정해진 수식은 없습니다. 여기에는 카피라이터, 에디터, 승인 담당자 등과 협력하는 것도 포함됩니다. 앞서 언급했던 디자이너와 카피라이터의 상생 관계를 기억하시나요? 이 역시 여기서 중요한 역할을 합니다.

이제 워크플로우를 기반으로 소셜 미디어 전략을 수립할 때 참고해야 할 몇 가지 일반적인 팁은 다음과 같습니다:

좋은 출발점으로 삼을 수 있도록, 아래 이미지는 소셜 미디어 전략을 수립할 때 스스로에게 물어볼 수 있는 몇 가지 질문을 보여줍니다:

4. 소셜 미디어 플랫폼을 파악하세요

소셜 미디어의 경우, 선택할 수 있는 플랫폼이 매우 다양합니다. 각 플랫폼마다 고유한 장단점이 있으므로, 소셜 미디어 콘텐츠를 제작하기 전에 전략에 맞는 적절한 플랫폼을 선택해야 합니다.

소셜 미디어 플랫폼을 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다:

이러한 사고방식은 장기적으로 많은 골칫거리를 덜어줄 것입니다. 모든 곳에 존재하고 싶은 유혹이 크겠지만, 팀이 제작할 수 있는 고품질 콘텐츠의 양에는 한계가 있습니다. 힘을 너무 쪼개지 말고, 팀의 강점과 목표 고객이 주로 활동하는 곳에 집중하세요.

5. 게시물 일정을 관리하기 위해 소셜 미디어 관리 tools를 활용하세요

이제 우리 블로그의 가장 흥미로운 부분 중 하나를 다룰 차례입니다 앞을 보니 글이 아직 절반 이상 남았다는 걸 깨닫습니다 – 바로 소셜 미디어 게시 실무입니다!

게시물 일정을 미리 잡는 것은 탄탄한 소셜 미디어 워크플로우의 핵심 요소 중 하나라고 할 수 있으며, 그럴 만한 타당한 이유가 있습니다. 가장 명백한 이유는 이를 통해 콘텐츠의 일관성을 유지하고 정기적으로 게시할 수 있기 때문입니다. 아주 타당한 말이죠, 그렇지 않나요?

소셜 미디어 관리를 위한 Planable

일부 플랫폼에서는 기본적으로 콘텐츠 예약 기능을 지원하지만, Planable과 같은 전용 소셜 미디어 관리 tool을 사용하는 것이 훨씬 더 유리합니다. 예약 도구를 사용하면 각 플랫폼에 로그인하여 수동으로 작업할 필요 없이, 한 곳에서 모든 페이지의 게시물을 한 번에 예약할 수 있기 때문입니다.

또한, 게시물을 미리 예약해 두는 것은 콘텐츠의 일관성을 유지하고 정기적으로 게시할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 하지만 국제 고양이의 날에 관한 일화 삽입과 같이 실시간으로 게시할 준비도 되어 있어야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

그렇다면 Planable은 어떻게 완벽한 워크플로우를 구축하는 데 도움을 줄 수 있을까요? 여러 가지 방법이 있지만, 지금은 Planable의 승인 시스템과 협업 기능, 이 두 가지에 집중해 보겠습니다.

Planable에는 모든 크기의 팀에 적합하도록 설계된 4가지 승인 워크플로우(없음, 선택 사항, 필수, 다단계)가 제공됩니다. 이 승인 시스템을 통해 콘텐츠가 100% 준비되기 전에는 게시되지 않도록 보장하며, 실제 공개되기 전에 관련 의사결정권자에게 전달되도록 합니다. 이는 게시물이 승인 대기 상태에 머물러 있는 것과 제시간에 게시되는 것의 차이를 만들어낼 수 있습니다.

또한 협업 기능도 있습니다. Planable은 소셜 미디어의 느낌과 흐름을 그대로 재현하기 때문에, 피드백은 댓글이나 답글 양식으로 주의가 필요한 게시물 바로 옆에 표시됩니다. 그곳에서 팀원이나 클라이언트를 태그하여 의견을 공유하거나 자료(이미지, 문구 등 무엇이든)를 올릴 수 있습니다.

콘텐츠 운영을 간소화하고 캠페인을 추적하는 데 도움이 되는 ClickUp

소셜 미디어 팀의 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 도구는 ClickUp입니다. ClickUp은 팀이 체계적으로 업무를 관리하고 효율성을 높일 수 있도록 돕는 프로젝트 관리 도구입니다. 팀원들은 이 도구를 통해 자신의 일을 추적하고, 서로 소통하며, 프로젝트를 협업할 수 있는 공간을 확보할 수 있습니다.

ClickUp은 마감일 관리, 작업 할당, 진행 상황 추적을 위한 도구도 제공합니다. 유연한 기능과 직관적인 인터페이스를 갖춘 ClickUp을 사용하면 규모에 상관없이 어떤 프로젝트든 손쉽게 관리할 수 있습니다. 또한 바로 사용할 수 있고 사용자 정의가 가능한 템플릿을 활용하여 현재의 소셜 미디어 워크플로우를 한 단계 업그레이드할 수도 있습니다. 종합적으로 볼 때, Planable과 함께 사용하면 팀을 위한 완벽한 워크플로우를 구축할 수 있는 훌륭한 도구입니다.

6. 승인 절차를 생략하지 마세요

소셜 미디어 워크플로우 내에 승인 절차를 마련하는 것이 중요합니다. 특히 팀과 함께 작업할 때는 더욱 그렇습니다. 일관된 승인 워크플로우를 구축함으로써 모든 콘텐츠가 높은 품질을 유지하고 브랜드 정체성에 부합하도록 보장할 수 있습니다.

승인 절차를 수립할 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다:

승인 절차에는 누가 참여해야 할까요?

이 질문에 대한 답은 팀과 목표에 따라 달라질 수 있습니다. 하지만 반드시 참여해야 할 핵심 인물이 몇 명 있습니다:

7. 명확한 게시 가이드라인을 마련하세요

소셜 미디어와 관련해서는 명확한 게시 가이드라인을 마련하는 것이 중요합니다. 특히 팀과 함께 작업할 때는 더욱 그렇습니다. 게시 가이드라인을 마련하면 모든 콘텐츠가 높은 품질을 유지하고, 회사 정책을 준수하며, 브랜드의 어조를 잘 반영하도록 보장할 수 있습니다.

게시 가이드라인을 작성할 때 고려해야 할 사항:

8. 워크플로우 다이어그램을 고려하세요

또는 소셜 미디어 워크플로우 다이어그램을 활용해 보는 것도 좋습니다. 프로세스 다이어그램의 장점은 프로세스를 구성하는 작업들을 개략적으로 보여줄 뿐만 아니라(시작과 끝이 있는 할 일 목록처럼), 데이터와 소셜 미디어 게시물, 의사결정 과정, 심지어 특정 프로세스의 주요 마일스톤까지 시각화하는 데 도움이 된다는 점입니다.

정말 멋지죠?

또한 시각화는 수많은 이점 중 하나에 불과합니다. 이 문서는 관련된 모든 사람이 프로세스를 이해하고, 필요할 때마다 참조하여 업무 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

워크플로우를 여러분에게 ‘유용하게’ 활용할 준비가 되셨나요?

소셜 미디어 워크플로우는 모든 소셜 미디어 전략에서 필수적인 부분이며, 항상 그래야 합니다.

명확한 역할 분담을 정하고, 명확한 지침을 마련하며, 항상 워크플로우를 중심으로 소셜 미디어 전략을 수립하도록 최선을 다하십시오. 이러한 최고의 실행 방식을 소셜 미디어 워크플로우 도구와 함께 활용하면, 팀원들이 품질을 저하시키지 않으면서도 콘텐츠를 신속하게 제작할 수 있습니다.

특히, Planable이 소셜 미디어 관리와 협업 프로세스 간소화에 중점을 두고 있다는 점과, ClickUp의 소셜 미디어 프로젝트 관리 기능 및 템플릿을 주목해 보세요.

원활한 일 흐름을 기원합니다!

마르코 길리아니(Marco Guiliani) 는 Planable의 콘텐츠 마케터로, 콘텐츠 작성, SEO 및 카피라이팅 분야에 전문성을 갖추고 있습니다.