나무를 심고 싶다고 가정해 봅시다. 처음 마주친 땅에서 나무를 심을 수는 없겠죠?
먼저 비옥하고 배수가 잘 되는 토양을 조사하고 최적의 햇빛을 받을 수 있는 위치를 물색할 것입니다. 그래야만 심기 노력이 결실을 맺을 수 있습니다. 🍎
마찬가지로, 고객이 목표로 하는 니즈가 무엇인지 조사하지 않고는 제품을 만들 수 없습니다. 제품이 결실을 맺으려면, 즉 잠재 고객에게 가치를 제공하고 재무 및 시장 성공을 달성하려면 고객 또는 제품 발견 활동이 필수적입니다.
제품 관리자는 고객 발굴 인터뷰에 어떻게 접근하느냐에 따라 올바른 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 제품 모양을 만드는 데 중요한 정보를 추출하려면 올바른 질문을 해야 합니다.
이 글에서는 새로운 제품을 만들거나 기존 솔루션을 수정하는 데 도움이 되는 맞춤형 고객 발견 질문을 공유해 드립니다. 또한 발견 프로세스를 효과적이고 효율적으로 만드는 데 도움이 되는 팁과 도구도 확인할 수 있습니다.
고객 발견 질문이란 무엇인가요?
고객 발견 질문은 다음과 같은 질문을 하는 것입니다 고객 또는 클라이언트 의 니즈, 특히 아직 충족되지 않은 니즈를 발견하고 이해해야 합니다. 충족되지 않은 각각의 니즈를 고통점이라고 합니다.
이러한 페인 포인트는 제품 팀이 시장에 대한 가정을 검증하고, 제품의 얼리 어답터의 프로필을 추정하며, 유용하면서도 호평을 받을 수 있는 제품을 개발할 때 집중해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 💗
고객 발견: 컨셉 및 프로세스
고객 발견은 목표 고객을 파악하여 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공하고 참여를 유도하며 잘 팔리는 제품을 구축하는 프로세스입니다.
일반적으로 이 프로세스는 다음과 같이 시작됩니다 사용자 페르소나 특정 인구 통계 그룹과 관련 기능 및 심리적 요구 사항을 묘사합니다. 그런 다음 발견 질문을 사용하여 실제 구매자로부터 정보를 수집하고 진행하면서 페르소나를 구체화합니다. 대부분의 경우 데이터는 제품을 개발하는 개발자 팀과 공유됩니다.
발견 프로세스는 여기서 멈추지 않습니다 제품 출시 하지만 시간이 지남에 따라 고객의 요구가 변하기 때문입니다. 사용해야 합니다 분석 도구를 사용하여 실시간 인사이트를 수집해야 합니다 고객 행동에 대한 통찰력을 수집하고 그에 따라 제품을 조정합니다 고객 유지 .
팁: 무료 ClickUp 템플릿을 사용하여 고객 또는 검색 프로세스를 간소화하세요. 에서 제품 전략 to 사용자 개인 템플릿 에서는 워크플로우를 빠르게 추적할 수 있는 데이터 관리 기능이 내장된 1,000개 이상의 사전 구조화된 문서를 찾을 수 있습니다.
예를 들어, 사용자 개인 템플릿의 ClickUp 고객 문의 양식 템플릿 에서 응답을 수집하고 정리할 수 있습니다 시장 조사 와 설문조사를 한 곳에서 확인하세요.
ClickUp 고객 문의 양식 템플릿을 사용하여 고객의 불만 사항 및 요구 사항에 대한 정보를 얻으세요
고객과 제품 발견의 관계
고객과 제품 발견은 서로 밀접하게 연관된 개념이지만 뚜렷한 목표를 가지고 있습니다.
고객 발견의 핵심은 목표 고객의 충족되지 않은 니즈를 이해하는 것이지만, 제품 발견은 이러한 니즈를 충족하는 제품을 파악하는 것에 관한 것입니다. 또한 제품을 개발하거나 수정하고 관련성을 유지하기 위해 사용해야 하는 방법, 즉 방법론에 대해서도 자세히 살펴봅니다.
일반적인 고객 발견 방법 ### 일반적인 고객 발견 방법
다음을 얻을 수 있습니다 고객 인사이트 다양한 방식으로
- 고객으로부터 직접: 고객의 문제를 다음과 같이 기록하세요:
- 개인 및 포커스 그룹과의 실시간 고객 인터뷰 실시
- 배포 피드백 양식 온라인을 통해 더 많은 잠재 고객에게 도달하기
- 소셜 리스닝을 활용하여 제품에 대한 온라인 토론 모니터링하기
- 내부 발견을 통해: 매일 고객과 소통하는 영업 팀과 고객 지원 담당자에게 인사이트를 요청하세요
- 제품 분석을 통해: 많은제품 관리 도구 에는 세션 기록 및 히트맵과 같은 기능이 포함되어 있어 시각화에 도움이 됩니다고객 여정사용 패턴을 추적하고 문제 영역을 감지합니다
- By경쟁사 분석 및 업계 동향을 분석합니다: 주요 경쟁사와 업계 리더가 무엇을 하고 있으며 그 이유는 무엇인지 알아보세요. 동일한(또는 그 이상의) 가치를 제공하기 위해 노력하고 그들의 약점을 활용할 수 있는 방법을 고안합니다
고객 발견을 위한 전문가가 물어볼 만한 질문
다음 네 가지 섹션에서는 잠재 고객에게 직접 또는 온라인으로 질문하여 고객의 불만 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 전문가가 추천하는 몇 가지 질문을 제안합니다. 특정 제품이나 인구 통계에 맞게 질문을 수정할 수 있습니다.
1. 고객의 불만 사항, 역할 및 일상적인 작업과 관련된 질문
이러한 개방형 질문을 통해 제품이 고객에게 어떻게 유용할 수 있는지 관찰하세요:
- 현재 맡고 있는 업무와 필수 작업은 무엇인가요? 이 중요한 질문에 대한 답변은 제품 구상과제품 개발. 제품이 가장 자주 사용되는 맥락을 보여줍니다
- **_현재 고객의 주요 고충은 무엇인가요? 귀사의 제품은 다음과 같은 특정 문제를 이상적으로 해결해야 합니다
- 업무를 수행할 때 직면하는 가장 큰 어려움은 무엇인가요?:_ 앞의 질문과 비슷하지만, 이 질문은 당장 드러나지 않는 문제를 드러내어 균형 잡힌 솔루션을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다
2. 기존 솔루션과 관련된 질문
경쟁하고 있는 제품을 이해하려면 다음과 같은 질문을 해보세요:
- 현재 업무와 관련된 문제를 해결하기 위해 어떤 tools를 사용하고 있습니까? 이 질문을 통해 가장 큰 경쟁자를 파악할 수 있습니다. 목표는 기존 도구를 보완하거나 더 최적의 솔루션을 제공하여 이를 능가하는 것입니다
- 사용해 본 솔루션의 어떤 점이 마음에 들지 않으십니까?: 이 질문에 대한 답을 통해 경쟁사의 단점을 정확히 파악할 수 있습니다. 어떤 실수를 주의해야 하는지, 어떤 기회주의적인 새로운 기능에 주목해야 하는지 알 수 있습니다제품 디자인하기 팁: 우수한 제품을 제작하려면 어떻게 해야 하나요? 사용 ClickUp 경쟁사 추적 템플릿 를 사용하여 경쟁사의 제품, 기능 및 가격을 추적하세요.
3. 제품에 대한 사용자의 관점과 관련된 질문
제품을 체험판으로 실행할 준비가 되면 아래 질문을 사용하여 초기 피드백을 수집하세요:
- **_이 제품은 사용하기 얼마나 쉬운가요? 직관성과 접근성은 사용자가 가장 먼저 판단하는 기준입니다. 제품이 사용자 친화적이지 않다면 기능의 수나 품질에 관계없이 더 많은 사용자가 탐색을 꺼리게 될 것입니다
- 이 제품에 추가되었으면 하는 새로운 기능이 있나요?: 이 질문을 통해 누락된 기능이나 추가해야 할 기능을 파악할 수 있습니다
- 이 제품에 대해 변경할 수 있는 것이 있다면 무엇일까요?: 고객 또는 특정 고객 세그먼트가 조정하기를 원하는 기능이 무엇인지 물어보고 불편한 이유를 노트에 적어 두세요
4. 기타 유용한 인사이트를 얻기 위한 질문
제품에 대한 보다 자세한 피드백을 얻으려면 다음 질문을 활용하세요:
- 동료나 친구에게 이 제품을 추천할 가능성이 얼마나 되나요?: 이 질문을 통해 사용자의 만족도를 정량화할 수 있습니다
- 이 제품을 사용하기 전에 다른 솔루션을 사용해 보셨나요?: 제품이 다른 제품과 차별화되는 요소와 사용자가 이 제품으로 전환하게 된 이유를 파악할 수 있습니다. 또한 해당 업계에서 제품을 평가하는 평균적인 사용자의 기준도 파악할 수 있습니다
- 사용하지 않는 기능이 있나요?: 제품은 포괄적이어야 하지만 단순해야 합니다. 기능이 가치를 제공하지 않는다면 기능을 수정하거나 제거해야 합니다. 하지만 주의하세요. 때로는 문제의 근본 원인이 기능 자체가 아니라 그 기능의 채택에 있는 경우도 있습니다. 그런 경우에는 새로운 제품 사용자에게 더 많은 지원을 제공하세요
- **_제품 사용을 중단하게 만드는 요인이 있나요? 이 질문은 주의해야 할 위험 신호를 정확히 파악할 수 있다는 점에서 매우 중요합니다. 잠재적인 문제가 발생하기 전에 이를 감지하고 해결할 수 있습니다
고객 발견 인터뷰를 실시해야 하는 시기
고객 발견 질문은 제품 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 실시하는 것이 이상적입니다. 시장은 역동적이고 예상치 못한 많은 변수가 고객 선호도에 영향을 미칠 수 있으므로 고객의 의견을 지속적으로 평가하는 것이 중요합니다 제품 개선 노력을 시작하세요 .
출시 전 단계에서는 목표 고객의 니즈에 대한 가설을 세웁니다. 앞서 설명한 고객 발견 인터뷰 질문은 가설을 테스트하는 데 도움이 됩니다.
제품을 디자인할 때 무엇에 집중해야 하는지 파악했다면 프로토타이핑 단계로 넘어가세요. 제품의 초기 버전을 만들 때 고객의 의견을 다시 요청하세요. 이 과정을 통해 제품이 고객의 문제를 해결하는지, 모양과 느낌이 적절한지 파악할 수 있습니다.
출시 후 이러한 질문의 목적은 제품 최적화를 위한 가이드라인을 제공하고 고객 성공 . 할 수 있습니다:
- 기능 및 사용자 경험 미세 조정
- 이전에 놓쳤을 수 있는 현재의 문제점을 해결합니다
- 그 동안 발생한 사용상의 문제 해결
적절한 고객 발견은 또한 다음을 촉진합니다 세분화 프로세스 . 수익성이 높은 사용자 세그먼트를 파악하여 맞춤형 가격 책정 전략을 구현하거나 더욱 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
고객을 염두에 두고 제품을 설계하고 최적화하면 지속적인 제품 시장 적합성과 고객 만족도를 보장할 수 있습니다. 또한 효과적인 마케팅을 위한 단계를 설정할 수 있습니다 제품 마케팅 입소문을 내세요. 🗣️
고객 발굴을 위한 ## 도구(tools)
다음과 같은 적절한 도구를 사용하면 고객 데이터를 보다 효율적으로 수집하고 분석할 수 있습니다:
커뮤니케이션 및 비디오 회의 tools
이러한 도구를 통해 고객과 소통할 수 있습니다, 인터뷰 예약 을 클릭하고 인터뷰를 진행하세요. 고객 인터뷰에는 대면 대화가 선호되지만 항상 가능한 것은 아니므로 비디오 회의가 차선책입니다. 📹
설문조사, 양식 및 설문지
대량의 고객 데이터를 수집해야 하는 경우 설문조사 및 설문지 도구를 통해 온라인으로 수집하거나 업계 이벤트에서 설문지를 배포할 수 있습니다.
소셜 미디어 리스닝 tools
소셜 미디어 리스닝 도구를 사용하면 소셜 미디어 채널에서 제품이나 회사에 대한 멘션을 모니터링하고, 대중의 인식을 측정하고, 칭찬과 우려 사항에 신속하게 대응할 수 있습니다.
보너스: ClickUp의 소셜 미디어 템플릿 를 사용하여 온라인 캠페인을 간소화하세요. 소셜 미디어 활동이 많은 브랜드의 마케팅 팀은 ClickUp 소셜 미디어 전략 워크플로우 템플릿 을 사용하여 콘텐츠를 예약하고 성과 메트릭을 분석하세요.
ClickUp의 사용자 정의 가능한 소셜 미디어 전략 워크플로우 템플릿을 사용하여 중요한 소셜 미디어 관련 작업을 계획하고 달성하세요
고객 관계 관리(CRM) tools CRM 소프트웨어 는 수집한 모든 고객 데이터를 저장하고 관리할 수 있는 허브 역할을 합니다:
- 연락처 정보
- 구매 내역
- 사용자 피드백
- 불만 사항
제품 및 프로젝트 관리 도구
고객 발견은 복잡하고 집단적인 노력이 필요합니다. 다음을 사용하여 제품 및 마케팅 팀 전반에서 관련된 모든 작업을 조율하세요 프로젝트 관리 소프트웨어 . 이러한 tools는 검색 워크플로우를 간소화하고, 일정을 지키며, 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다.
ClickUp: 모든 것을 대체하는 하나의 도구
ClickUp을 사용하여 고객 발굴 연습을 플랜하고 모든 지식을 한곳에 정리하세요
이 모든 앱과 도구 사이를 전환하는 대신 다음을 사용하는 것은 어떻습니까? ClickUp ? 프로젝트 관리자와 제품 관리자 모두를 위한 무료 다목적 작업 솔루션입니다! ClickUp은 제품 관리를 지원할 수 있습니다 초기 아이디어 단계부터 출시 이후까지 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 고객 발굴을 지원합니다. 🌸
사용 ClickUp 작업 를 사용하여 리서치 및 마케팅 부서 전반의 일을 플랜하고 조율할 수 있습니다. ClickUp은 또한 다음과 같은 몇 가지 기본 제공 커뮤니케이션 도구를 제공합니다 채팅 보기 및 멘션 를 참조하여 팀 워크플로우를 명확하게 이해할 수 있도록 하세요.
다음 중에서 선택할 수 있습니다 15회 이상 보기 를 사용하여 작업 공간을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 워크스페이스의 보드 보기 를 사용하여 제품 단계에 걸친 검색 노력을 플랜하거나 달력 보기 를 클릭하여 1-1 고객 인터뷰 일정을 잡으세요.
With ClickUp 양식 를 사용하면 클릭 몇 번으로 맞춤형 고객 피드백 설문조사를 작성하여 여러 채널에 배포할 수 있습니다. 처음부터 시작하고 싶지 않다면 ClickUp의 다양한 설문지 중 하나를 사용하세요 설문지 템플릿 를 클릭해 시작하세요. ClickUp은 자동으로 응답을 작업으로 전환할 수 있습니다 테이블 보기 를 탭하여 수요가 많은 기능이나 일반적인 사용자 문제를 파악하세요.
ClickUp 양식을 사용하면 제품에 대한 고객 의견을 수집하기위한 완벽한 설문 조사를 작성할 수 있습니다
고객 만족 목표에 부합하는
ClickUp CRM ClickUp의 CRM 제품군 는 고객 정보, 영업 파이프라인, 주문을 관리하고 더 강력한 클라이언트 관계를 유지할 수 있도록 도와줍니다.
우선, 다음을 통해 모든 고객 데이터와 제품 전략을 정리할 수 있습니다 ClickUp 문서 . 플랫폼의 프롬프트를 통해 고객 페르소나를 즉시 생성하고 구체화할 수 있습니다 AI 어시스턴트 -ClickUp Brain. 미리 준비된 프롬프트를 활용하여 도구에 생성을 요청하세요:
- 이상적인 사용자 페르소나
- 연구 연구
- 사용자 스토리
- 제품 검색 질문
- 콘텐츠 개요
Tool을 사용하여 브레인스토밍하고 제품 최적화 아이디어를 생성할 수도 있습니다! 💡
ClickUp AI는 고객 페르소나, 제품 요구 사항 및 기타 문서를 대신 생성하여 시간과 노력을 절약할 수 있습니다
팀과 함께 사용자 여정을 시각화해야 하나요? ClickUp 화이트보드 를 사용하면 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 방식의 캔버스에서 고객 여정을 지도화할 수 있습니다. 팀 리더와 함께 이 기능을 사용하여 병목 현상을 파악하고 선제적으로 개선 전략을 세우세요.
ClickUp 화이트보드를 사용하여 매력적인 고객 여정 지도를 만들고 팀원들과 함께 다음 단계를 플랜하세요
제품 출시 목표를 설정하고 맞춤형으로 추적할 수도 있습니다 ClickUp 대시보드 -50개 이상의 카드를 사용하여 모든 고객 및 제품 메트릭을 한 눈에 볼 수 있습니다.
이상적인 ClickUp 대시보드를 구축하고 진행 상황, 성과 및 고객 분석을 한 눈에 추적하세요
ClickUp의 가장 큰 장점은 이메일 제공자 및 회의 소프트웨어를 포함한 1,000개 이상의 도구와 통합되어 한 곳에서 모든 앱에 액세스할 수 있다는 것입니다.
고객 발견 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일 ## 목록
아래 팁을 따라 고객 발굴 노력을 최대한 활용하세요.
해야 할 일 ###: 모든 것을 준비하고 문서화하세요
고객에 대해 최대한 많은 것을 알기 위해 고객에게 다가갈 때 *명확한 목표를 염두에 두세요. 고객의 시간을 낭비하지 않도록 질문 목록을 신중하게 작성하고 이를 충실히 이행하세요. ⌚
대화하는 동안 관련 관찰 사항을 모두 메모하세요. 나중에 쉽게 액세스할 수 있도록 지식을 꼼꼼하게 정리하세요.
완료됨 ### DO: 친근한 대화로 만들기
고객을 직접 대면할 때는 우호적인 태도를 유지하세요. 미소를 지으며 가벼운 대화로 초반의 긴장을 풀어주세요. 특정한 의도를 가지고 대화를 시작하더라도 고객에게 대화가 심문처럼 느껴져서는 안 됩니다. 이렇게 하면 잠재 고객이 더 기꺼이 마음을 열고 귀중한 인사이트를 제공할 것입니다. 🤝
하지 마세요: 거절을 두려워하지 마세요
제품 아이디어에 대한 부정적인 이야기를 들으면 마음이 아프지만, 고객이 불만을 제기할 때는 고객의 문제에 귀를 기울이세요.
이렇게 생각해보세요. 만약 여러분의 가정이 빗나갔다면 제품 개발에 아직 상당한 시간, 비용, 노력을 투자하지 않은 초기 단계에서 소식을 듣는 것이 더 낫습니다 마케팅 캠페인 .
하지 마세요: 대화 중에 너무 많은 것을 드러내지 마세요
인터뷰의 의도를 지나치게 드러내지 마세요. 예시 제품 관리자는 여러분의 답변을 바탕으로 새로운 앱을 개발할 것입니다
과도한 정보는 고객이 부담감과 불편함을 느낄 수 있으며, 솔직한 생각을 공유하기를 거부할 수 있습니다.
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고객 발견은 제품을 구축하고 최적화하는 데 있어 매우 중요한 단계입니다. 의사 결정이 증거에 기반할 때 제품과 비즈니스가 성공할 가능성이 높아집니다. 🌟
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