클라이언트 대 고객: 키 차이점 및 예시

비즈니스의 가장 큰 후원자, 즉 제품이나 서비스에 대한 비용을 지불하는 사람을 생각해 보세요. 그들은 클라이언트일까요, 아니면 고객일까요?

그 차이점이 궁금하신가요? 이 블로그 게시물에서 이에 대한 정확한 답을 찾아보겠습니다.

클라이언트란 무엇인가요?

클라이언트란 비즈니스의 중요한 측면을 위해 지속적으로 제품, 서비스 또는 조언을 구매하는 장기 고객을 말합니다. 클라이언트 관계는 일반적으로 다음과 같습니다:

• 서비스 기반: 회계, 법률, 마케팅과 같은 전문 서비스가 클라이언트를 유치합니다
• 틈새 시장: 클라이언트를 유치하는 조직은 더 작은 목표 시장에 틈새 서비스를 제공합니다
• 장기적: 클라이언트-공급업체 계약은 일반적으로 개별 트랜잭션이 아닌 몇 개월/몇 년 동안 이루어집니다
• 솔루션 중심: 클라이언트 기반 기업은 사전 패키지화된 제품 대신 문제에 대한 맞춤형 솔루션을 제공합니다
• 관계 중심: 비즈니스는 지속적인 가치를 제공하기 위해 클라이언트의 일, 요구 사항 및 특이 사항을 깊이 이해합니다
• 리테이너 결제: 클라이언트는 미리 정해진 서비스 제공 값 대신 지속적인 서비스에 대해 공급업체에 고정된 기간의 리테이너 수수료를 지불합니다

클라이언트 기반 서비스

다음은 클라이언트 기반 서비스의 몇 가지 예시입니다.

컨설팅 회사

틈새 전문 서비스를 제공하는 컨설팅 및 자문 비즈니스에는 클라이언트가 있습니다. 이들은 클라이언트와 긴밀히 협력하여 비즈니스 전략에 대한 반복적인 상담을 제공합니다. 요컨대, 클라이언트는 조언을 구매합니다.

브랜드/광고 대행사

광고 및 디지털 마케팅 대행사는 클라이언트와 수십 년 동안 관계를 유지하며 브랜드의 무형 자산을 이해하고 개인화되고 차별화된 캠페인을 제작합니다.

로펌

소송에는 시간이 걸립니다. 따라서 로펌은 기밀/개인 정보에 접근할 수 있는 클라이언트와 평생 관계를 맺는 경우가 많습니다. 이를 '고객 기밀'이라고 부르는 데에는 그럴 만한 이유가 있습니다!

고객이란 무엇인가요?

고객이란 비즈니스에서 상품이나 서비스를 한 번 또는 수시로 구매하는 개인 또는 회사를 말합니다. 고객과 공급업체의 관계는 일반적으로 다음과 같습니다:

• 제품 기반: 대부분의 고객 관계는 제품 기반입니다. 공급업체가 서비스를 제공하더라도 표준화되어 있고 고객의 요구에 맞춤화할 수 없습니다
• 더 넓은 고객층: 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스는 더 많은 목표 시장에 도달하여 더 많은 매출을 달성합니다
• 단기: 고객이 매장에 들어와서 필요한 것을 구입하고 나가기만 하면 됩니다
• 오퍼링 중심: 맞춤형 서비스와는 달리, 공급업체가 고객이 사용할 제품/서비스를 미리 패키징하여 고객에게 제공합니다
• 트랜잭션 중심: 단골 고객이라 할지라도 지속적인 관계가 아닌 일련의 개별 트랜잭션으로 이루어진 관계입니다

고객 기반 서비스

고객 기반 서비스의 예시는 다음과 같습니다.

소매점

슈퍼마켓, 의류 매장 또는 약국 등 소매점에서는 고객에게 맞춤형 제품을 거의 또는 전혀 제공하지 않습니다.

레스토랑

고객은 일반적으로 특정 레스토랑이나 카페를 선호하고 자주 방문합니다. 고객이 직원과 관계가 있는 경우에도 최소한의 맞춤형 메뉴가 제공됩니다.

스파 또는 살롱

장기 고객이 클라이언트가 되지는 않습니다. 이는 스파와 미용실에서도 마찬가지입니다. 각 방문은 하나의 트랜잭션으로 간주됩니다. 고객 기반 서비스 비즈니스가 할 수 있는 최선의 방법은 한 달/연간 트랜잭션 수를 늘리는 것입니다.

클라이언트와 고객의 주요 차이점 ## 고객과 클라이언트의 주요 차이점

클라이언트와 고객의 주요 차이점은 참여의 성격입니다. 고객은 비즈니스의 후원자이며 일회성 제품을 구매하고 공급업체와 트랜잭션 관계를 맺습니다.

클라이언트는 복잡하고 중요한 문제를 해결하는 공급업체와 협력 관계를 맺는 장기 충성 고객입니다.

본질적으로 모든 클라이언트는 고객이지만 모든 고객이 클라이언트인 것은 아닙니다.

클라이언트 대 고객: 주요 차이점

클라이언트와 고객의 차이점

클라이언트 기반 비즈니스와 서비스 기반 비즈니스는 참여의 성격이 다르지만, 어느 쪽이 더 좋거나 더 수익성이 높은 것은 아닙니다. 그렇다고 트랜잭션 고객이 충성도가 낮다는 의미도 아닙니다. 단지 비즈니스 모델에 차이가 있을 뿐입니다.

예를 들어, 고객 참여가 트랜잭션 기반이라고 해서 관계가 없는 것은 아닙니다. 리테일 조직은 로열티 프로그램과 커뮤니티를 통해 관계를 구축하여 트랜잭션 수와 지갑 공유를 늘리기 위해 노력합니다.

클라이언트 기반 비즈니스이든 고객 기반 비즈니스이든 관계없이 고객의 평생 가치를 높이기 위해 관계를 구축할 수 있습니다. 이를 위한 간단하고 강력한 방법으로는 고객 관계 관리(CRM) 프로세스 .

고객 성공이라고도 하는 이 프로세스는 고객의 성공에 투자하고 고품질의 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 전문 서비스 또는 이와 유사한 프리미엄 지원도 보편화되고 있습니다. 모두 장기적인 클라이언트 관계를 구축하기 위한 것입니다. 이는 특히 SaaS 고객에게 일반적입니다.

ClickUp으로 클라이언트 및 고객 맞춤형 서비스 처리 및 관리하기

클라이언트 또는 고객을 유치하고, 참여를 유도하고, 유지하려면 강력한 시스템이 필요합니다. ClickUp과 같은 CRM 도구가 도움이 될 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

ClickUp CRM으로 고객 데이터베이스 구축하기

잠재 고객과의 모든 상호 작용은 유료 고객으로 전환할 수 있는 방법입니다. 모든 상호 작용을 사용하여 모든 상호 작용을 추적하세요 ClickUp CRM . 다음과 같은 모든 고객 세부 정보를 기록합니다:

• 고객 이름
• 연락 담당자/의사 결정권자의 이름
• 이메일 ID
• 획득 날짜
• 마지막 연락 날짜
• 라이프사이클의 단계
• 리드 점수
• 고객 담당 영업 팀원 등

어디서부터 시작해야 할지 모르시겠어요? 다음 중에서 선택하세요 ClickUp의 최고의 클라이언트 관리 템플릿 를 다운로드하여 원하는 대로 맞춤 설정하세요!

ClickUp 목록 보기로 고객 데이터 보기

주문 및 작업 추적하기

ClickUp 작업 보기로 주문 및 활동 추적하기

다음을 사용하여 모든 고객 주문 및 활동을 기록하세요 ClickUp 작업 .

• 고객이 주문할 때마다 작업 또는 하위 작업을 추가합니다
• 주문 처리 팀에 주문을 할당하고 진행 상황을 추적합니다
• 제공하는 제품/서비스 및 주문 수량 드롭다운을 사용하여 주문에 대한 사용자 지정 필드 추가하기
• 체크리스트로 주문 관리를 위한 프로세스 설정
• 내부 프로세스에 따라 우선순위 또는 태그를 설정하세요
• 인보이스/보고서 전송, 장부 마감, 회고 등 프로젝트 관리 활동을 위한 반복 작업을 예약하세요.

클라이언트 요구사항 수집

사용 ClickUp 문서 를 사용하여 클라이언트의 요구 사항을 수집하세요. ClickUp에서 바로 클라이언트와 검색 세션을 진행하는 동안 메모를 작성하세요. 비즈니스에 적합한 형식으로 요구 사항을 수집할 수도 있습니다.

ClickUp의 비즈니스 요구사항 문서 템플릿 ClickUp 비즈니스 요구사항 문서 템플릿 는 훌륭한 출발점입니다. 이를 통해 프로젝트 범위, 비즈니스 동인, 재무 세부 정보, 일정, 마감일 등을 캡처할 수 있습니다.

이를 사용자 정의하여 필요한 필드를 추가하거나 제거할 수도 있습니다.

ClickUp에서 클라이언트와 협업하기

여러 프로젝트를 동시에 관리할 때 이메일, 텍스트 메시지, 전화 통화, 영상 회의는 부담스러울 수 있습니다. 모든 클라이언트 커뮤니케이션을 한 곳에서 간편하게 관리하세요 ClickUp의 협업 소프트웨어 .

문서나 작업을 클라이언트와 안전하게 공유하세요. 작업 내에서 댓글을 남기거나 질문에 응답하여 공동 작업에 참여하도록 초대하세요. 역량 강화 클라이언트 커뮤니케이션 를 통해 모든 이해관계자를 같은 페이지에 표시하여 ClickUp.

보다 쉬운 클라이언트 협업을 위한 ClickUp 작업 보기

그 밖에도? 각 고객에게 맞춤화된 클라이언트 포털 에서 고객과의 참여에 필요한 모든 데이터에 액세스할 수 있습니다.

ClickUp으로 지원 쿼리 처리하기

ClickUp으로 맞춤형 양식 만들기

고객이 온라인으로 불만이나 쿼리를 제기하고 CRM 내에서 관리할 수 있도록 하세요. 사용 ClickUp 양식 를 사용하여 이름, 이메일 ID, 사용한 제품, 직면한 문제, 우선순위 등과 같은 접수 필드를 작성합니다.

리테일 클라이언트는 고객이 트랜잭션에 이의를 제기하거나 우연히 구매한 제품을 반품하고자 하는 경우가 많습니다.

고객이 양식을 작성하면 ClickUp에 자동으로 작업이 생성되어 이를 처리할 수 있습니다. 앱이나 이메일을 통해 알림을 받아 조치를 취하거나, 사용자에게 할당하거나, 댓글을 남기거나, 고객에게 연락할 수 있습니다.

CRM 워크플로우 자동화하기

ClickUp 자동화를 통한 영업팀 워크플로우 자동화

ClickUp으로 손쉽게 자동화할 수 있는 반복 가능한 워크플로우가 수십 가지 있습니다. 용도 ClickUp 자동화 를 사용하여 이벤트가 발생할 때마다 작업을 트리거할 수 있습니다. 다음은 ClickUp 고객이 정기적으로 사용하는 몇 가지 자동화 예시입니다.

• 주문이 처리되면 인보이스를 발행해야 합니다
• 쿼리가 해결되면 피드백 설문지를 보내야 합니다
• 제안서가 전송되면 후속 조치를 예약해야 합니다

고객 관계 한눈에 보기 ### 고객 관계 한눈에 보기

최종 사용자는 즉각적인 가치 교환을 좋아하고 개인적인 관심과 전담 리소스를 좋아합니다. 지금까지 클라이언트와 고객 간의 핵심적인 차이점을 살펴보았지만 공통점에 초점을 맞추세요.

결론은 클라이언트든 고객이든 즉각적인 가치를 제공하고 전문적인 관계를 구축하는 것입니다. 충성도가 높은 클라이언트가 장기적인 성공의 원동력입니다. 장기적인 관계를 구축하기 위해 노력하세요.

스프레드시트를 포함한 모든 도구는 클라이언트 작업을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 하지만 고객 관계를 한눈에 보기 위해서는 목적에 맞게 설계된 클라이언트 보고 도구가 필요합니다. 다음과 같은 ClickUp 대시보드 를 통해 영업 팀의 성과를 항상 파악할 수 있습니다.

고객 만족도(CSAT) 점수나 다음 분기의 파이프라인 등 다양한 정보를 맞춤형으로 확인할 수 있습니다 CRM 보고 에 접속하여 필요한 데이터를 확인하세요. 여기에서 영업 팀의 업무량을 관리할 수도 있습니다.

이 기능을 처음 사용하는 경우 다음부터 시작하세요 ClickUp의 CRM 템플릿 를 사용하여 진행하면서 자신만의 템플릿을 만들 수 있습니다.

ClickUp의 CRM 대시 보드 영업 팀 성과를 한눈에 보기 위해

고객이 클라이언트가 되었든 고객이 되었든, 이들을 확보, 관리, 추적, 소통, 참여시킬 수 있는 강력한 방법을 확보하는 것은 비즈니스 성장의 기본입니다.

ClickUp은 이 모든 것을 한 번에 해결할 수 있는 앱으로 설계되었습니다. 잠재 고객 발굴부터 고객 지원까지, 모든 고객 데이터와 활동을 한 곳에서 관리하세요.

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