소셜 피드를 스크롤하다가 나를 위해 만들어진 것 같은 광고를 우연히 발견한 적이 있나요? 아마 그런 적이 있을 겁니다. 🤓
걱정하지 마세요. 이 글은 여러분의 휴대폰에 살고 있는 CIA 요원에 관한 것이 아니라 광고가 여러분에게 판매하려는 제품에 관한 것입니다. 더 구체적으로 말하면, 여러분이 구매하고 절대적으로 사랑했던 제품에 관한 것입니다.
여러분은 이러한 제품을 잘 알고 있습니다. 모든 틈새 문제를 해결하고, 배우는 데 시간이 걸리지 않으며, 업무 생활을 훨씬 더 쉽게 만들어 준 제품들 말이죠. 여러분의 거품을 빼려는 것은 아니지만, 그 광고를 본 뒤에는 마케팅 팀 전체가 있었을 것입니다. 그리고 그 팀은 아마도 당신이 그들의 사용자 페르소나 중 하나와 일치하기 때문에 멀리서도 그것을 예측했을 것입니다. 🫱🏼🫲🏾
사용자 페르소나는 귀사의 마케팅 플랜 프로세스 마케팅 대상, 도달 방법, 전달할 내용 등을 정의합니다. 기본적으로 이상적인 목표 고객을 대표하는 가상의 인물입니다.
이는 마케팅 팀뿐만 아니라 디자인 팀, 영업 팀, 크리에이티브 팀 등 조직 전반에 걸쳐 중요한 정보입니다. 목표 사용자를 이해하는 것은 제품에 대한 고객의 경험을 개선하는 데 있어 핵심이며 향후 제품 개발 및 메시지에 큰 영향을 미칩니다.
사용자 페르소나를 처음 만들거나 오래된 리소스를 새로 고치고자 하는 분들을 위해 이 글을 준비했습니다! 핵심 정의, 요소, 템플릿, 예시를 통해 경쟁력 있고 효과적인 사용자 페르소나를 만드는 데 필요한 모든 것을 알아보고 프로세스를 시작하세요.
사용자 페르소나란 무엇인가요?
사용자 페르소나는 제품의 가장 중요한 사용자 그룹을 대표하는 다소 허구적이고 현실적인 문자를 말합니다. '다소 허구적'이라는 표현을 쓰는 이유는 궁극적으로는 가상의 인물이지만, 인구 통계, 역할, 동기, 일상적인 문제 등은 실제 사용자 조사 및 데이터를 기반으로 하여 기업이 비즈니스를 이끄는 사람들을 더 잘 이해할 수 있도록 돕기 때문입니다.
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따라서 기술적으로는 팀에서 상상한 바브, 인사팀장이지만, 그녀의 경험은 비슷한 역할을 하는 실제 사용자들과 이야기하고 제품을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는지 보여줄 것입니다. 그리고 이것은 공감을 형성합니다!
사용자는 마치 자신을 보는 것 같고, 어떤 의미에서는 자신을 아는 사람처럼 느낄 것입니다. 그렇기 때문에 이러한 리소스는 생각보다 더 상세합니다.
철저한 페르소나는 사용자의 나이, 위치, 라이프스타일, 일상 활동, 심지어는 사용자 페르소나가 '할지도 모르는' 잠재적 발언까지 정의합니다. Barb의 어린 시절 성향까지 파악해야 한다는 말은 아니지만, 기술에 능통한 37세의 세 자녀를 둔 엄마로서 일 년 내내 여행을 다니며 원격으로 고위급 역할을 수행하고 있다는 점에 주목하는 것이 확실히 핵심입니다.
사용자 페르소나가 유용한 이유는 무엇인가요?
사용자 페르소나(구매자 페르소나라고도 함)는 모든 잠재 고객이 찾고 있는 "나에게 무엇이 유익한가?"라는 요소를 이해하는 첫 단계입니다. 즉, 고객의 니즈, 고객과 대화하는 방식, 연락할 수 있는 위치, 고객의 관심을 끌 수 있는 훅을 파악하는 것입니다.
또한, 통계적으로 볼 때 제품이나 서비스를 좋아할 가능성이 높은 선택된 그룹에 노력을 집중한다면 제품과 전략이 더 성공할 수 있습니다.
또한 사용자 페르소나는 메시지에 정보를 제공하여 목표 고객이 콘텐츠 또는 제품과 상호 작용할 때 사용자의 공감을 불러일으키는 보다 개인화된 경험을 만들어냅니다. 또한 오디언스에 대해 더 많이 알수록 오디언스가 실제로 보고 싶어하는 기능에 대해 더 가치 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다.
다음은 사용자 페르소나가 전체 마케팅 전략에 적용되는 몇 가지 주요 방법입니다:
- 콘텐츠: 철저한 사용자 조사를 통해 잠재 고객의 관심을 끌고 이를 판매로 전환할 수 있는 콘텐츠 유형에 대해 알아보세요. 이상적인 고객이 짧은 비디오를 선호하나요? 아니면 긴 형식의 글을 선호할까요? 이러한 질문에 대한 답은 오디언스에 따라 다르며 미래를 알려줍니다콘텐츠 달력 *채널: 고객이 어디에 있나요? 고객이 여러분에게 몰려오기를 기대해서는 안 되며, 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다. 고객의 즐겨찾기 파악하기소셜 미디어 플랫폼, 뉴스 매체 및 업계 이벤트는 잠재 고객의 선호도에 대해 많은 것을 알려주고 그들이 가장 활동적인 장소에 게시하여 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있도록 설정합니다
- 캠페인: 이 모든 요소가 함께 작동하여 사려 깊은 일을 만드는 데 도움이됩니다마케팅 캠페인 사용자에게 맞춤화된 캠페인을 만들 수 있습니다. 잠재 고객이 무엇을 보고 싶어하는지, 어디를 가고 싶어하는지, 일반적인 요구 사항과 관심사를 파악하면 가장 공감을 불러일으킬 수 있는 메시지가 무엇인지 알 수 있습니다
ClickUp에서 겹치지 않고 팀과 함께 문서를 쉽게 형식화하고 협업하세요
이를 통해 제품의 사용자 경험을 반복하고 개선하여 고객의 만족도를 더욱 높일 수 있으며, 심지어 고객이 제품을 유기적으로 공유할 수 있는 수준까지 끌어올릴 수도 있습니다. 일명, 무료 마케팅입니다. 😍
효과적인 사용자 페르소나의 ## 요소
어떤 고객도 자신이 단순한 숫자에 불과하다고 느끼기를 원하지 않으며, 실제 목표, 고충, 책임감을 가진 실제 사람으로 여겨지기를 원합니다. 그렇기 때문에 사용자 페르소나를 만들 때 다음과 같은 핵심 요소부터 철저하고 신중하게 고려하는 것이 중요합니다:
사용자 페르소나 헤더 만들기
헤더는 기본적으로 사용자 페르소나의 첫인상이므로 기억에 남을 수 있어야 합니다. 사용자의 이미지와 함께 이름, 직책 제목, 그리고 이 사람이 누구인지 팀에 조금 더 자세히 알려주는 인용문이나 페르소나 설명으로 리드하세요.
이 간단한 자기소개는 읽기 쉽고 한 두 문장을 넘지 않아야 합니다. 예를 들어, 뷰티 및 웰니스 업계에서 미디어 및 광고 대행사를 운영하는 경우 일반적인 사용자 페르소나는 소규모 헤어케어 브랜드의 공동 창립자이자 CEO인 Kelly와 같이 새로운 제품과 비즈니스 성장에 집중할 수 있도록 디지털 마케팅 측면을 처리할 사람이 필요하다는 사람일 수 있습니다.
이미지의 경우, 사용자의 묘사는 사실적이어야 하며 이상적인 고객의 기본 특성, 성격, 톤과 일치해야 합니다. 이렇게 하면 사용자 페르소나가 인간화되고 이해관계자가 목표 고객과 더 쉽게 관계를 맺고 공감할 수 있습니다.
사용자 이미지에 대한 아이디어를 염두에 두고 오픈 라이선스나 스톡 이미지를 검색하여 페르소나의 이 요소를 단순하고 간결하게 만드는 것이 좋습니다.
철저한 인구통계학적 프로필 및 배경 파악
헤더의 정보는 허구적일 수 있지만 모두 연구에 기반을 두고 있습니다! 그리고 이러한 연구는 사용자 페르소나의 인구 통계 섹션을 통해 빛을 발합니다. 고객의 개인적 및 직업적 배경, 사용자 환경, 라이프스타일과 선택에 영향을 미칠 수 있는 심리적 변수를 고려하여 필요한 만큼 상세하게 작성하세요.
인구통계학적 프로필에 정확히 무엇을 포함해야 하는지 알고 싶으신가요? 다음과 같이 설명합니다:
개인적 배경
가상의 개인 정보를 통해 가상의 인물에 대한 그림을 그리는 것만으로 이 사람의 가상의 삶에 너무 깊이 들어갈 필요는 없습니다. 페르소나의 나이, 성 정체성, 민족 및 인종, 교육 수준, 결혼 상태 등 직장 생활에 영향을 미치는 중요한 통계를 정의하세요.
예를 들어, 켈리는 애리조나주 스코츠데일에 거주하는 43세의 워킹맘으로 유기화학 박사 학위를 취득한 사람일 수 있습니다.
직업적 배경
이 단계에서는 업무적인 측면에 대해 좀 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 현재 시장 조사를 통해 사용자의 직책, 현실적인 소득 수준, 업무 이력, 일과 삶의 균형을 파악하세요.
사용자 환경
사용자 페르소나가 사회적, 물리적 또는 기술적 환경에서 일을 완료됨에 있어 어떤 일상적인 필수품에 의존하고 있나요?
사용자의 잠재적인 기술 스택을 고려하세요. 사무실 근무 여부, 원격 근무 여부, 함께 일하는 직원 수, 회의 시간, 하루 중 온라인에 접속하는 빈도 등 이러한 세부 사항이 중요합니다.
Kelly는 일주일 중 대부분 사무실에서 일하지만 아이디어 워크숍이나 팀과의 이벤트 준비로 바쁘기 때문에 책상에 앉아있는 시간이 거의 없습니다.
심리 통계
심리통계는 잠재 고객의 행동 패턴, 태도, 이자, 의견, 불만 사항, 동기 등을 설명하는 포괄적인 용어입니다. 기본적으로 Kelly, Kelly. 💜
중첩된 하위 페이지, 테이블, 스타일링으로 ClickUp 작업 공간 어디에서나 문서를 생성하여 수많은 정보를 완벽한 구조로 빠르고 깔끔하게 정리하세요
틈새 고객을 목표로 창의적이고 구체적인 내용을 자유롭게 작성하세요. 고객 중 한 명이 귀사의 제품을 사용하여 문제를 해결하고 있다면, 아직 귀사를 찾지 못했을 뿐이지 같은 방식으로 혜택을 누릴 수 있는 수천 명의 다른 고객들이 있을 것입니다.
다음은 켈리의 심리 통계 중 몇 가지를 통해 여러분의 마음을 움직일 수 있습니다:
- Kelly는 20여 년 전 학교를 다니기 위한 부업으로 헤어케어 회사를 시작했지만 지난 7년 동안은 전업으로 삼고 있습니다
- Kelly는 예전에는 제품 개발에 더 많은 시간을 할애했지만, 이제는 무역 박람회에서 많은 시간을 보내거나 잠재적 인 소매 기회를 방문하여 브랜드 인지도를 직접 높이는 데 많은 시간을 보냅니다
- 그녀는 디지털 및 제휴 마케팅에서 많은 가치를 발견했지만 어디서부터 시작해야 할지 모르겠습니다. 그녀의 제품은 현지에서 큰 입지를 확보하고 있지만 더 많은 주에 걸쳐 영업 팀을 브랜치하고 싶습니다
- Kelly는 일하지 않을 때는 아이들과 보내는 시간을 우선시하고 업무 시간 외에는 휴대폰을 거의 확인하지 않습니다. 그녀는 직원들에게도 그렇게 하도록 권장합니다!
사용자 페르소나의 최종 목표 및 동기 부여
이것이 사용자 페르소나의 행동과 결정을 이끄는 가장 큰 '이유'입니다.
이 섹션에서는 사용자 페르소나가 제품을 사용함으로써 얻고자 하는 것, 즉 내가 얻는 것에 대해 설명합니다. 적절한 최종 목표를 확고히 하는 것은 사용자 페르소나가 달성하고자 하는 바를 이해하고 그들의 비전에 공감하는 제품과 메시지를 제작하는 데 있어 핵심적인 열쇠입니다.
또한, 그들이 직면한 문제와 함께 그들의 일상적인 동기와 직업적 최종 목표를 정의하는 것은 제품에 적합한 잠재고객을 찾았는지 여부를 판단하는 데 핵심입니다. Kelly의 경우, 그녀의 목표는 브랜딩과 온라인 입지를 처음부터 끝까지 처리할 수 있는 크리에이티브 대행사를 찾는 것일 수 있습니다.
여기에 켈리의 목표에 동기를 부여하는 요인을 설명하여 이를 확장할 수도 있습니다. Kelly는 비즈니스의 디지털 마케팅 프로세스를 사내에서 관리할 수 있는 위치에 있지 않지만 다른 사람을 추가하지 않고도 비즈니스의 이 영역을 성장시키고 싶을 수도 있습니다 할 일 목록 를 일정에 추가하세요. 사용자가 달성하고자 하는 목표와 그 이유를 포함하면 좋은 모양새를 갖추게 될 것입니다
일반적인 고충과 과제
사용자 페르소나의 동기를 파악하면 현재 제품에서 직면하는 일반적인 문제와 변화를 유도할 수 있는 요소로 쉽게 전환할 수 있습니다.
정리된 도표에 아이디어를 연결하고 서로 연결하세요 디지털 화이트보드 페르소나를 만들 때 패턴과 문제점을 더 잘 인식할 수 있습니다
사용자가 목표를 달성하는 데 방해가 되는 장애물이나 반복적으로 직면할 수 있는 질문에 대한 해답이 없는 문제를 고려하세요. 제품이 사용자의 워크플로우에서 부족한 부분을 채워주거나 일상 업무에 부합하는 솔루션을 제공하는 것이 이상적입니다.
켈리로 돌아가서, 켈리는 소셜 미디어 광고, 강력한 온라인 입지, 일관된 브랜딩을 통한 리드를 활용하지 않아 수많은 잠재 고객을 놓치고 있다는 것을 알고 있습니다. 또한 그녀는 여러 가지 이유로 신뢰할 수 있는 대행사를 찾는 데 어려움을 겪고 있을 수도 있습니다! 크리에이티브, 물류 또는 계정 관리 측면일 수 있습니다.
일상적인 시나리오
이 시나리오는 여러분이 몰래 팔로우하는 TikTok의 '일상'과는 전혀 다릅니다. 사용자 페르소나가 원하는 솔루션이나 목표를 달성하기 위해 제품을 발견하고 상호 작용하는 방법을 설명하는 간단한 내러티브입니다.
사용자 페르소나 시나리오는 문자 그대로의 하루를 묘사하는 것이 아니라, 사용자의 관점에서 작성되며 향후 제품의 주요 사용 사례를 알려줍니다!
ClickUp의 디지털 화이트보드에서 사용자 페르소나가 전체 마케팅 전략에 어떻게 부합하는지 지도를 작성하세요
프로 팁 향후를 위해 사용자 페르소나 시나리오를 보관하는 것이 좋습니다 사용성 테스트 및 고객 여정 지도 작성 ! 페르소나를 시간순으로 분류하는 대신 이미 수집한 정보를 활용하여 스토리를 엮어 보세요. 100단어를 초과할 필요는 없습니다. 🙌🏼
사용자 페르소나를 만드는 방법
이제 필수 요소를 살펴보았으니 사용자 페르소나를 만들어서 지식을 실천해 보겠습니다! 단계별 가이드를 따라 모든 산업, 제품 또는 서비스에 대한 페르소나를 만들어 보세요. 처음부터 처음부터 시작하지 않고 계속 스크롤을 내려서 지원을 받을 수 있습니다 사용자 페르소나 템플릿 당신이 꿈꿔왔던 🎉
1단계: 리서치
사용자 조사를 실시하고 실제 사용자에 대한 데이터를 수집하여 인구 통계, 행동, 동기 등 위에서 설명한 정보를 찾아보세요. 기존 방식으로 조사하거나 직접 조사할 수 있습니다 CRM 소프트웨어 설문조사를 발송하고 인터뷰를 진행하고 실제 고객 연결 촉진 데이터를 수집할 때
직관적이고 상세한 설문조사를 작성하고 피드백 요청 clickUp 양식을 사용하여 작업 공간에서 직접 피드백 요청하기
2단계: 패턴 찾기
리서치를 읽고, 다시 읽고, 정리하여 결과에서 패턴을 파악하여 목표 사용자를 구체화하세요. 이러한 패턴을 사용하여 사용자의 스토리를 조합하기 시작하세요. 페르소나를 두 개 이상 만들 수도 있다는 점을 염두에 두세요!
제품과 리서치에서 발견한 반복되는 테마의 유형에 따라 공략할 새로운 시장을 발견하고 이를 대표할 여러 페르소나를 만들 수도 있습니다.
이제 사용자 조사와 타겟 사용자를 염두에 두었으니 이제 이 모든 것을 종합할 차례입니다.
3단계: 항상, 항상, 항상 템플릿을 사용하세요!
사용자 설문조사, 작업 관리, 고객 데이터베이스 액세스, 디자인 제작을 위한 소프트웨어는 모두 이 과정에서 필수적입니다. 하지만 수많은 도구 목록을 관리하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 복잡한 기술 스택에 시간을 쪼개고 사용자 페르소나 프로세스의 모든 요소를 백지 상태에서 시작하는 대신 템플릿으로 시작하세요.
최고의 템플릿은 사용자 정의가 가능하고 무료로 사용할 수 있으며 다른 모든 앱과 통합되어 사용자 페르소나 프로세스를 훨씬 더 쉽고 효율적으로 만들어 줍니다. 기본적으로 ClickUp의 모든 것이 완료됨!
ClickUp은 모든 앱의 작업을 하나의 협업 플랫폼으로 중앙 집중화할 수 있을 만큼 강력한 유일한 생산성 소프트웨어입니다. 지속적으로 성장하는 기능 목록 캠페인 플랜부터 모든 것을 다룰 수 있습니다 디자인 프로세스 실행을 위한 ClickUp은 모든 작업을 위한 원스톱 소프트웨어입니다.
ClickUp의 사용자 페르소나 템플릿을 사용하여 동기, 인구 통계 및 직업 이력을 포함한 목표 고객에 대한 주요 정보를 봅니다
사용자 페르소나 템플릿 ClickUp의 사용자 페르소나 템플릿 에는 프로필을 쉽게 정렬, 구성 및 액세스하는 데 필요한 기능이 있습니다. 네 가지 프로젝트 보기 프로필을 관리하고 17 사용자 지정 필드 이 리스트 레벨 템플릿 를 사용하면 잠재고객을 더 깊이 이해하여 영향력 있는 페르소나를 구축할 수 있습니다.
대화형 리스트에서 페르소나 프로필을 더 높은 수준에서 보고 연령대, 동기, 직업, 목표, 급여 등 주요 세부 정보를 한 눈에 파악할 수도 있습니다. 이 정보는 클릭 몇 번으로 페르소나 목록을 필터링, 그룹화 및 정렬하는 데 사용하거나 미리 구축된 성별에 따라 정렬할 수 있습니다 칸반 보드 .
ClickUp의 사용자 페르소나 템플릿을 사용하여 대화형 칸반 보드에서 사용자 프로필을 그룹화하고 관리하세요
시작 가이드는 여러분만의 개인적인 도움말 문서 를 참조하여 이 템플릿을 적용하는 순간부터 전문가처럼 사용할 수 있습니다. 또한 제품이 반복됨에 따라 템플릿에서 사용자 프로필을 쉽게 업데이트하여 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다.
4단계: 피드백 수집하기
사용자 프로필 초안을 작성했다면 이제 신중하고 반복적인 피드백을 통해 작업을 다시 한 번 점검할 차례입니다. 이해관계자, 팀원, 고객, 전문가 등과 공유하여 페르소나를 검증하세요.
그런 다음 이들의 피드백을 수렴하고 필요에 따라 조정하세요. 사용자 페르소나는 몇 번의 반복을 통해 완성될 수 있으며, 제품이 성숙해짐에 따라 변경될 수도 있습니다. 프로필을 올바르게 만드는 데 더 많은 시간을 투자할수록 비즈니스에 더 많은 가치를 가져올 수 있다는 점을 기억하세요.
사용자 페르소나 사용하기 양식 보기 를 ClickUp 템플릿에 추가하는 것이 좋습니다. 팀원이나 이해관계자가 설문조사 스타일의 요청을 제출하면 해당 잠재 프로필은 마케팅 및 디자인 팀이 조사, 개발, 승인할 수 있는 실행 가능한 작업으로 바로 전환됩니다!
5단계: 활용하기
이제 페르소나를 활용할 시간입니다! 🎉
이것은 여러분의 마케팅 OKR 및 전략과 마찬가지로 사용자 페르소나는 조직 전반의 팀이 활용할 수 있는 리소스입니다. 영업 팀, 블로그 작성자와 프로필을 공유하세요, UX 디자이너 와 고객 지원 담당자가 매일 누구와 연결되는지 더 잘 이해할 수 있도록 합니다.
비즈니스가 성숙해짐에 따라 이러한 프로필은 필수적인 부분이 될 것입니다 브랜드 가이드라인 uX 디자이너와 제품 관리 팔로우할 팀. 중요한 제품을 선택하고 새로운 기능, 메시지, 디자인을 만들 때 시장 잠재고객을 항상 염두에 두어 잠재고객과 잘 어울리도록 하세요.
ClickUp으로 사용자 페르소나를 한 단계 더 발전시키세요
수많은 사용자 페르소나 템플릿 중에서 선택할 수 있으므로 첫 번째 템플릿에 만족할 필요가 없습니다. 또한 사용자 페르소나 자체는 일회성으로 완료되는 실행 항목이 아니라 마케팅 전략 전반에 걸쳐 지속적으로 활용되는 리소스입니다. 따라서 매력적이고 접근하기 쉬운 템플릿을 찾으면 장기적으로 훨씬 더 많은 이점을 얻을 수 있습니다.
어떤 템플릿을 추천할까요? ClickUp만 있으면 됩니다
ClickUp 작업 공간에서 프로젝트 업데이트를 모니터링하고, 워크플로우를 관리하고, 팀과 협업하세요
ClickUp은 다음과 통합됩니다 1,000 개 이상의 다른 도구 방대한 템플릿 라이브러리 에서 사용자 페르소나 생성을 위한 템플릿을 포함하여 프로세스를 간소화할 수 있는 모든 사용 사례를 확인하세요! ClickUp 무료로 시작하기 를 방문하여 페르소나 생성을 시작하고 프로필이 금방 모양을 갖추는 것을 지켜보세요!