잠재 고객을 충성 고객으로 만드는 마법의 주문이 있다면 모든 비즈니스가 제2의 Apple, Inc. 🧙♂️
현실은 그렇지 않으므로 제품 채택을 유도하기 위한 효과적인 전략을 찾아야 합니다. 강력한 제품을 만들고, 마케팅에 투자하고, 사용자 참여를 높이고, 사용자를 고정 고객으로 만들어야 합니다.
고착성이란 무엇인가요? 고정성은 Instagram이나 Twitter에서 몇 시간 동안 스크롤하는 것으로 가장 잘 설명할 수 있습니다. 이러한 사용자가 바로 고착성 사용자입니다. 이는 모든 제품 소유자의 꿈입니다.
이 가이드에서는 제품 채택에 관한 모든 것을 설명합니다. 개념을 이해하는 데 필요한 기본 사항 외에도 이를 측정하는 방법, 일반적인 문제와 이를 극복하는 방법, 그리고 제품 채택과 고객 성공을 높이기 위해 구현할 수 있는 전략에 대해 살펴볼 것입니다.
제품 채택이란 무엇인가요?
제품 채택 또는 사용자 채택은 고객이 새로운 제품이나 기능을 일상 생활이나 비즈니스 운영에 통합하기로 결정하기 전에 거치는 프로세스입니다. 이는 새로운 사용자가 제품에서 가치를 발견했음을 의미하는 완료된 일련의 행동을 나타냅니다. ✨
제품 채택은 제품 획득과 유사하지만 뚜렷한 목표가 있습니다:
- 획득: 방문자를 웹사이트로 유도하는 요소, 제품에 대해 알게 되는 방법, 얼리어답터로 전환하는 요소 등 발견에 중점을 둡니다
- 고객 유지에 중점을 둠 - 방문자를 사용자로 전환하는 것
두 개념 모두 필수적이지만 장기적인 고객 성공을 나타내는 것은 제품 채택입니다. 많은 방문자를 확보하는 것은 좋은 시작이지만, 방문자가 구매 고객으로 전환되지 않으면 큰 의미가 없습니다.
제품 채택의 중요성 ## 제품 채택의 중요성
제품 채택은 보편적으로 채택되고 있는 핵심 성과 지표(KPI) . 이를 통해 제품 팀은 자신의 제품이 제품 전략 개발 노력은 성공적입니다. 이는 다른 많은 영업팀 및 제품 관리 메트릭에 반영되며, 그 중 일부는 다음과 같습니다:
- 고객 생애 가치
- 전환율
- 고객 유지율
- 이탈률
- 고객 참여 점수
- 평균 사용자 월 반복 수익
- 고객 확보 비용
- 리드당 비용
제품 채택을 나타내는 행동을 식별하고 정량화하는 것이 목표입니다. 이를 통해 제품이 1차 목표인 설계 목적에 부합하는 혜택을 제공하는지 여부를 객관적으로 평가할 수 있습니다.
어떤 행동이 신규 사용자를 장기 사용자로 전환시키는지 파악하면 사용자가 해당 행동을 반복하도록 제품을 최적화할 수 있습니다.
제품 채택률이 조금만 증가해도 큰 영향을 미칩니다. 사용자가 제품을 더 빨리 채택할수록 제품에서 더 빨리 가치를 발견하고 시간이 지남에 따라 더 많은 가치를 축적할 수 있습니다.
제품 채택의 6단계 ## 제품 채택의 6단계
신제품 채택 프로세스는 제품을 처음 발견한 순간부터 반복적인 제품 사용까지의 고객 여정을 나타냅니다. 일반적으로 다음 6단계로 구성됩니다:
- 인식
- 이자
- 평가
- 체험판
- 활성화
- 채택
각 제품 채택 단계마다 동일한 수준의 관심과 주의를 기울여야 합니다. 이 모든 단계는 사용자가 제품에 대한 만족이라는 결승선에 도달하는 데 매우 중요합니다. 🏁
1단계: 인식 단계
인지도 단계에서는 사용자가 제품과 잠재적인 이점을 발견합니다. 이 단계에서는 제품 마케팅 단계로 넘어갑니다.
마케팅은 목표 사용자층이 제품과 제품의 문제 해결 능력을 인식할 수 있도록 합니다. 경우에 따라서는 문제 자체를 발굴하기도 합니다.
제품 개발과 마케팅 노력이 효과적이려면 고객의 불만 사항을 깊이 이해해야 합니다. 💥
고객의 유명하고 잘 알려진 브랜드 를 사용하면 유리한 고지를 선점할 수 있습니다. 사용자가 이미 여러분을 신뢰하고 있다면 새로운 제품이나 기능을 더 기꺼이 채택할 것입니다.
2단계: 이자 지급
인지도 캠페인이 성과를 거두고 사용자가 제품이 자신에게 도움이 될 수 있다고 느끼면 제품에 관심을 갖게 됩니다. 이들은 제품을 계속 탐색하고, 제품이 자신의 업무에 어떻게 도움이 되는지 평가합니다(JTBD).
사용자의 이자에는 여러 가지 요인이 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 적절한 시점에 제품을 발견하는 것은 사용자가 제품을 더 자세히 조사하기로 결정하는 데 결정적인 역할을 할 수 있습니다. 🔍
혁신적이고 색다른 솔루션의 경우, 사용자가 해당 솔루션을 살펴보도록 설득하기 위해 마케팅에 더 많은 투자를 해야 합니다.
3단계: 평가
평가 단계에서는 사용자가 제품을 자신의 문제에 대한 실행 가능한 솔루션으로 고려합니다. 사용자는 비용과 다음과 같은 추가 혜택에 주의를 기울입니다 고객 지원 . 모든 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
잠재 고객과 사용자는 입소문과 온라인 리뷰도 찾아볼 것입니다. 이들은 귀사의 제품을 시중의 다른 옵션과 비교할 것입니다. 마지막으로 제품을 사용해 볼지 여부를 결정하게 됩니다.
평가 단계에서는 경쟁사 대비 제품의 장점을 강조하는 데 집중해야 합니다 제품 포지셔닝 전면에 나서기 위한 노력. 할인, 보너스, 무료 체험판, 데모를 제공하면 일부 사용자의 관심을 끌 수 있습니다. ⚖️
ClickUp의 제품 포지셔닝 템플릿을 사용하여 제품의 비전, 미션, 시장 세그먼트, 문제점 등을 간략하게 설명하세요
4단계: 체험판
이 시점에서는 사용자가 제품을 샘플로 사용해보고 있습니다. 사용자들은 다음과 같은 요소를 고려합니다:
- 제품이 마케팅 약속을 이행하고 문제를 해결하는지 여부
- 제품이 얼마나 사용자 친화적인지
- 제품이 자신의 기술 스택에 얼마나 잘 맞는지
이 단계에서의 성공 여부는 제품의 디자인에 따라 달라집니다 온보딩 경험 . 제품의 기능에 대해 쉽게 학습할 수 있도록 충분한 리소스와 지원을 제공해야 합니다. 🦸
개선이 필요한 영역을 파악합니다, 히트맵 사용 및 세션 녹화를 활용하세요. 인터뷰 및 설문조사 양식의 정성적 피드백도 유용합니다.
ClickUp 양식을 사용하여 사용자의 요구 사항에 대한 의견을 수집하고 제품에 대한 피드백을 받으세요
5단계: 활성화
활성화는 사용자가 제품의 진정한 가치를 처음 발견할 때 발생합니다. 이 단계는 초기 탐색과 완전한 지지 사이에 필요한 디딤돌입니다. 👞
여러분의 임무는 사용자가 가능한 한 빨리 활성화 단계에 도달하도록 돕는 것입니다. 활성화는 사용자 프로필에 따라 다르게 나타날 수 있으므로 그에 따라 노력을 조정해야 합니다.
제품 사용 예시를 보여주고 템플릿을 제공하여 사용자가 빠르게 시작할 수 있도록 지원함으로써 프로세스를 가속화할 수 있습니다.
ClickUp은 제품 및 엔지니어링 팀을 위해 설계된 100개 이상의 템플릿을 포함하여 1,000개 이상의 기성 템플릿을 제공합니다
6단계: 채택
사용자가 제품을 채택한다는 것은 사용자가 제품을 개인 또는 업무 생활의 일부로 삼았다는 의미입니다. 사용자가 지불한 대가와 탐색 및 테스트에 투자한 노력이 이제 결실을 맺은 것입니다. 제품이 마음에 든다면 기존 고객이 소문을 퍼뜨리고 브랜드 홍보자가 될 수도 있습니다. 🗣️
이제 사용자의 신뢰를 얻었으니 이를 유지하기 위한 노력을 기울여야 합니다. 다음을 통해 이를 완료할 수 있습니다 고객 유지 전략 , 로열티 프로그램, 마일스톤, 그리고 지속적인 제품 개선 .
제품 채택을 측정하는 방법: 최고의 제품 채택 메트릭
제품의 정기적인 사용자가 된 잠재 사용자, 즉 충성 고객 비율인 제품 채택률을 통해 제품 채택을 측정합니다.
제품 채택률은 복잡한 개념이기 때문에 실제 범위를 측정하는 것은 어려울 수 있습니다. 먼저, 사용자가 제품을 수용했음을 나타내는 일련의 행동, 즉 채택 이벤트를 구성하는 요소를 정의해야 합니다.
고객이 제품을 통해 얼마나 많은 가치를 얻고 있는지 파악하기 위해 다음과 같은 다양한 제품 채택 메트릭을 사용합니다:
- 전환율: 가입과 제품 채택을 나타내는 첫 번째 키 액션을 모두 완료한 사용자의 비율
- 가치 실현 시간: 사용자가 구매한 제품의 측정 가능한 값을 얻는 데 필요한 시간(분 또는 클릭 수)
- 온보딩 완료율: 제품 온보딩 프로세스를 완료한 사용자의 비율
- 사용 빈도: 일정 기간 동안의 로그인 또는 사용자 세션의 빈도로, 일일 활성 사용자 수를 나타냅니다
- 구매 빈도: 특정 기간 내 사용자의 평균 구매 횟수를 나타냅니다
- 고객 만족도 점수: 고객 여정의 여러 지점에서의 단기 만족도에 대한 주관적 측정치
- 순프로모터 점수: 사용자가 다른 사람에게 제품을 추천할 가능성을 나타내는 주관적인 측정치로, 장기적인 만족도와 충성도를 나타냅니다
- 고객 생애 가치 : 사용자가 제품과의 관계에서 창출한 총 이익
제품 채택 메트릭을 분석하면 사용자의 행동과 선호도를 추적하고 분석할 수 있는 tools를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 다음을 개선할 수 있습니다 제품 개발 지속적인 사용자 만족을 보장하는 전략.
제품 채택 과정의 장애물 극복하기
아래에서는 기업이 직면하는 가장 일반적인 제품 도입 장애물에 대해 논의하고 몇 가지 해결책을 제안합니다:
제품 가시성 부족
사용자가 제품의 존재를 모르거나 필요성을 인식하지 못하면 제품을 채택하지 않습니다. 일반적으로 경쟁이 치열하기 때문에 제품을 돋보이게 하고 인지도를 높일 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 그 방법은 다음과 같습니다:
- 목표 인구 통계에 익숙해지고 필요한 것이 무엇인지 파악하세요
- 제품-시장 적합성을 염두에 두고 제품을 개념화하여 사용자를 위한 가치 제안을 만듭니다
- 대상과 관련된 제품의 장점을 강조하는 효과적인 마케팅 및 제품 교육 캠페인을 구축합니다
가치 있는 제품과 효과적인 마케팅을 통해 제품 출시 전부터 임계치를 달성하여 제품의 성공 가능성을 설정할 수 있습니다. 🌟
기술적 어려움
사용자가 제품에 대해 알고 있고 유망하다고 생각한다고 가정해 보겠습니다. 열정적으로 제품을 사용해 보지만 혼란스러운 디자인, 수많은 기능 또는 성가신 버그에 직면하게 됩니다. 열정이 식어버릴 가능성이 높습니다. 제품을 채택하기는커녕 테스트조차 하지 않을 것입니다.
이러한 문제를 사전에 방지하려면 다음과 같이 하세요:
- 다음에 투자하세요사용자 경험(UX) 디자인 에 투자하고 제품을 완벽하게 테스트하세요
- 제품 분석 및 고객 피드백을 지속적으로 분석하여 제품 최적화에 활용합니다
- 원활한 온보딩 프로세스와 포괄적인 지식 기반 구축
- 사용자 쿼리에 응답하고 문제를 신속하게 해결하여 탁월한 고객 지원 제공
높은 비용 및 예산 제약
사용자가 귀사의 제품을 알고 있고 좋아하더라도 가격이 너무 비싸면, 특히 경쟁사가 더 저렴하게 제공하는 경우, 채택하지 않을 것입니다.
이 문제는 널리 퍼져 있고 해결하기 어려운 문제입니다. 가격을 낮추는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다.
생산 비용과 인건비를 고려하면서도 목표 사용자층에게 합리적인 가격의 제품을 제공하는 균형점을 찾는 것이 관건입니다. 제품이 독특하고 높은 값을 제공한다면 사용자는 기꺼이 돈을 지불할 수 있습니다. 🪙
제품 채택을 개선하기 위한 최고의 실행 방식 4가지
아래에서는 제품 채택률을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁을 공유합니다. 또한 포괄적인 프로젝트 관리 플랫폼인 와 같은 ClickUp 은 제품 도입 과정의 각 단계에서 여러분을 지원할 수 있습니다.
1. 멋진 제품 구축 및 유지 관리
제품 채택을 위한 추격은 제품의 구상부터 시작됩니다. 사용자가 없으면 살 수 없는 제품을 개발하려면 먼저 사용자의 불만 사항과 선호도를 이해해야 합니다. 그런 다음 그 지식을 바탕으로 사용자에게 꼭 필요한, 사용자 친화적인 제품을 구축해야 합니다. 적절한 조직 는 모든 작업, 특히 제품 개발과 같은 복잡한 작업에서 필수적입니다. A 생산성 도구 같은 ClickUp은 제품 관리자의 직업 더 쉽고 스트레스를 덜 받습니다. 제품 팀을 위한 ClickUp의 기능 의 기능은 다양합니다. 이 앱은 모든 지식과 문서화, 전략 플랜을 위한 허브 역할을 할 수 있습니다, 릴리스 관리 및 스프린트 추적.
계층적 구조와 ClickUp 작업 에서 하위 작업과 체크리스트로 나누어 일을 할당하고 예약할 수 있습니다. ClickUp의 15개 이상의 보기 선택하기 및 20 사용자 정의 필드 유형을 사용하면 필요에 맞게 작업 공간을 개인화할 수 있습니다.
ClickUp의 15개 이상의 보기는 조직에 모든 팀을 위한 월투월 솔루션을 제공합니다
예를 들어, 고전적인 ClickUp 보드 보기 를 사용하면 문제, 업데이트, 제품 등 예정된 일을 쉽게 시각화할 수 있습니다 마케팅 캠페인 .
완전히 사용자 정의 가능한 칸반 보드 보기를 통해 작업과 프로젝트를 한 눈에 감독하고 손쉽게 작업을 드래그 앤 드롭하고 정렬 및 필터링할 수 있습니다
다음을 사용할 수 있습니다 ClickUp 화이트보드 를 사용하여 팀과 브레인스토밍하고 매력적인 전략 로드맵과 사용자 여정 지도를 만들 수 있습니다. 🗺️
ClickUp 화이트보드를 사용하여 팀과 함께 창의적인 로드맵과 사용자 여정 지도를 만드세요 ClickUp 양식 를 사용하면 사용자의 요구사항, 버그, 제품 피드백에 대한 정보를 수집하기 위한 설문조사를 작성하고 배포할 수 있습니다. 시간과 노력을 절약하기 위해 응답이 자동으로 작업으로 전환될 수 있습니다. 문제를 즉시 감지하고 해결하여 고객 만족도를 유지할 수 있습니다. ClickUp 통합 를 GitHub, GitLab, Bitbucket 등 다양한 개발 도구와 통합하여 개발 워크플로우를 간소화할 수 있습니다.
2. 마케팅에 인색하지 않기
제품에 대한 과대 광고를 만드는 것은 채택을 위한 필수 단계입니다. 블로그와 소셜 미디어 게시물 등의 콘텐츠를 게시하여 잠재 고객에게 제품과 제품이 해결하고자 하는 문제에 대해 알려야 합니다. 이렇게 하면 회사와 브랜드에 대한 권위를 쌓고 신뢰를 구축할 수 있습니다.
ClickUp을 사용하여 마케팅 캠페인을 플랜하고 실행할 수 있습니다. 매력적인 콘텐츠 제작 ClickUp 문서 와 다양한 형식 옵션을 제공합니다. 🖋️
한편, ClickUp AI 는 신뢰할 수 있는 AI 글쓰기 도우미입니다. 단 몇 초 만에 캠페인 개요 초안을 작성하고, 아이디어를 제안하고, 노트를 요약하고, 마케팅 콘텐츠의 철자를 확인하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다!
ClickUp의 AI 기능을 통해 마케팅 팀은 사례 연구와 같은 중요한 문서를 빠르게 제작할 수 있습니다
또한 다음과 같이 앱 내에서 마케팅 콘텐츠의 게시를 관리할 수 있습니다 ClickUp의 달력 보기 는 콘텐츠 달력으로도 사용할 수 있습니다. 콘텐츠 작업을 생성하고 달력에 끌어다 놓기만 하면 일정을 잡을 수 있습니다. 이 보기는 사용자 정의가 가능하여 일별, 주별 또는 월별 보기로 전환하고 색상, 이모티콘 및 필터를 추가할 수 있습니다.
ClickUp의 달력 보기로 마케팅 일정을 추적하고 모든 콘텐츠를 제 시간에 게시하세요
사용자가 인지 단계를 지나 제품을 사용해 보거나 구매를 고려하는 단계에 이르면, 사용자가 쉽게 답을 얻을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 웹사이트에 포괄적인 정보를 제공하고 튜토리얼 및 제품 비교와 같은 중간 및 하단 퍼널 콘텐츠를 만들어야 합니다.
3. 성공을 위한 제품 채택 측정하기
제품 개발 및 채택의 모든 단계에서 제품의 성능을 모니터링하고 사용자 의견을 수집해야 합니다. 이렇게 하면 객관적인 시각으로 제품을 성공으로 이끄는 결정을 내릴 수 있습니다. 🙌
인지도 확보 단계에서는 SEO 연구 도구 를 사용하여 사용자층이 어떤 주제에 관심이 있는지 파악하세요. 페이지 보기 및 이탈률과 같은 제품 채택 메트릭을 추적하여 마케팅 콘텐츠의 성과를 평가하세요.
사용자의 관심이 높아지면 예약된 통화, 데모, 가입의 수를 추적하세요. 히트맵과 세션 기록을 사용하여 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식을 파악하세요.
질적 정보를 수집하는 것도 중요합니다. ClickUp 양식을 만들어 공유하세요:
- 사용자의 니즈에 대한 인사이트 확보
- 사용자가 귀사에 대해 알게 된 방법 또는 가입하게 된 이유 알아보기
- 제품에 대한 고객 피드백 받기
진행 중 진행 상황을 측정하는 경우 프로젝트 개발 를 통해 병목 현상을 감지하고 워크플로우 개선에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. ClickUp 목표 를 사용하면 특정 목표와 목표에 대한 진행 상황을 추적할 수 있습니다 ClickUp 대시보드 는 내 일과 리소스 사용량에 대한 실시간 개요를 제공합니다. 50개 이상의 카드를 사용하여 필요한 정보를 표시하도록 대시보드를 맞춤형으로 설정할 수 있습니다.
ClickUp 대시보드로 작업 진행 상황과 팀 성과에 대한 간략한 개요를 확인하세요
4. 사용자와 연결 상태 유지
사용자를 끌어들인 후에는 연결을 유지하기 위해 할 수 있는 일을 하세요.
앱 내 및 외부에서 이메일을 통해 사용자와 소통하세요. 특히 제품의 채택 곡선이 가파른 경우 온보딩 중에 지원을 제공하세요. 특정 행동에 대해 긍정적인 강화를 제공하고 각 마일스톤을 축하하세요. 팁을 공유하고, 사용자에게 새로운 기능과 변경 사항을 업데이트하고, 감사의 표시로 로열티 프로그램과 할인을 제공하세요. 🙏
이렇게 하면 관계를 더욱 공고히 하여 사용자를 얼리어답터에서 지지자로 전환할 수 있습니다
ClickUp으로 제품 채택을 강화하고 가속화하세요
제품 채택은 쉽게 파악하고 움직일 수 있는 개념이 아닙니다. 하지만 신중한 플랜과 효율적인 워크플로우가 있다면 도움이 될 수 있습니다. A 제품 관리 도구 clickUp과 같은 도구는 여러분의 노력을 지원하여 생산성과 팀 협업을 전반적으로 향상시킵니다.
워크플로우 주문, 우수하고 진화하는 제품, 지속적인 성능 평가를 통해 경쟁 시장에서 제품을 돋보이게 하고 사용자는 콘텐츠에 만족할 수 있습니다 😊 ClickUp에 가입하기 에 가입하고 원활한 제품 개발과 채택을 보장하는 모든 방법을 알아보세요.