신속한 고객 서비스를 제공하는 것은 비즈니스에 매우 중요합니다. 올바른 고객 서비스 소프트웨어는 고객 지원을 최적화하고, 긍정적인 변화를 일으키며, 성공을 위한 준비를 하는 데 도움이 됩니다.
최고의 고객 서비스 소프트웨어 목록을 정리해 보았습니다 고객 지원을위한 도구 를 통해 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
이러한 tool에는 티켓 관리부터 실시간 채팅에 이르기까지 모든 것이 포함되어 있습니다 지식창고 관리. 소규모 비즈니스든 대기업이든 고유한 요구 사항을 지원하는 고객 지원 도구가 필요합니다.
저희가 정리한 고객 서비스 소프트웨어 도구 목록을 참고하면 쉽게 선택할 수 있습니다. 탁월한 고객 서비스를 제공하고, 팀 성과를 추적하며, 소중한 고객과 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 되는 도구를 선택하세요.
고객 지원 도구에서 무엇을 찾아야 하나요?
고객 지원 도구를 찾기 시작하면 특정 기능이나 시장 부문에 맞게 설계된 일부 도구와 함께 다양한 선택지를 찾을 수 있습니다. 비즈니스에 가장 적합한 고객 서비스 소프트웨어를 찾으려면 고객 지원 도구에서 무엇을 찾아야 하는지 이해하는 것부터 시작하세요.
- 사용 편의성: 선택한 고객 지원 도구는 지원 상담원과 고객에게 직관적이고 사용자 친화적이어야 합니다. 간단하고 직관적인 인터페이스는 응답 시간을 단축하고 팀의 효율성을 향상시키는 데 도움이 됩니다
- 옴니채널 지원: 다양한 채널을 지원하는 고객 지원 도구를 찾아보세요커뮤니케이션 이메일, 실시간 채팅, 소셜 미디어, 전화, 메시징 앱 등의 채널을 지원합니다. 여러 채널을 사용할 수 있으므로 고객이 선택한 채널에서 고객을 지원함으로써 고객과 지속적인 관계를 구축할 수 있습니다
- 자동화 및 AI: 고객 지원 소프트웨어는 자동화 기능, 챗봇, 및 AI 기반 기능를 통해 일상적인 작업을 처리하고, 즉각적인 응답을 제공하며, 올바른 부서나 상담원에게 쿼리를 라우팅할 수 있습니다. 이를 통해 지원 효율성이 향상되고 응답 시간이 단축됩니다
- 티켓팅: 강력한티켓팅 시스템 는 고객 문의를 정리하고 우선 순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 선택한 tool은 티켓 분류, 배정, 추적 및 에스컬레이션과 같은 기능을 제공해야 합니다
- 통합: 기존 CRM, 헬프데스크 소프트웨어 및 매일 사용하는 기타 필수 앱과 원활하게 통합되는 고객 지원 도구를 선택하세요
- 보고 및 분석: 강력한 보고 및 분석 기능을 제공하는 도구를 찾으세요. 고객 상호작용, 응답 시간, 해결율, 고객 만족도 메트릭에 대한 인사이트를 통해 트렌드와 개선 영역을 파악할 수 있습니다
- 맞춤형 및 확장성: 맞춤형 도구를 선택하여 특정 비즈니스 요구에 맞게 조정하고 고객 기반이 증가함에 따라 확장할 수 있습니다
- 보안 및 규정 준수: 데이터 보안과 규정 준수(예: GDPR)는 매우 중요합니다. 도구가 업계 표준 보안 프로토콜을 준수하고 민감한 고객 정보를 안전하게 처리하는지 확인합니다
- 고객 피드백 및 설문조사: 도구에 고객 피드백 수집 기능이 있는지 확인합니다 고객 피드백 이 데이터는 서비스 및 제품 개선에 유용한 통찰력을 제공하므로 설문 조사를 수행하십시오
- 비용 및 지원: 고객 지원 도구의 기능과 공급업체가 제공하는 지원에 비해 고객 지원 도구의 비용을 고려하세요. 문제나 쿼리 발생 시 신뢰할 수 있는 고객 지원이 제공되는지 확인합니다
2024년 최고의 고객 지원 도구 10가지
다음은 2024년에 최고의 고객 지원 경험을 제공하기 위한 상위 10가지 고객 지원 도구 목록입니다. 최고의 기능, 제한 사항, 가격 및 평가에 대해 다룰 것입니다.
1. ClickUp
AI, 15개 이상의 보기 및 작업 자동화를 통해 고객 지원을 관리할 수 있는 ClickUp을 살펴보세요
ClickUp은 인기 있는 올인원 프로젝트 관리 소프트웨어 . 고객 지원 솔루션을 포함하여 조직이 프로젝트를 효과적으로 관리하고 팀이 원활하게 협업하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. ClickUp의 고객 서비스 소프트웨어 는 고객 지원을 처음부터 끝까지 관리할 수 있는 강력한 기능을 제공하는 종합적인 고객 지원 솔루션입니다. 이 도구의 복수 담당자 기능을 사용하면 문제 해결을 위해 두 명 이상의 의견이 필요한 경우 한 작업에 여러 사람을 배정할 수 있습니다.
여러 팀의 고객 서비스 상담원들이 티켓에 대해 논의하면 해결 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 건설 자재 비즈니스에서 자재 품질, 배송 지연, 잘못된 청구에 대한 고객 불만이 접수되었다고 가정해 보세요.
ClickUp을 사용하면 품질 문제는 생산팀, 배송 지연은 물류팀, 청구 쿼리는 재무팀 등 관련 팀원을 빠르게 태그하여 문제를 해결할 수 있습니다.
ClickUp의 고객 지원 도구에는 문제를 기반으로 작업을 추적하는 사용자 정의 필드와 개선할 수 있는 기본 고객 관계 관리(CRM) 솔루션이 있습니다 고객 관계 관리 .
기본 제공 양식을 사용하여 고객의 중요한 정보를 캡처하여 피드백을 추적하세요 ClickUp의 고객 지원 템플릿 은 양질의 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿은 고객 지원 비용을 절감하고 고객 쿼리 정리 및 우선 순위 지정과 같은 기능으로 응답 시간을 단축합니다.
사용자 지정 상태, 사용자 지정 필드, 사용자 지정 보기, 프로젝트 관리 등의 요소를 통해 지원 템플릿은 고객 서비스를 개선합니다.
ClickUp 주요 기능 보기
- 일관된 작업을 위한 맞춤형 자동화 만들기
- 빠른 해결을 위해 작업에 여러 담당자를 추가하기
- 간편한 계산을 위한 고객 정보 및 숫자 필드 추가 등 필요에 따라 사용자 지정 필드 설정 가능
작업 내에서 작업 우선순위를 빠르게 설정하여 먼저 주의가 필요한 사항을 전달할 수 있습니다
- 긴급, 높음, 보통, 낮음 등 네 가지 플래그를 사용하여 ClickUp 우선순위로 작업을 정렬하고 중요한 작업에 집중하세요
- 맞춤형 태그로 작업을 정리하고 필터를 적용하여 최신 정보를 파악하세요
ClickUp 한도
- 초반에는 가파른 학습 곡선
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한 : 사용자 당 월 $ 7
- Business: 사용자당 월 $12
- Enterprise : 가격 문의 문의
- ClickUp Brain : 모든 유료 플랜에서 $ 5 / 작업 공간 회원 / 월에 사용 가능
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (2,000개 이상의 리뷰)
2. LiveAgent
via LiveAgent 라이브 에이전트는 라이브 채팅 소프트웨어로 시작하여 멀티채널 고객 지원 제품이 되었습니다.
이 플랫폼은 옴니채널 수신함을 제공하여 다양한 채널의 고객 대화를 한 곳에서 찾을 수 있도록 도와줍니다. 또한 생산성을 향상시키고 고객 경험을 향상시키기 위한 자동화 및 통합 옵션도 제공합니다.
LiveAgent로 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어 지원 채널을 관리하세요.
LiveAgent 주요 기능
- 130개 이상의 티켓팅 기능, 200개 이상의 연동 기능
- 상담원 생산성 향상
- 채팅 및 티켓에 대한 통합된 고객별 보기
LiveAgent 한도
- 챗봇이 없음
- 사용자가 잦은 결함을 보고함
라이브에이전트 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 소규모: 사용자당 월 $9
- 중간 : 사용자 당 월 $ 29
- 대형 : 사용자 당 월 $ 49
- Enterprise: 사용자당 월 $69
LiveAgent 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1400개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (1500개 이상의 리뷰)
3. Document360
via Document360 Document 360은 조직 내에서 지식을 생성, 정리 및 공유하는 프로세스를 간소화하는 셀프 서비스 지식창고 소프트웨어입니다. 셀프 서비스를 통한 고객 지원 제공을 강조하는 사용자 친화적인 플랫폼입니다.
Document 360과 같은 고객 서비스 소프트웨어를 구현하여 고객 서비스 팀의 업무량을 줄이고 웹사이트 트래픽을 개선하며 고객 셀프 서비스를 강화하세요.
Document360 주요 기능
- 콘텐츠를 필터링하여 관련 정보 표시
- 보안 강화를 위한 도메인 추가
- 고객에게 온디맨드 상황별 도움말 제공
- 효과적인 콘텐츠 관리를 위한 버전 관리
Document360 한도
- 다른 도구와의 통합이 까다롭습니다
- 설정하기 어려움
- 모바일 앱 없음
Document 360 가격
- free Forever
- 표준 : 프로젝트당 월 $ 199
- 프로페셔널 : 프로젝트당 월 $ 399
- Business: 프로젝트당 월 $529
- Enterprise : 프로젝트당 월 $799
360 평가 및 리뷰 문서화
- G2: 4.7/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (190개 이상의 리뷰)
4. Zendesk
via 젠데스크 Zendesk는 모든 규모의 비즈니스를 위한 지원 솔루션을 제공합니다. Zendesk 지원 서비스는 기본 지원 플랜과 Zendesk 제품군 플랜으로 나뉩니다.
기본 지원 플랜에는 공유 수신함과 기본 협업 도구가 포함됩니다. Zendesk 플랜은 음성, 실시간 채팅, 셀프 서비스, 자동화 기능, 생산성 도구 및 챗봇과 같은 고급 기능과 같은 추가 채널을 제공합니다.
Zendesk를 통해 고객 상호작용을 효과적으로 관리하고, 워크플로우를 자동화하며, 맞춤형 지원을 제공하세요.
Zendesk 최고의 기능
- 100개 이상의 기본 제공 통합 기능
- 멀티채널 지원
- 헬프데스크 및 CRM 솔루션
- 보고 및 분석
Zendesk 한도
- 기본 인터페이스
- 고급 기능은 상위 플랜에서만 사용할 수 있습니다
Zendesk 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 지원 팀: 상담원당 $ 19/월
- 지원 전문가: 상담원당 월 $55
- Support Enterprise: 상담원당 $115/월
Zendesk 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5(5500개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(3500개 이상의 리뷰)
5. Hootsuite
via 훗스위트 Hootsuite는 소셜 고객 서비스를 제공할 수 있는 소셜 미디어 마케팅 플랫폼입니다. 여러 소셜 채널에서 고객과 소통하고, 캠페인 성과를 추적하고, Hootsuite를 사용하여 우수한 고객 서비스를 제공하세요.
소셜 미디어 노력을 간소화하여 고객 문의에 응답하고, 문제를 해결하고, 강력한 고객 관계를 구축하세요.
훗스위트 최고의 기능
- 범용 소셜 미디어 수신함
- 한 곳에서 여러 소셜 미디어 프로필에 게시물을 예약하세요
- 모든 플랜에서 무제한 게시물 발행
훗스위트 한도
- 복잡한 인터페이스
- 소셜 리스닝이 더 깊어질 수 있음
- 제한된 고객 서비스
훗스위트 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 프로페셔널: 월 $99
- 팀 : 월 $249
- Enterprise : 맞춤형 요금제
훗스위트 평가 및 리뷰
- G2: 4.1/5 (4000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5 (3500개 이상의 리뷰)
6. HiverHQ
via Hiver HiverHQ는 Gmail 기반 헬프데스크로, 이메일, 실시간 채팅, 헬프데스크, 음성 커뮤니케이션을 Gmail 수신함 내에서 결합한 고객 지원 도구입니다.
Gmail 내에 있는 HiverHQ는 고객 쿼리에 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 도와줍니다. 고객 서비스 팀은 고객 지원을 위해 여러 앱을 전환하느라 시간을 낭비할 필요가 없습니다. HiverHQ는 WhatsApp 통합 기능도 제공합니다.
HiverHQ 주요 기능
- 실시간 채팅 자동 할당
- Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira 및 Salesforce와 통합
- 데이터 내보내기 예약
HiverQ 한도
- 소규모 비즈니스에는 비쌀 수 있음
- 일부 사용자는 잦은 지연 문제를 보고합니다
HiverHQ 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- Lite: 월 $15
- 프로: 월 $39
- 엘리트: 월 $59
- **50명 이상의 사용자를 보유한 비즈니스의 경우 요청 시 맞춤형 요금제 이용 가능
HiverHQ 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5(800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5(150개 이상의 리뷰)
7. Freshdesk
via FreshDesk Freshworks의 클라우드 기반 고객 서비스 소프트웨어인 Freshdesk는 옴니채널 지원을 제공합니다. 티켓팅, 자동화, 셀프 서비스, 맞춤형 및 협업 기능을 제공합니다.
Freshdesk를 활용하여 고객이 원하는 채널에서 고객을 지원하세요.
Freshdesk 최고의 기능
- AI 기반 고객 지원
- 라운드 로빈 라우팅
- 강력한 자동화 및 보고 기능
- 1000개 이상의 통합
프레시데스크 한도
- 분석은 고급 플랜에서만 사용할 수 있습니다
프레시데스크 가격
- 무료 영원히
- 성장: 상담원당 $15/월
- 프로: 상담원당 $49/월
- Enterprise: 상담원당 $79/월
프레시데스크 평가 및 리뷰
- G2: 4.4(3000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5(3000개 이상의 리뷰)
8. Sprout Social
via 스프라우트 소셜 Sprout Social은 소셜 미디어 채널을 통해 고객 지원 요청을 받는 비즈니스를 위한 고객 서비스 도구입니다. Sprout Social을 사용하여 모든 소셜 채널의 고객 요청을 한 곳에서 관리하세요.
이 플랫폼은 스케줄링 기능을 제공하여 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 걸쳐 콘텐츠를 플랜하고 게시할 수 있습니다.
스프라우트 소셜의 주요 기능
- 응답 어조 및 길이에 대한 AI 지원
- 최적의 전송 시간을 위한 스케줄링 가능
- 분석 및 보고
스프라우트 소셜 한도
- 비싸다
- 플랜당 소셜 미디어 프로필 한도 제한
- 가파른 학습 곡선
스프라우트 소셜 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 표준: 월 $249
- 프로페셔널 : 월 $399
- 고급 : 월 $499
- Enterprise : 가격 문의 문의
스프라우트 소셜 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(2600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.4/5(500+ 리뷰)
9. 도움말 스카우트
via 스카우트 지원 헬프 스카우트는 공유 받은 편지함, 헬프 센터, 실시간 채팅, AI 기능 등을 제공합니다. 워크플로우 및 저장된 답장과 같은 기능을 제공하여 수동 작업을 자동화하고 팀의 시간을 절약할 수 있습니다.
Beacon과 같은 셀프 서비스 도구를 사용하면 고객이 스스로 답을 찾을 수 있어 고객 지원의 양을 줄일 수 있습니다. 또한 헬프 스카우트는 강력한 보고 기능을 제공하여 성과에 대한 인사이트를 얻고 전반적인 고객 및 상담원 경험을 개선할 수 있습니다.
헬프 스카우트 최고의 기능
- 고객 서비스 솔루션 저장 및고객 데이터 관리* 도움말 콘텐츠를 정리하는 10가지 지식창고
- 자동화 워크플로우
- 기본 모바일 앱
헬프 스카우트 한도
- 보고가 번거롭고 탐색하기 어려움
- 열악한 스팸 필터 및 검색 옵션
- 기본 전화 지원 부족
헬프 스카우트 요금
- 무료 체험판 사용 가능
- 표준: 사용자당 $20/월
- 플러스: 사용자당 $40/월
- 프로: 사용자당 $65/월
스카우트 평가 및 리뷰 도움말
- G2: 4.4/5 (300개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (200개 이상의 리뷰)
10. Intercom
via Intercom Intercom은 라이브 채팅, AI 챗봇, 헬프데스크, 사전 지원 및 옴니채널 솔루션을 단일 플랫폼에 결합합니다.
Intercom을 사용하면 한 곳에서 다양한 채널의 고객 쿼리를 관리하고 여러 고객을 동시에 지원할 수 있습니다. 강력한 자동화 기능을 통해 반복적인 작업을 간소화하고 목표 메시지를 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다.
Intercom 주요 기능
- 대화를 요약하고, 어조를 변경하고, 답장을 확장하는 AI 어시스턴트
- 강력한 자동화 및 분석 기능
- 다국어 셀프 서비스 지원
- 모두 관리고객 커뮤니케이션 단일 앱에서
Intercom 한도
- 좌석당 요금제로 인해 소규모 비즈니스 및 여러 애드온에 더 많은 비용 발생
- 까다로운 제품 투어
Intercom 가격
- 무료 체험판 사용 가능
- 필수: 좌석당 $39/월
- 고급 : 좌석 당 $ 99 / 월
- 전문가: 좌석당 $139/월
Intercom 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (1000개 이상의 리뷰)
자신에게 가장 적합한 고객 지원 도구 선택하기
위의 고객 서비스 도구 목록은 완전한 것은 아니지만 모든 규모의 비즈니스에 적합한 도구 배열에 중점을 둡니다. 팀과 고객 지원 요구 사항에 가장 적합한 고객 지원 도구를 선택하는 데 도움이 되도록 이 가이드를 작성했습니다.
도구를 커밋하기 전에 먼저 사용해 보는 것이 현명합니다. 무료 체험판이나 데모를 활용하여 도구가 비즈니스 요구사항에 맞는지 평가해 보세요. 지원팀에 문의하여 그들의 요구와 선호도를 파악하여 정보에 입각한 선택을 하세요.
프로젝트 관리, 협업 및 고객 지원에 도움이 되는 원스톱 상점을 찾고 있다면 ClickUp이 최고의 선택입니다. ClickUp 고객 소프트웨어는 직관적이고 지능적이며 팀 간에 뛰어난 협업을 지원합니다.
자동화, AI, 바로 사용 가능한 템플릿과 같은 기능을 갖춘 ClickUp은 고객 지원팀이 더 많은 노력을 기울이고 고객 쿼리를 더 빠르게 해결할 수 있도록 지원합니다.
ClickUp은 고객과 지원팀을 돕는 다양한 기능과 조직의 모든 팀이 효율적으로 함께 일할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 가입하여 더 많은 혜택 살펴보기 .