찾고 있습니다 일부 제품 관리 KPI 및 메트릭?
제품 관리 KPI 및 메트릭은 제품 관리자가 성과를 모니터링하여 회사가 개선되고 있는지 확인하고 다음을 향해 일할 수 있도록 도와줍니다 성공적인 제품 전략 .
하지만 _ 제품 관리 KPI와 메트릭은 무엇이며, 어떻게 도움이 될 수 있습니까?
그리고 더 중요한 것은 어떤 메트릭을 추적해야 하는가?
이 글에서는 제품 관리 KPI에 대해 알아야 할 모든 것을 논의하고 현재 추적해야 할 15가지 최고의 제품 관리 메트릭을 살펴봅니다. 또한 2023년에 제품 관리 메트릭을 추적하는 가장 좋은 방법에 대해서도 다룹니다.
시작하겠습니다!
KPI와 제품 메트릭의 차이점은 무엇인가요?
KPI는 키 성과 지표의 약자입니다.
KPI는 비즈니스가 핵심 비즈니스 목표와 오브젝트를 달성하고 있는지 여부를 판단합니다.
메트릭은 어떤가요?
메트릭도 비즈니스가 목표를 달성하고 있는지 판단하는 데 도움이 되는 성과 지표 역할을 할 수 있습니다.
구분이 안 되시나요?
이 둘의 차이점은 다음과 같습니다:
메트릭은 KPI와 달리 더 큰 범위 키 목표뿐만 아니라 비즈니스 목표의 범위가 넓어집니다.
그 의미는 다음과 같습니다:
- 메트릭이 키를 목표로 하는 경우비즈니스 오브젝트, KPI입니다
- 메트릭이 핵심 목표가 아닌 모든 종류의 비즈니스 목표를 다루는 경우, 그냥 메트릭이라고 합니다
다음은 KPI의 예시입니다:
2021년에 신규 고객 체험판을 23% 증가시켜 주당 18개에서 주당 21개로 늘리기
다음은 메트릭의 예시입니다:
유기적 인바운드 웹사이트 트래픽
이 둘의 차이점은 첫 번째 예시는 구체적이고 원하는 결과가 있다는 것입니다. 두 번째 예시도 전체 전략에 기여하지만 명확하게 정의되거나 특정 결과와 관련되어 있지 않습니다.
기억하세요 모든 KPI는 메트릭입니다 모든 메트릭이 KPI인 것은 아닙니다
그러나 아직 완료됨은 아닙니다..
메트릭에는 두 가지 유형이 있습니다:
- 실행 가능한 메트릭은 구체적이고 반복 가능한 작업을 통해 결과로 이어질 수 있습니다
- 비실행성 메트릭은 제품이 좋아 보이지만 어떻게 거기에 도달했는지, 다음에 무엇을해야하는지에 대한 통찰력을 제공하지 않습니다 (Instagram 좋아요 수)
더 자세한 내용을 확인하려면을 확인하세요 KPI와 메트릭: KPI의 정의와 추적 방법에 대해 알아보세요. 추적해야 하는 15가지 주요 제품 관리 KPI 및 메트릭 ## 15
모든 목표를 달성할 수 있도록 제품 관리자로서의 목표 의 목록을 작성했습니다 제품 관리 추적해야 하는 메트릭:
고객 KPI
고객 KPI는 모두 고객에 관한 것입니다.
이러한 제품 메트릭은 고객이 얼마나 만족하는지, 그리고 고객이 회사에 얼마나 많은 가치를 제공하는지 추적합니다. /%img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/V2V-Operational-Excellence-Blog-CTA.png V2V 운영 우수성 블로그 CTA /%img/ ⧏33⧐ V2V Operational Excellence Blog ⧏35⧐ V2V 운영 우수성 블로그 ⧏34⧐
1. 고객 만족
고객이 만족하는지 알아보고 싶다면 고객 만족도가 적합한 메트릭입니다. 개선이 필요하다고 생각되는 특정 영역을 목표로 설문조사를 보내면 이를 파악할 수 있습니다.
응답을 통해 어떤 고객이 불만족스러워하고 제품 관리 팀에서 추가적인 관심이 필요한지 알 수 있습니다.
다음은 간단한 계산 방법입니다:
고객 만족도* = 긍정적인 응답 수 ÷ 총 응답 수 x 100
사용하는 경우 고객 만족도 점수(CSAT) 에서는 고객이 특정 제품이나 서비스에 대해 1~5점 척도로 점수를 매기는데, 5점은 "매우 만족", 1점은 "매우 불만족"을 의미합니다 제품이 고객의 기대치를 충족하면 더 높은 점수를 받을 수 있습니다.
종합 고객 만족도 점수는 점수를 합산하고 이를 응답자 수로 나누어 계산합니다.
그러나 CSAT를 "만족" 고객의 비율로 시각화하려는 경우 4점과 5점("만족" 및 "매우 만족" 응답자)의 총 수를 총 응답자 수로 나눕니다.
순추천지수와 달리 고객 만족도 점수는 회사 전체가 아닌 특정 기능에 대한 만족도를 평가합니다.
보너스: 방법 알아보기 AI는 제품 관리 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다 !
2. 리텐션 비율 고객 유지율 는 모든 고객 성공 관리자가 모니터링해야 할 핵심 메트릭입니다.
_왜?
리텐션율은 특정 기간 동안 얼마나 많은 고객이 제품을 유지했는지를 측정합니다. 예를 들어, 연간 멤버십 연장 횟수 또는 제품 구매 횟수를 기준으로 계산할 수 있습니다.
리텐션율이 충성도가 높은 고객에 초점을 맞춘다면, 이탈률은 경쟁사의 제품으로 이동했을 가능성이 있는 고객을 살펴봅니다.
여기에서 두 가지를 모두 계산할 수 있습니다:
유지율 = 특정 기간 말 고객 - 신규 고객 ÷ 특정 기간 시작 고객 × 100
고객 이탈률: 고객 이탈률 = 이탈 고객 ÷ 총 고객
3. 전환율
전환율은 영업 및 마케팅 메트릭이죠?
꼭 그렇지만은 않습니다.
며칠 동안 무료 체험판을 제공하는 앱들을 아시나요?
체험판이 끝나고 나면 그 앱이 실제로 삶을 엄청나게 변화시켰기 때문에 앱을 그대로 두거나 비용을 지불하기로 결정할 수 있습니다.
이것이 바로 전환율로 측정할 수 있는 것입니다.
무료 체험판 사용자나 샘플 사용자가 유료 고객으로 전환하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다.
이를 통해 특정 수의 무료 체험판 사용자로부터 얼마나 많은 유료 고객을 확보할 수 있을지 예측할 수 있습니다.
계산 방법은 다음과 같습니다:
전환율 = 유료 고객 수 ÷ 체험판 사용자 수
4. 고객 생애 가치
이 KPI는 장기적으로 회사가 고객으로부터 기대할 수 있는 수익을 계산합니다.
때로는 사용자가 구독을 취소하기 전까지 한 사용자가 제공한 평균 수익이 포함될 수 있습니다.
고객 생애 가치를 결정하려면 고객이 제품을 사용하는 기간과 사용자가 가져오는 평균 수익을 파악해야 합니다.
이를 계산하는 방법은 다음과 같습니다:
고객* 평생 가치 = 사용자 당 평균 수익 x 평균 고객 수명
5. 고객 확보 비용
이것은 제품 관리자가 살펴봐야 하는 가장 중요한 SaaS 메트릭 중 하나입니다.
_왜?
특정 기간 동안 신규 고객을 확보하기 위해 SaaS 회사에서 발생한 모든 비용을 살펴볼 수 있습니다.
어떤 종류의 비용에 대해 이야기하고 있나요?
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 급여마케팅 공통_ 알아보기 *프로젝트 관리 KPI* !
제품 전략 실행 시간 🎯
제품 관리 KPI는 제품 전략을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
모든 기업이 목표를 실행하는 데 필요한 핵심 성공 메트릭입니다.
하지만 단순히 몇 가지 KPI를 선택하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 💇
그것들도 추적해야 합니다!
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