仕事スプロール解決：ClickUpソリューション＆成功担当GVPが語るAIと未来の働き方

仕事が迷路のように感じられるとき

数年前、私はホワイトボードを見つめながら、チームが実際にどのように仕事を完了しているかをマップしようとしていました。単純な図表として始まったものは、瞬く間に複雑に絡み合った網の目に変わりました——人々、ツール、プロセスをあらゆる方向に接続する線。それは気づきの瞬間でした：私たちの最大の課題は、努力や才能の不足ではなかったのです。それは目に見えない業務の拡散であり、それが単純なプロジェクトさえも圧倒的に感じさせていたのです。

チームの最善の意図が混乱の中で見失われる理由、あるいは全員が懸命に働いているのに進捗が遅く感じられる理由を疑問に思ったことがあるなら、それはあなただけではありません。これがワークスプロールの現実です——ClickUpや数百の顧客企業で私が間近で目にしてきた問題です。

これは単なるツールやワークフローの問題ではありません。戦略が実行との接続を失ったときに何が起こるかについての話です。

仕事スプロールの実態と、それが戦略を阻害する仕組み

ワークスプロールとは、単にアプリが多すぎる状態を指すものではありません。それは人、プロセス、テクノロジーの断片化を意味します。誰も全体像を把握できていないように感じられ、新たなツールやワークフローが追加されるたびに複雑さが増すばかりです。多くの点で、ワークスプロールはデジタルトランスフォーメーションの影の部分であり、断片化された仕事システムがもたらす意図せざる結果なのです。

これを3つのカテゴリーに分類します：

AIは今やこれら全てに組み込まれている。時には助けとなり、時には雑音を増幅させる。課題はその違いを見極めることだ。

実行のギャップ：戦略と行動が乖離した際の真のコスト

ワークスプロールの最も危険な影響は時間の浪費ではなく、戦略と実行が乖離することです。理論上、戦略はリーダーシップから全従業員へ伝達され、結果（結果）は上層部へフィードバックされるべきです。

しかし実際には、仕事の拡散がこの連鎖を断ち切ることが多く、連携しないシステムやツールの乱立によってさらに悪化します。

プロジェクトに数週間取り組んだチームが、他者が同じ作業をしていたことに気づくケースを何度も目にしてきました。また、リーダーが「この作業は目標とどう接続しているのか？」という単純な質問に答えられずに苦しむ姿も見てきました。組織が大きくなるほど、この問題は顕著になります。

これは単に非効率なだけでなく、士気を低下させます。人は自分の仕事が意味を持つことを望んでおり、その影響が見えないと、エンゲージメントは低下します。

AI：魔法の杖ではなく、ツールである

AIは今や至る所に存在し、自動化、最適化、変革を約束しています。

しかし私が学んだことはこうだ：AIの性能は、与えられる文脈の質に依存する。

上記のチャートが示す通り、従業員の3分の1以上が、中核仕事領域に全く統合されていない状態でAIを利用しています。多くの組織では部分的あるいは最小限のAI統合に留まっており、これがプロセスの断片化や機会損失を招いています。AIが日常ワークフローにシームレスに組み込まれた真の完全統合は、依然として稀な状態です。

断片化したシステムの上にAIを重ねれば、AIスプロール（断絶したAIツールとプロセスの新たな集合体）が生じ、結果として仕事スプロールをAIスプロールに置き換えるだけだ。しかしコンテクストAIを活用して人・プロセス・技術を統合すれば、明確性が生まれる。

例当社ClickUpでは、AIを活用して重複する仕事を可視化し、関連プロジェクトを接続し、依存関係を明確にしています。ただし、AIが新たなサイロ化要因とならないよう注意を払っています。AIはあくまでツールであり、熟考された戦略や人間の判断に取って代わるものではありません。

終焉の再考：新たな可能性の触媒としての/AI

私が最も重要だと気づいたことの一つは、多くのリーダー（私自身も含む）がAIを「同じやること、より速く行う手段」と見なすことがある点です。既存のプロセスにターボチャージャーを装着するイメージです：A＋B＝Cが電光石火の速さで実現するのです。

しかし、私たちはさらに踏み込む必要があると考えています。AIは単なるスピードや効率の問題ではありません。「C」そのものの本質を再考することなのです。

「AIで現在の目標をより効率的に達成するには？」と問うのではなく、「AIによってどのような新たな目標・成果・体験が可能になるか？」と問うべきです。現状の自動化にとどまらず、現状そのものを問い直す思考が求められています。

これは、以下の再構想を意味します：

この新たな時代で成功するリーダーとチームは、AIをショートカットではなく、可能性を再考するきっかけと捉える者たちである。

組織チャートから仕事チャートへ：組織を見る新たな方法

従来の組織チャートは誰が誰にレポートするかを示す。しかし実際の仕事の完了の仕方は示さない。だからこそ私は「ワークチャート」を描き始めた——プロジェクト、人、ツールが現実世界でどう相互作用するかのマップだ。

仕事チャートはボトルネック、重複、協業の機会を可視化する。リーダーが戦略の破綻点と実行の優位性を把握する手助けとなる。最も重要なのは、見えないものを可視化することだ。

AIはここでも、パターン分析や隠れた接続の可視化、改善提案を通じて支援可能です。ただし基盤となるのは、常に明確で統一された業務のビューです。

ClickUp Brainは、仕事の分析、隠れたインサイトの発見、改善提案をすべて一箇所で簡単に行えます。*

「直近のアンケートの結果、顧客はどのように感じていたか？」といった質問を投げかけるだけで、ClickUp Brainが即座に主要な傾向を要約し、接続を可視化し、実行可能なフィードバックを提供。これによりチームはより迅速に、より賢明な意思決定が可能になります。

だからこそ私たちはClickUp Brainを開発しました。組織固有の状況を真に理解し、ワークフローを接続させ、最も必要な場所で洞察を提供する唯一のAIアシスタントです。

汎用的なAIツールとは異なり、ClickUp Brainは組織固有の言語を学習し、既存のワークフロー内で動作し、単一プラットフォームから全業務領域にAIを提供します。その結果は自明です：

現場からの教訓：顧客から学んだこと

組織ごとにワークスプロールの様相は異なりますが、普遍的なテーマがいくつか存在します：

ある顧客はこう語りました。「すべてが一箇所に集約されるまで、どれだけ多くの情報を見逃していたか気づかなかった」。これが統合の力です——ツールの削減だけでなく、文脈の深化をもたらすのです。

統合 vs. 融合：コンテキストが重要な理由

ツールを削減することで仕事スプロールを解決したくなるかもしれません。しかし、チームが最高の仕事をやることに必要な文脈を剥奪してしまう場合、統合だけでは逆効果になる可能性があります。

コンバージェンスは一味違います。文脈を保ちながら協働を可能にする形で、人・プロセス・技術を統合する概念です。時にはツールの削減を、時には統合性の向上を意味します。その目標は常に同じ——明確さです。

統合型AIワークスペース：ClickUpのソリューション

ClickUpでは、ワークスプロールの解決策、そして真の統合への道筋を、単なる新たなツール以上のものと捉えています。それが私たちが統合型AIワークスペースと呼ぶものです。これはタスク、ドキュメント、目標、コミュニケーションがAIによって駆動される文脈豊かな単一環境で共存する、新たなワークカテゴリーです。単なるソフトウェアではなく、根本的に異なる働き方の形なのです。

統合型AIワークスペースにより、チームは以下のことが可能になります：

これは単なるツールの統合を超えた取り組みです。戦略、実行、イノベーションが一体となって機能する、生き生きとした生態系の構築を目指しています。

📮 ClickUpインサイト：33%の人が依然としてマルチタスク＝効率的だと信じています。実際には、マルチタスクはコンテキストスイッチングのコストを増加させるだけです。脳がタブ、チャット、チェックリストの間を行き来するとき、深い集中力が最も大きな打撃を受けます。

ClickUpは必要な情報を一箇所に集約し、意図的なシングルタスクを実現します！タスク作業中にインターネットを確認したい？同じウィンドウ内で音声操作でClickUp Brain MAXにウェブ検索を依頼できます。作業中の草案をClaudeとチャットしながら推敲したい？ワークスペースを離れることなく、それも可能です！

*必要なものはすべて—チャット、ドキュメント、タスク、ダッシュボード、複数のLLM、ウェブ検索など—統合型AIワークスペースに集約され、すぐに利用可能！

人的側面：文化、透明性、そして連携

ワークスプロールの解決は技術的課題だけでなく、文化的な課題でもあります。チームが自身の仕事が全体像にどう組み込まれているかを理解すれば、協働や知識共有、イノベーションが促進されます。透明性は単なる流行語ではなく、信頼と俊敏性の基盤なのです。

ClickUpでは、最良のアイデアは往々にして現場の端っこから生まれることを学びました——つまり、仕事や顧客に最も近い人々から生まれるのです。フィードバックの経路を創出し、部門横断的な成功を称え、個人の貢献を会社の成果に結びつけること——これらすべてが不可欠です。

前進への道筋：特効薬ではなく実践的なステップ

ワークスプロールの解決は一朝一夕ではできません。以下が私の推奨するアプローチです：

*仕事に人間らしさを取り戻す：ワークスプロールから意味ある仕事へ

仕事スプロールは現代的な課題ですが、その解決策は時代を超えた普遍的なものです：明確さ、接続、そして目的意識。AIは支援できますが、人々を分断するのではなく、結束させるために活用する場合に限ります。

ClickUpでは、今も学び続けています。日々、お客様から「仕事の実態」について新たな知見を授かっています。私たちが得た知見を共有することで、他者が迷路を抜け出す独自の道を見つけられる手助けになればと願っています。

業務の拡散に悩んでいるなら、あなただけではありません。まずは世界マップを作成することから始めましょう。発見に驚くかもしれません——そして全員が同じ方向に向かって動くことで、仕事がどれほど快適になるかにも。

そして未来を見据えるにあたり、私は全てのリーダーとチームにこう問いかけてほしい——AIが既存業務をいかに迅速化するかだけでなく、新たな可能性や働き方の革新、成功の新たな定義をいかに想像させるかを。仕事の未来はスピードだけではない——ビジョンこそが鍵だ。そして統合型AIワークスペースによって、そのビジョンは手の届くところにある。