ガートナーによると、平均的な企業は年間収益の 7.7% をマーケティングに費やしています。若い企業や初期段階のスタートアップ企業は、さらに多くの費用を費やしています。ほとんどのスタートアップ企業にとって、マーケティングは人件費、製品開発に次ぐ 3 番目の大きな経費です。
当然のことながら、ビジネスリーダーや投資家は、この投資に対するリターンを要求します。それを測定するために、彼らは達成すべき明確かつ明確なマーケティング目標を設定します。
このブログ記事では、適切なツールと手法を用いて、同じことをご自身で実現する方法をご紹介します。
⏰ 60 秒の要約
マーケティング目標は、マーケティングチームが実施するすべての活動の目的とターゲットを定義します。これらは、チームのマーケティングの道のりを導く指針となります。
マーケティング目標を設定することは、以下の点から重要です。
- チームメンバーの明確さと集中力
- 部門間のチーム間の努力の一貫性
- 進化するビジネスニーズに柔軟に対応
- 努力と成果の測定
- 成功の可能性が高まります
社内でマーケティング目標を設定するには、以下のフレームワークをお試しください。
- 組織の目標を理解する
- 組織の目標からマーケティング目標を導き出す
- それらを具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限付きの（SMART）目標に設定します。
- KPI ベースのダッシュボードで進捗をリアルタイムで追跡
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設定できるマーケティング目標の例と、その測定方法については、以下をご覧ください。
マーケティング目標とは？
マーケティング目標とは、組織のマーケティング活動のために設定された目標およびターゲットを指します。これらの目標は、マーケティングプラン、戦略、およびキャンペーンの実施における指針となります。
マーケティング目標の主な目的は、すべてのブランド、広告、プロモーション、イベント、ソーシャルメディア、PR 活動を組織の目標に整合させることです。
たとえば、会社の最大の目標が事業拡大である場合、成長マーケティング戦略は、ブランド認知度の向上、リードの創出、コンバージョン率の向上に重点を置く必要があります。
一方、マーケティングツールのスタートアップ企業の主な目標は顧客維持であるかもしれません。その場合、組織は顧客の成功、新機能の採用、エンゲージメントなどに投資することになります。
マーケティング目標の重要性
目標とは、明確で覚えやすい、到達すべき目的です。ゴールポストのようなものです。この拡張機能により、いくつかの重要なメリットが得られます。
明確さと集中力
目標を設定することで、マーケティングチームは 1 年間に達成すべきことを明確に把握できます。これにより、活動全体に時間と予算を適切に配分するための意思決定が容易になります。
一貫性
マーケティングチームが大きくなるにつれて、すべてのメンバーがすべての問題について協力し合うことは必ずしも可能ではありません。実行可能なマーケティング目標は、チームを結びつける接着剤のような役割を果たします。これにより、ソーシャルマーケティング担当者とデザイナーが、あまり交流がない場合でも、同じマーケティング戦略に向けて連携して仕事を進めることができます。
柔軟性
目標は柔軟性がないものとよく考えられますが、実際にはその逆です。明確な目標を設定することで、チームは最良の結果を生み出す活動に柔軟に対応することができます。広告のコンバージョン率が低い？心配ありません。その資金をイベントスポンサーシップに振り替えましょう。
測定
目標は、マーケティングの努力を現実のものにします。目標は、チームが実行したタスクの成功や影響を測定するのに役立ちます。これらの目標に対する実績に基づいて、ベンチマークを設定し、その過程でマーケティングの目標を改良することもできます。
成功の可能性が高まります
マーケティング目標は、チームがすべての活動のロードマップを描く上で役立ちます。意思決定のための戦略的方向性を示します。リソースの配分改善を可能にし、競争優位性の構築に貢献します。
本質的に、マーケティング目標は成功の基盤となります。それが実際にどのようなものになるか見てみましょう。
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一般的なマーケティング目標の例
設定するマーケティング目標は、組織、業界、および環境に関するさまざまな要因によって異なります。
ビジネスのフェーズ：初期段階の場合は、新規顧客の獲得に重点を置くかもしれません。確立された企業の場合は、アカウントの拡大やクロスセル/アップセルを目標とするかもしれません。
組織目標：最も一般的な組織目標は売り上げの増加ですが、状況によってはそれ以外の目標が求められる場合もあります。
たとえば、パンデミック直後の観光業界では、顧客間の信頼関係を構築する必要がありました。
つまり、マーケティング目標は会社の目標に依存するということです。
業界：B2B 会計ソフトウェア会社は、アイスクリーム販売業者よりもテレビ広告に予算を費やす可能性は低くなります。したがって、製品、ターゲット層、業界などは、マーケティング目標において重要な役割を果たします。
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これらのパラメーターすべてについて、考慮すべき 10 のマーケティング目標の例をご紹介します。
1. ブランドレピュテーションの向上
ブランドの評判とは、見込み顧客が貴社の製品やサービスをどのように認識しているかを指します。これは、貴社の製品に関する顧客自身の経験や、デジタルマーケティングの努力の結果に基づく場合があります。
例えば、フォルクスワーゲンは、その安全性と持続可能性で長年にわたり高い評価を得てきました。しかし、2015年に排出ガス不正問題が発覚すると、ブランドの根本的な評判が揺らぎました。
同社は自らの失敗に責任を取り、環境、持続可能性、ガバナンス（ESG）に関する取り組みを強化して、評判の回復に努めました。年次報告書によると、2020 年には、ヨーロッパの主要市場における顧客からのブランドへの信頼は安定しました。
新ブランドの立ち上げでも、危機からの回復でも、ブランドの評判の向上は、あらゆる組織にとって重要なマーケティング目標です。
例：新しいマーケティングコミュニケーション戦略により、会計年度内に主要顧客グループにおけるブランドイメージを 30% 向上させる。
測定：このような定性的な目標は、ネットプロモータースコア （NPS）、ターゲットを絞ったアンケート、ソーシャルメディアの感情モニタリングなどを使用して測定する必要があります。現在のベンチマークに応じて、これらのメトリクスごとにターゲットを設定することができます。
2. ブランド認知度の向上
ブランドのプレゼンスとそれに続く可視性は、マーケティングファネルのトップに立つための鍵となる貢献者です。ブランドの認知度を高め、販売する製品の市場を創出するのに役立ちます。
例：四半期末までに、主要な顧客獲得チャネルにおけるブランドのプレゼンスを向上させる。
メトリクス：ブランドの存在感は、さまざまな方法で高めることができます。
たとえば、美容や食品・飲料の製品は、さまざまな場所に新店舗をオープンする場合があります。B2B テクノロジーブランドは、ブログやソーシャルメディアにコンテンツを公開する場合があります。D2C ブランドは、Amazon などのマーケットプレイスへの広告投資を行う場合があります。
3. ブランドポジショニングの最適化
ブランドポジショニングとは、消費者や見込み客の頭の中で製品が占めるポジションを指します。自社は市場で最も変革力があり、革新的な製品を提供していると考えているかもしれません。しかし、顧客が自社を安価な代替品だと考えている場合、それが自社の実態となります。
したがって、特定のポジショニングでブランドのためのスペースを創出することが、マーケティングの鍵となる目標となります。
例：ブランドを、日常的なタスクを実行するための、使いやすく軽量な AI 搭載アプリとして位置付けます。
メトリクス：ポジショニングを理解する最善の方法は、顧客に直接話を聞くことです。アンケートやフォーカスグループは、そのための優れた方法です。ソーシャルメディアの感情分析やオンラインレビューの調査も役立つでしょう。
4. トラフィックの増加
トラフィックは、顧客を「認知」から「検討」へと移行させる上で重要な役割を果たす、もう 1 つの重要なファネル上部のメトリクスです。ブランドの存在感のカテゴリーに組み込む場合でも、トラフィックに関する目標を個別に設定する場合でも、マーケティングロードマップテンプレートを使用して、トラフィックにアプローチする方法をご紹介します。
例：今後 1 年間で、ウェブサイトへのトラフィックを毎月 2% 増加させる。
メトリクス：主なメトリクスは、もちろんウェブサイトへのトラフィックそのものです。しかし、それを長期的に最適化するには、次のような他のターゲットに分解することができます。
- SEO プロジェクト管理により、オーガニックトラフィックを 30% 増加
- ウェブサイトへの電子メールのクリック率を 10% 向上
- 有料マーケティングキャンペーンを最適化し、毎月100,000回の訪問を発生させます。
5. 見込み客パイプラインの強化
見込み客パイプラインとは、ブランドとのさまざまな関わりを持つ顧客を指します。通常、見込み客パイプラインまたはファネルは、認知、検討、購入意向、購入決定などのフェーズで構成されます。
このパイプラインを強化するには、2つの方法があります。ファネルの上部に到達するリードの量を増やすか、パイプラインの各フェーズでのコンバージョン率を向上させるかです。設定したマーケティング目標は、採用する戦略に影響を与えます。
例：営業開発担当者（SDR）1 人あたりの月間デモの数を 150 件に増やす。
メトリクス：これは、次のようなさまざまな方法で達成できます。
- 購入意向から購入に至るコンバージョン率を 50% 向上
- リード生成（トップオブザファネル）を50%増加させます。
- 各ステップのコンバージョン率を 5% 向上
6. リードソースの多様化
一般的な組織は、オンライン広告、ソーシャルメディア、口コミ、パートナー、関連会社など、幅広い範囲のソースからリードを生成しています。場合によっては、一部のソースが他のソースよりも集中していることもあります。
たとえば、初期段階のスタートアップ企業は、リードの獲得を投資家やインキュベーターに依存しすぎている場合があります。これはリスクの高い戦略です。そのため、リードのソースを多様化しようとするかもしれません。
例：トップのチャネル以外の 4~5 つのチャネルから、少なくとも 60% のリードを生成する。
メトリクス：これは、新規リード生成チャネルの数、各チャネルからのリードの割合、およびインバウンドチャネルとアウトバウンドチャネルの健全な内訳によって測定できます。これらのマーケティングプランの例をいくつか試して、お客様のニーズに合った要素の組み合わせを見つけてください。
7. 売上を増加させる
これは、マーケティングだけでなく、あらゆるビジネスの第一の目的です。ビジネスの存続は、毎年収益を生み出し、維持し、拡大する能力にかかっています。
例：会計年度末までに会社の収益を 10% 増加させる。
メトリクス：このメトリクスの主な指標としては、顧客数の増加、ウォレットシェアの拡大、新規市場への進出などが挙げられます。例えば、B2B テクノロジー企業の場合、以下の方法で収益を増やすことができます。
- ソフトウェアの販売を拡大する
- 既存顧客への高度な機能のアップセル
- 各顧客アカウントで購入するライセンスの番号を増やす
- 各ライセンスの価格を引き上げる
- 市場シェアの拡大
8. 利益率を向上させる
過大な注目を浴びているにもかかわらず、収益はあくまで手段に過ぎません。組織にとって真の北極星となるメトリクスは、利益率、つまり、すべての経費と税金を差し引いた後の実際の金額です。
例：年末までに利益率を 5% 向上させる。
メトリクス：同じ費用で収益を増やすか、現在の収益の支出を削減することで、利益を増やすことができます。上記のマーケティング目標では、収益の増加について見てきました。ここでは、コストを削減するためのメトリクスをいくつか紹介します。
- 人件費を20%削減します。
- 顧客獲得コストを$50未満に削減します。
- 顧客生涯価値（LTV）を 50% 向上
9. 顧客維持率の向上
顧客維持率とは、各サイクルで契約を更新する既存ユーザーの割合を指します。現代のテクノロジー/SaaS ビジネスでは、顧客はいつでも契約を解約することができます。最も厳しい契約でも、顧客が違約金なしで解約できる更新期間があります。
つまり、すべてのサイクルにおいて、組織はすべての顧客を維持するためのマーケティング努力を注ぐ必要があるということです。
例：次の会計年度にユーザー離職率を 5% 未満に削減する。
メトリクス：顧客維持のメトリクスはさまざまです。その例としては、次のようなものがあります。
- トップ顧客を対象としたターゲットを絞ったデジタルマーケティングキャンペーンを実施
- 契約満了日の 90 日前までに、100% の更新に関する会話を開始する
- 少なくとも月に 1 回、ビジネスの関係者と顧客成功に関する電話会議を行う
- 既存のすべてのお客様に、重要な新機能をデモでご紹介
10. 顧客支持の向上
多くの組織は、口コミを効果的な販売チャネルとして活用できていません。これは間違いです。口コミには、自社所有のマーケティングチャネルにはない信頼性と信頼性があります。紹介で来た見込み客は、ニュースレターに登録した人よりも成約率が高い傾向にあります。
例：今会計年度中に、紹介によるリードを 30% 増加させる。
メトリクス：
- G2 などの公開プラットフォームで顧客にレビューを依頼する
- 第 1 四半期までに包括的な顧客支持プログラムを設計する
- 顧客が使用できるシンプルな紹介追跡メカニズムを開発する
設定したマーケティング目標が何であれ、それを SMART にすることが必要です。その方法を見てみましょう。
SMART 目標とマーケティング目標のリンク
SMART 目標は、具体的、測定可能、達成可能、関連性があり、期限が定められています。SMART 目標のフレームワークにより、組織は目標を効果的かつ成功に導くことができます。
マーケティング目標を設定する際には、SMART に設定するとよいでしょう。例えば、収益の増加という目標の場合を考えてみましょう。
SMART マーケティング目標は、「次の会計年度内に、主力製品の収益を 10% 増加させる」となります。これは、
- 具体例：コア製品の収益の増加
- 測定可能： 10%
- 達成可能：過去の業績に基づき、設定すべき妥当なターゲットである。
- 関連性：組織の成長をサポートするため、これは関連性のある目標です。
- 期限設定： 事業年度内
目標の設定に不慣れな方は、ClickUp の SMART 目標アクションプランテンプレートをお試しください。この初心者にも使いやすいカスタマイズ可能なテンプレートを使用すると、マーケティング活動の目標を設定し、プランを立て、進捗を追跡することができます。
マーケティング目標の設定方法と達成方法
このブログ記事で紹介したマーケティング目標の例を、ご自身の目標設定の参考としてください。達成したい目標が明確であっても、それを適切に設定することは難しい場合があります。そこで、お手伝いいたします。
1. 組織の目標を理解する
ビジネスリーダーから、組織全体の目標とロードマップについて理解します。最優先事項、譲れない事項、およびそれらを達成するために利用可能なリソースについて学びます。
ClickUp の「会社の OKR および目標テンプレート」のようなツールを使用すると、組織の目標の管理と理解が飛躍的に容易になります。この中級レベルのテンプレートは、企業が持つ多くの目標を統合し、整理するための強力なツールです。
2. マーケティング目標の導出
組織の目標に基づいて、マーケティング目標をプランニングします。マーケティングのあらゆる側面、および営業や顧客成功などの関連部門も考慮します。目標設定テンプレートを使用して、このプロセスを迅速に進めます。
ClickUp のマーケティングアクションプランテンプレートと ClickUp マーケティングプランテンプレートは、1 年間のマーケティング活動を設計するのに役立ちます。この初心者にも使いやすいテンプレートを使用すると、目標から活動、成果まで、すべてを 1 か所にまとめて文書化できます。
3. SMART 目標を設定する
マーケティング目標を SMART 目標のフォームで設定します。また、チームにもその目標を可視化します。
ClickUp Goals は、そのための優れた方法です。マーケティング目標を、数値、金額、真偽、タスクの目標など、鍵となる結果として設定します。それらをフォルダに整理し、進捗のロールアップ機能を使用して、現在の状況を 1 つの画面で確認できます。チームメンバーに、KPI の一部として目標を自分のものにするよう促しましょう。
📖 ボーナス資料：ビジネスにおけるマーケティング OKRの例。
4. 進捗を追跡
マーケティング分析ソフトウェアを使用して、マーケティング目標のための包括的なダッシュボードを設定します。ClickUp ダッシュボードでは、追跡する主要業績評価指標（KPI）に合わせてカスタマイズ可能なウィジェットを設定できます。
また、顧客関係管理（CRM）、販売ツール、ソーシャルメディア管理ツールなどの外部ソースを簡単に統合して、全体像を把握することができます。
ClickUp のマーケティングレポートテンプレートから簡単に始めることができます。または、ニーズに合わせて独自の多面的なダッシュボードを設定することもできます。
📖 ボーナス記事：マーケティングに AI を活用する方法
ClickUp でマーケティング目標を達成
「製品を作れば顧客はやってくる」という時代はとっくに終わっています。スーパーマーケットのオレンジジュースの売り場でも、会計ソフトウェアでも、各カテゴリーには数十、あるいは数百もの製品があります。
製品間の差別化がほとんどない中、マーケティング（ポジショニング、メッセージ、ターゲット設定など）は、製品の成功に重要な役割を果たしています。マーケティングを効果的に行うためには、適切な目標から始まる戦略的なアプローチが必要です。
測定可能なマーケティング目標の設定は、ほんの始まりにすぎません。そこから、ターゲットを設定し、進捗を追跡し、調整を行い、目標に向かって順調に進めるための強力なツールが必要です。ClickUp for Marketingは、まさにそのツールとして設計されています。
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