効果的なフィードバックが従業員のパフォーマンスを大幅に向上させることを知っていますか？改善点を共有する必要があるにせよ、仕事の成功を祝う必要があるにせよ、有意義で実行可能なフィードバックは重要です。
SBI（状況-行動-影響）フィードバックモデルは、特に人事担当者やビジネスリーダーにとって、職場で大いに役立つフレームワークです。
この強力なフレームワークは、建設的なフィードバックを自信とエモーショナル・インテリジェンスを持って提供し、真の変化を促すためのツールを与えてくれます。
SBIモデルを仕事に活用し、毎回的を射たフィードバックができるようになる方法を説明しましょう。始めよう！🚀
SBI フィードバックモデルとは？
SBIフィードバックモデルとは、3つの鍵に焦点をあてたフィードバックの構造的アプローチです：状況、行動、影響です。他のフィードバックモデルの中でも、この方法は、防衛を最小限に抑え、前向きな変化を促進する具体的で客観的なフィードバックを提供するための明確な枠組みを提供します。
フィードバックのプロセスをこれら3つの明確な要素にクリアされたことで、フィードバックの会話を時に混乱させる曖昧さや感情的なチャージが取り除かれます。 その代わりに、フィードバックは客観的な事実に基づくものとなり、与える側と受ける側の双方が同じページにとどまることができるようになる。
とは異なり
/とは異なり https://clickup.com/ja/blog/176209/feedback-sandwich-method/ サンドイッチ・メソッド /サンドイッチ法
マネジャーが否定的なフィードバックと褒め言葉を組み合わせることを推奨しているSBI法は、より直接的で、状況に特化しており、行動志向である。
SBIフィードバック法の各要素を解剖してみよう：
状況
Situation（状況）」はフェーズ設定のすべてです。その行動が起こった状況を説明することが重要です。いつ、どこで、その行動が観察されたかという詳細で、フィードバックの枠組みを作ると考えてください。こうすることで、フィードバックを受ける側は推測する必要がなくなり、あなたが言及しているシナリオをすぐに思い浮かべることができます。
例昨日のプロジェクトステータスミーティングで、私は次のことに気づきました。
具体的なイベントからフィードバックを始める。このアプローチは曖昧な一般化を避け、建設的なフィードバックの会話には欠かせません。
行動
行動」の要素は、従業員の行動に焦点を当てます。具体的に何を言ったのか、何をやったのか、事実に忠実であることが重要です。これにより、フィードバックを客観的なものに保ち、その人の意図や文字について仮定や判断をしないように促します。
例あなたは、話し手が自分の考えを終える前に、何度も話を遮りましたね。
目標は、感情やバイアスを添付することなく、その行動を記述することです。あなたがその行動についてより明確で具体的であればあるほど、受け手はあなたが話していることを正確に理解しやすくなります。
影響
影響」は、その行動の結果について説明するところです。これは、ほとんどの会話でフィードバックが不足しがちな部分ですが、SBIのフィードバックモデルでは最も重要な部分です。誰かがやったことを指摘するだけでは不十分で、その行動が他の人、チーム、プロジェクトにどのような影響を与えたかを説明することが、メッセージを伝える原動力となるのだ。
例例：「そのせいで、彼らのアップデートを完全に聞くことができず、プロジェクトのタイムラインに混乱が生じました。
行動の影響を明確にすることで、受け手がなぜ変えることが重要なのかを理解し、フィードバックに単なる修正以上の目的を与えることができます。
この状況についてのフィードバックの全体像はこうなる：
「昨日のプロジェクトステータスミーティングで、あなたは話し手が話し終える前に何度も発言を遮っていました。そのせいで、私たちは彼らのアップデートを完全に聞くことができず、プロジェクトのタイムラインについて混乱を招きました。"
SBIが何を表しているのか理解できたところで、なぜリーダーにメリットがあるのかを検証してみよう。
こちらもお読みください
/参考文献 https://clickup.com/blog/emotional-intelligence-at-work// 仕事におけるエモーショナル・インテリジェンスが職場に与える影響 /%href/
なぜSBIは効果的なのか？
SBIフィードバック・モデルのすばらしさは、そのシンプルさと事実に焦点を当てている点にあります。非常に効果的な理由はいくつかある：
- 客観性：このモデルは、特定の状況や観察可能な行動に焦点を当てることで、主観的な解釈やバイアスを減らします。フィードバックが事実のみに焦点を当てることで、受け手はそれを受け入れ、行動しやすくなる。
- 明確さ：構造化されたアプローチは、フィードバックが明確で簡潔、かつ理解しやすいことを保証する。一般化を避け、観察可能な行動に直接言及することで、あいまいさを減らすことができる。フィードバックを受けた従業員は、何を変える必要があるのかを明確に理解できるため、より生産性の高い結果につながります。
- 防衛意識の低下：個人的な判断ではなく、観察可能な事実に焦点を当てることで、フィードバックをよりオープンで受け入れやすい雰囲気にすることができます。フィードバックにありがちな感情的な負担を取り除き、防衛的な反応をトリガーしにくくする。SBIは、フィードバックを攻撃のように感じさせるのではなく、明瞭さに基づいた協力的な会話を促進します。
- オープンな対話と実行可能性:SBIは、具体的な状況とその影響を説明することを中心に据えるため、正直でオープンな会話の扉を開きます。このモデルは、フィードバックを与える側と受け取る側が、一方的な批評ではなく、対話をすることを促します。
このモデルは、行動の影響を強調することで、自然と改善や変化についての議論につながる。では、SBIモデルを日常のワークフローに導入するにはどうすればいいのでしょうか？
SBIモデルを使ったフィードバックのステップバイステップガイド
SBIフィードバックモデルのブロックを理解したところで、それを効果的に使うためのステップバイステップガイドを説明しましょう。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/158778/feedback-session/ フィードバックセッション /%href/
.
のようなオール・イン・ワンのプロジェクト管理ツールがどのようなものなのかも見てみよう。
/のような http://clickup.com ClickUp /クリックアップ
を使えば、文書化、共有、受信が簡単にできる。
/クリックアップ https://clickup.com/ja/blog/168940/manager-feedback-examples/ 建設的なフィードバック /%href/
.
アッカド・ラボのテクニカルライター、マーサ・クミのメモ、
すべてのチームがリモートワークで仕事をするようになり、情報共有やコラボレーションが楽になりました。プロジェクトの最新情報を共有し、チームメンバーにフィードバックするのも簡単です。チーム間でタスクやプロジェクトを追跡し、リアルタイムで最新情報を伝えることができます。
マーサ・クミ、Akkadian Labs テクニカルライター
リアルタイムのコラボレーションを提供することこそ、ClickUpのようなツールがフィードバックプロセスにおいて非常に価値のあるものである理由です。
SBIのフィードバックモデルとClickUpの機能を統合することで、マネージャーとチームメンバーは構造化された生産性の高いフィードバック会話を行うことができ、シームレスに実行可能な改善につなげることができます。
では、実際にどのような仕事ができるのか見てみましょう：
ステップ1：フィードバックの準備
フィードバックのセッションに入る前に、自分の考えを整理し、関連する情報を集める時間をとりましょう。この準備が、より焦点を絞った、インパクトのあるフィードバックを提供するのに役立ちます。
で包括的なミーティングのアジェンダを作成します。
/参照 https://clickup.com/features/docs ClickUp ドキュメント /参照
改善プランを話し合ったり、今後の参考のために会話を文書化したりする際に役立ちます。
ステップ2：会話を始める
フィードバックを受けた人に声をかける。話し合いに適した時間かどうかを尋ねる。そうでない場合は、適切な日時を決める。
対面でのフィードバックは、気が散るのを最小限に抑え、秘密を守るためにプライベートな場所を選びましょう。遠隔地での会話には、ビデオ会議システムを使って対面式にすることができます。
ステップ3：状況を説明する
まず、その行動が起こった具体的な状況や文脈をクリアされた形で説明します。時間、場所、状況について、できるだけ正確に記述してください。
具体的なイベントやミーティングにこだわることを忘れないようにし てください。「あなたはいつもこうやっている」といった一般的な表現は避けてください。
リモートワークのチームメンバーを相手にしている場合は、次のようなチャット機能を活用できます。
/参照 https://clickup.com/features/chat ClickUpチャット /%href/
.チームメンバーとの迅速で直接的な接続方法で、即時性とプライバシーを提供します。
ClickUpタスクで各チームメンバーに期待される成果物を明確にする。
フィードバックセッションでの活用方法をご紹介します：
- タスク履歴： 個人に割り当てられた、または完了したタスクの履歴を確認します。これにより、仕事パターン、適時性、アウトプットの質に関する具体例を知ることができます。
- コメントと更新: タスクのコメントは、進捗状況や課題への対処方法など、リアルタイムの行動を把握することができます。
- 時間追跡: ClickUpの時間追跡機能は、仕事の習慣や効率に関する洞察を提供し、議論するための具体的なデータを提供します。
- サブタスクとチェックリスト:これらは、細部への注意、徹底した作業、またはプロセスのステップを見落とす傾向を示すことができます。
ステップ5：影響を説明する
このステップは極めて重要である。
その人の行動がチームやプロジェクト、あるいは本人自身にどのような影響を与えたかを説明しましょう。肯定的であれ否定的であれ、影響こそがフィードバックを真に実行可能なものにするのです。例その結果、プロジェクトの更新期限に間に合わず、クライアントを混乱させてしまいました。
影響を説明することで、結果を示すだけでなく、従業員に自分の行動を振り返る機会を与えることができます。
ClickUpのタスク管理を使って影響を説明する方法をご紹介します：
- 作業負荷ビュー：ワークロードビュー：個人の行動がチームのバランスや全体の生産性にどのような影響を与えるかを示すために使用します。
- ガントチャート：ガントチャート：特定の行動がプロジェクトのタイムラインや依存関係にどのような影響を与えたかを示します。
- ダッシュボード：カスタムダッシュボードを活用して、問題の行動によって影響を受けた主要業績評価指標（KPI）を示す。
- 目標：
/参照 https://clickup.com/features/goals ClickUpの目標 /機能により 機能により、チームや会社のオブジェクトの進捗（またはその欠如）と行動を直接結びつけることができます。
ステップ6：フィードバックを文書化する
フィードバックを与えた後、特にチーム設定においては、その記録を残すことが重要です。
/参考文献 https://clickup.com/features/form-view ClickUp フォーム /%href/
を使えば、即座に回答を収集し、追跡可能なタスクに変換することができます。
/フォーム https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-632.png ClickUp フォーム: SBI フィードバックモデル /フォーム
ClickUpフォームの回答をタスクに変換し、ワークフローにシームレスに統合します。
フィードバックフォームは要件に応じてカスタムできます。また、ClickUpのすぐに使えるフォームテンプレートをフィードバック収集に活用することもできます。
クリックアップフィードバックフォームテンプレート
テンプレート
/参照 https://clickup.com/templates/feedback-form-t-222239474 ClickUp フィードバックフォームテンプレート /%href/
は、明確かつ整理された方法でフィードバックを構成するために不可欠なツールです。大規模なチームマネージャーであれ、1対1のレビューであれ、このテンプレートはフィードバックを効果的に収集するための合理的なフォーマットを提供します。
ClickUp フィードバックフォームテンプレートで、チームのすべてのフィードバックを記録・追跡してみましょう。
- 構造化されたフィードバック（状況、行動、影響）のためのSBIフィードバックモデルとの整合性
- 明確な改善や評価のために、フィードバックが実行可能でフォローしやすくなる
- 汎用性が高い /参照 https://clickup.com/ja/blog/65278/performance-review-software/ パフォーマンスレビュー /リアルタイムフィードバック リアルタイムのフィードバックやクライアントの観察にも対応
- ワークフローと統合し、フィードバックの文書化と追跡を可能にします。
- アクションアイテムのフォローアップを促進し、継続的な進捗を保証します。
ステップ7：対話を促す
SBIフィードバックモデルを使ってフィードバックを提示した後は、オープンな対話を促すことが重要です。受け手が返答したり、質問したり、説明を求めたりできるようにしましょう。
/参考文献 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/10/image-634-1400x1054.png ClickUpコメント：SBIフィードバックモデル /%img/
ClickUpコメントやメンションのようなコラボレーション機能を活用して、構造化された明確なフィードバックを維持する。
フィードバックが文書化されたら、チームメンバーはClickUpのコメントや@メンションなどのコラボレーション機能を使ってオープンに話し合うことができます。これにより会話が続き、継続的な改善が促されます。
ステップ8：フォローアップのプラン
フィードバックは1回で完了するイベントではありません。行動が変わったか、サポートが必要かを確認するためにフォローアップすることが重要です。
その ClickUp 社内コミュニケーション戦略とアクションプランテンプレート は、継続的なコミュニケーションを設定し、フィードバック後の進捗を追跡するのに最適な方法です。これにより、全員が責任を持ち、フィードバックが具体的な改善につながるようになります。
ClickUp Internal Communication Strategy and Action Plan Template（クリックアップ・インターナル・コミュニケーション・ストラテジー・アンド・アクション・プラン・テンプレート）を使って、フィードバックのフォローアップを計画しましょう。
ClickUp社内コミュニケーション戦略・アクションプランテンプレートのメリットをご覧ください：
- 明確で構造化されたプロモーション /を促進します。 https://clickup.com/ja/blog/1918/team-communication/ チームコミュニケーション /より良い連携のために より良いアライメントのために
- への戦略的アプローチを提供する。 /への戦略的アプローチを提供する。 https://clickup.com/ja/blog/60591/internal-communication-software/ 社内コミュニケーション /に戦略的アプローチを提供します。 設定されたオブジェクトと鍵メッセージで
- 部門を超えた一貫性のある生産性の高いフィードバックの確保
- チームのワークフローにコミュニケーション目標を統合する
- 新しいプロセス、プロジェクトレビュー、部門を超えたコラボレーションのためのフィードバックを整理する
- タイムリーで実行可能なフィードバックのために、タイムラインとマイルストーンを含む正式なアクションプランを作成します。
フィードバックのベストプラクティス
SBIのフィードバックモデルを使用してフィードバックを行う場合、効果的で好評であることを確実にするために、心に留めておくべきいくつかの鍵となるベストプラクティスがあります。
✅ タイムリーであること
フィードバックを提供するのを長く待ってはいけません。行動が起きてからすぐに対処すればするほど、適切でインパクトのあるフィードバックになります。
その人ではなく、その人の行動に焦点を当てる。
フィードバックを非難したり、個人的なものにしたりするのは簡単ですが、SBIのフィードバックモデルでは、行動に厳密に焦点を当てることを奨励しています。これは、感情を抑制し、防衛を避けるのに役立ちます。
ポジティブな口調を使う。
建設的な批判をする場合でも、肯定的でサポート的なトーンにします。目標は従業員の改善を助けることであり、攻撃されていると感じさせないことです。
双方向の会話を奨励する。
あるアンケートによると
/参照 https://www.allvoices.co/blog/state-of-employee-feedback-2021 従業員の41%は、話を聞いてもらえないと感じると仕事を辞める可能性がある。 /%href/
.
フィードバックは独白ではなく、対話であるべきだ。従業員が自分の見解を共有し、質問し、議論に貢献するよう促す。
さまざまなシナリオにおけるSBIフィードバックの例
SBIフィードバックモデルが実際の場面でどのように仕事として機能するか見てみましょう：
例1：例1：1対1のミーティング
💡 状況: "先週の1対1では..."
➡️ 行動: "あなたは15分遅れて到着し、最新情報を準備していませんでした。"
🎯 影響: "そのため、あなたの進捗について話し合う時間が短くなり、いくつかの重要な問題について話し合うことができませんでした。"
例2：チームプロジェクト
💡 状況: "前回のプロジェクトレビューでは..."
➡️ 行動: "次のステップを明確にするために、詳細なフィードバックを提供してくれました。"
影響:*🎯 "これでプロセスが本当に合理化され、チームは自信を持って前進することができました。"
例3：パフォーマンスレビュー
💡 状況: "先週の年次業績評価では..."
➡️ 行動: "あなたは思慮深い自己評価を行い、改善のための現実的な目標を設定しました。"
影響:*🎯 "この積極的なアプローチにより、あなたの成長のための明確なアクションプランを策定することができました。" "あなたのキャリアにおいて次のレベルに到達するのに役立つと確信しています。"
例4：クライアントへのプレゼンテーション
💡 状況: "先週の火曜日のクライアントプレゼンテーションでは..."
➡️ 行動: "あなたは専門用語を使いすぎて、クライアントが十分に理解できませんでした。"
🎯 影響: "結果、彼らは混乱しているようでした。" "ミーティング後、ポイントを明確にするために余分な時間を費やす必要がありました。"
例5：部門を超えたコラボレーション
💡 状況: "前回の部門横断ミーティングでは..."
➡️ 行動: "他部門の見出しが話しているときに、あなたは一貫して話を遮っていました。"
🎯 影響: "ミーティングのフローを混乱させ、チームが効率的に意思決定することを難しくした。"
これらを適用することで
/を適用する。 https://clickup.com/ja/blog/178144/peer-feedback-examples/ フィードバック例 /フィードバック例
を参照し、上記のステップを共有することで、パフォーマンスを向上させる洞察を共有し、チーム内のコミュニケーションと信頼を強化することができます。
また、ClickUpのようなツールを使えば、フィードバックをワークフローに統合することがこれまでになく簡単になります。
ClickUp を使ってフィードバックの仕組みを改善しよう
フィードバックの技術を習得することは、人事担当者、マネージャー、チームリーダーにとって最も価値のあるスキルの一つです。SBIのフィードバックモデルは、明確で実用的なフィードバックを提供し、パフォーマンスを向上させ、チームワークを強化する、わかりやすく効果的な方法を提供します。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/117535/team-dynamics/ チーム・ダイナミックス /%href/
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特定の状況や行動とその影響に焦点を当てることで、組織内のオープンなコミュニケーションと継続的な改善を促進することができます。しかし、なぜそれだけで終わらせるのでしょうか？SBIのフィードバックモデルとClickUpを組み合わせることで、フィードバックプロセスを良いものから特別なものに変えることができます。
コラボレーティブチャット、コメント、メンション、カスタマイズ可能なテンプレートなどの機能により、ClickUpはフィードバックを効率化し、進捗を追跡し、透明性と成長の文化を創造します。
フィードバックプロセスをより効率的でインパクトのあるものにする準備はできていますか？今すぐClickUpをお試しいただき、構造化されたフィードバックの力で、より強く、より連携したチーム作りを始めましょう。
/参照
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