あなたのチームメンバーの一人、アシュリーがプレゼンに心血を注いだが、うまく発表できなかった。マネージャーであるあなたは、単純に何が間違っていたかを指摘することもできるし、フィードバックを伝えながら彼女の努力を認めることもできる。前者のアプローチはアシュリーを落胆させる可能性が高いが、後者のアプローチであれば、次回はもっとうまくやることになるだろう。
それがフィードバック・サンドイッチ・メソッドなのだ：継続的改善
このアプローチは、建設的なフィードバックの力を活用することで、スキル開発を加速させ、従業員が職場の期待をよりよく理解できるようにします。
マネージャーやリーダーとして、フィードバックを一貫して建設的に提供することは非常に重要です。フィードバック・サンドイッチ・メソッドは、建設的なフィードバックを思慮深く提供するのに役立つ効果的なツールです。
この記事では、フィードバック・サンドイッチ法について、その重要性と使い方を説明します。
フィードバックサンドイッチを理解する
フィードバック・サンドイッチは、「褒め言葉のサンドイッチ」とも呼ばれ、建設的な批判を2層の肯定的なフィードバックの間に挟むフィードバックのテクニックです。
このアプローチは、まず個人の長所や功績を認め、肯定的なメモを設定することから始まります。その後、建設的なフィードバックがフォロワーとして続き、最後に別の肯定的な言葉で締めくくることで、その人の価値と可能性を強化します。最後に肯定的なメモを書くことで、受け手が学び成長する意欲を持つようにします。
フィードバックのサンドイッチは、信頼感を確立し、快適な環境を作り出します。また、従業員がフィードバックを受け入れやすくなります。
さらには積極的に
今後のインスタンスで。
肯定的な賛辞がパンで、否定的なフィードバックがフィリングなので、これはフィードバックの「サンドイッチ」と呼ばれています。
フィードバック・サンドイッチの利点と欠点
は最近、否定的な注目を浴びている。肯定的なフィードバックの中に否定的なフィードバックが埋もれてしまうことで、「複雑なシグナル」が送られたり、「訳がわからなくなる」ことが多いというのが、何人かのリーダーの主張だ。
この方法論の長所と短所を見直して、最大限に活用しよう。
フィードバック・サンドイッチの利点と欠点｜利点｜欠点 | メリットとデメリット | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | | フィードバックに対する受容性を高める。 | やる気と士気を高める | 強制的な褒め言葉や不真面目な褒め言葉 | 支援的な褒め言葉を育てる | サポート的で協力的な環境を育む｜操作の懸念｜｜｜*衝突の減少 | フィードバックのプロバイダーを守ることに集中する。
では、これらを詳しく探ってみよう。
フィードバック・サンドイッチの利点
フィードバック・サンドイッチがテーブルにもたらす鍵は以下の通りである：
フィードバックに対する受容性が高まる。
フィードバック・サンドイッチ・メソッドは、心理的なバッファーを作ることで、受け手が建設的な批判を処理する能力を高めます。このアプローチでは、目標が相手を批判したり軽んじたりすることではなく、相手の成長と能力開発を助けることであることを確認する。
モチベーションと士気の向上
本物の肯定的フィードバックは、強力な動機づけとなる。従業員の長所や成果を認めることで、その努力を認め、チームにとっての価値を強化することができます。
また、従業員の強みを認識することは、従業員が得意とする分野を特定し、その強みを活かして改善が必要な分野に取り組むことにもつながります。このようなエンパワーメントと自己効力感は、モチベーションと士気を高めます。
協調的な雰囲気の構築
フィードバックサンドイッチの前向きで歓迎的なトーンは、サポートと協力的な環境を育みます。また、このアプローチは、信頼とラポールを築き、オープンで正直なコミュニケーションの基盤を作ります。
さらに、フィードバックのフレーミングをポジティブにすることで、聞き手はより受容的で積極的に参加する結果となります。
対立と緊張の緩和
フィードバック・サンドイッチ・メソッドは、特にデリケートな話題について否定的なフィードバックをする場合、直接的な批判による防衛意識や怒り、フラストレーションを和らげるのに役立ちます。
この方法は、受け手が注意深く耳を傾け、フィードバックを客観的に考慮することを確実にし、感情的なやり取りを減らすことにつながります。こうすることで、双方が解決策を見つけ、ポジティブな結果を得ることができる。
管理職、機能、チーム内といったキャパシティでのフィードバックに加え、ここではリーダーシップレベルでのフィードバックサンドイッチのメリットを紹介する：
- 望ましい行動を強化する： 具体的なポジティブな行動や結果を強調することで、リーダーは従業員にそのような行動を繰り返し、維持するよう促す。これは、フィードバックが組織の目標に沿ったものである場合に特に効果的である。
- 従業員の成長： フィードバックサンドイッチは、建設的なフィードバックのためのポジティブなフレームワークを提供し、自信を損なうことなく成長を促します。また、自己認識を促し、従業員が自分の成長に所有権を持つように促します。
- チームダイナミクスの向上： このメソッドは、チームメンバー間のコラボレーション、信頼、オープンなコミュニケーションの構築に大きな役割を果たすサポート要素を取り入れています。
フィードバック・サンドイッチ法の欠点と批判
以下は、フィードバック・サンドイッチ法に関連するいくつかの欠点と批判である。
明確性の欠如
フィードバックが否定的な批判と肯定的なコメントを明確に伝えなければ、この方法は何のメリットももたらさない。これは特に以下のような場合に問題となる：
- 改善が必要な領域が大きい：* 核心的なメッセージが何層もの賞賛の下に埋もれている場合、受け手は鍵になるものを見落としたり、問題に取り組む重要性を過小評価したりする可能性がある。
- 受け手がこのフォーマットでフィードバックを受けることに慣れていない： 特に、より直接的なアプローチに慣れている場合、肯定的なフレーミングが混乱を招いたり、誤解を招いたりする可能性がある。
特に、より直接的なアプローチに慣れている場合はなおさらである。
フィードバックサンドイッチの否定的な側面の一つは、強制的な褒め言葉です。肯定的なフィードバックが強制的であったり不誠実であったりすると、受け手は操られていると感じたり、見下されていると感じたりして、憤りや不信感につながります。もしあなたがポジティブな言葉を見つけるのに苦労しているのであれば、それはフィードバック・サンドイッチ法がこの状況において最も適切なアプローチではないことを示しています。
操作に関する懸念事項
フィードバック・サンドイッチは操作的であるという批判もあります。これは、批判の打撃を賞賛で和らげようとするものです。最初の数回は仕事としてうまくいくかもしれないが、頻繁に繰り返されると、従業員はより冷笑的になったり、このアプローチに不信感を抱くようになるかもしれない。
フィードバックのプロバイダー vs. フィードバックのレシーバー
フィードバック・サンドウィッチは、明確なアクション・ポイントによって実際に従業員を助けるというよりも、ネガティブなフィードバックを与えることに不快感を感じないようにフィードバック提供者を守るためにしばしば批判される。
これらの批判や欠点は現実的な懸念事項ではあるが、効果的な導入と心のこもったアプローチによって、間違いなくそれらすべてに対処することができる。それを念頭に置いて、あなたの職場でフィードバック・サンドイッチ法を導入する方法を見てみましょう。
フィードバック・サンドイッチの使い方
フィードバック・サンドイッチ法を使用する際には、プレゼンテーション、トーン、デリバリーなど様々な要素を考慮する必要があります。
効果的なフィードバック・セッションを作るための最初の部分は、このプロセスにおける非言語コミュニケーションの微妙でありながら強力な役割を理解することです。
フィードバック・サンドイッチにおける非言語コミュニケーションのニュアンス
非言語的な合図は、あなたのメッセージがどのように受け取られるかに重要な役割を果たします。あなたのボディランゲージやトーンがあなたの言葉と一致していなければ、せっかくのメッセージも簡単に誤解されてしまうかもしれません。
フィードバック・サンドイッチを伝える際には、温かさ、親しみやすさ、尊敬の念をボディランゲージと声の調子で表現するように努めましょう。ここでは、いくつかの鍵となる非言語的要素とその効果的な使い方を紹介します：
- アイコンタクト: 会話中、一定の間隔でアイコンタクトをとりましょう。これは、あなたが会話に存在し、関与し、投資していることを示します。
- オープン・ボディ・ランゲージを採用する： 注意深さを示すために少し身を乗り出し、無関心や不承認を伝える背もたれにもたれないようにする。オープンなボディランゲージは、より魅力的な雰囲気を作り出し、あなたが相手の反応を受け入れていることを示す。
- 穏やかで励ますような声の調子で話す。声の高さを変えて、会話を魅力的なものに保ちましょう。励ますような抑揚をつけて話すことが肝心です。
非言語的な合図は、フィードバックのサポートと建設的な性質を強めるものでなければならないことを忘れないでください。
アサーティブネスとフィードバックサンドイッチ法への影響
アサーティブであることで、建設的なフィードバックが影をひそめたり薄められたりすることはありません。 アサーティブネスとフィードバックサンドイッチのポジティブなフレーミングのバランスをとることは、デリケートではあるが、好評でインパクトのあるフィードバックを提供するために不可欠な行為である。
アサーティブネスをフィードバックサンドイッチに取り入れることで、やることができるようになる：
- 信頼性の構築：*信頼できるフィードバックの提供者として認識される。
- メンテナー： 欠点を指摘する場合でも、アサーティブネスを発揮することで、プロ意識を持ち、相手を尊重することができます。
- 明確にする： 受け手は、改善が必要な部分と期待される変化を明確に理解する。
- メッセージを強調する： アサーティブネスによって、聞き手はフィードバックを受け入れやすくなり、改善のための行動を取りやすくなります。
フィードバック・サンドイッチを成功させるための重要なヒントと実践
非言語的な合図、間接的なコミュニケーション、アサーティブネスをしっかりと把握することで、あなたのフィードバック・サンドイッチは強力なスタートを切ることができます。いくつかの重要なヒントと実践で、あなたのフィードバックシステムを強化しましょう。
ヒント1：本物の具体的な褒め言葉
肯定的なフィードバックは、誠実で具体的でなければならない。ありきたりの褒め言葉では、あなた側の利息不足を示し、受け手は過小評価されていると感じることが多い。その代わりに、純粋に評価する具体的な行動、振る舞い、成果に焦点を当てましょう。そうすることで、相手の士気、モチベーション、自尊心を高め、その後に続く建設的なフィードバックを受け入れやすい環境を作ることができる。
褒め言葉を作るときは、以下の要素を見直して取り入れましょう：
- 影響：* 受け手の行動は、チーム、プロジェクト、組織にプラスの影響を与えたか？
- 主体性：* 受領者は職務以上のことをやりましたか？
- スキルや才能：* 受領者は、評価に値する特定のスキルや才能を披露したか？
- 努力と改善：* 受領者はタスクやプロジェクトに多くの努力をしたか、または特定の分野で改善を 示したか？
具体的なフィードバックと心からの賞賛を伝えることで、あなたが相手の貢献や努力を評価していることを相手に示すことができます。このような詳細をまとめるには少し時間がかかることが多いので、前もってプランニングしておくとよいでしょう。このようなフィードバックを書く際には、以下のようなツールを使うとよい。
ClickUp ドキュメント
を質的にも時間的にも変えることができます。
具体的なアクションプランの作成、フィードバックのサンドイッチの考案、あらゆる観点からの文書化、そしてClickUp Docsを使ったフィードバックセッション中の記録の楽な共有_。
ClickUp Docsは、豊富な編集機能で鍵をハイライトできるドキュメントツールです。これを使用して、明確なアクションプランを作成し、パフォーマンス向上関連のタスクを即座に従業員にデリゲートしましょう。
ClickUp Docsは、フィードバック・ミーティングのための参考資料として機能しますが、次のような使い方もできます。
ClickUpブレイン
をクリックすると、ミーティングの要約が作成され、今後の参考のために要点がしっかりと記録されます。
ヒント2：建設的な批判には、実行可能な提案を添える。
建設的なフィードバックは、改善点を指摘し、受け手を成長へと導く機会です。しかし、この是正的フィードバックが真に効果的であるためには、このフィードバックが実行可能でなければなりません。
実行可能な提案は、受け手に改善のためのロードマップを提供します。ここでは、建設的な批判を実行可能なものにする方法を紹介します：
- 具体的でターゲットを絞る：変えてほしい行動やアクションを正確に指摘する。
- 観察可能な行動に焦点を当てる： 相手の意図や動機についての仮定を避け、あなたが観察し経験したことにこだわる。
- 具体的な解決策を提示する： 問題を指摘するだけでなく、潜在的な解決策や戦略を提案する。
- SMARTにする：可能な限り、 あなたの提案をSMARTにする : S具体的で、M実現可能で、A達成可能で、R関連性があり、T期限付きである。
- Collaborate:潜在的な解決策についての話し合いに相手を参加させる。相手の意見やアイデアを求める。このような協力的なアプローチは、より創造的で効果的な解決策につながり、受け手が自分自身の改善により投資していると感じることができます。
プロンプトの構造化、フィードバックデータの収集と可視化、そしてClickUp Formsによる開発の推進。
ClickUp Formsツールを使えば、従業員に明確で実用的なフィードバックを求めることができます。サンドイッチフィードバックの精神が損なわれないように、例えば、前四半期からの2つの歓迎すべき変化と1つの改善点を共有するように促します。
匿名での提出を可能にすることで、率直なフィードバックを培うことができます。
そして、継続的な改善を推進する。
回答が戻ってきたら、それを分析し、傾向を把握し、行動を起こすことで、誰もが意見を聞き、価値を感じられる前向きな仕事環境を作ることができます。このツールは、特定のプロジェクト、ビジネス、または業界に関連するフィードバックデータを収集するために簡単にカスタマイズすることもできます。
ClickUp Employee Feedback and Check-In Templateで、従業員の進捗をシームレスに可視化し、フォローアップフィードバックセッションでのコミュニケーションを強化します。
プロからのアドバイス
ClickUpのフィードバックフォームテンプレート
を使えば、従業員へのフィードバック、満足度の効率的な可視化、懸念事項への対処、コミュニケーションの強化が可能です。従業員と即座に接続できるClickUpチャットビューや、セッションの結果に基づいてタスクを即座に作成・割り当てできるClickUpタスクなどの機能が組み込まれています。
ヒント3：正帰還と負帰還の比率のバランスをとる。
フィードバックサンドイッチ法のもう一つの鍵は、ポジティブフィードバックとネガティブフィードバックのバランスをとることです。
厳密なルールはありませんが、経験則から言うと、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの比率は2：1を目指すのが良いでしょう。これにより、肯定的なフィードバックが肯定的なトーンを設定し、受け手の長所を強化する一方で、建設的なフィードバックが会話の焦点であり続けることが保証されます。
この比率は、具体的な状況や相手の性格によって調整する必要があります。フィードバックの相手が
- 役割やタスクに慣れていない、または自信がない場合は、肯定的フィードバックと建設的フィードバックの割合を増やすとよいでしょう。こうすることで、相手の自信を高め、フィードバックを受け取るための安全なスペースを作ることができます。
- 経験豊富なプロフェッショナルで自信がある場合は、肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの比率をもう少しバランスよくしてもよいでしょう。しかし、肯定的なフィードバックから始めて、雰囲気を作り、彼らの長所を認めることは重要です。
これらは一般的な提案であり、ポジティブ・フィードバックとネガティブ・フィードバックの比率を決める際には、個々の性質に基づく個人的な判断も考慮する必要があります。
ポジティブ・フィードバックとネガティブ・フィードバックの比率をバランスさせるためのヒントがいくつかあります：
- 肯定的なフィードバックは、的確で、簡潔で、焦点を絞ったものにする。目標はポジティブなトーンを設定することであり、褒めすぎないこと。
- ポジティブなメモで終わらせる。相手の改善能力を信頼し、サポートを申し出る。
ヒント4：タイミングが鍵です。
タイムリーなフィードバックをすることは、フィードバックサンドイッチの基本です。それはフィードバックをより適切で実行可能なものにします。受け取った人は、フィードバックの具体的な内容や文脈を思い出しやすくなり、理解が深まります。
即時の
はいつも可能とは思えないかもしれない。しかし
ClickUpカレンダー
日々のタスクに支障をきたすことなく、プロンプトを立てることができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Calendar-view-simplified.png ClickUp 3.0 カレンダービューの簡素化 /クリックアップ
クリックアップカレンダーで、今後のフィードバックサンドイッチセッションを追跡し、生産性を高め、時間管理を強化しましょう。
フィードバック・セッションの開催、パフォーマンス・レビューのタイムラインのプランニング、チームの進捗状況の可視化を柔軟なカレンダーで行い、全員が同じページを見られるようにします。このツールは、チームの今後のタスクや作業負荷も統合するため、全体的な生産性を損なうことなく、フィードバックを共有するタイミングを的確に保つことができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/06/ClickUp-Meeting-List-1-1400x689.png ClickUpタスクのミーティングリスト /クリックアップミーティングリスト
クリックアップミーティングでフィードバックミーティングを効率的に管理する。
リモートワークなら
ClickUp ミーティング
は、タイムリーなフィードバックを提供する最適な方法です。ClickUpのプロジェクト管理タスクと統合され、フィードバックセッション中に関連情報やコンテキストに簡単にアクセスできます。
また、タスクやドキュメントへのコメントや注釈による非同期フィードバックも可能で、フォローアップやリアルタイムのミーティングが難しい場合に役立ちます。
ヒント5：プライベートな設定でフィードバックを行う。
フィードバックサンドイッチのセッションで重要なことは、プライベートな設定で行うことです。これが必須である主な理由は以下の通りです：
- プライベートな設定であれば、相手はフィードバックを受け入れやすく、オープンに正直に話し合うことができる。公の場での批判は恥ずかしく屈辱的なものであり、受け手の自尊心やモチベーションを傷つける。
- プライベート設定では、より微妙で内密な会話ができる。受け手が人前で共有することに抵抗を感じるような、デリケートな話題や個人的な課題について話し合う必要があるかもしれません。
ヒント6：共感と理解を通じて接続する。
フィードバック・サンドイッチにおける共感と理解は、このメソッドの肯定的なトーンの基礎を作る。この2つの要素は、新しい習慣や前向きな行動を身につけるための現実、課題、時間、努力を確立するのに役立つ。
相手の気持ちに共感し理解することで、あなたの対話はサポートと励ましを提供し、相手の改善能力に対する自信を表現することになる。
ヒントその7：オープンな対話を心がける。
フィードバックシステムは双方向の会話であるべきです。マネジャーやリーダーの視点に加え、受け取る側も明確な質問をし、自分の視点を共有し、フィードバックを提供し、解決策の可能性について協力的に話し合うことができなければなりません。
オープンな対話は、これらの鍵になる：
- それは、フィードバックが意図したとおりに正確に理解されていることを確認するのに役立ちます。受け手は、あなたが言ったことを誤解しているかもしれないし、自分の行動の影響を十分に認識していないかもしれない。
- オープンな対話は、受け手が自分の視点を共有することを可能にする。これは、状況に対する貴重な洞察を提供し、あなたの理解を向上させ、フィードバックを調整するのに役立ちます。あなたが気づかなかった根本的な要因があるかもしれませんし、受け手が自分の行動について正当な説明をしているかもしれません。
- 潜在的な解決策を協力的に議論することは、所有権、説明責任、包括性の感覚を築きます。オープンな対話は、協力的な問題解決を促します。これは、明白な変更を指示された場合よりも、より創造的で効果的な解決への道を開く。
ClickUp従業員1対1テンプレートで、スキルアップと進捗改善に関するオープンな対話を始めましょう。
ClickUp社員1対1テンプレート は、マネージャーと従業員とのオープンな対話に最適です。このテンプレートを使えば、個人レベルでもチームレベルでも、目標を設定し、進捗を共同で追跡することができます。また、各フィードバックミーティングのメモ、フィードバック、リソースを整理するのにも最適で、ミスを未然に防ぐことができます。
/参照 https://app.clickup.com/signup?template=kkmvq-6057128&department=hr-recruiting このテンプレートをダウンロードする /%href/
ヒント8：フォローアップコールをする
フィードバック・セッションは始まりに過ぎません。本当の学びは、継続的な
/本当の学びは、継続的な https://clickup.com/ja/blog/127774/undefined/ フィードバックのループ /フィードバック・ループ
.変化を推進しようとするマネジャーやリーダーは、その相互作用が実り多いものとなり、従業員がプロンプトに速やかに適応できるようにしなければならない。
フォローアップミーティングを予定することは、相手の成長に対するあなたの継続的なコミットメントを示し、フィードバックの重要性を強化します。また、このミーティングでは、相手の進捗についてより詳しく話し合うことができます。
以下は、フォローアップミーティングでの具体的な質問です：
- 私が提供したフィードバックを振り返る機会はありましたか？
- 話し合った提案を実行するために、どのようなステップを踏んでいますか？
- このような変更を行う上で、直面している課題はありますか？
- 私から何か追加のサポートが必要ですか？
相手の反応を積極的に聞き、継続的なサポートを提供することで、あなたは相手がフィードバックを具体的な行動に移し、潜在能力を最大限に発揮できるよう、より早く支援することができるようになります。
インスタンスンス
ClickUpリマインダー
を使えば、従業員の生産性を妨げることなく、効果的にフォローアップし、全員の時間を管理することができます。クリックリマインダーの主な利点の一つは、チームに代わってアラートをスケジュールすることです。これにより、常にチームメンバー全員が同じページにいることが保証されます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/04/image-61.gif クリックアップリマインダー /リマインダー
ClickUpリマインダーを使えば、数クリックでフィードバックミーティングの記録とスケジュールを作成できます。
さらに、タスクをカスタム化し、特定の優先度を割り当てることで、フィードバック受信者が採用すべき行動の重要性を視覚化し、理解できるようにします。
ClickUpタスク
を使用すると、フィードバック・サンドウィッチ・インタラクションのフォローアップを実施するためのプランを立て、整理し、チームと協力することができます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/11/ClickUp-3.0-Task-view-Checklist.png ClickUp 3.0 タスクビュー チェックリスト /クリックアップ
ClickUpタスクで、フィードバックセッションから実行可能なタスクを即座に追加、管理できます。
ヒント9：個人に合わせる
どんなにビジネスが標準化されていても、タスクフォースを構成する従業員はそれぞれに個性があります。フィードバック・サンドイッチ・メソッドの重要な実践方法は、誰もが同じようにフィードバックに反応するわけではないことを念頭に置くことです。
鍵になる状況とその対処法を紹介しよう：
- 直接的なコミュニケーター：*彼らはフィードバックに対する率直で直接的なアプローチを高く評価する。このような人は、建設的な批評を、甘やかさずにはっきりと簡潔に聞くことが役に立つかもしれない。
- 間接的コミュニケーター：* 穏やかでニュアンスのあるアプローチを好む。このような人は批判に敏感であるため、フィードバックをより肯定的なフレーミングにすることで恩恵を受けるかもしれない。
フィードバック・サンドイッチ・メソッドを各個人のコミュニケーション・スタイル、性格、スタイルに適応させ、ブレンドする必要があります。ただし、過去のパフォーマンス、トレーニングデータ、スキル評価など、客観的な従業員データを考慮することも重要です。
ClickUpブレイン
を使えば、従業員の詳細やパフォーマンスデータの要点を即座に要約することができます。これにより、従業員の長所と短所に特化したフィードバックコミュニケーションプランを作成することができます。また、従業員の育成プランを素早く調整したり、採用すべきタスクを提案したり、作業負荷の概要を共有したりすることもできます。
これらのヒントやコツは、建設的な批評をやる気を起こさせ、サポートするための重要なポイントです。簡単な例を見てみましょう。
クイック・キックスターター：フィードバック・サンドイッチの例」。
これらの実践とニュアンスだけで、数多くのアイデアが思い浮かぶかもしれませんが、ここでは手始めにフィードバックサンドイッチの簡単な実践例を見てみましょう：
ケース： あなたは、ジャックという名の従業員にフィードバックを提供するマネジャーです。ジャックは才能のあるグラフィックデザイナーで、常に質の高い仕事を生み出していますが、納期を守ることに苦労しています。
- ポジティブなフィードバックのトップスライス：「ジャック、君の創造性と細部へのこだわりは、常に優れたデザインを生み出している。クライアントはあなたの仕事を絶賛し、あなたの才能は否定できない"
- 建設的なフィードバック"しかし、私はあなたがいくつかのプロジェクトで締め切りに間に合わず、チームにプレッシャーを与え、クライアントとの関係に影響を及ぼしていることに気づきました。納期をミーティングすることは、私たちのコミットメントにとって極めて重要です」。
- ポジティブなフィードバックの下段：「私は、あなたが時間通りに優れた仕事を提供できると確信しています。時間の管理とタスクの優先順位をつけるための戦略を検討しましょう。私はあなたをサポートします"
代替フィードバックのテクニック
フィードバックサンドイッチはほとんどすべての場面で役に立ちますが、フィードバックを与える唯一のアプローチではありません。ここでは、時間、状況、フィードバックの性質に応じて、手持ちの代替テクニックをいくつか紹介します：
1. SBI（状況-行動-影響）フィードバック。
フィードバックサンドイッチ法の構造化された代替法で、明確、具体的、かつオブジェクトのフィードバックを提供することに焦点を当てる。このアプローチの第一の意図は、解釈よりもむしろ事実に焦点を当てて、より直接的な会話をすることである。
SBI法を実施するための3つの鍵となるステップを紹介します：
- 状況：行動が起こった具体的な状況を説明する。
- 行動：観察された行動を客観的に描写する。
- 影響：あなた、チーム、プロジェクトに対する行動の影響を説明する。
SBIメソッドは、防御を最小限に抑えながら、明確で実行可能なフィードバックを提供します。しかし、その直接的な表現は辛辣と受け取られる可能性があり、主観的な解釈を避けるためには十分な準備が必要です。
2. フィードフォワード
もうひとつの積極的なアプローチは、フィードフォワードである。この未来志向の建設的フィードバックシステムは、個人のパフォーマンス向上と目標達成を支援することに重点を置いている。過去の失敗にこだわるのではなく、潜在的な解決策と改善のための実行可能なステップを強調する。
この方法を構成する4つの鍵を紹介しよう：
- 未来に焦点を当てる： 会話を、うまくいかなかったことから、将来何をやり直すべきかにシフトする。
- 質問する： フィードバックに関する適切な質問で、受け手の目標や願望について対話に参加させる。
- 提案する： 開発しなければならない特定の行動やスキルに焦点を当て、改善のための実行可能な提案を提供する。
- 協力する： 提案を実行し、望ましい結果を達成するためのプランを作成するために協力する。
このアプローチには、両者間の強い信頼関係が必要であり、過去の問題の根本的な原因に対処できない可能性があることを忘れてはならない。解決策や将来の改善策を探ることに前向きな、成長マインドを持つ人に最も適している。
3. **360度フィードバック
その
プロセスは、さらなるインプットとリサーチによって推進される。このアプローチでは、同僚、部下、上司、時にはクライアントやカスタムなど、複数の情報源から意見を集める。
このアプローチは、個人のパフォーマンスについて総合的な視点を提供し、アカウント責任を促進する。このアプローチは、深く掘り下げてみなければわからないような盲点や開発すべき領域を特定するのに有効である。
以下は、360度フィードバックの手法を導入するためのステップです、
- 評価者の特定：異なる文脈で被評価者と交流があり、パフォーマンスについて多様な視点を提供する個人を選択する。
- フィードバックの収集： 選択した評価者からフィードバックを収集するために、アンケート、インタビュー、その他のツールを使用する。
- フィードバックの分析：* フィードバックをまとめ、分析し、共通のテーマやパターンを探す。
- フィードバックを共有する： フィードバックの要約を受け手に提供し、鍵となる長所と開発のための領域を強調する。
- 改善点に取り組み、強みを活用するためのプランを作成するために、受益者と協力する。
しかし、このアプローチは時間とリソースを費やし、フィードバックに偏りが生じる可能性があることを考慮することが重要である。
4. コーチング
コーチングは、協力関係を促進する代替的なフィードバック戦略である。このアプローチでは、フィードバックを与える人は、幅広い開発ニーズを改善するための相談相手、ガイド、育成者である。
一連の会話や活動を通して、フィードバックの与え手（このアプローチではコーチ）は、受け手の長所と短所を特定し、目標を設定し、行動プランを考案し、監視するために、受け手と仕事をします。
以下は、フィードバック・アプローチとしてのコーチングの鍵となるステップです：
- 目標設定：共同で目標を設定する。
- アセスメント： 個人の強みと弱みを特定する。
- 行動計画：具体的なステップ、タイムライン、リソースを含むプランを作成する。
- 継続的なサポート：継続的な指導、フィードバック、リソースの提供
- 進捗状況を定期的に評価し、必要に応じてプランを調整する。
コーチングを成功させるためには、かなりの時間をコミットすること、コーチの専門知識、コーチと受け手の間の強い信頼関係が必要であることを忘れないでください。
最も効果的なフィードバックの手法は、個人や状況によって異なります。利用できるさまざまなアプローチを理解し、フィードバックの伝え方を調整することで、継続的な改善と成長をシームレスに行うことができます。
フィードバック・サンドイッチで変化を促す
フィードバック・サンドイッチの建設的なアプローチは、多様性と個性を歓迎し、ますますダイナミックになる職場において、適切で価値があり、人気があります。
ポジティブな強化に重点を置き、明確で実行可能な改善提案と相まって、職場環境をより歓迎されるスペースに変える可能性を秘めています。
これまでご紹介してきた鍵となるヒントと実践方法を使えば、あとは強力で常に改善され続けるフィードバック管理システムを確保するだけです。ClickUpは、あなたのパートナーとして最適なプラットフォームです。
クリックアップは、単にフィードバックを提供するだけでなく、目標設定からパフォーマンスの追跡まで、従業員を優秀な人材へと導くためのアクションプランを作成し、実行するために必要なすべてのツールを提供します。
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