あなたが中学生で三角法を始めたばかりだとしよう。ある問題で行き詰まったあなたは、先生に説明を求める代わりに次の問題に進むことを選んだ。
結果は？結局、その問題から学ぼうとせず、知識のギャップを抱えたまま次の問題に取り組むことになり、成績不振につながります。
ビジネスの課題は、このように明確になっていないレッスンによく似ている。もしあなたが 問題の根本をつかまなければ でなければ、製品、サービス、社内プロセスを最適化し、企業の成長と収益性の目標に沿わせることはできない。しかし、それをやるためにはどうすればいいのだろうか？
ビジネス戦略の改善には、カスタマー・フィードバックと従業員フィードバックの両方が欠かせませんが、適切なフィードバックのエコシステムを構築するのは困難です。そこで、顧客と従業員からの建設的な洞察を採用し、顧客維持率を高め、高業績の従業員を育成するのに役立つフィードバック・ループが登場するのです。
この記事では、次のようなことを探求している：
- フィードバック・ループとは何か（実践例を交えて）
- 効果的なフィードバック・ループの回し方
フィードバック・ループとは何か？
フィードバック・ループとは本来、建設的なインプットを通じて企業のプロセス、製品、サービスを改善するプロセスのことである。これは、カスタム、従業員、または利害関係者からのフィードバックを収集し、そのデータを分析し、洞察を適用して品質を向上させることからなる。 ビジネス上の意思決定 .
フィードバック・ループの基本は、著名な起業家エリック・リースのタイトルにある。 リーンスタートアップ スタートアップがどのように構築-測定-学習のフィードバック・ループに従って顧客の反応を分析し、ピボットするか持続するかを決定するかに焦点を当てている。そのアイデアとは
- 作る： アイデアをカスタマにとって魅力的なものに変える。
- テスト：顧客満足度を測る
- 改善：顧客からのフィードバックを教訓に、製品を作り直すか、新しいものを作る。閉じたフィードバック・ループは、ユーザーのフィードバックを取り入れることで、現在進行中の問題を成功裏に解決したことを示す。
これは、カスタマー・フィードバック・ループの例ですが、カスタムは、変更を取り入れるために、複数のチャンネルのフィードバック・ループを使用します。以下はその例です：
- 従業員フィードバック・ループ：*ここで、管理職は従業員に現在の仕事の満足度について尋ね、従業員維持の方針や人事手当などに必要な変更を加える。従業員はフィードバックを受ける側になることもできる。
- クリエイティブ・フィードバック・ループ： デザインやUXプロジェクトでよく使われる。これは、すべてのクリエイティブ・コンテンツステークホルダーによって分析される *開発フィードバック・ループ：新しく開発されたアプリケーションやウェブサイトのエンドユーザーからのフィードバック。ユーザー・エクスペリエンスを向上させるために使用される。
フィードバックループで使用される標準的なメトリクスには、カスタマー・エフォート・スコア（CES）、カスタマー・サティスファクション・スコア（CSAT）、従業員1人当たりの売上高（RPE）、ネット・プロモーター・スコア（NPS）、従業員離職率（ETR）などがある。
フィードバック・ループの種類
フィードバックのループについて議論するとき、考慮すべき2つの主要なタイプがある： ポジティブ・フィードバック・ループとネガティブ・フィードバック・ループである。
正帰還ループ
ポジティブ・フィードバック・ループは、繰り返しや継続的なサイクルを通じて、特定の行動や行為を強化・拡大し、急速な変化を促し、アウトプットを向上させることを目的としている。このアイデアは、ビジネスが自社の強みを特定し、その優れた分野を活用して競争力を磨くことである。
例えば、AirbnbやAmazonのような巨大ビジネスは、次のようなことを求めている。 ユーザーからのフィードバック をさまざまな方法で支援する。
/を支援します。 https://clickup.com/ja/blog/50962/undefined/ 戦略プラン /%href/
イニシアチブをとることができる。成功した戦略を増幅させることで、これらの組織は以下のことが可能になる。
/を拡大することができる。 https://clickup.com/ja/blog/110029/undefined/ 成長プランを促進することができる。 /%href/
を促進し、イノベーションを促進する。
職場の観点からすると、企業文化の良い面に関するフィードバックを集めると、従業員の定着に何が貢献しているかがわかる。さらに 従業員の幸福とエンゲージメント は生産性と利益を著しく向上させることができる。
負のフィードバック・ループ
ネガティブ・フィードバック・ループ-バランシング・フィードバック・ループとも呼ばれる。例えば、新しいアプリのしつこいバグを多数のカスタマがレポート作成した場合、開発者はこのフィードバックを使って対処し、再発を防止する。
このようなループは、プロジェクトマネージャー、従業員、またはチーム全体である受信者への現実チェックとして機能します。最初は顧客の不満や不快な問題が浮き彫りになるものの、ほとんどの場合、ポジティブな結果につながる。
例えば、ネガティブなカスタマー・フィードバック・ループは、迅速な問題解決と製品品質の向上につながり、全体的な顧客満足度とロイヤルティを高める。
従業員に対するネガティブ・フィードバック・ループを実行するには、ネガティブな結果を伴う望ましくない行動を認識し、是正措置への道を開く必要がある。例もし私がバグをレポート作成するのを遅らせたら（望ましくない行動）、製品の発売を延期しなければならない（ネガティブな結果）。
ポジティブ・フィードバック・ループの3つの利点
ポジティブ・フィードバック・ループは、雇用者、従業員、カスタマーのいずれにとっても素晴らしい経験となり得る。以下は、期待される3つの主な利点である：
1.職場の士気の向上
ポジティブなフィードバックループは、従業員の士気を高め、健全な仕事文化を育む上で極めて重要です。
自分のフィードバックが具体的な変化をもたらすことを従業員が実感することで、価値と感謝の気持ちが育まれます。価値ある従業員は、より幸せで、より積極的で、生産性が高い傾向があります。だからこそ
/参照 https://business.linkedin.com/content/dam/me/business/en-us/talent-solutions-lodestone/body/pdf/global_talent_trends_2022.pdf プロフェッショナルの40％が、転職先を選ぶ際に企業文化を優先するようになった /%href/
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ヒント: チームの従業員のフィードバックを素早く把握する方法が必要ですか？を使用してください。 ClickUp 従業員フィードバックテンプレート を使えば、従業員の感情を追跡し、わかりやすく可視化することができます。
追跡可能で整理可能な1つのテンプレートで、従業員からリアルで実用的なフィードバックを得ましょう。
2.従業員の離職率の減少
ポジティブなフィードバックのループは、問題に巧みに対処し、会社の改善へのコミットメントを示すことで、従業員の離職率の低下に貢献します。従業員からの定期的なフィードバックを積極的に取り入れている企業は、次のような驚くべき結果を経験している。
/を経験している。
https://news.gallup.com/businessjournal/147383/secret-higher-performance.aspx#:\~:text=Gallup%20found%20that%20those%20who%20received%20strengths%20feedback%20had%20turnover%20rates%20that%20were%2014.9%25%20lower%20than%20for%20employees%20who%20received%20no%20feedback%20(controlling%20for%20job%20type%20and%20tenure).
14.従業員の意見を無視した場合よりも離職率が9%低い。
/%href/
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3.革新性の向上
このフィードバック・ループはイノベーションの触媒として機能し、ビジネスが市場の需要に積極的に対応できるよう支援する。また、顧客からレポート作成された問題を解決するだけでなく、製品チームにも役立ちます。 を特定し、優先順位をつけるのに役立つ。 ユーザーの好みに合わせた新機能を特定し、優先順位をつける。
ポジティブ・フィードバック・ループの例
社内のポジティブ・フィードバック・ループは、従業員やカスタムからのフィードバックを積極的に求めるようなフォーマルなプロセスにすることができます。あるいは、フィードバックをいつでも受け入れる、非公式で継続的なプロセスとして存在することもできます。
ここでは、さまざまな職場で成功したポジティブ・フィードバック・ループの例を紹介します。
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/参考文献 https://help.netflix.com/en/node/100639 ネットフリックス /%href/
ストリーミング大手のNetflixは、アプリ内のフィードバック・ループを利用して、ウォッチリスト・レコメンデーション・システムを動かしている。Netflixは、以下を分析するアルゴリズムを通じて、パーソナライズされたレコメンデーションを提供する。 ユーザーペルソナ 閲覧履歴、嗜好など。
この戦略が、ネットフリックスの巨大な加入者数に貢献している、 2024年までに2億3,200万人突破 従業員フィードバックのループを活用した良い例が、プロセス全体を自動化したデルの戦略だ。ソフトウェア会社のMonkeyLearnを使って、このコンピュータ大手は10,000人以上の従業員から満足度アンケートを取った。
それ以前は、デルはすべてのスキーマを手作業でやっていたため、データ全体を分析し、整理し、提示するために、特定の従業員に余計なプレッシャーがかかっていた。テクノロジーを導入したことで、デルは1週間以内に全従業員の満足度を分析できるようになった。
結果は？デルは職場のポジティブな点を特定し、食事、ジムエリア、ミーティングルームなど、従業員に好印象を与えるようなエリアに変更を加えました。
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/参照 https://www.performyard.com/articles/southwest-airlines-performance-management#employee-perspectives-on-continuous-feedback-at-southwest-airlines サウスウエスト航空 /%href/
1971年に手頃な航空会社として設立されて以来、サウスウエスト航空は、そのフィードバックの仕組みと同様に、著名な航空サービスへと絶えず進化してきました。✈️
創業当初、同社は問題が発生してから解決するだけだった。しかし、テクノロジーが進歩するにつれ、サウスウエスト航空は、従業員のエンゲージメントが顧客満足の推進に不可欠であることを理解した。このため同社は、マネージャーと従業員がリアルタイムでフィードバックを提供できる継続的なフィードバック・メカニズムを導入した。
この取り組みにより、マネージャーは従業員が何を必要としているかを理解し、チームの長期的な人材維持につながるポジティブな要因を特定することができた。
ネガティブ・フィードバック・ループの3つのメリット
ネガティブ・フィードバック・ループを実行することのメリットは、意図は違っても、同じところ-改善-から生じている。以下は、期待される3つの主なメリットである：
1.生産性とサービスの向上
負のフィードバックループは、製品やサービスを改善するために重要であり、特にソフトウェア開発のような分野では、機能の優先順位付けと
/参照 https://clickup.com/resources/software-teams/product-roadmap ロードマップ・プランニング /%href/
は時間とリソースを要する。
これらのループは、顧客からのフィードバックを直接活用することで、ショートカットを提供する。製品機能の継続的な強化は、企業の競争力を維持するだけでなく、ダイナミックな市場での関連性を確保する。
ブランドは、アンケートのような直接的な方法、またはソーシャルメンションを監視し、製品レビューのような、自社の製品に関する一般的な議論から洞察を収集することによって間接的に、否定的なフィードバックを収集する。
常に進化し続ける製品やサービスを仕事にしているのであれば、次のような方法を使いましょう。 ClickUp 製品開発ロードマップホワイトボードテンプレート を使用して、機能アップデートの目標とゴールを設定し、カスタムフィードバックに基づく柔軟な方向性を可視化します。
ClickUpの製品開発ロードマップホワイトボードテンプレートを使って、製品開発のマイルストーンを視覚的にプラン、追跡、お祝いしましょう。
2.カスタマーリテンション
上記のポイントの直接的な結果は、ネガティブフィードバックのループを実施することで、改善点を特定することができ、ビジネスが顧客の心に響くターゲットアクションを取ることができるということである。問題を迅速に解決することは、コミットメントを示し、顧客の忠誠心を育む。
3.ネガティブな口コミの緩和
私たちは、超敏感な顧客がハッシュタグをつけるだけで、製品やサービスを貶めることができる「キャンセル文化」の時代に生きている。不満を持っている顧客を無視することは、次のことを考えると、大きな代償を払うことになる。 26%の人が、友人や家族からのネガティブなクチコミを理由に、ブランドとの関わりを控えている。 .
マーケティングやその他のカスタマーを対象とするチームが活用することで、ネガティブフィードバックのループは、ネガティブな口コミの伝播に対するシールドとして機能し、顧客の信頼と信用の低下を防ぐことができる。
ネガティブ・フィードバック・ループの例
SlackとBest Buyのネガティブフィードバックループの例をチェックしてください。
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/参照 https://www.linkedin.com/advice/0/how-did-slack-leverage-feedback-loops-user Slack /%href/
顧客からのネガティブなフィードバックを活用した顕著なインスタンスがSlackに見られる。同社はその成長にもかかわらず、ユーザーのニーズや好みを理解するために積極的にユーザーと関わることで、ユーザーエクスペリエンスを優先している。
ネガティブフィードバックのループを通じて、Slackは明確な変更要求がない場合でも、フィードバックを熱心に監視、分析している。このコミットメントが、プラットフォームの継続的な拡大に拍車をかけている。
実際、Slackが最小価値製品（MVP）をリリースしたとき をリリースしたとき では、一部の人しか特定の機能にアクセスできなかった。彼らの経験からのフィードバックを受けて、Slackはさらなる革新を遂げ、より優れたコミュニケーション機能を何年もかけて発表することができた。
SlackのCEOで共同創業者のスチュワート・バターフィールドは、このアプローチを強調している-「だから、通常は直接的なものではありません...その代わりに、私たちは人々がどのように使っているかを見ています。
ベストバイ 世界最大級の家電量販店であるベスト・バイは、カスタマー・エクスペリエンスを高めるためにネガティブ・フィードバック・ループを効果的に採用している。
2010年、ベスト・バイはVOCE（従業員を通じた消費者の声）を導入しました。 ターゲット顧客の声を収集するために設計された調査ツールです。 と苦情-基本的にはネガティブ・フィードバック・ループ・システムである。
VOCE フィードバックを受けたベスト・バイは、サービスモデルを改善するために直ちに変更を実施しました。モバイル・ピックアップ・オーダーを合理化し、カスタマーサービスとギーク・スクワッド・サービスの区別を明確にして顧客の混乱をなくし、ギーク・スクワッド・ラウンジ を導入して、顧客が店舗を出る前に個別のサポートを提供しました。
効果的なフィードバック・ループの回し方
質的なフィードバック・ループ・システムの運営は、いくつかのソフトウェア・ツールに依存する多段階のプロセスである。企業は、すべてを整理するために、拡張機能のフィードバックやデータ収集、プロジェクト管理ソリューションを使用するのが一般的だ。
あなたの組織にフィードバックループチャネルを導入するための4つの主要ステップを説明します。このプロセスを理解しやすくするために、私たちは次のような機能や特徴をデモンストレーションしています。 ClickUp 私の仕事は、フィードバックを収集し、整理し、処理することを可能にする包括的な仕事管理とCRMソリューションです。
ステップ1：明確でオープンなコミュニケーションチャネルを通じてフィードバックを収集する。
オープンで透明性の高いコミュニケーションは、どのようなビジネスにおいても成功の基盤です。曖昧さをなくし、信頼を育み、そして、フィードバックを収集するために必要な情報を提供することができます。 プロセスマップ をより簡単に処理できる。
フィードバック・ループを開始する最初のステップは、フィードバックを収集するためのコミュニケーション・チャネルを決定することである。ほとんどの企業は、従業員であれカスタムであれ、想定される対象者にカスタマイズしたフィードバックフォームを送り、フィードバックを収集する。
ClickUpのビルトイン
/フィードバックフォーム https://clickup.com/features/form-view フォームビュー /フォームビュー
は、フォームやアンケートの作成を簡素化したい場合に使用する優れた機能です。直感的なドラッグ＆ドロップ機能により、フォームを次のようなユースケースに合わせることができます：
- 製品に関するフィードバック
- IT リクエスト
- 従業員アンケート
- セールスリードのルーティング
- クリエイティブなフィードバックとリクエスト
フォームに条件ロジックを追加して、フィードバックループプロセスを強化しましょう。また ClickUp AI を利用して、どのような質問を盛り込むかアイデアを出し合ったり、アンケート全体を考えたりすることができます。
ブランディングの好みに合わせて、テーマやアバター画像を使ってフォームをパーソナライズできます。フィードバックフォームを作成したら、社内のチームや関係者と共有するか、ウェブサイトに公開または埋め込みましょう。
ClickUp フォームの条件付きロジック 製品フィードバック例
さらに
/をさらに活用することができます。 https://clickup.com/ja/blog/56878/undefined/。 フィードバックフォーム /%href/
そして アンケートテンプレート をClickUpの中に入れておくと、プロセスを迅速に進めることができます。すぐに使えるオプションもあります：
- /参照 https://clickup.com/templates/employee-engagement-survey-t-211272976 クリックアップ従業員エンゲージメントアンケートテンプレート /%href/
- ClickUp 製品フィードバックアンケートテンプレート
- ClickUp 顧客フィードバックフォーム
ClickUpフォームでフィードバックを収集する一番の利点は、すべての回答が簡単に追跡可能なタスクに変換できることです。収集したフィードバックを文書化し、レビューすることは、以下のようなツールによってこれまで以上に簡単になります：
- /以下のようなツールを使えば、収集したフィードバックの文書化とレビューがこれまで以上に簡単になります。 https://help.clickup.com/hc/en-us/articles/6310260883351-Intro-to-List-view リストビュー /%href/ :のリストを作成するのに役立つ。 /リストの作成を支援します。 https://clickup.com/ja/blog/5665/undefined/。 アクションアイテム /フォームデータに基づいて フォームデータに基づいて
- ClickUp ドキュメント :プロジェクトにまたがるあらゆるフィードバック・プロセスの情報を一元管理できる。
多機能なClickUp 3.0のテーブルビューとカレンダービューを行き来して、すべての仕事を最適に視覚化できます。
収集した回答を簡潔に視覚化したデータベースを作成する機能により、チームは従業員や顧客が本当に望んでいることの全体像を簡単に把握できます。コード不要で数分以内にテーブルを作成し、15種類以上の カスタムフィールド と
/参照 https://clickup.com/features/mind-maps マインドマップ /マインドマップ
.機能アップデートのプランを議論するにも、新しいプロセスマップのアイデアを練るにも、これらのツールを使えば、リアルタイムのビジュアルコラボレーションが簡単にできる。
ホワイトボードでクリックアップCRMテンプレートを使ってCRMワークフローをマップする
フィードバックループはビジネスにどう役立つか？
フィードバック・ループは、ビジネスが既存のプロセスの非効率性を発見し、業務の成功を促進するための実用的な方法です。主なメリットを5つご紹介します：
- 顧客とのリレーションシップが強化される。59%の顧客が、ネガティブな体験の後、ビジネスとの関係を断っている。.フィードバック・ループは、カスタマーの不満に対応し、彼らの意見を認め、具体的なサービス改善によってロイヤルティを高めるのに役立つ。
- より価値のある製品： フィードバック収集は、レビュー、アンケート、または直接のコミュニケーションを通じて、ユーザーのニーズを的確に把握することに役立つ。
- より良い従業員満足度：フィードバックのループは、ギャップや非効率性を検出し、合理化されたプロセスと作業スペースの生産性の向上を可能にします。
- イノベーション主導の企業文化：イノベーションは成功のために極めて重要である。企業の80％近くが成長のためにイノベーションを優先している。.フィードバック・ループは、製品の問題を解決するだけでなく、カスタマーの心に響く新機能を導入することもできる。 5./フィードバック・ループ https://clickup.com/ja/blog/69734/undefined/ ROIの向上 /%href/ :することができる /を行うことができる。 https://clickup.com/ja/blog/113134/undefined/ マーケティング努力の最適化 /最適化することができます。 キャンペーンをカスタマーの嗜好に合わせ、好みのチャネルに継続的なデータ流入を可能にすることで、購入パターンや懸念事項を把握し、マーケティング努力とリターンを最適化することができる。
クリックアップでフィードバックループの力を活用しよう
あらゆるビジネスで成功するためには、積極的に耳を傾け、関与し、彼らの洞察を活用することによって、カスタムや従業員と同期する必要があります。定期的なチェックインは、より新しいインサイトと連携するために不可欠です。ステークホルダーを信頼し、彼らとの距離を縮めましょう。
クリックアップは、統合されたプロジェクト管理ソリューションの中で、従業員とカスタマーフィードバックのループの両方をサポートする数少ないツールの一つです。飛び込み、フィードバック収集、ノウハウ構築、プロジェクト管理を一気通貫で行うことができます。
/参照 https://clickup.com/signup 今すぐClickUpをチェックする /%href/
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