運営目標とは、組織が短期的・戦略的目標を達成するために定期的に追跡する、時間的制約のある目標またはKPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）である。組織は、このような目標を指すのに、業務目標やプランなど、さまざまな用語を使っている。
どの組織にも、持続的成長のための明確なビジョンと戦略的オブジェクトがある。業務目標は、戦略プランを従業員にとっての現実的な目標に落とし込み、ワークフローの礎となるものです。業務目標を設定することは、長期目標を達成するための最初のステップである。
この記事では、業務目標の複雑な仕組みと、業務目標の例について説明します。
業務目標の種類
作戦目標と戦略目標の比較
運営目標とは、組織が今後1～2年以内に達成したい短期的な目標のことである。例えば、あるeコマース企業の運営目標は、6ヶ月以内にカート放棄率を5％減らすことかもしれません。
戦略目標は、3～5年以内に達成したい長期的な目標です。
例えば、同じEコマース企業の戦略目標は、米国のEコマース市場で2028年までに市場シェアを10%にすることかもしれない。
したがって 戦略目標と運営目標 は相互に関連している。ブランドは、そのミッションとビジョンに応じて、まず戦略目標を定義する。その後、戦略目標に沿った運営目標が設定される。
上記の戦略目標の例では、Eコマースブランドは市場シェアを拡大するために顧客獲得を改善し、収益を上げなければならない。
カート放棄率の低減は、コンバージョンの向上と収益の増加に直結する。オペレーション目標をミーティングすることで、ブランドは戦略目標に向かって努力することができる。
戦略プランにおける運営目標の役割
企業には、市場シェアの拡大、オンライン販売の増加、顧客離れの減少、オーガニックブランドの構築など、10～15の戦略目標があるかもしれない。
しかし、これらはすべて長期的な目標であり、時間と努力を要する持続可能な目標である。これらの企業戦略目標を達成するために、マネージャーや部門見出しは、目標を複数の業務目標に分解し、それぞれの短期目標に対するタスクをプランニングし、関連するチームメンバーに割り当てなければならない。
戦略目標とは、数多くの業務目標の集大成である。
下のテーブルをチェックして、戦略目標と業務目標の役割を理解しよう。
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戦略目標と運営目標
運用プランを戦略目標に接続するのは、家を建てるようなものだ。戦略目標は設計図であり基礎であり、運用プランは全体の構造を構成する個々の部屋や部品である。
各部屋を建設しなければ完全な家を建てることができないように、小さな業務目標を達成しなければ戦略的ビジョンを達成することはできない。
業務目標と戦略目標をリンクさせ、合理的なビジネス戦略を構築するには、戦略目標を起案し、それをより小さな具体的タスクに分割し、タイムラインを追加して時間の経過とともに進捗を追跡する。
その上で、戦術目標と業務目標を作成し、戦略目標と整合させる。また、これらの目標には期限を設ける。
業務目標の種類
目標には、品質関連、コスト関連、効率関連の3種類がある。
品質関連の業務目標
品質関連の目標は、以下を中心に展開される：
- 製品の特徴と機能の改善
- カスタマーサポート品質の向上
- 顧客満足度向上のための機会の特定
コスト関連の業務目標
コスト関連の目標は、以下のオブジェクトに関連している：
- 生産コストの削減
- 顧客獲得コストの削減
- マーケティング・コストの削減
- 無駄の最小化
効率化に関連する業務目標
効率に関連する組織目標の焦点は、一般的に以下のパラメーターにある：
- 異なる部門間で望ましい結果を得るための組織プロセスとシステムの構築
- 生産性と納品期間の短縮
- サービスレベル協定の遵守
- 個々の従業員やチームメンバーの生産性の向上
50 SMARTな業務目標の例
具体的で、測定可能で、達成可能で、適切で、時間ベースの目標を設定する。 (SMART)運営目標を設定する。 そして、それに向かって一貫して仕事をすることで、ビジネスを確実に前進させ、時代の先端を行くことができるのです。
私たちは、あなたのB2Bビジネスを改善するために使えるSMARTな業務目標の例を50個まとめました。以下がその例です：
品質に関する目標
1.第2四半期中にソフトウェアの稼働率を99.99%に引き上げる。 2.従業員エンゲージメントのメトリクスを第 2 四半期中に 20% 向上させる 3.第3四半期中にソフトウェアのバグとエラーを15%削減 4.第3四半期中に請求書作成の精度を98%まで改善 5.第2四半期中にユーザー満足度を20%改善する 6.カスタマー・フィードバック収集プロセスを改善し、第2四半期中に回答率75%を達成する 7.第3四半期中にソフトウェアのダウンタイムを20%削減する 8.スタッフのトレーニングおよび教育リソースを改善し、第2四半期中に100%の完了を達成する 9.ユーザーフィードバックの応答時間をQ3以内に24時間以内に改善する 10.ユーザー・インターフェースおよびユーザー・エクスペリエンス・デザインを改善し、Q3以内に満足度95%を達成する 11.ソフトウェア・ドキュメンテーションとナレッジベースを改善し、Q2以内に満足度98%を達成する。 12.ソフトウェアの分析およびレポート作成機能を第3四半期以内に改善する。 13.ソフトウェアのカスタマイズ・オプションを改善し、第 2 四半期中に満足度 95%を達成する。 14.第4四半期中に、ソフトウェアを通じた顧客コミュニケーションの有効性を15%向上させる 15.ソフトウェアのアップグレード通知と採用プロセスを第 2 四半期中に改善する
コスト関連目標
1.第 3 四半期中にソフトウェアのメンテナンス費用を 15%削減する。 2.次の四半期中に雇用コストを 15%削減する
効率化関連目標
1.第3四半期までにカスタマーサポートチケットの平均応答時間を2時間未満に短縮する 2.第3四半期までに、カスタマーのオンボーディング時間を20%短縮する 3.ウェブサイトのホームページとソリューションページの読み込み速度を第2四半期中に30%改善する 4.第 2 四半期中に新機能の導入時間を 15%短縮 5.ソフトウェアのパフォーマンスを改善し、第2四半期中に同時ユーザーを20%増加させる 6.第3四半期末までに、オンボーディング・プロセスの放棄率を15%減少させる 7.第2四半期中に新製品機能の採用率を25%向上させる。 8.第3四半期までにサポートチケットのクローズ時間を15%短縮する 9.ソフトウェアのスケーラビリティを向上させ、第3四半期中に30%多くのデータを処理できるようにする 10.第3四半期中に、新たに50のサードパーティ製アプリケーションとの統合機能を増強 11.第2四半期中にソフトウェア・アップデートの配信時間を20%短縮 12.第 4 四半期中にソフトウェアテストプロセスの効率を 15%向上させる 13.第3四半期中に、カスタムサービスの応答時間を2時間以内に短縮する 14.第 3 四半期中にソフトウェア移行の成功件数を 5%増加する 15.今後 6 カ月以内に、ソフトウェア・アップデートの展開効率を 10% 向上させる 16.第 2 四半期中にソフトウェアの先進機能の採用を 20% 増やす 17.第2四半期中にソフトウェア展開時間を20%短縮 18.ユーザートレーニングプログラムの効果を第 2 四半期中に 15%改善 19.新規クライアントへのソフトウェア導入時間を第 2 四半期中に 15%削減 20.ソフトウェアのアップグレード成功件数を第 2 四半期中に 10% 増やす 21.クライアントシステムとのソフトウェア統合時間を第2四半期中に20%短縮 22.アカウントあたりの平均ユーザー数を第 2 四半期中に 10% 増やす 23.ソフトウェアのパフォーマンス問題の解決時間を第3四半期中に15%短縮 24.第4四半期中に、高度な機能を利用するカスタマーの割合を30%まで増加させる 25.第3四半期内に、クライアントのカスタムレポート作成時間を20%短縮 26.第4四半期以内に、クライアントのカスタムリクエストの実装時間を20%削減する 27.次の第2四半期以内に、自動化ワークフローを利用するクライアントの割合を40%まで増加させる
成長関連の目標
1.第3四半期末までにユーザー定着率を15%向上させる 2.第4四半期中に平均取引サイズを10%増加させる 3.第3四半期中に顧客生涯価値を10%増加させる 4.第4四半期中に顧客解約率を10%削減する 5.第3四半期中に既存顧客からの紹介件数を20%増加させる 6.第4四半期中に、LinkedIn、Instagram、Xのソーシャルメディアのフォロワー数を合計で3万人に増やす
目標達成のための課題
運用プランが達成できない原因は複数ある。最も一般的な理由は、従業員の変化への抵抗、文化的障壁、不正確なデータ収集、リソース不足である。
これらの課題がなぜ起こり、目標にどのような影響を与えるのかを理解しよう。
1.従業員の変化への抵抗
新しい業務目標が提示されたとき、従業員がその設定に自然に適応するとは限らない。従業員は時に、その変化に反対し、消極的な態度を示し、個人または集団で反抗する。
従業員が業務プランに抵抗するのは、以下のような理由が考えられる：
- 会社の長期的ビジョンが明確でない
- 目標を達成できる自信がない。
- トレーニングやリソースの不足
- 非現実的なタイムライン
- コミュニケーション・ギャップ
変化に対する抵抗は、生産性の低下、従業員の離職率の高さ、組織文化に影響を及ぼす頻繁な対立、組織全体のストライキなど、さまざまな形で影響を及ぼす可能性がある。
2.不正確なデータ収集プロセス
プロジェクト管理者がタイムシートや未整理のプロジェクトトラッカーのようなリソースに頼っている場合、目標への進捗を追跡するためのデータ収集プロセスが信頼できない可能性がある。
例えば、従業員がタイムシートを正確に記入しなかったり、時間通りに記入しなかったりすることがある。また、整理されていないスプレッドシートは、データを記録する際にヒューマンエラーを起こしやすい。これらはすべて、誤ったデータ収集につながり、マネジャーは目標や従業員の貢献を追跡できない。
3.十分なリソースの不足
無駄のないチームを維持することで、従業員は自分の責任について所有権を持つようになる。しかし多くの場合、雇用主は、無駄のないチームを維持することと、業務目標を達成するのに十分なチーム力がない状態になることの間には、細い一線があることに気づいていない。
少人数のチームでも目標を達成できるように現実的な目標を維持するか、チームのために従業員を増員するか、どちらかだ。そうでなければ、既存のチームメンバーが極度の仕事のプレッシャーで燃え尽きてしまい、離職率が高くなってしまいます。
また、チームが仕事をやり遂げるために必要なツール、資材、その他の要件を備えていることも確認してください。例えば、マーケティング・チームに1年間に一定数のバーチャル・イベントを実施するという目標を与えた場合、オンライン・イベント・プラットフォーム、デザインやコンテンツのリソース（社内または外部ベンダー）、イベント前後のコミュニケーションを設定するためのCRMなどが必要になります。
4.組織内の文化的障壁
文化の壁は、早急に対処しなければ、重大なコミュニケーションギャップを引き起こす可能性がある。想像してみてください：ヨーロッパのある従業員は、厳格なオフィスアワーを期待し、オフィスアワー後の仕事の電話を良しとしません。
しかし、時差の関係で、アジアにいる同僚はオフィス時間外のミーティングに出席することを期待するかもしれません。これはチーム内で深刻な対立を引き起こし、生産性を低下させ、業務目標を達成できない結果になりかねません。
マネージャーとして、共通の土台を見つける必要があります。両方の文化について学び、この2人の社員がコミュニケーションをとり、お互いの違いを解消し、協力し合い、チームが目標を達成できるようなオープンスペースを作りましょう。
課題克服のための戦略
以上のような目標を達成するために、フォロワーは以下のような戦略を推奨しています：
1.リーダーは最初に変化を受け入れるべきである
従業員が変化に抵抗するのは自然なことで、多くの場合、変化が自分の役割にもたらす不確実性のためである。リーダーであるあなたには、戦略・運営プランとその意義をチームメンバーに伝える責任がある。
やること？その答えは、あなた自身が変化を受け入れることだ。
新しい経営目標を受け入れることは、新しいスキルを学ぶようなものだ。最初は不慣れで居心地が悪いと感じるかもしれないが、練習と忍耐を重ねることで、自然にできるようになる。コーチがアスリートの学習プロセスをガイドするように、プロバイダーは従業員の移行をサポートし、懸念に対処し、必要なリソースを提供しなければならない。
チームに対して一連の業務目標を課すなら、自分も同じ目標を達成しようとしていることを示せ。この目標が戦略的オブジェクトとどのように整合し、彼らの貢献が組織の成長をどのように促進するかを説明する。
チームリーダー 目標設定テンプレート また、現実的なタイムラインを設定することで、全従業員が成果物に関して同じページに立ち、目標達成までのタイムラインを追跡することができます。
ClickUpダッシュボードで目標への進捗を追跡しましょう。
2.関連するプロジェクト管理ツールを使ってデータの可視性を得る
戦略プランの一部である業務目標をモニタリングすることは、未知の海域を船で航海するようなものです。進捗を追跡し、潜在的な障害を特定し、必要に応じて軌道修正を行うには、正確な計測器が必要です。
船長がナビゲーションツールに頼るように、マネジャーは目標に向かって確実にコースを進むために、信頼できるデータと目標追跡システムを持たなければなりません。
プロジェクト管理者は、業務目標が達成されたかどうかを結論づけるために、データの可視性にこだわらなければならない。データ管理ツールを使用する 目標追跡アプリ を利用することで、データのサイロ化を解消し、タスクのステータスや完了率を詳細に把握し、運用コストを削減しながらリソース配分の意思決定を行うことができます。
3.現在のリソースキャパシティを評価する
ClickUpのリソースプランニングテンプレートを使って、リソースの再配置と可視化を便利に行う。
使用方法 ClickUpのリソースプランテンプレート を使用して、運営目標を達成するために最適なリソースがあるかどうかを確認してください。
このテンプレートを使用すれば、タスクとリソースを一元的に可視化し、作業負荷レベルを特定することができます。このデータを使って、どの従業員が過重労働に陥っているかを判断し、燃え尽きを事前に予測し、目標達成のために必要であれば新たな人材を採用しましょう。労働時間の追跡、下請け業者の管理、スタッフの稼働状況の整理など、このテンプレートを使えば、すべてを適切に完了させることができます。
4.文化的障壁に対処するための多様なコミュニケーションプランを立てる
文化的障壁に対処する最も簡単な解決策は、座って話すことである。しかし、このようなセッションは、利害関係者が無視されていると感じないよう、きちんと構成されていなければならない。チームマネージャーとしてのあなたの仕事は、チームメンバーに対して公平であり続けることである。 ClickUpのコミュニケーションプランテンプレート .
ClickUpコミュニケーションプランテンプレートでチームのための効果的なコミュニケーションプランを作成しましょう。
このテンプレートを使用することで、コミュニケーション目標が設定され、提案されたコミュニケーション方法が概説され、イニシアチブの進捗が定期的に測定されます。社内外のコミュニケーションを改善し、コミュニケーション目標のタイムラインを設定し、チーム間で一貫したコミュニケーションを行い、利害関係者を調整するのに役立ちます。
5.このプロセスでは交渉と権限委譲に頼ろう
交渉と従業員への権限委譲は、変化への抵抗、コミュニケーション不足、リソース不足のバランスをとるための2つの素晴らしい方法である。
ここでの「交渉」の目的は、従業員と話し合い、対話し、彼らが懸念している分野を理解し、組織のビジョンと戦略プランを説明し、最終的に、従業員とリーダーの両方が同じページにいて、彼らの期待が一致しており、従業員が目標を達成する力を与えられていると感じるようなバランスに到達することである。
業務目標、ひいてはより広範な戦略目標を達成するために、従業員と交渉するためのヒントをいくつか挙げる：
- オープンなコミュニケーションと積極的な傾聴を実践し、リーダーが目標とその従業員に割り当てた目的を説明し、従業員が懸念や疑問を伝える。
- 従業員が行き詰まったとき、リーダーは単に指示するのではなく、持続可能な解決策を見つけるために共同で仕事をする。
従業員に権限を与えることで、従業員は価値を感じ、責任を所有するようになる。エンパワーメントは、従業員の意識を "やること "から "完了させること "にシフトさせる。つまり、従業員に責任を持たせるのだ。
従業員にエンパワーメントを感じさせる簡単な方法としては、以下のようなものがある：
- 既成概念にとらわれない発想を奨励する。従業員が新たに考え、新たな視点を養うことで、新たな挑戦への意欲を高める。
- 従業員から重要な情報を制限する代わりに、その大部分を共有し、全体像を把握できるようにすることで、従業員が含まれていると感じられるようにする。財務状況の悪化、競争上の脅威、顧客関連の課題などである。
- 従業員が努力を続けられるよう、その仕事ぶりを認め、感謝する。
運用目標をモニターし、評価する方法
目標設定は、目標を明確にするだけでは終わらない。目標に対するパフォーマンスを追跡し、プラン通りにいかないと判断したらプロセスを変更しなければならない。さらに、進捗状況を定期的に報告する必要のある利害関係者もいる。
ツールやテンプレートを使えば、構造的で拡張性のある方法でこれをやることができる。以下のテンプレートを推奨する：
1.運営プランテンプレート
ClickUp オペレーションプランテンプレートを使って、ビジネスのあらゆる側面をマップしましょう
テンプレート ClickUp 運用プランテンプレート は、ビジネス目標の設定、KPI（重要業績評価指標）の特定と追跡、チームメンバーとの効果的なコラボレーションを支援します。部門を超えたチームや関係者間のコミュニケーションを効率化します。このテンプレートには、目標を追跡するためのカスタムフィールド、ステータス、ビューが付属しています。
2.毎日の目標テンプレート
ClickUp Daily Goal Templateを使って、大きな目標を日々の行動に落とし込み、生産性の高い毎日を過ごしましょう。
チームが達成できないような非現実的な業務オブジェクトを設定する代わりに、ClickUp Daily Goal Templateを活用しましょう。 ClickUpによる毎日の目標テンプレート は、現実的で測定可能な目標を設定するのに役立ちます。カスタムステータスで各業務目標の進捗状況を追跡し、全体像を伝えることでチームメンバーの集中力を維持し、ストレスをなくし、明確な方向性をプロバイダーに提供します。
3.SMART目標テンプレート
ClickUpのSMART目標テンプレートで、SMART目標を整理し、詳細を追加して明確にし、定期的な行動があなたとチームを成功に導くことを視覚化しましょう。
ClickUpのSMART目標テンプレート を使用すると、重要な目標をより小さな実行可能なタスクに分解し、潜在的な障害物を特定し、カスタムビューとフィールドで運用目標の成否を測定することができます。
使用方法 ClickUp目標 追跡可能な ダッシュボード を使用すると、測定可能なターゲットを設定し、目標の進捗を自動的に追跡し、タイムライン内で運用目標を達成することができます。
ClickUp Goalsは、すべての業務目標を一箇所で管理し、使いやすいフォルダに整理することができ、従業員のパフォーマンスを監視するために毎週従業員スコアカードを維持します。
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業務目標でビジネスパフォーマンスを最適化する
業務目標は、マネジャーが現実的で達成可能な目標を設定し、従業員のモチベーションを高め、戦略目標を達成するために品質を損なうことなく業務コストを削減するのに役立ちます。のようなツールを使用することができます。 クリックアップ・オペレーション・マネジメント・プラットフォーム ClickUpは、サイロをなくし、コラボレーションを強化することで、組織の効率を80%以上向上させます。
自動化を重視したビジネス環境を目指す私たちは、次のようなアプローチに取り組んでいます。 業務目標設定テクニック と追跡はさらに向上するだろう。
あなたのような成長企業には オペレーション管理ソフトウェア ワークフローを自動化し、複数のツール間の切り替えをなくし、戦略目標を達成するために全体的な成長をスケールアップするのに役立ちます。 ClickUpに無料登録する に登録し、運営目標を作成・自動化しましょう。
よくある質問 (FAQ)
運用目標の例を教えてください。
業務目標とは、企業が日々の業務を改善するために、特定の期間内に達成することを目 指す、具体的で測定可能なターゲットのことです。業務目標の例は、次年度中に輸送コストを15％削減することです。
オペレーショナル・ゴールとは何か？
業務目標とは、組織の戦略的オブジェクトとクリアされた、達成可能で測定可能な目標であり、日々の業務を推進するものである。
例えば、マーケティングチームが、ターゲットを絞ったコンテンツマーケティング戦略を実施し、SEOを最適化し、ソーシャルメディア広告を活用することで、今後6ヶ月以内にウェブサイトのトラフィックを25％増加させるという目標を設定するとします。
この目標は、具体的で、期限付きで、実行可能であり、チームの日々の努力を共通の目的に向かって導くものである。
目標の運用上の定義とは？
目標の運用上の定義とは、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、期限付き（SMART） で、望ましい結果とその達成方法を明確に定義したものである。
例えば、『新しいカスタマー・フィードバック・システムを導入し、効果的なコミュニケーショ ンと問題解決技術に関する追加的なスタッフ・トレーニングをプロバイダーとして提供することで、 今後6カ月以内に顧客満足度の評価を10％向上させる。