目標メトリクスの設定方法（例付き）

大人気の経営書『ゴール』（エリヤフ・ゴールドラット著）の中で、彼はすべてのビジネスの基本目標は金儲けにあると主張している。理解するのは極めて簡単だが、実行するのは容易ではない。

お金を稼ぐという目標は、処理能力の向上、経費の削減、在庫の最小化などに分解する必要があり、これらすべてが収益と利益の最大化につながる。ビジネスによっては、これが非常に複雑になることもある。

例えば、フリーランスのコンテンツライターの場合、処理能力の向上は、毎週多くの記事を書くという単純なことかもしれない。しかし、自動車メーカーにとっては、何千ものプロセスを最適化する必要があり、それぞれに目標がある。

これを追跡するには、ClickUpのような目的に合わせて設計されたソフトウェアが必要です。 あなたの組織で効果的な目標メトリクスを設定し、それを達成する方法を見てみましょう。

目標メトリクスとは？

目標とは、個人、チーム、組織が達成しようとする大まかなゴールです。例えば、新商品の生産性向上や新市場への進出などです。

目標メトリクスは、これらの目標を達成するための具体的で測定可能な指標です。目標を実行可能なステップに分解し、パフォーマンスを監視して成功を評価するのに役立ちます。

目標とメトリクスの違いは何ですか？

目標とメトリクスは併用されますが、基本的に異なる概念です。

目標とメトリクスの主な違い

目標とメトリクスはどのように連動するのか？

目標とメトリクスは共生関係にあります。目標は組織の旅を正しい方向に導き、メトリクスは正しいペースで進んでいることを確認します。

例えば、目標が次のビジネス年度内に収益を上げることであれば、次のようなメトリクスを設定します：

• 生成したリードの増加
• リードからカスタムへの転換率の向上
• 各カスタマーからの年間経常収益の増加
• 顧客維持率の向上

これらのメトリクスを週単位または月単位で追跡することは、設定した年間目標の達成に役立ちます。ビジネスリーダーは、組織全体の目標をチームごとの小さな目標に分解します。そして、目標に対する進捗を判断するために、目標メトリクスを使用します。

目標メトリクス管理におけるいくつかの鍵を理解しましょう。

目標管理における 目標 vs オブジェクト vs メトリクス......曖昧さをなくすために、いくつかの用語について説明しましょう。曖昧さをなくすために、いくつか説明しましょう。

重要業績評価指標（KPI）：KPIとは、プロジェクト、部門、組織が目標を達成するための具体的な成功指標です。例えば 生産性目標 KPIは仕事時間数かもしれない。

サービスレベル合意（SLA）：SLA は、コミットしたパフォーマンスの基準です。例：ソフトウェア・メンテナンス・チームは、優先度の高いクレームへの対応時間を4時間とするSLAを設定しているかもしれません。

クリックスルー率（CTR）：一般的な マーケティングのKPI クリックスルー率は、表示された回数に対してリンクがクリックされた回数を評価する。Facebook広告が100人に表示され、1人がクリックした場合、CTRは1％となります。

アクティブユーザー：SaaSの世界では、DAU（Daily Active Users）とMAU（Monthly Active Users）が鍵となるメトリクスです。これは、製品をアクティブに使用している人の数を指し、潜在的な収益のための主要なメトリクスです。

その理論をしっかりと踏まえた上で、いくつかの例を見てみよう。

25の現実世界の目標メトリクス例

目標メトリクスは、やることによって異なるかもしれません。分かりやすいように、複数のビジネス機能から例を選んでみました。

営業

1.顧客獲得コスト（CAC）：営業費用やマーケティング努力を含む、すべての顧客獲得費用。CACは最小限に抑えるべき重要な費用である。

2.担当者一人当たりの営業活動：営業担当者が特定の時間枠内で完了したタスクの数。ほとんどの組織では、セールスコールを追跡している。これは生産性のメトリクスであり、チームの達成に役立つ。 営業目標 .

3.コンバージョン率：リードがクライアントに転換する率。この目標メトリクスは、リードの質と営業関与プロセスの効率を追跡する。

4.セールスサイクルの長さ：最初のコンタクトフェーズからクロージングまでの営業プロセスの平均期間。担当者一人当たりの活動やコンバージョン率とともに、この評価メトリクスは収益の予測に役立ちます。

5.顧客生涯価値（CLV）：ビジネスが顧客との関係期間中に顧客から得られる収益の総額。CLVは、CACを合理化し、それに応じて予算を配分するのに役立つ。

マーケティング

6.マーケティング適格リード（MQL）：マーケティングチームが顧客化する可能性が高いと判断したリードの番号。MQLは、生成されたリードに質の要素を加える。

7.リード1件あたりのコスト（CPL）：リード獲得にかかる全ての費用。CPLは、CACの先行指標である。

8.インプレッション、クリック、リード：広告を見た人数、広告をクリックした人数、リードとして獲得するフォームに入力した人数。これら KPIメトリクス は、トップ・オブ・ザ・ファネルのパフォーマンスを測定するのに役立ちます。

9.バウンス率：IDが正しくない、非アクティブ、または利用できない場合にバウンスしたマーケティング電子メールの割合。バウンス率は、購読者データベースの健全性の指標です。

10.マーケティング投資収益率（ROI）：マーケティングから得た収益とマーケティング費用の比率。マーケティング効果の重要な指標。

オペレーション

11.売上総利益率：(売上高-売上原価）/100。売上総利益率は、プロジェクトの運営上の強みと財務の健全性を示す重要な指標である。

12.アーンド・バリュー：実際に完了した仕事×予算。30日間のプロジェクトで予算が30,000で、6日間で10％完了した場合、稼得価値は3,000。プラン価値は6,000。これは、他の財務メトリクスとともに、スケジュールの遅れ/進みをドルで測定するのに役立つ。

13.原価差異：予算コスト-実際コスト。優れたプロジェクトデリバリーの主な目標の1つは、予算通りに完了することである。コスト差異はそのための鍵メトリクスである。

14.スケジュール差異：計画納期-実際の納期。上記の例では、6日間で20％完了するはずだった。つまり、スケジュールの差異は10％である。

15.稼働率：仕事時間／稼働時間。週40時間の仕事で、30時間働いたとすると、稼働率は75％。これは、生産性と資源配分の先行指標であり、以下の指標に不可欠な要素である。 プロジェクト目標 .

ソフトウェア工学

16.デプロイ頻度：コードが本番環境にデプロイされる頻度。デプロイ頻度：コードが本番環境にデプロイされる頻度。 ノーススターメトリクス アジャイルを採用しているチームにとって、エンジニアリングチームの生産性とスピードを示す鍵になる。

17.スプリント目標成功率：スプリントバックログのアイテムが完了した割合。このメトリクスは、チームが効果的にプランを立て、ビジネス目標を達成する能力を示す。

18.応答時間：システムがクエリに応答するのにかかる時間。これは、敏捷性と応答性の鍵である。

19.コードカバレッジ：自動化テストがカバーするコードの割合。これは アジャイルメトリック は、テストの効率だけでなく、さらに注意が必要な部分も特定する。

20.平均復旧時間（MTTR）：インシデントから回復するためにエンジニアリングチームが要した時間。セキュリティ／性能インシデントが避けられない世界では、MTTR は、回復力の指標である。

21.セキュリティインシデント ：インシデントまたは侵害の番号。平均検出時間、平均復旧時間、インシデントの重大度と合わせて、ソフトウエアのセキュリティ能力を測定する。

カスタマー・サービス

22.顧客維持率：長期にわたって維持されるカスタマーの割合。このメトリクスは、製品・サービスが顧客にとって価値あるものであることを示し、それによって新規顧客獲得に費やす予算を削減する。

23.ネット・プロモーター・スコア（NPS）：顧客が製品やサービスを推薦する可能性。ほとんどの製品・サービス企業において、顧客の喜びを表すメトリクスである。

24.ファースト・レスポンス・タイム：顧客からの問い合わせに対する最初のレスポンスのスピード。通常、SLAに概説される初回応答時間は、顧客サービス効率の鍵指標である。

25.解決率：SLA内で解決されたチケットの割合。

これらの目標のいずれかが貴社に適していると思われる場合、パフォーマンスを最適化するためにそれらを追跡してレポート作成する方法を説明します。

目標メトリクスの追跡とレポート作成

目標メトリクスを設定したら、常に可視性を確保しましょう。

/参照 https://clickup.com/ja/blog/13880/undefined/ 目標追跡アプリ /%href/

ClickUpのようなアプリが最適だ。

ClickUpで目標を設定する。

で数値、金額、真偽、タスクのターゲットを設定します。 ClickUp目標 .

ClickUpでチームのSMART目標を設定しましょう。

目標メトリクスを適切な人に割り当てる

各目標メトリクスにユーザーを割り当てます。また、複数のチームメンバーがまとめてターゲットを達成するようにメトリクスを分割することもできます。

データの定義

各メトリクスのデータソースを特定し、それらをClickUpと統合します。 これには、社内システム、外部データベース、顧客フィードバック、従業員アンケートなどが含まれます。データの正確性、信頼性、アクセス性を確保します。

クリックアップダッシュボードでの追跡

クリックアップダッシュボードをカスタマイズして、重要なメトリクスを表示します。各メトリクスの最新情報をリアルタイムで入手できるため、パフォーマンスを向上させるための努力を適応させることができます。

目標ごとのベンチマークを定義する

目標設定やメトリクス定義の主要な側面の1つは、ベンチマークを正確に定義することです。創業1年目の新興企業であれば、売上100％増という目標を達成できるかもしれませんが、多国籍企業では達成できないかもしれません。その違いを知るためには、ベンチマークが必要である。

目標設定において、ベンチマーク：

• パフォーマンスの基準値を設定する。
• 目標が達成可能で現実的であることを確認する。
• 限界に挑戦し、より大きな成果を達成する
• 市場での効果的な競争に貢献する

要するに、目標とは達成すべきものである。メトリクスはその目標に向けたパフォーマンスの指標である。ベンチマークはメトリクスの番号である。

例えば、ソフトウェアエンジニアリング製品では、スループットの向上が目標です。本番環境にデプロイされた機能の数がメトリクスである。スプリントあたり10機能がベンチマークである。

ベンチマークとメトリクスの設定は、以下のいずれかから始めましょう。 目標設定テンプレート .

業績向上における目標メトリクスの役割

組織の成功に向けた旅において、目標メトリクスは越えなければならないマイルストーンです。以下は、目標指標がどのように役立つかを説明したものである。 オペレーションチーム パフォーマンスを向上させる。

ClickUpでエンドツーエンドのオペレーションを管理

可視性：目標メトリクスにより、チーム全員が目標を可視化できます。年間を通して達成すべきことに基づいて進捗を管理できます。

測定可能性：プロジェクトは、何年とは言わないまでも、何ヶ月も続くことがよくあります。成功したかどうかを知るために終わりを待つのは、やる気を削ぐことになりかねません。目標メトリクスは、チームメンバーが定期的に進捗状況を知るのに役立ちます。

目的：チームメンバーにとって、目標メトリクスは目的意識を与えてくれます。それは、オブジェクトの達成に向けた連帯責任を生み出すのに役立ちます。

継続的改善：可視性、測定可能性、目的に基づいて、チームは継続的な改善プランを立てることができます。パフォーマンスがプランから遠ざかっていることが分かれば、即座に調整することができます。

可視性の向上 ClickUpダッシュボード .定期的なレトロスペクティブを実施し、以下の教訓を文書化する。 ClickUp ドキュメント .コメントでアイデアを討論し、すべての会話を把握する。 ClickUpチャットビュー .

カスタマイズ可能なClickUpダッシュボードで、プロジェクトをクリアされた可視性で把握しましょう。

変更を実装し、進捗を追跡し、繰り返してください！

目標メトリクス導入の課題

多くの利点があるにもかかわらず、目標メトリクスを導入するのは簡単ではありません。いくつかの課題に直面する可能性があります。

目標と一致しないメトリクス

最良のメトリクスは、以下の目標に沿ったものである必要があります。 チーム目標 .目標に対するパフォーマンスを測定します。しかし、多くの場合、チームは目標に適したメトリクスを特定するのに苦労します。

ClickUpでこの課題を克服しましょう。 スプリントサイクル、OKR、週次従業員スコアカードなどを追跡するフォルダを作成し、それぞれのメトリクスを導き出します。

メトリクスの設定と忘却

チームは年初に目標、メトリクス、ターゲットを熱心に設定します。しかし、日々の仕事の慌ただしさが始まると、そのことをすっかり忘れてしまうのが一般的です。

ClickUpは進捗追跡を自動化することで、このような事態を回避します。

可視性の欠如

チームが目標を設定しては忘れてしまう理由の1つは、常に可視性がないことです。目標やメトリクスを様々にアレンジしたスプレッドシートが散在していると、アクセスするのが面倒になります。

ClickUpは、目標を日常タスクの中に取り込むことで、この問題を解決します。目標を常に可視化し、仕事に関連させることができます。

進捗追跡のためのデータ不足

堅牢なプロジェクト管理ツールがなければ、「何個のタスクが完了したか」といった基本的なことに答えるには時間がかかりすぎる。

ClickUpの包括的なタスク管理モジュールは、これを克服するために設計されています。ClickUpを使用するだけで、チームはタスク、時間追跡、作業負荷などのデータを収集することができます。

ClickUpで目標と成功メトリクスを把握しよう

どのビジネスも、常に目標や成果に向かって仕事をしています。あなたはゴールドラットの意見に反対で、世界を変えることが第一の目標だと考えているかもしれません。私たちはそれを批判するつもりはありません。

あなたの目標が何であれ、ClickUpはサポートします。ClickUpのタスク管理、スケジュール管理、モニタリング、目標追跡機能を使って目標を達成しましょう。すぐに始めましょう。

/参照 https://clickup.com/ ClickUpを今すぐ無料でお試しください。 /%href/

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目標メトリクスに関するFAQ

1.成功メトリクスの目標は何ですか？

成功メトリクスはパフォーマンスの指標です。成功メトリクスの目標は、チームメンバーに明確さ、方向性、目的を与えることです。

2.KPI目標メトリクスとは何ですか？

KPI目標メトリクスは、あらかじめ定義された目標に対する組織、チーム、または個人のパフォーマンスを評価するために使用される具体的な測定値です。