コカ・コーラの元CEOは、「コミュニケーションは、任せることのできない唯一のタスクだ」と語った、 ロベルト・ゴイズエタ .だからこそ、リーダーのコミュニケーションスタイルは成功の基本なのだ。
街頭演説であれ、後輩の指導であれ、チームメンバーの解雇であれ、優れたコミュニケーションはスーパーパワーだ。今回のブログでは、その超能力をどのような形で、どのように発揮すれば有利になるのかを見ていこう。
リーダーシップ・コミュニケーションを理解する
CEOのやることとは？優れたCEOの仕事は、決断を下し、チームメンバーを導き、リレーションシップを築き、関係者（カスタム、パートナー、従業員など）を説得することです。
その土台となるのがリーダーシップ・コミュニケーションであり、目的を伝え、理解を促し、フォロワーの行動を鼓舞する。
リーダーシップ・コミュニケーションとは何か？
リーダーシップ・コミュニケーションとは、著者のポジションにある人が、後輩や部下に伝える情報・指示のことです。メッセージだけでなく、伝達方法、非言語的な合図、声の調子など、さまざまなものが含まれる。
なぜ今、リーダーシップ・コミュニケーションが重要なのか？
パンデミック、Z世代の嗜好、グローバル市場のダイナミクス、新興企業による急速なイノベーションに対応して、私の仕事の性質は劇的に変化している。
最近の仕事のスタイルは、従来のリーダーシップの独裁的な性質とは対照的に、より民主的でフラットな組織構造になっている。サーバントリーダーシップや認証リーダーシップのような実践が人気を集め、リーダーのチームとのコミュニケーションやコラボレーションのあり方を変えている。
さらに、さまざまな状況において、目の前の課題に応じて異なるコミュニケーションスタイルが求められている、 チームダイナミクス と期待される結果。例えば、新興企業のCEOは、新たな資金調達ラウンドを開示するのと、レイオフを発表するのとでは、全く異なるアプローチを取る必要がある。
効果的なリーダーシップを発揮するためには、様々なリーダーシップのコミュニケーションスタイルを理解し、それらをどのように使い分けるかを理解する必要がある。
リーダーシップ・コミュニケーション・スタイルの種類
すべてのリーダーは、さまざまなコミュニケーションスタイルを持っています。カフェテリアのコーヒーメーカーが変わったというありふれたメモを送るだけでなく、チームを興奮させる必要があるときには、異なるスタイルで話すでしょう。
さまざまなコミュニケーション・スタイルと、それを仕事にどう生かすかを探ってみよう。
傾聴
スティーブ・ジョブズは「頭のいい人を雇うのは、彼らがやることを教えてくれるからだ」と言ったことで知られているが、これはリーダーシップ・コミュニケーションにおける傾聴スタイルの教訓である。
傾聴のコミュニケーションスタイルとは、話し手のメッセージ、感情、根底にある意図を理解しようとする積極的な関与と真の試みを指す。傾聴型リーダーシップ・コミュニケーション・スタイルとは
- 積極的：能動的：話し手の言語的、非言語的な合図に注目し、質問を投げかけ、より詳細に考えを探る。
- 反射的：反射的：話し手のメッセージを言い換えたり要約したりして、正確な理解を確認する。
- 共感的：話し手の感情や視点を理解する。
なぜ傾聴が良いコミュニケーションスタイルなのか？
傾聴はチームとの接続と信頼を築きます。それはチームをより協力的なものにし、全員の考えをまとめる。リーダーが耳を傾けることで、多様性が育まれる。
感情的になったり、緊迫した状況でも冷静さを保つことができる。リーダーは注意深く耳を傾け、「不安になってもいいんだよ。私はあなたの気持ちを理解しています」と伝えることで、リーダーは大きな火種を取り除くことができる。
傾聴が正しいコミュニケーション・スタイルであるのはどのような場合か？
傾聴は以下のような場面で優れたコミュニケーションスタイルとなる。
- 複雑な問題を解決するためのブレインストーミング
- 顧客からのクレームや従業員の退職など、困難な状況への対応
- リーダーがチームに入ったばかりで、まだ接続が強くないとき
- チームメンバーの間に信頼関係の欠如がある場合
助言
従業員はビジネスリーダーの指示を仰ぎます。リーダーはすべての答えを知っているわけではないが、チームを正しい道に導くことが期待されている。ここで最も効果的なコミュニケーションスタイルは、助言である。
このコミュニケーションスタイルの特徴は
- 文脈を与える：経験や可視性に基づき、チームにはない視点を提供する。
- 経験の共有：経験を共有する：目の前の問題への対応策を提案するために、過去のアプローチを思い起こす。
- 提案をする：チームの洞察に基づいて、チームが選択できるいくつかの選択肢を提案する。
- フィードバックをプロバイダーする：フィードバックの提供：現在のパフォーマンスのギャップを特定し、改善策を提案する。
なぜアドバイスが良いコミュニケーションスタイルなのか？
問題を解決する直接的な方法であり、信頼感を醸成し、意思決定を迅速化し、リーダーの専門知識と経験をチーム全体に役立てる。
助言が適切なコミュニケーションスタイルであるのはどのような場合か？
不必要なアドバイスを好む人はいません。そのため、助言というコミュニケーションスタイルは慎重に用いる必要がある。アドバイスが最適なのは次のような場合です。
- チームが、できる限りのことを試しても解決できなかった問題を抱えているとき。
- レビュー／レトロスペクティブを実施する際、アドバイスが期待されるとき
- メンターシップ／コーチングセッションのとき
指示
ディレクティングとは、明確で簡潔、かつ権威のある指示やコマンドを与えることで、多くの場合、ストレートかつ明確に、チームメンバーをやることへと導きます。
ディレクティングのコミュニケーションスタイル
/におけるコミュニケーションのスタイル。 https://clickup.com/ja/blog/51429/undefined/。 チームマネージャー /チームマネジメント
の特徴は以下の通りである：
- 明確さ：何を、どのように、いつまでにやるべきか、具体的で明確な指示。
- 即時フィードバック：直接的なフィードバック：パフォーマンスが水準以下であれば、即座にプロバイダーが提供する。
- 決定性：クリアされた決定がチームに明確に伝えられる。
なぜ指示することが良いコミュニケーションスタイルなのか？
ディレクションはストレートで曖昧さがない。コミュニケーションに（誤った）解釈の余地を与えず、チームメンバー間に一貫性と慣れ親しんだ文脈を生み出す。
権威的ではあるが、このコミュニケーションスタイルを権威主義的アプローチと混同してはならない。このコミュニケーションスタイルに従っているビジネスでは、民主的なプロセスを維持するために十分なチェックとバランスが行われていることが多い。
どのような場合に指示するのが正しいコミュニケーションスタイルなのか？
ディレクションは、プレッシャーのかかる状況、緊急事態、厳しい納期などに適しており、必要でさえある。ビジネスでは、このスタイルのコミュニケーションは、危機的な状況においてしばしば発揮される。例えば、工場で事故が起きた場合、リーダーはチームに、すぐにホームに帰るように、医師の診断を受けるように、報道陣には話さないように、などと指示する。
デリゲート済み
デリゲート済みコミュニケーションスタイルとは、仕事を処理し、物事を効果的に完了させるリ ーダーの能力のことである。効果的なデリゲートには、以下を定義する必要がある。
- タスク：タスク：やること
- 方法（該当する場合）：方法（該当する場合）：やること
- 標準：タスクの受け入れ基準は何か。
- 期限いつまでに仕事を完了する必要があるか。
- コンテキスト有用と思われる追加情報
なぜデリゲート済みは良いコミュニケーションスタイルなのか？
すべてのリーダーは委任しなければ、仕事を完了することができない。さらに、このアプローチはチームメンバーに明 確さと自主性を与え、チームメンバーは成果の所有権を持つことができる。
デリゲート済みはどのような場合に良いコミュニケーションスタイルなのか？
デリゲート済みは常に良いプラクティスであり、特にリーダーが仕事を完了させるためにサポートを必要としているときである。
やる気を起こさせる
やる気を起こさせるコミュニケーションスタイルは、チームメンバーが最高のパフォーマンスを発揮し、個人目標や組織目標を達成できるように鼓舞し、励ますことに重点を置きます。
動機づけの特徴は以下のとおりです：
- 信念を表明する：チームメンバーを承認し、自信を抱かせる言葉をかける。
- 挑戦のプロバイダー：明確で達成可能な目標を設定し、チームメンバーがさらに上を目指すようチャレンジさせる。
- 自己啓発の奨励：自己啓発を奨励する：自己啓発のための方法や手段を提案する。
なぜモチベーションを高めることが良いコミュニケーションスタイルなのか？
誰にでも味方の応援者が必要です。やる気を起こさせるリーダーシップのコミュニケーションスタイルは、チームメンバーの間に信頼感、承認、受容、励ましを築きます。それは、人々が見られていると感じるのに役立ちます。
なぜモチベーションを高めることが正しいコミュニケーションスタイルなのか？
やる気を起こさせるような言葉をかけるのは常に良いことですが、以下のような状況では効果的です：
- チームの士気が少し下がっている。
- 直面している課題が乗り越えられそうにない
- 新しいことに挑戦しているが、その結果が心配である
ティーチング
ティーチング・コミュニケーションスタイルとは、リーダーの知識、スキル、見識をチームメンバーに伝えることを指します。効果的なティーチングには、明示的な指導、好奇心の奨励、学習が価値あるものとされる環境の構築の組み合わせが必要である。
ティーチング・コミュニケーションスタイルの特徴は以下の通りである：
- 説明：説明：複雑な考えを理解可能な部分に分解する。
- 質問の奨励チームメンバーが質問しやすい雰囲気を作る。
- 実験：問題を解決するために一緒に仕事をする、アイデアをブレインストーミングする、サンドボックス環境でテストする、など。
- 外部からの支援：社外の専門家を招いたワークショップやシミュレーションの開催
なぜ教えることが良いコミュニケーションスタイルなのか？
多くの手作業が自動化されつつある世界では、知識労働が残る。従業員が知識を得るためには、時には知らないことを教えてもらう必要がある。そのような場合、教えることはとても良い方法だ。
ティーチングが正しいコミュニケーション・スタイルであるのはどのような場合か？
ティーチングは、研究室のように知識の伝達が重要な場合に特に効果的です。また、営業リーダーが製品チームに顧客のニーズや要望を教えるなど、部門間の知識共有にも最適です。
コーチング
コーチングは、リーダーシップ・コミュニケーションにおけるティーチング・スタイルの解釈である。内省、目標設定、行動プランニングを通じて、チームメンバーが解決策を発見し、潜在能力を発揮できるように導くことに重点を置く。
コーチングスタイルのリーダーシップ・コミュニケーションの特徴は、以下のとおりである：
- 個人的な経験の共有：個人的な経験の共有：経験や学んだ教訓を共有することで、教えを豊かにする。
- 説明責任の奨励：チームメンバーに目標進捗の責任を負わせ、責任感を持ってやること。
- 自己評価：自己評価：自己のパフォーマンスを評価するための枠組みやモデルを提供する。
- 内省：内省：従業員とリーダーの双方にとって、相互の成長を可能にする。
なぜコーチングは良いコミュニケーションスタイルなのか？
コーチングは、人が成長するために必要なツールやテクニック、励ましをプロバイダーとして提供することに重点を置いています。このコミュニケーションスタイルを用いることで、リーダーはチームメンバーの能力を最大限に引き出すことができる。
コーチングが適切なコミュニケーションスタイルであるのはどのような場合か？
コーチングは以下のような場合に最適です：
- 問題解決や進捗に時間がある。
- 必要な変化が個人的または行動的なものである（成長マインドセットの開発、プレゼンスキルの仕事など）。
- 従業員が進捗に意欲的だが、その方法がわからない。
さて、さまざまなコミュニケーションスタイルについて学んだところで、それらがチームダイナミクスにどのような影響を与えるかを見てみよう。
チーム・ダイナミクスにおけるリーダーシップ・コミュニケーションの役割
組織全体の従業員は、自分がどう感じるかに基づいて意思決定を行う。フィードバックが攻撃されていると感じれば、防衛的になる可能性がある。方針の変更が制限的だと感じれば、抗議するかもしれない。
従業員が職場でどう感じるかの基本的な部分は、リーダーシップのコミュニケーションによって決まる。これは様々な組織的要因に影響を与える可能性がある。以下はその一部である。
チームビルディング
リーダー、つまりマネージャーやスーパーバイザーは、どんなチームにとっても重要な存在です。彼らの
/リーダー https://clickup.com/ja/blog/48192/undefined/ コミュニケーション戦略 /%href/
チームの結束を保つ。それは
- 団結と目的を生み出す
- 明確なビジョンに基づき、共通のオブジェクトに向けたアライメントを構築する。
- リーダーとの信頼関係、チームメンバー間の有意義な関係を築きます。
- 創造性、協調性、革新性を育む
- 対立をスムーズに解決
つまり、リーダーシップ・コミュニケーションは、生産性が高く、効果的で、強靭なチームを構築するのです。
採用 研究 Z世代社員にとって、組織のミッションは仕事そのものと同じくらい重要であることを示している。リーダーシップのコミュニケーションは、組織がどのように受け止められるかにおいて重要な役割を果たす：
- ミッション、ビジョン、価値を伝えることで、ミッションに賛同する人々を惹きつける。
- 企業文化を魅力的に伝える
- 採用プロセスにおける対話を促進し、候補者との良好な関係を築く。
- 目標と候補者に期待することをクリアされた形で伝える。
従業員の定着
効果的 チームコミュニケーション は、従業員が価値を認められ、理解され、接続されていると感じられるような、透明性があり、包括的で、サポートし合える文化を創造します。
これを達成するために、リーダーシップのコミュニケーションには以下が含まれなければならない：
- 従業員の努力と成果の評価
- キャリア開発の機会に関するコミュニケーション
- プロフェッショナルとしての成長についての話し合い
- 個人を奮い立たせるもの／モチベーションを高めるものについての社外での会話
チームパフォーマンスの向上
優れたリーダーシップのコミュニケーションは素晴らしい出発点です。チームがオープンで透明性のある話をすれば、リーダーもそれに応えます。
話し合い、議論し、意見をぶつけ合うことで、共同体意識と所有権が生まれます。この感情的な投資は、士気を大幅に高め、エンゲージメントを向上させ、個人がそれ以上の貢献をする動機付けとなる。
効果的なリーダーシップ・コミュニケーションのためのリーダーシップ・スタイルの適用
リーダーシップ・スタイルとコミュニケーション・スタイルは密接な関係にある。リーダーシップ・スタイルが状況に応じて変化するように、コミュニケーションもまた変化する。
例えば、傾聴やコーチングを好 むコミュニケーションスタイルのリーダーは、危機的な状況下では指示する側に回らなけれ ばならないかもしれない。
自由放任主義で知られるウォーレン・バフェットでさえも 経営スタイル を持つが、物事がうまくいかなければ、助言や指導に転じるかもしれない。
優れたリーダーシップ・コミュニケーションの例をいくつか紹介しよう。
パンデミック発生時にレイオフを発表したブライアン・チェスキー。
Airbnbは、2020年初頭に旅行業界が完全に停止したため、大きな打撃を受けた。同社は生き残るために従業員の25％を解雇しなければならなかった。ブライアン・チェスキー最高経営責任者（CEO）は 痛切で共感的なコミュニケーション をチームに伝えた。彼は決断の経緯と理由を説明した。そして、解雇された従業員が必要とするかもしれない援助を申し出た。
解雇された従業員へのAirbnb CEOの電子メール
Via エアビーアンドビー 危機時のコミュニケーションに利息がある人にとっては、これは素晴らしい例だ。
アンディ・ジャッシーの2022年の株主への手紙。
CEOやビジネスリーダーは定期的に株主に手紙を書く。2022年、アマゾンのCEO、アンディ・ジャッシーは、 はこう書いている。 を参照されたい。
アンディの長い手紙は、挑戦、非投資、レイオフ、再優先順位付けについて説明している。また、新たな投資戦略と将来への希望についても触れている。
この手紙は、番号からストーリーを紡ぎ出すリーダーシップ・コミュニケーションに興味がある人にとって、素晴らしい出発点となるだろう。
サティア・ナデラCEOの最初の手紙
サティア・ナデラがマイクロソフトのCEOに就任したとき、彼は次のような手紙を送った。 電子メールを全従業員に送った。 には、質問（自分は誰なのか、なぜここにいるのか、次にやることは何か、など）と答えが書かれている。
彼は自己紹介とリーダーとしての在任期間のトーンを設定するために、個人的なモチベーションを高めるコミュニケーション・スタイルをとっている。
サティア・ナデラCEOの最初の手紙
経由 ザ・ヴァージ この手紙の全文を読むと、このような重要な組織改革をどのように盛り上げることができるかがわかる。
Bonus： 以下は 元ペプシコCEOのインディラ・ノーイは、直属の部下の親に感謝の手紙を書いた。
リーダーシップにおけるコミュニケーションスタイルを成功させるテクニック
どのリーダーシップ・コミュニケーション・スタイルを選んだとしても、それを日常的に実践するために使えるテクニックをいくつか紹介しよう。完全リモートチームなら 無料プロジェクト管理ソフト ClickUpのような無料のプロジェクト管理ソフトを使えば、やることなすことうまくいくだろう。
定期的なチェックインを行う（傾聴スタイル）
フォーマルな方法とインフォーマルな方法でチームの声に耳を傾けよう。正式なやり方としては、1対1のミーティングを予定し、チームメンバーに成果、ニーズ、課題を共有するよう促す。このようなセッションで、進捗について話し合い、懸念に対処し、サポートを提供する。
日常的には、チームの会話に目を配りましょう。 ClickUpのチャットビュー は、チームメンバー間のリアルタイムコラボレーションを可能にします。クリックアップコラボレーション検出機能により、誰がオンラインかわかるので、オフラインでチャットできます。
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/image-549.png クリックアップチャットビュー /表示
リスニングリーダーシップのコミュニケーションスタイルのためのClickUpチャットビュー。
知識を共有する（ティーチングスタイル）
教える必要がある場面では、次のことを試してみてください。 ClickUp ドキュメント .ナレッジベースを簡単に構築したり、Wikiを書いたり、アイデアをワークフローに接続したりできます。
特定のコンセプトを教えるには、上記の要素-説明、コンテキスト、トレーニング教材など-を詳細に書き出し、チームで共有します。さらに？ClickUp Brainを使って要約し、校正することもできます。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/image-551-1400x933.png ClickUp ドキュメント概要 /クリックアップドキュメント概要
ClickUp Docsで組織的な知識を構築する。
デリゲート済みなら ClickUpタスク は、タスクの説明、方法、標準、期限、コンテキストなど、チームが必要とするすべての情報をまとめるのに最適な場所です。また コメントを割り当てる をチームメンバーに割り当てたり、回答を求めたり、コメントをタスクに変換したりできます。
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-107.png ClickUpタスク /クリックアップタスク
クリックUpタスクでより良いデレゲートを_。
ブレーンストーミング（指導・助言スタイル）
アドバイスをインタラクティブに ClickUpホワイトボード .図面、付箋、階層図などを組み合わせて、複雑な概念を視覚的に説明したり、複数ステップのアドバイスを提供します。
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/03/image-199.png クリックアップホワイトボード /クリックアップホワイトボード
クリックアップ・ホワイトボード_コミュニケーションスタイルの指導と助言のために
チェックリスト（指導スタイル）
仕事を特定の基準に合わせる必要があるチームを率いる場合は、チェックリストに従うように指示します。ClickUpタスクでは、各タスクに個別にチェックリストを追加したり、テンプレートを作成して同様のタスクに適用することができます。
目標設定（コーチング、動機付けスタイル）
チームを共通の目標に向かって導く コミュニケーション目標 を常に可視化することで実現できます。ClickUp Goalsは、測定可能なターゲットで戦略に対する仕事を追跡する必要があるリーダーのために作られました。
- 鍵になる結果で成功を測る
- フォルダで目標を整理整頓
- 数値、金額、真偽、タスクのターゲット設定
- 進捗追跡の自動化
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/02/Clickup-goals.jpg ClickUp目標 /目標
コミュニケーション・スタイルのモチベーションを高めるための目標_クリックアップ目標
もしあなたが新米リーダーなら、次のことを試してみてほしい。 ClickUpのコミュニケーションプランのテンプレートをお試しください。 を使って、メッセージに構造を持たせましょう。
クリックアップでより良いコミュニケーションを
ここまで、さまざまなリーダーシップのコミュニケーションスタイルとその実践方法について述べてきたが、これらは相互に排他的なものではないことを理解しておく必要がある。
コミュニケーションスタイルは性格のタイプではありません。状況に応じて最適なコミュニケーションスタイルを使うことができます。複数のスタイルを組み合わせて使うこともできる。
例えば、あるステップで従業員が長い間行き詰っている場合、コーチングの手法の中に指示するコミュニケーションスタイルを挟むことができる。また、やる気を起こさせるコミュニケーションをデリゲート済みスタイルと組み合わせることで、チームが仕事に対してわくわくした気持ちを持てるようにすることもできる。
ゴイズエタが言うように、任せることができないのであれば、それをマスターするために必要なシステムを設定しよう。ClickUpのプロジェクト管理とコミュニケーションのワークスペースは、まさにそのために設計されている。
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よくある質問 リーダーシップ コミュニケーションスタイルについて
1.リーダーシップにおけるコミュニケーションスタイルとは何ですか？
リーダーシップにおけるコミュニケーションスタイルとは、リーダーがチームメンバーにどのようにメッセー ジを伝え、情報を共有し、フィードバックを提供するかを指します。これは、リーダーが組織内で他者と対話する際に用いるコミュニケーションのトーン、言語、方法、頻度を包括する。
2.コミュニケーションスタイルの4つのタイプとは？
主なコミュニケーションスタイルは、受動的、攻撃的、受動的攻撃的、自己主張的の4つである。
それぞれのスタイルは、自己表現と他者との相互作用の異なる方法を反映し、対人関係の力学とコミュニケーションの効果に影響を与える。
3.コミュニケーションはどのようにリーダーシップ・スタイルの要因となるのか？
コミュニケーションは、リーダーシップ・スタイルを形作り、定義する基本的な要素であり、リーダー がどのようにコミュニケーションをとるか（口頭であれ、非言語であれ、行動を通してであれ）は、 チームがどのように導かれているかに劇的に影響します。
例えば、変革のイベント中にトランザクション的なコミュニケーションをとれば、従業員のやる気を失わせ、離職の原因になりかねない。一方、保険プロバイダーを変更するような小さな変化について、思慮深いコミュニケーションを行うことで、従業員にコミュニティと帰属意識を持たせることができる。
どのようにコミュニケーションをとるかは、リーダーとしてのあなたの有効性を決定する最も重要な要素である。