ClearFeed AI adalah platform dukungan yang menangkap permintaan pelanggan dari berbagai sumber dan mengarahkannya ke Slack dan MS Teams. Tim dapat mengelola beberapa permintaan pelanggan, mempercepat waktu respons mereka, dan memberikan layanan yang lebih baik.
Namun, jika Anda tidak menggunakan MS Teams atau berkolaborasi di saluran Slack, ClearFeed mungkin tidak cocok untuk Anda. Selain itu, Anda tidak dapat menggunakan platform ini untuk manajemen tiket yang lengkap jika alat bantu seperti Zendesk atau Jira bukan bagian dari alur kerja Anda.
Jadi, kami telah memilih 10 alternatif ClearFeed AI yang tangguh yang bisa Anda gunakan untuk merampingkan dukungan pelanggan.
Rangkuman 60 Detik
Berikut ini adalah alternatif Clearfeed AI terbaik yang bisa Anda pilih:
- Klik Atas : Terbaik untuk kolaborasi dan manajemen proyek yang didukung AI
- Zendesk AI: Terbaik untuk otomatisasi dukungan pelanggan dan tiket yang didukung AI
- Manajemen Layanan Jira: Terbaik untuk manajemen layanan TI dan tim DevOps
- Intercom: Terbaik untuk dukungan pelanggan percakapan dan obrolan langsung
- Freshdesk: Terbaik untuk layanan pelanggan omnichannel dengan otomatisasi
- Zoho Desk: Terbaik untuk solusi meja bantuan yang hemat biaya dengan bantuan AI
- ServiceNow: Terbaik untuk manajemen layanan TI perusahaan dan otomatisasi alur kerja
- Salesforce: Terbaik untuk dukungan pelanggan dan manajemen kasus yang terintegrasi dengan CRM
- Help Scout: Terbaik untuk layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan kotak masuk bersama
- HubSpot Service Hub: Terbaik untuk dukungan pelanggan yang terintegrasi dengan pemasaran dan penjualan
Apa yang Harus Anda Cari dalam Alternatif AI ClearFeed?
Bayangkan kehilangan pelanggan karena sistem dukungan Anda tidak efisien! Ternyata, hal ini tidak jarang terjadi - 65% orang beralih ke perusahaan lain karena pengalaman layanan pelanggan yang buruk!
Meskipun ClearFeed bertujuan untuk mencegah hal ini, namun keterbatasannya menyisakan celah. Jadi, berikut ini beberapa fitur yang harus Anda cari dalam alternatif ClearFeed untuk memastikannya dirancang secara komprehensif untuk meningkatkan dukungan pelanggan:
- ๐๐ป Antarmuka yang mudah digunakan: Pilih alat dengan antarmuka pengguna yang bersih. Pastikan alat ini mengatur dan menampilkan permintaan pelanggan dengan rapi. Ini akan membantu Anda membangun sistem tiket yang solid dan mengelola permintaan dengan lebih efektif
- ๐๐ป Kemampuan otomatisasi: Carilah alat dengan kemampuan otomatisasi AI bawaan. Misalnya, alat ini harus dapat merutekan tiket, menyelesaikan pertanyaan dasar, dan menangani tugas yang berulang dengan sendirinya
- ๐๐ป Dukungan omnichannel: Pilih alat yang mendukung berbagai saluran komunikasi seperti email, obrolan, meja bantuan, dll. Karena ClearFeed hanya mendukung Slack dan MS Teams, ini sangat membatasi fleksibilitas
- ๐๐ป Kemampuan disesuaikan: Pilih alat yang dapat disesuaikan. Misalnya, Anda harus dapat menyesuaikan alur kerja dan menetapkan aturan otomatisasi spesifik untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda
- ๐๐ป Integrasi pihak ketiga: Cari alat yang mendukung integrasi tanpa batas dengan alat lain dalam alur kerja Anda, seperti solusi meja bantuan, perangkat lunak CRM, alat manajemen proyek, dll. Hal ini akan membantu Anda merampingkan operasi layanan pelanggan Anda
โฉ Baca Juga: Cara Mengatasi Tantangan Layanan Pelanggan yang Umum
10 Alternatif AI ClearFeed Terbaik
Berikut ini adalah 10 alternatif ClearFeed terbaik yang bisa Anda gunakan dalam organisasi Anda:
1. ClickUp (Terbaik untuk kolaborasi dan manajemen proyek yang didukung AI)
Meskipun kelihatannya tidak begitu, kualitas kolaborasi internal perusahaan Anda sangat berkaitan dengan dukungan yang diberikan kepada pelanggannya.
Sebagai contoh, tim yang berkolaborasi dengan lancar akan lebih baik dalam manajemen pengetahuan. Meskipun ini hanya satu aspek, namun hal ini membantu mereka meningkatkan tiket, menyelesaikan pertanyaan, dan mengeskalasi masalah dengan lebih akurat, sehingga memberikan kepuasan yang 41% lebih tinggi kepada pelanggan.
Jadi, jika ini adalah perjuangan bagi perusahaan Anda, dapatkan aplikasi apa saja untuk bekerja - ClickUp!
๐ฎ Wawasan ClickUp: Survei ClickUp menemukan bahwa pekerja yang memiliki pengetahuan rata-rata memiliki 6 koneksi harian di tempat kerja mereka. Hal ini mungkin memerlukan beberapa ping bolak-balik di email, obrolan, dan alat manajemen proyek. Bagaimana jika Anda bisa menyatukan semua percakapan ini di satu tempat? Dengan ClickUp, Anda bisa! Ini adalah aplikasi segala sesuatu untuk bekerja yang menggabungkan proyek, pengetahuan, dan obrolan di satu tempat-semuanya didukung oleh AI yang membantu Anda dan tim bekerja lebih cepat dan lebih cerdas.
Berikut ini adalah cara pengguna ini membantu inisiatif dukungan pelanggan mereka:
Penggunaan ClickUp tidak hanya meningkatkan proses kami, namun juga membantu membentuk Departemen Kesuksesan Pelanggan, yang memungkinkan kami tumbuh dari 2 ribu menjadi 8 ribu pelanggan per tahun.
Penggunaan ClickUp tidak hanya meningkatkan proses kami, namun juga membantu membentuk Departemen Kesuksesan Pelanggan, yang memungkinkan kami tumbuh dari 2 ribu menjadi 8 ribu pelanggan per tahun.
Solusi Layanan Pelanggan ClickUp memiliki banyak alat dan fitur yang bisa Anda manfaatkan. Misalnya, solusi ini memiliki templat layanan pelanggan yang dapat disesuaikan untuk membantu perwakilan mengumpulkan informasi klien, melacak umpan balik, dan berkolaborasi secara real time.
Namun, salah satu yang patut mendapat perhatian khusus adalah ClickUp Brain - sistem AI asli platform ini.
Brain adalah pusat dari ClickUp. Apakah Anda ingin mengambil detail dari kueri tertentu atau melihat status kueri yang tertunda, Anda hanya perlu sekali klik. Ini juga membantu tim dukungan pelanggan berkolaborasi dengan lebih efisien.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang ClickUp Brain, tonton penjelasan singkat ini! ๐
Dengan memusatkan komunikasi, Brain memastikan anggota tim dapat mendiskusikan pertanyaan pelanggan, berbagi informasi terbaru, dan memberikan tugas dalam ruang kerja terpadu, sehingga mengurangi kemungkinan penundaan atau miskomunikasi.
Tidak berhenti sampai di situ, dengan Brain, Anda juga bisa mengotomatiskan tugas dan membuat alur kerja khusus untuk merampingkan sistem dukungan pelanggan Anda-persis seperti yang kami lakukan di sini:
Fitur lain yang layak disebutkan adalah ClickUp CRM. Dengan menggunakannya, Anda bisa memvisualisasikan pipeline kueri Anda, memberikan tugas kepada anggota tim, dan memeriksa status, prioritas, dll.
Ini juga mengotomatiskan banyak elemen dari seluruh alur kerja dukungan pelanggan-mulai dari pembaruan status hingga penugasan tugas-sehingga Anda bisa mengalihkan fokus Anda ke bagian yang benar-benar penting.
๐ก Kiat Pro: Ingin menyederhanakan sistem manajemen dukungan pelanggan Anda? Hal ini dimungkinkan dengan Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp. Dengannya, Anda bisa:
- Melacak, memprioritaskan, dan mengelola pertanyaan pelanggan dalam tampilan terpusat
- Secara otomatis menugaskan tiket ke anggota tim berdasarkan beban kerja atau keahlian
- Tetapkan tenggat waktu dan dapatkan peringatan untuk memastikan penyelesaian kueri yang tepat waktu
Klik fitur terbaik
- Kelola permintaan pelanggan secara efisien dengan ClickUp Tasks dengan mengubahnya menjadi tiket yang dapat dilacak
- Lacak tujuan tim dengan mudah dengan ClickUp Goals dan pastikan setiap permintaan pelanggan memenuhi tenggat waktunya
- Berkolaborasi pada dokumen secara real-time dengan ClickUp Documents untuk berbagi pengetahuan dan sumber daya
- Visualisasikan kinerja dukungan dengan Dasbor ClickUp dan hasilkan laporan terperinci untuk pengambilan keputusan berbasis data
- Integrasikan ClickUp secara mulus dengan Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, dan Google Drive untuk memusatkan komunikasi
- Temukan tugas atau komentar apa pun secara instan dengan Pencarian Universal ClickUp untuk menghindari ketinggalan pembaruan penting
keterbatasan KlikAda batasan
- Pengguna baru sering kali merasa kewalahan dengan alat ini karena beragam fiturnya
Klik harga
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang ClickUp?
Saya suka dengan kemampuan ClickUp yang bisa disesuaikan. Kemampuan untuk membuat alur kerja dan tampilan khusus yang sesuai dengan alur kerja kami telah menjadi manfaat besar bagi departemen TI saya. Fleksibilitas dalam mengatur tugas dan pencapaian membantu kami tetap berada di jalur yang benar, terutama dengan proyek-proyek yang kompleks. ClickUp juga terintegrasi dengan baik dengan alat lain, seperti Zapier, yang memungkinkan kami untuk mengotomatisasi tugas. ClickUp telah meningkatkan kolaborasi dan pelacakan proyek tim saya.
Saya suka dengan kemampuan ClickUp yang bisa disesuaikan. Kemampuan untuk membuat alur kerja dan tampilan khusus yang sesuai dengan alur kerja kami telah menjadi manfaat besar bagi departemen TI saya. Fleksibilitas dalam mengatur tugas dan pencapaian membantu kami tetap berada di jalur yang benar, terutama dengan proyek-proyek yang kompleks. ClickUp juga terintegrasi dengan baik dengan alat lain, seperti Zapier, yang memungkinkan kami untuk mengotomatisasi tugas. ClickUp telah meningkatkan kolaborasi dan pelacakan proyek tim saya.
2. Zendesk AI (Terbaik untuk otomatisasi dukungan pelanggan dan tiket yang didukung AI)
Zendesk adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud. Jika Anda mencari alat bantu dengan kemampuan otomatisasi tingkat lanjut, chatbot berbasis AI dan opsi swalayan mungkin akan memikat Anda.
Platform ini juga mendukung komunikasi omnichannel, sehingga tim Anda bisa dengan mudah beralih antara email, chatting, dan media sosial untuk menangani pertanyaan dan tiket pelanggan dalam jumlah tak terbatas. Selain itu, Zendesk menawarkan kemampuan analisis dan pelaporan yang solid dan dapat diakses melalui browser.
Fitur-fitur terbaik Zendesk AI
- Menyediakan perutean tiket yang cerdas ke agen yang tepat
- Meningkatkan efisiensi dengan respons dan makro yang dihasilkan AI
- Menawarkan pasar aplikasi yang luas untuk fungsionalitas yang diperluas
- Terintegrasi dengan Salesforce, Slack, dan Shopify untuk alur kerja yang lancar
Keterbatasan AI Zendesk
- Memerlukan penyiapan yang rumit untuk alur kerja otomatisasi tingkat lanjut
- Tidak memiliki pelaporan yang fleksibel tanpa aplikasi pihak ketiga
Harga AI Zendesk
- Tim Dukungan: $25/bulan per agen
- Tim Suite: $69/bulan per agen
- Suite Professional: $149/bulan per agen
- Suite Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan AI Zendesk
- G2: 4. 3/5 (6.100+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (4.000+ ulasan)
๐ก Kiat Pro: Kurangi kebisingan seputar AI dalam layanan pelanggan. Berikut adalah panduan singkat kami tentang Cara Menggunakan AI dalam Layanan Pelanggan (Kasus dan Alat) .
3. Manajemen Layanan Jira (Terbaik untuk manajemen layanan TI dan tim DevOps)
Apakah organisasi Anda kesulitan menangani insiden, perubahan, atau manajemen masalah? Jira mengotomatiskan alur kerja untuk menangani semua ini untuk Anda. Ini adalah alat Manajemen Layanan TI (ITSM) yang merampingkan proses dengan praktik ITIL bawaan. Hal ini membantu meningkatkan pemberian layanan kepada klien, mengurangi waktu henti, dan meningkatkan kualitas penyelesaian masalah.
Platform ini juga meningkatkan kolaborasi antara DevOps dan tim teknik dengan menstandarkan alur kerja. Selain itu, platform ini menyediakan manajemen aset dan konfigurasi yang kuat yang terbukti menjadi elemen penting dalam menyederhanakan pemecahan masalah.
Fitur-fitur terbaik Manajemen Layanan Jira
- Menawarkan portal layanan mandiri untuk karyawan dan pelanggan
- Mendukung pelacakan SLA dan analisis layanan terperinci
- Memungkinkan penyesuaian yang fleksibel dengan aturan otomatisasi dan API
- Terintegrasi dengan Confluence, Bitbucket, dan Microsoft Teams untuk operasi yang lancar
Keterbatasan Manajemen Layanan Jira
- Membatasi opsi penyesuaian pada paket tingkat bawah, membatasi fitur-fitur canggih
- Tidak memiliki integrasi dukungan telepon bawaan untuk pertanyaan berbasis suara
Harga Manajemen Layanan Jira
- Gratis selamanya
- Standar: $19,04/bulan per agen
- Premium: $47. 82/bulan per agen
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Manajemen Layanan Jira
- G2: 4. 2/5 (700+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (700+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Manajemen Layanan Jira?
Secara keseluruhan, ini adalah platform yang bagus untuk mengelola permintaan dan insiden TI. Setelah Anda memahami pengaturannya, ini benar-benar membantu merampingkan komunikasi dan penyelesaian tiket. Dapat diandalkan, tetapi pasti bisa sedikit lebih ramah pengguna.
Secara keseluruhan, ini adalah platform yang bagus untuk mengelola permintaan dan insiden TI. Setelah Anda memahami pengaturannya, ini benar-benar membantu merampingkan komunikasi dan penyelesaian tiket. Dapat diandalkan, tetapi pasti bisa sedikit lebih ramah pengguna.
Kiat Pro: 91% pelanggan yang tidak puas tidak mengeluh-mereka pergi begitu saja. Jadi, lacak ketidakaktifan dan penurunan keterlibatan untuk menangkap mereka sebelum mereka pergi. ๐ถ๐ป
4. Interkom (Terbaik untuk dukungan pelanggan percakapan dan obrolan langsung)
Data menunjukkan bahwa 69% pelanggan lebih memilih chatbot percakapan untuk menghubungi perusahaan. Intercom terutama menawarkan hal ini. Agen AI-nya disebut Fin, dan Anda bisa menerapkannya untuk memberikan jawaban yang akurat kepada pelanggan, mempersonalisasi interaksi dengan vendor, dan mengarahkan percakapan ke agen manusia yang tepat.
Fin juga sangat mudah disesuaikan-sehingga Anda bisa mengubah nada suaranya agar sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan Anda. Manfaat lain dari penggunaan Intercom adalah pelaporan mendalam yang ditawarkannya. Apakah Anda perlu memahami mengapa sebuah tiket dibuat atau bagaimana kinerja agen Anda-wawasan yang dihasilkan oleh AI-nya mengungkapkan semuanya.
Fitur terbaik Intercom
- Melacak interaksi pelanggan dengan kotak masuk terpadu dan kemampuan CRM
- Memungkinkan keterlibatan proaktif dengan pesan dalam aplikasi dan email yang ditargetkan
- Menyediakan alur kerja yang dapat disesuaikan untuk tim penjualan dan dukungan
- Terintegrasi dengan Stripe, Marketo, dan Google Analytics untuk wawasan pelanggan
Keterbatasan interkom
- Membatasi pelaporan tingkat lanjut ke paket tingkat yang lebih tinggi, mengurangi visibilitas untuk tim yang lebih kecil
- Tidak memiliki pencarian basis pengetahuan asli di dalam jendela obrolan
Harga interkom
- Penting: $39/bulan per kursi
- Lanjutan: $99/bulan per kursi
- Pakar: $139/bulan per kursi
Penilaian dan ulasan interkom
- G2: 4. 5/5 (3.300+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (1.000+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Intercom?
Interkom sangat mudah digunakan, saya menggunakannya setiap hari untuk tetap terhubung dengan pelanggan kami, dan memiliki semua fitur yang saya butuhkan. Saya sangat menyukai fitur di mana kami bisa menunda tiket jika kami tidak ingin menutupnya, saya juga menyukai fitur di mana kami bisa membuat tiket back-office. Tim dukungan mereka juga sangat membantu.
Interkom sangat mudah digunakan, saya menggunakannya setiap hari untuk tetap terhubung dengan pelanggan kami, dan memiliki semua fitur yang saya butuhkan. Saya sangat menyukai fitur di mana kami bisa menunda tiket jika kami tidak ingin menutupnya, saya juga menyukai fitur di mana kami bisa membuat tiket back-office. Tim dukungan mereka juga sangat membantu.
5. Freshdesk (Terbaik untuk layanan pelanggan omnichannel dengan otomatisasi)
Freshdesk adalah platform dukungan pelanggan berbasis awan lainnya yang ada dalam daftar. Namun, platform ini menawarkan USP yang tidak ditawarkan oleh analisis sentimen yang digerakkan oleh AI lainnya. Artinya, Anda bisa menggunakan alat ini untuk memprioritaskan tiket dengan menilai nada pesan pelanggan.
Selain itu, platform ini mendukung komunikasi omnichannel (email, obrolan, telepon, dan media sosial), menyediakan fitur gamifikasi, dan menawarkan basis pengetahuan untuk mempromosikan layanan mandiri bagi pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Freshdesk
- Mengotomatiskan penugasan dan respons tiket dengan Freddy yang didukung AI
- Melacak SLA dan waktu respons dengan pemantauan waktu nyata
- Memungkinkan aturan otomatisasi khusus untuk tugas yang berulang
- Terintegrasi dengan WhatsApp, Zapier, dan QuickBooks untuk kemampuan yang lebih luas
keterbatasan Freshdesk
- Membatasi analitik dan pelaporan tingkat lanjut untuk paket langganan premium
- Melambat saat menangani volume tiket yang tinggi, sehingga memengaruhi kinerja
Harga meja baru
- Gratis selamanya
- Pertumbuhan: $18/bulan per agen
- Pro: $59/bulan per agen
- Perusahaan: $95/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4. 4/5 (3.400+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.300+ ulasan)
Fakta menarik: Seorang pria pernah menge-tweet secara langsung tentang layanan buruk maskapai penerbangannya-dan mendapatkan bantuan lebih cepat daripada orang yang menelepon hotline! ๐ณ
6. Zoho Desk (Terbaik untuk solusi meja bantuan yang hemat biaya dengan bantuan AI)
Jika Anda menginginkan solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya tetapi tidak ingin berkompromi dengan fitur, Zoho Desk bisa menjadi solusi ideal untuk Anda. Didukung oleh AI dan dilengkapi dengan fitur-fitur serbaguna.
Dengan Zoho Desk, Anda bisa mengotomatiskan kategorisasi dan penugasan tiket menggunakan asisten AI Zia-Zoho. Alat ini juga memungkinkan Anda meningkatkan layanan mandiri pelanggan dengan membuat pusat bantuan dan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan. Selain itu, antarmuka pengguna alat ini sangat menyenangkan.
Saat Anda meluncurkan dasbor, Anda bisa melihat setiap permintaan pelanggan yang diurutkan berdasarkan tanggal pembuatan tiket. Hal ini membuatnya sangat mudah digunakan.
Fitur-fitur terbaik Zoho Desk
- Melacak SLA dan eskalasi dengan peringatan waktu nyata untuk tiket yang belum terselesaikan
- Mendukung meja bantuan multi-merek di bawah satu akun untuk bisnis yang mengelola banyak merek
- Memungkinkan kolaborasi kontekstual dengan komentar pribadi dan catatan bersama di dalam tiket
- Terintegrasi secara mulus dengan Zoho CRM, Slack, dan Jira, memastikan alur kerja yang terhubung
keterbatasan Zoho Desk
- Memerlukan penyiapan yang rumit untuk alur kerja dan otomatisasi khusus
- Membatasi panggilan API dan integrasi pihak ketiga pada langganan tingkat bawah
harga Zoho Desk
- Gratis selamanya
- Standar: $14/pengguna
- Profesional: $23/pengguna
- Perusahaan: $40/pengguna
peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 (6.100+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (2.100+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Zoho Desk?
Sangat mudah untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dengan Zoho Desk. Ini meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan yang lebih cepat. Menyediakan dukungan pelanggan 24/7/365.
Sangat mudah untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi dengan Zoho Desk. Ini meningkatkan penyelesaian masalah pelanggan yang lebih cepat. Menyediakan dukungan pelanggan 24/7/365.
7. ServiceNow (Terbaik untuk manajemen layanan TI perusahaan dan otomatisasi alur kerja)
Alat bantu ITSM lainnya, ServiceNow, terkenal karena mendukung pemberian layanan di seluruh perusahaan dengan alur kerja lintas fungsi. Hal ini terbukti sangat penting dalam memastikan kolaborasi yang lancar di antara tim, menyelesaikan masalah dengan cepat, dan memberikan kualitas layanan yang konsisten di seluruh organisasi.
Selain itu, komitmennya terhadap keamanan membuat platform ini berbeda. Ketika alat lain hanya memungkinkan Anda membuat tiket, ServiceNow meningkatkan keamanan dengan manajemen risiko dan kepatuhan bawaan.
Solusi ini juga menyediakan pemantauan kesehatan layanan secara real-time dan wawasan prediktif untuk membantu Anda mengambil keputusan yang solid berdasarkan data.
fitur terbaik ServiceNow
- Meningkatkan efisiensi dengan agen virtual untuk pertanyaan dukungan umum
- Menyesuaikan alur kerja melalui platform tanpa kode/rendah kode
- Memungkinkan manajemen aset TI dengan pelacakan siklus hidup yang terperinci
- Terintegrasi dengan Microsoft Teams, Salesforce, dan Okta
keterbatasan ServiceNow
- Memerlukan penyiapan dan konfigurasi yang ekstensif
- Tidak memiliki fleksibilitas untuk bisnis kecil
harga ServiceNow
- Harga khusus
peringkat dan ulasan ServiceNow
- G2: 4. 4/5 (2.200+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (200+ ulasan)
8. Salesforce (Terbaik untuk dukungan pelanggan dan manajemen kasus yang terintegrasi dengan CRM)
internal
Salesforce mungkin merupakan nama yang paling terkenal dalam daftar ini. Pada dasarnya merupakan alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), alat ini memiliki beberapa fitur yang secara langsung mempercepat manajemen dukungan pelanggan.
Misalnya, Salesforce memberikan saran berbasis AI tentang pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan produktivitas agen. Sistem ini juga melacak interaksi pelanggan di semua saluran secara real-time, sehingga Anda tidak perlu bolak-balik.
Anda juga dapat membuat pelaporan tingkat lanjut dan analisis prediktif untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja agen, waktu penyelesaian tiket, tren kepuasan pelanggan, dll.
Fitur-fitur terbaik Salesforce
- Mengotomatiskan manajemen kasus dengan Bot Einstein yang didukung AI
- Mendukung portal swalayan untuk pelanggan dan tim internal
- Mengaktifkan perutean omnichannel untuk obrolan, email, dan pertanyaan telepon
- Terintegrasi secara mulus dengan Slack, Google Workspace, dan Shopify
Keterbatasan tenaga penjualan
- Memerlukan paket tingkat tinggi untuk akses ke fitur-fitur canggih yang digerakkan oleh AI
- Tidak memiliki kolaborasi waktu nyata tanpa integrasi pihak ketiga
Harga tenaga penjualan
- Perusahaan: $165/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Tidak terbatas: $330/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Penjualan Einstein 1: $500/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Paket Pemula: $25/bulan per pengguna (ditagih setiap bulan/tahun)
- Pro Suite: $100/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
Penilaian dan ulasan tenaga penjualan
- G2: 4. 4/5 (5.600+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (700+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang Salesforce?
Secara keseluruhan, Salesforce adalah solusi andal yang meningkatkan alur kerja layanan pelanggan setelah diterapkan sepenuhnya. Saya senang menggunakannya di perusahaan saya saat ini. Solusi ini memungkinkan kami untuk memanfaatkan banyak aplikasi dan layanan penting.
Secara keseluruhan, Salesforce adalah solusi andal yang meningkatkan alur kerja layanan pelanggan setelah diterapkan sepenuhnya. Saya senang menggunakannya di perusahaan saya saat ini. Solusi ini memungkinkan kami untuk memanfaatkan banyak aplikasi dan layanan penting.
9. Help Scout (Terbaik untuk layanan pelanggan yang dipersonalisasi dengan kotak masuk bersama)
Sangat ideal untuk tim kecil, Help Scout adalah perangkat lunak layanan pelanggan. Software ini menawarkan berbagai fitur yang berguna untuk mempersonalisasi interaksi dengan pelanggan tanpa terlalu banyak kerumitan.
Dengan menggunakannya, Anda dan tim Anda dapat menawarkan layanan obrolan waktu nyata kepada pelanggan. Anda juga dapat melacak tingkat kepuasan mereka dengan survei CSAT bawaan untuk mengidentifikasi inefisiensi tersembunyi dan memberikan dukungan yang lebih baik.
Help Scout juga menawarkan dasbor yang telah dibuat sebelumnya dan dasbor khusus untuk pelaporan kinerja yang mudah dan dilengkapi dengan aplikasi seluler untuk mengelola tiket di mana saja.
fitur terbaik Bantu Scout
- Mengotomatiskan alur kerja dengan tiket berbasis aturan, tindak lanjut, dan manajemen SLA
- Menyediakan kotak masuk bersama untuk kolaborasi tim dalam menjawab pertanyaan pelanggan
- Meningkatkan layanan mandiri dengan basis pengetahuan yang terintegrasi dan dapat disesuaikan
- Terintegrasi secara mulus dengan Shopify, Trello, dan Asana, menyederhanakan proses dukungan
Bantuan keterbatasan Pramuka
- Memerlukan langganan terpisah untuk mengelola beberapa saluran
- Menawarkan dukungan multibahasa yang terbatas dibandingkan dengan pesaing
Harga Bantuan Pramuka
- Gratis selamanya
- Standar: $55/bulan
- Plus: $83/bulan
Bantu penilaian dan ulasan Scout
- G2: 4. 4/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (200+ ulasan)
๐ Tahukah Anda Email layanan pelanggan pertama Amazon dijawab oleh Jeff Bezos sendiri! ๐ฎ
10. HubSpot Service Hub (Terbaik untuk dukungan pelanggan yang terintegrasi dengan pemasaran dan penjualan)
Terakhir, HubSpot Service Hub ada dalam daftar.
Lihat video ini yang menjelaskan fungsi intinya!
Jika Anda menginginkan alat bantu yang meningkatkan manajemen dukungan pelanggan untuk tim pemasaran dan penjualan, maka ClearFeed bisa menjadi pilihan yang tepat. Platform ini menyatukan dukungan pelanggan dan CRM dengan manajemen tiket dan kasus terintegrasi untuk menjaga tim pemasaran, penjualan, dan dukungan tetap selaras.
Solusi ini juga mengotomatiskan alur kerja menggunakan alat bantu bertenaga AI, menawarkan dasbor pelaporan bawaan untuk melacak metrik dukungan agen, dan menyinkronkan dengan alat bantu penjualan dan pemasaran HubSpot untuk pengalaman pelanggan yang lengkap.
Fitur terbaik HubSpot Service Hub
- Mendukung komunikasi multisaluran di seluruh email, obrolan, dan platform sosial
- Menyediakan alat bantu umpan balik pelanggan dan survei untuk mengukur kualitas layanan
- Memungkinkan pembuatan basis pengetahuan untuk layanan mandiri, sehingga mengurangi permintaan dukungan
- Terintegrasi dengan Zoom, Slack, dan Mailchimp untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan
Keterbatasan Hub Layanan HubSpot
- Membutuhkan paket tingkat yang lebih tinggi untuk otomatisasi dan pelaporan tingkat lanjut
- Membatasi fungsionalitas chatbot tanpa integrasi HubSpot Marketing Hub
harga HubSpot Service Hub
- Gratis selamanya
- Pemula: $ 20/bulan per kursi
- Profesional: $100/bulan per kursi
- Perusahaan: $150/bulan per kursi
Peringkat dan ulasan HubSpot Service Hub
- G2: 4. 4/5 (2.400+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (100+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna di dunia nyata tentang HubSpot Service Hub?
Pusat layanan adalah metode yang bagus untuk memusatkan semua masalah pelanggan sehingga tim saya bisa melacak dan merespons semua masalah secara efisien. Platform ini mudah digunakan setelah Anda memahami dasar-dasarnya, dan memungkinkan saya untuk memberikan tugas kepada tim saya tanpa komunikasi bolak-balik. Pelanggan kemudian dapat melacak status tiket mereka sendiri, dan melihat apa yang sedang kami kerjakan secara real-time.
Pusat layanan adalah metode yang bagus untuk memusatkan semua masalah pelanggan sehingga tim saya bisa melacak dan merespons semua masalah secara efisien. Platform ini mudah digunakan setelah Anda memahami dasar-dasarnya, dan memungkinkan saya untuk memberikan tugas kepada tim saya tanpa komunikasi bolak-balik. Pelanggan kemudian dapat melacak status tiket mereka sendiri, dan melihat apa yang sedang kami kerjakan secara real-time.
โฉ Baca Juga: Cara Menyederhanakan Alur Kerja Manajemen Dokumen Anda
โจ Sebutan Khusus
- Atera: Menyatukan pemantauan jarak jauh, otomatisasi TI, dan tiket berbasis AI
- SysAid: Mengotomatiskan manajemen layanan TI dengan alur kerja bertenaga AI dan alat bantu swalayan
- LiveAgent: Meningkatkan dukungan pelanggan dengan tiket berbasis AI, obrolan langsung, dan komunikasi omnichannel
Jadikan Manajemen Tiket Sangat Mudah dengan ClickUp!
ClearFeed merupakan alat dukungan pelanggan yang andal, tetapi kurang dalam hal manajemen ujung ke ujung. Tidak memiliki sistem tiket yang komprehensif, otomatisasi canggih, dan alur kerja yang mulus. Hal ini membuat lebih sulit untuk membuat pelanggan senang dan menjalankan bisnis Anda dengan lancar.
Untuk benar-benar meningkatkan dukungan pelanggan, Anda memerlukan solusi lengkap seperti ClickUp.
Sistem ini mengotomatiskan manajemen tugas, komunikasi waktu nyata, dan tiket sehingga setiap permintaan ditugaskan, diprioritaskan, dan diselesaikan secara efisien. Dengan integrasi dengan Slack, Microsoft Teams, dan Zendesk, ClickUp menyederhanakan kerja tim dan mempercepat respons.
Siap mengubah sistem pendukung bisnis Anda?
Coba ClickUp hari ini - daftar di sini untuk uji coba gratis singkat!