Merek ritel yang mengutamakan pengalaman pelanggan mendapatkan keuntungan 3x lebih tinggi dan pulih lebih cepat di masa-masa sulit. Itulah kekuatan yang tak terbantahkan dari mengutamakan pelanggan Anda. 🛍️
Sukses dalam industri ritel yang dinamis saat ini bukan hanya tentang melakukan penjualan, tetapi juga tentang membangun kepercayaan, mendapatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan. 🛒🤝
Namun, memberikan tingkat personalisasi di berbagai interaksi pelanggan yang tak terhitung jumlahnya dan berbagai saluran merupakan tantangan yang nyata.
Di situlah sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) ritel mengubah permainan. Sistem ini membantu Anda menemukan wawasan pelanggan, memprediksi kebutuhan mereka, dan membangun hubungan yang mengubah pembeli biasa menjadi pendukung merek seumur hidup.
Penasaran? Ikuti terus artikel ini saat kami mengungkapkan 10 solusi CRM ritel terbaik yang membentuk masa depan ritel. 🚀
Ringkasan 60 Detik:
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dapat menawarkan sesuatu untuk setiap peritel-dari bisnis kecil yang sedang berkembang hingga perusahaan raksasa yang sedang menyempurnakan strategi mereka.
Berikut ini adalah daftar 10 perangkat lunak CRM ritel terbaik:
- SAP: Terbaik untuk manajemen ritel tingkat perusahaan
- Klik: Terbaik untuk menyederhanakan tugas-tugas ritel dan integrasi CRM
- Zoho CRM: Terbaik untuk skalabilitas dan kustomisasi
- Salesforce: Terbaik untuk operasi ritel dan B2B berskala besar
- Shopify Plus: Terbaik untuk peritel yang berpusat pada e-commerce
- ActiveCampaign: Terbaik untuk CRM bisnis kecil untuk pemasaran email
- HubSpot CRM: Terbaik untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran ritel
- Pipedrive: Terbaik untuk manajemen jalur penjualan
- CRM Senin: Terbaik untuk manajemen alur kerja visual
- Zendesk Sell: Terbaik untuk integrasi layanan pelanggan
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak CRM Ritel?
Namun sebelum ikut serta dalam kereta musik CRM ritel, mari kita pastikan Anda memilih yang terbaik! Perjalanan setiap pembeli itu unik, begitu pula dengan kebutuhan bisnis Anda.
Berikut adalah komponen CRM yang harus diprioritaskan:
- Kemudahan penggunaan: Pilih solusi CRM ritel yang mudah digunakan dan intuitif. Dengan 40% pengguna yang kesulitan menggunakan alat yang rumit, pilihlah yang dapat dikuasai dengan cepat oleh staf penjualan Anda. Imbalannya? Lebih sedikit kesalahan dan pengambilan keputusan yang lebih cepat
- Kemampuan untuk disesuaikan: Sesuaikan CRM Anda dengan operasi ritel Anda yang unik! Sesuaikan dasbor untuk menyoroti produk terlaris, mengoptimalkan alur kerja penjualan izin, dan beradaptasi seiring pertumbuhan bisnis Anda
- Tampilan pelanggan 360°: Pahami pembeli Anda tidak seperti sebelumnya. Gunakan wawasan prediktif untuk memahami demografi pelanggan, menganalisis riwayat pembelian, dan membuat kampanye pemasaran yang sangat bertarget untuk mendorong pembelian berulang
- Otomatisasi penjualan dan pemasaran: Meningkatkan tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan, melacak jalur penjualan, dan memperkirakan pendapatan. Dengan 98% pembeli CRM menyebut otomatisasi sebagai hal yang harus dimiliki, ini adalah kunci untuk meningkatkan penjualan, penjualan silang, dan menutup transaksi dengan lebih cepat
- Manajemen prospek omnichannel: Menangkap prospek dari setiap titik kontak-online, di dalam toko, dan media sosial. Memprioritaskan prospek yang menarik dan mengarahkan mereka ke rekan penjualan yang tepat, meningkatkan konversi dan keterlibatan pelanggan
- Manajemen pesanan dan pengiriman: Meningkatkan efisiensi pemenuhan pesanan di seluruh rantai pasokan Anda. Dari penempatan hingga pengiriman, optimalkan proses CRM Anda untuk pelacakan yang mulus dan meningkatkan kepuasan pelanggan
🎁 Tip Bonus: Tingkatkan efisiensi Anda dengan CRM seluler! 📱Berdayakan tim penjualan Anda untuk menutup transaksi di mana saja dengan strategi CRM yang ramah seluler. Pada tahun 2034, pasar CRM seluler akan meroket melewati $58 miliar - dengan peningkatan produktivitas sebesar 50% dan tingkat keberhasilan target sebesar 65%. Sudah jelas mengapa pengecer lebih memilih untuk menggunakan perangkat seluler.
🧠 Fakta Menarik: Setelah implementasi CRM yang kuat , sebagian besar bisnis melaporkan peningkatan pendapatan penjualan sebesar 21% - 30%. 🎉
10 Solusi CRM Ritel Terbaik
18% bisnis mengadopsi perangkat lunak CRM di tahun pertama mereka. Dalam waktu lima tahun, angka tersebut melonjak menjadi hampir 65%. Jadi, apa yang mendorong adopsi yang cepat ini?
Ini semua tentang tetap menjadi yang terdepan dengan operasi yang lebih cerdas, hubungan pelanggan yang lebih dalam, dan hasil bisnis yang lebih baik. Itulah mengapa peritel yang cerdas fokus pada efisiensi dan manajemen data pelanggan yang komprehensif. Sistem CRM ritel yang tepat dapat mewujudkannya.
Siap bertemu dengan pengubah permainan?
1. ClickUp (Terbaik untuk tugas-tugas ritel yang disederhanakan dan integrasi CRM)
Lelah bergulat dengan sistem CRM ritel yang kikuk dan tidak tepat sasaran? ClickUp - aplikasi segalanya untuk bekerja - menulis ulang narasi dengan alat bertenaga AI untuk menyatukan data pelanggan, mengotomatiskan alur kerja, dan memberikan pengalaman pelanggan yang menonjol.
Inti dari CRM ClickUp adalah alur kerja yang dapat disesuaikan yang beradaptasi dengan kebutuhan khusus ritel. Baik mengelola inventaris di berbagai lokasi, melacak preferensi pelanggan, atau menyempurnakan strategi penjualan omnichannel, ClickUp dapat menyesuaikan diri dengan operasi Anda.
Visualisasikan kesuksesan ritel Anda sesuai keinginan Anda dengan 15+ tampilan dinamis, seperti Daftar, Kanban, dan Gantt Chart. Jika Anda khawatir tentang alat lain dalam tumpukan teknologi Anda, ClickUp terintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi.
Klik Tampilan
Atur akun dengan mudah dengan 10+ tampilan CRM ClickUp yang fleksibel untuk segmentasi pelanggan yang mudah.
Tingkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang memakan waktu seperti tindak lanjut, pembaruan inventaris, dan pengingat email. Perlu pembaruan secara real-time? Alat kolaboratif ClickUp menyelaraskan tim Anda dengan obrolan terintegrasi, berbagi file, dan komentar langsung-tanpa berpindah platform.
Tapi itu baru permulaan! ClickUp menawarkan pustaka templat CRM yang luas untuk membantu Anda memulai dengan cepat.
Klik Templat CRM
Salah satu yang menonjol adalah Templat CRM ClickUp, yang dirancang untuk menyempurnakan strategi manajemen pelanggan ritel Anda. Memusatkan operasi, melacak inventaris, dan mengoptimalkan jalur penjualan pada satu platform yang intuitif. Hasilnya? Tim yang efisien dan pembeli yang lebih bahagia dan lebih setia.
Inilah alasan mengapa Anda akan menyukai templat ini:
- Lacak prospek dan konversi dengan mudah untuk meningkatkan pendapatan
- Gabungkan data pelanggan dan riwayat pembelian untuk layanan yang dipersonalisasi
- Berkolaborasi dengan lancar dengan obrolan, komentar, dan berbagi file bawaan
Ideal untuk: Peritel multi-lokasi yang menyinkronkan inventaris, merek e-commerce yang menyempurnakan etalase, dan peritel hibrida yang mengelola saluran online dan offline dengan pembaruan waktu nyata untuk operasi yang lebih lancar
studi Kasus: Mari jelajahi bagaimana Lids, pemimpin global dalam bidang pakaian olahraga, mengoptimalkan operasi ritelnya, meningkatkan kolaborasi, dan mencapai hasil yang luar biasa dengan menggunakan ClickUp.
Dampak dari ClickUp di Lids:
- 🕒 66% peningkatan efisiensi rapat mingguan. Tim sekarang berkolaborasi lebih efektif dan membuat keputusan lebih cepat
- 💼 100+ jam yang dihemat di seluruh tim. Otomatisasi dan alur kerja yang efisien membebaskan waktu yang berharga untuk tugas-tugas yang berdampak tinggi
- 🏬 Peningkatan keterlibatan di 25 toko: Manajemen program yang lebih baik memastikan operasi yang lebih lancar dan keselarasan yang lebih baik
Bergabunglah dengan Lids dan banyak peritel lain yang menggunakan ClickUp untuk meningkatkan skala dengan lebih cerdas, menghemat waktu, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Klik fitur terbaik
- Klik Dasbor : Lacak secara visual nilai seumur hidup pelanggan Anda, ukuran transaksi (dan rata-rata), dan kunci kinerja tim penjualan Anda untuk memastikan taktik pemasaran Anda berhasil
- Pantau kinerja tim, metrik inventaris, dan wawasan penjualan yang disesuaikan dengan KPI ritel Anda
- Tetapkan target tim, lacak pencapaian penjualan, dan visualisasikan kemajuan dengan ClickUp Goals
- Gunakan fungsionalitas Pelacakan Waktu bawaan untuk memantau bagaimana tim Anda menggunakan waktu di seluruh tugas dan proses penjualan
- Nikmati aksesibilitas global dengan CRM seluler, memastikan produktivitas di luar kantor
Klik batasan
- Berbagai macam fitur dan opsi kustomisasi dapat menghadirkan kurva pembelajaran
Klik harga
- Gratis Selamanya
- Tidak terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Brain: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $7 per anggota Workspace per bulan
Klik peringkat dan ulasan
- G2: 4. 7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (4000+ ulasan)
Para pengguna sangat antusias dengan fitur CRM ClickUp, menyoroti fleksibilitas dan opsi penyesuaiannya. Pengulas G2 yang senang mengatakan:
Saya suka ClickUp! Saya menggunakannya untuk semua hal dalam bisnis saya, mulai dari mengelola saluran penjualan dan siklus penjualan CRM hingga komunikasi tim dan jadwal produksi... Bagan Gantt memungkinkan saya untuk menggabungkan semuanya untuk ikhtisar perencanaan produksi penuh
Saya suka ClickUp! Saya menggunakannya untuk semua hal dalam bisnis saya, mulai dari mengelola saluran penjualan dan siklus penjualan CRM hingga komunikasi tim dan jadwal produksi... Bagan Gantt memungkinkan saya untuk menggabungkan semuanya untuk ikhtisar perencanaan produksi penuh
Cara Cepat: Ingin mengubah cara bisnis ritel Anda mengelola pelanggan dan meningkatkan penjualan? Selami tips CRM yang dapat ditindaklanjuti ini untuk meningkatkan strategi Anda:
- Memetakan perjalanan pelanggan untuk mengidentifikasi titik kontak utama dan meningkatkan keterlibatan
- Sentralisasi basis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih tajam tentang preferensi dan riwayat pembelian
- Mengotomatiskan tugas yang berulang seperti tindak lanjut dan pembaruan pesanan untuk mengoptimalkan operasi ritel
- Adopsi CRM Gamify untuk menginspirasi tim penjualan Anda dan meningkatkan retensi pelanggan
2. Zoho CRM (Terbaik untuk skalabilitas dan kustomisasi)
Zoho CRM untuk ritel menggabungkan fungsionalitas dengan kustomisasi untuk menyederhanakan operasi bisnis Anda. Solusi omnichannel ini melampaui manajemen data pelanggan dasar dengan mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dukungan, dan inventaris ke dalam satu solusi tanpa batas.
Sesuaikan kampanye pemasaran yang ditargetkan, lacak inventaris secara real-time, dan tingkatkan komunikasi pelanggan dari satu dasbor. Baik Anda menjalankan toko butik atau toko ritel besar, Zoho menyesuaikan dengan kebutuhan Anda, membantu Anda memanfaatkan wawasan untuk meningkatkan pembelian berulang.
Fitur terbaik CRM Zoho
- Mengotomatiskan pelacakan inventaris, pembuatan faktur, dan manajemen pesanan
- Menampilkan katalog produk, memungkinkan pelanggan untuk melihat-lihat dan berbelanja dengan mudah
- Tangkap tren media sosial untuk menyempurnakan strategi CRM Anda dan meningkatkan keterlibatan
- Gunakan analisis prediktif untuk mengidentifikasi preferensi pelanggan guna membuat kampanye yang lebih cerdas
Keterbatasan CRM Zoho
- Pengguna non-teknis mungkin memerlukan pelatihan untuk menguasai fitur-fitur canggih
- Beberapa fungsi tingkat lanjut memerlukan ekstensi, yang menambah biaya
Harga CRM Zoho
- Gratis
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna
- Perusahaan: $50/bulan per pengguna
- Harga: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan CRM Zoho
- G2: 4. 1/5 (2700+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (6800+ ulasan)
Inilah alasan mengapa pengguna G2 lebih memilih Zoho CRM:
Zoho adalah salah satu CRM terbaik, paling dirancang, dan tanpa hambatan yang pernah saya gunakan. Antarmuka penggunanya menarik dan atraktif, dan pengaturan UI yang intuitif membuatnya cocok untuk digunakan semua orang.
Zoho adalah salah satu CRM terbaik, paling dirancang, dan tanpa hambatan yang pernah saya gunakan. Antarmuka penggunanya menarik dan atraktif, dan pengaturan UI yang intuitif membuatnya cocok untuk digunakan semua orang.
➡️ Baca Selengkapnya: Alat Perangkat Lunak Pemasaran CRM Terbaik
3. Salesforce (Terbaik untuk operasi ritel dan B2B berskala besar)
Menangani proses penjualan ritel yang kompleks dan basis pelanggan yang besar tidak harus menjadi hal yang sulit. Salesforce memberikan ketepatan dan skalabilitas yang Anda butuhkan untuk menyederhanakan siklus penjualan yang rumit, menyatukan data pelanggan, dan meningkatkan interaksi pelanggan di seluruh saluran.
Mulai dari memprediksi permintaan pelanggan hingga mengelola operasi multi-saluran atau membina hubungan bisnis-ke-bisnis (B2B)-Salesforce melengkapi Anda dengan alat bantu yang tangguh untuk mengambil keputusan berdasarkan data.
Fitur-fitur terbaik Salesforce
- Gabungkan data pelanggan online dan offline untuk pemasaran yang ditargetkan dan pengalaman e-commerce yang lebih cepat dan menarik
- Mengotomatiskan penentuan prioritas prospek, mengoptimalkan kampanye, dan mempercepat penyelesaian masalah dengan agen AI yang otonom dan berbasis data
- Sederhanakan operasi dengan mengintegrasikan pemasok, karyawan, dan interaksi pelanggan dalam satu platform terpadu
- Personalisasi setiap titik kontak dengan alat bantu terukur yang beradaptasi dengan operasi penjualan ritel berskala besar
Keterbatasan tenaga penjualan
- Harga lebih tinggi, paling cocok untuk perusahaan besar
- Membutuhkan keahlian teknis untuk pengaturan dan kustomisasi
Harga tenaga penjualan
- Paket Pemula: $25/bulan per pengguna
- Pro Suite: $ 100/bulan per pengguna
- Perusahaan: $165/bulan per pengguna
- Tidak terbatas: $330/bulan per pengguna
- Penjualan Einstein 1: $500/bulan per pengguna
Penilaian dan ulasan tenaga penjualan
- G2: 4. 4/5 (23.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 (18.000+ ulasan)
4. Shopify Plus (Terbaik untuk pengecer yang berpusat pada e-commerce)
Shopify Plus melengkapi pengecer dengan kelincahan dan skalabilitas untuk menyederhanakan kerumitan ritel modern.
Dirancang untuk mengembangkan bisnis Anda, perangkat lunak CRM ritel ini menjembatani kesenjangan antara operasi online dan offline. Kelola penjualan kilat dengan pembayaran secepat kilat, perluas ke pasar global dengan solusi lokal, atau fasilitasi pesanan grosir-semua dari satu platform.
Fitur terbaik Shopify Plus
- Merampingkan operasi grosir dengan alat bantu yang berfokus pada B2B untuk manajemen pesanan massal yang efisien
- Kuasai penjualan omnichannel dengan menyinkronkan inventaris, penjualan, dan data pelanggan di semua platform
- Dapatkan tren dan preferensi dengan analitik penjualan tingkat lanjut untuk membuat keputusan berbasis data
- Optimalkan tumpukan teknologi Anda menggunakan API, perdagangan tanpa kepala, dan ekosistem aplikasi yang kuat
keterbatasan Shopify Plus
- Harga mungkin terlalu mahal untuk pengecer yang lebih kecil atau mereka yang baru mulai berkembang
- Kustomisasi checkout membutuhkan keahlian teknis atau dukungan pengembang
Harga Shopify Plus
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan Shopify Plus
- G2: 4. 4/5 (650+ ulasan)
- Capterra: 4. 8/5 (100+ ulasan)
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Ini adalah platform yang bagus untuk e-commerce dan memiliki CRM hebat yang memungkinkan semua level untuk mengakses data sesuai dengan peran mereka.
Ini adalah platform yang bagus untuk e-commerce dan memiliki CRM hebat yang memungkinkan semua level untuk mengakses data sesuai dengan peran mereka.
5. ActiveCampaign (CRM bisnis kecil terbaik untuk pemasaran email)
Merasa sulit untuk menyampaikan pesan yang tepat kepada audiens yang tepat pada waktu yang tepat? ActiveCampaign mendukung Anda. CRM ritel ini memadukan pemasaran email dengan otomatisasi berbasis AI, membantu Anda menargetkan dengan lebih cerdas, bukan lebih keras.
Ingin mengirim email yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pelanggan individu atau melibatkan kembali pembeli yang sudah tidak aktif? ActiveCampaign menyesuaikan dan memvalidasi kampanye pemasaran Anda, memastikan setiap interaksi pelanggan tepat waktu dan relevan.
Fitur-fitur terbaik dari ActiveCampaign
- Pilih dari 250+ templat yang memukau dan gunakan segmentasi tingkat lanjut untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi
- Jangkau pelanggan di tempat mereka paling aktif untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong pertumbuhan ritel
- Atasi biaya pengiriman yang tinggi atau hambatan checkout untuk mengoptimalkan perjalanan belanja online
- Menganalisis riwayat pembelian dan nilai seumur hidup pelanggan untuk memaksimalkan pendapatan
keterbatasan Kampanye Aktif
- Harga meningkat seiring bertambahnya daftar kontak Anda, berapa pun volume emailnya
- Memiliki kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna baru
harga Kampanye Aktif
- Pemula: $ 15/bulan untuk 1000 kontak
- Plus: $49/bulan untuk 1000 kontak
- Pro: $79/bulan untuk 1000 kontak
- Perusahaan: $145/bulan untuk 1000 kontak
peringkat dan ulasan ActiveCampaign
- G2: 4. 5/5 (13.000+ ulasan)
- Capterra: 4. 6/5 (2.400+ ulasan)
Inilah yang dikatakan pengguna G2:
Saya suka bahwa untuk bisnis kecil, Active Campaign adalah cara yang hemat biaya untuk memulai di bidang CRM dan pemasaran.
Saya suka bahwa untuk bisnis kecil, Active Campaign adalah cara yang hemat biaya untuk memulai di bidang CRM dan pemasaran.
6. HubSpot CRM (Terbaik untuk mempersonalisasi kampanye pemasaran ritel)
HubSpot CRM unggul dalam membantu peritel menarik, melibatkan, dan mempertahankan pembeli melalui strategi pemasaran masuk yang disesuaikan dan manajemen hubungan pelanggan yang mulus.
HubSpot dirancang untuk keserbagunaan dan mengotomatiskan pemasaran email, pelacakan prospek, dan segmentasi pelanggan. Dasbor intuitif dan data terpusatnya memberdayakan tim ritel untuk tetap selaras, membina prospek, dan memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi dalam skala besar.
Fitur-fitur terbaik HubSpot
- Memberikan pengalaman berbelanja yang disesuaikan dengan memusatkan data pelanggan
- Gunakan alat bantu AI untuk mengotomatiskan pemasaran dan menghasilkan wawasan pelanggan yang lebih baik
- Tingkatkan kolaborasi tim dengan dasbor bersama untuk penjualan, pemasaran, dan layanan
- Buat alur kerja yang disesuaikan untuk membuat segmen pelanggan, memelihara prospek, dan meningkatkan kinerja bisnis Anda
keterbatasan HubSpot
- Versi gratisnya menawarkan opsi kustomisasi terbatas
- Peningkatan skala ke operasi besar mungkin memerlukan integrasi tambahan
harga HubSpot
- Alat Gratis: Gratis untuk hingga 2 pengguna
- Mulai dari $16/bulan per pengguna (kursi tambahan seharga $20/bulan)
- Profesional: $1000/bulan untuk tiga pengguna (kursi tambahan seharga $50/bulan)
- Perusahaan: $3800/bulan untuk lima pengguna (kursi tambahan dengan harga $75/bulan)
peringkat dan ulasan HubSpot
- G2: 4. 4/5 (12000+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (4200+ ulasan)
➡️ Baca Selengkapnya: Apa yang dimaksud dengan CRM Kolaboratif? Fitur, Manfaat, dan Contoh
7. Pipedrive (Terbaik untuk manajemen jalur penjualan)
Proses penjualan yang tidak terorganisir dan tindak lanjut yang terlewatkan adalah tantangan umum di sektor ritel. Pipedrive mengatasi masalah ini secara langsung dengan platform CRM berbasis visual, yang dirancang untuk menyederhanakan manajemen pipeline dan meningkatkan efisiensi tim.
Dapatkan kejelasan dengan laporan waktu nyata dan wawasan bertenaga AI untuk mengoptimalkan saluran penjualan Anda. Alat peramalan, penetapan tujuan, dan metrik penjualan canggih dari Pipedrive memberdayakan pengecer untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan lebih cepat-mendorong pertumbuhan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik Pipedrive
- Visualisasikan upaya dan kemajuan penjualan dengan pipeline seret dan lepas yang intuitif
- Mengotomatiskan tindak lanjut dan pengingat tugas untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
- Dapatkan wawasan dan optimalkan strategi dengan analisis penjualan yang terperinci
- Sentralisasi basis data pelanggan untuk menyesuaikan interaksi dan meningkatkan loyalitas merek
Keterbatasan flashdisk
- Tidak ada paket gratis, membatasi aksesibilitas untuk tim ritel yang lebih kecil
- Fitur otomatisasi pemasaran yang terbatas dibandingkan dengan sistem CRM ritel lainnya
Harga pipedrive
- Penting: $14/bulan per pengguna
- Tingkat Lanjut: $29/bulan per pengguna
- Profesional: $59/bulan per pengguna
- Biaya: $69/bulan per pengguna
- Perusahaan: $99/bulan per pengguna
Penilaian dan ulasan Pipedrive
- G2: 4. 3/5 (2.100+ ulasan)
- Capterra: 4. 5/5 (3.000+ ulasan)
8. Monday CRM (Terbaik untuk manajemen alur kerja visual)
Monday CRM dirancang untuk mengimbangi tuntutan dinamis industri ritel. Dari manajemen inventaris hingga kampanye media ritel, platform ini memusatkan operasi Anda sambil menyelaraskan tim dengan alur kerja visual yang dapat disesuaikan.
Baik meluncurkan lini produk atau meningkatkan program loyalitas, Monday CRM menggabungkan otomatisasi dan dasbor waktu nyata untuk kolaborasi tanpa batas. Jaga agar tim Anda tetap produktif, fokus, dan siap memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa.
Fitur terbaik CRM hari Senin
- Mempercepat peluncuran produk dengan alur kerja yang dioptimalkan dan waktu yang lebih cepat ke pasar
- Mendorong permintaan melalui kampanye pemasaran yang disesuaikan dan proses yang dioptimalkan
- Tingkatkan efisiensi operasional dengan mengintegrasikan alat manajemen inventaris, penjualan, dan promosi
- Kelola aktivitas purnajual untuk tetap mengetahui proyek klien, pelacakan penagihan, dan banyak lagi dalam satu hub
Keterbatasan CRM hari Senin
- Paket dasar tidak memiliki fitur CRM tingkat lanjut seperti pelaporan dan analisis terperinci
- Biaya meningkat dengan cepat seiring bertambahnya ukuran tim dan kebutuhan fitur
Harga CRM hari Senin
- Dasar: $ 15/bulan per pengguna
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Pro: $33/bulan per pengguna
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan CRM hari Senin
- G2: 4. 6/5 (900+ ulasan)
- Capterra: 4. 7/5 (390+ ulasan)
Seorang pengguna G2 mengatakan:
Hal terbaik tentang CRM Monday adalah menawarkan banyak kebebasan. Ini memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi banyak hal berdasarkan kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda.
Hal terbaik tentang CRM Monday adalah menawarkan banyak kebebasan. Ini memungkinkan Anda untuk mengonfigurasi banyak hal berdasarkan kebutuhan dan persyaratan spesifik Anda.
➡️ Baca Selengkapnya: Cara Membangun Basis Data CRM untuk Melayani Pelanggan Anda dengan Lebih Baik
9. Zendesk Sell (Terbaik untuk integrasi layanan pelanggan)
Zendesk Sell menjembatani kesenjangan antara penjualan dan dukungan, menciptakan CRM ritel untuk membina hubungan dengan pelanggan. Sistem ini memberikan pandangan 360 derajat tentang perjalanan pelanggan-memberdayakan peritel untuk mempersonalisasi setiap interaksi, baik secara online, di dalam toko, atau pasca pembelian.
Perangkat lunak ini menawarkan pelacakan prospek yang mudah, manajemen pipeline, dan otomatisasi tugas untuk menyederhanakan alur kerja ritel. Dari menangkap prospek selama penjualan kilat hingga menyederhanakan pengembalian, CRM ritel ini membuat tim penjualan Anda tetap fokus dan pelanggan Anda senang.
Fitur terbaik Zendesk Sell
- Mencatat panggilan telepon, mengirim pesan, dan melacak komunikasi pelanggan dari platform terpusat
- Mengotomatiskan keterlibatan pelanggan dengan urutan yang disesuaikan dan tindak lanjut yang cerdas
- Menganalisis kemacetan saluran dan memperkirakan pendapatan dengan dasbor yang telah dibuat sebelumnya
- Segmentasi prospek secara real time dan simpan daftar dinamis untuk akses instan
Keterbatasan Penjualan Zendesk
- Harga mungkin tidak sesuai dengan tim ritel yang lebih kecil
- Opsi kustomisasi yang lebih sedikit dibandingkan dengan kompetitor
Harga Jual Zendesk
- Tim: $25/bulan per pengguna
- Pertumbuhan: $69/bulan per pengguna
- Profesional: $149/bulan per pengguna
- Perusahaan: $219/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell
- G2: 4. 2/5 (480+ ulasan)
- Capterra: 4. 3/5 (150+ ulasan)
Inilah alasan mengapa pengguna G2 menyukai Zendesk Sell:
Fitur-fitur platform yang tangguh untuk manajemen prospek dan kesepakatan, serta kemampuan otomatisasinya, telah secara signifikan meningkatkan efisiensi tim kami dalam menutup kesepakatan dan mempertahankan hubungan klien dan prospek.
Fitur-fitur platform yang tangguh untuk manajemen prospek dan kesepakatan, serta kemampuan otomatisasinya, telah secara signifikan meningkatkan efisiensi tim kami dalam menutup kesepakatan dan mempertahankan hubungan klien dan prospek.
10. SAP (Terbaik untuk manajemen ritel tingkat perusahaan)
SAP CX dan perangkat lunak CRM mengubah cara peritel skala besar mengelola operasi, melibatkan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan. CRM ritel yang kuat ini memadukan wawasan berbasis AI, e-commerce, dan data pelanggan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi di setiap titik kontak.
Ingin mengetahui penundaan sebelum berdampak pada pelanggan Anda? Atau mengoptimalkan metrik utama seperti nilai pesanan rata-rata dan pengeluaran seumur hidup pelanggan? SAP memastikan loyalitas pelanggan dan pemenuhan pesanan tanpa hambatan-apakah Anda meningkatkan toko ritel offline atau online.
Fitur-fitur terbaik SAP
- Memberikan pengalaman belanja terpadu di seluruh platform digital dan fisik
- Sesuaikan promosi dengan preferensi pelanggan untuk keterlibatan yang lebih baik
- Sederhanakan pemenuhan pesanan dan pengembalian barang untuk meningkatkan layanan pelanggan
- Promosikan pembelian yang ramah lingkungan dengan menampilkan barang baru dan barang bekas secara berdampingan
keterbatasan SAP
- Biaya tinggi, sehingga lebih cocok untuk bisnis ritel berskala besar
- Membutuhkan keahlian teknis untuk pengaturan dan pemeliharaan
harga SAP
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan SAP
- G2: 4. 1/5 (800+ ulasan)
- Capterra: N/A
Disebutkan secara khusus alat bantu
- NetSuite: Mendefinisikan manajemen pelanggan, inventaris, dan keuangan, membantu peritel memberikan layanan yang dipersonalisasi dan mengoptimalkan operasi
- CRM Tembaga: Mengintegrasikan data pelanggan dan alur kerja, membantu peritel mengelola hubungan dan penjualan dengan lebih efisien
- Wawasan : Menggabungkan hubungan pelanggan, penjualan, dan proyek dalam satu platform untuk meningkatkan keterlibatan dan merampingkan operasi
Bonus: Tingkatkan perjalanan pelanggan Anda dengan kampanye CRM yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang tepat di setiap tahap saluran:
- Menarik pembeli dengan email produk yang sedang tren, iklan sosial, dan undangan VIP di dalam toko untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
- Tengah corong: Memelihara prospek dengan rekomendasi produk yang disesuaikan, kuis yang di-gamifikasi, dan iklan penargetan ulang untuk troli yang ditinggalkan
- Bagian bawah corong: Menutup kesepakatan dengan diskon eksklusif, mengintip produk baru, dan ulasan pelanggan yang bersinar
Revolusi CRM Ritel Anda Dimulai di Sini Dengan ClickUp
Inilah dia - jajaran sistem CRM ritel terbaik, yang siap mengubah cara Anda terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan skala bisnis Anda!
Namun, menemukan CRM yang tepat bukan hanya tentang mencentang kotak. Ini tentang membangun solusi yang tumbuh bersama Anda, merampingkan operasi Anda, dan memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap langkahnya.
Di situlah ClickUp menjadi sorotan utama. Ini adalah aset yang kuat untuk merancang alur kerja khusus, mengubah tim menjadi pembangkit tenaga listrik, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang akan mereka banggakan.
Jangan tunggu lagi - mulailah perjalanan ClickUp Anda hari ini dan saksikan bisnis ritel Anda bertransformasi! 🚀