Dasbor ClickUp memungkinkan Anda melacak metrik khusus Anda dengan beberapa klik sederhanaSudahkah Anda mempertimbangkan mengapa pengguna mendaftar untuk produk Anda tetapi meninggalkannya selama tahap orientasi yang krusial itu? Apakah Anda meminta terlalu banyak informasi dalam satu langkah? Apakah ada ketidakjelasan? Apakah Anda memberi insentif dan penghargaan kepada pengguna? Apakah mereka mengalami dan memahami nilai produk?
Jawabannya bisa jadi salah satu dari semua itu.
Saat ini, pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya untuk setiap produk atau layanan, dan sejujurnya, dengan satu cegukan kecil dalam proses orientasi, pengguna tidak akan berpikir dua kali sebelum beralih.
Jadi, apa yang bisa dilakukan bisnis Anda untuk meningkatkan proses orientasi pelanggan dan mengurangi tingkat drop-off?
Jawabannya terletak pada pemantauan metrik orientasi pengguna. Metrik ini bertindak sebagai panduan Anda, membantu Anda menemukan area yang harus dipertahankan, diubah, atau ditingkatkan dalam proses orientasi pengguna.
Dalam blog ini, kami akan mengeksplorasi cara meningkatkan perjalanan pelanggan Anda, dengan fokus pada alur orientasi.
⏰ Ringkasan 60 Detik
- Identifikasi metrik orientasi pengguna utama seperti Time to Value (TTV), Tingkat Retensi, dan Tingkat Adopsi Fitur yang paling sesuai untuk produk Anda
- Kemudian, gunakan alat berbasis data untuk pelacakan, otomatisasi, dan wawasan terpusat. ClickUp adalah contoh yang bagus.
- Untuk meningkatkan kinerja metrik orientasi pengguna Anda, segmentasikan pengguna dan personalisasikan perjalanan orientasi mereka untuk pengalaman yang disesuaikan
- Gunakan daftar periksa dan gamifikasi untuk membuat pengguna tetap terlibat dan termotivasi
- Memanfaatkan sumber daya layanan mandiri dalam aplikasi untuk memberdayakan pengguna dan mengurangi beban dukungan
- Libatkan kembali pengguna secara teratur melalui email, pemberitahuan, dan pembaruan untuk meningkatkan retensi
- Lakukan pengujian A/B untuk mengoptimalkan alur orientasi dan mengurangi titik gesekan
- Gunakan fitur seperti Dasbor, Templat, Tampilan Formulir, dan Bidang Khusus untuk memvisualisasikan dan menganalisis data orientasi Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
Apa Itu Metrik Penerimaan Pengguna?
Saat Anda menyukai sebuah foto di Instagram, Anda membagikannya di cerita Anda. Saat Anda menikmati pengalaman menginap di hotel, Anda memberikan ulasan bintang 5 di Google.
Validasi, bukan? Bisnis tumbuh subur karenanya.
Namun, jarang sekali ada tombol kepuasan instan atau pop-up "beri nilai pengalaman orientasi saya" untuk pengguna orientasi. Jadi, bagaimana Anda tahu jika proses orientasi Anda berhasil?
Di situlah metrik orientasi pelanggan berperan sebagai evaluator diam Anda. Analisis dan KPI orientasi pelanggan ini membantu Anda menentukan apa yang membuat pengguna Anda tertarik, dan apa yang membuat mereka menjauh. Mereka mengungkap kesenjangan dalam alur orientasi Anda dan menunjukkan dengan tepat di mana Anda harus memfokuskan upaya orientasi Anda.
Kita berbicara tentang metrik pelacakan dan KPI, seperti tingkat penyelesaian langkah Anda, persentase pengguna yang bertahan setelah masa percobaan, dan bahkan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang Anda perlukan guna menyempurnakan strategi orientasi.
Baca juga: Mencapai Penerimaan Aplikasi Seluler yang Mulus: Panduan untuk Pengembang
Metrik Penerimaan Pengguna Utama
Tidak ingin pelanggan Anda berhenti di tengah jalan saat mendaftar untuk produk Anda hanya karena mereka tidak memiliki kejelasan tentang prosesnya?
Berikut ini adalah metrik orientasi pelanggan penting yang akan membantu Anda membuka tingkat aktivasi yang tinggi, dan pelanggan potensial yang membayar.
1. Waktu ke Nilai (TTV)
Time to Value (TTV) adalah waktu yang dibutuhkan pengguna untuk mengalami momen ketika mereka berkata, "Aha, inilah yang saya cari!"
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: TTV yang pendek berarti pengguna mendapatkan momen aha dengan cepat, sehingga mengurangi kemungkinan untuk meninggalkan produk. TTV yang panjang? Itu adalah tanda bahaya-pengguna mungkin tidak menemukan nilai yang cukup cepat.
🔮 Rumus: Ukur waktu antara pendaftaran pengguna dan saat mereka merasakan nilai inti produk Anda. Semakin cepat mereka sampai di sana, semakin baik.
📈 Cara Meningkatkannya:
- Prioritaskan kemenangan cepat: Tunjukkan kepada pengguna cara mencapai kemenangan kecil sejak dini (misalnya, menyelesaikan proyek pertama mereka, mendapatkan tugas yang diberikan)
- Kurangi gesekan dalam proses penyiapan: Hilangkan langkah-langkah yang tidak perlu yang menunda realisasi nilai
Contoh: Platform desain grafis seperti Canva melacak TTV dengan mengukur seberapa cepat pengguna membuat desain pertama mereka menggunakan templat, sehingga membantu mereka menyadari nilai alat ini hanya dalam beberapa klik.
Baca juga: 7 Langkah Penerimaan Klien yang Mengurangi Churn (dengan Template)
2. Tingkat retensi
Tingkat retensi seperti faktor "kelengketan" produk Anda. Ini menunjukkan seberapa baik orientasi Anda membuat pengguna kembali, dan memperbarui langganan mereka.
🔍 Apa yang ditunjukkannya: Tingkat retensi yang tinggi berarti proses orientasi Anda berhasil - pengguna merasakan manfaatnya dan bertahan.
🔮 Rumus: Tingkat Retensi = (Pengguna yang tersisa / Pengguna Awal) × 100
Misalnya, jika Anda memulai dengan 100 pengguna dan 80 pengguna masih menggunakan produk sebulan kemudian, tingkat retensi bulan pertama Anda adalah 80%. Kebalikan dari retensi adalah perpindahan pelanggan, jadi tingkat perpindahan pelanggan Anda adalah 20%.
📌 Contoh: Pikirkan tentang Spotify: proses orientasi mereka dirancang untuk memikat pengguna dengan membuat mereka membuat daftar putar dengan cepat. Jika mereka tidak kembali setelah sesi pertama, peluang untuk mempertahankan mereka akan menurun secara signifikan. Tingkat retensi yang tinggi menunjukkan bahwa mereka menikmati musik, bertahan dengan daftar putar mereka, dan secara aktif menggunakan aplikasi.
📈 Cara Meningkatkannya:
- Personalisasi pengalaman orientasi agar sesuai dengan tujuan pengguna (misalnya, menawarkan daftar putar berdasarkan kebiasaan mendengarkan, dalam kasus Spotify)
- Menerapkan strategi keterlibatan seperti pemberitahuan atau penawaran khusus untuk menarik pengguna kembali
Baca juga: Cara Mengoptimalkan Kesuksesan Pelanggan untuk SaaS
3. Tingkat aktivasi
Tingkat aktivasi mengukur berapa banyak pengguna yang mencapai tonggak penting dalam beberapa hari pertama mereka menggunakan produk.
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: Jika pengguna mencapai titik aktivasi mereka, ini menunjukkan bahwa proses orientasi Anda efektif dan membantu pengguna berinteraksi dengan fitur-fitur utama. Jika tidak? Saatnya untuk meninjau kembali alurnya.
🔮 Rumus: Tingkat Aktivasi = (Pengguna yang Mencapai Titik Aktivasi / Total Pengguna) × 100
Misalnya, jika 60 dari 100 pengguna menyiapkan kampanye pertama mereka di alat otomatisasi pemasaran dalam waktu 7 hari, maka itu adalah tingkat aktivasi 60%.
📌 Contoh: Untuk alat pemasaran email seperti Mailchimp, mencapai titik aktivasi mungkin adalah membuat dan mengirim kampanye pertama. Jika pengguna baru dapat dengan mudah mencapai tonggak ini selama proses orientasi, ini menunjukkan bahwa alat ini intuitif, dan pengguna mendapatkan nilai dengan cepat.
📈 Bagaimana Cara Meningkatkannya:
- Tentukan dan optimalkan tonggak pencapaian utama (misalnya, mengirim kampanye email pertama)
- Sediakan panduan dan keterangan alat untuk memandu pengguna melalui tindakan pertama
Baca juga: Cara Mengoptimalkan Alur Pengguna: Contoh, Strategi & Alat
4. Tingkat penyelesaian
Tingkat penyelesaian menghitung jumlah total pengguna yang menyelesaikan proses orientasi Anda. Tingkat yang rendah berarti pengguna tersesat di tengah jalan atau merasa kewalahan-keduanya merupakan pertanda buruk.
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: Tingkat penyelesaian yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna Anda memahami nilai produk Anda dan merasa nyaman untuk melanjutkan perjalanan mereka.
🔮 Rumus: Tingkat Penyelesaian = (Pengguna yang Menyelesaikan Orientasi / Total Pengguna) × 100
Misalnya, jika 70 dari 100 pengguna menyelesaikan proses orientasi penuh, tingkat penyelesaian Anda adalah 70%.
📌 Contoh: Aplikasi kebugaran melacak tingkat penyelesaian dengan mengamati berapa banyak pengguna yang menyelesaikan proses penyiapan awal, seperti memasukkan target kebugaran, menyinkronkan perangkat yang dapat dikenakan, dan memulai latihan pertama mereka. Angka yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna terlibat dan siap untuk berkomitmen pada perjalanan kebugaran mereka.
📈 Cara Meningkatkannya:
- Buatlah proses orientasi menjadi singkat dan manis dengan langkah-langkah yang penting saja
- Tambahkan indikator kemajuan untuk menunjukkan kepada pengguna berapa banyak yang harus mereka lakukan
Baca juga: Contoh Metrik Operasional dan Cara Melacaknya
5. Tingkat adopsi fitur
Tingkat adopsi fitur mengukur berapa banyak pengguna yang terlibat dengan fitur utama produk Anda.
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: Adopsi fitur yang tinggi menunjukkan bahwa pengguna Anda menemukan alat yang mereka butuhkan dan menggunakannya secara maksimal. Adopsi yang rendah dapat mengindikasikan kebingungan atau ketidaksesuaian antara fitur produk Anda dan kebutuhan pengguna.
🔮 Rumus: Tingkat Adopsi Fitur = (Pengguna yang Menggunakan Fitur / Total Pengguna) × 100
Misalnya, jika 40 dari 100 pengguna secara teratur menggunakan fitur baru (seperti alat otomatisasi) di SaaS Anda, tingkat adopsi fitur Anda adalah 40%.
📌 Contoh: Katakanlah seorang pengguna di alat manajemen proyek seperti Asana belum menggunakan fitur "tampilan garis waktu" selama orientasi. Jika Asana melacak hal ini dan melihat adopsi yang rendah, mereka dapat membuat tutorial atau petunjuk khusus untuk mendorong penggunaan.
📈 Bagaimana Cara Meningkatkannya:
- Soroti fitur selama orientasi, terutama yang paling bermanfaat bagi tujuan pengguna
- Permudah untuk memahami mengapa sebuah fitur penting melalui keterangan alat atau tips dalam aplikasi
6. Skor Upaya Pelanggan (CES)
Seberapa besar usaha yang diperlukan pengguna untuk menavigasi produk Anda? Customer Effort Score (CES) adalah metrik yang melacak seberapa mudah atau sulitnya pengguna terlibat dengan produk Anda.
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: CES yang rendah berarti proses orientasi Anda lancar, dan pengguna dapat dengan mudah menemukan nilai.
🔮 Rumus: Biasanya diukur dengan bertanya kepada pengguna, "Seberapa mudahkah menyelesaikan [tindakan tertentu]?" pada skala dari 1 hingga 7. Nilai yang lebih rendah menunjukkan usaha yang lebih sedikit.
📌 Contoh: Pikirkan platform pembelajaran online seperti Udemy. Jika pengguna merasa mereka terus mencari kursus yang tepat atau kesulitan menggunakan fitur-fiturnya, maka CES mereka akan tinggi. Jika platform menyediakan filter sederhana dan navigasi yang mudah, pengguna akan menilai pengalamannya mudah.
📈 Bagaimana Cara Meningkatkannya:
- Sederhanakan alur orientasi, berikan informasi yang cukup tanpa membebani pengguna
- Optimalkan antarmuka Anda untuk mengurangi klik dan keputusan yang tidak perlu
Baca juga: KPI & Metrik Pengalaman Pelanggan Teratas untuk Dilacak
7. Jumlah tiket dukungan
Ketika pengguna menghadapi tantangan selama proses orientasi, mereka sering kali meminta bantuan tim dukungan. Memantau jumlah tiket dukungan dapat memberi tahu Anda banyak hal tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan proses orientasi Anda.
🔍 Apa yang Ditunjukkannya: Jumlah tiket dukungan yang tinggi berarti ada titik gesekan dalam proses orientasi yang tidak dapat dipahami oleh pengguna. Hal ini juga dapat mengindikasikan pengalaman pengguna yang buruk atau kebingungan tentang cara menggunakan fitur tertentu.
🔮 **Bagaimana cara mengukurnya: Lacak jumlah tiket dukungan yang dikirimkan terkait dengan jumlah pengguna aktif. Peningkatan selama tahap orientasi adalah tanda bahaya.
📈 Cara Meningkatkannya:
- Gunakan panduan dalam aplikasi seperti keterangan alat atau panduan interaktif untuk mengurangi kebingungan
- Buat FAQ yang jelas atau dokumentasi swadaya sehingga pengguna dapat menyelesaikan masalah kecil tanpa campur tangan dukungan
Baca Juga: Cara Membuat Dasbor KPI (Dengan Contoh & Template)
Cara Melacak dan Menghitung Indikator Kinerja untuk Metrik Penerimaan Pengguna
Aturan pertama dalam melacak keberhasilan orientasi adalah memilih beberapa metrik utama dan mengukurnya secara konsisten. Ingat: Konsistensi adalah kunci di sini.
Berikut adalah beberapa strategi untuk membantu Anda.
Memantau keterlibatan dan mengumpulkan analitik orientasi
1. Menyiapkan analitik untuk keberhasilan orientasi
Untuk melacak metrik penting seperti tingkat penyelesaian orientasi dan waktu menuju nilai, Anda memerlukan penyiapan analitik yang solid.
Karena, mari kita hadapi itu, Anda tidak dapat meningkatkan apa yang tidak dapat Anda ukur, bukan? Bisnis SaaS Anda mungkin sudah mengandalkan alat seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk memantau interaksi pengguna.
Namun, jika Anda memprioritaskan pandangan 360 derajat tentang kemajuan orientasi pengguna yang dipasangkan dengan kolaborasi real-time, ClickUp adalah pilihan yang sempurna.
Secara khusus, Dasbor ClickUp .
dasbor ClickUp memungkinkan Anda melacak metrik khusus Anda dengan beberapa klik sederhana_
Inilah alasannya: ini bukan sekadar pelacak data biasa. Pengubah permainan yang sebenarnya adalah kustomisasi mereka, memungkinkan Anda untuk memilih sendiri metrik yang ingin Anda pantau dan mengubah data mentah menjadi visual yang jelas dan dapat ditindaklanjuti.
2. Mengukur Keterlibatan Pelanggan dan Titik Kontak
Layar selamat datang Anda bukan hanya sekadar "halo" yang ramah; ini adalah kesempatan pertama Anda untuk mengumpulkan data penting. Gunakan kesempatan ini untuk bertanya tentang tujuan pengguna, ukuran perusahaan, atau pekerjaan yang perlu mereka lakukan.
Mengapa? Segmentasi ini memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi pengalaman orientasi sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka.
Anda bahkan bisa membuat daftar periksa yang memandu pengguna untuk melakukan aktivasi. Hal ini bisa dilakukan dalam hitungan menit dengan menggunakan Tampilan Formulir ClickUp yang memungkinkan Anda mengubah respons survei menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti atau mengumpulkan informasi penting melalui kuesioner klien.
📌 Contoh pertanyaan yang dapat disertakan:
- Tujuan apa yang ingin Anda capai dengan produk kami?
- KPI apa yang Anda targetkan selama enam bulan ke depan?
- Siapa saja pemangku kepentingan utama dalam tim Anda?
💡Tip Pro: Gunakan alat terpusat seperti ClickUp untuk mengotomatiskan kampanye lintas saluran. Dari email dan SMS hingga media sosial dan pemberitahuan push, otomatisasi memastikan interaksi pelanggan yang mulus dan pengalaman yang konsisten di setiap titik kontak.
3. Memanfaatkan alat dan metode untuk pengumpulan data
Proses orientasi yang baik bergantung pada pengumpulan data sejak 63% konsumen menghargai pesan yang dipersonalisasi .
Anda harus mengeksplorasi berbagai strategi pengumpulan data untuk membuat pelanggan merasa dihargai. Sebagai contoh:
- **Meminta data pelanggan di awal: Mulailah dengan meminta pengguna untuk mengisi formulir selama proses penerimaan. Kumpulkan detail seperti nama, ukuran perusahaan, tujuan, dan informasi kontak. Dengan mengetahui tujuan utama pengguna, Anda dapat memprioritaskan fitur yang paling relevan bagi mereka
- **Gunakan survei untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam: Survei adalah metode yang sudah teruji dan terbukti untuk mengumpulkan umpan balik pengguna. Selama proses orientasi, Anda dapat menyertakan pertanyaan tentang ekspektasi, preferensi, dan potensi masalah pengguna
📌 Contoh pertanyaan yang dapat disertakan:
- Apa tujuan utama Anda menggunakan produk ini?
- Apa yang menyebabkan gesekan saat mendaftar?
Tantangan apa yang Anda hadapi saat menggunakannya?
- Lacak langganan email dan titik kontak: Dorong pengguna untuk berlangganan buletin atau pembaruan orientasi Anda. Melalui email, Anda dapat membagikan tips, sumber daya, dan pembaruan kemajuan, sehingga membuat pengguna tetap terlibat sambil mengumpulkan data tentang preferensi mereka
- Memantau perilaku pengguna dalam aplikasi: Melacak aktivitas dalam aplikasi adalah salah satu cara terbaik untuk memahami keterlibatan pengguna. Identifikasi fitur yang digunakan, seberapa sering, dan di mana pengguna mengalami gesekan. Misalnya, jika banyak pengguna meninggalkan fitur tertentu setelah penggunaan pertama, mungkin perlu penjelasan yang lebih jelas atau desain ulang
- Menganalisis umpan balik dari interaksi pelanggan: Tiket dukungan, obrolan langsung, dan umpan balik pengguna dapat memberikan wawasan yang berharga tentang titik masalah umum. Kategorikan umpan balik untuk mengidentifikasi masalah yang berulang, dan gunakan informasi ini untuk meningkatkan proses orientasi dan produk Anda secara keseluruhan
Baca juga: Menggunakan Data Analisis Produk untuk Meningkatkan Kesuksesan Pelanggan dan Strategi Pemasaran
4. Optimalkan proses orientasi dengan pengujian A/B
Pikirkan pengujian A/B sebagai eksperimen untuk strategi orientasi Anda. Anda bisa menentukan pendekatan mana yang paling cocok dengan pengguna dengan membuat dua versi orientasi (A dan B).
Langkah-langkah untuk memulai:
- Buatlah hipotesis: Misalnya, "Menambahkan video tutorial akan meningkatkan tingkat penyelesaian"
- Buatlah dua versi: Versi A (alur asli) dan Versi B (dengan video tutorial)
Tetapkan pengguna secara acak ke setiap versi dan lacak metrik utama
Metrik yang harus dipantau:
- Tingkat Penyelesaian: Berapa banyak pengguna yang menyelesaikan proses orientasi di setiap versi?
- Titik-titik Putus Hubungan: Di mana pengguna terjebak atau keluar?
- Umpan Balik Pengguna: Umpan balik kualitatif apa yang diberikan pengguna tentang setiap versi?
Baca juga: Cara Mengukur Skor Upaya Pelanggan (CES)
Templat KPI ClickUp
Templat KPI ClickUp
Templat KPI ClickUp memberi Anda dan tim Anda pandangan yang jelas tentang kemajuan menuju OKR Anda dengan memungkinkan Anda melacak metrik keberhasilan.
Bagian terbaiknya? Templat ini membantu menjaga keselarasan dengan tujuan tim, memantau kinerja dari waktu ke waktu dengan visual yang mudah dibaca, dan menyederhanakan pengambilan keputusan melalui desain laporan yang komprehensif.
Oh, dan juga ahli dalam membantu Anda mengukur keterlibatan pelanggan dan titik kontak-berbicara tentang solusi yang lengkap!
Bagaimana ClickUp menyederhanakan proses penerimaan pengguna berbasis data
Perkenalkan Leah, seorang manajer proyek yang memiliki terlalu banyak tugas. Oleh karena itu, tantangan terbesarnya adalah tetap terorganisir, mempersonalisasi perjalanan pengguna, dan mengurangi upaya manual yang terlibat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah.
Namun, dia telah menemukan ClickUp. Mari kita lihat bagaimana ClickUp membantunya selama ini.
Level 1: Memahami segmentasi pengguna
Tujuan: Mengelola segmentasi pengguna dan memberikan pengalaman orientasi yang dipersonalisasi.
Leah mendapati dirinya menavigasi banyak data pelanggan, termasuk skor umpan balik, preferensi produk, dan riwayat pembelian. Personalisasi adalah kunci untuk mengelola semua data ini.
senjata rahasia: Kolom Khusus ClickUp
Menyiapkan Bidang Khusus ClickUp untuk menangkap poin data pelanggan seperti sasaran, ukuran perusahaan, atau perilaku pembelian.
buat bidang untuk melacak data apa pun yang Anda butuhkan, mulai dari anggaran proyek hingga umpan balik pelanggan_
Misalnya, Leah bisa membuat kolom khusus untuk skor umpan balik dan menggunakan data ini untuk mengirimkan rekomendasi yang dipersonalisasi. Kolom ini memastikan bahwa perjalanan orientasi setiap pengguna terasa personal, bukan generik.
Baca juga: Metode Riset Pengguna untuk Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Tingkat 2: Menafsirkan metrik keterlibatan
Tujuan: Menguraikan pola keterlibatan dan metrik pemasaran untuk mengoptimalkan strategi.
Untuk maju, Leah harus memecahkan kode pada metrik utama seperti tingkat keterlibatan, ROI, dan tren trafik.
senjata Rahasia: Senjata Rahasia Otak ClickUp
- Ajukan pertanyaan bahasa alami seperti, "Berapa tingkat konversi kita di kuartal ini?"
- Menganalisis tren dari waktu ke waktu untuk menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak
mengolah dan menafsirkan data pemasaran untuk mengidentifikasi tren dan peluang dengan ClickUp Brain
Baca juga: Bagaimana Dukungan Pelanggan ClickUp Menggunakan ClickUp
Level 3: Memvisualisasikan wawasan data
Tujuan: Memvisualisasikan dan berbagi wawasan data utama dengan jelas.
Leah menggunakan Dasbor ClickUp, di mana data mentah berubah menjadi visual yang dapat ditindaklanjuti, dan memenangkan hati para pemangku kepentingan.
senjata Rahasia: Dasbor yang Dapat Disesuaikan
- Buat visualisasi real-time dari metrik orientasi dan ROI kampanye
- Bagikan dasbor interaktif dengan tim Anda untuk kolaborasi yang lebih baik
- Atur peringatan untuk tetap terdepan dalam perubahan penting dalam perilaku pengguna
buat dasbor khusus untuk memantau kinerja dan mengidentifikasi peluang dengan Dasbor ClickUp_
Baca juga: Cara Membuat Peta Empati yang Efektif untuk Wawasan Pengguna
Level 4: Merampingkan alur kerja dengan otomatisasi
Tujuan: Menghilangkan tugas-tugas yang berulang dan fokus pada strategi.
Arena otomatisasi menguji kemampuan Leah dalam menangani pengguna yang tidak aktif, tugas yang sudah lewat jatuh tempo, dan pengingat yang tidak ada habisnya.
senjata Rahasia: Senjata Rahasia: Otomatisasi ClickUp
- Tandai pengguna yang tidak aktif dan kirimkan pengingat secara otomatis
- Sesuaikan tenggat waktu secara dinamis untuk menjaga proyek tetap pada jalurnya
- Mengotomatiskan alur kerja yang berulang, menghemat waktu yang berharga
buat alur kerja otomatis dan atur pengingat dengan mudah dengan ClickUp Automation
Level 5: Mengintegrasikan alat bantu untuk data terpusat
Tujuan: Memusatkan data dan memudahkan proses dengan menghubungkan beberapa alat.
Tantangan terakhir Leah adalah mengelola data yang terpecah-pecah yang tersebar di berbagai platform. Agar berhasil, dia perlu menyatukan alatnya dalam satu sistem yang mulus.
✅ Senjata Rahasia: Integrasi ClickUp
- Sinkronisasi dengan Google Analytics, Mixpanel, dan alat lainnya untuk pengumpulan data terpusat
- Mengurangi kerumitan dalam mengelola beberapa sistem pelaporan
- Berbagi wawasan terpadu dengan tim untuk pengambilan keputusan yang lebih baik
Baca juga: 10 Template Laporan ClickUp dan Google Analytics Gratis
Praktik Terbaik untuk Mengoptimalkan Metrik Penerimaan Pengguna
Menguasai metrik orientasi pengguna berarti masuk ke dalam posisi pelanggan Anda.
Anda perlu menciptakan pengalaman yang sesuai dengan pengguna Anda. Mari selami praktik terbaik untuk membantu Anda mengoptimalkan proses orientasi dan menjaga metrik tersebut terus meningkat:
1. Pahami pengguna Anda dan kebutuhan mereka
Mengapa pengguna Anda membutuhkan produk Anda? Pertanyaan sederhana ini dapat menjadi kunci untuk membuka pengalaman orientasi yang luar biasa.
Bagaimana cara memulainya:
- Buat persona pengguna yang terperinci
- Lakukan survei dan wawancara dengan pengguna yang sudah ada
- Gunakan survei kepuasan pelanggan dalam aplikasi untuk mengumpulkan umpan balik secara real-time
- Menganalisis pola perilaku pengguna
- Melakukan pengujian kegunaan dengan pengguna baru dan yang sudah ada
Setelah Anda memahami tujuan, preferensi, dan masalah pengguna secara mendalam, merancang proses orientasi yang efektif akan menjadi lebih mudah.
2. Segmentasikan dan personalisasikan setiap perjalanan pengguna
Tidak semua pengguna sama-beberapa ingin terjun langsung, sementara yang lain membutuhkan pegangan. Apa yang harus dilakukan:
- Segmentasikan pengguna berdasarkan peran, industri, atau tingkat pengalaman
- Personalisasi orientasi berdasarkan tujuan pengguna (misalnya, Canva bertanya tentang tujuan penggunaan setelah mendaftar)
- Sesuaikan panduan, pesan dalam aplikasi, dan tutorial
📌 Contoh: Seorang pemula mungkin memerlukan panduan langkah demi langkah, sementara pengguna pro akan menyukai opsi untuk langsung melompat ke fitur tingkat lanjut. Menyesuaikan pengalaman membuat proses orientasi menjadi lebih menarik dan efektif.
3. Gunakan daftar periksa orientasi untuk menjaga pengguna tetap berada di jalurnya
Anggaplah daftar periksa orientasi sebagai GPS tepercaya bagi pengguna Anda. Daftar ini menyediakan peta jalan yang terstruktur, memastikan mereka tahu apa yang harus dilakukan dan apa yang berikutnya.
- Membantu pengguna melacak kemajuan mereka
- Mendorong eksplorasi dengan kemenangan kecil yang dapat dicapai
- Menjaga pengguna tetap fokus pada langkah-langkah utama
Sebagai contoh, daftar periksa dapat memandu pengguna melalui tugas-tugas seperti menyiapkan profil, menjelajahi fitur, atau menyelesaikan proyek pertama mereka. "Pencapaian kecil" ini meningkatkan kepercayaan diri dan motivasi pengguna.
4. Gamifikasi proses orientasi
Proses orientasi bisa seperti naik level dalam video game, jadi jangan lupa untuk menambahkan kesenangan pada pengalamannya!
Berikut adalah beberapa ide gamifikasi:
- Rayakan pencapaian pengguna dengan lencana atau hadiah
- Gunakan pelacakan kemajuan untuk memotivasi penyelesaian tugas
- Tawarkan poin untuk menyelesaikan tindakan dan pencapaian
- Membuka konten eksklusif saat pengguna naik level
💡 Tip Pro: Aplikasi produktivitas dapat memberi penghargaan kepada pengguna dengan lencana untuk menyelesaikan tugas penyiapan atau mencapai tujuan penggunaan tertentu, sehingga prosesnya menarik dan menyenangkan.
5. Tawarkan sumber daya layanan mandiri dalam aplikasi
Terkadang, pengguna lebih suka menyelesaikan masalah mereka sendiri daripada menghubungi dukungan.
Opsi layanan mandiri meliputi:
- Basis pengetahuan yang dapat dicari
- Pertanyaan Umum dan panduan cara
- Keterangan alat bantu dan tutorial kontekstual
📌 Contoh: Pusat bantuan yang dapat diakses melalui UI produk memastikan pengguna dapat menemukan jawaban dengan cepat tanpa mengganggu alur kerja mereka. Bonus: Hal ini mengurangi beban tim dukungan Anda.
Metrik Penerimaan Menjadi Mudah dengan ClickUp Lebih dari 90% pelanggan merasa bahwa perusahaan tempat mereka membeli 'dapat melakukan yang lebih baik' dalam hal penerimaan pengguna/pelanggan baru.
Benar, permainan orientasi Anda bisa menjadi momen yang menentukan untuk akuisisi pelanggan.
Jadi, jika Anda ingin proses orientasi berjalan lancar dan menarik serta tidak ada pertanyaan yang belum terjawab, Anda perlu menggunakan solusi yang dapat melakukan semuanya bersama Anda.
ClickUp membuat hal ini menjadi mudah dengan menawarkan alat seperti Bidang Khusus untuk personalisasi, Dasbor untuk pelacakan waktu nyata, dan Otomatisasi untuk menangani tugas-tugas yang berulang. Hal ini pada akhirnya memberi Anda proses orientasi berbasis data yang bekerja dengan sangat baik.
Siap untuk mengubah proses orientasi Anda menjadi mesin retensi? Daftar di ClickUp hari ini dan saksikan bisnis Anda melejit!