Sistem manajemen pengetahuan yang efisien adalah kekuatan hidup sebuah organisasi-tidak mengherankan jika ada. Baik untuk memusatkan panduan khusus proyek atau kebijakan di seluruh perusahaan, Anda memerlukan basis yang terorganisir untuk menyimpan aset pengetahuan dan mendukung tim di seluruh proses.
Namun pertanyaan jutaan dolarnya adalah: **Bagaimana Anda membangun basis pengetahuan internal yang terbaik untuk tim Anda?
Menyiapkan basis pengetahuan yang terencana dengan baik bisa menjadi tugas yang berat. Misalnya, Anda harus fokus untuk menyajikan informasi yang terperinci dan relevan dalam wiki internal Anda sambil memastikan semuanya dapat diakses dan diperbarui oleh berbagai pemangku kepentingan. Ini adalah latihan yang memakan waktu dan tidak berkelanjutan, bahkan dengan alat bantu basis pengetahuan terbaik yang Anda miliki.
Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi konsep basis pengetahuan internal secara rinci dan mendiskusikan langkah-langkah yang diperlukan untuk membuatnya. Kami juga akan mempresentasikannya:
- Praktik terbaik dan pendekatan tingkat lanjut untuk mengoptimalkan sumber daya informasi apa pun
- Perangkat lunak basis pengetahuan internal yang paling kaya fitur dan dapat diskalakan untuk tim 😍
Apa Itu Basis Pengetahuan Internal?
Basis pengetahuan internal bertindak sebagai perpustakaan informasi terkini yang dapat diakses secara eksklusif oleh karyawan organisasi. Ini adalah basis data pengetahuan terpusat, sebaiknya dengan fungsi pencarian, yang memungkinkan karyawan untuk menemukan data internal tentang semua proses dan layanan yang diberikan.
Solusi basis pengetahuan internal yang umum menyimpan item seperti:
- Prosedur operasi standar (SOP)
- Kebijakan perusahaan
- Kontrak dan dokumen hukum lainnya
- Aset digital dan sumber daya intelektual perusahaan
- Informasi dan pedoman proyek
- Studi kasus dan data penelitian
- Panduan tim layanan pelanggan
Agar informasi ini mudah diakses, basis pengetahuan internal disusun menggunakan tag, kategori, dan jenis hierarki lainnya. 📚
Basis pengetahuan internal vs. eksternal
Basis pengetahuan internal menawarkan satu sumber kebenaran untuk mendukung karyawan Anda. Basis pengetahuan eksternal bermaksud melakukan hal yang sama-tetapi untuk pelanggan Anda.
Basis pengetahuan eksternal dirancang untuk berfungsi sebagai media swalayan bagi pelanggan, lengkap dengan panduan produk dan solusi untuk masalah umum. Basis pengetahuan ini juga dapat digunakan oleh tim yang berhadapan langsung dengan pelanggan untuk memberikan dukungan yang lebih praktis selama panggilan.
Manfaat utama dari basis pengetahuan internal
Membuat basis pengetahuan internal memfasilitasi orientasi karyawan yang lebih cepat dan kolaborasi tim yang lebih baik. Karena semua proses internal didokumentasikan di satu tempat, Anda tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam untuk pertemuan dengan karyawan baru atau tim proyek. Cukup berikan mereka akses ke basis pengetahuan internal Anda, dan mereka akan diberdayakan untuk memenuhi tugas mereka tanpa membuang waktu untuk berkonsultasi dengan orang lain.
Aset ini memberikan manfaat nyata lainnya, termasuk:
- Mengurangi kesalahan: Ketika informasi yang akurat tersedia bagi karyawan, maka hanya ada sedikit ruang untuk kesalahan dan menghasilkan kinerja yang lebih tinggikepuasan dan retensi klien2. Penghematan biaya yang lebih baik karena produktivitas tim: MenurutLaporan McKinseyrata-rata karyawan kehilangan sekitar 20% jam kerja mereka untuk mencari informasi yang relevan. Ketersediaan aset pengetahuan yang dibutuhkan dengan mudah dapat meningkatkan produktivitas karyawan, memastikan penggunaan sumber daya keuangan dan manusia Anda secara optimal
- Retensi karyawan yang lebih tinggi: Basis pengetahuan internal memperjelas proses dan kebijakan perusahaan Anda. Hal ini membuat pengalaman kerja menjadi lancar dan mengarah pada kepuasan dan retensi karyawan yang lebih tinggi
- Operasi yang terukur dan bebas gesekan: Basis pengetahuan internal memungkinkan bisnis menjadi sangat terukur melaluisOP yang disederhanakan, buku pegangan karyawan, dantransfer pengetahuan proses
Kiat: Perlu jalan pintas untuk membuat basis pengetahuan internal atau wiki untuk tim yang lebih kecil? Gunakan opsi Templat Dokumen Tim ClickUp untuk memusatkan semua informasi yang dibutuhkan tim Anda.
Gunakan templat ini untuk merampingkan dokumen tim inti dan meningkatkan aksesibilitas dalam proyek
Cara Menyiapkan Basis Pengetahuan Internal dalam 7 Langkah Mudah
Membuat dan mengelola basis pengetahuan bukanlah hal yang mudah. Sebagai permulaan, Anda memerlukan desain organisasi dan akses yang rapi, serta mekanisme yang mudah untuk memperbarui dokumen sesuai kebutuhan.
Sekarang, menyiapkan basis pengetahuan bukanlah proses yang bisa diterapkan untuk semua orang, namun kami telah menyederhanakannya menjadi tujuh langkah standar di bawah ini. Untuk kepentingan demonstrasi, kami telah memanfaatkan beberapa alat dan fungsi basis pengetahuan untuk mendukung setiap langkah. 🌸
Langkah 1: Buat strategi manajemen pengetahuan yang disesuaikan
Sebelum Anda mulai membangun basis pengetahuan internal Anda, sangat penting untuk memiliki strategi yang jelas untuk memandu prosesnya. Tuliskan elemen-elemen penting dari strategi manajemen pengetahuan seperti:
- Contoh kasus: Apakah Anda membuat basis pengetahuan untuk informasi khusus proyek atau perusahaan? Kesenjangan pengetahuan apa yang ingin Anda atasi, dan untuk siapa?
- Peran dan tingkat akses: Jelaskan peran dengan izin untuk mengedit dan memperbarui basis pengetahuan. Selain itu, Anda juga dapat menentukan grup:
- Akses hanya-lihat
- Akses seluruh perusahaan dan akses khusus tim
- Kontributor berbasis departemen dan kontrol akses mereka
- Hirarki konten: Pikirkan bagaimana konten harus diatur dalam basis pengetahuan-apakah Anda ingin menyusunnya berdasarkan departemen,peran dan tanggung jawabatau proyek. Rencanakan nuansa, termasuk kategori, tag, dan lokasi penyimpanan, yang sesuai
- Pedoman konten: Tentukan proses pembuatan dan pengelolaan konten. Pikirkan tentang tingkat detail yang diperlukan, jenis konten (video, artikel, infografis, dll.), nada suara yang konsisten, dan saluran persetujuan.
Merencanakan detail ini secara langsung akan memberi Anda kejelasan dan menghemat waktu saat membangun basis pengetahuan . Cara termudah untuk melakukan curah pendapat tentang strategi Anda adalah dengan alat bantu papan tulis digital seperti Papan Tulis ClickUp .
Papan tulis digital biasanya menawarkan kanvas tanpa batas untuk membantu Anda menyusun strategi manajemen pengetahuan dengan pimpinan tim Anda. Misalnya, dengan ClickUp Whiteboards, Anda bisa menggunakan konektor, catatan tempel, blok berwarna, dan elemen visual lainnya untuk merancang aliran informasi dan tingkat akses yang diperlukan di seluruh departemen.
Sesuaikan Papan Tulis Anda dengan mudah dengan menambahkan Dokumen, tugas, dan lainnya
Langkah 2: Pilih perangkat lunak basis pengetahuan yang tepat
Setelah Anda memiliki strategi manajemen pengetahuan, pilih yang sesuai perangkat lunak manajemen pengetahuan (KMS) untuk melaksanakan rencana Anda.
Meskipun pemilihan alat bantu basis pengetahuan internal tergantung pada kebutuhan spesifik Anda, berikut ini adalah enam fitur yang wajib ada:
- Hirarki multi-level: Anda harus dapat mengatur sistem manajemen pengetahuan dan item-itemnya melalui folder, kategori yang luas, tag, dan subhalaman
- Fungsi pencarian yang kuat: Fungsionalitas pencarian dari alat bantu basis pengetahuan Anda harus membantu karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat menggunakan tag dokumen dan bahkan konten tertulis
- Fitur kolaborasi: Solusi KMS terbaik juga berfungsi sebagai alat kolaborasi, sehingga Anda dapat bekerja sama dengan anggota tim Anda untuk membuat artikel dengan lebih cepat. Prioritaskan perangkat lunak yang mendukung banyak kolaborator untuk menulis dan meninjau dokumen
- Pemformatan teks yang kaya: Pemformatan teks yang kaya dan dukungan konten multimedia menambah keterbacaan dan nilai visual konten, sehingga membantu pembaca memahami topik yang kompleks dengan lebih cepat
- Dukungan AI: TerbaruSolusi KMS dilengkapi dengan fitur AI yang membantu membuat dan memformat konten melalui petunjuk dan bahkan menemukan artikel yang relevan di dalam basis
- Akses berbasis web: Solusi basis pengetahuan yang Anda pilih harus memungkinkan akses berbasis web yang lancar ke pengguna melalui portal yang aman
Kabar baiknya, sebagian besar perangkat basis pengetahuan berkualitas sudah memiliki fitur-fitur ini. Namun, jika Anda mencari sesuatu yang berfitur lengkap namun terjangkau, pilihlah ClickUp **Perangkat lunak basis pengetahuan internal ini juga dilengkapi dengan kolaborasi proyek dan fungsi manajemen tugas, sehingga ideal untuk tim dengan berbagai ukuran dan industri.
Sebagai solusi basis pengetahuan, beberapa fitur unggulan ClickUp antara lain:
- Dokumen ClickUp rangkaian manajemen dokumen kolaboratif
- Penyimpanan tak terbatas pada semua paket berbayar
- Asisten AI asli untuk menghasilkan dokumen dan ringkasan
- Tamu hanya-baca dengan izin khusus
Langkah 3: Rencanakan dan buat konten Anda
Memilih perangkat lunak basis pengetahuan ? Mari kita mulai membangun basis pengetahuan internal yang baik. Pertama, buatlah rencana tentang apa yang akan ditulis dan anggota tim mana yang akan melakukannya.
Jangan terburu-buru untuk menulis semua dokumen sekaligus-mulailah dengan hal-hal yang penting, seperti:
- Informasi dasar perusahaan
- Kebijakan cuti dan kompensasi
- Skala dan pedoman tinjauan kinerja
- Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
- Tempat kerjakode etik* Bagan organisasi
- Materi pelatihan untuk karyawan baru
- Materi orientasi untuk klien
Anda dapat memanfaatkan Dokumen ClickUp untuk merencanakan dan membuat konten Anda. Unggah dokumen Anda yang sudah ada ke platform atau buat dokumen baru dari awal. Dari perspektif operasi, Anda bisa:
- Membuattugas yang ditentukan untuk setiap artikel basis pengetahuan yang sedang diproduksi
- Menugaskan satu atau beberapa anggota tim untuk setiap tugas
- Melacak waktu yang dihabiskan untuk menulis dan meninjau dokumentasi
Memformat setiap dokumen dengan fitur pemformatan teks yang kaya-tambahkan gambar sampul, tabel, penanda, judul, subjudul, dan banyak lagi untuk meningkatkan keterbacaan konten.
Gunakan ClickUp Docs untuk mengelola dokumen penting dan mendorong kolaborasi tim
Untuk mempercepat proses pembuatan konten, manfaatkan kekuatan alat bantu AI terintegrasi ClickUp, Otak ClickUp . Gunakan petunjuk khusus peran yang dapat disesuaikan untuk menghasilkan dokumen dengan cepat seperti ringkasan proyek, studi pengujian, dan persyaratan perangkat lunak.
Anda juga dapat menggunakan ClickUp Brain untuk mengoptimalkan konten basis pengetahuan yang ada untuk tata bahasa, nada, dan kejelasan. Selain itu, fitur bawaan Menerjemahkan dan Rangkuman memastikan karyawan Anda dapat menyerap konten dengan mudah.
Gunakan ClickUp AI untuk mengedit, meringkas, memeriksa ejaan, atau menyesuaikan panjang konten di dalam dokumen
Langkah 4: Atur konten Anda untuk membantu kemudahan pencarian
Setelah Anda membuat konten, sekarang saatnya mengaturnya agar mudah ditemukan. Idenya adalah untuk membantu siapa pun mengakses artikel tertentu dengan menyaring basis pengetahuan. Beberapa cara untuk melakukan hal ini antara lain:
- Menandai setiap dokumen dengan tag yang relevan (seperti "Materi Orientasi" untuk semua sumber daya orientasi karyawan)
- Membuat Daftar Isi atau Indeks
- Mengatur dokumen berdasarkan proyek, klien, atau kriteria serupa
ClickUp memungkinkan penyempurnaan basis pengetahuan Anda melalui hirarki multi-level . Anda dapat membuat Ruang Kerja, Folder, File daftar, dan subkategori lainnya untuk mengatur dan menyimpan aset pengetahuan Anda.
Sebagai contoh, Anda dapat membuat Folder untuk Proyek A atau Daftar Periksa untuk menyelesaikan Tugas XYZ - karyawan Anda akan secara intuitif tahu ke mana harus mencarinya.
Cara lain untuk mengatur dokumen Anda termasuk kode warna Tag dan Label Prioritas . Tim Anda dapat mengakses dokumen apa pun dalam hitungan detik dengan Pencarian Universal fitur.
Pencarian Universal ClickUp memungkinkan pengguna menemukan tugas, Dokumen, file, pengguna, obrolan, dan Dasbor dengan cepat di seluruh ruang kerja dan bahkan aplikasi kerja lain yang terhubung
ClickUp juga memastikan pengorganisasian yang unggul melalui subhalaman bertingkat, ideal untuk menyajikan dokumen dengan beberapa subtopik. Cukup seret dan letakkan subtopik di bawah halaman induk, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:
Subhalaman bersarang di dalam dokumen ClickUp memungkinkan Anda untuk mengatur dokumen atau wiki dengan lebih baik
Tip cepat: Anda dapat meminta ClickUp Brain untuk membuat Daftar Isi untuk Folder atau kumpulan dokumen tertentu, membuat tabel untuk pengaturan yang lebih cepat, atau membuat transkrip suara-ke-teks untuk menulis atau mengindeks.
Langkah 5: Menerapkan kontrol akses basis pengetahuan
Setelah basis pengetahuan internal Anda tertata dan siap, alihkan perhatian Anda pada aksesibilitas. Setiap perangkat lunak akan memiliki pengaturan yang berbeda untuk menentukan berbagi pengetahuan izin. Anda biasanya dapat memilih kontrol tampilan dan pengeditan granular berdasarkan peran pengguna atau lokasi dokumen.
Sebagai contoh, ClickUp memungkinkan Anda menyesuaikan kontrol berbasis pengguna dan ruang kerja. Anda bisa:
- Mengizinkan akses ke pengguna di dalam Ruang Kerja atau Folder tertentu
- Membagikan akses individu melalui tautan pribadi
- Menggunakan tautan publik yang aman untuk berbagi dokumen dengan klien dan kolaborator eksternal
Anda juga mendapatkan antarmuka yang mudah digunakan untuk mengundang pengguna tamu untuk mengakses basis pengetahuan Anda atau dokumen yang dipilih melalui email. Berikan mereka izin edit dan/atau hanya tergantung pada apa yang Anda ingin mereka lakukan.
Kolaborasi adalah kunci dengan ClickUp 3.0 Docs sehingga Anda dapat dengan cepat berbagi, mengatur izin, atau mengekspor ke pengguna internal atau eksternal
Langkah 6: Audit basis pengetahuan internal Anda
Tunjuk sekelompok auditor (bisa anggota kunci dari departemen yang berbeda) untuk memberikan sentuhan akhir pada basis pengetahuan internal Anda. Mereka dapat memverifikasi aspek-aspek seperti:
- Keakuratan dokumen pengetahuan karyawan
- Pengulangan informasi yang sama di seluruh artikel (bukannya menautkan)
- Tingkat akses yang salah
- Kesalahan pemformatan dan pemeriksaan
- Konten dan judul yang tidak cocok
Proses audit dapat dilakukan dengan mudah dengan fitur ClickUp yang kaya fitur kolaborasi dokumen . Tim Anda dapat menggunakan Komentar yang Ditugaskan , hidup Obrolan dan pemeriksaan alur kerja alat bantu di dalam platform untuk mengomunikasikan kesalahan kepada kontributor dokumen dan memperbaikinya dengan segera.
Mengedit bersama tim, memberikan komentar, dan mendelegasikan tugas kepada anggota lain langsung dari ClickUp Doc Anda
Langkah 7: Tinjau dan perbarui basis pengetahuan internal secara teratur
Jangan hanya menyusun basis pengetahuan internal dan melupakannya! Basis pengetahuan yang sudah ketinggalan zaman dapat menyesatkan rekan tim Anda, jadi mengelola dan memperbaruinya secara berkala tidak bisa ditawar lagi.
Trik yang bagus untuk merapikan basis pengetahuan Anda adalah dengan menyingkirkan dokumen yang tidak lagi Anda perlukan, seperti kebijakan yang lebih lama dan manual tim dukungan pelanggan yang sudah ketinggalan zaman. Demikian pula, tambahkan aset pengetahuan terbaru ke dalam basis pengetahuan dan beritahukan kepada pemangku kepentingan yang relevan.
4 Praktik Terbaik untuk Menyiapkan Basis Pengetahuan Internal
Setelah Anda mengetahui proses menyiapkan basis pengetahuan internal, mari kita lihat empat praktik terbaik yang dapat membantu Anda meningkatkan kualitas dan keandalannya.
1. Gunakan templat
Membangun basis pengetahuan bisa sangat membosankan dan memakan waktu, terutama jika Anda memulai dengan dokumen kosong. Itulah mengapa tim yang produktif mengandalkan templat basis pengetahuan untuk membuat sumber daya basis pengetahuan sehari-hari.
ClickUp memiliki lebih dari 1.000 templat untuk mempercepat pembuatan dokumen di berbagai kasus penggunaan, termasuk kebijakan perusahaan, SOP, dan panduan proyek. Bagian terbaiknya adalah Anda juga mendapatkan templat khusus untuk menyiapkan basis pengetahuan internal dan eksternal-termasuk di dalamnya templat favorit kami:
- Templat Basis Pengetahuan ClickUp**Ideal untuk membuat perpustakaan informasi digital serbaguna untuk perusahaan atau proyek apa pun
- Templat Basis Pengetahuan SDM ClickUp: Cocok untuk mengelola kebijakan dan prosedur SDM
- Templat Proses dan Prosedur ClickUp: Memungkinkan Anda membuat tutorial langkah demi langkah dan mengatur prosedur melalui papan Kanban
Hemat waktu untuk membuat basis pengetahuan Anda dengan templat yang telah dirancang sebelumnya dari ClickUp
Templat-templat ini hadir dengan struktur dan bagian yang standar dan terformat dengan baik-yang harus Anda lakukan hanyalah melengkapi informasi yang relevan dengan tim Anda. 😎
2. Kumpulkan umpan balik karyawan secara berkala
Sebagian besar pemimpin tim tidak dapat mengidentifikasi semua kesenjangan pengetahuan sendiri. Mereka perlu mempertimbangkan umpan balik dari karyawan dan memperbarui basis pengetahuan untuk mengatasi masalah yang belum ditemukan, yang dapat berupa apa saja, mulai dari pertanyaan yang lebih banyak hingga proses yang tidak jelas.
Salah satu cara untuk mengumpulkan pertanyaan umum dari setiap departemen adalah dengan menggunakan Formulir ClickUp . Sesuaikan formulir internal dengan pertanyaan-pertanyaan spesifik untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Analisis respons karyawan dengan mudah di tampilan Tabel platform, tentukan kesenjangan pengetahuan, dan rencanakan cara untuk menghilangkannya.
Mulai survei untuk mengumpulkan umpan balik dengan formulir yang sangat dapat disesuaikan di ClickUp
3. Fokus pada keterbacaan
Perhatikan aspek presentasi dan keterbacaan saat membahas topik basis pengetahuan internal yang luas. Pertama, pastikan Anda menulis dengan bahasa bebas jargon yang dapat dimengerti oleh semua anggota tim . Misalnya, jika Anda menjelaskan customer acquisition cost (CAC) kepada tim nonpemasaran, Anda mungkin ingin menggunakan seluruh istilah alih-alih CAC.
Praktik penulisan dan pengeditan terbaik lainnya untuk solusi basis pengetahuan meliputi:
- Menggunakan tabel dan poin-poin sebagai pengganti paragraf yang panjang
- Menggunakan grafik atau animasi
- Memiliki judul yang langsung pada intinya dan informatif
- Menjelaskan langkah-langkah cara sedapat mungkin
4. Gunakan analitik
Sekilas, menggunakan analitik untuk basis pengetahuan mungkin terlihat tidak pada tempatnya, tetapi data sangat penting untuk meningkatkan apa pun. Analisis penggunaan penggunaan basis pengetahuan internal Anda dapat membantu Anda menemukan pola pembaca dan tren dokumen, seperti:
- Artikel yang paling banyak dibaca
- Kata kunci yang paling banyak dicari
- Topik yang paling banyak dikomentari (mengindikasikan kemungkinan kurangnya kejelasan)
Informasi ini dapat membantu Anda mengoptimalkan basis pengetahuan Anda untuk pengguna akhir dan meningkatkan produktivitas dalam hal waktu navigasi.
Pendekatan Tingkat Lanjut untuk Basis Pengetahuan Internal Modern
Basis pengetahuan dulunya hanya berupa lemari berkas dan dokumen yang diindeks. Namun, selama beberapa dekade terakhir, banyak pendekatan canggih yang telah memengaruhi cara kita membuat dan menavigasi data secara kolektif.
Lingkungan kolaboratif wiki atau perangkat lunak basis pengetahuan internal
Munculnya perangkat lunak wiki dengan fitur kolaborasi bisa dibilang memiliki dampak terbesar pada bagaimana pengetahuan dikelola dan didistribusikan di dalam organisasi.
Dengan mengizinkan beberapa kontributor, mereka memungkinkan untuk membuat halaman pengetahuan yang saling berhubungan dengan lebih cepat dan lebih akurat. Ditambah lagi, dengan tombol bawaan untuk memeriksa riwayat pengeditan dan mengembalikan perubahan, ada visibilitas yang lebih baik untuk dokumen yang berubah dengan cepat.
Selain berfungsi sebagai tempat penyimpanan pusat data perusahaan, perangkat lunak wiki modern juga menciptakan peluang untuk skalabilitas pengetahuan yang lebih besar dalam organisasi. 🗄️
Dampak AI pada manajemen pengetahuan
Pengenalan alat AI generatif telah secara signifikan mengubah cara pengetahuan diciptakan dan dibagikan melalui basis pengetahuan internal. Alat bantu AI seperti Scribe dan ClickUp Brain mempersingkat proses penulisan, pemformatan, dan peninjauan dokumen pengetahuan.
Selain itu, alih-alih memberikan daftar hasil pencarian, banyak perangkat lunak basis pengetahuan yang didukung AI sekarang secara langsung menjawab pertanyaan pembaca berdasarkan konten yang tersedia di basis pengetahuan.
Misalnya, Anda dapat menggunakan ClickUp Brain sebagai Manajer Pengetahuan AI. Ini adalah jaringan saraf yang berfungsi sebagai tempat penyimpanan dokumen, tugas, dan Tim Anda di Ruang Kerja Anda - karyawan Anda dapat langsung mengajukan pertanyaan untuk mengekstrak jawaban dari basis pengetahuan perusahaan. Sebagai contoh:
- bagaimana cara kerja proses pelacakan bug kami?
- apa tujuan dari Tugas XYZ?
Menjawab pertanyaan pekerjaan dengan AI Knowledge Manager™ ClickUp
Basis pengetahuan berbasis forum internet
Semakin banyak basis pengetahuan internal yang menyertakan forum diskusi di mana karyawan dapat bertukar ide tentang suatu dokumen. Hal ini memungkinkan identifikasi masalah yang lebih cepat dan klarifikasi dadakan atas keraguan yang berkaitan dengan item pengetahuan tertentu. Hal ini juga menyediakan saluran komunikasi bagi karyawan untuk lebih memahami alasan di balik SOP dan praktik terbaik yang diuraikan dalam basis pengetahuan.
Peran editor waktu nyata dalam basis pengetahuan modern
Waktu nyata editor teks kolaboratif yang disertakan dalam perangkat lunak basis pengetahuan internal modern telah merevolusi cara Anda membuat dan mengedit konten.
Misalnya, ClickUp memungkinkan beberapa kolaborator untuk mengedit dokumen dalam waktu nyata . Editor ini membantu Anda membuat basis pengetahuan dalam waktu singkat berkat upaya tim. Ini telah menjadi pengubah permainan untuk dokumen dengan kolaborator dari berbagai departemen. Alih-alih menulis dan meninjau alur kerja multi-langkah, Anda dapat bekerja dengan semua pemangku kepentingan secara langsung dan menghindari kesalahan atau pekerjaan yang berlebihan.
Memformat dan berkolaborasi dengan mudah di Dokumen bersama tim tanpa tumpang tindih di ClickUp
Maksimalkan Efisiensi Tim dengan ClickUp: Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik
Dengan menjaga agar semua orang memiliki pemahaman yang sama, basis pengetahuan internal adalah persyaratan penting untuk memastikan efisiensi organisasi. Selain itu, seiring dengan semakin terdigitalisasikannya bisnis, kualitas basis pengetahuan Anda menentukan seberapa cepat Anda dapat melatih karyawan dan mengurangi kurva pembelajaran mereka.
Untungnya, Anda memiliki alat bantu seperti ClickUp yang menyederhanakan seluruh proses membangun dan mengelola basis pengetahuan. Daftar hari ini secara gratis dan dorong organisasi Anda menuju produktivitas dan efisiensi berbasis pengetahuan. 💃