Kami Menguji 10 Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik di Tahun 2024

"Pengetahuan adalah kekuatan."

Kita semua pernah mendengar seseorang mengatakannya atau membaca kutipan tersebut di internet. Kutipan ini memang klise, tetapi untuk alasan yang bagus.

Dengan organisasi yang menghasilkan banyak sekali data-video pelatihan, dokumen perusahaan, informasi pelanggan, artikel pusat bantuan online-setiap hari, menjaga agar informasi ini tetap terorganisir dan selalu tersedia sangatlah penting.

Dalam ekonomi berbasis pengetahuan saat ini, memahami cara merampingkan dan memanfaatkan informasi yang Anda miliki dengan baik adalah kekuatan yang sebenarnya.

Namun, organisasi sering kali menyia-nyiakan uang dengan tidak memiliki alat atau proses yang tepat untuk menciptakan, mengelola, dan berbagi pengetahuan organisasi dengan pelanggan dan karyawan mereka.

masukkan perangkat lunak basis pengetahuan!

Apa yang dimaksud dengan Perangkat Lunak Basis Pengetahuan?

Perangkat lunak basis pengetahuan adalah alat yang mengumpulkan semua pengetahuan perusahaan Anda dan informasi terkait proyek dalam sebuah pusat terpusat untuk penyimpanan dan pengelolaan yang mudah.

Dengan cara ini, semua pihak terkait dapat mengakses dan berbagi informasi apa pun yang mereka butuhkan dengan mudah dan nyaman.

Baik karyawan dan pelanggan Anda dapat menggunakan sistem manajemen pengetahuan . Karyawan baru dapat menggunakan repositori untuk mempelajari lebih lanjut tentang organisasi Anda dan produknya (basis pengetahuan internal), sementara pelanggan baru dapat menggunakannya untuk menemukan solusi cepat atas pertanyaan mereka tanpa harus menghubungi dukungan pelanggan (basis pengetahuan eksternal).

Berikut ini adalah sebuah penelitian yang akan membuat Anda tercengang:

44% karyawan kurang atau sangat kurang dalam mentransfer pengetahuan, menurut Ernst & Young .

Itu bahkan bukan bagian terburuknya. Karyawan menghabiskan 7-20% dari waktu kerja mereka digunakan untuk mereplikasi solusi yang sudah ada untuk orang lain.

Jika statistik ini bisa dipercaya, maka jelas sekali bahwa organisasi sangat membutuhkan alat yang bisa membantu mereka mengelola waktu mereka dengan lebih baik dan data yang terus bertambah, serta menghilangkan redundansi proses.

Pencarian cepat di Google tentang perangkat lunak basis pengetahuan terbaik akan menemukan puluhan, bahkan ratusan hasil. Bagaimana Anda bisa menentukan perangkat lunak basis pengetahuan yang tepat untuk tim Anda?

Kami di sini untuk membantu. Kami telah menjelajahi internet, membolak-balikkannya (secara harfiah!), dan memilih 10 perangkat lunak basis pengetahuan terbaik yang bisa Anda gunakan di tahun 2024.

10 Alat Perangkat Lunak Basis Pengetahuan Terbaik di Tahun 2024

1. ClickUp

Mengatur, berkolaborasi, menulis, mengedit, memberikan tugas, berkomentar, dan lainnya dengan ClickUp Docs

Anda akan terkejut jika kami tidak menempatkan diri kami sebagai perangkat lunak basis pengetahuan nomor satu, bukan?

ClickUp adalah platform produktivitas lengkap dengan semua hal penting yang dibutuhkan oleh perusahaan internal atau tim jarak jauh perlu menyimpan, memvisualisasikan, dan mengatur pekerjaan mereka.

Ini adalah pusat di mana tim berkumpul untuk merencanakan, mengatur, dan berkolaborasi dalam pekerjaan menggunakan tugas, Dokumen ClickUp , Obrolan , Tujuan , Papan tulis dan banyak lagi.

Jadi, ya, ClickUp bukan hanya sebuah alat manajemen proyek terkemuka juga merupakan alat bantu basis pengetahuan yang sangat berharga.

Bagian terbaiknya adalah, Anda bisa menggunakannya sebagai basis pengetahuan internal dan eksternal yang bisa dicari, atau Anda bisa menggunakannya untuk menggantikan semua alat produktivitas tim Anda!

Fitur-fitur utama ClickUp

• **Menyimpan dokumen di tempat yang sama dengan pekerjaan Anda. Karena setiap Dokumen ini disimpan bersama dengan proyek yang relevan, mereka mudah diakses oleh semua orang
• Memanfaatkan ClickUp AI untuk manajemen pengetahuan yang efisien. Dengan ClickUp Brain, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan basis pengetahuan Anda dengan mengkategorikan, menandai, dan mengatur informasi secara otomatis.
• Tautkan apa pun dengan fitur Hubungan. Tautkan ke Dokumen dan tugas dari dalam Dokumen lain untuk membantu Anda melakukan referensi silang sumber daya di mana pun Anda membutuhkannya
• Tambahkan halaman bersarang di Dokumen untuk mengatur konten. Alih-alih memasukkan semuanya ke dalam satu Dokumen, cukup pisahkan menjadi sub-halaman yang lebih kecil yang bersarang di dalam dokumen induk Anda
• Mengarsipkan Dokumen alih-alih menghapusnya. Meskipun Dokumen yang diarsipkan akan disembunyikan secara otomatis, dokumen tersebut masih disimpan sehingga Anda dapat menemukannya di kemudian hari
• Gunakan pemformatan teks yang kaya: atur blok teks yang besar dengan format seperti daftar alihkan, latar belakang berwarna, dan Kolom
• Sesuaikan hak akses ke Dokumen. Tingkatkan langkah-langkah keamanan dengan melindungi Dokumen Anda dari pengeditan yang tidak diinginkan. Cukup aktifkan opsi Lindungi halaman ini dan tambahkan konteks untuk audiens Anda
• Sudah Dibanguntemplat dasar pengetahuan* *templat dasar pengetahuan. MenggunakanTemplat Basis Pengetahuan ClickUp untuk memulai.

Unduh Template Ini

Gunakan templat ini untuk membuat kerangka kerja bagi tim Anda untuk mengatur perpustakaan digital informasi

Kelebihan ClickUp

• Fleksibel dan dapat disesuaikan
• Antarmuka yang ramah pengguna dengan fitur online danmode offline* Tetapkan komentar di dalam Dokumen untuk memastikan anggota tim tidak melewatkan item tindakan
• Kelola basis pengetahuan Anda menggunakanaplikasi seluler untuk iOS dan Android
• Terapkan tag untuk memfilter dan menemukan Dokumen yang Anda cari dengan lebih cepat

• Terintegrasi dengan beberapa perangkat lunak pihak ketiga sepertiTim Microsoft, Jira, Slack, Zoho, danselengkapnya

  Kontra ClickUp

• Kurva pembelajaran karena jumlah fitur yang tersedia dan tingkat penyesuaiannya
• Tidak semua tampilan tersedia pada aplikasi seluler (belum!)

Harga ClickUp

• Gratis Selamanya
• Tak Terbatas: $7 per pengguna per bulan
• Bisnis: $12 per pengguna per bulan
• Perusahaan: Hubungi ClickUp untuk harga khusus
• ClickUp Brain tersedia di semua paket berbayar seharga $5 per anggota Workspace per bulan

Peringkat pelanggan ClickUp

• G2: 4.7/5 (4.800+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (3.100+ ulasan)

2. Document360

melalui Document360 Document360 adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang kuat yang cocok untuk perusahaan rintisan, tim yang sedang berkembang, dan bisnis perusahaan.

Meskipun sederhana dan intuitif untuk memulai, Document360 menawarkan berbagai fitur untuk memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dengan langkah-langkah sederhana.

Secara keseluruhan, jika Anda tidak mempermasalahkan harganya dan tidak memerlukan solusi layanan pelanggan, maka ini akan menjadi pilihan yang bagus untuk tim Anda.

Fitur-fitur utama Document360

• Pilih antara Markdown dan editor WYSIWYG
• Fungsi pencarian yang kuat yang mencocokkan istilah dengan insiden sebelumnya untuk hasil yang lebih baik
• Dukungan multibahasa untuk memberikan informasi yang relevan kepada klien global Anda
• Konfigurasikan basis pengetahuan Anda dalam mode publik, privat, atau campuran
• Sesuaikan halaman arahan untuk mencerminkan pedoman merek Anda

Kelebihan Document360

• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna
• Terintegrasi dengan alat kolaborasi tim yang kuat seperti Slack, Microsoft Teams, dan Intercom
• Dapat digunakan untuk basis pengetahuan internal dan eksternal
• Pelaporan dan analisis yang sangat baik
• Melihat riwayat antara beberapa versi artikel atau kembali ke versi sebelumnya tanpa repot

Kekurangan Document360

• Cukup mahal
• Fungsi pencarian bisa ditingkatkan

Harga Document360

• Startup: $119/bulan (jika ditagih bulanan)
• Bisnis: $299/bulan (jika ditagih setiap bulan)
• Perusahaan: $599/bulan (jika ditagih setiap bulan)

Peringkat pelanggan Document360

• G2: 4.7/5 (200+ ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (11+ ulasan)

Periksa ini Document360 alternatif !

3. Helpjuice

melalui Bantuan jus Helpjuice adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan gratis yang digunakan oleh ribuan perusahaan untuk membuat dan mengatur artikel dukungan. Perangkat lunak ini mendukung kebutuhan bisnis multibahasa dan dilengkapi dengan berbagai opsi pelaporan dan analisis. Ini juga sedikit lebih mahal daripada perangkat lain dalam daftar ini, jadi Anda mungkin tidak akan mendapatkan penawaran yang bagus dengan Helpjuice.

Fitur-fitur utama Helpjuice

• Dapatkan analisis tingkat lanjut tentang setiap tim dalam basis pengetahuan internal Anda
• Memberi merek pada artikel basis pengetahuan Anda dengan cara apa pun yang Anda inginkan
• Konten pemecahan masalah interaktif berdasarkan beberapa pertanyaan
• Kolaborasi real-time tingkat lanjut, termasuk kemampuan untuk menyalin-tempel dari MS Word
• Integrasi seperti Slack, Olark, dan Zapier untuk koneksi tanpa batas dengan alat lain

Kelebihan Helpjuice

• Fungsionalitas pencarian yang kuat dan mirip Google
• Editor yang mudah digunakan dengan opsi WYSIWYG dan penurunan harga
• Terintegrasi dengan berbagai peralatan seperti Slack, Zapier, dan Teams
• Fitur berkolaborasi, termasuk fitur komentar langsung
• Pelokalan/berbagai bahasa

Kekurangan Helpjuice

• Tidak ada opsi untuk mengimpor berkas dokumen word, PDF, XLS, atau PPT
• Tidak menyediakan multibranding
• Tidak ada sistem folder atau pengelola berkas untuk gambar dan berkas media lainnya

Harga Helpjuice

• Pemula: $120 (hingga 4 pengguna)
• Run-Up: $200 (hingga 16 pengguna)
• Premium Terbatas: $289 (hingga 60 pengguna)
• Premium Unlimited: $499 (pengguna tak terbatas)

Peringkat pelanggan Helpjuice

• G2: 4.2/5 (9 ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (80+ ulasan)

Periksa ini Alternatif jus bantuan !

4. Basis Pengetahuan ProProfs

via Basis Pengetahuan ProProfs Salah satu perangkat lunak basis pengetahuan terbaik yang bisa Anda dapatkan saat ini adalah ProProfs Knowledge Base.

Selain gratis, perangkat lunak ini juga cukup lengkap dalam hal fungsionalitas. Selain itu, Anda tidak memerlukan keahlian pengkodean apa pun untuk menggunakan alat ini. Dan ya, ini melakukan apa yang dilakukan profesor sungguhan: menilai!

Oh, dan apakah saya sudah menyebutkan bahwa Basis Pengetahuan ProProfs hadir dengan lebih dari 40 templat berbeda yang bisa Anda gunakan sesuai keinginan Anda?

Fitur-fitur utama Basis Pengetahuan ProProfs

• Hak akses yang dapat disesuaikan
• Kata sandi dan kontrol privasi untuk menjaga keamanan konten Anda
• Memiliki banyak integrasi untuk fungsionalitas tambahan
• Wawasan terperinci, termasuk skor keterbacaan untuk konten Anda
• Mendukung lebih dari 90 bahasa

Kelebihan Basis Pengetahuan ProProfs

• Editor mirip MS Word untuk membantu Anda menulis dan mengedit konten di mana saja
• Kustomisasi untuk menyesuaikanbasis pengetahuan atau wiki untuk kebutuhan spesifik Anda
• Sistem pelaporan yang tangguh yang membagikan wawasan yang berguna tentang kinerja artikel dan aktivitas penulis
• Dapat digunakan di berbagai perangkat dan peramban
• Dapat digunakan oleh pemula dan ahli

Kekurangan Basis Pengetahuan ProProfs

• Bukan pilihan terbaik untuk tim yang mencari opsi penyuntingan bersama
• Sebagian besar fitur yang berguna tidak tersedia dalam paket gratis
• Fitur yang lengkap membutuhkan lebih banyak waktu untuk dipelajari

Harga Basis Pengetahuan ProProfs

• **Gratis
• Esensial: $30/penulis per bulan (ditagih setiap tahun)
• Premium: $40/penulis per bulan (ditagih setiap tahun)
• Perusahaan: Hubungi ProProfs untuk harga khusus

Peringkat pelanggan Basis Pengetahuan ProProfs

• G2: 4.6/5 (20+ ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (20+ ulasan)

5. Freshdesk

melalui Freshdesk Freshdesk adalah alat bantu dukungan pelanggan terkemuka dengan fungsionalitas perangkat lunak manajemen pengetahuan yang kuat.

Jika Anda memiliki tim yang besar, Anda bisa menggunakan alur kerja persetujuan alat ini untuk membuat konten berkualitas tinggi yang bebas dari kesalahan.

Namun, karena Freshdesk ditujukan untuk dukungan pelanggan, fitur basis pengetahuan internalnya mungkin tidak begitu berguna.

Jadi, apakah alat ini benar-benar dapat memberikan udara segar ke dalam basis pengetahuan Anda?

Saatnya untuk mencari tahu..

Fitur-fitur utama Freshdesk

• Antarmuka yang ramah pengguna
• Kemampuan SEO bawaan
• Penyimpanan tak terbatas, bahkan dalam versi gratis
• Membuat dan mengelola beberapa versi dari dokumen yang sama pada basis pengetahuan Anda
• Menerbitkan konten dalam bentuk gambar, video, atau format lainnya

Kelebihan Freshdesk

• Bot bertenaga AI merekomendasikan artikel yang tepat untuk bantuan cepat
• Forum komunitas tempat pelanggan dapat mendiskusikan masalah dan mendapatkan solusi instan
• Kemampuan multibahasa sehingga Anda dapat melayani audiens global
• Widget bantuan proaktif yang secara otomatis menampilkan FAQ dan formulir kontak

Kekurangan Freshdesk

• Fitur-fitur canggih seperti alur kerja dan pengubahan versi hanya tersedia pada paket premium
• Ditawarkan sebagai bagian dari paket dukungan pelanggan, yang berarti Anda harus membayar lebih, meskipun yang Anda inginkan adalah solusi manajemen pengetahuan

Harga Freshdesk

• Gratis (hingga 10 agen)
• Pertumbuhan: $ 15/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Pro: $49/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Enterprise: $79/agen per bulan (ditagih setiap tahun)

Peringkat pelanggan Freshdesk

• G2: 4.4/5 (2.600+ ulasan)
• Capterra: 4,5/5 (2.500+ ulasan)

Terkait: 10 Alternatif dan Pesaing Freshdesk Terbaik

6. Zendesk

melalui Zendesk zendesk? Freshdesk?_

Apakah ada orang lain yang merasakan getaran "manusia laba-laba melihat dirinya sendiri di cermin", atau hanya saya saja?

Terlepas dari itu, Zendesk adalah perangkat lunak manajemen pengetahuan populer yang sudah ada sejak tahun 2007. Dengan alat ini, pelanggan bisa dengan mudah menyelesaikan pertanyaan mereka dengan mengakses database pertanyaan umum kapan pun mereka mau.

Seperti Freshdesk, Zendesk menawarkan sistem manajemen pengetahuannya sebagai bagian dari paket dukungan pelanggannya.

Karena ini adalah sistem lama, mungkin tidak semenarik alat basis pengetahuan baru lainnya.

Namun, berikut ini adalah beberapa fitur klasik yang membuatnya menjadi salah satu perangkat lunak basis pengetahuan terbaik saat ini.

Fitur-fitur utama Zendesk

• Tema yang bisa disesuaikan
• Antarmuka yang bersih dan ramah pengguna
• Menerjemahkan basis pengetahuan Anda ke dalam lebih dari 40 bahasa yang berbeda
• Mengelola konten yang dapat digunakan kembali dan memperbaruinya di seluruh artikel
• Biarkan agen memperbarui pusat bantuan Anda dengan opsi penerbitan tim
• Penuhintegrasi dengan rangkaian Zendesk alat bantu, sepertiobrolan langsung dan meja bantuan (lihatAlternatif ServiceNow)

Kelebihan Zendesk

• Saran yang didukung AI untuk memeriksa apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak
• Anda bisa melihat pratinjau kustomisasi sebelum penerbitan akhir
• Dilengkapi dengan chatbot bawaan yang disebut Answer Bot untuk membantu menemukan jawaban yang benar dalam obrolan langsung

Kekurangan Zendesk

• Anda hanya bisa membuat satu pusat bantuan pada paket dasarnya
• Mereka tidak menawarkan solusi manajemen pengetahuan mandiri

Harga Zendesk

• Tim: $49/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Pertumbuhan: $79/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Profesional: $99/agen per bulan (ditagih per tahun)
• Perusahaan: $150/agen per bulan (ditagih setiap tahun)

Peringkat pelanggan Zendesk

• G2: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
• Capterra: 4.4/5 (3.100+ ulasan)

7. Hubspot

melalui HubSpot Hubspot adalah alat lain yang sangat baik untuk sistem basis pengetahuan. Keistimewaan dari penggunaan alat ini adalah memungkinkan Anda membangun sebuah perpustakaan informasi yang kuat dan artikel pusat bantuan berdasarkan pertanyaan-pertanyaan yang paling sering ditanyakan oleh pelanggan Anda.

Karena dioptimalkan untuk pencarian tingkat lanjut, Hubspot membantu Anda dan agen dukungan Anda mendapatkan jawaban yang benar dengan cepat dan efisien.

Fitur-fitur utama Hubspot

• Dasbor pelaporan bawaan untuk mengukur dampak halaman Anda
• Berbagai opsi branding dan kustomisasi
• Alat CRM yang secara otomatis menandai artikel dukungan mana yang telah dilihat atau dibuka oleh pelanggan

Kelebihan Hubspot

• Integrasi Hubspot yang kuat
• Dapat diskalakan untuk bisnis yang sedang berkembang
• Antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna

Kekurangan Hubspot

• Kemampuan kustomisasi tidak sefleksibel opsi-opsi lain dalam daftar ini
• Pengguna baru-baru ini melaporkan kejadian bug dan/atau kerusakan
• Cukup mahal mengingat fiturnya yang terbatas

Harga Hubspot

• Pemula: $45 per bulan (termasuk 2 pengguna berbayar)
• Profesional: $ 450 per bulan (termasuk 5 pengguna berbayar)
• Enterprise: $1200 per bulan (termasuk 10 pengguna berbayar)

Peringkat pelanggan Hubspot

• G2: 4.4/5 (1.400+ ulasan)
• Capterra: 4,5/5 (3.000+ ulasan)

Lihat ini_ Alternatif Hubspot !

8. Meja Zoho

melalui Meja Zoho Zoho Desk pada dasarnya adalah solusi meja bantuan yang juga menawarkan kemampuan layanan mandiri. Sebagai salah satu perangkat lunak basis pengetahuan terbaik yang ada, alat ini memungkinkan Anda menyesuaikan setiap elemen pusat bantuan Anda sesuai selera Anda menggunakan HTML dan CSS.

bagian terbaiknya?

Zoho Desk mendukung forum dan komunitas, memberi audiens Anda platform terpusat untuk berbagi ide dan mengajukan pertanyaan.

Fitur utama Zoho Desk

• Pendorong produktivitas untuk agen dukungan
• Kolaborasi di seluruh perusahaan
• Gunakan judul meta dan kata kunci untuk pengoptimalan mesin pencari
• Memungkinkan pengguna untuk mengirimkan tiket dari dalam sistem basis pengetahuan
• Mengontrol akses pengguna ke pusat bantuan Anda dan memastikan keamanan terbaik
• Siapkan domain khusus untuk pusat bantuan Anda
• Menyarankan artikel yang relevan secara otomatis dan membantu agen menyelesaikan tiket dengan lebih cepat.

Kelebihan Zoho Desk

• Terintegrasi dengan baik dengan Jira, Slack, G-Suite, dan banyak lagi
• Templat dan tata letak prebuilt memungkinkan Anda untuk menyesuaikan pusat bantuan Anda dengan mudah

• Asisten bertenaga AI-nya mampu mendeteksi sentimen untuk membantu agen dengan mudah dan tepatmanajemen tiket

  Kekurangan Zoho Desk

• Penyimpanan terbatas per pengguna bahkan dalam paket premium
• Tidak ideal untuk tim besar

Harga Zoho Desk

• Gratis (untuk hingga 3 agen)
• Standar: $14/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Profesional: $23/agen per bulan (ditagih setiap tahun)
• Perusahaan: $40/agen per bulan (ditagih setiap tahun)

Peringkat pelanggan Zoho Desk

• G2: 4.4/5 (4.000+ ulasan)
• Capterra: 4,5/5 (1.700+ ulasan)

9. Pertemuan

via Atlassian Tersedia sebagai bagian dari Atlassian Suite SaaS (Perangkat Lunak sebagai Layanan), Pertemuan adalah platform manajemen pengetahuan yang sangat populer yang dapat dicari.

Platform ini menawarkan ruang kerja tim yang ramah jarak jauh di mana karyawan Anda bisa mengelola informasi, berkolaborasi dalam proyek, dan tetap terhubung dengan kolega mereka. Tim dapat memilih dari sekian banyak templat yang tersedia dan mulai membuat basis pengetahuan internal dengan segera!

Namun, untuk memanfaatkan Confluence secara maksimal, Anda perlu menggunakan alat bantu suite lainnya; dan itu bisa jadi agak merepotkan.

Fitur-fitur utama Confluence

• Sistem pencarian tingkat lanjut
• Peran dan izin tingkat lanjut
• Kirim notifikasi waktu nyata agar tim tetap mendapatkan informasi terbaru
• Kategorisasi dokumen untuk membantu Anda mengelompokkan dokumen terkait agar mudah diakses
• Templat praktik terbaik untuk membantu Anda memulai proses manajemen pengetahuan dengan mudah

Keunggulan Confluence

• Terintegrasi dengan baik dengan alat suite Atlassian lainnya, seperti Jira dan Trello
• Paket gratis hingga 10 pengguna

Kontra Confluence

• Beberapa pengguna melaporkan masalah dengan migrasi dan pencadangan data
• Meskipun navigasinya fleksibel, namun tidak selalu intuitif
• Sejumlah besar opsi bisa membingungkan bagi pengguna baru

Harga pertemuan

• Gratis (untuk hingga 10 pengguna)
• Standar: $5,5/pengguna per bulan
• Premium: $10,50/pengguna per bulan

Peringkat pelanggan Confluence

• G2: 4.1/5 (3.400+ ulasan)
• Capterra: 4.4/5 (2.300+ ulasan)

Periksa ini Alternatif pertemuan !

10. HappyFox

via HappyFox HappyFox adalah perangkat lunak basis pengetahuan yang mudah digunakan yang bertindak sebagai platform tunggal untuk semua permintaan pelanggan omnichannel Anda. Anda dapat dengan mudah mengubah email, telepon, obrolan, media sosial, dan permintaan web menjadi tiket dan menjaganya agar tetap terorganisir di satu tempat.

HappyFox dikenal dengan kemampuan multibahasa yang memungkinkan Anda untuk mendukung pelanggan Anda dari seluruh dunia. Pengguna dapat dengan mudah membuat artikel dasar dukungan dalam berbagai bahasa dan menawarkan bantuan sepanjang waktu.

Fitur-fitur utama HappyFox

• Buat dan kelola semua jenis konten menggunakan sistem manajemen konten bawaan
• Membuat setiap anggota tim tetap mendapatkan notifikasi otomatis
• Memanfaatkan chatbot bertenaga AI untuk mengalihkan tiket dukungan
• Atur tiket dengan lebih baik dengan kategori tiket yang telah ditentukan sebelumnya
• Buat tanggapan otomatis untuk membalas pelanggan dengan sekali klik

Kelebihan HappyFox

• Saran pencarian yang dihasilkan secara otomatis
• Dioptimalkan sepenuhnya untuk perangkat seluler (iOS dan Android)

Kekurangan HappyFox

• Dukungan telepon hanya tersedia pada paket Enterprise Plus
• Paket dasar bahkan tidak memiliki dukungan email

Harga HappyFox

• Kuat: $26/agen per bulan
• Fantastic: $39/agen per bulan
• Enterprise: $52/agen per bulan
• Enterprise Plus: $64/agen per bulan

Peringkat pelanggan HappyFox

• G2: 4.5/5 (3 ulasan)
• Capterra: N/A

Cara Memilih Solusi Perangkat Lunak Basis Pengetahuan yang Tepat

Memilih perangkat lunak basis pengetahuan terbaik berarti tidak berkompromi dengan fitur-fitur yang Anda inginkan.

Alat yang solid menggabungkan semua fitur alat basis pengetahuan standar. Namun agar bisa masuk dalam daftar 3 besar Anda, perangkat lunak ini harus bekerja lebih keras lagi.

Menghindari desain kuno, menambahkan fitur baru sesering mungkin, dan berpegang teguh pada nilai-nilai kami telah memungkinkan ClickUp untuk unggul dalam pasar yang sangat kompetitif.

Sebagai contoh, setiap pesaing nyata untuk posisi No. 1 di daftar Anda harus memiliki:

• Editor online yang mudah untuk penulisan, pengeditan, dan penataan yang tidak merepotkan
• Sistem kontrol akses dan kemampuan manajemen peran
• Basis pengetahuan internal dan eksternal yang dapat dicari
• Desain yang sederhana dan sangat intuitif
• Sistem pelaporan yang kuat
• Aplikasi seluler yang nyaman
• Integrasi pihak ketiga
• Harga yang wajar
• Keamanan data

apakah kita meminta terlalu banyak dari satu alat bantu basis pengetahuan?

_Biarkan indra penglihatan Anda dan cukup puas dengan alat nomor satu dalam daftar ini. Terima kasih nanti!

Jenis-jenis Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan

Basis Pengetahuan Internal

Basis pengetahuan internal adalah gudang informasi perusahaan yang hanya dapat diakses oleh karyawan. Basis pengetahuan ini digunakan untuk orientasi karyawan, pelatihan, dan sebagai alat referensi.

Basis Pengetahuan Eksternal

Basis pengetahuan eksternal mengacu pada basis data informasi perusahaan yang tersedia untuk pelanggan atau klien. Dengan menyediakan basis pengetahuan eksternal, perusahaan dapat mengurangi biaya layanan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memungkinkan klien untuk mengatasi masalah mereka sendiri.

Basis Pengetahuan Publik

Basis pengetahuan publik adalah sistem basis pengetahuan yang dapat diakses secara gratis yang tidak memerlukan kredensial login. Sistem ini merupakan sumber daya yang sangat baik bagi orang-orang yang mencari informasi tentang topik tertentu namun belum tentu merupakan pelanggan atau karyawan perusahaan.

Bawa Basis Pengetahuan Anda ke Tingkat Berikutnya

Basis pengetahuan Anda harus mengurangi waktu pelatihan, melengkapi meja layanan dan menyimpan informasi perusahaan dengan aman untuk digunakan di masa mendatang.

Dan meskipun perangkat lunak basis pengetahuan dapat membantu Anda membangun repositori impian Anda, tidak ada gunanya mendapatkan alat yang akan semakin memperumit prosesnya.

Itulah mengapa Anda membutuhkan ClickUp.

Dengan kemampuan organisasi yang terperinci, fitur pemformatan dokumen tingkat lanjut, dan opsi berbagi pengetahuan tingkat lanjut, ClickUp memiliki semua yang Anda butuhkan untuk solusi basis pengetahuan. Dapatkan ClickUp secara gratis hari ini untuk mencapai semua tujuan manajemen basis pengetahuan Anda!