Selon le Bureau of Labor Statistics, seuls environ 14 % des travailleurs civils doivent résoudre des problèmes au quotidien. Mais certains emplois consistent uniquement à résoudre des problèmes.
En examinant les données du BLS pour 2022, ClickUp a constaté que les développeurs de logiciels, les cadres supérieurs et les avocats figuraient parmi les 13 professions qui exigent le plus souvent de résoudre des problèmes. Les professions figurant sur la liste sont classées en fonction du pourcentage estimé de travailleurs dans chaque profession qui ont dû résoudre des problèmes plus d'une fois par jour.
Plus de 100 emplois ont été examinés dans le cadre de cette analyse, et seuls ceux où plus de la moitié des travailleurs résolvaient des problèmes plusieurs fois par jour ont été classés. Près de la moitié des emplois figurant sur la liste impliquent des responsabilités de gestion.
Les postes de direction impliquent de nombreuses exigences en matière de résolution de problèmes, car ils nécessitent de superviser des personnes et des processus, de définir des objectifs et de les décomposer en tâches plus petites et assignables, et de prendre des décisions en matière de gestion des ressources sur la base de théories et de données.
Les employeurs apprécient la capacité à résoudre des problèmes sur le lieu de travail, car les travailleurs qui possèdent cette compétence sont plus à même de surmonter les difficultés de manière autonome, de proposer de nouvelles idées et d'améliorer les processus, ce qui permet à l'entreprise et à ses clients d'économiser du temps et de l'argent.
Se concentrer sur le développement de compétences avancées, nuancées et rapides en matière de résolution de problèmes pourrait même contribuer, dans une certaine mesure, à protéger certains professionnels du secteur des connaissances contre les effets les plus perturbateurs de l'intelligence artificielle et des technologies d'automatisation.
Le MIT Sloan Management Review a constaté que les compétences les plus susceptibles d'être automatisées sont celles qui peuvent être « standardisées et codifiées ». L'étude a noté que les tâches nécessitant une résolution physique ou en temps réel avaient généralement des taux d'automatisation plus faibles. Cela s'explique par le fait que la création d'outils capables de gérer l'imprévisibilité de ces tâches est soit trop coûteuse, soit trop laborieuse, soit encore techniquement irréalisable.
La résolution de problèmes est une compétence qui peut être pratiquée et perfectionnée. Il existe un tableau d'ouvrages et de cours permettant d'apprendre des méthodes éprouvées de résolution de problèmes, avec des spécialisations dans des domaines tels que la pensée parallèle, la décomposition, la recherche et l'analyse. Même la pratique de jeux de mots et de logique comme loisir peut aider à perfectionner ses compétences en matière de résolution de problèmes.
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13. Ingénieurs électriciens
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 51,7 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 186 020 (1,32 pour 1 000 emplois)
Les ingénieurs électriciens conçoivent, développent, testent et effectuent la maintenance de systèmes et de composants électriques. Ils peuvent identifier des problèmes, concevoir des circuits et d'autres pièces, et créer des prototypes pour tester leurs solutions. Et ils peuvent rencontrer des surprises.
Par exemple, en 1945, Percy Lebaron Spencer, ingénieur électricien chez Raytheon, travaillait sur un équipement radar et remarqua qu'une barre chocolatée dans sa poche avait fondu. Faisant preuve d'esprit critique et de capacités de résolution de problèmes, il mit au point une série de tests, d'observations et d'expériences qui aboutirent finalement à l'invention du four à micro-ondes.
L'expérience pratique et le développement professionnel aident les ingénieurs électriciens à développer leurs compétences analytiques et leur esprit critique. La participation à des associations professionnelles peut également contribuer au développement de leurs capacités de communication et de travail en équipe, leur permettant de collaborer efficacement avec leurs collègues et leurs clients.
12. Responsables des transports, du stockage et de la distribution
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 52,6 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 144 640 (1,027 pour 1 000 emplois)
Les responsables des transports, du stockage et de la distribution participent à la planification, à la direction et à la coordination des activités de transport, de stockage et de distribution.
Ces professionnels de la logistique doivent organiser et gérer le travail de leurs subordonnés, utiliser efficacement des logiciels d'analyse et d'inventaire, évaluer et exploiter les données et les rapports, et communiquer et collaborer avec d'autres services.
La pandémie de COVID-19 a été une succession ininterrompue de problèmes à résoudre pour les responsables des transports, du stockage et de la distribution, qui ont dû faire face à des pics de demande, à une pénurie de chauffeurs et à une flambée des coûts d'entreposage. Aujourd'hui, la hausse de l'inflation et le ralentissement de la demande vont entraîner une nouvelle série de problèmes dans le sens inverse.
Se tenir au courant des données importantes, telles que les changements de réglementation, les conditions météorologiques, les innovations logicielles et les tarifs douaniers, fait partie des étapes prises par les responsables du transport, du stockage et de la distribution pour être mieux préparés à résoudre les problèmes. L'obtention de certificats et la poursuite de cours dans le champ de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et d'autres champs d'études connexes sont également utiles pour mettre en pratique et développer des compétences clés en matière de résolution de problèmes.
11. Responsables informatiques et des systèmes d'information
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 54,0 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 485 190 (3,444 pour 1 000 emplois)
Les responsables des systèmes informatiques et d'information sont chargés de planifier et de coordonner les activités liées à l'informatique au sein de leur organisation. Pour être efficaces, ils doivent posséder un haut niveau d'expertise technique ainsi que des compétences en gestion du personnel.
Les tâches des responsables informatiques et des systèmes d'information peuvent inclure la gestion de tout le personnel de l'organisation concerné par ses systèmes informatiques, ainsi que la consultation des utilisateurs finaux et des parties prenantes afin de s'assurer que les plans informatiques sont conformes aux objectifs de l'organisation.
Se tenir au courant des dernières recherches et technologies est une étape importante pour devenir un meilleur solutionneur de problèmes en tant que gestionnaire de systèmes informatiques et d'information, afin d'être à jour sur les bonnes pratiques actuelles lorsqu'il s'agit de prendre ou de conseiller une décision.
Une autre façon d'améliorer les compétences en matière de résolution de problèmes consiste à organiser des réunions régulières et à solliciter les commentaires de l'équipe afin de travailler sur les compétences en communication et de s'assurer que les attentes et les problèmes sont clairement compris et traités.
10. Responsables en architecture et ingénierie
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 54,6 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 187 100 (1,328 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS Occupational Outlook Handbook, les responsables en architecture et en ingénierie planifient, dirigent et coordonnent les activités dans les domaines de l'architecture et de l'ingénierie. Ils peuvent, par exemple, superviser un projet de construction ou de rénovation, élaborer et présenter des propositions et des offres de projet, et superviser le recrutement du personnel pour les équipes de conception et d'ingénierie.
Les responsables en architecture et en ingénierie doivent être capables de diriger et de motiver efficacement leurs équipes. Ils doivent également respecter strictement les délais des projets et faire preuve d'excellentes compétences en communication écrite et orale, ce qui nécessite des capacités avancées en matière de résolution de problèmes.
Afin d'être mieux préparés à résoudre les problèmes, les responsables en architecture et en ingénierie assistent à des salons professionnels pour examiner le travail d'autres professionnels, profitent des possibilités de formation continue et saisissent les occasions d'acquérir davantage d'expérience dans le champ.
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9. Administrateurs de l'enseignement primaire et secondaire
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 54,8 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 274 710 (1,95 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS Occupational Outlook Handbook, les administrateurs de l'enseignement primaire et secondaire planifient, dirigent et coordonnent les activités académiques, administratives ou auxiliaires des écoles maternelles, primaires et secondaires.
Qu'il s'agisse de gérer les enseignants, d'aider les élèves à relever les défis du programme scolaire ou de superviser l'amélioration des installations, les administrateurs des écoles primaires sont constamment amenés à résoudre des problèmes. Et selon une étude réalisée en 2010, on attend d'eux qu'ils trouvent des « solutions précises, rapides, efficaces et acceptées », en fonction de leur vision et des « programmes de développement scolaire ».
Pour être un administrateur scolaire efficace, il faut s'entraîner à établir des relations positives, à donner la priorité à ses collègues et aux familles, et à utiliser des stratégies pour désamorcer les conflits et les situations stressantes.
Participer à des projets de recherche, assister à des séminaires et à des cours, et rejoindre des groupes de formation professionnelle sont autant de moyens de se tenir au courant des derniers outils et tendances dans le champ de la résolution de problèmes.
8. Responsables des sciences naturelles
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 56,4 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 74 760 (0,531 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS Occupational Outlook Handbook, les responsables des sciences naturelles supervisent le travail des scientifiques, notamment des chimistes, des physiciens et des biologistes. Ces travailleurs sont chargés des activités liées à la recherche et au développement et coordonnent les tests, le contrôle qualité et la production.
Les responsables en sciences naturelles doivent utiliser leurs compétences hautement développées en matière de recherche et d'observation scientifique, et exploiter celles de leurs subordonnés directs, afin de trouver des réponses à des problèmes techniques complexes.
Les travailleurs occupant ce rôle sont censés remplir des fonctions telles que l'élaboration de stratégies et de projets de recherche, le recrutement et la direction de scientifiques, de techniciens et de personnel d'assistance, ainsi que des tâches administratives.
La science évoluant très rapidement, les responsables en sciences naturelles doivent constamment se tenir informés des dernières avancées afin de disposer des connaissances et des bonnes pratiques à appliquer dans leur travail. Participer à des salons sur la santé, publier des articles et travailler avec un mentor scientifique sont quelques-unes des façons dont les responsables en sciences naturelles acquièrent les compétences et les connaissances nécessaires pour assurer la réussite de leur travail.
7. Développeurs de logiciels
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 58,4 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 1 364 180 (9,683 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS Occupational Outlook Handbook, les développeurs de logiciels sont chargés d'analyser les besoins des utilisateurs et de concevoir et développer des logiciels pour répondre à ces besoins. Ils conçoivent chaque partie d'une application ou d'un système et coordonnent leur fonctionnement global.
L'informatique est en soi l'étude de la résolution de problèmes, de sorte que les compétences en matière de résolution de problèmes font partie intégrante de tous les aspects du métier de développeur de logiciels. Lorsqu'ils conçoivent et mettent en œuvre des codes, qu'ils dépannent et corrigent des bugs, et qu'ils communiquent de manière précise et efficace au sein des équipes et entre elles, les développeurs de logiciels sont des experts en résolution de problèmes.
Les développeurs de logiciels perfectionnent leurs compétences en matière de résolution de problèmes grâce à leur expérience professionnelle, à l'obtention de certifications et de diplômes supplémentaires, et en se tenant informés des évolutions rapides du secteur. En dehors de leurs fonctions principales, ils peuvent contribuer à des projets open source en fournissant du code, participer à des défis de codage et à des hackathons, ou donner de leur temps à des associations à but non lucratif qui se consacrent à la création de solutions logicielles pour relever des défis civiques, telles que Code for America.
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6. Physiciens
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 60,3 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 20 020 (0,142 pour 1 000 emplois)
Les physiciens sont des scientifiques qui étudient les interactions entre la matière et l'énergie. Qu'il s'agisse de lutter contre le changement climatique, de rechercher de nouvelles particules subatomiques ou de trouver comment faire lever plus rapidement une pâte à gâteau au chocolat, les physiciens résolvent des problèmes qui nous entourent.
Qu'il s'agisse de tâches épiques ou quotidiennes, les physiciens utilisent des approches étape par étape, appliquent des solutions passées à de nouveaux problèmes, schématisent les procédures et vérifient les résultats.
Les physiciens se préparent à résoudre des problèmes en approfondissant les fondamentaux de leur champ, en apprenant et en mettant en pratique des stratégies de résolution de problèmes, et en participant à des organisations professionnelles. Ils peuvent également s'attaquer à des problèmes de physique et à des casse-têtes pendant leur temps libre, puis partager leurs solutions et leurs stratégies avec leurs collègues.
5. Directeurs généraux
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 61,8 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 200 480 (1,423 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS, les cadres supérieurs élaborent des stratégies et des politiques visant à garantir que l'organisation atteigne ses objectifs, ce qui inclut la coordination et la direction des activités de l'entreprise et de l'organisation.
Reconnaître les écarts entre la situation actuelle d'une organisation et ses objectifs, puis concevoir et mettre en œuvre des solutions, souvent en temps réel, est au cœur du rôle d'un cadre supérieur.
Mettre en place des structures pour développer de nouveaux produits, surmonter les déficits budgétaires, suivre le rythme de la concurrence, naviguer entre les réglementations et gérer les personnalités et l'évolution de carrière du personnel sont autant de types de problèmes que les cadres doivent résoudre.
Les cadres suivent des programmes de formation et de développement afin d'améliorer leurs compétences en matière de résolution de problèmes et de gestion. Ils peuvent mettre leur expertise en gestion au service d'une organisation à but non lucratif ou devenir le mentor d'un cadre moins expérimenté. Les cadres assistent à des conférences et à des ateliers et se tiennent informés de l'actualité de leur secteur afin d'élargir leurs compétences, notamment en matière de résolution de problèmes.
4. Infirmières praticiennes
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 62,4 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 234 690 (1,666 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS, les infirmières praticiennes diagnostiquent et traitent les maladies aiguës, épisodiques ou chroniques, de manière indépendante ou au sein d'une équipe de soins de santé, et peuvent se concentrer sur la promotion de la santé et la prévention des maladies. Elles peuvent être amenées à prescrire, réaliser ou interpréter des analyses de laboratoire et des radiographies, et peuvent prescrire des médicaments.
Les infirmières sont appelées à mettre en pratique leurs connaissances variées pour gérer diverses situations pendant leurs gardes dans un environnement en constante évolution. Elles peuvent appliquer une solution à un groupe de patients et la réutiliser avec un autre groupe.
Par exemple, une infirmière a donné un exemple de comment un analgésique efficace pour les patients diabétiques atteints de neuropathie a aidé un patient amputé souffrant de douleurs nerveuses profondes qui ne réagissait pas bien aux opioïdes traditionnels.
Les fournisseurs de soins de santé qui se tiennent informés des dernières recherches rapportent de meilleurs résultats pour leurs patients. Les infirmières praticiennes peuvent utiliser une approche fondée sur des preuves pour appliquer un processus systématique visant à examiner, analyser et transposer dans le monde réel les dernières données scientifiques et médicales. Les formations, les conférences et les réseaux sociaux constituent également d'autres sources d'information permettant d'affiner ses compétences et ses connaissances.
3. Conseillers financiers personnels
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 67,1 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 263 030 (1,867 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS, les conseillers financiers personnels évaluent les besoins financiers de leurs clients et les conseillent sur leurs décisions d'investissement et les questions fiscales et d'assurance. Ils aident leurs clients à atteindre leurs objectifs à court et à long terme, comme l'épargne pour les études supérieures et la retraite.
Épargner pour la retraite dans un contexte de hausse des taux d'intérêt, faire face à la flambée des frais universitaires et décider quoi faire du produit de la vente d'une maison sont quelques-uns des problèmes qui peuvent se poser aux clients d'un conseiller financier personnel et qui nécessitent des solutions sur mesure.
Dans chaque cas, les conseillers financiers personnels définissent les problèmes de leurs clients, identifient les causes, explorent et choisissent des solutions, puis les mettent en œuvre, selon Michael Sciortino, directeur général de Vesticor Advisors.
Les certifications (telles que celles de planificateur financier agréé, d'analyste financier agréé ou de consultant financier agréé) ou les cours de développement professionnel peuvent améliorer les compétences techniques des conseillers financiers personnels et leur offrir des occasions structurées d'apprendre et d'appliquer des stratégies éprouvées de résolution de problèmes.
Participer à un programme bénévole par l'intermédiaire d'une organisation professionnelle permet à un conseiller de mettre ses connaissances au service des personnes, des familles et des communautés dans le besoin, tout en bénéficiant d'occasions supplémentaires de s'exercer à résoudre des problèmes nouveaux et urgents.
2. Avocats
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 68,1 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 681 010 (4,834 pour 1 000 emplois)
Conseiller et représenter des particuliers, des entreprises et des organismes gouvernementaux dans le cadre de litiges et de problèmes juridiques font partie des principales obligations des avocats.
Les avocats doivent rechercher et analyser les problèmes juridiques et fournir des conseils à leurs clients. Ils évaluent toutes sortes de décisions juridiques, par exemple en pesant le pour et le contre entre demander un jugement et proposer un règlement à l'amiable dans une affaire, négocient des contrats et répondent aux lettres de mise en demeure. La résolution de problèmes est tellement essentielle dans la profession juridique qu'elle a été placée en tête du rapport de l'American Bar Association sur les compétences fondamentales des avocats, avant même l'analyse juridique.
Les avocats se préparent à résoudre des problèmes en étant à l'écoute, en se concentrant sur les détails d'une affaire et en se documentant sur les dernières affaires et stratégies juridiques. Des ateliers spécialisés dans la résolution de problèmes, des exercices, des jeux de rôle et des simulations, parfois organisés par des associations professionnelles, sont d'autres moyens pour les avocats de développer leurs compétences.
1. Podologues
- Pourcentage de travailleurs qui résolvent des problèmes plus d'une fois par jour : 85,5 %.
- Emploi à l'échelle nationale : 8 840 (0,063 pour 1 000 emplois)
Selon le BLS Occupational Outlook Handbook, les podologues sont des fournisseurs de soins médicaux et chirurgicaux pour les personnes souffrant de problèmes aux pieds, aux chevilles et au bas des jambes.
Les patients consultent leur podologue pour des problèmes tels que des douleurs au talon, des oignons, des ongles incarnés et des troubles de la démarche et de la marche. Les podologues écoutent et diagnostiquent le problème, puis prescrivent des solutions en fonction des besoins, telles que des orthèses, des crèmes médicales ou de la kinésithérapie.
Les podologues affinent leurs compétences en matière de résolution de problèmes en mettant en pratique et en apprenant des méthodologies nouvelles et établies pour le diagnostic, et en participant à des sessions de formation et à des conférences. Ils s'entraînent également régulièrement et sollicitent les commentaires de leurs patients et de leurs collègues afin d'améliorer leurs techniques et les résultats obtenus auprès de leurs patients.
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Dans le monde de l'entreprise en constante évolution d'aujourd'hui, il est essentiel de savoir résoudre efficacement les problèmes, quel que soit le rôle occupé, en particulier dans les fonctions de gestion ou de direction. Heureusement, il existe divers outils pour vous aider à rationaliser votre travail et à gérer efficacement vos tâches.
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Auteur invité : Ben Popken