En tant que manager de projet ou chef d'équipe, vous savez que la collaboration, la communication et l'efficacité sont les pierres angulaires d'un travail d'équipe réussi. Mais comment mettre en œuvre efficacement ces pratiques pour assurer la réussite de l'équipe ?

C'est là que la charte d'équipe entre en jeu.

Il s'agit non seulement d'un outil utile qui paramètre l'étape de la mise en place d'une équipe, mais aussi d'un outil de communication la définition d'objectifs avec l'ensemble de l'équipe mais une charte d'équipe agit également comme une étoile du nord pour l'ensemble de vos activités et de vos responsabilités. Dans ce guide complet, nous nous pencherons sur les détails de la création d'une charte d'équipe efficace et fournirons des exemples et des bonnes pratiques que tout chef d'équipe devrait connaître.

Prêt à améliorer les performances de votre équipe ?

$a$ Qu'est-ce qu'une charte d'équipe ?

Une charte d'équipe est un accord documenté qui décrit le but, les objets et les lignes directrices d'une équipe travaillant sur un projet. Elle clarifie les rôles et les responsabilités, fixe des objectifs clairs et définit des paramètres pour les membres de l'équipe.

Il s'agit en quelque sorte d'une feuille de route du projet la feuille de route d'un projet est un outil qui permet de guider l'équipe dans les méandres de tout projet.

Avantages de l'utilisation d'une charte d'équipe

Vous vous demandez pourquoi une charte d'équipe est essentielle pour les gestionnaires de projet et les chefs d'équipe ? Voici quelques raisons convaincantes pour lesquelles les chartes d'équipe sont cruciales sur le lieu de travail :

• Amélioration de la communication : une charte d'équipe garantit que tous les membres de l'équipe, actuels et nouveaux, sont sur la même page, ce qui réduit les malentendus et favorise un dialogue ouvert
• Amélioration de l'efficacité de l'équipe : Éliminez les obstacles, les goulets d'étranglement et les pertes de temps en documentant les processus et les opérations quotidiennes afin que votre équipe ne perde pas de temps ni d'énergie
• Amélioration de la responsabilisation : lorsque les rôles et les responsabilités sont clairement définis, les membres de l'équipe savent ce que l'on attend d'eux et peuvent être tenus responsables de leurs attentes individuelles et de leurs performances globales. Cela permet d'éviter les dérapages et fournit des repères clairs à tous les responsables
• Diminuer les risques de conflit: En établissant des lignes directrices pour la prise de décision et la résolution des conflits, une charte d'équipe permet de rester concentré sur le projet. C'est un excellent moyen de prévenir les conflits et de maintenir l'orientation générale de l'équipe, car chacun connaît son rôle et sait qui est responsable de quoi
• **Une charte d'équipe bien rédigée permet d'aligner les efforts de l'équipe sur les objectifs généraux du projet, ce qui augmente les chances de réussite de l'objectif.

Risques liés à l'absence d'une charte d'équipe

Si les avantages d'une charte d'équipe sont nombreux, l'absence d'une telle charte comporte également des risques. Parmi les problèmes courants qui découlent de l'absence d'une charte d'équipe, citons :

• Confusion et malentendus: En l'absence de lignes directrices et d'intérêts clairs, les membres de l'équipe peuvent avoir une compréhension différente de leurs rôles et responsabilités, ce qui entraîne des conflits et des retards.
• Manque de concentration: En l'absence d'un but et d'objectifs définis, les membres de l'équipe risquent de perdre de vue la situation dans son ensemble et de s'enliser dans des tâches sans importance.
• **Effacées : l'absence de processus clairs et de lignes directrices pour la prise de décision peut entraîner une perte de temps, une duplication des efforts, voire l'échec du projet.
• Difficulté à gérer les conflits: En l'absence de méthodes établies de résolution des conflits, les désaccords peuvent s'aggraver et nuire à la cohésion de l'équipe et à la réussite du projet.

Les 6 principaux éléments d'une charte d'équipe de projet

Que comprend exactement une charte d'équipe et comment faire pour savoir si elle va fonctionner ? Ne vous inquiétez pas ! Voici une liste complète des principaux éléments d'une charte d'équipe réussie :

1. But et objets de l'équipe

Définissez clairement l'objet du projet et décrivez les objets sur lesquels votre équipe travaille. N'oubliez pas d'être précis : des objectifs vagues tels que "améliorer la satisfaction des clients" ne suffiront pas à définir des objectifs d'équipe réalistes et réalisables.

Optez plutôt pour Objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Pertinents, Limités dans le Temps), tels que "augmenter l'évaluation de la satisfaction des clients de 20% dans les six mois" Votre équipe de projet dispose ainsi d'un nombre précis à suivre ainsi que d'un échéancier clairement défini pour atteindre l'objectif. Vous avez maintenant un objectif sur lequel votre équipe peut travailler ! 💪

2. Membres et rôles de l'équipe

Chacun doit connaître la raison d'être de son équipe. C'est pourquoi vous devez dresser la liste de tous les membres de l'équipe et leur assigner un rôle et des responsabilités. Votre charte d'équipe permet à chacun de savoir ce qu'on attend de lui et évite que des tâches ne tombent dans l'oubli.

Cette charte types de chartes de projet permettent également aux acteurs clés d'avoir une compréhension partagée des responsabilités, de sorte que le processus de collaboration reste ouvert et communicatif.

3. Lignes directrices en matière de communication

Définissez des paramètres clairs pour la communication au sein de votre équipe, y compris les canaux préférés, les délais de réponse attendus et les paramètres des réunions importantes de l'équipe. Par exemple, vous pouvez décider que les membres de l'équipe doivent répondre aux e-mails dans les 24 heures et organiser des réunions hebdomadaires par vidéoconférence.

Communiquez avec votre équipe directement dans une tâche, partagez d'autres tâches et téléchargez des fichiers avec des commentaires filtrés dans ClickUp !

En fin de compte, c'est vous qui décidez des détails. L'important est que ces détails soient clairement définis par écrit afin que les règles de base soient établies pour toutes les communications au sein de l'équipe et des paramètres du groupe.

4. Processus de prise de décision

Quel processus votre équipe suivra-t-elle pour prendre des décisions ? Décrivez comment cela se passera pour un projet spécifique. Qu'il s'agisse d'un consensus, d'un vote à la majorité ou d'une décision laissée à l'appréciation du manager d'équipe, votre équipe ne doit pas être laissée dans l'ignorance.

Pourquoi ? C'est une étape importante qui permet d'éviter les malentendus et de s'assurer que tout le monde est d'accord avec la décision finale. L'avis de chacun est précieux, mais au bout du compte, des décisions doivent être prises.

5. Stratégies de résolution des conflits

Les désaccords sont inévitables, mais une charte d'équipe bien conçue propose des stratégies de résolution des conflits dans un esprit constructif. En fin de compte, vous souhaitez une un environnement de travail positif car il en résultera toujours une équipe très performante.

Envisagez d'inclure des lignes directrices et des ressources pour une communication ouverte, une écoute active et la recherche d'une médiation. Plus vous serez proactif en détaillant les stratégies de résolution possibles, mieux vous vous porterez en cas de problème.

6. Indicateurs de performance et évaluation

Définissez les indicateurs que votre équipe utilisera pour évaluer les performances et suivre la progression vers les objets. Il peut s'agir d'indicateurs clés de performance (ICP) tels que :

• Taux d'achèvement des projets: Le pourcentage de projets achevés dans les temps et les délaisdans les limites du champ d'application *Respect du budget: Pourcentage de projets achevés dans les limites du budget et des ressources alloués
• Fréquence des modifications du champ d'application: Le nombre de modifications du champ d'application par projet, indiquant le niveau de clarté et de stabilité du champ d'applicationdes exigences du projet *Satisfaction des parties prenantes: Mesure qualitative de la satisfaction des parties prenantes, y compris les clients et les membres de l'équipe, généralement avec une évaluation des performances par le biais de sondages ou de sessions de retour d'information
• Utilisation des ressources: Efficaceallocation des ressourcescomme le temps des membres de l'équipe et les ressources matérielles ou budgétaires d'un projet
• La productivité de l'équipe: La production ou lales produits livrables du projet achevés par les équipes de projet, mesurés par rapport aux objets fixés pour mesurer efficacement la réussite

Comment rédiger un document de charte d'équipe

Prêt à créer votre propre charte d'équipe ? Suivez les étapes suivantes :

1. Commencez par un modèle de charte d'équipe personnalisable

La bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas besoin de créer une charte d'équipe à partir de zéro. Chaque chef d'équipe doit avoir dans sa poche arrière un document de charte d'équipe personnalisable à utiliser.

Documenter et autoriser l'ensemble du projet de du projet, de son lancement à sa clôture Qu'il s'agisse de créer une charte d'équipe générale ou d'en rédiger une spécifiquement pour un département, comme votre équipe de marketing, la Modèle de charte de projet ClickUp aide les équipes à rester organisées grâce à un modèle de charte de projet facilement partageable ClickUp Doc pour que tout le monde soit sur la même page. Ce document gratuit et extrêmement utile modèle de charte d'équipe vous permettra de démarrer en un rien de temps.

2. Constituer l'équipe

Une fois que vous avez commencé à rédiger votre modèle de charte d'équipe, réunissez tous les membres de l'équipe qui seront impliqués dans le processus de planification ou d'exécution du projet. Il s'agit notamment des personnes chargées de l'exécution des tâches, ainsi que des parties prenantes qui ont un intérêt direct dans la réussite du projet.

En impliquant tout le monde dès le départ, vous vous assurez que tous les points de vue sont pris en compte et vous favorisez un sentiment de propriété et de validation de la charte.

3. Définir le but et les objets de l'équipe Collaborez avec votre équipe pour définir l'objectif et la mission de votre équipe

objectifs du projet . Cette étape est cruciale car elle jette les bases de tout le reste de la charte de l'équipe.

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/08/image11-1-1400x1149.png Suivi des objectifs ClickUp /$$img/

Restez sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs grâce à des échéanciers clairs, des cibles mesurables et un suivi automatique de la progression

Commencez par définir et rédiger l'objectif général du projet. Par exemple, si votre équipe de projet élabore une nouvelle campagne de marketing, l'objectif pourrait être d'accroître la notoriété de la marque et de stimuler les équipes commerciales. Ensuite, décomposez le but en objectifs SMART plus petits, tels que :

• Augmenter le trafic sur le site web de 20 % au cours des trois prochains mois
• Augmenter le nombre d'abonnés aux médias sociaux de 15 % dans les six mois
• Augmenter de 10 % le nombre d'équipes commerciales au cours du prochain trimestre

Assurez-vous que chaque membre de l'équipe comprend et accepte le flux de travail, les objectifs et l'orientation du projet. Cet alignement établira les règles de base qui permettront à l'équipe de rester concentrée et motivée tout au long du projet.

4. Identifier les membres de l'équipe et répartir les rôles

Travaillez avec vos équipes pour identifier le rôle et les responsabilités de chaque membre dans le cadre du projet. Il s'agit là d'une excellente occasion de tirer parti des paramètres et des domaines d'expertise de chacun.

Les rôles RACI dans l'affichage du Tableau blanc de ClickUp via Alladdine Djaidani

En attribuant les rôles en fonction des points forts et des intérêts, vous créez des équipes bien équilibrées qui sont à la hauteur de la tâche. À cela s'ajoute le fait que toute lacune dans les compétences peut être identifiée plus facilement une fois que cela est fait, ce qui vous permet d'y remédier de manière proactive.

Par exemple, si votre projet implique la mise en œuvre de d'un logiciel de gestion de projet dans une organisation, les rôles et les responsabilités pourraient ressembler à ce qui suit :

• Gestionnaire de projet: Responsable de la supervision de l'ensemble du projet, s'assurant que les jalons sont réunis, que les risques sont gérés et que le travail de l'équipe est achevé
• **Spécialiste en informatique : chargé d'évaluer les besoins techniques, de configurer le logiciel et de l'intégrer aux systèmes existants
• Coordinateur de la formation : $$a la tâche de développer un programme de formation pour les membres actuels et nouveaux de l'équipe afin qu'ils puissent apprendre à utiliser le logiciel
• Expert en gestion du changement : élabore des stratégies pour lutter contre la résistance au changement et assurer une gestion efficace des ressources humainesune transition en douceur vers le nouveau système* Responsable de la communication: Crée un réseau d'information et de communicationforfait de communication pour tenir chaque membre de l'équipe informé de la progression du projet et répondre à toutes les préoccupations

5. Établir des lignes directrices en matière de communication

En la collaboration avec votre équipe pour minimiser les malentendus, créez des lignes directrices dans votre charte d'équipe pour une communication construite. Le fait d'aborder ce facteur de manière proactive vous permet de maintenir l'élan du projet en cas de problème.

Tenez compte de quelques éléments clés lorsque vous rédigez vos lignes directrices en matière de communication :

• Canaux de communication préférés : Discutez des canaux qui conviennent le mieux à votre équipe, qu'il s'agisse de l'e-mail, de la messagerie instantanée ou d'une plateforme de gestion de projet. Par exemple, vous pouvez décider d'utiliser l'e-mail pour les mises à jour formelles et la messagerie instantanée pour les questions rapides ou les sessions de brainstorming.
• Calendrier des réunions : Fixez un calendrier de réunions régulières pour que tout le monde reste sur la bonne voie et pour régler les problèmes qui se posent. Il peut s'agir d'une réunion hebdomadaire pour faire le point sur le statut, d'une réunion bihebdomadaire ou d'une réunion mensuelle pour faire le point sur la progression du projet. N'oubliez pas de respecter le temps de chacun et de faire en sorte que les réunions soient ciblées et productives.
• Délais de réponse attendus : Fixez des délais de réponse, en tenant compte de l'urgence de la question et de la charge de travail des membres de l'équipe. Par instance, vous pouvez convenir que les e-mails nécessitent une réponse dans les 24 heures, tandis que les messages instantanés doivent recevoir une réponse dans les 2 heures, si possible.
• Le partage de l'information : Déterminez comment et quand les mises à jour du projet,documentationet d'autres ressources seront partagées entre les membres de l'équipe. Il peut s'agir de mettre en place un disque partagé, d'utiliser un outil de gestion de projet ou d'envoyer régulièrement des rapports de progression.

6. Déterminer les processus de prise de décision

Avec votre équipe, discutez et mettez-vous d'accord sur les processus de prise de décision que vous suivrez tout au long du projet. La mise en place d'un processus clair dans la charte du projet permet non seulement de prévenir les conflits, mais aussi de s'assurer que la voix de chacun est entendue.

Tenez compte des facteurs suivants lorsque vous déterminez vos processus de prise de décision :

• Modèle de prise de décision: Décidez du modèle qui fonctionne le mieux pour votre équipe, comme le consensus, le vote à la majorité ou un décideur désigné. Par exemple, vous pourriez opter pour le consensus pour les décisions relatives aux projets importants et pour le vote à la majorité pour les choix moins importants et moins cruciaux.
• Processus d'escalade : Définissez un processus d'escalade clair en cas de désaccord ou de blocage. Il peut s'agir de faire appel à un tiers neutre ou de soumettre le problème à un décideur de plus haut niveau au sein de l'organisation.
• Structure de la réunion :Établir une structure pour la prise de décision qui favorise une discussion ouverte et une prise de décision efficace. Cela peut inclure l'établissement d'un paramètre, la désignation d'un facilitateur et la création d'un processus de saisie et de suivi des décisions.
• **Encouragez tous les membres de l'équipe à participer activement au processus de prise de décisionprocessus de prise de décisionen veillant à ce que les différents points de vue soient pris en compte. Cela peut impliquer de solliciter la contribution des membres de l'équipe les plus silencieux ou de créer un canal de retour d'information anonyme.

7. Créer et documenter des stratégies de résolution des conflits

La mise en place d'un forfait facilitera la gestion des situations difficiles et le maintien d'une dynamique d'équipe positive - un élément clé de la réussite du projet.

Définir des priorités dans ClickUp pour mieux distinguer ce qui doit être fait tout de suite de ce qui peut attendre

Commencez par discuter des types de conflits courants qui peuvent survenir dans le projet. Désaccords sur les priorités du projet les conflits entre les membres d'une équipe, les divergences d'opinion sur la manière d'aborder une tâche ou les différences de style de communication n'en sont que quelques exemples. Il s'agit ensuite d'explorer les solutions et stratégies potentielles pour résoudre ces conflits.

Par exemple, vous pourriez convenir d'utiliser l'écoute active et la communication ouverte comme première étape de la résolution des conflits. Encouragez les membres de l'équipe à exprimer ouvertement leurs sentiments et leurs opinions tout en étant réceptifs aux points de vue des autres.

Une autre stratégie pourrait consister à faire appel à un médiateur neutre, issu de l'équipe ou d'une partie extérieure, pour faciliter les discussions et guider l'équipe vers une résolution mutuellement acceptable. Le rôle du médiateur est de veiller à ce que la voix de chacun soit entendue et de promouvoir une prise de décision juste et équilibrée.

Veillez à documenter vos stratégies de résolution des conflits dans la charte de l'équipe, afin que tout le monde soit au courant de l'approche convenue pour gérer les conflits.

8. Paramétrer les indicateurs de performance et les critères d'évaluation

En étroite collaboration avec votre équipe, convenez des indicateurs qui seront utilisés pour mesurer la progression et évaluer les performances. 📈

Commencez par examiner l'objet et les objectifs de votre projet, puis identifiez les indicateurs clés de performance (ICP) qui s'alignent sur ces objectifs. Par exemple, si l'un de vos objectifs du projet est d'améliorer la satisfaction des clients, vous pouvez choisir des indicateurs tels que l'évaluation des clients, le Net Promoter Score ou le nombre de tickets d'assistance résolus dans un délai donné.

Une fois que vous avez défini vos ICP, discutez avec votre équipe de la manière dont vous suivrez et mesurerez la progression. Vous pouvez décider d'utiliser un outil de gestion de projet avec des capacités de suivi comme ClickUp ou créez un tableau de bord personnalisé qui affiche les indicateurs les plus importants.

/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/05/ClickUp-Dashboard-Software-Development-1400x930.png Suivi et contrôle des tâches, des ressources et de la progression du projet dans l'affichage du tableau de bord ClickUp /$$img/

Suivi et contrôle des tâches, des ressources et de la progression du projet dans le tableau de bord ClickUp

Mon travail consiste à s'assurer que tous les membres de l'équipe ont accès à ces informations et comprennent comment leur travail contribue à l'ensemble du projet.

Enfin, fixez des paramètres réguliers pour l'examen des performances de votre équipe, tels que des évaluations mensuelles ou trimestrielles. Cela vous permet de rester au fait de la progression, de procéder aux ajustements nécessaires et de célébrer les réalisations de votre équipe.

Exemple de charte d'équipe

Pour illustrer les concepts que nous venons d'aborder, examinons un exemple hypothétique de charte d'équipe pour une équipe de conception de sites web.

• But de l'équipe: Améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les équipes commerciales en ligne grâce à la refonte de sites web.
• Objectifs:Augmenter le taux de conversion du site de 15 % et diminuer le taux de rebond de 10 % en trois mois.
• Les membres de l'équipe et leurs rôles
  • Gestion de projet: Supervise les projets et coordonne les efforts de l'équipe
  • Concepteur de site web: Crée les conceptions visuelles et la disposition du site web
  • Développeur web: Met en œuvre les conceptions et les fonctions du site web
  • **Rédacteur de contenu : développe des textes attrayants pour chaque site web
  • Spécialiste UX: Effectue des tests auprès des utilisateurs et fournit des recommandations afin d'optimiser l'expérience de l'utilisateur.
• Règles de réunion: Réunions hebdomadaires par vidéo conférence, mises à jour quotidiennes via Slack, et e-mail pour les communications non urgentes.
  Processus de prise de décision: Les décisions sont prises par consensus, le chef de projet ayant le dernier mot en cas de désaccord.
  Stratégies de résolution des conflits: Communication ouverte, écoute active et médiation si nécessaire.
  Indicateurs de performance: Taux de conversion du site web, taux de rebond et scores de satisfaction des utilisateurs à partir de sondages effectués après le lancement.

Teams pour la mise en œuvre et la maintenance d'une charte d'équipe

Une fois que vous avez rédigé votre charte d'équipe, il est important de veiller à ce qu'elle reste un document vivant qui guide votre équipe tout au long du projet. Voici quelques conseils pour vous aider à le faire :

1. S'assurer de l'adhésion des membres de l'équipe: Assurez-vous que tous les membres de l'équipe comprennent et assistent la charte de l'équipe. Encouragez un dialogue ouvert et répondez à toutes les préoccupations ou questions qui se posent.
2. Revoir et mettre à jour régulièrement la charte: Au fur et à mesure que le projet progresse, il est important de revoir périodiquement la charte de l'équipe pour s'assurer qu'elle reste pertinente. Mettez le document à jour si nécessaire pour refléter les changements dans la portée du projet, les objectifs ou la composition de l'équipe.
3. **Encouragez votre équipe à se référer à la charte tout au long du projet, en particulier en cas d'incertitude ou de désaccord. Cela permettra de maintenir l'alignement sur les Objectifs du projet et de s'assurer que tout le monde travaille efficacement ensemble.
4. Encourager la communication gratuite et le retour d'information: Favoriser une culture de communication ouverte au sein de votre équipe, où les membres se sentent à l'aise pour partager leurs idées et leurs préoccupations concernant le projet. Cela permettra non seulement de résoudre les problèmes éventuels, mais aussi de créer un environnement de confiance et de collaboration.

Créer une charte d'équipe efficace avec ClickUp

L'élaboration d'une charte d'équipe efficace est une étape cruciale pour assurer la réussite de votre équipe. En fournissant une une feuille de route claire qui définit les rôles, les responsabilités et les attentes, une charte d'équipe bien conçue améliore considérablement la communication, la collaboration et les résultats du projet.

Utilisez ClickUp Docs pour créer une charte d'équipe complète ou créez un Tableau de charte d'équipe dans les Tableaux blancs pour une représentation plus visuelle ou un échéancier. Laissez ClickUp vous guider vers la création de votre propre charte d'équipe et constatez l'impact positif qu'elle a sur les performances de votre équipe et la réussite globale du projet.