Comment mettre en œuvre le modèle d'analyse de Kano (+ exemples)

Pour créer un produit qui se démarque sur le marché personnalisé d'aujourd'hui, vous devez comprendre les besoins et les préférences de vos clients. Une approche centrée sur le client est la clé de la fidélisation, de l'attraction de nouveaux clients, de la rétention des clients existants et de l'augmentation des bénéfices.

Toutefois, comme les préférences des clients évoluent, il peut s'avérer difficile de décider des fonctionnalités du produit à privilégier. Le modèle de Kano offre une méthode structurée pour analyser l'impact d'une fonctionnalité sur la satisfaction du client.

Dans ce billet, nous présentons un guide d'analyse du modèle Kano avec des exemples de mise en œuvre du modèle et de la manière dont il peut stimuler votre stratégie d'entreprise.

Comprendre le modèle Kano

Le modèle de Kano, développé par le Dr. Noriaki Kano en 1984, est un cadre permettant de catégoriser et de hiérarchiser les fonctionnalités d'un produit en fonction de leur impact sur la satisfaction du client et.. gestion du cycle de vie .

Fondé sur l'idée que les réactions émotionnelles déterminent la satisfaction du client, le modèle permet d'évaluer les fonctionnalités qui répondent aux attentes de base, celles qui améliorent la satisfaction et celles qui ravissent les clients. Comme techniques agiles de priorisation , ce modèle aide à aligner les fonctionnalités sur les besoins des clients afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélité.

Ce modèle permet d'aligner les fonctionnalités sur les besoins des clients pour maximiser la satisfaction et la fidélité cadre de gestion des produits classe les fonctionnalités des produits en cinq catégories distinctes en fonction de leur impact sur la satisfaction du client :

• Fonctionnalités indispensables: Également appelées fonctionnalités incontournables, ces attributs sont cruciaux pour l'acceptation du marché, et leur absence se traduit par une insatisfaction. Par exemple, des ceintures de sécurité fonctionnelles dans les voitures sont une exigence de sécurité fondamentale que les clients attendent, et une fonction d'appel dans les smartphones est l'une des fonctionnalités de base d'un appareil de communication
• Caractéristiques de performance: Ces fonctionnalités ont un impact positif direct sur la satisfaction ; plus la performance est bonne, plus la satisfaction du client est élevée. Par exemple, un réservoir d'essence plus grand dans un véhicule prolonge l'intervalle entre deux pleins, ce qui améliore la commodité. De même, la durée de vie prolongée de la batterie d'un appareil électronique réduit la nécessité de le recharger fréquemment, ce qui augmente la facilité d'utilisation et contribue à améliorer l'expérience globale de l'utilisateur
• Fonctionnalités indifférentes: Ces fonctionnalités n'améliorent ni ne diminuent la satisfaction du client, quelle que soit leur présence. Les clients les affichent généralement comme n'ayant aucun rapport avec leur expérience globale. À titre d'instance, le style du logo d'un produit n'a généralement aucune incidence sur sa fonction ou sur l'expérience de l'utilisateur. De même, le nombre de sonneries disponibles sur un téléphone n'a généralement que peu d'impact sur son attrait ou ses performances pour la plupart des utilisateurs
• **Les fonctionnalités attrayantes : une fonctionnalité attrayante ajoute une valeur significative et peut conduire à des achats d'impulsion et à des achats répétés. Un exemple est la housse supplémentaire fournie avec un nouveau smartphone, qui ajoute protection et style. Des offres promotionnelles spéciales, telles que des réductions ou des accessoires gratuits, peuvent également renforcer la valeur perçue et encourager la fidélité des clients
• Fonctionnalités indésirables: Il s'agit de fonctionnalités qui provoquent l'insatisfaction et sont souvent considérées comme indésirables. Par exemple, une mise en forme visuelle complexe dans un manuel d'instructions peut frustrer les clients qui préfèrent un format de texte direct, étape par étape

Les réponses des clients recueillies par le biais de sondages permettent de classer la fonctionnalité dans l'une des catégories du modèle de Kano, ce qui oriente les décisions relatives au produit destinées à satisfaire les clients.

À lire aussi: 15 stratégies et cadres de priorisation des fonctionnalités

Méthodologie de sondage pour le modèle de Kano

La réalisation d'un sondage selon le modèle de Kano permet de saisir et de comprendre les attentes, les perceptions et les besoins des clients, ce qui améliore l'efficacité de l'enquête centré sur le client de vos produits.

Comment concevoir un sondage selon le modèle de Kano

Pour concevoir le questionnaire du sondage, faites un brainstorming et sélectionnez les fonctionnalités que vous souhaitez évaluer.

Pour chaque fonctionnalité, posez deux paramètres au public cible :

• Question fonctionnelle : Que penseriez-vous si cette fonctionnalité était présente dans le produit X ?
• Question dysfonctionnelle : Que penseriez-vous si cette fonctionnalité était absente du produit X ?

Fournissez un intervalle de réponses pour les deux questions :

• J'aime bien
• Je m'y attends
• Je suis neutre
• Je peux le tolérer
• Je ne l'aime pas

Après avoir créé le sondage, envoyez-le à votre équipe pour un test pilote afin d'identifier toute formulation peu claire ou ambiguë. Réglez ces problèmes, puis distribuez le questionnaire final à votre cible par e-mail, sur les médias sociaux et par d'autres canaux.

Suivre l'efficacité stratégies de gestion de la clientèle pour augmenter la participation aux sondages et l'engagement. Cela permettra de s'assurer que votre sondage capture avec précision les préférences des clients qui maximisent l'enchantement de ces derniers.

Évaluer les réponses au questionnaire du modèle Kano

Après avoir recueilli les réponses des clients, l'étape cruciale suivante consiste à les analyser et à les évaluer.

Voici comment vous pouvez le faire :

Étape 1 : Classer les réponses individuelles: Analysez la combinaison des réponses de chaque participant pour les questions fonctionnelles et dysfonctionnelles. Utilisez le tableau ci-dessous pour classer les réponses pour chaque fonctionnalité

Prenons un exemple pour comprendre le tableau ci-dessus : supposons que vous conceviez une nouvelle voiture. Si la plupart des conducteurs attendent des airbags (fonctionnels) et n'aiment pas ne pas en avoir (dysfonctionnels), les airbags sont une fonctionnalité indispensable - ils sont essentiels. Ce tableau présente les catégories qui sont le résultat de la combinaison des réponses fonctionnelles et dysfonctionnelles.

Note: Si un participant fournit une réponse illogique ou incohérente, telle que "j'aime ça" pour les questions fonctionnelles et dysfonctionnelles, classez la réponse dans la catégorie spéciale "douteux"

Etape 2 : Effectuer une analyse globale: Après avoir classé les réponses individuelles, créez un tableau résumé pour consolider les données. Pour chaque fonctionnalité, calculez le pourcentage de réponses dans chaque catégorie par rapport au total des réponses. Cette analyse vous aidera à comprendre la position relative des catégories de fonctionnalités

Étape 3 : Identifier la catégorie finale pour chaque fonctionnalité: Après avoir calculé les pourcentages pour chaque catégorie, déterminez la catégorie ayant le pourcentage le plus élevé pour chaque fonctionnalité. Créez une colonne intitulée "Résultat/Catégorie de fonctionnalité finale" et listez la catégorie ayant le pourcentage le plus élevé pour chaque fonctionnalité

Pour faciliter l'évaluation des réponses, envisagez d'utiliser des outils de productivité qui simplifient l'analyse des données et rationalisent le processus. ClickUp s'impose comme une solution complète pour gérer et organiser efficacement vos tâches d'évaluation.

Comment ClickUp peut aider à la création de sondages et à la collecte de données

ClickUp, en tant que plateforme de productivité tout-en-un, offre un intervalle de fonctionnalités puissantes qui simplifient la création de sondages selon le modèle de Kano, la collecte de données et l'analyse.

créez facilement des sondages personnalisés pour différents objectifs à l'aide de ClickUp Forms_ ClickUp Formulaires vous permet de mettre en forme des sondages à des fins diverses et de recueillir facilement des données et des commentaires pertinents de la part de vos clients. De plus, vous pouvez prendre des instructions rapidement en convertissant les réponses en tâches traçables. Cela permet de rationaliser le processus de collecte des données, d'assurer un suivi en temps voulu et d'améliorer l'efficacité globale de la gestion des résultats des sondages.

automatiser le travail répétitif et fastidieux à l'aide des automatismes de ClickUp_

Une fois les données collectées, Automatisations ClickUp peuvent rationaliser le processus de catégorisation des réponses individuelles en automatisant les tâches répétitives. Il vous suffit de mettre en place des paramètres et de définir des critères pour l'étiquetage des réponses.

Par exemple, vous pouvez créer une règle qui attribue l'étiquette "Performance" aux réponses contenant des mots-clés tels que "j'aime" ou "je n'aime pas" liés à une fonctionnalité spécifique.

Après avoir configuré les déclencheurs et les conditions, ClickUp Automatisation classe automatiquement les réponses en fonction des mots-clés définis, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.

Comment utiliser ClickUp pour l'analyse et la visualisation des données

visualiser les réponses globales des catégories et identifier la catégorie de fonctionnalité finale à l'aide des tableaux de bord ClickUp_

Avec Tableaux de bord ClickUp avec les tableaux de bord ClickUp, vous pouvez visualiser vos données à l'aide de diagrammes et de graphiques, ce qui vous permet d'identifier facilement les tendances et les modèles clés. Vous pouvez ainsi saisir rapidement la valeur proportionnelle de chaque catégorie de réponse pour chaque fonctionnalité, ce qui vous permet d'identifier facilement la catégorie de fonctionnalité finale en un coup d'œil.

Il vous aide à surveiller la progression du sondage, à analyser les catégories de réponses et à générer des rapports détaillés, ce qui rend l'interprétation des données plus efficace et plus exploitable.

Télécharger ce modèle

Modèle de tableau blanc ClickUp Kano

Modèle de Tableau blanc du modèle Kano de ClickUp simplifie l'analyse et l'interprétation des résultats du questionnaire du modèle Kano. Il vous aide à catégoriser et à hiérarchiser les fonctionnalités, à identifier les domaines à forte valeur ajoutée et à suivre vos efforts de développement de produits au fil du temps.

Ainsi, il vous aide à :

• Hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des commentaires et de la satisfaction des clients
• Identifier les domaines critiques à améliorer pour accroître la qualité du produit
• De suivre la progression du développement du produit et de la satisfaction des clients
• Aligner les fonctionnalités du produit sur les attentes et les besoins des clients
• Rationaliser la prise de décision grâce à des informations claires et visuelles sur l'impact des fonctionnalités

Astuce bonus : Utilisez logiciel pour la réussite des clients pour rationaliser la gestion des clients. Vous pouvez ainsi centraliser les données, automatiser les tâches et suivre les indicateurs clés qui influent sur la satisfaction des clients.

Cas d'utilisation et exemples du modèle Kano

Le sondage du modèle Kano est particulièrement utile pour les projets dont les délais sont serrés ou les budgets limités. Elle vous aide à déterminer les fonctionnalités à privilégier pour créer un produit ou un service qui impressionne et satisfait les clients.

Voici quelques contextes et scénarios dans lesquels le modèle Kano est utile :

Développement des fonctionnalités d'un produit

Le modèle Kano aide la découverte de produits et les équipes de développement créent des produits riches en fonctionnalités que les clients attendent. Par exemple, si une entreprise développe une nouvelle smartwatch, le sondage du modèle de Kano permet de distinguer les fonctionnalités essentielles (comme le suivi de la fréquence cardiaque) de celles qui peuvent offrir un avantage concurrentiel (comme les fonctionnalités de suivi du sommeil et de gestion du stress).

Campagnes de marketing

Les équipes marketing peuvent utiliser le modèle Kano pour concevoir des campagnes ciblées qui s'alignent sur les préférences des clients.

Par exemple, lors du lancement d'un nouvel appareil électroménager, le modèle permet d'identifier les fonctionnalités les plus remarquables (telles qu'un système de commande vocale unique ou un assistant de recettes intégré) qui peuvent être mises en avant dans les publicités et les promotions afin de créer un engouement, de susciter l'enthousiasme et de renforcer l'attrait du produit sur le marché.

Évaluation et amélioration des produits

Après le lancement d'un produit, le modèle Kano aide les chefs de produit à évaluer dans quelle mesure le produit répond aux attentes des clients.

Par exemple, une application de livraison de nourriture en ligne peut utiliser le modèle pour recueillir des commentaires sur des fonctionnalités de base telles que la conception de l'interface utilisateur et les options de paiement. Cela permet d'identifier les fonctionnalités de performance cruciales, telles qu'un suivi précis des commandes en temps réel et une assistance client réactive, qui sont essentielles à la satisfaction des clients et peuvent nécessiter des améliorations.

Solutions de santé

Le modèle Kano aide les entreprises du secteur de la santé à concevoir des applications axées sur les patients en équilibrant les fonctionnalités essentielles et les attributs de performance.

Par instance, il peut guider l'inclusion de fonctionnalités indispensables comme l'authentification sécurisée de l'utilisateur, de fonctionnalités de performance comme le suivi des indicateurs de santé clés, et de fonctionnalités attrayantes comme des conseils de santé personnalisés. Ainsi, l'application est à la fois fonctionnelle et dépasse les attentes des patients, ce qui améliore en fin de compte l'expérience globale du patient et augmente la satisfaction du client.

Industrie automobile

Les constructeurs automobiles peuvent utiliser le modèle Kano pour améliorer la satisfaction des clients en identifiant et en hiérarchisant les fonctionnalités.

Ce modèle permet de faire la distinction entre les fonctionnalités essentielles telles que les airbags de sécurité, les attributs de performance tels qu'un réservoir de carburant plus grand, et les extras attrayants tels qu'un système de divertissement avancé. En incorporant un mélange de ces fonctionnalités, les fabricants peuvent créer des modèles de voitures à la fois satisfaisants et attrayants pour les clients.

Plateformes de streaming

Les plateformes de streaming utilisent le modèle Kano pour affiner leurs services et attirer de nouveaux utilisateurs. Ce modèle les aide à identifier les fonctionnalités clés qui améliorent l'expérience utilisateur, telles que les recommandations pilotées par l'IA et les extras souhaitables comme les offres de contenu exclusives. Cette approche garantit que la plateforme répond aux attentes des utilisateurs et se démarque sur un marché concurrentiel.

De nombreuses entreprises ont utilisé le modèle Kano pour améliorer divers aspects de leurs activités, qu'il s'agisse de développement de produits aux stratégies de marketing .

Voici comment des entreprises de renom ont utilisé le modèle Kano à leur avantage :

• Apple:Apple a utilisé le modèle Kano pour améliorer la satisfaction de ses clients en se concentrant sur les fonctionnalités qui dépassent les attentes. Par exemple, le design épuré et convivial d'Apple et les innovations telles que le cordon d'alimentation magnétique de l'ordinateur portable montrent comment le modèle permet d'identifier et d'intégrer des fonctionnalités qui ravissent les clients. Cette approche a renforcé la satisfaction des clients et la fidélité à la marque Apple
• Tesla:Tesla a utilisé le modèle Kano pour se démarquer sur le marché des voitures de luxe. Ils associent des fonctionnalités de haute performance telles que l'accélération rapide et la longue durée de vie de la batterie à l'attrait unique des voitures électriques et à une technologie de pointe pour dépasser les attentes des clients

Remédier aux limites du modèle Kano

Le modèle Kano est un outil puissant pour comprendre les besoins et les préférences des clients, mais il fait face à certaines limites qui peuvent avoir un impact sur son efficacité.

Voici un examen plus approfondi de ces difficultés :

• Recherche chronophage: L'utilisation efficace du modèle Kano nécessite l'identification et la définition d'un intervalle de fonctionnalités potentielles. Cela nécessite une étude approfondie du marché, des concurrents et des clients. La réalisation de cette étude peut prendre beaucoup de temps et de ressources, car elle exige une compréhension approfondie des fonctionnalités qui sont pertinentes et utiles pour votre public
• **Le sondage du modèle de Kano peut s'avérer long et fastidieux pour les répondants, en particulier lorsqu'il s'agit d'évaluer de nombreuses fonctionnalités. Cette lassitude peut entraîner un désengagement et une diminution de la qualité des réponses, ce qui affecte la fiabilité des données collectées
• **L'interprétation des résultats d'un sondage Kano implique de trier les réponses détaillées et de classer les fonctionnalités en attributs de base, de performance et d'agrément. Cette analyse peut être complexe, en particulier avec les grands ensembles de données, et nécessite une compréhension nuancée du modèle pour en tirer des enseignements significatifs

Voici comment vous pouvez remédier à ces limites :

• Combiner les méthodes de recherche : Utilisez le modèle Kano parallèlement à des méthodes qualitatives telles que les entretiens et les groupes de discussion. Cette approche permet de mieux comprendre les besoins des clients et d'identifier les fonctionnalités clés sans avoir recours à des sondages approfondis
• Appliquer des techniques d'enquête adaptatives : Limiter le nombre de fonctionnalités dans le sondage ou utiliser des techniques adaptatives pour se concentrer sur les plus importantes. Cela réduit la lassitude des répondants et contribue à une gestion de la qualité plus efficace
• Utilisez des outils d'analyse de données: Utilisez des outils de productivité tels que ClickUp pour rationaliser et accélérer l'analyse des réponses aux sondages. De cette manière, vous pouvez gérer et interpréter efficacement les données, ce qui vous permet d'obtenir des informations précises et opportunes pour la prise de décision

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Simplifiez l'analyse du modèle de Kano avec ClickUp

Le modèle Kano identifie les fonctionnalités qui améliorent la satisfaction des clients et favorisent la réussite des produits. L'intégration de l'analyse Kano dans votre processus de développement de produits permet de créer des offres qui ravissent vos clients et stimulent les équipes commerciales.

Cependant, la mise en œuvre du modèle Kano peut s'avérer difficile - c'est là que ClickUp peut changer la donne. Grâce à ses fonctionnalités robustes de gestion des produits et à ses modèles personnalisables, il simplifie le processus d'analyse Kano, le rendant plus facile à mettre en œuvre et à évaluer. Au-delà de la phase d'analyse, ClickUp vous aide à gérer les relations avec les clients et à assurer la réussite continue du produit.

Alors, pourquoi attendre ? Inscrivez-vous sur ClickUp et rationalisez votre processus d'analyse du modèle Kano dès aujourd'hui !