Vous avez passé des mois à développer un produit et dépensé des milliers de dollars en recherche, mais vos clients cibles ne l'utilisent pas lorsqu'il arrive sur le marché. Pourquoi ? Trop souvent, il y a un décalage entre votre produit et ce que vos clients veulent vraiment.
Il est temps d'arrêter de deviner et de commencer à comprendre ce que veulent vos clients. Essayez le cadre « Jobs-to-be-Done » (JTBD). Cette approche puissante renverse la tendance et vous permet d'innover en vous concentrant sur ce que les clients doivent accomplir.
En identifiant les tâches spécifiques que vos clients font avec votre produit, vous pouvez développer des offres qui répondent à leurs attentes et les dépassent.
Dans cet article, nous partageons la procédure étape par étape pour appliquer le cadre JTBD, ainsi que des exemples et des modèles JTBD. Assurez-vous que votre prochain lancement de produit ou mise à jour de fonctionnalité atteigne son objectif et apporte une réelle valeur ajoutée à vos clients.
Le cadre JTBD : qu'est-ce que c'est ?
Le cadre « Jobs-to-be-Done » (JTBD) est un modèle théorique qui vous permet de comprendre pourquoi et comment les clients achètent un produit ou l'adoptent dans leur flux de travail. Il déplace l'attention du produit vers les besoins et les problèmes des clients que votre produit permet de résoudre. Vous pouvez utiliser ce cadre pour élaborer des stratégies visant à stimuler l'adoption du produit.
L'idée centrale est que les clients « engagent » vos produits pour accomplir une tâche spécifique. Une fois que vous avez compris cette fonction fondamentale, vous pouvez créer des produits, des processus et des solutions mieux adaptés à vos clients.
Principes du cadre JTBD
- Approche centrée sur le client : étudiez les données clients et privilégiez les besoins des clients plutôt que les fonctionnalités des produits.
- La tâche, pas le produit : l'accent doit être mis sur les besoins du client, puis sur la création de produits adaptés à la tâche.
- Dimensions fonctionnelles, émotionnelles et sociales : les tâches des clients comportent plusieurs dimensions, notamment des aspects fonctionnels visant à améliorer la productivité et l'organisation, des besoins émotionnels et des considérations sociales. Tenez compte de tous ces aspects pour créer une solution holistique.
- Innovation axée sur les résultats : innovez en proposant des solutions basées sur les résultats souhaités par votre public cible plutôt que sur les produits ou technologies existants sur le marché.
Comprendre les descriptions de tâches dans le modèle JTBD
Dans le système JTBD, les énoncés de tâches décrivent les tâches spécifiques que les clients tentent d'accomplir. Ces énoncés sont généralement structurés comme suit :
Modèle : Lorsque [situation], je souhaite [tâche], afin de pouvoir [résultat souhaité].
Exemple : « Lorsque je me rends au travail, je souhaite écouter des livres audio afin d'utiliser mon temps de manière plus productive. »
Les livrables et les objectifs JTBD pour les résultats souhaités
Le livrable JTBD est un document complet qui décrit les tâches que les clients essaient d'accomplir. Il contient les résultats souhaités et les critères de réussite. Ce document sert de guide pour l'élaboration d'un processus de développement de produits, ainsi que de guide de marketing et d'engagement client.
Le cadre « Jobs-to-be-Done » permet à votre équipe de mieux comprendre pourquoi vos clients achètent vos produits ou services et comment les améliorer.
Pour mettre en œuvre rapidement ce cadre, pensez à utiliser le modèle de livrables de projet de ClickUp, qui effectue l'automatisation de la création des livrables JTBD. Il s'agit d'un modèle entièrement personnalisable qui vous permet d'ajouter des informations sur le projet, l'étape de développement et le coût. Vous pouvez également ajouter des membres de l'équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde concernant l'étendue du travail.
Utilisez ce modèle pour :
- Créez des phases et des jalons de projet complets et bien définis.
- Assurez-vous que le projet respecte le calendrier et le budget grâce à une planification adéquate.
- Définissez les rôles et les responsabilités, attribuez des tâches aux membres de l'équipe et assurez-vous que toutes les tâches sont achevées.
- Communiquez avec toutes les parties prenantes afin que tout le monde soit sur la même page tout au long du cycle de vie du projet.
Rôles et évènements dans le cadre JTBD
Les rôles et les évènements sont des éléments essentiels du cadre « Jobs-to-be-Done ».
Les rôles font référence aux différents utilisateurs ou parties prenantes impliqués dans le processus décisionnel concernant l'achat et l'utilisation d'un produit spécifique. Ces rôles peuvent varier en fonction du contexte.
Prenons l'exemple des rôles impliqués dans le cas d'utilisation de la gestion de projet ClickUp. Dans ce scénario, trois rôles sont impliqués :
| Décideur | Utilisateur principal | Utilisateur secondaire |
| Le directeur technique | Les chefs de projet en gestion de projet | Membres de l'équipe |
| Le décideur qui a choisi d'acheter ClickUp pour l'organisation | Ils créent des plans de projet, attribuent des tâches et vérifient l'avancement dans ClickUp. | Leurs tâches quotidiennes sont mises à jour sur ClickUp. |
Les évènements sont des déclencheurs ou des solutions qui créent le besoin d'un produit ou d'un service. Ces évènements dictent l'urgence et la nature de la tâche à faire.
Voici un exemple de différents évènements dans le cadre JTBD :
| Activités courantes | Occurrences imprévues | Événements de la vie |
| Un rapport mensuel de suivi des produits qui nécessite un outil de gestion des produits robuste | Un ancien outil de gestion des produits n'est plus adapté | Une fusion d'entreprises déclenche le besoin d'un nouvel outil de gestion des produits sur lequel les deux entreprises peuvent travailler. |
Guide du cadre JTBD avec exemples et modèles
Voici comment créer le cadre JTBD pour votre organisation à l'aide de différents modèles :
Modèles utilisant la théorie des tâches
Modèle pour créer une description de tâche
Lorsque [situation], je souhaite [tâche], afin de pouvoir [résultat souhaité].
Par exemple :
- Lorsque je gère plusieurs projets, je souhaite disposer d'un tableau de bord centralisé afin de pouvoir suivre la progression et allouer les ressources plus efficacement.
- Lorsque mon équipe collabore sur un projet, je souhaite suivre les mises à jour en temps réel afin de m'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et que les délais sont respectés.
Modèle pour créer une carte des tâches
Imaginons que vous soyez un chef de produit qui souhaite lancer une nouvelle fonctionnalité.
Étape 1 : Définissez la tâche. Par exemple, lancez une fonctionnalité d'automatisation.
Étape 2 : Décomposez la tâche en étapes et en résultats souhaités :
- Évaluez les besoins des clients
- Recherchez les différents outils existants sur le marché.
- Planifiez l’échéancier de développement
- Définissez des objectifs de gestion des produits pour l'ensemble de l'équipe.
- Planifiez la stratégie de lancement du produit
Étape 3 : Identifiez les résultats souhaités pour chaque étape.
Par exemple :
- Comprenez les tâches les plus courantes et les plus chronophages que les clients souhaitent automatiser.
- Identifiez les facteurs clés qui permettront à votre fonctionnalité d'automatisation de se démarquer de la concurrence.
- Assurez-vous que la fonctionnalité est développée, testée et prête à être lancée dans les délais convenus, sans compromettre la qualité.
- Alignez l'équipe autour d'objectifs communs, en veillant à ce que chacun connaisse ses responsabilités et que le projet reste sur la bonne voie.
- Réussissez votre lancement avec des taux d'adoption élevés en communiquant efficacement les avantages de la fonctionnalité aux clients existants et potentiels.
Modèle pour créer des énoncés de résultats
Pour [atteindre un objectif spécifique], [un groupe d'utilisateurs spécifique] doit [effectuer une action ou une tâche] afin de [parvenir au résultat souhaité].
Par exemple :
- Pour augmenter les taux de conversion des prospects, les équipes commerciales doivent mesurer le pourcentage de prospects convertis en clients.
- Afin de réduire au minimum les temps d'attente des clients, les équipes de service client doivent optimiser la précision des réponses apportées aux problèmes techniques.
- Lors de l'intégration de nouveaux clients, je souhaite automatiser le processus d'entrée des données afin de réduire le temps consacré aux tâches administratives et de me concentrer sur les relations avec les clients.
Exemples d'application du JTBD
Développement d'une stratégie marketing
| Scénario | Lancement d'un produit SaaS B2B |
| Application | Utilisez le cadre JTBD pour identifier la tâche essentielle que votre produit permet d'accomplir pour vos clients d'entreprises. Plutôt que de simplement dresser une liste de fonctionnalités, concentrez-vous sur la manière dont votre produit répond directement aux défis spécifiques auxquels ils sont confrontés. |
| Exemple | Tâche : les équipes commerciales doivent « coordonner efficacement les projets entre les équipes distantes ». Action : mettez en avant la manière dont votre produit SaaS offre une intégration transparente avec les outils et fonctionnalités existants, tels que la collaboration en temps réel, permettant ainsi de résoudre directement la tâche consistant à « garantir la coordination et la productivité des équipes distantes ». |
Développement de produits
| Scénario | Améliorer un système CRM |
| Application | À l'aide du cadre JTBD, identifiez les lacunes dans les fonctionnalités CRM actuelles qui empêchent les équipes commerciales de conclure efficacement des ventes. Développez des fonctionnalités qui répondent directement à ces points faibles. |
| Exemple | Tâche : les équipes commerciales doivent « hiérarchiser rapidement les prospects de haute qualité ». Action : introduisez une fonctionnalité de notation des prospects basée sur l'IA qui classe automatiquement les prospects en fonction de leur probabilité de conversion. Cela aidera l'équipe commerciale à « concentrer ses efforts sur les prospects les plus prometteurs afin d'augmenter les taux de conversion ». |
Amélioration de l'expérience client
| Scénario | Amélioration des services d'assistance à la clientèle pour les clients |
| Application | Appliquez le cadre JTBD pour comprendre ce que les clients cherchent à accomplir lorsqu'ils contactent le service d'assistance. Il s'agit généralement de résoudre des problèmes rapidement et sans difficulté. |
| Exemple | Tâche : les clients doivent « résoudre immédiatement les problèmes techniques sans attendre l'intervention du personnel d'assistance ». Action : mettre en place un portail en libre-service avec des FAQ et des guides de dépannage basés sur l'IA, permettant aux clients de résoudre eux-mêmes les problèmes courants. |
Conception de services
| Scénario | Concevoir un programme de formation en entreprise |
| Application | Utilisez le cadre JTBD pour personnaliser le service de formation afin de répondre aux objectifs d'apprentissage spécifiques des entreprises clientes. Par exemple, améliorer efficacement les compétences des employés tout en minimisant les perturbations dans leurs tâches quotidiennes. |
| Exemple | Tâche : les entreprises doivent « améliorer les compétences de leurs employés sans les détourner de leurs responsabilités quotidiennes ». Action : développer une plateforme de formation à la demande accessible à tout moment par les employés. Cela leur permet d'apprendre à leur propre rythme. |
Application du cadre « Jobs-to-be-Done »
Processus étape par étape pour appliquer le cadre « Jobs-to-be-Done » :
1. Identifiez les tâches que les utilisateurs souhaitent accomplir.
Comprenez les tâches essentielles ou les points faibles que les clients tentent de résoudre avec votre produit ou des solutions alternatives.
Comment faire :
- Entretiens avec les clients : menez des entretiens approfondis avec les utilisateurs afin de découvrir leurs besoins et leurs points faibles.
- Observation : observez les utilisateurs dans des situations réelles pour voir comment ils interagissent avec les produits et quels défis ils rencontrent.
- Sondages : utilisez des sondages pour recueillir des données générales sur les comportements et les besoins des utilisateurs, l'index de satisfaction client, en vous concentrant sur les tâches qu'ils essaient d'accomplir.
Exemple : l'équipe produit d'une société de logiciels utilise les données clients pour découvrir que ses utilisateurs cherchent principalement à « automatiser les tâches répétitives » afin de libérer du temps pour des tâches plus stratégiques.
2. Analysez chaque JTBD
Décomposez les tâches identifiées en leurs composants essentiels afin de comprendre le contexte, les émotions et les besoins fonctionnels qui les sous-tendent.
Comment faire :
- Segmentez par contexte : comprenez quand et pourquoi les utilisateurs ont besoin d'effectuer la tâche (par exemple, dans quelles circonstances ont-ils besoin d'effectuer l'automatisation des tâches ?)
- Identifiez les aspects fonctionnels, émotionnels et sociaux : analysez la tâche sous différents angles afin d'en saisir toutes les dimensions (par exemple, quels besoins fonctionnels la tâche satisfait-elle ? Comment l'utilisateur se sent-il lorsqu'il l'effectue ?)
Exemple : l'entreprise identifie que les utilisateurs doivent automatiser certaines tâches pendant les heures de pointe afin de réduire leur stress (besoin émotionnel) et d'améliorer leur productivité (besoin fonctionnel).
3. Dressez la liste des résultats souhaités à partir du modèle JTBD.
Définissez clairement les résultats attendus par les utilisateurs lorsqu'ils effectuent la tâche, tant en termes de réussite que de satisfaction.
Comment faire :
- Déclarations de résultats souhaités : rédigez des déclarations de résultats qui précisent ce que les utilisateurs souhaitent accomplir (par exemple, « Réduire le temps consacré aux tâches répétitives tout en optimisant la précision »).
- Donnez la priorité aux résultats : classez ces résultats par ordre d'importance et de satisfaction afin de vous concentrer sur les besoins les plus critiques.
Exemple : les utilisateurs souhaitent « réduire le temps nécessaire à l'achevement des tâches de 50 % » tout en « garantissant l'absence d'erreurs dans les processus d'automatisation ».
4. Rédigez une déclaration JTBD
Compilez vos conclusions dans une déclaration JTBD concise qui résume l'essence de la tâche, y compris les circonstances et les résultats souhaités.
Comment faire :
- Modèle de déclaration JTBD : utilisez un modèle tel que « Lorsque [situation], je souhaite [tâche], afin de pouvoir [résultat souhaité]. »
- Intégrez le contexte : assurez-vous que l'énoncé reflète le contexte spécifique dans lequel le besoin se fait sentir.
Exemple : lorsque je suis confronté à une charge de travail importante, je souhaite réaliser l'automatisation des tâches routinières de saisie de données afin de pouvoir me concentrer sur l'analyse stratégique et respecter les délais avec moins de stress.
Lorsque vous appliquez le cadre JTBD, travailler avec des récits d'utilisateurs auxquels vous pouvez vous identifier peut aider votre équipe à établir une meilleure connexion avec votre client idéal. Pour ce faire, créez des récits d'utilisateurs et identifiez mieux les besoins des utilisateurs finaux à l'aide du modèle de récit d'utilisateur de ClickUp.
Utilisez le modèle pour :
- Rédigez, gérez et suivez les récits d'utilisateurs.
- Divisez-les en tâches plus petites et classez-les par ordre de priorité en fonction de leur importance.
- Suivez la progression de chaque tâche et identifiez les problèmes potentiels.
Rôle des chefs de projet en gestion de projet et des responsables stratégiques
Que vous gériez un projet ou définissiez une stratégie, vous avez probablement déjà été amené à mettre en place un cadre « Jobs-to-be-Done » à un moment ou à un autre de votre carrière. Dans ce type de situation, pensez à utiliser des applications GTD (Get Things Done) pour créer des stratégies JTBD qui améliorent la productivité et l'organisation.
L'un des meilleurs logiciels GTD largement utilisé par les chefs de projet est ClickUp. Il s'agit d'une plateforme de productivité tout-en-un conçue pour aider à gérer efficacement les projets et les flux de travail.
Comment utiliser ClickUp pour créer des cadres JTBD
Pour mettre en œuvre le cadre « Jobs-to-be-Done », vous pouvez utiliser des modèles ClickUp spécifiques afin de suivre et de surveiller les besoins des clients et d'identifier les actions qu'ils essaient d'accomplir avec votre produit/service.
Modèle du cadre Getting Things Done
Le modèle de cadre Getting Things Done (GTD) dans ClickUp est un modèle entièrement personnalisable et prêt à l'emploi qui permet de saisir et de trier efficacement les tâches. Ce modèle vous aide à gérer et à organiser les tâches liées à l'identification des tâches à faire et à la révision des solutions existantes.
Les principales fonctionnalités de ce modèle sont les suivantes :
- Statuts personnalisés : suivez la progression de chaque tâche grâce à six statuts personnalisés.
- Vues : gérez et visualisez les tâches à l'aide des vues Liste, Document et Tableau blanc.
- Dossiers : organisez vos tâches dans des dossiers pour une meilleure catégorisation et gestion.
Le modèle GTD est particulièrement utile pour décomposer des tâches JTBD complexes en actions gérables. Il vous aide à définir clairement et à exécuter chaque étape afin que les membres de votre équipe puissent accomplir leurs tâches efficacement.
💡 Conseil de pro : voici quelques modèles GTD supplémentaires pour vous aider à planifier et à travailler plus efficacement. Que vous soyez un adepte du GTD ou que vous découvriez cette méthode, ces modèles vous apporteront clarté et contrôle dans votre flux de travail quotidien.
Modèle de cadre de gestion de projet
Le modèle de cadre de gestion de projet de ClickUp offre une approche structurée pour la planification, l'exécution et le suivi des projets.
Ce modèle comprend :
- Une vue d'ensemble pour vous aider à créer et à gérer une vue d'ensemble de haut niveau
- Les vues Tableau blanc et Document vous aident à visualiser et à planifier votre flux de travail.
- Fonctionnalités avancées telles que le marquage, les sous-tâches imbriquées et les libellés de priorité pour ajouter plus de contexte aux tâches.
Ce modèle est idéal pour les chefs de projet qui souhaitent avoir un aperçu de la mise en œuvre des cadres JTBD dans leur organisation. Il offre un aperçu de toutes les tâches et garantit que chaque aspect du projet est planifié et suivi avec minutie.
Avantages de l'utilisation des modèles ClickUp pour le cadre Jobs-to-be-Done
- Efficacité : rationalise l'organisation et la gestion des tâches JTBD afin que vous puissiez rapidement commencer le travail.
- Collaboration : améliore la collaboration au sein de l'équipe grâce à des environnements de travail partagés, des commentaires et des mises à jour en temps réel.
- Personnalisation : des modèles entièrement personnalisés vous permettent d'adapter le cadre à vos besoins spécifiques.
- Visualisation : différentes vues et tableaux de bord permettent de visualiser la progression et le statut des tâches et des projets JTBD.
Utilisation des modèles GTD pour appliquer les cadres JTBD à différents services
| Département | Exemple d'utilisation du modèle |
| Stratégie marketing | Utilisez le modèle GTD pour saisir les tâches d'étude de marché, organiser les étapes de la campagne et suivre la progression dans la compréhension des tâches des clients. |
| Développement de produits | Utilisez le modèle de cadre de gestion de projet pour planifier et gérer les projets de développement de produits, en veillant à ce que les fonctionnalités répondent aux besoins des clients. |
| Service client | Mettez en œuvre le modèle GTD pour gérer les tâches du service client et résoudre rapidement les problèmes des clients. |
| Opérations | Appliquez le modèle de cadre de gestion de projet pour rationaliser les processus opérationnels, effectuer le suivi des indicateurs d'efficacité et mettre en œuvre des améliorations basées sur les informations JTBD. |
Mettez en œuvre le cadre JTBD avec ClickUp
Le cadre « Jobs-to-be-Done » est un moyen efficace de comprendre les besoins réels de vos segments de clientèle. En identifiant les tâches que vos clients souhaitent accomplir, vous pouvez concevoir des produits et des solutions qui correspondent mieux à leurs attentes.
Cependant, la création manuelle de ce cadre peut prendre des heures et vous détourner du projet proprement dit. Utilisez les modèles GTD de ClickUp pour créer un cadre JTBD. ClickUp dispose d'outils puissants pour la gestion des tâches, la collaboration et l'automatisation, ce qui vous permet d'aligner plus facilement vos projets sur les tâches à accomplir par vos clients.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui sur ClickUp et commencez à élaborer votre cadre JTBD.