El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ha mejorado considerablemente desde que aparecieron las primeras herramientas. Estas herramientas facilitan el almacenamiento de los datos de los clientes y su uso para crear perfiles de compradores. Uno de los nombres más importantes en el ámbito del software CRM es Salesforce. Sin embargo, Salesforce no es la solución adecuada para todo el mundo.
En este artículo, analizamos algunas de las alternativas de CRM disponibles. Cubrimos lo que hay que buscar en una alternativa a Salesforce y le proporcionamos los detalles que necesita para decidir qué herramienta le ayudará mejor a mejorar sus relaciones con los clientes.
¿Qué debe buscar en una alternativa a Salesforce?
Salesforce es un potente software CRM, pero la mejor herramienta CRM para usted es aquella que aporta más valor a su empresa. Cuando busque alternativas a Salesforce, tenga en cuenta estos conceptos:
- Funciones: Eche un vistazo a las funciones que incluyen todas las opciones principales y decida cuáles son imprescindibles para su organización.
- Facilidad de uso: Usted quiere que sus empleados puedan sacar el máximo partido al CRM, por lo que debe ser fácil de usar.
- Personalización: Rara vez hay un tamaño que se adapte a todos. Una buena alternativa a Salesforce es aquella que se puede personalizar para satisfacer sus necesidades.
- Integraciones: Su organización necesita algo más que un CRM en su infraestructura tecnológica, y el software CRM que elija debe integrarse perfectamente con el resto de herramientas.
- Escalabilidad: la meta de toda organización es crecer. Elija un CRM que pueda crecer con usted, para que no tenga que cambiar si su empresa crece demasiado para su elección.
- Precios: Consulte los precios para el nivel en el que se encuentra ahora y el que tendrá en el futuro. Algunos productos tienen aumentos de precio considerables a medida que las empresas crecen. Aproveche la versión de prueba gratuita que ofrecen para obtener una experiencia práctica sin confirmación.
Las 12 mejores alternativas a Salesforce que puede utilizar
A continuación se incluye una lista de 12 alternativas a Salesforce CRM. Cada uno de estos populares programas ha ayudado a muchas organizaciones a gestionar sus relaciones con los clientes.
1. ClickUp
ClickUp es una plataforma de gestión de proyectos que también ofrece funciones de CRM, como gestión de contactos, gestión de clientes potenciales y supervisión del proceso de ventas. Se trata de una plataforma basada en la nube altamente personalizable con un amplio conjunto de plantillas de CRM e integraciones de terceros.
Como solución altamente personalizable, ClickUp le permite crear paneles de elaboración de informes que se adaptan a sus necesidades y desarrollar procesos de flujo de trabajo personalizados para mejorar las operaciones de la empresa. Con sólidas capacidades de generación de informes CRM, puede convertir fácilmente esos paneles en informes impresos.
Las mejores funciones de ClickUp
- Cree, asigne y realice el seguimiento de las tareas para individuos o equipos.
- Controle el tiempo dedicado a tareas y proyectos.
- Facilite el trabajo en equipo y la comunicación dentro de la plataforma.
- Establezca tareas y supervise el progreso hacia metas específicas.
- Realiza el uso compartido y la colaboración en documentos dentro del CRM.
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para algunas funciones.
- El programa a veces se ralentiza al completar tareas complejas.
Precios de ClickUp
- Plan Free Forever: Gratis
- Plan Unlimited: 7 $ al mes por usuario
- Plan Business: 12 $ al mes por usuario.
- Plan Enterprise: póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Zendesk Sell
Zendesk Sell es un sistema CRM que se centra en satisfacer las necesidades de los equipos de ventas. Además de la gestión de contactos, cuenta con muchas funciones que ayudan a los comerciales a realizar el seguimiento de los clientes potenciales, gestionar los procesos de venta y cerrar acuerdos. Es una plataforma basada en la nube que se integra fácilmente con otros productos de Zendesk.
Las mejores funciones de Zendesk Sell
- Visualice y gestione las oportunidades de venta a través de varias fases.
- Organice y realice el seguimiento de los recorridos de los clientes.
- Obtenga información sobre el rendimiento y las tendencias de ventas.
- Se conecta a su correo electrónico para realizar el seguimiento de las comunicaciones.
- Acceda a las funciones de CRM desde cualquier lugar con la aplicación móvil.
Limitaciones de Zendesk Sell
- Opciones de personalización limitadas para algunos campos.
- Incidencias y errores ocasionales en la aplicación móvil.
Precios de Zendesk Sell
- Equipo: 19 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 55 $ al mes por usuario.
- Profesional: 115 $ al mes por usuario
- Enterprise: 169 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (150 opiniones)
3. Pipedrive
El siguiente en esta lista de alternativas a Salesforce CRM es Pipedrive. Tiene una interfaz sencilla y fácil de usar que le permite ponerse en marcha rápidamente. Incluye funciones para equipos de ventas, con gestión de clientes potenciales para cerrar más ventas.
Las mejores funciones de Pipedrive
- Realice un seguimiento sencillo de las transacciones a lo largo de las distintas fases.
- Sincronice y realice el seguimiento de los correos electrónicos dentro del CRM.
- Genere informes y obtenga información sobre el rendimiento de las ventas.
- Reciba notificaciones de tareas importantes y seguimientos.
- Personalice los flujos de trabajo para que se adapten a sus necesidades específicas.
Limitaciones de Pipedrive
- Las funciones de análisis y elaboración de informes no son tan sólidas como algunos usuarios desearían.
- Carece de algunas funciones de automatización en comparación con otras alternativas.
Precios de Pipedrive
- Essential: 14,90 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 27,90 $ al mes por usuario.
- Profesional: 49,90 $ al mes por usuario.
- Potencia: 64,90 $ al mes por usuario.
- Corporación: 99,00 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Pipedrive
- G2: 4,2/5 (más de 1500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2500 opiniones)
4. ActiveCampaign
ActiveCampaign se centra en las necesidades de CRM tanto de pequeñas como de grandes organizaciones. Ayuda a realizar la automatización de los procesos de marketing y empresariales, y ofrece diversas herramientas para gestionar clientes potenciales y crear campañas de correo electrónico dirigidas. ActiveCampaign también se integra con varias herramientas de terceros.
Las mejores funciones de ActiveCampaign
- Cree una gestión de campañas basada en la automatización del comportamiento de los clientes.
- Diseñe y envíe campañas de correo electrónico personalizadas.
- Gestión de contactos y automatización de los procesos de ventas.
- Identifique y priorice los clientes potenciales en función de su nivel de compromiso.
- Supervise la actividad de los usuarios en su sitio web y eventos.
Limitaciones de ActiveCampaign
- No ofrece tanta flexibilidad en la gestión de contactos como algunos usuarios desean.
- El software tiene una curva de aprendizaje pronunciada en lo que respecta a la automatización y las funciones avanzadas.
Precios de ActiveCampaign
- Además: 19 $ al mes.
- Profesional: 49 $ al mes
- Corporación: póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 2000 opiniones)
5. HubSpot CRM
HubSpot es uno de los CRM más antiguos y exitosos, además de un innovador en automatización de marketing y ventas. Su plataforma ofrece centros para marketing, ventas y servicio al cliente, todos los cuales se integran a la perfección con el CRM.
Las mejores funciones de HubSpot
- Combina herramientas de gestión de contactos, marketing, equipo de ventas y servicio al cliente.
- Le permite realizar la automatización de tareas repetitivas para optimizar el proceso de ventas.
- Le permite gestionar las consultas de los clientes y los tickets de soporte técnico.
- Ofrece cientos de integraciones con HubSpot.
Limitaciones de HubSpot
- Los precios son elevados, especialmente para las empresas emergentes que buscan un CRM.
- El plan Free no ofrece suficientes funciones de personalización.
Precios de HubSpot
- Free Forever: Gratis
- Starter: 50 $ al mes
- Profesional: 500 $ al mes
- Corporación: 1200 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 10 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
6. Airtable
Airtable es un programa basado en hojas de cálculo que puede utilizarse para diversos fines de CRM. Con funciones para realizar el seguimiento de los clientes potenciales, gestionar los procesos de ventas y almacenar los datos de los clientes, Airtable es una plataforma CRM básica y fácil de usar.
Las mejores funciones de Airtable
- Cree bases de datos de clientes personalizadas para diversos casos de uso.
- Colabore con los miembros de su equipo en tiempo real.
- Integre herramientas y servicios de terceros para ampliar las funciones.
- Organice y realice el seguimiento de los proyectos con la gestión de tareas y plazos.
- Personaliza la forma en que se muestran los datos con diferentes vistas.
Limitaciones de Airtable
- Tiene funciones limitadas en comparación con algunos competidores.
- Puede resultar difícil integrarlo con otros productos.
Precios de Airtable
- Gratis para siempre: Gratis
- Además: 10 $ al mes por usuario.
- Pro: 20 $ al mes por usuario
- Corporación: póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Airtable
- G2: 4,6/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 1500 opiniones)
7. Smartsheet
Al igual que Airtable, Smartsheet es una plataforma basada en hojas de cálculo. Le permite crear hojas de cálculo inteligentes para diversos fines, incluidas tareas básicas de CRM. Aunque no es la solución de CRM más compleja, puede almacenar datos de ventas y mejorar la productividad en un CRM fácil de usar.
Las mejores funciones de Smartsheet
- Planifique, realice un seguimiento y gestione proyectos con gráficos de Gantt y listas de tareas.
- Colabore en tiempo real y realice el uso compartido de archivos con los miembros de su equipo.
- Obtenga una agradable panorámica de su canal de ventas.
- Optimice los procesos repetitivos con flujos de trabajo automatizados.
- Cree informes visuales y paneles.
Limitaciones de Smartsheet
- La curva de aprendizaje es pronunciada si desea utilizar todas las funciones que ofrece.
- Algunos usuarios se quejan de la falta de funciones de automatización.
Precios de Smartsheet
- Free Forever: Gratis
- Pro: 7 $ al mes
- Empresa: 25 $ al mes
- Corporación: póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Smartsheet
- G2: 4,5/5 (más de 13 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 2500 opiniones)
8. Keap
Keap, anteriormente llamada Infusionsoft, es una plataforma CRM basada en la nube que automatiza los procesos de marketing y ventas. El software se integra con otras herramientas populares de marketing y ventas para ampliar sus funciones.
Sus funciones de automatización de marketing pueden mejorar la productividad de su equipo de ventas. Tanto las pequeñas organizaciones como las grandes corporaciones pueden beneficiarse de esta sólida plataforma.
Las mejores funciones de Keap
- Realice la automatización de los procesos de ventas y gestione los contactos.
- Diseñe e implemente campañas de marketing por correo electrónico dirigidas a un objetivo específico.
- Identifique y priorice los clientes potenciales en función de su compromiso y comportamiento.
- Integre con plataformas de comercio electrónico para realizar el seguimiento de las ventas en línea.
- Permita a los clientes reservar citas en línea.
Limitaciones de Keap
- El precio es prohibitivo para algunos usuarios.
- Algunos clientes encuentran confusa la interfaz y el proceso de configuración.
Precios de Keap
- Pro: 199 $ al mes
- Máximo: 289 $ al mes
- Max Classic: póngase en contacto con el equipo de ventas para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Keap
- G2: 4,2/5 (más de 1000 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 1000 opiniones)
9. Microsoft Dynamics
Adecuado para organizaciones de todos los tamaños, Microsoft Dynamics es la plataforma CRM del ecosistema de Microsoft. Incluye un conjunto completo de funciones CRM y se integra con otros productos de Microsoft para ampliar su funcionalidad.
Las mejores funciones de Microsoft Dynamics
- Suite completa que incluye CRM, planificación de recursos empresariales y otras herramientas de negocio.
- Información basada en inteligencia artificial para mejorar el rendimiento del equipo de ventas.
- Consultas de clientes y capacidades de casos de soporte técnico
- Creación y gestión de campañas de marketing dirigidas con objetivos específicos
- Conexión perfecta con Office 365, Teams y otros productos de Microsoft.
Limitaciones de Microsoft Dynamics
- La configuración es compleja y lleva mucho tiempo para algunos usuarios.
- La integración con productos ajenos al ecosistema de Microsoft puede resultar difícil.
Precios de Microsoft Dynamics
- Essentials: 70 $ al mes por usuario
- Premium: 100 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Microsoft Dynamics
- G2: 3,8/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 5000 opiniones)
10. Zoho CRM
Zoho ofrece un conocido conjunto de herramientas empresariales basadas en la nube. Zoho CRM es su solución CRM. La solución ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar las ventas, el marketing y el soporte al cliente. Puede almacenar datos de contacto, mejorar la satisfacción del cliente y realizar la automatización de tareas.
Zoho CRM se combina con otras herramientas de las empresas para facilitar el uso compartido de datos de CRM y mejorar la inteligencia empresarial.
Las mejores funciones de Zoho
- Automatice las tareas repetitivas y optimice el proceso de ventas.
- Comuníquese con los clientes a través de múltiples canales.
- Obtenga información sobre el rendimiento y las tendencias de ventas con herramientas de análisis y elaboración de informes.
- Cree flujos de trabajo automatizados para mejorar la eficiencia.
- Acceda a las funciones de CRM a través de aplicaciones móviles.
Limitaciones de Zoho
- El rendimiento es ocasionalmente lento.
- El plan Free no tiene suficientes opciones de personalización.
Precios de Zoho
- Gratis para siempre: Gratis
- Estándar: 14 $ al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Corporación: 40 $ al mes por usuario
- Ultimate: 52 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Zoho
- G2: 4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6000 opiniones)
¡Echa un vistazo a estas alternativas a Zoho!
11. Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM es la parte de Bitrix24 dedicada a las relaciones con los clientes. Bitrix ha desarrollado esta completa plataforma de gestión empresarial y colaboración. Incluye herramientas para CRM y gestión de proyectos.
Las mejores funciones de Bitrix24 CRM
- Comuníquese y colabore con los miembros del equipo.
- Automatice los procesos de ventas y marketing.
- Utilice herramientas de gestión de proyectos y tareas dentro del CRM.
- Conéctese con los clientes a través de múltiples canales.
- Almacene y realice el uso compartido de documentos
Limitaciones de Bitrix24 CRM
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario es demasiado compleja, especialmente en lo que respecta a las funciones avanzadas.
- Algunos usuarios informan de ralentizaciones ocasionales en el rendimiento.
Precios de Bitrix24 CRM
- Básico: 49 $ al mes
- Estándar: 99 $ al mes
- Profesional: 199 $ al mes
- Corporación: 399 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Bitrix24 CRM
- G2: 4,1/5 (500 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 500 opiniones)
12. Salesflare
Salesflare es un software CRM que ofrece una solución fácil de usar para pequeñas y medianas empresas. Su objetivo principal es ayudar a las empresas con necesidades básicas de CRM, como la automatización de la introducción de datos y la simplificación del proceso de ventas.
Las mejores funciones de Salesflare
- Realice un seguimiento de las aperturas de correos electrónicos, los clics en enlaces y la interacción con los contactos.
- Organice y gestione la información de contacto de los clientes.
- Reciba recordatorios cuando sea necesario realizar un seguimiento.
- Programe reuniones sin problemas con las opciones de integración.
- Visualice y gestione las oportunidades de venta.
Limitaciones de Salesflare
- El software tiene funciones de elaboración de informes limitadas en comparación con algunos de sus competidores.
- La aplicación móvil no tiene tantas funciones ni ofrece el rendimiento que podría tener.
Precios de Salesflare
- Crecimiento: 29 $ al mes por usuario.
- Pro: 49 $ al mes por usuario
- Enterprise: 99 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre Salesflare
- G2: 4,8/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
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