Al revisar interminables hilos de Slack a las 10 de la noche, buscando una aprobación de presupuesto enterrada en tres canales, me di cuenta de que la arqueología manual del chat me hacía perder horas cada semana.
La nueva IA de Slack aborda precisamente ese punto débil al mostrar respuestas, redactar réplicas y automatizar preguntas rutinarias sin salir de tu entorno de trabajo.
En esta guía, descubrirás qué ofrece Slack, cómo funciona y si la inversión se ajusta al flujo de trabajo de tu equipo.
Puntos clave
- Slack Agentic IA recupera respuestas al instante utilizando el contexto del entorno de trabajo.
- Las aplicaciones de Agentforce automatizan tareas directamente en Slack con lenguaje natural.
- Las funciones de IA respetan los permisos y no se entrenan con datos privados.
- La integración con Salesforce le da a Slack una ventaja corporativa única.
¿Slack ofrece Agentic IA?
Sí. Slack se posiciona como un espacio de trabajo unificado en el que los agentes de IA y los equipos humanos colaboran codo con codo, tratando las conversaciones como la interfaz para el trabajo autónomo.
La empresa lanzó esta visión a través de Slack GPT en mayo de 2023 y luego la amplió en Dreamforce 2025 al anunciar su estrategia de «sistema operativo agéntico».
Salesforce ha integrado sus aplicaciones Agentforce para equipo de ventas, TI y RR. HH. directamente en los canales de Slack, lo que permite a los equipos solicitar a un agente que extraiga datos de CRM o resuelva un ticket de soporte mediante lenguaje natural.
El Slackbot rediseñado ahora actúa como un compañero de IA personalizado, mientras que el agente Channel Expert responde a las preguntas buscando en el historial de conversaciones de tu empresa y en las bases de conocimiento conectadas.
Esta arquitectura convierte a Slack de una herramienta de mensajería en una interfaz de conversación para datos de Salesforce, integraciones de terceros y flujos de trabajo de IA personalizados.
¿Cómo funciona realmente?
Los agentes de Slack aprovechan el contexto conversacional que ya fluye por el espacio de trabajo. Cuando alguien escribe una pregunta en un canal o en un mensaje directo, la IA analiza los hilos relevantes, las aplicaciones conectadas y los registros de Salesforce para generar una respuesta en cuestión de segundos.
Un representante de ventas puede preguntar «¿Cuál es el estado del acuerdo con Acme?» y Agentforce Sales extrae las últimas notas del CRM, la fase del proceso y los siguientes pasos sin necesidad de abrir una pestaña separada.
Un agente de TI resuelve las solicitudes de restablecimiento de contraseñas o responde a preguntas sobre políticas directamente en el canal, basándose en la base de conocimientos de la empresa y respetando el permiso.
La capa técnica se ejecuta en la API MCP de búsqueda en tiempo real de Slack, que proporciona a los sistemas de IA un acceso seguro al historial de chat, los archivos y las fuentes de datos integradas. Los LLM de terceros de OpenAI y Anthropic pueden ofrecer respuestas personalizadas sin salirse de los controles de acceso de la empresa.
¿Cómo funciona esto en la práctica?
Durante una reciente llamada para planificar un sprint, un jefe de producto preguntó en el canal #roadmap: «¿Hemos cerrado los precios para el nivel Enterprise?».
En lugar de desplazarse hacia atrás por dos semanas de mensajes, escribieron la pregunta en la barra de búsqueda de IA de Slack.
En tres segundos, Channel Expert mostró el hilo exacto en el que el departamento financiero confirmaba la tarifa anual de 550 dólares por usuario, junto con enlaces a la presentación de precios y la aprobación legal.
El proceso subyacente sigue un patrón coherente:
- El usuario publica una pregunta o invoca a un agente de IA en un canal.
- El agente analiza hilos, archivos y aplicaciones integradas relevantes, como Salesforce o Google Drive.
- La capa de permiso de Slack filtra los resultados para que coincidan con los derechos de acceso existentes del usuario.
- Agent devuelve una respuesta concisa con citas de fuentes en menos de cinco segundos.
- El usuario hace clic para obtener más contexto o acepta el resumen y sigue con el trabajo.
Este mismo flujo se aplica tanto si alguien pregunta por el estado de un acuerdo, como si se trata de restablecer una contraseña o de hacer seguimiento a un documento de política.
El agente solo muestra lo que el solicitante ya puede ver, lo que mantiene la seguridad intacta y reduce los tiempos de respuesta de minutos a segundos.
Integración y compatibilidad con el ecosistema
Slack se conecta a las herramientas que los equipos ya utilizan. Einstein GPT extrae datos CRM en tiempo real de Salesforce, de modo que los representantes de ventas pueden preguntar sobre el estado de los acuerdos o las actualizaciones del proceso de ventas sin salir de su canal.
Slack Marketplace añade apps de IA de Anthropic, Google, Perplexity, Dropbox y Notion, lo que permite que esos servicios respondan a las preguntas directamente en la interfaz de Slack. Enterprise Search va más allá y escanea Google Drive, Box, Jira y Outlook cuando alguien realiza una consulta.
La IA comprueba tanto los hilos de Slack como los archivos externos y, a continuación, clasifica todo por relevancia en un único conjunto de resultados. Workflow Builder se encarga de la automatización, pasando las indicaciones a OpenAI o Anthropic y publicando los resultados en los canales para cosas como traducciones o resúmenes de tickets.
| Componente | función empresarial |
|---|---|
| Slackbot (con tecnología de IA) | Respuestas instantáneas a preguntas rutinarias. |
| Experto en canales | Recomendaciones contextuales basadas en el conocimiento del equipo. |
| Aplicaciones Agentforce | Actualizaciones de CRM, resolución de tickets, recuperación de datos. |
| API de búsqueda en tiempo real | Acceso seguro y con permiso a los datos de la conversación. |
Este ecosistema abierto posiciona a Slack como el nexo de unión entre diversas herramientas, lo que reduce los cambios de contexto y muestra las respuestas dondequiera que se produzca la conversación.
Comentarios de la comunidad y opiniones de los primeros usuarios
Las primeras reacciones a la IA agencial de Slack revelan una división entre entusiastas y escépticos.
Por un lado, los usuarios avanzados elogian el flujo de trabajo asíncrono y la integración perfecta. Por otro lado, los administradores preocupados por los costes se preguntan si el conjunto de funciones justifica el aumento de precio.
Esto es lo que han publicado usuarios reales:
- «Un complemento de 10 $ al mes por usuario, y Slack lo impone a toda la empresa. La mayoría de nuestro equipo ni siquiera utilizaría estas funciones». ( Reddit )
- «Muy pocas funciones para un coste tan elevado. No tiene sentido. Es una broma». ( Reddit )
- Enviar mensajes a un agente en Slack es rápido e intuitivo. La naturaleza asíncrona es genial. ( Reddit )
Estas citas reflejan una tendencia más amplia: los equipos que ya dependen en gran medida de Slack y Salesforce obtienen un retorno de la inversión inmediato, mientras que los usuarios ocasionales se resisten a pagar valoraciones empresariales por una IA que quizá solo utilicen unas pocas veces a la semana. A medida que Slack perfeccione sus niveles de precios y añada controles de función más detallados, la opinión general podría volverse más positiva.
Hoja de ruta y perspectivas del ecosistema
El cronograma de productos de Slack muestra una clara evolución desde la IA conversacional hasta la automatización agentica completa.
En 2023, la empresa presentó Slack GPT y lanzó una versión beta para resúmenes de hilos y respuestas de búsqueda. En febrero de 2024, esas funciones alcanzaron la disponibilidad general, seguidas del lanzamiento de los planes Business+ y Enterprise+ a mediados de 2025.
En Dreamforce, en septiembre de 2025, Slack presentó su visión del «sistema operativo agéntico» junto con las aplicaciones Agentforce y las herramientas para desarrolladores (API de búsqueda en tiempo real, protocolo de contexto de modelos) en versión beta cerrada.
De cara al futuro, la API en tiempo real de Slack está programada para su lanzamiento general a principios de 2026, lo que permitirá a cualquier desarrollador crear agentes contextuales de nivel de producción.
Las futuras actualizaciones pueden incluir agentes de coaching proactivos, bots inteligentes de gestión de proyectos y una automatización más rica que aprovecha años de datos de conversación.
El cambio de Salesforce en 2025 a créditos de IA basados en el uso también sugiere que, para 2026, los clientes de Slack podrían comprar capacidad (créditos) para las interacciones de los agentes en lugar de pagar tarifas fijas por usuario.
Este modelo flexible podría aliviar la presión presupuestaria y fomentar la experimentación con agentes personalizados.
¿Cuánto cuesta Slack Agentic IA?
Los precios de la IA de Slack cambiaron en agosto de 2025, cuando la empresa retiró su complemento independiente de 10 dólares por usuario e incorporó la IA avanzada al plan Business+ por 15 dólares al mes por usuario (antes 12,50 dólares).
Todos los planes de pago incluyen ahora funciones básicas de IA, como resúmenes de conversación y notas de reunión rápida, pero para disfrutar de todas las funciones, como respuestas de búsqueda con IA, resúmenes de canales, resúmenes de archivos y traducciones, es necesario disponer del plan Business+ o superior.
El nuevo plan Enterprise+, que incluye Enterprise Search e integraciones más profundas con Salesforce, tiene un precio basado en los contactos de ventas y a menudo se vende como parte de acuerdos más amplios de Salesforce AI Cloud.
Los gastos generales de computación y los servicios de integración se suman al total.
Los agentes de Agentforce consumen créditos API, y los equipos que crean flujos de trabajo personalizados pueden necesitar horas de desarrollo para configurar las conexiones del Protocolo de contexto del modelo.
Las organizaciones que ya utilizan la suite Agentforce 1 de Salesforce (550 $ al año por usuario) reciben acceso a Slack Enterprise+ incluido, lo que puede compensar el gasto adicional.
Los clientes heredados/a que hayan adquirido el complemento de 10 $ antes de junio de 2025 podrán conservarlo hasta su próxima renovación, pero los nuevos compradores deberán adoptar la estructura del plan revisada.