Dirige una empresa B2B en la que los clientes solicitan a diario soluciones de software personalizadas. Cada solicitud y cada cliente son cruciales, pero no puede hacer un seguimiento de todos. La gestión manual de los hilos de correo electrónico y los tickets a menudo da lugar a solicitudes confusas o respuestas tardías.
¿Cuál es el resultado? Su equipo no da abasto y corre el riesgo de ahuyentar a los clientes.
Tanto si trabaja en TI como en soporte al cliente o gestiona operaciones internas, el caos de gestionar solicitudes manualmente puede ser abrumador.
Pero aquí hay una solución Un software de gestión de solicitudes de servicio que centraliza cada paso del proceso de solicitud de servicio, desde el envío hasta la resolución, aumentando la eficacia y la satisfacción del cliente.
Tras años de experiencia en la gestión de solicitudes de servicio internas y de clientes, el equipo de ClickUp y yo hemos elaborado una lista de los 10 mejores software de gestión de solicitudes de servicio. Esta herramienta puede transformar su proceso de gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué debe buscar en un software de gestión de solicitudes de servicio?
Al seleccionar un software de gestión de solicitudes de servicio, debe tener en cuenta las funciones y capacidades que ayudarán a su equipo a mejorar significativamente la eficacia y la satisfacción del cliente.
Esto es lo que debe buscar:
- Automatización: Asegúrese de que el software tiene sólidas capacidades de automatización para actuar según reglas predefinidas, como escalar solicitudes y minimizar la intervención manual. A continuación, ajuste sus prioridades de gestión de solicitudes de servicio en consecuencia
- Autoservicio: Busque un software con la capacidad de proporcionar soporte de autoservicio, como preguntas frecuentes y guías de solución de problemas, para minimizar las solicitudes de servicio y aliviar la carga de sus equipos de mesa de servicio
- Elaboración de informes y análisis: Busque paneles personalizables con funciones de análisis en tiempo real. Como proveedor de servicios, necesita funciones completas de elaboración de informes, ya que son esenciales para el seguimiento de las métricas de servicio, la supervisión del cumplimiento de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) y la identificación de áreas de mejora
- Interfaz fácil de usar: Seleccione herramientas de gestión de solicitudes con una interfaz intuitiva para usuarios y administradores a fin de reducir el tiempo de formación y fomentar la adopción para una prestación de servicios sin problemas
- Accesibilidad móvil: Elija una herramienta de gestión de solicitudes de servicio adaptada a dispositivos móviles que permita a usuarios y administradores gestionar solicitudes sobre la marcha, mejorando la flexibilidad y la capacidad de respuesta
Busque un software que ofrezca una gestión de servicios al cliente diferente y plantillas de declaración de problemas para agilizar el proceso de gestión de las solicitudes de servicio.
Los 10 mejores software de gestión de solicitudes de servicio
Aquí están los 10 mejores software de gestión de incidencias para ayudarle a racionalizar sus operaciones de forma significativa.
1. ClickUp (Lo mejor para la gestión de solicitudes de servicio)
Asigne solicitudes de servicio a los miembros del equipo designados con ClickUp Customer Service ClickUp clickUp, un versátil software de gestión de proyectos y clientes, automatiza y agiliza los flujos de trabajo para que la gestión de las solicitudes de servicio sea un juego de niños. Con su plétora de funciones exclusivas, proporciona compatibilidad durante todo el proceso, desde el inicio de una tarea para la solicitud de servicio hasta su seguimiento y priorización.
Tareas de ClickUp
Cree y asigne solicitudes de servicio rápidamente con las tareas de ClickUp
Cree, asigne y realice el seguimiento de solicitudes de servicio como Tareas de ClickUp . Le permite crear tareas separadas para las solicitudes de servicio, supervisarlas y asignar miembros del equipo para tomar medidas inmediatas y aumentar la responsabilidad.
Además, puede establecer Estados personalizados de las tareas de ClickUp y las prioridades de cada una para reflejar los diferentes estados de una solicitud de servicio. Por ejemplo, Nueva, En curso, En espera de respuesta y Completada.
No sólo esto, Prioridades de la tarea de ClickUp le permite añadir diferentes banderas: Urgente, Alta, Normal y Baja. Por ejemplo, imagine que tiene cinco tickets a la vez. Puede utilizar esta función para indicar a su equipo en cuáles debe trabajar primero.
ClickUp Servicio de Atención al Cliente
Gestione eficazmente las solicitudes de servicio e identifique problemas comunes con el Servicio de Atención al Cliente de ClickUp Servicio de atención al cliente de ClickUp ahorra repeticiones y le ayuda a señalar los problemas más rápidamente. Le explicamos cómo: Le permite utilizar etiquetas para señalar problemas comunes, abordarlos con prontitud y evitar que vuelvan a ocurrir.
Pendiente le ayuda a separar las solicitudes de servicio en función de los problemas, clientes o tipos de solicitudes. Además, con Automatizaciones de ClickUp puede delegar automáticamente ciertas peticiones a un miembro en particular basándose en criterios específicos o cambiar el estado de una tarea cuando se cumplan ciertas condiciones.
ClickUp Gestión del Tiempo
Gestione las solicitudes de servicios de tiempo y proporcione estimaciones exactas con la Gestión del Tiempo de ClickUp
Es fundamental ofrecer a los clientes un tiempo estimado para resolver sus solicitudes de servicio. Esto suele ser una tarea engorrosa, pero no con Gestión del tiempo de ClickUp .
Realice un seguimiento del tiempo empleado en cada solicitud de servicio para controlar la eficacia e identificar los cuellos de botella. Además, con una idea de cuánto tiempo lleva una solicitud similar, puede ajustar la duración estimada de las tareas para gestionar las expectativas, los acuerdos de nivel de servicio y los plazos.
Paneles de ClickUp
Gestione todas las solicitudes de servicio en un solo lugar y vea el progreso con el Panel de ClickUp
Por último, ¿desea tener una vista global de todas las solicitudes de servicio recibidas en un solo lugar? Paneles de ClickUp lo hacen posible.
Construir paneles para obtener una vista general de las métricas de las solicitudes de servicio, como el número de solicitudes, el tiempo medio de respuesta y la distribución de estados. También puede generar informes y analizar el rendimiento del equipo para identificar áreas de mejora.
Aunque éstas son algunas de las ventajas, ¿organizar el proceso de gestión de las solicitudes de servicio le parece mucho esfuerzo? ClickUp tiene una solución: su Plantilla de solicitud de servicio de ClickUp para entrar en acción más rápidamente.
Gestione las solicitudes de servicio con la plantilla de solicitudes de servicio de ClickUp
Con esta plantilla podrá:
- Ahorrar tiempo al proporcionar un formato de solicitud de servicio estándar y garantizar la coherencia entre las solicitudes
- Garantizar que las solicitudes se asignan y gestionan de forma rápida y eficaz reduciendo la posibilidad de errores humanos
- Realizar un seguimiento del estado de las solicitudes añadiendo etiquetas como Bloqueada, Nueva solicitud, Resuelta y En investigación para realizar un seguimiento del progreso y priorizar las tareas
- Visualice las solicitudes y obtenga detalles añadiendo atributos personalizados como captura de pantalla, resolución proporcionada, número de ordenador, correo electrónico de contacto y ubicación
ClickUp mejores funciones
- Automatización de flujos de trabajo: Automatice los flujos de trabajo de creación de tareas, asignación y notificaciones en función de desencadenantes como el envío de solicitudes o el nivel de prioridad
- Configuración de notificaciones: Mantenga informadas a todas las partes interesadas con notificaciones y alertas sobre el estado de la solicitud de servicio y utilice recordatorios para asegurarse de que no se pasa por alto ninguna solicitud de servicio
- Colaboración en equipo: Facilite la colaboración entre los miembros del equipo utilizandoColaboración ClickUp para que puedan comentar, etiquetar a compañeros y discutir detalles dentro de los hilos de tareas
- Mejora de la seguridad: Proteja la información confidencial con sólidas funciones de seguridad, como permisos personalizables y cifrado de datos
Limitaciones de ClickUp
- No todas las funciones avanzadas están disponibles en la app, aplicación móvil de ClickUp (por ahora)
Precios de ClickUp
- Gratis: Para siempre
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por $7 por miembro de entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (4,000+ opiniones)
2. Zendesk (El mejor para la gestión integrada de solicitudes de servicio)
vía Zendesk Zendesk simplifica la atención al cliente creando un hub central para las preguntas, peticiones e inquietudes de los clientes.
Sus clientes pueden ponerse en contacto con usted con sus quejas usando el correo electrónico, el chat, el teléfono, el móvil o los canales sociales. ¿Cómo hacer un seguimiento de todos a la vez?
Zendesk crea un ticket y lo ingresa en la cola para que tengas todo en un solo lugar.
También puede usar Zendesk IA, construida sobre la base de miles de millones de interacciones genuinas de servicio al cliente. Entiende la experiencia del cliente, lo que significa que puede ofrecer compatibilidad personalizada.
Las mejores funciones de Zendesk
- Use integraciones de apps dentro de Zendesk, como Jira, Salesforce y Slack
- Soporte de comunicación omnicanal para mejorar la accesibilidad y la comodidad
- Gestione las solicitudes de servicio con eficiencia integrando herramientas de comunicación y colaborando con los miembros del equipo
Limitaciones de Zendesk
- Aprender las funciones del software y personalizarlo según sus necesidades lleva tiempo
- El uso de la aplicación móvil es difícil y no está equipada con todas las funciones
Precios de Zendesk
- Equipo de Soporte: $19 por agente/mes
- Soporte Profesional: $55 por agente/mes
- Soporte Enterprise: 115 $ por agente/mes
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,800+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,900+ reseñas)
3. Atlassian (Mejor para la gestión de servicios de TI)
vía Atlassian Si sus solicitudes de servicio se centran principalmente en la gestión de servicios de TI, Jira Service Management es exactamente lo que necesita. Le permite optimizar su flujo de trabajo integrando todo en una sola plataforma para liberarle de la carga de procesos pesados y rígidos que crean silos.
Uno de los mejores aspectos de este software son sus formularios sin código y sus procesos de automatización para crear un flujo de valor y eliminar tareas repetitivas. Además, su plataforma abierta y colaborativa le ayuda a gestionar mejor las solicitudes clasificando las prioridades de gestión de las solicitudes de servicio.
Las mejores funciones de Atlassian
- Mejore su service desk con complementos personalizados y REST API
- Gestione incidencias, problemas, gestión de cambios y solicitudes de servicio con una única plataforma
- Resuelva problemas de forma rápida y precisa enlazando las solicitudes de servicio directamente con las tareas de desarrollo y las correcciones de errores
Limitaciones de Atlassian
- Las capacidades de (elaboración de) informes son limitadas para obtener una visión de las solicitudes de servicio de la empresa
Precios de Atlassian
- Gratuito
- Estándar: 17,65 $ por agente/mes
- Premium: 44,27 $ por agente/mes
- Empresa: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Atlassian
- G2: 4,2/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (600+ opiniones)
4. OneDesk (El mejor para la gestión de solicitudes de servicio con compatibilidad con IA)
a través de OneDesk Con OneDesk, puede capturar, responder y gestionar las solicitudes de soporte al cliente, correos electrónicos y otras interacciones con los clientes en un solo lugar.
Lo que distingue a este software es Odie ('OD'), su agente de IA que proporciona a los clientes respuestas basadas en su contenido.
Otra función única de este software de venta de entradas es captura y respuesta de correo electrónico. Puede conectar automáticamente su bandeja de entrada de MS 365 o Google Workspace para capturar e hilar respuestas.
También puede crear flujos de trabajo para diferentes tipos de solicitudes para generar tickets con propiedades predeterminadas/a.
Mejores funciones de OneDesk
- Soporte a los clientes a través de chat en directo, formularios de solicitud, portal web, base de conocimientos y encuesta de satisfacción
- Entrene a su agente de IA a través de artículos de la base de conocimientos, consultas anteriores y respuestas, y responda con rapidez
- Acceda a estadísticas en tiempo real sobre el estado de sus tickets y el rendimiento del equipo a través de paneles e informes
Limitaciones de OneDesk
- Las actualizaciones alteran el funcionamiento del software y requieren reajustes del sistema
Precios de OneDesk
- Estándar:13,99 $ por usuario/mes
- Premium:15,99 $ por usuario/mes
- Enterprise:18,99 $ por usuario/mes
Valoraciones y reseñas de OneDesk
- G2: 4,3/5 (más de 30 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
5. Zoho Desk (Mejor para la gestión categorizada de solicitudes de servicio)
vía Zoho Desk Zoho tiene un sistema de compatibilidad sin complicaciones para clientes, agentes y gestores.
La función más exclusiva de este software es el Round Robin, una asignación automática de tickets que le permite dividir los tickets equitativamente entre todos sus agentes basándose en el límite que usted ajuste. También puede asegurarse de que los tickets son gestionados por los agentes más adecuados de su equipo.
Por ejemplo, una consulta relacionada con las redes sociales debería ir a un experto en redes sociales para obtener la mejor resolución en el periodo más corto.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Organiza automáticamente los tickets en función de la fecha de vencimiento, la prioridad y el estado de CRM a través de vistas y modos de trabajo personalizados
- Garantizar la compatibilidad entre los agentes de soporte en diferentes departamentos para asegurar que no se pierda información
- Categorice los tickets a través de etiquetas para que coincidan con el representante adecuado
Limitaciones de Zoho Desk
- Hay compatibilidad limitada para la emisión de tickets en diferentes idiomas
Precios de Zoho Desk
- Gratuito
- Express: $7/usuario por mes
- Estándar: 14 $/usuario al mes
- Profesional: 23 $/usuario al mes
- Empresa: 40 $/usuario al mes
*Precios extraídos de una fuente externa
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (5,600+ opiniones)
- Capterra: No hay valoraciones disponibles
6. HubSpot (Mejor para la gestión de solicitudes de servicio con una sola vista)
vía HubSpot La mesa de ayuda de HubSpot te permite ofrecer compatibilidad personalizada y potenciada por IA desde una fuente unificada de verdad y aprovechar las perspectivas de 360 grados para dotar a los representantes de compatibilidad de información valiosa.
Si su empresa tiene dificultades para mantenerse al día con el progreso de las solicitudes de servicio, este software es el adecuado. Ofrece a su equipo acceso a todo el recorrido del cliente en una única vista.
HubSpot también combina la compatibilidad omnicanal con acuerdos de nivel de servicio avanzados y funciones de enrutamiento para gestionar su creciente equipo de soporte y superar las expectativas de los clientes.
Las mejores funciones de HubSpot
- Revise el rendimiento del equipo de servicio accediendo a sólidas herramientas de elaboración de informes y análisis
- Mejore los tiempos de respuesta con flujos de trabajo automatizados que desencadenan tareas de seguimiento, actualizaciones de estado y notificaciones
- Mejore la colaboración del equipo y elimine las solicitudes perdidas a través de una bandeja de entrada centralizada
Limitaciones de HubSpot
- La gran cantidad de funciones hace que sea difícil entender por dónde empezar y qué funciones son las mejores para usar
Precios de HubSpot
- Hub de Marketing Profesional: 800 $/mes (incluye tres asientos)
- Marketing Hub Enterprise: 3.600 $/mes (incluye cinco asientos)
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4.4/5 (11,000+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (4,100+ reseñas)
7. Help Scout (El mejor para la gestión personalizada de solicitudes de servicio)
vía Ayuda Scout **Este software permite a sus clientes ayudarse a sí mismos a través de una base de conocimientos y obtener compatibilidad humana en tiempo real cuando la necesiten.
Además, puede utilizar su API y SDK para personalizar las cosas en la vida real y proporcionar la mejor compatibilidad posible a los clientes e incluso al equipo interno.
Encontré esta herramienta externa y software de comunicación interna atractivo porque podía personalizar las respuestas de compatibilidad accediendo al contexto, los datos y las respuestas anteriores.
Help Scout mejores funciones
- Utilice las funciones de IA para obtener información de conversaciones anteriores y artículos de ayuda para crear respuestas adaptadas a la marca que estén listas para revisar, corregir y enviar
- Mejore la coordinación del equipo consolidando todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Etiqueta a tu equipo mediante menciones para que sea más fácil para los demás intervenir y ayudar
- Llegue a la bandeja de entrada cero reduciendo los correos electrónicos y gestionándolos eficazmente
Limitaciones de Help Scout
- Existen límitesplantillas de atención al clientey la interfaz de usuario necesita mejoras
Precios de Help Scout
- Estándar: 25 $ por usuario/mes
- Más: 50 $ por usuario/mes
- Pro: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
8. SolarWinds (Mejor para la gestión de solicitudes de servicio de soporte remoto)
a través de SolarWinds SolarWinds puede ser su próxima elección si está buscando un software que proporcione una solución combinada para la gestión de tickets de escritorio, la gestión de activos de TI y la compatibilidad con el usuario final.
Lleva el soporte al cliente y el soporte interno un paso por delante al proporcionar un software de control remoto asequible para todas sus necesidades de soporte al cliente y help desk.
Otra función distintiva de este software de pedidos de trabajo es el catálogo de servicios, que estandariza el proceso de tramitación de las solicitudes de servicio.
Las mejores funciones de SolarWinds
- Capacite a los usuarios finales con un portal de autoservicio fácil de usar
- Soporte mejorado mediante el acceso a los pedidos y al estado del ciclo de vida
- Garantice una gestión eficaz de las incidencias mediante la captura, priorización y enrutamiento automático de los tickets
Límites de SolarWinds
- El aprendizaje de las funciones avanzadas del software requiere tiempo y esfuerzo antes de ponerlas en práctica
Precios de SolarWinds
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SolarWinds
- G2: 4.3/5 (700+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (570+ opiniones)
9. ServiceNow (Mejor para la gestión de solicitudes de servicio con visibilidad de extremo a extremo)
a través de ServiceNow ServiceNow le permite relacionarse con sus clientes de la forma que prefieran mediante asistencia de autoservicio a través de múltiples canales.
Su gestión de solicitudes de servicio impulsada por IA mejora la colaboración entre departamentos y proporciona visibilidad de extremo a extremo a todas las partes interesadas.
El software también proporciona compatibilidad ITSM para resolver problemas rápidamente y acelerar la innovación. Los agentes virtuales en lenguaje natural pueden ofrecer soluciones instantáneas a tareas repetitivas de servicios de TI, lo que deja a su equipo más tiempo para elaborar estrategias.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Seguimiento de indicadores clave de rendimiento, elaboración de informes detallados y toma de decisiones basada en datos
- Agilice procesos como la gestión de incidencias y cambios mediante la comprensión del lenguaje natural
- Obtenga una visibilidad completa del estado de los problemas a través de una plataforma unificada de front, middle y back office
Limitaciones de ServiceNow
- Tiene un largo proceso de implementación que requiere múltiples pasos y opciones de ajuste personalizadas para su configuración
Precios de ServiceNow
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 1.900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
10. HappyFox (Mejor para la gestión de solicitudes de servicio a medida)
vía HappyFox HappyFox es un práctico sistema de help desk y soporte al cliente que simplifica el servicio y la solicitud de cambios gestión mediante un sólido sistema de tickets de compatibilidad, una base de conocimientos de autoservicio y foros comunitarios.
Este software de solicitud de servicio todo en uno puede utilizarse para soporte al cliente, TI, RR.HH. y equipo de ventas. Le permite crear campos personalizados y flujos de trabajo para proporcionar soluciones personalizadas a las solicitudes de servicio.
HappyFox mejores funciones
- Acelere los tiempos de respuesta y asegúrese de que el personal más adecuado gestiona las solicitudes mediante la asignación automatizada
- Categorice las solicitudes de servicio por gravedad y complejidad y maximice la seguridad garantizando que sólo los profesionales autorizados tengan acceso a ellas
- Aumente el detalle y la precisión de las solicitudes enviadas mediante formularios web personalizables para el envío de solicitudes
Limitaciones de HappyFox
- El software no proporciona notificaciones para nuevas actualizaciones y cambios en el ticket, lo que puede hacer que se pierdan detalles
Precios de HappyFox
- Básico: 14$ por agente/mes
- Equipo: 69 $ por agente/mes
- Pro: 199 $ por agente/mes
- Empresa PRO: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de HappyFox
- G2: 4,5/5 (más de 130 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
Optimice la gestión de las solicitudes de servicio con ClickUp
El software de gestión de solicitudes de servicio es fundamental para simplificar las operaciones de soporte y servicio. El software de gestión de solicitudes de servicio y plantillas de informes de incidencias ayudan a automatizar la gestión de solicitudes, priorizar tareas y proporcionar análisis detallados para mejorar la satisfacción del cliente e implantar estrategias de gestión de clientes .
ClickUp destaca por sus avanzadas funciones de gestión de solicitudes de servicio. Funciones como la asistencia de IA, la fácil identificación de solicitudes y la visualización mediante etiquetas y detalles personalizados la convierten en una herramienta excepcional para gestionar eficazmente las solicitudes de servicio. Registrarse en ClickUp hoy mismo para transformar la forma en que su organización gestiona las operaciones de soporte y servicio.