A veces, incluso los productos mejor desarrollados tienen dificultades para retener a sus usuarios. Una de las principales razones detrás de esto es la falta de formación y educación de los clientes.
Las empresas deben educar continuamente a sus clientes sobre las ventajas de sus productos y cómo sacarles el máximo valor. Cuando se proporciona a los usuarios contenido educativo y otros recursos, su experiencia como clientes puede mejorar significativamente, lo que les ayuda a darse cuenta del pleno potencial de su producto.
El software de formación personalizado para clientes puede ayudarte a alcanzar estas metas de educación de los usuarios más rápidamente.
Con el software de formación para clientes adecuado, crear visitas a los productos, tutoriales, software de vídeos de formación y cursos en línea es muy fácil.
¿Qué debe buscar en un software de formación personalizado para clientes?
Hay varias opciones de software de formación para clientes entre las que elegir, cada una con sus propias funciones únicas. Sin embargo, solo unas pocas cuentan con la combinación de funciones necesaria para ofrecer un programa de formación para clientes de calidad.
Echemos un vistazo:
- Escalabilidad y flexibilidad: elige un software de formación para clientes que pueda crecer al ritmo de las necesidades de tu empresa y de tu base de usuarios en expansión. Debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios, independientemente del número de usuarios y de la complejidad de tus necesidades.
- Capacidades de integración: el software debe funcionar a la perfección con tu software de gestión de proyectos, CRM, colaboración y productividad. La opción de integrarse con una amplia gama de software ayuda a que la herramienta sea más útil.
- Interfaz y experiencia de usuario: el software de formación debe tener una interfaz fácil de usar, tanto para usted como para sus usuarios, lo que simplificará el proceso de aprendizaje.
- Informes y análisis: elige un software con un enfoque basado en datos y sólidas capacidades de elaboración de informes para comprender el impacto de tus programas de formación.
- Personalización y marca: elige un software que se pueda personalizar lo suficiente como para que el contenido, la apariencia y el diseño se ajusten a tu marca, lo que fomentará el reconocimiento y la fidelidad de los usuarios.
- Asistencia para la implementación: opta por un software que ofrezca asistencia técnica y soporte al cliente durante todo el proceso de implementación.
Los 10 mejores programas de formación personalizados para clientes que puedes utilizar
Hemos seleccionado cuidadosamente los programas de formación personalizados para clientes que han demostrado resultados probados para numerosas marcas en todo el mundo. Aquí están los 10 mejores.
1. ClickUp
ClickUp es una suite CRM tan capaz como una plataforma integral de gestión de proyectos. La formación de clientes no le llevará a ninguna parte a menos que conozca su relación con ellos.
Con varias vistas, funciones y plantillas específicas para CRM en ClickUp, puedes ver todas las relaciones con los clientes de un vistazo.
ClickUp CRM
El software de gestión de proyectos CRM y las plantillas CRM de ClickUp simplifican la gestión de clientes y, por lo tanto, la formación de clientes. El diseño intuitivo de la plataforma permite realizar un seguimiento sencillo de las interacciones y el progreso de los clientes, lo que garantiza que cada uno de ellos reciba una atención y un apoyo personalizados.
ClickUp Sales
Con ClickUp Gestión de Proyectos de Ventas, dispondrás de una plataforma integral que abarca todo el ciclo de vida del cliente, desde la gestión de pedidos hasta la habilitación de ventas y la fidelización de clientes. Las sólidas capacidades analíticas de la plataforma te permiten no solo ver, sino también analizar los datos de los clientes para obtener información más detallada.
El panel de ClickUp está equipado con más de 50 widgets que proporcionan datos valiosos, como el tamaño medio de las transacciones y el valor del ciclo de vida del cliente. Estos datos son fundamentales para adaptar los programas de formación a las necesidades de los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.
ClickUp Clips
ClickUp Clips, la herramienta nativa de grabación de pantalla y comunicación basada en vídeo de la plataforma, tiene el poder de fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente. Es una herramienta excelente para incorporar nuevos clientes, realizar demostraciones de proyectos y realizar el uso compartido de actualizaciones con grabaciones de pantalla, todo ello en una única plataforma.
ClickUp Emails puede completar su flujo de trabajo de formación de clientes. La herramienta de gestión de correo electrónico mejora la comunicación con sus clientes, con su hub unificado para enviar materiales de incorporación, actualizaciones de clientes y mucho más.
Las mejores funciones de ClickUp
- Visualiza y gestiona la información de los clientes con las vistas flexibles de ClickUp y ClickUp CRM.
- Centralice su base de datos de clientes en un solo lugar.
- Simplifica los flujos de trabajo configurando ClickUp Automatizaciones, que puede reducir el trabajo manual, como la programación y los recordatorios de las sesiones de formación, cuando tu base de clientes crezca.
- Integra aplicaciones como Zoom, Slack, Dropbox y Vimeo con ClickUp Integrations.
Limitaciones de ClickUp
- Hay una ligera curva de aprendizaje para los nuevos usuarios.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: añádelo a cualquier plan de pago por 5 $ al mes por miembro y entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 4000 opiniones)
2. Skilljar
Skilljar ofrece un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) personalizado para la formación de clientes. Esta herramienta diseñada específicamente para el éxito de los clientes transforma la formación de los clientes de un proceso costoso a un activo estratégico.
Con este software de formación para clientes, dispondrás de todas las herramientas necesarias para captar, fidelizar y retener a los clientes, independientemente del tamaño de tu empresa.
No se trata solo de educar a los clientes, sino que también puedes realizar el seguimiento del progreso de los alumnos y evaluar tu contenido con las funciones de elaboración de informes y análisis. Las herramientas de creación de Skilljar tienen compatibilidad con diferentes tipos de contenido para adaptarse a todos los estilos de aprendizaje.
Las mejores funciones de Skilljar
- Captura y analiza datos e información útiles sobre los clientes para supervisar el progreso de la formación.
- Diseña portales específicos para cada público con el fin de crear experiencias de aprendizaje personalizadas.
- Adapta la visibilidad de los datos para mostrar la información que necesitas de un solo vistazo.
- Implemente un conector de datos de la corporación para enlazar los conocimientos adquiridos con las herramientas de inteligencia empresarial.
- Coordina y administra sesiones de formación tanto presenciales como virtuales, incluyendo la optimización de los procesos de inscripción.
- Integración con HubSpot, Zendesk, YouTube y Salesforce.
Limitaciones de Skilljar
- Sin informes automatizados; la plataforma solo ofrece funciones analíticas básicas si no se combina con otras herramientas.
Precios de Skilljar
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Skilljar
- G2: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 30 opiniones)
3. iSpring Learn
Con iSpring Learn, puede incorporar, mejorar las habilidades y certificar a los clientes de forma fiable. La aplicación iSpring Learn facilita el acceso a la formación desde prácticamente cualquier dispositivo.
También puede integrar el software de retención de clientes directamente en sus instalaciones para facilitar una integración perfecta con su configuración actual sin necesidad de alojarlo en la nube.
Cuando iSpring Learn se combina con iSpring Suite, obtienes un potente dúo de herramientas LMS+Authoring para crear tu ecosistema de aprendizaje electrónico. También puedes crear cursos a partir de la biblioteca de cursos para capacitar a los gerentes de ventas y a los gestores de éxito del cliente a lo largo del proceso de formación del cliente.
Las mejores funciones de iSpring Learn
- Aprende sobre la marcha con la aplicación iSpring Learn, que se puede utilizar tanto en línea como sin conexión.
- Garantiza la seguridad de los datos al 100 % y proporciona almacenamiento en la nube dedicado para centralizar toda la gestión de datos.
- Ofrece cursos ya preparados para mejorar y brindar soporte a las iniciativas de formación de clientes.
- Proporcione la elaboración de informes y análisis de formación para evaluar y medir el rendimiento de forma eficaz.
Limitaciones de iSpring Learn
- Comparativamente más caro que otros programas.
Precios de iSpring Learn
- iSpring Suite: 770 $ por autor al año.
- iSpring Suite Max: 970 $ por autor al año.
- iSpring Suite Premium: 1970 $ por autor al año.
Valoraciones y reseñas de iSpring Learn
- G2: 4,5/5 (más de 70 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 140 opiniones)
4. Adobe Learning Manager
Con Adobe Learning Manager, puedes crear experiencias de aprendizaje agradables. Se trata de una plataforma escalable y completa que abarca la interacción personalizada con los clientes, el equipo de ventas y el desarrollo de las habilidades de los empleados.
La plataforma permite a los alumnos aprender cuando y donde quieran. Sus funciones de gamificación y personalización te ayudan a crear una experiencia única para los alumnos y mantenerlos interesados: el panel personalizado les permite realizar el seguimiento de su progreso y obtener recomendaciones sobre cursos.
Las mejores funciones de Adobe Learning Manager
- Incorpore el software de colaboración con clientes a su flujo de trabajo actual con suites API y conectores personalizados.
- Guíe a los usuarios a través de una interfaz fácil de usar con interesantes funciones de búsqueda y navegación.
- Personaliza un panel de control para que los usuarios puedan ver de un vistazo los cursos completados, las insignias y los hitos alcanzados.
- Fomenta una comunidad de aprendizaje y perfeccionamiento de ideas con tableros de debate específicos.
Limitaciones de Adobe Learning Manager
- El software tiene una formación comercial con un límite y no permite la comunicación interna a través del software.
Precios de Adobe Learning Manager
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 600 opiniones)
5. Litmos
Litmos ofrece una solución integral para las necesidades formativas de diferentes departamentos, incluyendo el equipo de ventas, el equipo de soporte, las operaciones, los clientes y los empleados. Combina aulas virtuales, aprendizaje móvil y aprendizaje social en una única plataforma.
El software ofrece compatibilidad con sesiones de formación basadas en la web e impartidas por instructores, lo que permite la colaboración, la creación de contenidos y la distribución global.
Funciones interesantes como tablas de clasificación, branding personalizado e interfaz de usuario lo distinguen de otros LMS de formación para clientes.
Las mejores funciones de Litmos
- Cree diseños dinámicos basados en el modelo SCORM (Sharable Content Object Reference Model) con herramientas de creación de contenido integradas para ofrecer compatibilidad tanto para alumnos nuevos como avanzados.
- Supervise y analice los módulos de aprendizaje con funciones de seguimiento y elaboración de informes para comprender su impacto.
- Incorpore la gamificación para impulsar el compromiso de los alumnos, motivar la participación y fomentar la competencia amistosa.
- Diseña experiencias de aprendizaje y paneles con una interfaz de usuario personalizada que reflejen a la perfección la temática de tu marca.
Limitaciones de Litmos
- Hay una ligera curva de aprendizaje para los nuevos clientes y empleados.
- No es posible enlazar cursos entre sí ni enviar el curso dentro del software.
Precios de Litmos
- Foundational Suite: Precios personalizados
- Premier Suite: Precios personalizados
- Platinum Suite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Litmos
- G2: 4,2/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,2/5 (más de 270 opiniones)
6. SkyPrep
SkyPrep, que se autodenomina «el LMS sin complicaciones», es un software de formación en línea inteligente que realiza la automatización del aprendizaje y facilita la formación de los clientes. Proporciona herramientas de aprendizaje relevantes para ayudarte a evitar la pérdida de clientes.
La herramienta ofrece personalización de marca y numerosas integraciones de terceros para simplificar y mejorar la formación de los clientes. El software está equipado con todas las funciones que necesitas para ofrecer un soporte formativo continuo a los clientes.
Las mejores funciones de SkyPrep
- Facilita el proceso de aprendizaje con una interfaz intuitiva personalizada para tus clientes.
- Garantiza una seguridad de nivel corporativo para proteger y mantener tus datos de empresa respaldados de forma segura en todo momento.
- Utiliza la elaboración de informes y análisis para amplificar el impacto de tus modelos de aprendizaje.
- Acelera la gestión de usuarios para eliminar entradas de datos duplicadas y mejorar la eficiencia de la gestión mediante la automatización.
Limitaciones de SkyPrep
- Las funciones de análisis y elaboración de informes son limitadas y requieren cierto trabajo para obtener la información deseada.
Precios de SkyPrep
- Gratis: 14 días de versión de prueba
- Lite: Precios personalizados
- Premium: Precio personalizado
- Enterprise Learning Suite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SkyPrep
- G2: 4,6/5 (más de 70 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 140 opiniones)
7. Intellum
Intellum es una solución innovadora para la formación de clientes: crea, presenta, gestiona, realiza el seguimiento y mejora tus cursos. La plataforma adopta un enfoque paso a paso para enseñar a los clientes. Empieza por crear metas claramente definidas para tu empresa y síguelas estableciendo la estrategia de contenido.
El aprendizaje continuo es la clave. Puedes crear contenido personalizado basado en la actividad pasada, el historial y la personalidad del usuario. Por último, mide, mejora y repite el proceso.
Las mejores funciones de Intellum
- Ofrece consultoría de primer nivel colaborando con los mejores profesionales de la formación del sector.
- Gestiona y optimiza la publicación con un CMS mejorado para obtener un mayor control y eficiencia.
- Sincroniza tus cursos con eventos en directo y reuniones virtuales para ofrecer una experiencia de aprendizaje completa.
- Simplifica el proceso de certificación organizando el contenido y reuniéndolo en colecciones estratégicas.
Limitaciones de Intellum
- La elaboración de informes y análisis no es muy eficaz.
Precios de Intellum
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Intellum
- G2: 4,4/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
8. eFront Learning
eFront Learning es una plataforma que le permite personalizar el aspecto de sus módulos de formación con rótulos y colores de marca.
Con la app móvil eFront Learning, también puede impartir formación sobre la marcha y responder a las consultas de los clientes a medida que surgen. Este software también simplifica la planificación de itinerarios formativos y la creación de trayectorias de aprendizaje.
Las mejores funciones de eFront Learning
- Utiliza informes inteligentes para realizar el seguimiento del progreso y mejorar los resultados del aprendizaje con informes detallados y encuestas de finalización de cursos.
- Personaliza la localización del portal ofreciendo una selección de más de 20 idiomas para adaptarse a las diversas preferencias de los usuarios.
- Integración con aplicaciones de terceros como Salesforce, Zapier y Zendesk.
Limitaciones de eFront Learning
- La interfaz es difícil de navegar.
Precios de eFront Learning
- Registrado: desde 1200 $ al mes (1000 usuarios registrados).
- Active: desde 2000 $ al mes (150 usuarios simultáneos)
- In situ: precios personalizados
Valoraciones y reseñas de eFront Learning
- G2: 4,5/5 (más de 20 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 40 opiniones)
9. LearnUpon
Con un solo software, el hub LearnUpon te permite realizar múltiples acciones, desde la incorporación hasta la formación de los clientes. Este software de formación de clientes escalable puede pasar de formar a un solo cliente a miles a la vez.
La experiencia de aprendizaje sencilla y atractiva de LearnUpon hace que la formación sea fluida para sus clientes. También permite el aprendizaje basado en IA para generar contenidos y cursos de aprendizaje más rápidamente. Incluso puede incluir bots interactivos en los cursos para guiar a los usuarios a lo largo de su proceso de aprendizaje.
Las mejores funciones de LearnUpon
- Ofrece un catálogo completo de cursos entre los que los clientes pueden elegir y aprender todo sobre tus productos y servicios.
- Personaliza y configura la plataforma para que se adapte a tu marca.
- Automatiza tareas repetitivas de gestión de usuarios, como la asignación de asientos y roles.
- Aprovecha los análisis y la elaboración de informes para perfeccionar y mejorar tus estrategias de mejora continua.
Limitaciones de LearnUpon
- Las personalizaciones y la escalabilidad tienen un límite.
Precios de LearnUpon
- Imprescindible: Precios personalizados
- Premium: Precio personalizado
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de LearnUpon
- G2: 4,8/5 (más de 90 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
10. WorkRamp
Convierta a sus clientes en defensores de su marca con WorkRamp. Se trata de una plataforma de formación para clientes escalable centrada en ofrecer experiencias centradas en el alumno.
WorkRamp te permite crear comunidades de clientes combinando sesiones de formación presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje entre pares y creando una academia dirigida por los clientes.
Una función diferenciadora clave de WorkRamp es su LMS de formación para socios. Si está ampliando e integrando sus productos con otros actores del mercado, WorkRamp puede proporcionarle soporte adicional mediante la integración de sus recursos de aprendizaje.
Las mejores funciones de WorkRamp
- Diseña y organiza experiencias de aprendizaje con herramientas de creación de cursos fáciles de usar.
- Capte la atención de los alumnos con módulos de formación interactivos y personalizados.
- Fomenta el aprendizaje entre pares a través de comunidades.
Limitaciones de WorkRamp
- Existen diferentes portales para diferentes tipos de alumnos, lo que puede resultar un poco confuso.
Precios de WorkRamp
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de WorkRamp
- G2: 4,4/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 40 opiniones)
Aumente el compromiso de la empresa con el software de formación para clientes adecuado.
Necesitas una herramienta que proporcione software de formación para clientes con plantillas de perfiles de clientes para retener la atención de los clientes, ofrecer demostraciones de productos impactantes y aumentar el compromiso.
Con el software adecuado, puede aportar valor a sus clientes y convertirlos en clientes fieles.
Si aún no estás seguro, te recomendamos ClickUp. Es una solución integral para tus necesidades de software de formación de clientes. Controla todo el ciclo de vida del cliente, desde el equipo de ventas hasta las renovaciones, con las completas funciones y plantillas de CRM de ClickUp.
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