A veces, incluso el producto mejor desarrollado tiene dificultades para retener a sus usuarios. Uno de los principales motivos es la falta de formación y educación de los clientes.
Las empresas deben formar continuamente a sus clientes sobre las ventajas de sus productos y sobre cómo sacarles el máximo valor. Cuando se proporciona a los usuarios contenido educativo y otros recursos, su experiencia como clientes puede mejorar significativamente, ayudándoles a aprovechar todo el potencial del producto.
El software de formación de clientes puede ayudarle a alcanzar más rápidamente estas metas de educación de los usuarios.
Con el software de formación de clientes adecuado, el ajuste de visitas a productos, tutoriales, software de vídeo de formación y cursos en línea se convierte en un juego de niños.
¿Qué debe buscar en un software de formación para clientes?
Hay varias opciones de software de formación de clientes para elegir, cada uno con su propio conjunto de funciones únicas. Sin embargo, sólo unos pocos tienen la combinación de funciones que pueden ofrecer un programa de formación de clientes de calidad.
Echemos un vistazo:
- Escalabilidad y flexibilidad: Elija un software de formación de clientes que pueda crecer con las necesidades de su empresa y la ampliación de su base de usuarios. Debe ser lo suficientemente flexible como para adaptarse a los cambios, independientemente del número de usuarios y de la complejidad de sus necesidades
- Capacidad de integración: El software debe funcionar a la perfección con su software de gestión de proyectos, CRM, colaboración y productividad. La opción de integrarse con un amplio intervalo de programas ayuda a que la herramienta sea más fácil de usar
- Interfaz y experiencia del usuario: El software de formación debe tener una interfaz fácil de usar, tanto para usted como para sus usuarios, lo que simplificará el proceso de aprendizaje
- Elaboración de informes y análisis: Elija un software con un enfoque basado en datos y sólidas capacidades de elaboración de informes para comprender el impacto de sus programas de formación
- Personalización y marca: Elija un software que pueda personalizarse lo suficiente como para que el contenido, la apariencia y el diseño estén en consonancia con su marca, lo que fomentará el reconocimiento y la fidelidad de los usuarios
- Soporte para la implantación: Opte por un software que ofrezca asistencia técnica y soporte al cliente durante todo el proceso de implantación
Los 10 mejores software de formación de clientes para usar en 2024
Hemos seleccionado el software de formación de clientes que ha dado resultados probados para numerosas marcas de todo el mundo. Aquí están los 10 mejores.
1. ClickUp
ClickUp es tan capaz como suite CRM como plataforma integral de gestión de proyectos. La formación de clientes no le llevará a ninguna parte a menos que conozca su relación con ellos.
Con varias vistas, funciones y plantillas específicas de CRM en ClickUp, puede ver todas las relaciones con los clientes de un vistazo.
ClickUp CRM
Establezca relaciones y eduque a sus clientes con la gestión de proyectos ClickUp CRM Software de gestión de proyectos CRM de ClickUp y Plantillas CRM simplifican la gestión de los clientes y, por tanto, su formación. El diseño intuitivo de la plataforma permite un seguimiento sencillo de las interacciones y el progreso de los clientes, lo que garantiza que cada cliente reciba atención y compatibilidad personalizadas.
ClickUp Ventas
Realice el seguimiento, incorpore y colabore con su equipo de ventas en un único lugar con ClickUp Sales
En ClickUp Gestión de proyectos de ventas con ClickUp, dispondrá de una plataforma integral que cubre todo el ciclo de vida del cliente, desde la gestión de pedidos hasta la gestión de la venta capacitación de ventas y la captación de clientes. Las sólidas funciones de análisis de la plataforma le permiten no sólo ver los datos de los clientes, sino también analizarlos para obtener información más detallada. Panel de ClickUp está equipado con más de 50 widgets que proporcionan datos valiosos, como el tamaño medio de las transacciones y el valor de la vida útil del cliente. Estos datos son cruciales para adaptar los programas de formación a las necesidades de los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.
ClickUp Clips
Grabe y comparta vídeos de formación con sus clientes a través de ClickUp Clips Clips de ClickUp -la herramienta nativa de comunicación basada en vídeo y grabación de pantalla de la plataforma- tiene el poder de fomentar la fidelidad y la satisfacción del cliente. Es una herramienta excelente para dar de alta a nuevos clientes, realizar demostraciones de proyectos y compartir actualizaciones con los clientes grabaciones de pantalla -todo en una única plataforma. Correos electrónicos de ClickUp pueden completar su flujo de trabajo de formación de clientes. La herramienta de gestión del correo electrónico mejora la comunicación con sus clientes, gracias a su hub unificado para el envío de materiales de incorporación, actualizaciones de clientes y mucho más.
Las mejores funciones de ClickUp
- Visualice y gestione la información de sus clientes de forma flexibleVistas de ClickUp y ClickUp CRM
- Centralice su base de datos de clientes en un solo lugar
- Simplifique los flujos de trabajo mediante el ajuste de*Automatizaciones de ClickUp*que pueden reducir el trabajo manual, como la programación y los recordatorios para las sesiones de formación, cuando su base de clientes crece
Integración con apps como Zoom, Slack, Dropbox y Vimeo conIntegraciones de ClickUp
Limitaciones de ClickUp
Existe una ligera curva de aprendizaje para los nuevos usuarios
Precios de ClickUp
- Gratis Forever
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp Brain: Añadir a cualquier plan de pago por 5 $ por miembro y entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (4.000+ reseñas)
2. Skilljar
vía Skilljar Skilljar proporciona un sistema de gestión del aprendizaje (LMS) personalizado para la formación de clientes. Este sistema herramienta para el intento correcto del cliente transforma la educación del cliente de un proceso costoso en un activo estratégico.
Con este software de formación de clientes, dispondrá de todas las herramientas necesarias para captar, fidelizar y retener a sus clientes, independientemente del tamaño de su empresa.
No se trata sólo de formación de clientes; también puede realizar un seguimiento del progreso de los alumnos y evaluar su contenido con las funciones de (elaboración de) informes y análisis. Las herramientas de autor de Skilljar son compatibles con distintos tipos de contenido para adaptarse a todos los estilos de aprendizaje.
Las mejores funciones de Skilljar
- Capture y analice datos procesables e información sobre los clientes para supervisar el progreso de la formación
- Diseñe portales específicos para cada público con el fin de crear itinerarios de aprendizaje personalizados
- Adaptar la visibilidad de los datos para mostrar la información que necesita de un solo vistazo
- Implemente un conector de datos de empresa para enlazar la información de aprendizaje con las herramientas de inteligencia empresarial
- Coordine y administre sesiones de formación presenciales y virtuales, incluida la optimización de los procesos de registro
- Integración con HubSpot, Zendesk, YouTube y Salesforce
Límites de Skilljar
- No hay informes automatizados; la plataforma sólo proporciona funciones analíticas básicas si no se combina con otras herramientas
Precios de Skilljar
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Skilljar
- G2: 4.6/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (30+ opiniones)
3. iSpring Aprender
vía aprender iSpring Con iSpring Learn, puede incorporar, actualizar y certificar a sus clientes de forma fiable. La aplicación iSpring Learn facilita el acceso a la formación desde cualquier dispositivo.
También puede integrar la software de retención de clientes directamente en sus instalaciones para facilitar una integración perfecta con su configuración actual sin necesidad de alojarlo en la nube.
Cuando iSpring Learn se combina con iSpring Suite, obtiene un potente dúo de LMS+herramientas de autor para crear su ecosistema de eLearning. También puede crear cursos desde la biblioteca de cursos para capacitar a los jefes de ventas y a los gestores del éxito de los clientes a través del proceso de formación de clientes.
iSpring Learn mejores funciones
- Aprenda sobre la marcha con la aplicación iSpring Learn para uso online y offline
- Garantice al 100% la seguridad de los datos y proporcione almacenamiento en la nube dedicado para centralizar toda la gestión de datos
- Ofrecer cursos ya preparados para mejorar y compatibilizar las iniciativas de formación de los clientes
- Entrega de (elaboración de) informes de formación y análisis para evaluar y medir el rendimiento de manera eficaz
Limitaciones de iSpring Learn
- Comparativamente más caro que otro software
Precios de iSpring Learn
- Suite iSpring: 770 $ por autor y año
- iSpring Suite Max: 970 $ por autor y año
- iSpring Suite Premium: 1.970 $ por autor y año
Valoraciones y reseñas de iSpring Learn
- G2: 4.5/5 (70+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (140+ opiniones)
4. Adobe Learning Manager
vía Adobe Learning Manager Con Adobe Learning Manager, puede crear experiencias de aprendizaje agradables. Se trata de una plataforma única y escalable que cubre la captación de clientes, las ventas y el desarrollo de las habilidades de los empleados.
La plataforma permite a los alumnos aprender cuando y donde quieran. Sus funciones de gamificación y personalización le ayudan a crear una experiencia única para que los alumnos se mantengan enganchados: El panel personalizado les permite seguir su progreso y obtener recomendaciones de cursos.
Las mejores funciones de Adobe Learning Manager
- Incorpore la funciónsoftware de colaboración con el cliente en su flujo de trabajo actual con conjuntos de API y conectores personalizados
- Guíe a los usuarios a través de una interfaz fácil de usar con atractivas funciones de búsqueda y navegación
- Personalice un panel de usuario para mostrar de un vistazo los cursos completados, las insignias y los hitos alcanzados
- Cultive una comunidad de aprendizaje y perfeccionamiento de ideas con Tableros de discusión dedicados
Limitaciones de Adobe Learning Manager
- El software tiene una formación comercial limitada, y no es posible la comunicación interna a través del software
Precios de Adobe Learning Manager
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.3/5 (600+ opiniones)
5. Litmos
vía Litmos Litmos ofrece una solución integral para las necesidades educativas de diferentes departamentos, incluidos los de ventas, asistencia, operaciones, clientes y empleados. Combina aulas virtuales, aprendizaje móvil y aprendizaje social en una única plataforma.
El software es compatible con sesiones de formación basadas en web y dirigidas por un instructor, y permite la colaboración, la autoría y la distribución global.
Sus interesantes funciones, como las tablas de clasificación, la personalización de la marca y la interfaz de usuario, lo distinguen de otros LMS de formación de clientes.
Litmos mejores funciones
- Cree diseños dinámicos del Modelo de Referencia de Objetos de Contenido Compartible (SCORM) con herramientas integradas de autoría de contenidos para compatibilidad tanto con alumnos nuevos como avanzados
- Supervisar y analizar los módulos de aprendizaje con funciones de seguimiento y (elaboración de) informes para comprender su impacto
- Incorpore la gamificación para impulsar el compromiso del alumno, motivar la participación y fomentar la competición amistosa
- Diseñe experiencias de aprendizaje y paneles de interfaz de usuario personalizados que reflejen a la perfección el tema de su marca
Límites de Litmos
- Hay una ligera curva de aprendizaje para los nuevos clientes y empleados
- No se pueden enlazar cursos entre sí ni enviar el curso dentro del software
Precios de Litmos
- Suite Básica: Precios personalizados
- Suite Premier: Precios personalizados
- Suite Platino: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Litmos
- G2: 4.2/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4.2/5 (270+ reseñas)
6. SkyPrep
vía SkyPrep SkyPrep es un software de formación en línea inteligente que automatiza el aprendizaje y facilita la formación de los clientes. Proporciona herramientas de aprendizaje relevantes para ayudarle a evitar la fuga de clientes.
La herramienta cuenta con una marca personalizada y numerosas integraciones de terceros para simplificar y mejorar la formación de los clientes. El software está equipado con todas las funciones que necesita para ofrecer un apoyo educativo continuo a los clientes.
SkyPrep mejores funciones
- Facilite el proceso de aprendizaje con una interfaz intuitiva para sus clientes
- Garantice la seguridad de nivel empresarial para proteger y mantener una copia de seguridad de los datos de su empresa en todo momento
- Utilice la elaboración de informes y análisis para amplificar el impacto de sus modelos de aprendizaje
- Acelerar la gestión de usuarios para eliminar la duplicación de entradas de datos y mejorar la eficacia de la gestión mediante la automatización
Limitaciones de SkyPrep
- Las funciones de análisis y elaboración de informes son limitadas y requieren cierto trabajo para obtener la información deseada
Precios de SkyPrep
- Gratis: 14 días (de) prueba
- Lite: Precios personalizados
- Premium: Precios personalizados
- Enterprise Learning Suite: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de SkyPrep
- G2: 4.6/5 (70+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (140+ opiniones)
7. Intellum
vía Intellum Intellum es una solución innovadora para la formación de clientes: cree, presente, gestione, siga y mejore sus cursos. La plataforma adopta un enfoque paso a paso para enseñar a los clientes. Comience por crear metas claramente definidas para su empresa y sígalas mediante el ajuste de la estrategia de contenidos.
El aprendizaje continuo es el tema aquí. Puede crear contenidos personalizados basados en la actividad anterior del usuario, su historial y su persona. Por último, mida, mejore y repita el proceso.
Intellum mejores funciones
- Ofrezca consultoría de primera clase colaborando con los mejores profesionales del sector de la educación
- Gestione y optimice la publicación con un CMS mejorado para un mayor control y eficiencia
- Sincronice sus cursos con eventos en directo y reuniones virtuales para una experiencia de aprendizaje integral
- Simplifique el proceso de certificación organizando el contenido y reuniéndolo en colecciones estratégicas
Límites de Intellum
- La (elaboración de) informes y los análisis no son muy eficaces
Precios de Intellum
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Intellum
- G2: 4.4/5 (más de 40 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes críticas
8. eFront Learning
vía aprendizaje en línea eFront Learning es una plataforma que le permite personalizar el aspecto de sus módulos de formación con rótulos y colores de marca.
Con la app, aplicación móvil de eFront Learning, también puede impartir formación sobre la marcha y responder a las consultas de los clientes en el momento en que surjan. Este software también simplifica el trazado de rutas de aprendizaje y la creación de trayectorias de aprendizaje.
mejores funciones de eFront Learning
- Utilice informes inteligentes para realizar un seguimiento del progreso y mejorar los resultados del aprendizaje con informes detallados y encuestas de finalización del curso
- Personalice la localización del portal ofreciendo una selección de más de 20 idiomas para adaptarse a las diversas preferencias de los usuarios
- Integración con aplicaciones de terceros como Salesforce, Zapier y Zendesk
Limitaciones de eFront Learning
- La interfaz es difícil de navegar
Precios de eFront Learning
- Registrados: A partir de 1.200 $/mes (1.000 usuarios registrados)
- Activo: Desde 2.000 $/mes (150 usuarios concurrentes)
- En las instalaciones: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de eFront Learning
- G2: 4.5/5 (20+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (40+ reseñas)
9. LearnUpon
vía LearnUpon Utilizando un único software, el hub LearnUpon le permite realizar múltiples acciones, desde la incorporación hasta la formación de clientes. Este software escalable de formación de clientes puede pasar de formar a un cliente a miles a la vez.
La experiencia de aprendizaje sencilla y atractiva de LearnUpon hace que la formación sea fluida para sus clientes. También permite el aprendizaje impulsado por IA para generar contenido de aprendizaje y cursos más rápidamente. Incluso puede tener bots interactivos en los cursos para guiar a los usuarios a través de su viaje de aprendizaje.
LearnUpon mejores funciones
- Proporciona un amplio catálogo de cursos para que los clientes elijan y aprendan todo sobre tus productos y servicios
- Personaliza y configura la plataforma para que coincida con tu marca
- Automatiza las tareas repetitivas de gestión de usuarios, como la asignación de asientos y roles
- Aproveche los análisis y (elaboración de) informes para perfeccionar y elevar sus estrategias de mejora continua
Limitaciones de LearnUpon
- Personalizaciones y escalabilidad limitadas
Precios de LearnUpon
- Esencial: Precios personalizados
- Premium: Precios personalizados
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de LearnUpon
- G2: 4.8/5 (90+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ opiniones)
10. WorkRamp
vía Rampa de trabajo Convierta a sus clientes en defensores de su marca con WorkRamp. Se trata de una plataforma escalable de formación de clientes centrada en ofrecer experiencias centradas en el alumno.
WorkRamp le permite crear comunidades de clientes combinando sesiones de formación presenciales y virtuales, promoviendo el aprendizaje entre iguales y creando una academia dirigida por los clientes.
Una función diferenciadora clave de WorkRamp es su LMS de formación para socios. Si está expandiendo e integrando sus productos con otros actores del mercado, WorkRamp puede proporcionarle compatibilidad adicional mediante la integración de sus recursos de aprendizaje.
Las mejores funciones de WorkRamp
- Diseñe y orqueste experiencias de aprendizaje con herramientas de autor de cursos fáciles de usar
- Atraiga a los alumnos con módulos de formación interactivos y personalizados
- Fomente el aprendizaje entre iguales a través de comunidades
Límites de WorkRamp
- Hay diferentes portales para diferentes tipos de alumnos, lo que lo hace un poco confuso
Precios de WorkRamp
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de WorkRamp
- G2: 4.4/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (40+ opiniones)
Aumente el compromiso de su empresa con el software de formación de clientes adecuado
Necesita una herramienta que proporcione software de formación de clientes con plantillas de perfiles de clientes para retener la atención de los clientes, ofrecer demostraciones de productos impactantes y aumentar el compromiso.
Con el software adecuado, puede aportar valor a sus clientes y transformarlos en clientes fieles.
Si aún no está seguro, le sugerimos ClickUp, una solución integral para sus necesidades de software de formación de clientes. Controle todo el ciclo de vida de sus clientes, desde las ventas hasta las renovaciones, con las completas funciones y plantillas de CRM de ClickUp. Registrarse en ClickUp y prueba gratis/a sus funciones de CRM