La tecnología ha cambiado drásticamente la forma en que nos comunicamos, y ahora las herramientas de comunicación eficaces pueden determinar el éxito o el fracaso de una empresa, especialmente en lo que respecta a las relaciones con los clientes y el soporte al cliente. Intercom es una plataforma que destaca claramente en la comunicación con los clientes. Pero aquí está la clave: sus superpoderes brillan cuando se combina con otras herramientas. La integración perfecta de otras herramientas puede mejorar significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente. Veamos cómo las integraciones de Intercom pueden mejorar la comunicación de su empresa.
A continuación, le indicamos qué debe buscar en las mejores integraciones de Intercom y las 10 principales integraciones de Intercom a tener en cuenta en 2024.
¿Qué debe buscar en las integraciones de Intercom?
Hay muchos tipos de integraciones disponibles para Intercom. A la hora de elegir las integraciones de Intercom que mejor se adapten a su empresa, tenga en cuenta el siguiente conjunto de funciones y capacidades para asegurarse de que realiza una selección equilibrada.
- Funciones de sincronización de datos: la sincronización de datos entre productos es esencial para mantener los datos de los clientes unificados. Garantiza que las interacciones con los clientes y los detalles de estos estén siempre actualizados en todas las plataformas.
- Creación automática de tickets: con la capacidad de crear y realizar el seguimiento automático de los tickets de los clientes a partir de las conversaciones de Intercom, aumentará la eficiencia del equipo de soporte.
- Recopilación de opiniones: una comunicación eficiente con los clientes permite obtener opiniones valiosas. Existen varias integraciones de Intercom que pueden ayudar a facilitar este proceso.
- Integración de datos de clientes propios: los datos de los clientes son valiosos. Con la desaparición de las cookies de terceros, los datos propios cobran aún más importancia. Busque integraciones que permitan la integración directa de los datos de clientes propios en su sistema.
- Integración perfecta del flujo de trabajo: cualquier integración que elijas debe encajar perfectamente con tus flujos de trabajo de soporte al cliente existentes, al tiempo que mejora la experiencia del cliente.
- Retencion de clientes y generacion de clientes potenciales: Busque integraciones que ayuden a retener a los clientes y a generar clientes potenciales. Estos son componentes vitales de un sistema integral de gestion de las relaciones con los clientes.
Las 10 mejores integraciones de Intercom para usar
Como plataforma ampliamente utilizada, Intercom ofrece una integración perfecta con numerosas aplicaciones. Hemos recopilado una lista de potentes herramientas que pueden mejorar la funcionalidad de Intercom o cuya funcionalidad se ve ampliada por este.
1. ClickUp
Por sí sola, la plataforma de productividad todo en uno de ClickUp incluye una impresionante lista de funciones. Su amplio conjunto de integraciones de terceros amplía aún más su funcionalidad.
La integración de Intercom con ClickUp incluye la función de Búsqueda universal de ClickUp. Con esta herramienta, los usuarios pueden realizar búsquedas rápidas en todas sus aplicaciones conectadas, archivos y mucho más. La funcionalidad permite a los usuarios buscar en todas sus aplicaciones conectadas simultáneamente, lo que elimina la tediosa necesidad de buscar en cada una de ellas individualmente.
La gama completa de ClickUp se puede aprovechar gracias a la gran cantidad de plantillas que ofrece, que cubren muchos casos de uso con los que las empresas se enfrentan a diario. La plantilla de automatización de correo electrónico, por ejemplo, utiliza la integración de ClickUp con Intercom para optimizar las conversaciones con los clientes.
Las mejores funciones de ClickUp
- Búsqueda universal para acceder rápidamente a aplicaciones y archivos.
- Amplíe la búsqueda para encontrar aplicaciones de forma eficiente.
- Integración con la bandeja de entrada de Intercom para una comunicación centralizada.
- Herramientas de automatización para automatizar tareas y mejorar la eficiencia.
- Una vista completa de las interacciones con los clientes.
- Gestión optimizada de los tickets y consultas de los clientes.
Limitaciones de ClickUp
- Curva de aprendizaje pronunciada para algunos usuarios.
- Personalización limitada en determinadas funciones.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro.
Reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Campaign Monitor
Campaign Monitor ayuda a las empresas a aprovechar el marketing por correo electrónico para mejorar las relaciones con los clientes. La integración de las campañas de correo electrónico con los contactos de Intercom abre la puerta a una comunicación más específica. Esta conexión con los datos de los clientes también le permitirá crear contenidos más relevantes que resuenen mejor en el público objetivo.
Las mejores funciones de Campaign Monitor
- Sincronización perfecta de los contactos de Intercom para campañas de correo electrónico dirigidas.
- Plantillas personalizadas para diversos recorridos de clientes.
- Análisis detallados para evaluar el rendimiento del equipo.
- Una interfaz fácil de usar, adecuada para pequeñas empresas con conocimientos tecnológicos limitados.
- Mensajes automatizados para fidelizar a clientes potenciales y actuales.
- Integración con páginas de destino para una generación eficaz de clientes potenciales.
Limitaciones de Campaign Monitor
- Opciones limitadas para la automatización avanzada.
- Algunas plantillas solo pueden ser versátiles para determinados sectores.
- Las herramientas de elaboración de informes podrían ofrecer información más detallada.
Precios de Campaign Monitor
- Básico: 9 $ al mes
- Unlimited: 29 $ al mes
- Premier: 149 $ al mes
Reseñas de Campaign Monitor
- G2: 4/1/5 (más de 500 reseñas)
- Capterra: 4,5/6 (500 opiniones)
3. Productboard
Productboard es una herramienta integral de gestión de productos. Su estrecha integración con la aplicación Intercom ayuda a salvar la brecha entre los comentarios de los clientes y el desarrollo de productos. Con esta integración de Intercom, las empresas pueden extraer información sobre los clientes directamente de las conversaciones de Intercom. Con estos datos, los equipos pueden dar forma a las hojas de ruta y las funciones de los productos basándose en los comentarios reales de los usuarios.
Las mejores funciones de Productboard
- La integración directa con la bandeja de entrada de Intercom permite recopilar comentarios de los clientes dentro de las conversaciones con ellos.
- Votación y priorización de funciones basadas en los datos y las solicitudes de los clientes.
- Herramientas de visualización de la hoja de ruta que destacan las necesidades y los comentarios de los clientes.
- Sincronización perfecta de los datos y comentarios de los clientes entre Intercom y Productboard.
- Herramientas para recopilar, organizar y analizar los comentarios de los clientes con el fin de tomar mejores decisiones sobre los productos.
- Las funciones de colaboración permiten a los equipos debatir e integrar la información sobre los clientes en el proceso de desarrollo de productos.
Limitaciones de Productboard
- Algunos usuarios encuentran difícil aprender a utilizar múltiples funciones.
- Las integraciones con otras aplicaciones pueden requerir una configuración y ajustes manuales.
- El precio puede resultar elevado para las empresas más pequeñas o las startups.
Precios de Productboard
- Starter: Gratis
- Essentials: 20 $ al mes por usuario
- Pro: 80 $ al mes por usuario
- Corporación: precios personalizados
Reseñas de Productboard
- G2: 4,3/5 (más de 200 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 150 reseñas)
4. Calendly
Calendly es una herramienta de programación potente y fiable para empresas de todos los tamaños. La potencia de su software es mayor cuando se integra con Intercom. La integración de Intercom con Calendly permite programar reuniones directamente desde las conversaciones de Intercom, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente a la hora de encontrar horarios de reunión inmediatos y ayuda a la eficiencia del equipo de soporte.
Las mejores funciones de Calendly
- Integración directa con el servicio de mensajería de Intercom, lo que permite a los clientes programar reuniones sin esfuerzo.
- Opciones de reunión personalizadas para adaptarse a las diversas necesidades de los clientes.
- La automatización de la programación reduce la carga de trabajo de los equipos de ventas y los agentes de soporte.
- Sincronizar calendarios entre diferentes plataformas evita las reservas duplicadas.
- Proporciona una vista completa del recorrido del cliente a través de interacciones programadas.
- Los mensajes automatizados son un recordatorio tanto para los clientes como para el personal de las próximas reuniones, lo que mejora el rendimiento del equipo.
Limitaciones de Calendly
- Personalización limitada en la versión gratuita.
- Es difícil integrarlo con algunas otras aplicaciones.
- Interfaz menos intuitiva para algunos usuarios.
Precios de Calendly
- Free
- Equipos: 16 $ al mes por usuario
- Estándar: 10 $ al mes por usuario.
- Corporación: precios personalizados
Reseñas de Calendly
- G2: 4,7/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3000 reseñas)
5. Mailchimp
Mailchimp es uno de los nombres más importantes en software de marketing por correo electrónico. Si busca integraciones de Intercom que mejoren la comunicación con los clientes y los esfuerzos de marketing, Mailchimp se integra a la perfección. Esta integración permite realizar campañas de correo electrónico más específicas utilizando los datos de los clientes y los contactos de Intercom.
Las empresas pueden beneficiarse de una mejor retención de clientes y generar más oportunidades de crecimiento al establecer esta conexión.
Las mejores funciones de Mailchimp
- Segmentación avanzada basada en los datos de los usuarios de Intercom, lo que permite realizar campañas de correo electrónico personalizadas.
- Funciones de automatización que crean y envían correos electrónicos automáticamente en función del comportamiento de los clientes.
- Integración con la bandeja de entrada de Intercom para enviar mensajes coherentes en todas las plataformas.
- Análisis detallados para realizar el seguimiento del rendimiento de las campañas de correo electrónico y las interacciones con los clientes.
- Herramientas de diseño fáciles de usar para crear correos electrónicos visualmente atractivos.
- Herramientas de página de destino y generación de clientes potenciales para atraer y convertir nuevos usuarios.
Limitaciones de Mailchimp
- Precios elevados a medida que crece su lista de suscriptores.
- Opciones de personalización limitadas para usuarios avanzados.
- Algunas integraciones con otras aplicaciones pueden ser complejas de configurar.
Precios de Mailchimp
- Plan Free (pone un límite al número de contactos y envíos)
- Essentials: 13 $ al mes
- Estándar: 20 $ al mes
- Premium: 350 $ al mes
Reseñas de Mailchimp
- G2: 4,6/5 (más de 16 000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 12 000 opiniones)
6. Jira
Jira es una conocida solución de seguimiento de problemas y proyectos de Atlassian. El software se integra eficazmente con Intercom, lo que permite optimizar los flujos de trabajo de soporte al cliente y mejorar la productividad del equipo. Esta integración permite a los equipos gestionar los tickets y los comentarios de los clientes directamente desde Jira, lo que proporciona un enfoque más coordinado de las incidencias de los clientes y las tareas del equipo de soporte, además de las ya potentes funciones de Jira.
Las mejores funciones de Jira
- La perfecta integración con las conversaciones de Intercom facilita el seguimiento y la gestión de los tickets de los clientes.
- Herramientas avanzadas de gestión de proyectos para supervisar y mejorar el rendimiento del equipo.
- Flujos de trabajo personalizables para satisfacer las necesidades específicas de soporte al cliente.
- Posibilidad de sincronizar datos entre Intercom y Jira para obtener actualizaciones en tiempo real.
- Funciones para realizar el seguimiento de los comentarios de los clientes e incorporarlos al desarrollo de productos.
- Las sólidas herramientas de elaboración de informes proporcionan una vista completa de las interacciones con los clientes y el estado de los proyectos.
Limitaciones de Jira
- Curva de aprendizaje pronunciada para determinadas funciones.
- La integración con otras aplicaciones puede resultar menos intuitiva en ocasiones.
Precios de Jira
- Proyectos: 10 $ al mes para 10 usuarios.
- Servicio de asistencia técnica: 20 $ al mes para 10 usuarios.
- Desarrollo: 20 $ al mes para 10 usuarios.
Reseñas de Jira
- G2: 4,3/5 (más de 5000 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 13 000 opiniones)
7. Slack
Slack debería ser tu primera opción cuando busques integraciones de Intercom que optimicen los procesos de comunicación, ya que es una de las plataformas de mensajería más populares. Esta integración transforma la comunicación con los clientes al llevar las conversaciones de Intercom directamente a los canales de Slack. Además, los equipos de soporte y ventas pueden colaborar de forma eficaz en las consultas de los clientes.
Las mejores funciones de Slack
- Integración directa de la bandeja de entrada de Intercom con los canales de Slack, lo que facilita la comunicación en tiempo real.
- Posibilidad de uso compartido y debate de los tickets de los clientes en Slack para una resolución más rápida.
- Supervisión optimizada del rendimiento del equipo a través de canales con uso compartido.
- Mejora de la experiencia del cliente gracias a tiempos de respuesta más rápidos.
- Integraciones de terceros que permiten realizar el seguimiento y gestionar los comentarios de los clientes.
- Colaboración simplificada del equipo en problemas relacionados con los clientes, mejorando la capacidad de resolución de problemas.
Limitaciones de Slack
- Posibilidad de sobrecarga de información en canales muy activos.
- El intervalo de conversaciones hace que algunos usuarios se distraigan fácilmente.
- La integración puede requerir un tiempo de configuración inicial para optimizar los flujos de trabajo.
Precios de Slack
- Free
- Estándar: 6,67 $ al mes por usuario.
- Además: 12,50 $ al mes por usuario.
- Corporación: precios personalizados
Reseñas de Slack
- G2: 4,5/5 (más de 32 000 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 23 000 reseñas)
8. SurveySparrow
Si está pensando en utilizar las integraciones de Intercom para recopilar comentarios esenciales de los usuarios, SurveySparrow se integra a la perfección con Intercom. El software ofrece una forma dinámica de recopilar directamente la opinión de los clientes, lo que permite a las empresas tomar pasos para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a la integración de SurveySparrow, las conversaciones con los clientes de Intercom pueden convertirse en otra valiosa fuente de comentarios.
Las mejores funciones de SurveySparrow
- Realiza la creación y distribución de encuestas fácilmente directamente a través de las conversaciones de Intercom.
- Desencadenantes de encuestas automatizadas basados en interacciones específicas con los clientes o hitos.
- Analíticas avanzadas para extraer información valiosa de las respuestas a las encuestas.
- Plantillas de encuestas personalizables que se adaptan fácilmente a la imagen de marca de la empresa.
- Las integraciones con otras aplicaciones ayudan a mejorar la satisfacción del cliente mediante la recopilación proactiva de comentarios.
- Útil para recopilar datos propios de los clientes con el fin de informar las estrategias de la empresa.
Limitaciones de SurveySparrow
- Opciones de personalización limitadas en la versión gratuita.
- La lógica de las encuestas puede resultar compleja de configurar en ocasiones.
- La integración puede requerir una configuración inicial y un proceso de familiarización.
Precios de SurveySparrow
- Gratis (límite en el número de encuestas y preguntas activas)
- Básico: 19 $ al mes
- Essentials: 49 $ al mes
- Empresa: 99 $ al mes
- Corporación: precios personalizados
Reseñas de SurveySparrow
- G2: 4,4/5 (más de 1900 reseñas)
- Capterra: 4,4/5 (83 opiniones)
9. Salesforce
Salesforce, líder en gestión de relaciones con los clientes (CRM), ofrece una sólida integración con Intercom. Esta estrecha integración permite a las empresas aprovechar sus conversaciones en Intercom y los datos de los clientes para impulsar las ventas y mejorar el soporte al cliente. La integración permite un flujo de información fluido, lo que proporciona una mayor satisfacción del cliente y una mayor eficiencia del equipo de ventas.
Las mejores funciones de Salesforce
- Profunda integración con Intercom para proporcionar una vista unificada de los datos de los clientes.
- Capacidad para sincronizar datos y detalles de clientes desde Intercom a Salesforce para enriquecer los registros CRM.
- Sincronización automatizada de los contactos de Intercom con Salesforce, lo que mejora los procesos de generación de clientes potenciales y seguimiento.
- Las tareas y oportunidades de Salesforce se pueden crear directamente desde Intercom para una mejor gestión del proceso de ventas.
- Herramientas avanzadas de elaboración de informes para analizar las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo.
- Flujos de trabajo de soporte al cliente optimizados, que permiten a los agentes de soporte acceder y actualizar los registros de Salesforce desde Intercom.
Limitaciones de Salesforce
- La complejidad puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios.
- La personalización y la integración pueden requerir conocimientos técnicos.
- Mayor coste en comparación con otras soluciones CRM.
Precios de Salesforce
- Starter: 25 $ al mes por usuario
- Profesional: 80 $ al mes por usuario.
- Corporación: 165 $ al mes por usuario
- Ilimitado: 330 $ al mes por usuario.
Reseñas de Salesforce
- G2: 4,3/5 (más de 18 000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 18 000 opiniones)
10. Zendesk
Zendesk es líder en software de soporte al cliente. También ofrece una integración perfecta con Intercom. La combinación de estas dos potentes herramientas mejora la gestión de los tickets de los clientes y las consultas de asistencia. Intercom transforma Zendesk en un sistema de soporte al cliente aún más eficiente y receptivo. Permite un mejor seguimiento y resolución de los problemas de los clientes, lo que repercute directamente en la satisfacción de estos y en la eficacia del equipo de soporte.
Las mejores funciones de Zendesk
- Integración directa con la bandeja de entrada de Intercom, lo que agiliza las conversaciones con los clientes en tickets de soporte técnico.
- Sistema avanzado de tickets que gestiona de forma eficiente las consultas y los comentarios de los clientes.
- Flujos de trabajo de asistencia personalizables para satisfacer las diversas necesidades de los clientes.
- Integración con las conversaciones de Intercom para una experiencia del cliente más personalizada.
- Herramientas de elaboración de informes robustas para supervisar el rendimiento del equipo y las tendencias de interacción con los clientes.
- Funciones que ayudan a ofrecer un soporte al cliente proactivo, anticipando y resolviendo problemas de manera eficiente.
Limitaciones de Zendesk
- Navegar por la interfaz puede suponer un reto para los nuevos usuarios.
- Algunas funciones avanzadas pueden requerir costes de suscripción adicionales.
- La integración con otras aplicaciones y sistemas puede requerir asistencia técnica.
Precios de Zendesk
- Equipo: 19 $ al mes por usuario
- Pro: 55 $ al mes por usuario.
- Enterprise: 115 $ al mes por usuario
Reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5000 reseñas)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3000 reseñas)
El poder de integrar Intercom y ClickUp
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