La tecnología ha cambiado drásticamente la forma en que nos comunicamos, y ahora las herramientas de comunicación eficaces pueden hacer o deshacer una empresa, especialmente en las relaciones con los clientes y la compatibilidad. Intercom es una plataforma que destaca claramente en la comunicación con los clientes. Pero aquí viene lo bueno: sus superpoderes brillan cuando se combina con otras herramientas.
La perfecta integración de otras herramientas puede mejorar significativamente la eficacia y la satisfacción del cliente. Veamos cómo las integraciones de Intercom pueden mejorar la comunicación de su empresa.
Esto es lo que hay que buscar en las mejores integraciones de Intercom y las 10 mejores integraciones de Intercom a tener en cuenta en 2024.
¿Qué debe buscar en las integraciones de Intercom?
Hay muchos tipos de integraciones disponibles para Intercom. A la hora de considerar las integraciones de Intercom que mejor se adaptan a su empresa, tenga en cuenta el siguiente conjunto de funciones y capacidades para asegurarse de realizar una selección completa.
- Capacidades de sincronización de datos: La sincronización de datos entre productos es esencial para mantener unificados los datos de los clientes. Garantiza que las interacciones y los detalles de los clientes estén siempre actualizados en todas las plataformas
- Creación automática de tickets: Con la capacidad de crear y realizar un seguimiento automático de los tickets de los clientes a partir de las conversaciones de Intercom, aumentará la compatibilidad del equipo de soporte
- Recopilación de comentarios: La comunicación eficaz con los clientes permite obtener valiosos comentarios. Hay varias integraciones de Intercom disponibles que pueden ayudar a facilitar este proceso
- Integración de datos de clientes de origen: Los datos de los clientes son valiosos. Con la desaparición de las cookies de terceros, los datos de origen son mucho más importantes. Busque integraciones que permitan la integración directa de los datos de los clientes de origen en su sistema
- **Cualquier integración que elija debe adaptarse perfectamente a sus flujos de trabajo de soporte al cliente existentes, al tiempo que mejora la experiencia del cliente
- Retención de clientes y generación de contactos: Busque integraciones que contribuyan a la retención de clientes y a la generación de contactos. Son componentes vitales de un sistema integral de gestión de las relaciones con los clientes
10 mejores integraciones de Intercom para usar en 2024
Como plataforma ampliamente utilizada, Intercom ofrece una integración perfecta con numerosas aplicaciones. Hemos elaborado una lista de potentes herramientas que pueden mejorar la función de Intercom o ampliar su funcionalidad gracias a ella.
1.
ClickUp
Los profesionales pueden utilizar la Búsqueda universal de ClickUp para encontrar registros de clientes y mucho más en Intercom y obtener información completa
Por sí sola, la plataforma de productividad todo en uno de ClickUp cuenta con una impresionante lista de funciones. Su amplio conjunto de integraciones con terceros amplía aún más su funcionalidad.
Integración de ClickUp con Intercom
incluye
Búsqueda universal de ClickUp
de ClickUp. Con esta herramienta, los usuarios pueden buscar rápidamente en todas sus apps, archivos, etc. conectados. Esta función permite a los usuarios buscar simultáneamente en todas sus apps conectadas, eliminando la tediosa necesidad de buscar en cada una de ellas por separado.
ClickUp ofrece un amplio intervalo de posibilidades gracias a la gran cantidad de plantillas que ofrece y que cubren muchos de los casos de uso a los que se enfrentan las empresas a diario. El sitio
plantilla de automatización del correo electrónico
por ejemplo, utiliza la integración de ClickUp con Intercom para agilizar las conversaciones con los clientes.
Las mejores funciones de ClickUp
- Búsqueda universal para un acceso rápido a todas las apps y archivos
- Búsqueda ampliada para encontrar apps de forma eficiente
- Integración con la bandeja de entrada de Intercom para una comunicación centralizada
- Herramientas de automatización para automatizar tareas y mejorar la eficiencia
- Una vista completa de las interacciones con los clientes
- Gestión optimizada de tickets y consultas de clientes
Limitaciones de ClickUp
- Curva de aprendizaje pronunciada para algunos usuarios
- Personalización limitada en algunas funciones
Precios de ClickUp
- Free Forever (gratuito/a)
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Business: 12 $/mes por usuario
- Para corporaciones: Consultar precios
- ClickUp AI está disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro
Reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
2. Monitor de campaña
A través de
Campaign Monitor ayuda a las empresas a aprovechar el marketing por correo electrónico para mejorar las relaciones con los clientes. La integración de las campañas de correo electrónico con los contactos de Intercom abre la puerta a una comunicación más dirigida. Esta conexión (a internet) con los datos del cliente también le permitirá crear un contenido más relevante que resuene mejor con el público objetivo.
Las mejores funciones de Campaign Monitor
- Sincronización perfecta de los contactos de Intercom para campañas de correo electrónico específicas
- Plantillas personalizables para distintos recorridos del cliente
- Análisis detallados para medir el rendimiento del equipo
- Una interfaz fácil de usar adecuada para pequeñas empresas con conocimientos técnicos limitados
- Mensajes automatizados para fidelizar a clientes potenciales y clientes potenciales
- Integración con páginas de destino para generar clientes potenciales de forma eficaz
Límites de Campaign Monitor
- Opciones limitadas para automatización avanzada
- Es posible que algunas plantillas sólo sean versátiles para algunos sectores
- Las herramientas de (elaboración de) informes podrían ofrecer información más detallada
Precios de Campaign Monitor
- Básico: 9 $/mes
- Ilimitado: 29 $/mes
- Premier: 149 $/mes
Comentarios sobre Campaign Monitor
- G2: 4/1/5 (más de 500 opiniones)
- Capterra: 4,5/6 (500 opiniones)
3. Tabla de productos
A través de
Productboard es una completa
herramienta de gestión de productos
. Su estrecha integración con la app, Intercom, ayuda a salvar la distancia entre los comentarios de los clientes y el desarrollo de productos. Con esta integración de Intercom, las empresas pueden extraer información de los clientes directamente de las conversaciones de Intercom. Con estos datos, los equipos pueden dar forma a las hojas de ruta y funciones de los productos basándose en las opiniones reales de los usuarios.
Mejores funciones de Productboard
- La integración directa con la bandeja de entrada de Intercom permite recopilar los comentarios de los clientes dentro de las conversaciones con ellos
- Votación y priorización de funciones en función de los datos y las solicitudes de los clientes
- Herramientas de visualización de la hoja de ruta que resaltan las necesidades y opiniones de los clientes
- Sincronización perfecta de los datos y comentarios de los clientes entre Intercom y Productboard
- Herramientas para recopilar, organizar y analizar los comentarios de los clientes con el fin de tomar mejores decisiones sobre los productos
- Las funciones de colaboración permiten a los equipos debatir e integrar las opiniones de los clientes en el proceso de desarrollo del producto
Limitaciones de Productboard
- Algunas funciones son difíciles de aprender para algunos usuarios
- La integración con otras apps puede requerir configuración y ajustes manuales
- El precio puede resultar caro para pequeñas empresas o nuevas empresas
Precios de Productboard
- Starter: Gratis/a
- Essentials: 20 $/mes por usuario
- Pro: 80 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Opiniones sobre Productboard
- G2: 4,3/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 150 opiniones)
4. Calendly
A través de
Calendly es una herramienta de programación potente y de confianza para empresas de todos los tamaños. La potencia de su software es mayor cuando se integra con Intercom. La integración de Intercom con Calendly permite programar reuniones directamente desde las conversaciones de Intercom, lo que mejora significativamente la experiencia del cliente a la hora de encontrar horarios de reunión inmediatos y contribuye a la eficacia del equipo de soporte.
Las mejores funciones de Calendly
- Integración directa con el mensajero de Intercom, lo que permite a los clientes programar reuniones sin esfuerzo
- Opciones de reunión personalizables para adaptarse a las distintas necesidades de los clientes
- Automatización de la programación que reduce la carga de trabajo de los equipos de ventas y los agentes de compatibilidad
- La sincronización de calendarios en diferentes plataformas evita las reservas dobles
- Proporciona una vista completa de lasrecorrido del cliente a través de interacciones programadas
- Mensajes automatizados que recuerdan tanto a los clientes como al personal las próximas reuniones, mejorando el rendimiento del equipo
Límites de Calendly
- Personalización limitada en la versión gratuita/a
- Difícil de integrar con otras aplicaciones
- Interfaz menos intuitiva para algunos usuarios.
Precios de Calendly
- Gratis/a
- Equipos: 16 $/mes por usuario
- Estándar: 10 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Opiniones sobre Calendly
- G2: 4,7/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 3.000 opiniones)
5. Mailchimp
A través de
Mailchimp es uno de los nombres más importantes en software de marketing por correo electrónico. Cuando busque integraciones de Intercom que eleven la comunicación con el cliente y los esfuerzos de marketing, Mailchimp se integra a la perfección. Esta integración permite realizar campañas de correo electrónico más personalizadas utilizando los datos de los clientes y los contactos de Intercom.
Las empresas pueden beneficiarse de una mejor retención de clientes y generar más oportunidades de crecimiento mediante esta conexión (a internet).
Las mejores funciones de Mailchimp
- Segmentación avanzada basada en los datos de los usuarios de Intercom, que permite realizar campañas de correo electrónico personalizadas
- Funciones de automatización que crean y envían automáticamente correos electrónicos basados en el comportamiento de los clientes
- Integración con la bandeja de entrada de Intercom para enviar mensajes coherentes en todas las plataformas
- Análisis detallados para el seguimiento del rendimiento de las campañas de correo electrónico y las interacciones de los clientes
- Herramientas de diseño fáciles de usar para crear correos electrónicos visualmente atractivos
- Herramientas de página de destino y generación de clientes potenciales para atraer y convertir a nuevos usuarios
Limitaciones de Mailchimp
- Precios elevados a medida que crece tu lista de suscriptores
- Opciones de personalización limitadas para usuarios avanzados
- Algunas integraciones con otras aplicaciones pueden ser complejas de configurar
Precios de Mailchimp
- Plan Free (limita el número de contactos y envíos)
- Esencial: 13 $/mes
- Estándar: 20 $/mes
- Premium: 350 $/mes
Reseñas de Mailchimp
- G2: 4,6/5 (más de 16.000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 12.000 opiniones)
6. Jira
A través de
Jira es una conocida solución de seguimiento de problemas y proyectos de Atlassian. El software se integra eficazmente con Intercom, lo que permite agilizar los flujos de trabajo de soporte al cliente y mejorar la productividad del equipo. Esta integración permite a los Teams gestionar los tickets y comentarios de los clientes directamente en Jira, proporcionando un enfoque más coordinado de los problemas de los clientes y de las tareas del equipo de soporte, además de las ya potentes funciones de Jira.
Las mejores funciones de Jira
- La perfecta integración con las conversaciones de Intercom facilita el seguimiento y la gestión de las incidencias de los clientes
- Herramientas avanzadas de gestión de proyectos para supervisar y mejorar el rendimiento del equipo
- Flujos de trabajo personalizables para atender las necesidades específicas de soporte al cliente
- Capacidad para sincronizar datos entre Intercom y Jira para actualizaciones en tiempo real
- Funciones para el seguimiento de los comentarios de los clientes y su incorporación al desarrollo de productos
- Las sólidas herramientas de (elaboración de) informes proporcionan una vista completa de las interacciones con los clientes y del estado del proyecto
Límites de Jira
- Curva de aprendizaje pronunciada para determinadas funciones
- La integración con otras apps puede ser a veces menos intuitiva
Precios de Jira
- Proyectos: 10 $/mes para 10 usuarios
- Mesa de servicio: 20 $/mes para 10 usuarios
- Desarrollo: 20 $/mes para 10 usuarios
Reseñas de Jira
- G2: 4,3/5 (5.000 + opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 13.000 opiniones)
7. Slack
A través de
Slack debería encabezar su lista cuando busque integraciones de Intercom que agilicen los procesos de comunicación, ya que es una de las plataformas de mensajería más populares. Esta integración transforma la comunicación con los clientes al llevar las conversaciones de Intercom directamente a los canales de Slack. Además, los equipos de soporte y los equipos de ventas pueden colaborar eficazmente en las consultas de los clientes.
Las mejores funciones de Slack
- Integración directa de la bandeja de entrada de Intercom con los canales de Slack, lo que facilita la comunicación en tiempo real
- Posibilidad de compartir y discutir tickets de clientes dentro de Slack para una resolución más rápida
- Seguimiento optimizado del rendimiento del equipo a través de canales compartidos
- Mejora de la experiencia del cliente como resultado de tiempos de respuesta más rápidos
- Integraciones de terceros que permiten el seguimiento y la gestión de los comentarios de los clientes
- Colaboración simplificada del equipo en los problemas de los clientes, mejorando la capacidad de resolución de problemas
Límites de Slack
- Posibilidad de sobrecarga de información en canales muy concurridos
- El intervalo de conversaciones facilita que algunos usuarios se distraigan
- La integración puede requerir un tiempo de configuración inicial para optimizar los flujos de trabajo
Precios de Slack
- Gratuito/a
- Estándar: 6,67 $/mes por usuario
- Plus: 12,50 $/mes por usuario
- Enterprise: Precios personalizados
Opiniones sobre Slack
- G2: 4,5/5 (más de 32.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (23.000+ opiniones)
8. SurveySparrow
A través de
SurveySparrow se integra a la perfección con Intercom cuando se trata de recopilar información vital de los usuarios. El software ofrece una forma dinámica de recopilar directamente las opiniones de los clientes, lo que permite a las empresas dar pasos para mejorar la experiencia del cliente. Gracias a la integración de SurveySparrow, las conversaciones con los clientes de Intercom pueden convertirse en otra valiosa fuente de comentarios.
Las mejores funciones de SurveySparrow
- Fácil creación y distribución de encuestas directamente a través de las conversaciones de Intercom
- Automatización de encuestas desencadenantes basadas en interacciones o hitos específicos de los clientes
- Análisis detallados para extraer información valiosa de las respuestas a las encuestas
- Plantillas de encuesta personalizables que se adaptan fácilmente a la imagen de marca de la empresa
- Las integraciones con otras aplicaciones ayudan a mejorar la satisfacción del cliente mediante la recopilación proactiva de opiniones
- Útil para recopilar datos de primera mano de los clientes que sirvan de base a las estrategias de empresa
Limitaciones de SurveySparrow
- Opciones de personalización limitadas en la versión gratuita/a
- La configuración de la lógica de la encuesta puede resultar compleja en ocasiones
- La integración puede requerir cierta configuración inicial y familiarización
Precios de SurveySparrow
- Free (límite en el número de encuestas y preguntas activas)
- Básico: $19/mes
- Esencial: 49 $/mes
- Business: 99 $/mes
- Enterprise: Precios personalizados
Reseñas de SurveySparrow
- G2: 4,4/5 (más de 1.900 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (83 opiniones)
9. Salesforce
A través de
Salesforce, líder en gestión de relaciones con clientes (CRM), ofrece una sólida integración con Intercom. Esta estrecha integración permite a las empresas aprovechar sus conversaciones de Intercom y los datos de los clientes para impulsar las ventas y mejorar el soporte al cliente. La integración permite un flujo continuo de información, proporcionando una mayor satisfacción del cliente y eficacia del equipo de ventas.
Las mejores funciones de Salesforce
- Profunda integración con Intercom para proporcionar una vista unificada de los datos de los clientes
- Capacidad para sincronizar datos y detalles de clientes desde Intercom a Salesforce para enriquecer los registros de CRM
- Sincronización automatizada de contactos de Intercom con Salesforce, lo que mejora los procesos de generación y seguimiento de clientes potenciales
- Las tareas y oportunidades de Salesforce se pueden crear directamente desde Intercom para una mejor gestión de los procesos de ventas
- Herramientas avanzadas de (elaboración de) informes para analizar las interacciones con los clientes y el rendimiento del equipo
- Flujos de trabajo de soporte al cliente optimizados, que permiten a los agentes de soporte acceder y actualizar los registros de Salesforce desde Intercom
Limitaciones de Salesforce
- La complejidad puede resultar abrumadora para los nuevos usuarios
- La personalización y la integración pueden requerir conocimientos técnicos
- Coste más elevado en comparación con otras soluciones CRM
Precios de Salesforce
- Starter: 25 $/mes por usuario
- Profesional: 80 $/mes por usuario
- Enterprise: 165 $/mes por usuario
- Unlimited: 330 $/mes por usuario
Reseñas de Salesforce
- G2: 4,3/5 (más de 18.000 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 18.000 opiniones)
10. Zendesk
A través de
Zendesk es líder en software de soporte al cliente . También ofrece una integración perfecta con Intercom. La combinación de estas dos potencias mejora la gestión de los tickets de los clientes y las consultas de compatibilidad. Intercom transforma Zendesk en un sistema de soporte al cliente aún más eficaz y con mayor capacidad de respuesta. Permite un mejor seguimiento y resolución de los problemas de los clientes, lo que repercute directamente en su satisfacción y en la eficacia del equipo de soporte.
Las mejores funciones de Zendesk
- Integración directa con la bandeja de entrada de Intercom, lo que agiliza la conversión de las conversaciones de los clientes en tickets de soporte
- Sistema de tickets avanzado que gestiona eficazmente las consultas y los comentarios de los clientes
- Flujos de trabajo de soporte personalizables para atender las diversas necesidades de los clientes
- Integración con las conversaciones de Intercom para una experiencia del cliente más personalizada
- Sólidas herramientas de (elaboración de) informes para supervisar el rendimiento del equipo y las tendencias de interacción con los clientes
- Funciones que ayudan a ofrecer un soporte al cliente proactivo, anticipando y resolviendo problemas de forma eficaz
Limitaciones de Zendesk
- Navegar por la interfaz puede suponer un reto para los nuevos usuarios
- Algunas funciones avanzadas pueden requerir costos de suscripción adicionales
- La integración con otras apps y sistemas puede requerir asistencia técnica
Precios de Zendesk
- Equipo: $19/mes por usuario
- Pro: $55/mes por usuario
- Enterprise: $115/mes por usuario
Reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,000+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,000+ reseñas)
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