Las corporaciones han centrado su atención en su mayor fuente de aprendizaje: sus clientes. Las corporaciones modernas dependen en gran medida del software de seguimiento de clientes para mejorar su comprensión de los usuarios.
El software de seguimiento de clientes o usuarios permite a los equipos de producto y marketing estudiar detenidamente el recorrido del cliente, desde sus preferencias en cada punto de contacto hasta cuándo y cómo abandonan el embudo de ventas.
Las empresas utilizan estos datos para tomar decisiones empresariales clave, crear nuevas funciones o revisar sus mensajes.
De hecho, el desarrollo de productos «orientado al usuario» es un fenómeno muy extendido en la actualidad que ayuda a las empresas a personalizar las relaciones con los clientes y a centrarse más en ellos.
¿Qué es el seguimiento de usuarios?
El seguimiento de usuarios es el proceso de recopilar, almacenar y analizar datos sobre el comportamiento de los usuarios. A medida que los usuarios navegan por su app, aplicación o sitio web, puede utilizar herramientas para realizar un seguimiento de su comportamiento.
Por lo general, las herramientas de seguimiento de usuarios recopilan información relacionada con:
- Análisis web, que incluye visitas a la página, canales de adquisición y duración de las sesiones.
- Análisis del comportamiento, incluidos los sentimientos de los usuarios, la participación de los usuarios y la experiencia con el producto.
- Pruebas de usuario, como investigación de usabilidad, entrevistas a usuarios y gestión de audiencias.
¿Qué debe buscar en un software de seguimiento de usuarios?
Como ocurre con la mayoría de los programas, su decisión de compra depende en gran medida de sus necesidades y metas de la empresa. Sin embargo, hay algunos aspectos básicos que debe tener en cuenta.
- Funciones: En primer lugar, determine qué análisis de usuarios le gustaría seguir: rendimiento del sitio web, experiencia con el producto, comportamiento de los usuarios o todo ello. En función de esto, elija una herramienta que satisfaga sus requisitos específicos.
- Precisión: los informes inexactos o engañosos conducen a decisiones incorrectas. Realice la debida diligencia sobre la precisión de los datos generados por el software de seguimiento de usuarios.
- Privacidad de los datos: asegúrate de que el software que elijas respete la privacidad de los usuarios, cumpla con todas las normativas de protección de datos aplicables, anonimice los datos y solicite el consentimiento de los usuarios.
- Escalabilidad: elija un software que se adapte al crecimiento de su empresa y que pueda hacer frente a las necesidades cambiantes.
- Usabilidad: Lo último que necesita es una interfaz de usuario anticuada y poco intuitiva o una navegación complicada. Compruebe si la plataforma de pruebas de usuarios es intuitiva y fácil de configurar.
- API e integraciones: asegúrate de que la herramienta que elijas se integre perfectamente con el resto de tu infraestructura tecnológica.
Los 10 mejores programas de seguimiento de usuarios que puedes utilizar
Aunque hoy en día existen varias herramientas de seguimiento de usuarios en el mercado, aquí te presentamos nuestro resumen de las 10 mejores.
1. Dynatrace
El punto fuerte de Dynatrace es su capacidad para integrar el seguimiento de usuarios con sus herramientas BizOps y DevOps.
Esta solución proporciona a los equipos de TI supervisión de la infraestructura, pruebas de aplicaciones, seguridad y observabilidad a nivel de código. También permite a los equipos empresariales realizar un seguimiento de los usuarios en tiempo real, analizar su comportamiento y evaluar la adopción de funciones.
Las mejores funciones de Dynatrace
- Supervise su infraestructura, aplicaciones, servidores y usuarios desde un solo lugar.
- Analice el comportamiento de los usuarios en diferentes ubicaciones, navegadores y tipos de dispositivos.
- Realice un seguimiento de los KPI, los ingresos y las tendencias de su empresa con datos contextuales de los usuarios.
- Rastrea la causa raíz de las amenazas y las incidencias.
Limitaciones de Dynatrace
- Muchos usuarios nuevos informan de una curva de aprendizaje pronunciada.
- Carece de opciones de personalización listas para usar.
- Algunos usuarios pueden encontrarlo caro.
Precios de Dynatrace
- Monitorización de usuarios reales: 0,00225 $ por sesión.
Valoraciones y reseñas de Dynatrace
- G2: 4,5/5 (más de 1200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 45 opiniones)
2. Datadog
Datadog es un servicio de supervisión de la actividad de los usuarios basado en la nube que ofrece una visibilidad completa de cómo interactúan los usuarios con su sitio web y su aplicación, tanto en la parte frontal como en la parte trasera.
Diseñado para gerentes e ingenieros de TI, Datadog proporciona supervisión real de usuarios e infraestructura. Ayuda a las empresas a obtener información sobre el comportamiento de los usuarios, al tiempo que les ofrece una experiencia de seguridad.
Datadog también le permite realizar simulaciones para probar los recorridos de los usuarios en diferentes navegadores y detectar incidencias y fallos.
Las mejores funciones de Datadog
- Supervise el comportamiento de los usuarios en tiempo real tanto en navegadores como en dispositivos móviles.
- Visualice los datos con gráficos, paneles y informes personalizados.
- Reciba alertas sobre todas las incidencias y cree respuestas automatizadas.
- Identifique la causa principal de los indicadores web esenciales, como la lentitud en la velocidad de carga.
Limitaciones de Datadog
- Falta de profundidad y granularidad en la elaboración de informes
- Las pruebas de aplicaciones móviles son limitadas.
- La plataforma es relativamente cara.
- Problemas con el soporte al cliente
Precios de Datadog
- RUM: Desde 1,50 $ por cada 1000 sesiones al mes.
- RUM y Session Replay: desde 1,80 $ por cada 1000 sesiones al mes.
Valoraciones y reseñas de Datadog
- G2: 4,3/5 (más de 430 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 230 opiniones)
3. Solarwinds Security Event Manager
Solarwinds Security Event Manager no es el típico software de seguimiento de usuarios creado para equipos de producto o marketing. Se trata, más bien, de una herramienta DevOps diseñada para responsables de TI con un fuerte enfoque en la seguridad.
Solarwinds Security Event Manager realiza el seguimiento del comportamiento de los usuarios para analizar comportamientos sospechosos o amenazas a su sitio web o a la infraestructura de su empresa online. Para utilizarlo, se necesitan ciertos conocimientos técnicos y de programación.
Además, Solarwinds Security Event Manager también le ayuda a realizar el seguimiento de la actividad de los empleados en los activos y dispositivos de la empresa.
Las mejores funciones de Solarwinds
- Automatice la detección y respuesta ante amenazas cuando se desencadenen las alarmas comunes.
- Utilice plantillas de informes integradas para cumplir con normativas como PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP e HIPAA.
- Analice su infraestructura de TI en busca de fallos de seguridad y vulnerabilidades.
Limitaciones de Solarwinds
- Crear alertas puede ser un proceso tedioso.
- Requiere personas con conocimientos técnicos o responsables de TI para su implementación.
- Opciones de almacenamiento con límite
Precios de Solarwinds
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Solarwinds
- G2: 4,0/5 (más de 65 reseñas)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
4. Kissmetrics
Kissmetrics es una plataforma de análisis del comportamiento de los usuarios que ofrece a las empresas un conjunto completo de funciones para ayudar al seguimiento del comportamiento individual de los usuarios. Es una de las únicas plataformas que se centra en la correlación entre el comportamiento de los usuarios y los ingresos.
Como veterano del sector, Kissmetrics es un proveedor de una variedad de informes útiles para las empresas, como embudos, desglose de actividades por ingresos y recorridos de los clientes.
Las mejores funciones de Kissmetrics
- Obtenga información sobre sus ingresos, el valor del ciclo de vida de los clientes y la tasa de abandono.
- Realice un seguimiento del uso de las funciones, los usuarios activos, las visitas a la página, los reembolsos y mucho más.
- Utilice datos sin procesar y consultas SQL para examinar de cerca el comportamiento de los usuarios.
- Analice los flujos de trabajo de las funciones e identifique dónde están abandonando los usuarios.
Limitaciones de Kissmetrics
- Resumir datos y crear informes puede ser todo un reto.
- Las personalizaciones pueden ser complejas.
- La plataforma tiende a cargarse lentamente cuando se trata de un gran número de eventos.
Precios de Kissmetrics
- Pago por uso: desde 0,0025 $ por evento.
- Plata: 199 $ al mes
- Gold: 499 $ al mes
- Platino: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Kissmetrics
- G2: 4,1/5 (más de 160 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
5. Crazy Egg
Crazy Egg es un software de seguimiento de visitantes de sitios web fácil de usar con funciones como informes de tráfico, grabaciones e informes de comportamiento. La plataforma tiene funcionalidades limitadas integradas en una interfaz de usuario limpia, lo que la convierte en una buena opción para principiantes y pequeñas empresas.
Una función interesante de Crazy Egg es «Snapshots», que le ofrece cinco informes para cada página de destino: mapas de calor, mapas de desplazamiento, informes de confeti, informes de superposición e informes de lista. Estas instantáneas se pueden comparar, exportar y compartir con otros miembros del equipo.
Las mejores funciones de Crazy Egg
- Obtenga todas las funciones básicas de análisis de sitios web, como mapas de calor, mapas de desplazamiento y seguimiento de errores.
- Comprenda el comportamiento de los usuarios, como el seguimiento de clics, el seguimiento de frustraciones y el movimiento del ratón.
- Analice elementos en los que se puede hacer clic, como enlaces, botones e incluso formularios.
Limitaciones de Crazy Egg
- La función de elaboración de informes es bastante limitada.
- Relativamente caro
Precios de Crazy Egg
- Básico: 29 $ al mes
- Estándar: 49 $ al mes
- Además: 99 $ al mes.
- Pro: 249 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Crazy Egg
- G2: 4,2/5 (108 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (82 opiniones)
6. Matomo
Matomo (antes Piwik) es una alternativa de código abierto a las populares herramientas de análisis web como Google Analytics y Hotjar para el seguimiento de visitantes de sitios web. Matomo es también una de las únicas herramientas de seguimiento de usuarios de sitios web que ofrece una solución local y la propiedad total de los datos.
Como una de las pocas herramientas de seguimiento de visitantes de sitios web de código abierto, los usuarios de Matomo pueden unirse a una próspera comunidad de especialistas en marketing y desarrolladores para responder preguntas y ofrecer consejos sobre análisis de clientes e investigación de mercado.
Las mejores funciones de Matomo
- Utilice mapas de calor, embudos, análisis de anuncios y mucho más para comprender mejor el rendimiento de su sitio web.
- Sea propietario del 100 % de los datos recopilados en la plataforma.
- Obtenga informes precisos sin muestreo de datos.
- Obtenga información sobre cómo responden los visitantes de su sitio web a su contenido de audio y vídeo.
Limitaciones de Matomo
- No se integra con las plataformas de marketing de Google.
- La herramienta local de Matamo es complicada.
- Las personalizaciones y la visualización de datos pueden resultar complicadas.
Precios de Matomo
- In situ: Gratis
- Nube: 19 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Matomo
- G2: 4,2/5 (más de 85 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 55 opiniones)
7. AppDynamics
AppDynamics, que se utiliza principalmente para la supervisión de infraestructuras, ofrece algunas funciones clave de seguimiento de usuarios. Entre ellas se incluyen informes de uso del sitio web, supervisión del navegador y los dispositivos móviles de los usuarios finales, y tasas de conversión.
La herramienta de seguimiento de visitantes también se puede utilizar como software de supervisión de empleados en casos de uso interno.
AppDynamics también ofrece supervisión sintética para solucionar incidencias y errores, lo que permite a los usuarios supervisar sus sitios web desde el back-end para garantizar una experiencia de usuario fluida y sin interrupciones.
Las mejores funciones de AppDynamics
- Supervise su sitio web, su aplicación y su infraestructura en una sola plataforma.
- Optimice su experiencia digital con información detallada sobre el recorrido del cliente personalizado.
- Reciba actualizaciones en tiempo real sobre los informes de incidencias.
- Siga lo que ocurre en el frontend y el backend de su sitio web.
Limitaciones de AppDynamics
- Requiere conocimientos de JavaScript y formación sobre la plataforma para poder utilizarlo.
- La mayoría de las funciones son innecesarias para las pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño o mediano.
- Puede resultar caro con el tiempo.
Precios de AppDynamics
- Supervisión de la infraestructura: 6 $ al mes por núcleo de CPU.
- Premium: 6 $ al mes por núcleo de CPU
- Enterprise: 33 $ al mes por núcleo de CPU
- Enterprise for SAP: 50 $ al mes por núcleo de CPU.
- Monitorización de usuarios reales: 0,06 $/mes por cada 1000 tokens.
- Aplicación de seguridad de Cisco: 13,75 $ al mes por núcleo de CPU.
Valoraciones y reseñas de AppDynamics
- G2: 4,3/5 (más de 370 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 30 opiniones)
8. Google Analytics
Google Analytics es el software de seguimiento de usuarios de sitios web más conocido a nivel mundial, y con razón. Forma parte de la plataforma de marketing de Google, cuenta con una interfaz de usuario sencilla e intuitiva y, lo más importante, es totalmente gratis.
Como software de supervisión de la actividad de los usuarios, Google Analytics realiza un seguimiento en tiempo real y de los datos históricos sobre el comportamiento de los usuarios y puede ayudar a los profesionales del marketing a comprender el recorrido de los clientes por el sitio web.
Las funciones clave incluyen la supervisión del tráfico (visitas totales, vistas a páginas individuales, visitantes únicos), el análisis de la audiencia (datos demográficos, intereses, dispositivos utilizados), el seguimiento de conversiones (canal de adquisición, envíos de formularios, clics) y mucho más.
Google Analytics también ofrece informes personalizados e integraciones con el resto de la suite de Google para que los profesionales del marketing puedan gestionar todos sus datos desde una única plataforma de base de datos de clientes.
Las mejores funciones de Google Analytics
- Cree paneles personalizados para supervisar metas empresariales específicas e indicadores clave de rendimiento (KPI).
- Empiece en cuestión de minutos con el seguimiento sin código.
- Perfecciona tus mensajes, anuncios y sitio web utilizando la información sobre la audiencia que te proporciona Google Analytics.
- Integre BigQuery de forma gratuita y cree audiencias predictivas utilizando ML.
Limitaciones de Google Analytics
- Sin acceso a datos brutos de usuarios
- Sin soporte al cliente en el plan Free.
- El muestreo de datos puede dar lugar a imprecisiones.
- El plan de pago es muy caro.
Precios de Google Analytics
- Free
- Google Analytics 360: 12 500 $ al mes (o 150 000 $ al año)
Valoraciones y reseñas de Google Analytics
- G2: 4,5/5 (más de 6250 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 7760 opiniones)
9. Hotjar
Hotjar es una plataforma de información sobre la experiencia con los productos que ofrece un análisis en profundidad del comportamiento de los usuarios.
El software de seguimiento de visitantes de Hotjar incluye herramientas de seguimiento de visitantes, como mapas de calor y grabaciones de sesiones; herramientas de retroalimentación, como formularios y encuestas; y herramientas de investigación de usuarios, como gestión de audiencias y pruebas de usabilidad.
Las empresas suelen utilizar Hotjar y Google Analytics para añadir contexto al comportamiento de la audiencia y simplificar los procesos de toma de decisiones.
Por ejemplo, las grabaciones de sesiones de Hotjar se pueden utilizar para comprender por qué una página de destino concreta tiene una alta tasa de rebote en Google Analytics.
Las mejores funciones de Hotjar
- Analice el rendimiento de su sitio web con mapas de calor y porcentajes de desplazamiento.
- Documente fragmentos de vídeo importantes o hallazgos de experimentos.
- Utilice las grabaciones de sesiones para reconstruir el recorrido de sus usuarios e identificar los obstáculos.
- Supervise las tendencias de comportamiento con informes personalizados.
Limitaciones de Hotjar
- El plan Free ofrece un límite en el número de vistas a la página y en las grabaciones de sesiones, lo que puede resultar restrictivo para sitios web con mucho tráfico.
- Los datos del mapa de calor se agregan y no están disponibles en tiempo real.
- La implementación y la configuración de experimentos es un proceso que requiere mucho tiempo.
Precios de Hotjar
- Básico: Free Forever
- Plus: 32 $ al mes
- Empresa: 80 $ al mes
- Escala: 171 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4,3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 500 opiniones)
10. UserTesting
A diferencia de otras herramientas de seguimiento de usuarios de esta lista, UserTesting se basa en la premisa de «Human Insights», según la cual los usuarios buscan de forma proactiva una audiencia para probar su producto o servicio, en lugar de limitarse a supervisar a los visitantes entrantes.
UserTesting puede ayudar a los equipos de producto (investigadores de UX, gestores de producto y diseñadores de UI) a probar y validar un prototipo o una función. Por su parte, los equipos de marketing pueden comprender la respuesta del público a su sitio web y sus mensajes.
UserTesting cuenta con una amplia red de usuarios que las empresas pueden utilizar para probar sus productos y sitios web. Sin embargo, si eso no funciona, pueden incorporar a su propia audiencia a la plataforma.
UserTesting también ofrece otros servicios de valor añadido, como estrategia y consultoría de UX, pruebas de accesibilidad y mucho más.
Las mejores funciones de UserTesting
- Realice pruebas de usabilidad y obtenga comentarios de personas reales.
- Incorpore y gestione audiencias personalizadas en la plataforma.
- Aproveche la IA para comprender mejor la opinión de los usuarios o las anomalías en su comportamiento durante las pruebas.
- Utilice las integraciones incorporadas para sincronizar sus datos de investigación de usuarios con el resto de su infraestructura tecnológica.
Limitaciones de UserTesting
- Dependiendo del nicho de su empresa, puede resultar difícil conseguir una audiencia relevante para probar su producto.
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario no es muy intuitiva.
- El precio podría ser demasiado elevado para las pequeñas y medianas empresas, especialmente aquellas con múltiples perfiles de usuario.
Precios de UserTesting
- Versión de prueba gratuita bajo petición.
- Elementos esenciales: Precios personalizados
- Avanzado: Precios personalizados
- Lo último: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserTesting
- G2: 4,5/5 (más de 650 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 120 opiniones)
Otras herramientas CRM
Ahora que ya ha elegido una o varias herramientas de seguimiento de usuarios y ha establecido sus expectativas, el siguiente paso es salvar la brecha entre el comportamiento de los usuarios, la analítica y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Las herramientas CRM se integran con su software de seguimiento y le ayudan a segmentar a los clientes, personalizar la comunicación, realizar experimentos predictivos e incluso puntuar a sus clientes potenciales.
Las herramientas CRM como ClickUp le acercan a sus clientes y le ayudan a desarrollar una comprensión más sofisticada de su base de usuarios.
ClickUp
Aunque ClickUp se utiliza ampliamente por sus funciones de gestión de productos, sus capacidades de marketing y CRM lo convierten en la opción preferida de los profesionales del marketing y los gestores de productos.
A continuación, le mostramos algunas formas en las que ClickUp transformará la toma de decisiones e impulsará el crecimiento de su empresa:
- Sincronice las metas de análisis de su sitio web con ClickUp CRM para obtener una visión más completa del recorrido de sus clientes.
- Crea una tarea en ClickUp cada vez que se informe de una incidencia o error en tu experimento de pruebas de software.
- Priorice el desarrollo de funciones en ClickUp basándose en el análisis de datos de los usuarios, como opiniones, comentarios y patrones de navegación.
- Añade los resultados más importantes a tus documentos y al espacio de trabajo de ClickUp para que tu equipo pueda acceder a ellos en cualquier momento.
Además, los profesionales del marketing también utilizan ClickUp AI para generar resúmenes de contenido basados en los comentarios de los usuarios y en análisis web, o para generar informes analíticos visualmente atractivos que compartir con la alta dirección.
Las mejores funciones de ClickUp
- Organice los datos de los clientes y realice la automatización de la comunicación con ellos mediante soluciones CRM robustas y plantillas CRM.
- Aprovecha ClickUp AI para generar ideas para campañas, crear resúmenes de contenido y mucho más.
- Integra ClickUp con tus herramientas de análisis de usuarios y crea una base de datos de análisis unificada.
- Utilice flujos de trabajo personalizados, etiquetas y filtros para segmentar y definir sus conocimientos sobre el análisis de usuarios.
- Colabora con tu equipo en tiempo real o sincroniza con correos electrónicos, pizarras y documentos colaborativos.
- Personalice sus informes de clientes con más de 50 widgets para el panel.
Limitaciones de ClickUp
- Dado que ClickUp ofrece varias funciones para una gran variedad de casos de uso, desde la productividad hasta el marketing y la gestión de las relaciones con los clientes, la curva de aprendizaje puede ser pronunciada.
- ClickUp AI solo está disponible en planes de pago.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp AI: disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4,7/5 (más de 9200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3900 opiniones)
- Gartner: 4,3/5 (más de 130 opiniones)
Mejore las relaciones con los clientes e impulse el crecimiento de los ingresos y los beneficios.
El software de seguimiento de clientes proporciona información de primera mano sobre la experiencia de los usuarios en su sitio web o con su producto. Los equipos de producto y marketing utilizarán esa información para crear soluciones que satisfagan a los clientes y los animen a volver.
Cualquiera de las herramientas de análisis de usuarios mencionadas en esta lista le ayudará a comprender mejor el comportamiento de los usuarios. Integre el software de seguimiento de usuarios que elija con ClickUp para abrir nuevas fronteras en la orientación al cliente.
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