Las empresas han centrado su atención en su mayor fuente de aprendizaje: sus clientes. Las corporaciones modernas dependen en gran medida de software de seguimiento de clientes para mejorar su comprensión de los usuarios.
El software de seguimiento de clientes o usuarios permite a los equipos de producto y marketing estudiar de cerca el recorrido de un cliente, desde sus preferencias en cada punto de contacto hasta cuándo y cómo abandonan el embudo de ventas.
Las empresas utilizan estos datos para hacer decisiones clave de la empresa o revisar sus mensajes.
De hecho, el desarrollo de productos "dirigido por el usuario" es un fenómeno muy extendido hoy en día que ayuda a las empresas a personalizar las relaciones con los clientes y centrarse más en el cliente.
¿Qué es el seguimiento de usuarios?
El seguimiento de usuarios es el proceso de recopilación, almacenamiento y análisis de datos sobre el comportamiento de los usuarios. A medida que los usuarios navegan por su app, aplicación o sitio web, puede utilizar herramientas para realizar un seguimiento de su comportamiento.
Normalmente, las herramientas de seguimiento de usuarios recopilan información relacionada con:
- Análisis web, que incluye vistas de páginas, canales de adquisición y duración de las sesiones
- Análisis del comportamiento, incluidos los sentimientos de los usuarios, la participación de los usuarios y la experiencia del producto
- Pruebas de usuarios, como investigación de usabilidad, entrevistas a usuarios y gestión de audiencias
¿Qué debe buscar en un software de seguimiento de usuarios?
Como ocurre con la mayoría de los programas informáticos, su decisión de compra depende en gran medida de sus necesidades y de las metas de su empresa. Sin embargo, hay algunos aspectos básicos que debe tener en cuenta.
- Funciones: En primer lugar, averigüe qué análisis de usuarios le gustaría seguir: rendimiento del sitio web, experiencia del producto,comportamiento del usuarioo todos. En función de esto, elija una herramienta que cumpla sus requisitos específicos
- Precisión: La (elaboración de) informes inexactos o engañosos conduce a decisiones incorrectas. Compruebe la exactitud de los datos generados por el programa de seguimiento de usuarios
- Privacidad de los datos: Asegúrese de que el software que elija respeta la privacidad del usuario, cumple toda la normativa aplicable sobre protección de datos, anonimiza los datos y solicita el consentimiento del usuario
- Escalabilidad: Elija un software que se adapte al crecimiento de su empresa y a sus necesidades cambiantes
- Usabilidad: Lo último que necesita es una interfaz de usuario anticuada y tosca o una navegación complicada. Compruebe si la plataforma de pruebas para usuarios es intuitiva y fácil de ajustar
- API e integraciones: Asegúrese de que la herramienta elegida se integra sin problemas con el resto de su pila tecnológica
Los 10 mejores programas de seguimiento de usuarios para 2024
Aunque hoy en día existen varias herramientas de seguimiento de usuarios en el mercado, aquí tiene nuestro resumen de las 10 mejores.
1. Dynatrace
vía Dynatrace La USP de Dynatrace es lo bien que integra el seguimiento de usuarios con sus BizOps y Herramienta DevOps s.
Esta solución proporciona a los equipos de TI supervisión de infraestructuras, pruebas de aplicaciones, seguridad y observabilidad a nivel de código. También proporciona a los equipos de empresa supervisión de usuarios en tiempo real, análisis del comportamiento de los usuarios y análisis de la adopción de funciones.
Las mejores funciones de Dynatrace
- Supervise su infraestructura, apps, servidores y usuarios desde un único lugar
- Analice el comportamiento de los usuarios en distintas ubicaciones, navegadores y tipos de dispositivos
- Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la empresa, los ingresos y las tendencias con datos contextuales de los usuarios
- Rastree la causa raíz de amenazas e incidencias
Límites de Dynatrace
- Muchos usuarios nuevos informan de una pronunciada curva de aprendizaje
- Carece de opciones de personalización listas para usar
- Algunos usuarios lo encuentran caro
Precios de Dynatrace
- Monitorización de usuarios reales: $0.00225 por sesión
Valoraciones y reseñas de Dynatrace
- G2: 4.5/5 (1200+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (45+ opiniones)
2. Datadog
vía Datadog Datadog es un servicio de monitorización de la actividad de los usuarios basado en la nube que proporciona una visibilidad completa de cómo interactúan los usuarios con su sitio web y app en la parte delantera y trasera.
Diseñado para administradores e ingenieros de TI, Datadog proporciona monitorización real de usuarios e infraestructuras. Ayuda a las empresas a obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y, al mismo tiempo, les ofrece una experiencia segura.
Datadog también le permite realizar simulaciones para probar los recorridos de los usuarios en distintos navegadores y detectar errores y fallos.
Las mejores funciones de Datadog
- Supervise el comportamiento de los usuarios en tiempo real tanto en navegadores como en dispositivos móviles
- Visualice datos con gráficos, paneles e informes personalizados
- Reciba alertas de todas las incidencias y cree respuestas automatizadas
- Identifique la causa raíz de las principales incidencias de la web, como la velocidad de carga lenta
Limitaciones de Datadog
- Falta de profundidad y granularidad en los informes
- Las pruebas de aplicaciones móviles son limitadas
- La plataforma es relativamente cara
- Problemas con el soporte al cliente
Precios de Datadog
- RUM: Desde 1,50 $ por cada 1.000 sesiones al mes
- RUM y reproducción de sesión: Desde 1,80 $ por cada 1.000 sesiones al mes
Valoraciones y reseñas de Datadog
- G2: 4.3/5 (430+ opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (230+ opiniones)
3. Administrador de eventos de seguridad Solarwinds
vía Solarwinds Solarwinds Security Event Manager no es el típico software de seguimiento de usuarios creado para equipos de productos o marketing. En su lugar, es una herramienta DevOps diseñada para los administradores de TI con un fuerte enfoque en la seguridad.
Solarwinds Security Event Manager realiza un seguimiento del comportamiento de los usuarios para analizar conductas sospechosas o amenazas a la infraestructura de su sitio web o empresa en línea. Para utilizarla, necesita ciertos conocimientos técnicos y de código.
Aparte de esto, Solarwinds Security Event Manager también le ayuda a realizar un seguimiento de la actividad de los empleados en los activos y dispositivos de la empresa.
Las mejores funciones de Solarwinds
- Automatice la detección de amenazas y la respuesta cuando se desencadenan alarmas comunes
- Utilice plantillas de informes integradas para cumplir normativas como PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP e HIPAA
- Analice su infraestructura informática en busca de contratiempos y vulnerabilidades de seguridad
Limitaciones de Solarwinds
- La creación de alertas puede ser un proceso tedioso
- Requiere personas con conocimientos técnicos o responsables de TI para su implementación
- Opciones de almacenamiento limitadas
Precios de Solarwinds
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Solarwinds
- G2: 4.0/5 (65+ opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
4. Kissmetrics
vía Kissmetrics Kissmetrics es una plataforma de análisis del comportamiento de los usuarios que ofrece a las empresas un amplio conjunto de funciones para ayudar a realizar un seguimiento del comportamiento individual de los usuarios. Es una de las únicas plataformas que se centra en la correlación entre el comportamiento del usuario y los ingresos.
Como veterano del sector, Kissmetrics proporciona una gran variedad de informes adaptados a las empresas, como embudos, desglose de actividades por ingresos y rutas de viaje de los clientes.
Las mejores funciones de Kissmetrics
- Obtenga información sobre sus ingresos, el valor del ciclo de vida del cliente y la tasa de rotación
- Seguimiento del uso de funciones, usuarios activos, vistas de páginas, reembolsos, etc
- Utilice datos sin procesar y consultas SQL para examinar de cerca el comportamiento de los usuarios
- Analice los flujos de trabajo de las funciones y determine dónde abandonan los usuarios
Limitaciones de Kissmetrics
- Resumir los datos y crear informes puede resultar complicado
- Las personalizaciones pueden ser complejas
- La plataforma tiende a cargarse lentamente cuando se trata de un gran número de eventos
Precios de Kissmetrics
- Pago por evento: Desde 0,0025$ por evento
- **Plata:$199 al mes
- **Oro:$499 al mes
- Platino: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Kissmetrics
- G2: 4,1/5 (más de 160 opiniones)
- Capterra: No hay suficientes opiniones
5. Huevo Loco
vía Alijo de inicio Crazy Egg es un software de seguimiento de visitantes de sitios web fácil de usar con funciones como informes de tráfico, grabaciones e informes de comportamiento. La plataforma tiene funciones limitadas anidadas dentro de una interfaz de usuario limpia, lo que la convierte en una buena opción para principiantes y pequeñas empresas.
Una función interesante de Crazy Egg es "Instantáneas", que le proporciona cinco informes para cada página de destino: mapas de calor, mapas de desplazamiento, informes de confeti, informes de superposición e informes de listas. Estas instantáneas se pueden comparar, exportar y compartir con otros miembros del equipo.
Las mejores funciones de Crazy Egg
- Obtenga todas las funciones básicas de análisis de sitios web como mapas de calor, mapas de desplazamiento y seguimiento de errores
- Entender el comportamiento del usuario como el seguimiento de clics, el seguimiento de la frustración, y el movimiento del ratón
- Analiza elementos en los que se puede hacer clic como enlaces, botones e incluso formularios
Límites de Crazy Egg
- La función de (de) informes es bastante limitada
- Relativamente caro
Precios de Crazy Egg
- Básico: $29 por mes
- Estándar: 49$ al mes
- Plus: 99$ al mes
- Pro: 249 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Crazy Egg
- G2: 4.2/5 (108 opiniones)
- Capterra: 4.5/5 (82 opiniones)
6. Matomo
vía Matomo Matomo (antes Piwik) es una alternativa de código abierto a las populares herramientas de análisis web como Google Analytics y Hotjar para el seguimiento de visitantes de sitios web. Matomo es también una de las únicas herramientas de seguimiento de usuarios de sitios web que ofrece una solución local y el 100% de la propiedad de los datos.
Matomo es una de las pocas herramientas de código abierto para el seguimiento de visitas a sitios web, por lo que los usuarios pueden unirse a una próspera comunidad de profesionales del marketing y desarrolladores que responden a preguntas y ofrecen asesoramiento sobre análisis de clientes y estudios de mercado.
Las mejores funciones de Matomo
- Utilice mapas de calor, embudos, análisis de anuncios y mucho más para comprender mejor el rendimiento de su sitio web
- Ser propietario del 100% de los datos recogidos en la plataforma
- Obtenga (elaboración de) informes precisos sin muestras de datos
- Obtenga información sobre cómo responden los visitantes a su contenido de audio y vídeo
Límites de Matomo
- No se integra con las plataformas de marketing de Google
- La herramienta on-premise de Matamo es complicada
- Las personalizaciones y la visualización de datos pueden resultar complicadas
Precios de Matomo
- En las instalaciones: Gratis/a
- En la nube: 19 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Matomo
- G2: 4.2/5 (85+ opiniones)
- Capterra: 4.8/5 (55+ opiniones)
7. AppDynamics
vía AppDynamics Utilizado principalmente para el seguimiento de la infraestructura, AppDynamics ofrece algunas funciones clave de seguimiento de usuarios. Entre ellas se incluyen informes de uso de sitios web, seguimiento de navegadores y móviles de usuarios finales e índices de conversión.
La herramienta de seguimiento de visitantes también puede utilizarse como software de seguimiento de empleados en casos de uso interno.
AppDynamics también ofrece monitorización sintética para la resolución de problemas y errores, permitiendo a los usuarios monitorizar sus sitios web desde el back-end para garantizar una experiencia de usuario fluida y sin problemas.
Mejores funciones de AppDynamics
- Supervise su sitio web, app, e infraestructura en una sola plataforma
- Optimice su experiencia digital con información detallada sobre el recorrido del cliente
- Obtenga actualizaciones en tiempo real sobre los informes de incidencias
- Siga lo que ocurre en el frontend y backend de su sitio web
Limitaciones de AppDynamics
- Requiere conocimientos de JavaScript y formación en la plataforma para funcionar
- La mayoría de las funciones son innecesarias para las pequeñas y medianas empresas
- Puede resultar caro con el tiempo
Precios de AppDynamics
- Monitorización de infraestructura: 6 $/mes por núcleo de CPU
- Premium: 6 $/mes por núcleo de CPU
- Empresa: 33 $/mes por núcleo de CPU
- Enterprise para SAP: 50 $/mes por núcleo de CPU
- Monitorización de usuarios reales: 0,06 $/mes por 1000 tokens
- Aplicación segura Cisco: 13,75 $/mes por núcleo de CPU
Valoraciones y reseñas de AppDynamics
- G2: 4.3/5 (370+ opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (30+ opiniones)
8. Google Analytics
vía Cultura digital Naturaleza Google Analytics es el software de seguimiento de usuarios de sitios web más conocido en todo el mundo, y con razón. Forma parte de la plataforma de marketing de Google, tiene una interfaz de usuario sencilla e intuitiva y, lo que es más importante, es gratis, gratuito/a.
Como software de seguimiento de la actividad de los usuarios, Google Analytics rastrea datos históricos y en tiempo real sobre el comportamiento de los usuarios y puede ayudar a los profesionales del marketing a comprender un del cliente a través del sitio web.
Entre sus funciones clave se incluyen el seguimiento del tráfico (visitas totales, vistas de páginas individuales, visitantes únicos), el análisis de la audiencia (datos demográficos, intereses, dispositivos utilizados), el seguimiento de la conversión (canal de adquisición, envíos de formularios, clics), etc.
Google Analytics también proporciona informes personalizados e integraciones con el resto de la suite de Google para que los profesionales del marketing gestionen todos sus datos desde un único punto plataforma de base de datos de clientes .
Las mejores funciones de Google Analytics
- Cree paneles personalizados para supervisar las metas y los KPI específicos de la empresa
- Empiece en cuestión de minutos con el seguimiento sin código
- Perfeccione los mensajes, los anuncios y su sitio web utilizando la información sobre audiencias de Google Analytics
- Integración gratuita/a con BigQuery y creación de audiencias predictivas mediante ML
límites de Google Analytics
- No hay acceso a los datos de usuario en bruto
- No hay soporte al cliente en el plan Free
- El muestreo de datos puede dar lugar a imprecisiones
- El plan de pago es muy caro
Precios de Google Analytics
- Gratuito
- Google Analytics 360: 12.500 $ al mes (o 150.000 $ al año)
Valoraciones y reseñas de Google Analytics
- G2: 4,5/5 (6250+ opiniones)
- Capterra: 4.7/5 (7760+ opiniones)
9. Hotjar
vía Hotjar Hotjar es una plataforma de conocimiento de la experiencia de producto que proporciona un análisis en profundidad del comportamiento de los usuarios.
El software de seguimiento de visitantes de Hotjar incluye herramientas de seguimiento de visitantes como mapas de calor y grabaciones de sesiones, herramientas de feedback como formularios y encuestas, y herramientas de investigación de usuarios como gestión de audiencias y pruebas de usabilidad.
Las empresas suelen utilizar Hotjar y Google Analytics para contextualizar el comportamiento de la audiencia y simplificar las tareas de análisis los procesos de toma de decisiones .
Por ejemplo, las grabaciones de sesión de Hotjar se pueden utilizar para entender por qué una página de destino en particular tiene una alta tasa de rebote en Google Analytics.
Las mejores funciones de Hotjar
- Analice el rendimiento de su sitio web con mapas de calor y porcentajes de desplazamiento
- Documentar fragmentos de vídeo importantes o conclusiones de experimentos
- Utilice las grabaciones de sesión para seguir el recorrido de sus usuarios y detectar los obstáculos
- Supervise las tendencias de comportamiento con (elaboración de) informes personalizados
Límites de Hotjar
- El plan gratuito/a ofrece vistas de página y grabaciones de sesión limitadas que pueden ser limitantes para sitios web con mucho tráfico
- Los datos del mapa de calor son agregados y no están disponibles en tiempo real
- La implementación y el ajuste de experimentos es un proceso que lleva mucho tiempo
Precios de Hotjar
- Básico: Gratis/a para siempre
- Plus: 32 $ al mes
- Business: 80 dólares al mes
- Escala: 171 $ al mes
Valoraciones y reseñas de Hotjar
- G2: 4.3/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4.6/5 (500+ opiniones)
10. Pruebas de usuario
vía Pruebas de usuario A diferencia de otras herramientas de seguimiento de usuarios de esta lista, UserTesting se basa en la premisa de "Human Insights", en la que los usuarios buscan de forma proactiva un público para probar su producto o servicio en lugar de limitarse a supervisar a los visitantes entrantes.
UserTesting puede ayudar a los equipos de producto (investigadores de UX, gestores de producto y diseñadores de UI) a probar y validar un prototipo o función. Los equipos de marketing, por su parte, pueden conocer la respuesta del público a su sitio web y sus mensajes.
UserTesting cuenta con una amplia red de audiencias que las empresas pueden utilizar para probar sus productos y sitios web. Sin embargo, si eso no funciona, pueden incorporar a su propio público a la plataforma.
UserTesting también ofrece otros servicios de valor añadido, como estrategia y consultoría de UX, pruebas de accesibilidad, etc.
Las mejores funciones de UserTesting
- Realice pruebas de usabilidad y obtenga comentarios de personas reales
- Incorporar y gestionar audiencias personalizadas en la plataforma
- Aproveche la IA para comprender mejor la opinión de los usuarios o las anomalías en su comportamiento durante las pruebas
- Utiliza las integraciones incorporadas para sincronizar tus datos de investigación de usuarios con el resto de tu pila tecnológica
Límites de UserTesting
- Dependiendo del nicho de su empresa, podría ser difícil conseguir un público relevante para probar su producto
- Algunos usuarios consideran que la interfaz de usuario es poco intuitiva
El precio podría ser demasiado elevado para las pequeñas y medianas empresas, sobre todo para las que tienen varios empleadospersonas usuarias
Precios de UserTesting
- **Free, gratuito/a prueba bajo petición
- Esenciales: Precios personalizados
- Avanzado: Precios personalizados
- Último: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserTesting
- G2: 4,5/5 (más de 650 opiniones)
- Capterra: 4.4/5 (120+ opiniones)
Otras herramientas CRM
Así pues, ahora que ya has elegido una o varias herramientas de seguimiento de usuarios y has ajustado tus expectativas, el siguiente paso es tender un puente entre el comportamiento de los usuarios, los análisis y la gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Las herramientas CRM se integran con su software de seguimiento y le ayudan a segmentar a los clientes, personalizar la comunicación, realizar experimentos predictivos e incluso puntuar a sus clientes potenciales.
Herramientas de CRM como ClickUp le acercan a sus clientes y le ayudan a desarrollar un conocimiento más sofisticado de su base de usuarios.
ClickUp 
Gestión de clientes, flujos de ventas, elementos de acción y mucho más con la plantilla Simple CRM de ClickUp en vista Lista
Aunque ClickUp es ampliamente utilizado por sus funciones de gestión de productos, sus capacidades de marketing y CRM lo convierten en la opción preferida de los profesionales del marketing y los gestores de productos.
Las Listas de ClickUp ayudan a organizar las versiones de gestión de productos
Estas son algunas de las formas en que ClickUp transformará la toma de decisiones e impulsará el crecimiento de la empresa:
- Sincronice las metas de análisis de su sitio web con el CRM de ClickUp para obtener una imagen más completa del recorrido del cliente
- Cree una tarea en ClickUp cada vez que se notifique una incidencia o un error en su experimento de pruebas de software
- Priorice el desarrollo de funciones en ClickUp en función del usuarioanálisis de datos como el sentimiento, los comentarios y los patrones de navegación
- Añada los hallazgos críticos a sus documentos de ClickUp y a su lugar de trabajo para que su equipo pueda acceder a ellos en cualquier momento
ClickUp está equipado con todo lo que necesita para una colaboración fluida con su equipo de marketing
Además, los profesionales del marketing también utilizan ClickUp AI (IA) para generar resúmenes de contenido basados en los comentarios de los usuarios y en análisis web o generar contenidos visualmente agradables informes analíticos para compartirlos con la alta dirección.
Las funciones de IA de ClickUp facilitan a los equipos de marketing la elaboración rápida de documentos importantes como un caso práctico
Las mejores funciones de ClickUp
- Organice los datos de los clientes y automatice la captación de clientes con sólidas soluciones de CRM yPlantillas CRM* Aproveche ClickUp AI para generar ideas para campañas, crear resúmenes de contenido y mucho más
- Integre ClickUp con sus herramientas de análisis de usuarios y cree una base de datos de análisis unificada
- Utilice flujos de trabajo, etiquetas y filtros personalizados para segmentar y definir la información analítica de sus usuarios
- Colabore con su equipo en tiempo real o sincronice con correos electrónicos, pizarras y documentos de colaboración
- Personalice sus informes de clientes con más de 50 widgets de panel
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp ofrece varias funciones para una gran variedad de casos de uso, desde productividad hasta marketing, pasando porgestión de las relaciones con los clientesla curva de aprendizaje puede ser pronunciada
- ClickUp AI sólo está disponible en planes de pago
Precios de ClickUp
- Free Forever (gratis para siempre)
- Ilimitado: 7 $/mes por usuario
- Empresa: 12 $/mes por usuario
- Empresa: Contactar para precios
- ClickUp AI: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ por miembro del entorno de trabajo al mes
Valoraciones y reseñas de ClickUp:
- G2: 4.7/5 (9200+ opiniones)
- Capitur: 4.6/5 (3900+ opiniones)
- Gartner: 4.3/5 (130+ opiniones)
Mejore las Relaciones con los Clientes, Impulse el Crecimiento de los Resultados Finales y Finales
El software de seguimiento de clientes proporciona información de primera mano sobre lo que experimentan sus usuarios en su sitio web o producto. Los equipos de producto y marketing utilizarán esa información para crear soluciones que satisfagan a los clientes y hagan que vuelvan a por más.
Todas las herramientas de análisis de usuarios mencionadas en esta lista le ayudarán a comprender mejor el comportamiento de los usuarios. Integre el software de seguimiento de usuarios de su elección con ClickUp para descubrir nuevas fronteras de la orientación al cliente. Registrarse en ClickUp gratis/a para obtener más información