Independientemente del sector en el que trabajes, los comentarios de los clientes son esenciales para obtener información sobre tu producto y evaluar los niveles de satisfacción. Una herramienta que te ayuda a ello es Canny.
Con herramientas de análisis integradas, Canny te ayuda a recopilar comentarios, analizar los resultados y crear una hoja de ruta del producto para el uso compartido de tus últimas funciones con los clientes. ✨
Aunque Canny es una herramienta útil, su precio puede estar fuera del alcance de las pequeñas empresas. Además, la única forma de obtener comentarios en Canny es a través de las hojas de ruta de los productos y las votaciones positivas (lo sentimos, no hay formularios de comentarios de los clientes, widgets ni tiras NPS para obtener información).
Afortunadamente, Canny no es su única opción en cuanto a herramientas de retroalimentación de clientes.
Aquí le mostraremos qué debe buscar en las alternativas a Canny. Además, compartiremos las 10 mejores alternativas a Canny para que pueda obtener información valiosa, mejorar sus productos y establecer relaciones exitosas con los clientes. ?
¿Qué debe buscar en las alternativas a Canny?
Aunque Canny es una buena herramienta si solo quieres obtener una panorámica general de lo que opinan los clientes sobre tu producto, hay otras herramientas que proporcionan información más detallada para tomar mejores decisiones. ?
Esto es lo que debe buscar en un sistema de gestión de comentarios alternativo a Canny:
- Comentarios cuantitativos: aspectos como las valoraciones de satisfacción de los clientes le permiten identificar incidencias y supervisar tendencias mejor que las simples métricas de votación de funciones.
- Canales de comunicación con los clientes: alcance sus metas de comunicación y establezca mejores relaciones con su personal utilizando herramientas como el chat, los formularios y los correos electrónicos para conectar con clientes reales y cerrar el ciclo de retroalimentación.
- Segmentación de usuarios: no todos los usuarios son iguales. Obtenga información y ofrezca lo que sus clientes necesitan, y realice el seguimiento de los comentarios con perfiles segmentados que simplifican el análisis de las partes interesadas.
- Múltiples métricas: las métricas de marketing, como NPS y CSAT, proporcionan información más detallada sobre el comportamiento de los clientes para abordar sus necesidades desde todos los ángulos a medida que recopila sus comentarios.
- Integraciones: ¿Tienes una pila tecnológica profunda? Elige una alternativa a Canny con funciones e integraciones clave que funcionen con tu sistema de gestión de comentarios favorito para optimizar el proceso.
Con estas funciones clave, podrás generar mejor información y comprender a tus clientes a un nivel más significativo. Con ese conocimiento, tu equipo podrá crear mejores productos que satisfagan las necesidades de tus seguidores.
Las 10 mejores alternativas a Canny que puedes utilizar
¿Está listo para encontrar las mejores alternativas a Canny para recabar opiniones de los clientes? Veamos las 10 mejores opciones que puede probar hoy mismo. Desde software de gestión de proyectos con todas las funciones hasta herramientas de gestión de opiniones de los clientes, aquí encontrará la mejor opción para su empresa. ?
1. ClickUp
Si está buscando una herramienta alternativa de gestión de comentarios para sustituir a Canny, es difícil superar a ClickUp. Este software de gestión de tareas le ayuda a gestionar todo, desde la carga de trabajo de su equipo hasta los comentarios de los usuarios. Úselo para la gestión de productos con el fin de recopilar comentarios de los usuarios, generar debates en equipo sobre solicitudes de funciones y crear hojas de ruta para iniciativas de productos.
Los formularios personalizables de ClickUp te permiten obtener los comentarios que necesitas de los clientes. Reúne a tu equipo de producto para crear marcos con lógica condicional para tus formularios y utilízalos para recopilar comentarios, obtener información sobre las solicitudes de funciones, mostrar los comentarios de los clientes en una vista Lista y realizar el seguimiento de los comentarios para futuros lanzamientos de productos o sesiones de brainstorming.
Genere tareas al instante a partir de sus formularios y asígnelas a los miembros del equipo adecuados. Elija entre cuatro prioridades de tareas para marcarlas según su nivel de urgencia. Los comentarios y las notificaciones actualizan al instante a los observadores y las personas asignadas de la tarea para desencadenar los siguientes pasos en la hoja de ruta del producto.
La vista Tabla de ClickUp le permite crear una base de datos de clientes repleta de información relevante para sus productos. Úsela para crear hojas de cálculo, almacenar información de clientes y visualizar datos. ?
ClickUp cuenta con más de 1000 plantillas, entre las que se incluyen registros de cambios, formularios de comentarios sobre productos y encuestas de satisfacción del cliente para recopilar y analizar información sobre los clientes. Cada una de ellas se puede personalizar según sus necesidades, tanto si es una pequeña empresa con un grupo reducido de clientes fieles como si es una gran empresa con cientos de miles de usuarios.
Las mejores funciones de ClickUp
- Las herramientas integradas de comentarios de los clientes le permiten recopilar, analizar y realizar la elaboración de informes, todo en un solo lugar.
- Miles de plantillas, incluidas plantillas de priorización, le permiten ahorrar tiempo en la creación de documentación sobre los comentarios de los usuarios.
- Las diferentes vistas, incluidos los tableros Kanban, le permiten gestionar los tableros de comentarios y realizar el seguimiento del progreso de las iniciativas de productos.
- Cree y gestione su base de conocimientos sobre los clientes en un único y práctico espacio gracias a los formularios y los documentos.
- Las notificaciones y la colaboración en tiempo real mejoran el trabajo en equipo y mantienen a todos al tanto de los últimos cambios.
- Las integraciones con herramientas como Zendesk, Zapier y Slack agilizan los flujos de trabajo y mejoran la comunicación en toda su pila tecnológica.
Limitaciones de ClickUp
- Algunas funciones, como ClickUp AI, no están disponibles en el plan Free.
- Aunque la interfaz de usuario es fácil de aprender, hay una curva de aprendizaje debido al número de funciones y funcionalidades.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario
- Empresa: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo de ClickUp.
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 reseñas)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3800 opiniones)
2. UserVoice
UserVoice es una alternativa a Canny.io que profundiza más en los comentarios de los clientes. Mientras que Canny ofrece comentarios basados en votos positivos, UserVoice va más allá y recopila comentarios a través de múltiples vías, incluyendo correo electrónico, cuestionarios, chat y formularios de comentarios automatizados. Utilice esta herramienta para aprovechar los comentarios de los usuarios y crear productos más innovadores. ⚒️
Las mejores funciones de UserVoice
- Las integraciones inteligentes con herramientas como Salesforce proporcionan un mejor flujo de trabajo y una mayor productividad.
- El portal de comentarios de la marca crea un espacio constructivo para que los usuarios soliciten nuevas funciones, informen de incidencias y generen mejores bucles de retroalimentación.
- El widget de comentarios integrado en la aplicación permite a los clientes proporcionar información directamente en su sitio web o en su aplicación, sin tener que iniciar sesión ni ir a otra página.
- Una barra lateral para colaboradores permite a los agentes de ventas y de soporte al cliente compartir los comentarios de los usuarios desde cualquier aplicación en la web.
Limitaciones de UserVoice
- Los planes de precios pueden resultar caros para esta herramienta específica de gestión de comentarios.
- Hay margen de mejora en lo que respecta a la detección del spam que llega con los comentarios reales de los clientes.
Precios de UserVoice
- Essentials: 699 $ al mes, facturado anualmente.
- Pro: 899 $ al mes, facturado anualmente.
- Premium: 1349 $ al mes, facturado anualmente.
- Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserVoice
- G2: 4,5/5 (más de 200 reseñas)
- Capterra: 4,2/5 (más de 60 opiniones)
3. Jira Software de Atlassian
Jira es una herramienta de seguimiento de incidencias que señala y rastrea errores, crea hojas de ruta de productos y recopila información sobre los usuarios. Muy apreciada por las empresas SaaS y las startups, es una herramienta excelente para recopilar y analizar lo que dicen tus clientes sobre tus productos. Además, destaca las áreas que se pueden mejorar para alcanzar los objetivos urgentes al instante. ✍️
Las mejores funciones de Jira Software
- Con más de 2500 integraciones API, esta plataforma funciona con prácticamente cualquier herramienta de su lista de favoritos.
- Las plantillas personalizables y las automatizaciones del flujo de trabajo le permiten ahorrar tiempo y crear formularios de comentarios exclusivos para sus productos.
- Utilice las funciones de elaboración de informes integradas para compartir actualizaciones con el equipo e impulsar debates sobre la mejora de los productos y las funciones avanzadas.
- Los paneles personalizables le permiten trabajar de forma aislada para el equipo de producto o conectarse con otros departamentos para obtener flujos de trabajo de retroalimentación eficientes.
Limitaciones de Jira Software
- Algunos usuarios consideran que la interfaz podría simplificarse para facilitar la búsqueda de los proyectos y comentarios adecuados.
- La planificación avanzada se limita a los planes de pago.
Precios de Jira Software
- Free
- Estándar: 7,75 $/usuario/mes
- Premium: 15,25 $ por usuario al mes.
- Corporación: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Jira Software
- G2: 4,3/5 (más de 5500 reseñas)
- Capterra: 4,4/5 (más de 13 300 opiniones)
4. Pendo
Pendo es una solución de experiencia del cliente que simplifica la forma de recopilar comentarios de los usuarios. Integrada directamente en su app o sitio web, los usuarios pueden solicitar funciones clave, informar de problemas con el producto y obtener el soporte que necesitan. ?
Las mejores funciones de Pendo
- Session Replay proporciona grabaciones en vídeo de cómo los clientes utilizan su app, aplicación o sitio web para obtener información práctica sobre las áreas que se pueden mejorar.
- Los análisis integrados en la aplicación ofrecen mediciones cuantitativas de la satisfacción, el éxito y el compromiso de los clientes.
- Recopile comentarios de los clientes en su sitio web o app, y añada instantáneamente solicitudes a su hoja de ruta de productos.
- Las guías personalizadas ayudan a resolver los problemas habituales de los usuarios que son relevantes para sus productos específicos, lo que ahorra tiempo a su equipo de atención al cliente.
Limitaciones de Pendo
- Los planes de precios son bastante elevados.
- Los informes personalizados están limitados en la app móvil.
Precios de Pendo
- Free
- Starter: desde 7000 $ al año, dependiendo del número de usuarios activos.
- Crecimiento: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
- Cartera: Póngase en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Pendo
- G2: 4,4/5 (más de 1300 reseñas)
- Capterra: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
5. UserTesting
La mejor manera de comprender a sus usuarios es ponerse en su lugar. Con UserTesting, vea lo que ven sus clientes cuando utilizan sus productos y sumérjase en los comentarios de los usuarios para crear productos que utilizarán a diario. ?
Las mejores funciones de UserTesting
- Las redes específicas y de socios le permiten dirigirse a clientes de diferentes mercados y segmentos para comprender sus necesidades.
- Las pruebas de usabilidad, las pruebas de clics y las encuestas proporcionan información dinámica que es más informativa que las simples pruebas de votación.
- Mida el rendimiento con puntuaciones de fidelidad, confianza y uso impulsadas por los clientes.
- Los paneles basados en el aprendizaje automático ofrecen sugerencias de cambios para destacar sobre la competencia.
Limitaciones de UserTesting
- Los comentarios de los clientes requieren que los usuarios abran una nueva pestaña, por lo que no se trata de una herramienta integrada en la aplicación.
- Algunos usuarios desean una mejor validación y verificación de los usuarios.
Precios de UserTesting
- Elementos esenciales: precios personalizados
- Avanzado: Precios personalizados
- Ultimate: precios personalizados
Valoraciones y reseñas de UserTesting
- G2: 4,5/5 (más de 600 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
6. Frill
Frill es una herramienta de gestión de comentarios de clientes que puede utilizar como app o widget. Utilice las funciones de personalización para crear tableros únicos en los que pueda intercambiar ideas y satisfacer las necesidades de los clientes. ?
Las mejores funciones de Frill
- Los tableros personalizables le permiten capturar ideas, crear iniciativas y responder a las inquietudes de los usuarios.
- Comentarios ilimitados mediante widgets, independientemente del plan de precios.
- Cree una hoja de ruta pública basada en los comentarios de los usuarios para compartir los cambios que se están preparando.
- Los anuncios (la versión de Frill de una herramienta de registro de cambios) informan instantáneamente a los usuarios cuando lanzas una nueva función o producto.
Limitaciones de Frill
- Todos los comentarios se publican al instante, lo que puede resultar desagradable para las empresas que desean aprobar los comentarios antes de publicarlos.
- El soporte al cliente se realiza principalmente por correo electrónico, lo que puede retrasar los proyectos de retroalimentación.
Precios con frills
- Startup: 25 $ al mes
- Empresa: 49 $ al mes
- Crecimiento: 149 $ al mes
- Enterprise: desde 349 $.
Valoraciones y reseñas de Frill
- G2: 4,8/5 (más de 20 reseñas)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
7. Nolt
Los comentarios de los clientes no tienen por qué ser aburridos. Al menos, eso es lo que piensan los responsables de Nolt. Como una de las mejores alternativas a Canny, esta app ofrece un impresionante tablero de comentarios visual que a los usuarios les encantará utilizar para recopilar opiniones.
No solo ofrece una mejor experiencia al cliente, sino que también aumenta la probabilidad de que los usuarios interactúen con sus productos y realicen un uso compartido de sus opiniones. ?
Las mejores funciones de Nolt
- Los estados y campos personalizados te permiten crear flujos de trabajo personalizados que se adapten a las necesidades de tu equipo.
- Aprovecha los ajustes públicos o privados para tus tableros de comentarios de clientes en función de las necesidades de tu empresa.
- Las funciones personalizadas de marca le permiten añadir su propio toque y personalidad a los formularios y tableros de comentarios.
- El control total sobre los usuarios, las menciones y las votaciones facilita la creación de un ciclo de retroalimentación informativo y libre de lenguaje soez u otra información prohibida.
Sin límites.
- La interfaz de usuario y el diseño son sencillos y fáciles de usar, pero tienen un límite en cuanto al volumen de comentarios.
- Algunos usuarios desearían que hubiera más integraciones disponibles.
Precios de Nolt
- Essential: 39 $ al mes
- Pro: 89 $ al mes
- Enterprise: Disponible bajo petición.
Valoraciones y reseñas de Nolt
- G2: 5/5 (más de 15 reseñas)
- Capterra: 4,9/5 (más de 40 opiniones)
8. AlphaOS FeatureOS
FeatureOS, anteriormente conocido como HelloNext, es una herramienta que le permite recopilar y analizar los comentarios de los clientes a gran escala. En lugar de recopilar información solo a partir de la votación de funciones, esta herramienta le permite analizar la participación de los clientes con varios enfoques. ?
Funciones Las mejores funciones de FeatureOS
- La herramienta de hoja de ruta le permite crear rutas de productos basadas en los comentarios de los usuarios o desde cero y realizar el uso compartido al instante con sus lectores.
- Recopile opiniones utilizando diversos métodos, como widgets, un tablero de opiniones con votaciones, encuestas, incrustaciones y formularios.
- El registro de cambios mantiene a los usuarios informados con imágenes, widgets emergentes y notificaciones para que nunca se pierdan un nuevo producto o función.
- Las integraciones con herramientas como Slack, Intercom, Linear y ClickUp simplifican los flujos de trabajo utilizando todas tus herramientas.
Características Limitaciones del sistema operativo
- Tiene menos funciones que otras herramientas de esta lista, pero su precio lo refleja.
- Al principio, hay una pequeña curva de aprendizaje a la hora de navegar por las funciones del producto.
Precios de FeatureOS
- Runway: 29 $ al mes
- Take Flight: 79 $ al mes
- Fly High: 149 $ al mes
Características Valoraciones y reseñas de OS
- G2: N/A
- Capterra: N/A
9. FeedBear
Atrás quedaron los días en los que los comentarios se almacenaban de forma inconexa en correos electrónicos, llamadas de asistencia y solicitudes de ventas. Con FeedBear, todos los comentarios de sus clientes se almacenan cómodamente en un solo espacio.
La herramienta de comentarios de los usuarios ofrece una versión de prueba gratuita de 14 días antes de comprometerse. Mejore el desarrollo de productos utilizando múltiples tableros de ideas, haciendo que los usuarios voten por sus opciones favoritas y creando una hoja de ruta de productos para el éxito. ?️
Las mejores funciones de FeedBear
- Las notificaciones automáticas permiten a los usuarios saber cuándo ha realizado los cambios que solicitaron.
- Los tableros y las tareas muestran al equipo en qué está trabajando y facilitan la asignación de los siguientes pasos.
- Su sencilla interfaz le permite crear formularios de opinión en menos de un minuto.
- Añada su logotipo, marca y personalidad al diseño totalmente personalizable.
Limitaciones de FeedBear
- Los usuarios desearían que hubiera más opciones de personalización para los campos del software de gestión de comentarios.
- FeedBear no está disponible en todos los idiomas, lo que limita su uso para empresas y clientes extranjeros.
Precios de FeedBear
- Startup: 49 $ al mes
- Empresa: 99 $ al mes
- Enterprise: precios personalizados a partir de 499 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de FeedBear
- G2: N/A
- Capterra: 4,8/5 (más de 20 reseñas)
10. Savio
Diseñado para equipos B2B SaaS, Savio hace que crear una hoja de ruta basada en datos sea más fácil que nunca. Olvídate de los comentarios desordenados en hojas de cálculo y utiliza esta herramienta para organizar los informes de clientes de varios equipos, incluidos los de ventas, productos y marketing. ??
Las mejores funciones de Savio
- Los comentarios se agrupan instantáneamente en categorías similares, lo que facilita la identificación de solicitudes de funciones y áreas en las que los usuarios desean mejoras en los productos.
- Cierre el ciclo de retroalimentación y envíe notificaciones personalizadas inmediatas para que los usuarios sepan que usted escucha sus inquietudes.
- Las métricas integradas le permiten analizar los comentarios para priorizar el trabajo más importante.
- Las integraciones incluyen Help Scout, extensiones de Chrome y Salesforce.
Limitaciones de Savio
- Faltan algunas funciones, como los tableros Kanban y los tableros de votación.
- La función de búsqueda de tickets podría ser más intuitiva para la herramienta de gestión de comentarios.
Precios de Savio
- Essential: 49 $/primer usuario/mes, usuarios adicionales 29 $/mes cada uno.
- Profesional: 99 $/primer usuario/mes, usuarios adicionales 49 $/mes cada uno.
- Business: 299 $/primer usuario/mes, usuarios adicionales 59 $/mes cada uno.
Valoraciones y reseñas de Savio
- G2: 4,8/5 (más de 5 reseñas)
- Capterra: 5/5 (más de 1 reseña)
Obtenga ahora una mejor información sobre los clientes con ClickUp.
Con estas alternativas a Canny, podrás generar mejores comentarios de los clientes y seguir perfeccionando tu proceso y tu producto.
Desde herramientas que facilitan la votación de funciones hasta funciones integradas de análisis y gestión de tareas, ahora es más fácil que nunca mejorar la experiencia de su equipo y sus clientes. ?
En ese sentido, regístrese hoy mismo en ClickUp y establezca una conexión con sus usuarios para ofrecerles productos que les encanten.
Con la automatización de tareas, formularios personalizables, vistas y prioridades (por no mencionar miles de integraciones), puede sincronizarse fácilmente con su equipo en cualquier momento y lugar para garantizar una mayor satisfacción del cliente. ?